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  1. 1. Identificação de cédulas Recebimento de cheque Dicas e procedimentos
  2. 2. Objetivo Este treinamento visa informar os principais procedimentos que devem ser observados pelos profissionais que atuam no caixa no recebimento de dinheiro e cheque. Ainda, trás algumas dicas para evitar o recebimento de documentos adulterados. Bons estudos!
  3. 3. Dinheiro As cédulas em circulação atualmente são divididas em duas famílias: 2ª Família 1ª Família
  4. 4. Identificação de cédulas 1ª Família
  5. 5. Verificação 1 Marca d`água 2 Registro coincidente 3 Imagem latente 4 Alto-relevo Como verificar?
  6. 6. 1 Marca d`Água (1ª família) Figura da República Figura da República Bandeira do Brasil Tartaruga marinha R$ 1,00 R$ 2,00 Bandeira do Brasil Mico leão dourado Bandeira do Brasil Segure a cédula contra a luz, olhando para o lado que contém a numeração. Observe na área clara, do lado esquerdo, a marca d´água em tons que variam do claro ao escuro. R$ 5,00 R$ 10,00 R$ 20,00 R$ 50,00 R$ 100,00
  7. 7. 2 Registro coincidente Olhando a nota contra a luz, o desenho das armas nacionais impresso em um lado deve se ajustar exatamente ao desenho semelhante que se encontra no outro lado da cédula.
  8. 8. 3 Imagem latente Observando a frente da cédula, olhe a partir do canto inferior esquerdo, colocando-a na altura dos olhos, na posição horizontal e sob luz natural abundante: ficarão visíveis as letras "B" e "C".
  9. 9. 4 Alto relevo A figura da República possui alto-relevo e pode ser sentido com os dedos.
  10. 10. Identificação de cédulas 2ª Família
  11. 11. Verificação 1 Marca d`água 2 Número escondido 3 Alto-relevo Como verificar?
  12. 12. 1 Marca d`Água (2ª família) Garoupa Mico leão dourado Onça-pintada Arara R$ 2,00 Tartaruga marinha R$ 5,00 Garça Segure a cédula contra a luz, olhando pela frente da nota (lado que contém a figura da República), e observe na área clara as figuras que representam os animais, em tons que variam do claro ao escuro. R$ 10,00 R$ 20,00 R$ 50,00 R$ 100,00
  13. 13. 2 Número escondido Com a frente da nota na altura dos olhos, na posição horizontal, em um local com bastante luz, você vê aparecer o número indicativo do valor dentro do retângulo no lado direito da nota.
  14. 14. 3 Alto-relevo Pelo tato, você sente o relevo no numeral do canto inferior esquerdo da cédula.
  15. 15. Notas manchadas Normalmente cédulas com tinta rosa foram manchadas por dispositivo antifurto. Estas cédulas não devem ser aceitas, pois podem ser provenientes de roubo. É importante sempre verificar o dinheiro e, se estiver manchado de rosa, não aceite-o. O cliente que recebeu uma nota manchada deve procurar qualquer agência bancária e entregar a cédula para análise do Banco Central.
  16. 16. Os postos que possuem caneta detectora devem deixá-la no caixa em local de fácil acesso a todos. A caneta dectora deverá ser utilizada em caso de dúvida da autenticidade da cédula. Caneta detectora Faça um risco na cédula com a caneta. Caso o risco fique na cor escura, a cédula é suspeita de adulteração e não deverá ser aceita.
  17. 17. Em uma transação Se você desconfiar da autenticidade de uma nota após observar os elementos de segurança ou comparar com outra cédula legítima, você pode recusá-la. É importante sempre recomendar ao dono do exemplar suspeito que procure uma agência bancária para encaminhamento da nota para ser analisada pelo Banco Central. NUNCA AFIRME QUE A CÉDULA É FALSA. DIGA QUE A CÉDULA POSSUI SUSPEITA DE ADULTERAÇÃO. A CONSTATAÇÃO DE QUE UMA CÉDULA É FALSA SÓ PODE SER FEITA PELO BANCO CENTRAL.
