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"Eficiencia, eficacia o efectividad, para donde está orientado el modelo de gestión de su universidad?"   Prof. Luciano Rodrigues Marcelino, Dr. Pró-Reitoria de Desenvolvimento & Inovação da UNISUL Sócio-Diretor STANDARD CONSULTORIA EDUCACIONAL
A Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],MISSÃO Educação e gestão  inovadoras e criativas  no processo do ensino, da pesquisa e da extensão, para formar  integralmente , ao longo da vida, cidadãos capazes de contribuir na construção de uma  sociedade humanizada , em permanente  sintonia  com os avanços da ciência e da tecnologia.
 
SUMARIO Modelo de Gestión de IES por la  Eficiencia Modelo de Gestión de IES por la  Efectividad Modelo de Gestión de IES por la  Eficacia Contextualización
A grande pergunta ,[object Object]
Modelo Educacional ,[object Object],[object Object],[object Object]
CONFLITOS EXISTENCIAIS DA EDUCAÇÃO SUPERIOR Universidad vs Multiversidad (Clark Kerr) Academico vs Administrativo Público vs Privada vs Mista Profesor vs Tutor vs Monitor Coordenador vs Gestor Alunmo vs Cliente Presencial vs Distancia vs Mista Producto vs Servicio Academia vs Administración Institución vs Organización Enseñanza vs Enseñanza Aprendizaje Formación vs Capacitación Pedagogia vs Andragogia Diário de turma vs Semestrario Pró-Rector vs Contra-Rector Egreso vs Siempre Alunmo ? ?
Quem vende algo intangível necessita inspirar confiança!
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Estratégia Processos  Estrutura REGRA GERAL PARA ESTRUTURAÇÃO DO MODELO DE GESTÃO
Eficácia:   representa a busca da qualidade de sua cadeia de valor (ensino, pesquisa e extensão) e serviços associados, integrando sistemicamicamente os elementos da gestão, orientando-se pela melhoria contínua. Eficiência:   representa o alcance dos objetivos de produtividade, pela racionalização, desburacratização e compartilhamento de recursos, em uma relação custo benefício, atendendo os aspectos normativos legais internos e externos associados. Efetividade:   representa a capacidade que os resultados planejados produzam mudanças significativas  e sustentáveis ao seu entorno, respondendo a sua pertinência.  Aspectos legais + Produtividade Qualidade + Melhoria Continua Pertinência + Excelência PERSPECTIVAS EVOLUTIVAS DOS MODELOS DE GESTÃO EDUCACIONAL
Princípios Requisitos Disciplina Hábitos Cultura Posicionamento e Alinhamento Zona de imaturidade Zona de maturidade CONCEITO BÁSICO DE MODELO DE GESTÃO
PRINCÍPIO: LIDERANÇA EDUCACIONAL
PRINCÍPIO: MOTIVAÇÃO PARA AS MUDANÇAS EDUCACIONAIS
PRINCÍPIO: ACADÊMICO VERSUS ADMINISTRATIVO
PRINCÍPIO: PROCESSOS EDUCACIONAIS E A TECNOLOGIA
PRINCÍPIO: PROCESSOS EDUCACIONAIS HORIZONTAIS Macro-Processos Educacionais
PRINCÍPIO: ORIENTAÇÃO VERTICAL OU HORIZONTAL
Modelo de Gestión de IES por la  Eficiencia Modelo de Gestión de IES por la  Efectividad Modelo de Gestión de IES por la  Eficacia Contextualización SUMARIO
