Presentación de la Services Factory de CDTEC

1. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es
SERVICES FACTORY

2. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es
CLIENTES

3. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es
ALGUNOS DE LOS QUE CONFIAN EN NOSTROS.
CLIENTE
FINAL
CLIENTE
CDTEC
INTERMEDIARIO
SERVICE
FACTORY
NUESTRO
PROCEDIMEINTO

4. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es
CDTEC – NEARSHORE
2010
CDTEC
centraliza
en
las
oficinas
de
Sevilla,
España
un
centro
especializado
en
SERVICE
FACTORY
desde
donde
desarrolla
proyectos
de
soporte,
desarrollo
de
sistemas
y
soBware
y
el
respaldo
técnico
a
nuestros
clientes.
CLIENTE
FINAL
INTERMEDIARIO
NUESTRO
PROCEDIMEINTO
SERVICE
FACTORY

5. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es
CLIENTE CDTEC
2010
CDTEC
ofrece
soluciones
para
SoBware
Factory,
ya
sea
para
clientes
internos,
clientes
externos
o
en
modo
de
outsourcing.
Soluciones
de
Service
Factory
compaIbles
con
las
"mejores
prácIcas"
de
ITIL
y
capaces
de
adaptarse
a
casi
cualquier
requerimiento:
desde
una
sencilla
página
web
hasta
una
completa
solución
de
Service
Support
y
Service
Delivery
basado
en
los
estándares
de
ITIL,
pasando
por
el
desarrollo
de
soBware
complejo
para
consultoras
que
aportan
el
equipo
de
analistas.
CLIENTE
FINAL
CLIENTE
CDTEC
INTERMEDIARIO
NUESTRO
PROCEDIMEINTO
SERVICE
FACTORY
Analizar
Realizar
Comprobar
Actuar

6. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es
PROCEDIMIENTO

7. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es
FLUJO DE TRABAJO
CONTRATOS
SLAs DESARROLLO
SOPORTE DESPLIEGUE
DEFICIÓN
DE
PERFILES ANALISIS
DEL
SISTEMA
PRUEBAS
QACOMUNICACIÓN
CLIENTE

8. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es
METODOLOGÍA DE TRABAJO
CONTRATOS
Y
SLAs
PETICION
TRABAJO
REGISTRO
CLASIFICACIÓN
DESARROLLO
SI✔
✗
PRUEBASY
CIERRE
ESCALADO
MONITARIZACIÓN
Y
SEGUIMEINTO
COMUNICACIÓN
CORDINACIÓN
CAU

9. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es
CDTEC
Administra
el
Ciclo
de
Vida
del
nuestro
centro
de
servicios
TI
con
ITSM
OTRS
Reducimos
el
coste
de
planeación,
entrega
y
administración
de
servicios
de
TI
con
la
única
solución
de
Código
Abierto
compaIble
con
ITIL®
ITSM.
ITSM OTRS.
Beneficios
• Aumenta
la
saIsfacción
del
cliente
• Disminuye
los
costos
de
servicio.
• Mejora
la
eficiencia
de
los
agentes
de
servicio
• Habilita
a
los
técnicos
• Permite
el
crecimiento
del
negocio
con
una
plataforma
abierta

10. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es
A
conInuación
presentamos
un
caso
prácIco
de
flujo
de
trabajo
con
un
Cliente
que
previamente
ha
pactado
unas
tarifas
de
referencia:
METODLOGIA: CASO PRÁCTICO.

11. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es
CDTEC
SW
FACTORY
Management
Factory
LINEA
DE
PRODUCCIÓN
1
LINEA
DE
PRODUCCIÓN
2
Líder
de
línea
de
producción
Developers
Tester
Despliegue
Líder
de
línea
de
producción
Developers
Tester
Despliegue
LINEA
DE
PRODUCCIÓN
..N
Líder
de
línea
de
producción
Developers
Tester
Despliegue
INTEGRACIÓN
CLIENTE
METODLOGIA:

12. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es
1.-­‐
El
Cliente
envia
a
la
SoBware
Factory
una
peIción
de
trabajo.
2.-­‐
En
la
SoBware
Factory
se
valora
el
esfuerzo
y
se
le
remite
al
Cliente,
en
dos
modalidades,
como
trabajo
a
proyecto
cerrado,
o
si
no
es
posible
cerrarlo
como
trabajo
por
horas.
3.-­‐
Una
vez
acordado
el
trabajo
se
comienza
el
desarrollo
y
pruebas
en
servidores
e
CDTEC
a
los
que
el
Cliente
Iene
acceso.
4.-­‐
Validado
los
trabajos
por
parte
del
Cliente
se
procede
a
la
implantación
y
cierre.
En
todo
el
proceso
el
Cliente
manIene
contacto
con
un
Jefe
de
Proyecto
de
CDTEC
que
no
supone
coste
al
Cliente.
Tambien
Iene
acceso
a
un
tecnico
de
referencia
dentro
del
proyecto,
y
si
asi
lo
desea
al
código
que
se
va
generando.
METODLOGIA: CASO PRÁCTICO.

13. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es
Niveles de Acuerdos de Servicios (SLA´s)
Antes
de
establecer
los
diferentes
indicadores
para
los
niveles
de
acuerdo
de
servicios,
veamos
las
siguientes
definiciones:
• Tiempo
de
Respuesta:
Es
el
Iempo
transcurrido
entre
el
registro
de
la
incidencia
o
peIción
y
la
puesta
en
marcha
de
los
mecanismos
de
resolución
o
desarrollo.
• Tiempo
de
Resolución:
Valido
solo
para
incidencias.
Es
el
Iempo
que
trascurre
desde
que
se
recibe
la
peIción
hasta
que
se
resuelve.
Para
el
caso
de
desarrollos
evoluIvos,
este
Iempo
vendrá
marcado
por
el
analisis
previo
realizado.

14. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es
Tiempos de Respuesta
Los
Iempos
de
respuesta
que
se
establecen
en
CDTEC
son
los
siguientes:
• CriIca
(Afecta
al
nivel
de
Servicio):
2horas
• Alta
(Afecta
moderadamente
al
nivel
de
servicio):
4horas
• Normal
(No
afecta
al
nivel
de
servicio
prestado):
6
horas

15. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es
Tiempos de Resolución
Los
Iempos
de
resolución
para
incidencias
que
se
establecen
en
CDTEC
son
los
siguientes:
• Complejidad
Alta:
12
horas
• Complejidad
Media:
8
horas
• Complejidad
Baja:
8
horas

16. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es
Penalizaciones
Con
respecto
a
las
penalizaciones
por
incumplimientos
en
los
Iempos
de
respuestas
y
de
resolución
tenemos
la
siguiente
tabla
de
descuentos
sobre
las
facturas:
• Incumplimiento
en
menos
del
10%
del
Iempo:
5%
de
descuento
en
Factura
• Incumplimiento
entre
en
11%
y
el
20%
del
Iempo:
10%
de
descuento
• Incumplimiento
entre
en
21%
y
el
30%
del
Iempo:
15%
de
descuento
• Incumplimiento
entre
en
31%
y
el
40%
del
Iempo:
20%
de
descuento
• Incumplimiento
en
mas
del
40
%
del
Iempo:
No
se
cobra
en
servicio

17. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es
PERSONAS-TECNOLOGÍAS

18. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es
PERSONAS
Programador
Tester
Analista
Analista
Arquitecto
Diseñador
Negocios
FIDELIZACIÓN
MONITORIZACIÓN
KPI’s
ACOMPAÑAMIENTO
SUPERVISÓN
CONTROL
Responsable
Service
Factory

19. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es
TECNOLOGIAS
CDTEC mucho más que una Fábrica de Software!

20. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es
VALOR AÑADIDO

21. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es
APORTAMOS VALOR
Entorno de Producción
PRO
Entorno de
Pre-producción
PRE
Entorno de Desarrollo
DEA
MONITORIZACIÓN
ACOMPAÑAMIENTO
SUPERVISÓN
CONTROL
Arquitecto
de
Sistemas
Tester
Tester
Cliente
ESPEJO

22. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es
CASOS DE ÉXITO

23. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es
CASOS DE EXITO.
PROYECTO
OMEL.
CDTEC
parIcipa
mediante
la
resolución
de
correcIvos
y
evoluIvos
en
el
proyecto
OMEL
para
Abener.
PROYECTO
MAPRE
.
CDTEC
Service
Factory
parIcipa
en
el
soporte
técnico
de
soluciones
S41,
S25,
S26
para
Lantares
apoyado
en
tecnología
COGNOS
IBM.
PROYECTO
PAULA
SOUZA.
CDTEC
se
establece
como
socio
tecnológico
en
el
acompañamiento
del
paso
a
producción
mediante
soporte
de
nivel
de
2
y
3.
PROYECTO
VELENTIS.
CDTEC
Service
Factory
establece
un
acuerdo
de
colaboración
para
realizar
soporte
de
desarrollo
en
diversos
proyectos
de
VelenIs.
PROYECTO
SHORT
CODE.
Netsize
se
ha
apoyado
para
todo
su
soporte
de
desarrollo
en
producción
en
el
equipo
de
CDTEC.
PROYECTO
SETTELMENT.
CDTEC
Service
Factory
realiza
labores
de
resolución
y
mejoras
para
el
proyecto
SETTELMENT.

24. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es
TARIFAS
€

25. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es
TARIFAS POR PERFILES
Se
emiIrá
una
factura
a
final
de
cada
mes
con
las
horas
incurridas
por
cada
perfil,
pagadera
a
los
30
dias
de
su
emisión.

26. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es
CONTACTO
CDTEC
SERVICIOS
TECNOLÓGICOS.
ESPAÑA
|
MÉXICO
|
BRASIL
(955
118606
pablo.lacave@cdtec.es
pablo.lacave.ravina
www.cdtec.es

27. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es
SÍGUENOS!
TWITTER
Twiver.com/cdtec
FACEBOOK
Facebook.com/cdtec
LINKEDIN
Linkedin.com/cdtec

28. www.cdtec.es comercial@cdtec.es mexico@cdtec.es brasil@cdtec.es
GRACIAS!