  18. 18. ATENÇÃO O Banco Central do Brasil examina se uma nota suspeita é verdadeira ou não. As notas falsas não são trocadas pelo Banco Central ou pelo Governo. O dinheiro suspeito pode ser apresentado a uma agência bancária, que se encarregará de encaminhá-lo para análise pelo Banco Central. A falsificação é crime previsto pelo artigo 289 do Código Penal, com pena prevista de 3 a 12 anos de prisão. Quem tentar colocar uma cédula falsa em circulação depois de tomar conhecimento de sua falsidade, mesmo que a tenha recebido de boa fé, pode ser condenado a uma pena de 6 meses a 2 anos de detenção.
  19. 19. Cheques Procedimentos para recebimento
  20. 20. Atenção! É dever dos funcionários observar a forma como o cliente interage no posto. Gestos suspeitos ou movimentações estranhas devem fazer redobrar a atenção na aceitação do cheque. Em caso de dúvida questione o Gerente, Supervisor regional ou DRC.
  21. 21. Principais informações 1 2 3 4 5 1 – Banco 2 – Agência 3- Conta 4- nº do cheque 5 – Valor 6 – Valor por extenso 7 – Beneficiário 8 – Data 9 - Identificação do cliente 6 7 8 9
  22. 22. Regras básicas 1. Para aceitação de cheque do próprio titular, de qualquer valor, é OBRIGATÓRIO a apresentação do DOCUMENTO DE IDENTIDADE COM FOTO (RG ou CNH); 2. É expressamente PROIBIDO trocar cheque por DINHEIRO; 3. Não é permitido dar TROCO para cheques utilizados para pagamento de abastecimentos de GASOLINA; 4. É permitido dar TROCO para cheques utilizados para pagamento de abastecimentos de DIESEL, porém, o cliente terá de abastecer no mínimo 35% do valor do cheque; 5. Para recebimento de CHEQUE TROCO de outros postos é indispensável anotar o verso do cheque o NÚMERO do CUPOM/NOTA FISCAL emitido pelo outro posto; 6. Não receber cheques com DIVERGÊNCIA entre os DADOS do documento e as informações no AUTOSYSTEM. Exceções às regras acima deverão ser, INDISPENSAVELMENTE, autorizadas pelo Gerente do posto. O funcionário comprovará a respectiva autorização por meio da assinatura do Gerente, em campo próprio, no carimbo (Cadastro de Clientes) no verso do cheque.
  23. 23. Não receber Cheque... ...com sinais de adulteração # 1.000.000,00 # Empresário bem sucedido
  24. 24. Não receber Cheque... Canoas, 02 01 de 2014 ...com o mês expresso numericamente
  25. 25. Não receber Cheque... Mais de seis meses ...com data de emissão maior que seis meses
  26. 26. Não receber Cheque... ... de baixa numeração 000001
  27. 27. Não receber Cheque... ... sem assinatura
  28. 28. Não receber Cheque... ... com assinatura impressa João Silva da Silva
  29. 29. Não receber Cheque... ... de contas com menos de 1 (um) ano Cliente desde hoje
  30. 30. Não receber Cheque... ... com sinais de envelhecimento
  31. 31. Não receber Cheque... ... com parte da impressão apagada ou borrada
  32. 32. Não receber Cheque... ... com rasuras # 100,00 #100,00#
  33. 33. Não receber Cheque... ... com divergência entre o valor numérico e o valor escrito por extenso # 1.000,00 # Hum real
  34. 34. Não receber Cheque... ... de valor superior aos limites estabelecidos para clientes sem cadastro  Pessoa jurídica R$ 500,00 (quinhentos reais)  Pessoa física R$ 200,00 (duzentos reais) # 100.000,00 #
  35. 35. Consultas Antes do recebimento de qualquer cheque, de qualquer cliente, devemos realizar duas consultas: 1. Consulta no CHECKEXPRESS para verificar restrição de crédito junto ao BANCO CENTRAL; 2. Consulta de CRÉDITO para verificar a restrição de crédito com a BUFFON; Sempre realize as DUAS consultas antes do recebimento do cheque.
  36. 36. 1 Consulta CheckExpress Siga os passos a seguir para realização da consulta junto ao CheckExpress: Consulta de Cheques F10 Consultas CheckExpress
  37. 37. 1 Consulta CheckExpress Para realizar a consulta do cheque, preencha o CPF ou CNPJ do cliente e os dados do documento. Em seguida pressione a tecla F5 ou clique no botão CONSULTAR – F5.