A Universidade e... ...o modelo Fordista A Necessidade de Ruptura de Paradigmas “ O planejamento é a mais relevante e cerebral atividade do homem. A capacidade de planejar torna o homem único no reino animal” (JACK BOLOGNA)
FOCO NA CADEIA DE VALOR EDUCACIONAL Extensão Pesquisa Ensino Processos de Suporte Indissociabilidade -1ª ONDA - fragmentação
2. Avaliação de Processos 3. Aperfeiçoamento de Processos   1. Mapeamento de Processos 4. Documentação de Processos METODOLOGIA BÁSICA PARA A GESTÃO DE PROCESSOS
ETAPAS BÁSICAS METODOLOGIA BÁSICA PARA A GESTÃO DE PROCESSOS Diagnosticar a situação atual Analisar e propor melhorias Implementar as melhorias
A UNIVERSIDADE VISTA POR PROCESSOS MACROPROCESSOS PROCESSO PROCESSO TAREFAS TAREFAS SUBPROCESSO SUBPROCESSO ATIVIDADES ATIVIDADES SUBPROCESSO SUBPROCESSO
1. Mega Processo  Prover  Ensino 5. Mega Processo  Prestar  Apoio Acadêmico 4. Mega Processo  Prestar  Apoio Administrativo 6. Mega Processo Realizar  Gestão Institucional 3. Mega Processo  Prover  Extensão e   Serviços Específicos 2. Mega Processo  Prover  Pesquisa A UNIVERSIDADE VISTA POR PROCESSOS
DESDOBRAMENTO DE MACROPROCESSOS
A UNIVERSIDADE VISTA POR PROCESSOS Elaborar Projeto  Pedagógico do Curso Captar e Selecionar Alunos Implementar Projeto Pedagógico do  Curso Validar Cursos e credenciar docentes  1.1 1.2 1.3 1.4 Macro Processo Processos Principais Processos 1.1.2 Pesquisar e Analisar Mercado Analisar a Viabilidade 1.1.3 1.2.1 Fazer  Marketing Recepcionar  alunos 1.2.3 Avaliar o  Ensino, Pesquisa e Extenção 1.3.3 Ensino 1 Gerar Projeto Pedagógico de Curso 1.1.4 Planejar ações 1.3.1 Fornecer ensino, pesquisa e  extenção  1.3.2 Conceder título 1.4.3 Receber Avaliação Externa 1.4.4 Reconhecer curso 1.4.2 Aprovar PPC 1.1.5 Selecionar  alunos 1.2.2 Credenciar docentes 1.4.1 Propor  Criação de Curso 1.1.1
A UNIVERSIDADE VISTA POR PROCESSOS Realizar Pesquisa Científica 2.1 Prover Pesquisa 2 Planejar  Pesquisa Científica 2.1.1 Executar Projetos de Pesquisa Científica 2.1.3 Selecionar Projetos de Pesquisa Científica 2.1.2 Disseminar Resultados de Pesquisa Científica 2.1.4 Avaliar Pesquisa Científica 2.1.5 Macro Processo Processos Principais Processos
A UNIVERSIDADE VISTA POR PROCESSOS Prestar Serviços Promover  Eventos 3.1 3.2 Promover Extensão e Prestar Serviços  Específicos 3 3.3 Promover  Projetos e Programas de Extensão Pesquisar  e analisar mercado 3.1.1 Elaborar projetos de serviços 3.1.2 Operar serviços 3.1.3 Cunho pedagógico Médio Prazo Avaliar resultados 3.1.4 Pedagógico/Financeiro Curta duração Captação financeira Macro Processo Processos Principais Processos Elaborar Projetos e  Programas Diversos 3.2.2 Avaliar Resultados 3.2.4 Operar Projetos e Programas Diversos 3.2.3 Apresentar proposta de Eventos 3.3.1 Avaliar Resultados 3.3.4 Operar Eventos 3.3.3 Identificar demandas 3.2.1 Planejar Eventos 3.3.2
