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  1. 1. ERP CRM EDI WORKFLOW } ECM EDM (GED) } ECM WORKFLOW:COMO EU VOU ELETRONICAMENTE COLOCARESSE PROCESSOEM UM SISTEMA, AUTOMAÇÃOFACIALDE UM PROCESSODE NEGOCIO.MOSTRA TODO CICLODA INFORMAÇÃO DO PROCESSO. PROCESSODESENHADODENTRODO FLUXO (PROCESSOAUTOMATIZADO). Exemplo:ator– vendedor:estounocliente commeutablete instanciadacolocaçãodopedido, entenderavisãodoprocessocomo ummodelodoque estáacontecendo. Eventoprocesso devolve provendedorookdo pedido mapeamentodoprocesso. Exemplo:analisede transações,transferênciasbancarias,etc.... Automatizaroprocesso,nãoutilizandoopapel Tendências:interoperabilidade –transitardadosemdiversasbases,mesmacomunicação entre celular, notebooke computador. Fluxode Trabalho (eminglês:Workflow) é aseqüênciade passosnecessáriosparaque se possaatingira automação de processosde negócio,de acordocom um conjuntode regras definidas,envolvendoanoção de processos,permitindoque estespossamsertransmitidosde uma pessoapara outrade acordo com algumasregras. SegundoaWfMC1 (Workflow ManagementCoalition)Workflowé aautomação do processode negócio,nasua totalidade ouempartes,onde documentos,informaçõesoutarefassão passadasde um participante parao outro para execuçãode umaação, de acordo com um conjuntode regrasde procedimentos. A automaçãodo processode negócioidentificaasváriasatividadesdoprocesso,regrasde procedimentoe controle de dadosassociadosparagerenciaro workflow durante aativaçãodo processo. Muitas instâncias individuaisfazemparte de ummesmoprocesso.Todasdevematuarde formaharmônicapara se tornaremoperacionais,cadaumaassociadaa um conjuntoespecífico de dados relevantes. SISTEMA GED: gestoradocumentosque aempresatem.Osistemaobriga,oprofessore colocar os dadosno sistema. A siglaGED significaGerenciamentoEletrônicode DocumentosouGestãoEletrônicade Documentos.
  2. 2. Em linhasgerais,podemosdescreverGEDcomo um conjuntode tecnologiasque permite a uma empresagerenciarseusdocumentos emformadigital.Essesdocumentospodemserdas maisdiversasorigens,taiscomopapel,microfilme,imagem, som, planilhaseletrônicas, arquivosde textoetc. As principaistecnologiasrelacionadasaGED são: ••>> Capture - Aceleraprocessosde negócioatravésdacaptação de documentose formulários,transformandoeminformaçõesconfiáveise recuperáveis,passíveisde serem integradasatodas as aplicaçõesde negócios. ••>> DocumentImaging(DI) –É a tecnologiade GED que propiciaa conversãode documentos do meiofísicopara o digital. Trata-se da tecnologiamaisdifundidadoGED,muitoutilizadaparaconversãode papel em imagem,atravésde processode digitalizaçãocomaparelhosscanners. ••>> DocumentManagement(DM) (Gerenciamentode Documentos) - Éa tecnologiaque permite gerenciarcommaiseficáciaacriação, revisão,aprovaçãoe descarte de documentos eletrônicos. Dentre as suasprincipaisfuncionalidadesestãoocontrole de informações(autoria,revisão, versão,datasetc.),segurança,busca,check-in/check-oute versionamento. ••>> Workflow/BPM – Controlae gerenciaprocessosdentrode umaorganização,garantindo que as tarefassejamexecutadaspelaspessoascorretasnotempopreviamentedefinido. Organizatarefas,prazos,trâmites,documentose sincronizaaação das pessoas. ••>> COLD/ERM – Tecnologiaque tratapáginasde relatórios,incluindoacaptura, indexação, armazenamento,gerenciamentoe recuperaçãode dados. Esta tecnologiapermite que relatóriossejamarmazenadosde formaotimizada, emmeiosde