  38. 38. 1 Consulta CheckExpress Caso o cheque não possua nenhuma restrição de cadastro, aparecerá o termo NADA CONSTA.
  39. 39. 1 Consulta CheckExpress Caso o cheque possua restrição de cadastro, aparecerá o termo CONSTAM OCORRÊNCIAS. Neste caso, o cheque só poderá ser recebido se o Gerente autorizar o recebimento e rubricar no verso do documento.
  40. 40. 2 Consulta de crédito Para realização da consulta de crédito, clique em F2 e em seguida digite o CFP/CNPJ do cliente. Logo após clique em Consultar Crédito – F5. Consultar Crédito – F5 F2 CPF/CNPJ
  41. 41. 2 Consulta de crédito Caso o cheque não possua nenhuma restrição de crédito, aparecerá o termo SEM RESTRIÇÃO DE CRÉDITO e ele poderá ser aceito.
  42. 42. 2 Consulta de crédito Caso o cliente possua restrição de crédito, aparecerá o termo RESTRIÇÃO DE CRÉDITO.
  43. 43. Seja educado! Caso o cheque não possa ser aceito por qualquer um dos motivos anteriormente explicados, diga: “Senhor(a) o sistema não está me autorizando a receber este cheque. É possível que esteja faltando atualizar o cadastro. Isto poderá ser feito com o departamento de cadastros da empresa”. Em caso de dúvida questione o Gerente do posto, Supervisor regional ou DRC.
  44. 44. Pré-datados Ao recebermos cheque pré-datado devemos anotar no canto inferior direito a data solicitada para compensação do mesmo conforme o exemplo abaixo: A data de compensação do cheque deverá ser anotada no cheque e registrada corretamente no Autosystem
  45. 45. Fique Atento! Nenhum cheque poderá ser nominal a dois beneficiários. Nunca carimbe por cima de um cheque que já esteja nominal, isto caracteriza-se adulteração de documento e o cheque não poderá ser compensado. No exemplo acima, não deveríamos tê-lo carimbado com o nome da empresa. O primeiro beneficiado deveria ter assinado (endossado) no verso do documento. Isto permitiria o seu deposito e a compensação do cheque.
  46. 46. Identificação do cliente Ao receber um cheque o caixa tem de carimbá-lo com o carimbo “CADASTRO DE CLIENTES” no verso do documento. Este carimbo têm a função de identificar o cliente/emitente do documento possibilitando localizá-lo em caso de qualquer problema com relação ao pagamento do produto/serviço consumido. A utilização do carimbo é obrigatória bem como o preenchimento do máximo de campos possíveis.
  47. 47. Cheque troco É expressamente proibido o lançamento no sistema de qualquer cheque, de qualquer cliente, como se fosse emitido pela Comercial Buffon. O Autosystem possui um limite para a aceitação de cheques troco Buffon, sendo proibido seu uso para quaisquer outras finalidades.
  48. 48. Quitação de cheques devolvidos A retirada pelos clientes de cheques devolvidos segue os seguintes passos: 1. O cliente procura um dos nossos postos e faz o PAGAMENTO; 2. O DRC identifica o pagamento e encaminha o cheque devolvido para o posto para DEVOLUÇÃO ao cliente; 3. O cliente retorna ao posto e apresenta o comprovante de pagamento para RETIRADA o cheque. Para quitação de cheques devolvidos só é permitido o pagamento em DINHEIRO.
  49. 49. 1 Pagamento O PAGAMENTO de qualquer cheque devolvido deve ser efetuado em DINHEIRO. Deve ser cobrado juros de 3% (três por cento) referente ao período de ATRASO no pagamento. Ligue para o DRC (Departamento de Recuperação de Crédito) para saber o valor atual do débito. Para pagamento de cheque devolvido, siga os passos a seguir: Para quitação de cheques devolvidos só é permitido o pagamento em DINHEIRO.