A UNIVERSIDADE VISTA POR PROCESSOS Gerir Finanças Gerir Pessoas Gerir Suprimentos 4.1 4.2 4.3 Prestar  Apoio Administrativo 4 Admitir  pessoas 4.2.2 Processar  Informações  para contrato 4.2.3 Prover  Manutenção Organizacional 4.2.4 Gerir Patrimônio 4.4 Gerir Tecnologia da Informação 4.5 Realizar  Manutenção e Melhoria da  Infra-estrutura 4.4.2 Gerir Apoio  Administrativo 4.6 Avaliar Fornecedores 4.3.4 Realizar Qualificação  Profissional 4.2.5 Arquivar  documentos em Central 4.6.6 Prestar serviço de Telefonia 4.6.7 Macro Processo Processos Principais Processos Acompanhar Ciclo de Receita 4.1.1 Controlar Contas a Pagar 4.1.2 Recrutar e Selecionar  pessoas 4.2.1 Elaborar, executar Fluxo de Caixa 4.1.3 Controlar  Informações  Contábeis 4.1.4 Desligar  pessoas 4.2.6 Controlar Patrimônio 4.4.1 Estabelecer Políticas e Dire- trizes de TI 4.5.1 Executar Operacional Corporativo 4.5.2 Executar   Operacional Campi 4.5.3 Comprar Suprimentos 4.3.1 Armazenar  e distribuir  suprimentos 4.3.2 Controlar Contratos e Convênios 4.3.3 Analisar  Viabilidade Econô- mico Financeira 4.1.5 Receber e  distribuir  documentos 4.6.1 Controlar  Transporte 4.6.2 Realizar  limpeza 4.6.3 Prestar serviço  de Copa 4.6.4 Prover  Vigilância 4.6.5 Controlar  Locações 4.4.3
A UNIVERSIDADE VISTA POR PROCESSOS Realizar  Planejamento Institucional Prover Marketing e Comunicação Captar Recursos Estratégicos Prover Avaliação Institucional e Clima Organizacional 6.1 6.2 6.4 6.5 Realizar  Gestão Institucional 6 Pesquisar e Analisar Mercado 6.2.1 Realizar Plano de Marketing 62.2 Levantar Informações de Demanda e Oferta 6.4.1 Elaborar Projeto de Captação de Recurso Estrat. 6.4.2 Gerar Relações Institucionais 6.3 Estruturar Novos Negócios 6.1.4 Executar Projeto de Captação de Recursos 6.4.4 Fazer Rede de Relacionamentos 6.4.3 6.7.1 6.7.2 6.7.3 Prover Plano Pedagógico Institucional 6.7 Prover Gestão de Processos 6.6 Implementar Auditoria de Processos 6.6.5 Elaborar o PPI Apreciar o PPI Validar o PPI 6.7.4 Consolidar  o PPI Macro Processo Processos Principais Processos Elaborar Planejamento Estratégico 6.1.1 Elaborar  Orçamento 6.1.2 Prover  Informação Institucional 6.1.3 Promover Relações c/ Comunidade 6.3.1 Diagnosticar Clima Organizacional 6.5.1 Fazer  Avaliação Institucional 6.5.2 Avaliar Egresso 6.5.3 Realizar Plano de Comunicação 6.2.3 Implementar  requisitos CRUB 6.5.4 Implementar Certificação / Credenciamento 6.6.1 Coordenar Projetos  Tecnológicos 6.6.2 Fazer Padronização de Processos 6.6.4 Coordenar Programas da Qualidade 6.6.3
A UNIVERSIDADE VISTA POR PROCESSOS AS IS
A UNIVERSIDADE VISTA POR PROCESSOS ,[object Object],[object Object],[object Object]
A UNIVERSIDADE VISTA POR PROCESSOS TO BE
A criação de novos Cursos e oferta dos Cursos existentes Para que a SEAD possa liberar a oferta de um determinado curso para Inscrição, o mesmo deverá estar cadastrado no sistema. Antes de ser cadastrado, o curso deve passar por trâmites institucionais que envolvem  Coordenação do curso, Câmara de Gestão e Secretaria Geral de Ensino.