baixocusto,mantendo-sesuaformaoriginal. ••>> FormsProcessing(processamentode formulários) - tecnologiaque possibilitareconhecer as informaçõese relacioná-lascomcamposembancosde dados,automatizandooprocessode digitação. Neste sistemasãoutilizadosoICR(IntelligentCharacterRecognition)e OCR(Optical Character Recognition) paraoreconhecimentoautomáticode caracteres. ••>> RecordsandInformationManagement(RIM) - É o gerenciamentodociclode vidade um documento,independente damídiaemque se encontre. Atravésde um sistemaRIMgerencia-se acriação,armazenamento,processamento, manutenção,disponibilizaçãoe descarte dosdocumentos,sobcontrolede categorizaçãoe tabelasde temporalidade. O CRM ou (CustomerRelationship Management) é umtermousadopara o gerenciamentodo relacionamentocomocliente ouaindaumsistemaintegradode gestãocomfocono cliente, que reune váriosprocessostarefasde umaformaorganizadae integrada. Comoconceito:CRM é uma estratégiade negóciovoltada ao entendimentoe antecipação das necessidadese potenciaisde uma empresa. (Fonte:GartnerGroup)
  3. 3. Para auxiliarestastarefase rotinasautomatizadasé necessárioumsoftware,geralmente chamadode software CRM ousistema CRM.Não que uma empresanãopossapensaremCRM semter umsoftware. Um dos objetivosdo“CRM”,é fidelizarclientes,emboraeste sejaumtermoconfuso,poisleva a imaginarque você ganha um cartão com seunome e algunsdescontosoumilhas simplesmente...afidelizaçãovai muitoalémdisso,comojácomentei emumoutroartigo,é buscar a satisfaçãototal do cliente,antevernecessidadese desejos,sertratadocomdignidade e respeitooferecendoprodutosadequadosaocliente. ElectronicData Interchange (IntercâmbioEletrônicode Dados) - EDI significatroca estruturadade dadosatravésde uma rede de dados qualquer. SegundoTurbanetal, a EDI pode ser definidacomoomovimentoeletrônicode documentos padrão de negócioentre,oudentro,de empresas.oEDIusa um formatode dados estruturado de recolhaautomáticaque permite que osdadossejamtransformadossemserem reintroduzidos. Alémdisso,Turbanetal consideramque o usoprimáriodoEDI é transferirtransaçõesde negóciorepetitivastaiscomo:encomendas,faturas,aprovaçõesde créditoe notificaçõesde envio.Istosignificaque oEDI hoje,contrariamente aoque muitosacreditam, nãoimplica comunicaçãoemtemporeal. O termo"EDI tradicional"é usadopara denotaro EDI com suporte para algunsdosstandards EDI, taiscomo EDIFACTou ANSIX12, ou subconjuntosdeles. O EDI é semdúvidapotenciadorparaa comunicaçãode negócioefectivae eficiente e na realidade ninguémse opõe àideiade comunicaçãoeletrónicaentre organizações. O DISA aponta os seguintespontosfortesdoEDI:É um standardaberto e trans-sectorial com fluxosde dadosformalizados,garante atroca segurade dados,segurana perspectivade que diferenteschecksumsgarantemque osdadosenviadossãofidedignos. Há tambémmuitasferramentase serviceproviders,ex.VANsdisponíveisnomercado. Goldfarbe Prescodmencionamosbenefíciossubsequentes,comparadosanão terquaisquer comunicaçõeseletrónicascomosparceirosde negócio:  maiorceleridade nasencomendas,  melhorcontrole doinventário,  menorflutuaçãofinanceira,  informaçãocompletae emtemporeal sobre encomendase inventárioparatomadade decisãomaisapoiada,  reduçãode custos de introduçãomanual dosdadose menoserros. As vantagenssãotão grandesque nãosubsiste qualquerdúvidase acomunicação eletrónicaé ou não algoa atingir,a questãoreside emqual tipode soluçãoé maisadequadapara o negócioe a qual preço.

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