  50. 50. 1 Pagamento 1º passo: clique em F10 e em seguida selecione a aba 9 – Recebimentos e logo após clique no botão Novo – F8. Novo – F8 9 - F10 Recebimentos
  51. 51. 1 Pagamento 2º passo: Pressione ENTER no campo Conta e selecione a conta 1.3.05.01 CHEQUES DEVOLVIDOS CANOAS. Em seguida clique no botões Confirmar nas duas telas. Confirmar Seleção de conta ENTER
  52. 52. 1 Pagamento 3º passo: Digite o CPF ou CNPJ do cliente, clique no botão Confirmar – F5, SELECIONE o CHEQUE que será pago e logo após clique no botão Baixar títulos selecionados. Baixar títulos selecionados – F5 Seleção do cheque CPF/CNPJ
  53. 53. 1 Pagamento 4º passo: Digite o valor da multa no campo Total Multa, selecione a forma de pagamento e clique no botão Confirmar – F5. Confirmar Forma de pagamento Valor da multa
  54. 54. 1 Pagamento Após registrar o pagamento do cheque no caixa, será impresso COMPROVANTE de pagamento que deverá ser entregue ao cliente para posteriormente apresente para retirar o cheque no posto. Oriente o cliente a passar novamente no posto após 4 dias para efetuar a retirada do cheque.
  55. 55. 2 Devolução Após o pagamento no caixa pelo cliente, o cheque devolvido será enviado para o posto onde o pagamento foi efetuado em no máximo 04 (QUATRO) DIAS. Se não houver negociação prévia entre o cliente o DRC, o cheque sempre será encaminhado ao posto onde o cliente efetuou o pagamento do cheque.
  56. 56. 3 Retirada 6. Para retirar o cheque o cliente deverá APRESENTAR o comprovante de pagamento ao caixa; 7. Será enviado em anexo ao cheque pago o “PROTOCOLO DE RETIRADA DE CHEQUE” que deverá ser preenchido e assinado pelo titular ou terceiro, que tiver efetuado o pagamento e estiver de posse do comprovante de pagamento. O comprovante de pagamento deve ser RETIDO e ANEXADO a este protocolo e encaminhado ao DRC. O comprovante de pagamento deverá ser retido e encaminhado juntamente com o protocolo devidamente preenchido e assinado.
  57. 57. Contatos Telefones: (51) 3415-8060- Henrique (51) 3415-8061 (51) 3415-8062 - Andréia (51) 3415-8063 - Daniel Santos E-mail: drc@buffon.com.br Voip: 260 – Henrique 261 262 – Andréia 263 - Daniel Santos
  58. 58. Nota Fiscal Gaúcha Principais informações
  59. 59. O que é? O Nota Fiscal Gaúcha, é um programa que distribui, todos os meses, milhares de prêmios como incentivo para que os cidadãos exijam a emissão do documento fiscal no momento de suas compras. Para concorrer aos prêmios, basta que o cidadão informe o seu CPF na nota ou cupom fiscal e cadastre-se no Programa pelo site www.nfg.sefaz.rs.gov.br, habilitando-se a participar dos sorteios. Sempre devemos perguntar a TODOS os clientes se desejam colocar o número do CPF no cupom fiscal.
  60. 60. Através do programa os cidadãos acumulam pontos sempre que informarem o número do seu CPF para inclusão no documento fiscal no momento de suas compras. Os pontos serão convertidos em bilhetes que possibilitam a participação em sorteios mensais. Como funciona? Sempre devemos perguntar a TODOS os clientes se desejam colocar o número do CPF no cupom fiscal.
  61. 61. 1. Premiação padrão mensal: a) Um prêmio de R$ 100 mil b) Prêmios de R$ 20 mil c) Prêmios de R$ 1 mil d) Milhares de prêmios de R$ 50,00 2. Prêmios especiais de meio milhão de reais (R$ 500 mil) em meses de datas festivas; 3. Prêmio anual de R$ 1 milhão. Premiação Os cliente devem consultar mensalmente os ganhadores do sorteio pelo sitewww.nfg.sefaz.rs.gov.br.
  62. 62. Mensagem aos caixas A observação das dicas e procedimentos apresentados neste treinamento evita transtornos para todos. Siga os procedimentos e tenha atenção no momento de realizar as transações financeiras. Se realizarmos os procedimentos conforme orientados, a empresa recebe os valores e os profissionais que atuam no caixa evitam desgastes desnecessários.
  63. 63. Bom trabalho!

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