Tipos de Ingresso
Tipos de Ingresso
Tipos de Ingresso
Tipos de Ingresso
[object Object],[object Object],[object Object],Matrícula
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Matrícula
[object Object],[object Object],Registros Acadêmicos
ORGANOGRAMA vs PROCESSOGRAMA Gerência 1 Diretoria 1 Presidência Processo Diretoria 2 Diretoria 3 Gerência 2 Gerência 4 Gerência 5 Gerência 3 Dono de Processo
ORGANOGRAMA vs PROCESSOGRAMA
Critérios de Priorização para Intervenção Diretrizes Estratégicas Cadeia de valor Suporte  acadêmico Demandas tecnológicas As is To be Normalização
Modelo dos Níveis de Maturidade em Gestão de Processos Indefinido, imprevisível Disciplinado Normalizado, consistente Previsivelmente, controlado Continuamente melhorado ,[object Object],[object Object],[object Object],2. Organizado Processos principais definidos Compromissos e recursos balanceados 3. Bem estruturado Procedimentos normalizados com algum grau de controle Início de uso de indicadores 4. Otimizado Processos integrados e alinhados, com bons indicadores Metas e planos baseados em dados 5. Diferenciado Difusão de melhores práticas Compromisso com melhoria e refinamento de processos
Organização da Documentação Institucional Sistema Nomativo Informatizado
A UNIVERSIDADE VISTA POR PROCESSOS Processo executado de acordo com as regras e procedimentos? Conformidade Não conformidade ,[object Object],Sim  Não Procedimento Institucional Resolução Normativa Instrução Normativa
FOCO NA GESTÃO DE RECURSOS EDUCACIONAIS Gestão de Pessoas, Infraestrutura e de ambientes Extensão Pesquisa Ensino Processos de Suporte Indissociabilidade -1ª ONDA - fragmentação -2ª ONDA - alienação
Modelo de Gestión de IES por la  Eficiencia Modelo de Gestión de IES por la  Efectividad Modelo de Gestión de IES por la  Eficacia Contextualización SUMARIO
“ Proporcionar a cada colaborador uma  vivência profissional de sentido , de modo que encontrem na Unisul  enriquecimento para sua vida pessoal  e contribuindo para a  excelência institucional .” GESTÃO DE PESSOAS DA UNISUL
“ Os que buscarem as raízes, ou os valores essenciais desta Instituição descobrirão que essas palavras – ALMA e MOTOR de seu desenvolvimento, não constituem apenas palavras, ou expressões vazias...” A Unisul na perspectiva dos próximos 40 anos Ética e  Transparência Humildade Visão Integrada do Ser Humano Valorização Humana e Profissional Valorização da  Postura criativa e  inovadora Orientação para Aprendizagem  Organizacional Liderança para resultados ALMA (valores)
POLÍTICAS DE GESTÃO DE PESSOAS DA UNISUL Política 1  –  Atrair, identificar, manter, desenvolver e reter pessoas  entusiasmadas pela causa da educação e identificadas com a missão, visão, valores da Unisul, de forma a torná-las fonte de vantagem competitiva e sustentável. Política 2  – Estimular e manter um  ambiente de trabalho  que promova à participação, o crescimento das pessoas por meio de relacionamento respeitoso e solidário, a valorização da confiança, da lealdade, do profissionalismo e da ética e que conduza à excelência do desempenho. Política 3  - Promover ações de  educação permanente , estimulando o desenvolvimento das competências pessoal, profissional e social. Política 4  – Identificar, estimular e aprimorar as  lideranças  para a busca incessante de melhores resultados. Política 5  – Assegurar à evolução continua dos  processos de gestão de pessoas , orientado por  competências, para garantir a qualidade, presteza e confiabilidade. Política 6  - Manter sistema de  remuneração e benefícios  contextualizadas nas boas práticas de  Mercado Política 7  – Promover e fortalecer a  comunicação interna  por meio de sensibilização, conscientização, envolvimento, estimulando o processo de mudança e o compartilhamento de informações e de conhecimentos.
POLÍTICAS DE GESTÃO DE PESSOAS DA UNISUL (exemplo de drill) Política 1 – Atrair, identificar, manter, desenvolver e reter pessoas entusiasmadas pela causa da educação e identificadas com a missão, visão, valores da Unisul, de forma a torná-las fonte de vantagem competitiva e sustentável. Diretriz 1.1 – Garantir que os processos de recrutamento e seleção considerem o conhecimento, a formação do candidato, suas habilidades técnicas e comportamentais. Ação 1.1.1 - Procedimento de Recrutamento e Seleção com Foco em Competências Diretriz 1.2 – Criar e manter um sistema de gestão de carreira, de reconhecimento e de sucessão aprimorando a identificação e retenção de talentos. Ação 1.2.1 - Plano de Cargos & Salários com Foco em Competências Ação 1.2.2 - Banco de Talentos Unisul (Mapa de Competências – Páginas Amarelas) (Em construção) Ação 1.2.3 - Programa  ReconheSER   Ação 1.2.4 - Programa Olhando para o Futuro: preparação para a aposentadoria  Diretriz 1.3 – Consolidar práticas de absorção de novos talentos e lideranças institucionais. Ação 1.3.1 - Programa de Trainee Unisul Ação 1.3.2 - Procedimento de Estágio Curricular (Em análise) Ação 1.3.3 - Programa de Incentivo à Produção Acadêmica voltada à realidade interna (Em construção)
O Projeto Estratégico MinhaUnisul Colaborador (Ferramentas)
O Projeto Estratégico MinhaUnisul Colaborador
MODO DE SER UNISUL SABER SER... ...quer dizer ser um ser humano de qualidade, SABER CONVIVER... ...diz respeito à capacidade do profissional Unisul de “viver com”, ao lado de outros profissionais, de modo produtivo, sinérgico e amistoso. SABER FAZER... ...diz respeito à toda a bagagem conceitual e prática (talentos, habilidades e competências) do profissional Unisul em suas tarefas diárias, SABER APRENDER... ...diz respeito à imprescindível flexibilidade que todo profissional Unisul deve ter em relação ao que conhece e que desconhece.
Modelo de Gestión de IES por la  Eficiencia Modelo de Gestión de IES por la  Efectividad Modelo de Gestión de IES por la  Eficacia Contextualización SUMARIO
ALINHAMENTO ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL Modelo de Gestão Estratégica Educacional Gestão de Pessoas EIXOS ESTRATÉGICOS -Educação Permanente -Competências Essenciais -Vocação Institucional -Internacionalização -Provedora do conhecimento -... -1ª ONDA - fragmentação -2ª ONDA - alienação -3ª ONDA - alinhamento Extensão Pesquisa Ensino Processos de Suporte Indissociabilidade
DESAFIO: GESTÃO ESTRATÉGICA EDUCACIONAL visão estratégica pensamento estratégico planejamento estratégico
QUEM TEM FUNÇÃO ESTRATÉGICA NA IES?
A importância da Gestão Humana e Profissional no Contexto da Gestão Estratégica da Unisul (Direcionadores Estrat é gicos) Gestão Inovadora e Integrada Educação Inovadora, Criativa e de Qualidade O Aluno como foco essencial da Unisul Foco em Resultados Valoriza ç ão  da Dimensão Humana e Profissional Unisul Fortalecimento dos Relacionamentos Internacionaliza ç ão da Universidade
PLANO DE GESTÃO UNISUL 2009-2013
OPERAÇÃO UNIVERSITÁRIA Modelo de Gestão de Pessoas Medição,  Análise e Melhoria -1ª ONDA - fragmentação -2ª ONDA - alienação -3ª ONDA - alinhamento -4ª ONDA - sistêmica Extensão Pesquisa Ensino Processos de Suporte Indissociabilidade Modelo de Gestão Estratégica
GESTÃO DE INDICADORES DE DESEMPENHO EDUCACIONAL Somente conseguimos gerenciar aquilo que podemos controlar e somente controlamos o que podemos medir (CAMPOS, 1992).
[object Object],[object Object],Desempenho Acadêmico Desempenho Financeiro Desempenho de Mercado Desempenho de RH Contrato de Gestão CONSOLIDADO REITORIA PROAD PROAC CAMPUS  SUL CAMPUS NORTE CAMPUS VIRTUAL O Painel do Gestor da UNISUL
Mapa Estratégico da UNISUL Perspectiva Mercado Perspectiva Recursos Humanos Perspectiva Operacional Perspectiva Acadêmica Incrementar a relevância  da marca Aumentar a fatia de mercado Tornar a pesquisa mais eficiente Melhorar a qualidade e eficácia do ensino Incrementar a produção Monitorar a sustentabilidade econômico financeira Melhorar a produtividade  Ações para incrementar a motivação e o comprometimento Investir em ações que incrementem a qualificação Tornar a extensão mais aderente as necessidades regionais
Aspiração Institucional 1 o  nível de desdobramento 2 o  nível de desdobramento (ações / iniciativas) Relações de causalidades O Painel do Gestor da UNISUL
Direcionadores Estratégicos Expectativas de Desempenho INSPIRADORES ESTRATÉGICOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Direcionadores Estratégicos Aspiração Institucional: Aprimorar a Qualidade e os Resultados da Operação da Universidade Alinhamento estratégico O Painel do Gestor da UNISUL Cartas Compromisso Plano Pedagógico Institucional Planejamento Estratégico Planejamento Acadêmico
Aprimorar a Qualidade e os Resultados da Operação da Universidade Melhorar o Resultado Acadêmico Melhorar os Resultados da Operação Aumentar a Representatividade Institucional da Unisul Melhorar o Nível de Qualificação e Comprometimento dos Recursos Humanos 1 2 4 3 Desdobramento em macro-objetivos O Painel do Gestor da UNISUL
Melhorar o Resultado Operacional Melhorar a produtividade Incrementar a produção 1 1.1 1.2 Monitorar a sustentabilidade  econômico-financeira 1.3 Desdobramento objetivos específicos O Painel do Gestor da UNISUL Aprimorar a Qualidade e a Produtividade da Operação
Melhorar a Produtividade Diminuir a evasão Melhorar o aproveitamento acadêmico Otimizar o processo de criação de turmas Aumentar o n o  de alunos por sala de aula Diminuir / diluir custos Diminuir / diluir custos diretos Diminuir / diluir custos indiretos Monitorar expectativa dos alunos Monitorar situação financeira dos alunos Captar melhores alunos Acompanhar rendimento acadêmico dos alunos Incrementar reforço acadêmico Revisar processo de ocupação de salas de aula Aumentar a alocação de professores em sala de aula Redirecionar despesas de marketing Otimizar ocupação de salas de aula Privilegiar instrumentos de relacionamento com o aluno Monitorar eficiência das campanhas de marketing Monitorar eficiência dos canais Otimizar relacionamento contratual com professores Alongar Período Letivo Otimizar ocupação de laboratórios Implantação das UNAs Adequar espaços físicos Melhorar o Resultado Operacional 1 Aprimorar o processo de captação de alunos (ver 2.2) Apoiar/“tutoriar” vida acadêmica do aluno Aumentar a dedicação dos professores Desdobramento por processos O Painel do Gestor da UNISUL Aprimorar a Qualidade e a Produtividade da Operação 1.1 Operacional
% de  evasão do curso Melhorar o Resultado Operacional 1 Melhorar a Produtividade % de aproveitamento acadêmico (+) (+) (-) (-) número de discentes por disciplina índice clima organizacional avaliação dos serviços (discentes) (+) % de ingressos por transferência externa % de reingressos % de readmissão % de ingressos por transferência interna % de  evasão da universidade %de trancamento (graduação) % de saídas por transferência interna % de saídas por transferência externa (graduação) % de desistência (graduação)  (+) % de abandono (graduação)  número de trancamento número  de desistência  número  de abandono  número de saídas por  transferência externa  número de saídas por transferência interna  Ingressantes (vestibular) Ingressantes (Hist. escolar) Ingressantes (ENEM) Ingressantes (SAEM) (+) N o  de concluintes (graduação) (+) Total de discentes veteranos rematriculados (graduação) (-) N o  de concluintes com diploma registrado Construção de mapas de indicadores O Painel do Gestor da UNISUL Aprimorar a Qualidade e a Produtividade da Operação 1.1
Conceito Objetivos Forma de Cálculo Resp. pela Informação (Área) Resp. Institucional (Cargo) Permissão para Acesso semestral Freqüência de Reporte Dimensões de Consolidação 2007/01 – 2007/02 –  2008/01 –  2008/02 – ,[object Object],Observações Processos Relacionados Metas Data p/ Disponibilizar a Informação abr/set Secretaria Geral de Ensino Pró-reitor Acadêmico ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Representa o número de discentes matriculados na graduação numa dada disciplina. Mensurar a capacidade da universidade em diluir seus custos diretos (docentes e sala de aula) em suas atividades de ensino Σ  matrículas em disciplinas   Σ   disciplinas ofertadas* Objetivo Estratégico : Indicador: Sistema Acadêmico – Oracle/PeopleSoft Fonte da Informação ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],1.1.1 número de discentes por disciplina (graduação) 1.1 Melhorar a Produtividade na graduação Definição Conceitual dos Indicadores ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
O Painel do Gestor da UNISUL PDCA Metas Dimensiones Objetivos Estrategicos Valores Misión Visión Ambiente Interno Ambiente Externo Iniciativas Indicadores Estrategicos STRATEGIC MANAGEMENT Proyeto 1 Proyeto 2 Proyeto n Programas Proyetos PROJECT MANAGEMENT Indicadores de Proyeto Metas Proceso n Proceso 1 Proceso 2 Macro Procesos Indicadores de Procesos BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Metas
O Painel do Gestor da UNISUL
REDE DE COOPERAÇÃO INTERAMERICANA EM INDICADORES DE DESEMPENHO DE IES VISIÓN AMPLIADA DE INDICADORES DE DESEMPEÑO
VISÃO - MISSÃO - VALORES INDISSOLUBILIDADE ENSINO APRENDI- ZAGEM PESQUISA E TRANSFE- RÊNCIA TECNOLÓGICA EXTENSÃO  E SERVIÇOS MODELO SISTÊMICO DE GESTÃO EDUCACIONAL GESTÃO DE PESSOAS GESTÃO  ESTRATÉGICA MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORA N E C E S S I D A D E S E E X P E C T A T I V A S S A T I S F A Ç Ã O E B E N E F Í C I O S A L U M O S S O C I E D A D E E M P R E S A E S T A D O APOIO ACADÊMICO A L U N O S S O C I E D A D E E M P R E S A E S T A D O entrada saídas Princípios -Foco no aluno e demais interessados -liderança -participação das pessoas -Orientação por processos Princípios -Visão sistêmica -Melhoria contínua -Tomada de decisão baseada por fatos e dados -benefícios mútuos nas relações
45 km 90 km QUEM GANHARÁ ESTA COMPETIÇÃO?
Criatividade Ousadia Iniciativa Coragem para enfrentar desafios Visão
“ Se você for um varredor de ruas,  seja o melhor varredor do mundo.  Varra as ruas como se fosse Beethovem compondo, Leonardo da Vinci pintando e Shakespeare escrevendo... Por aqui, passou o melhor varredor de ruas do mundo” Martin Luther King Jr. QUEBRA DE PARADIGMAS
“ Existem três tipos de IES - as que fazem as coisas acontecerem;  - as que ficam observando o que passou e ; - as que ficam perguntando, o que passou?” MUCHAS GRACIAS! MUITO AGRADECIDO! Prof. Luciano Rodrigues Marcelino, Dr. [email_address]   Fone: + 55 (48) 36213166 / 88276800 / 99963422 www.unisul.br   www.standardconsultoria.com

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Gestão por Eficiência, Eficácia e Efetividade

  • 1. "Eficiencia, eficacia o efectividad, para donde está orientado el modelo de gestión de su universidad?"   Prof. Luciano Rodrigues Marcelino, Dr. Pró-Reitoria de Desenvolvimento & Inovação da UNISUL Sócio-Diretor STANDARD CONSULTORIA EDUCACIONAL
  • 2.
  • 3.  
  • 4. SUMARIO Modelo de Gestión de IES por la Eficiencia Modelo de Gestión de IES por la Efectividad Modelo de Gestión de IES por la Eficacia Contextualización
  • 5.
  • 6.
  • 7. CONFLITOS EXISTENCIAIS DA EDUCAÇÃO SUPERIOR Universidad vs Multiversidad (Clark Kerr) Academico vs Administrativo Público vs Privada vs Mista Profesor vs Tutor vs Monitor Coordenador vs Gestor Alunmo vs Cliente Presencial vs Distancia vs Mista Producto vs Servicio Academia vs Administración Institución vs Organización Enseñanza vs Enseñanza Aprendizaje Formación vs Capacitación Pedagogia vs Andragogia Diário de turma vs Semestrario Pró-Rector vs Contra-Rector Egreso vs Siempre Alunmo ? ?
  • 8. Quem vende algo intangível necessita inspirar confiança!
  • 9.
  • 10. Eficácia: representa a busca da qualidade de sua cadeia de valor (ensino, pesquisa e extensão) e serviços associados, integrando sistemicamicamente os elementos da gestão, orientando-se pela melhoria contínua. Eficiência: representa o alcance dos objetivos de produtividade, pela racionalização, desburacratização e compartilhamento de recursos, em uma relação custo benefício, atendendo os aspectos normativos legais internos e externos associados. Efetividade: representa a capacidade que os resultados planejados produzam mudanças significativas e sustentáveis ao seu entorno, respondendo a sua pertinência. Aspectos legais + Produtividade Qualidade + Melhoria Continua Pertinência + Excelência PERSPECTIVAS EVOLUTIVAS DOS MODELOS DE GESTÃO EDUCACIONAL
  • 11. Princípios Requisitos Disciplina Hábitos Cultura Posicionamento e Alinhamento Zona de imaturidade Zona de maturidade CONCEITO BÁSICO DE MODELO DE GESTÃO
  • 13. PRINCÍPIO: MOTIVAÇÃO PARA AS MUDANÇAS EDUCACIONAIS
  • 16. PRINCÍPIO: PROCESSOS EDUCACIONAIS HORIZONTAIS Macro-Processos Educacionais
  • 18. Modelo de Gestión de IES por la Eficiencia Modelo de Gestión de IES por la Efectividad Modelo de Gestión de IES por la Eficacia Contextualización SUMARIO
  • 19. A Universidade e... ...o modelo Fordista A Necessidade de Ruptura de Paradigmas “ O planejamento é a mais relevante e cerebral atividade do homem. A capacidade de planejar torna o homem único no reino animal” (JACK BOLOGNA)
  • 20. FOCO NA CADEIA DE VALOR EDUCACIONAL Extensão Pesquisa Ensino Processos de Suporte Indissociabilidade -1ª ONDA - fragmentação
  • 21. 2. Avaliação de Processos 3. Aperfeiçoamento de Processos 1. Mapeamento de Processos 4. Documentação de Processos METODOLOGIA BÁSICA PARA A GESTÃO DE PROCESSOS
  • 22. ETAPAS BÁSICAS METODOLOGIA BÁSICA PARA A GESTÃO DE PROCESSOS Diagnosticar a situação atual Analisar e propor melhorias Implementar as melhorias
  • 23. A UNIVERSIDADE VISTA POR PROCESSOS MACROPROCESSOS PROCESSO PROCESSO TAREFAS TAREFAS SUBPROCESSO SUBPROCESSO ATIVIDADES ATIVIDADES SUBPROCESSO SUBPROCESSO
  • 24. 1. Mega Processo Prover Ensino 5. Mega Processo Prestar Apoio Acadêmico 4. Mega Processo Prestar Apoio Administrativo 6. Mega Processo Realizar Gestão Institucional 3. Mega Processo Prover Extensão e Serviços Específicos 2. Mega Processo Prover Pesquisa A UNIVERSIDADE VISTA POR PROCESSOS
  • 26. A UNIVERSIDADE VISTA POR PROCESSOS Elaborar Projeto Pedagógico do Curso Captar e Selecionar Alunos Implementar Projeto Pedagógico do Curso Validar Cursos e credenciar docentes 1.1 1.2 1.3 1.4 Macro Processo Processos Principais Processos 1.1.2 Pesquisar e Analisar Mercado Analisar a Viabilidade 1.1.3 1.2.1 Fazer Marketing Recepcionar alunos 1.2.3 Avaliar o Ensino, Pesquisa e Extenção 1.3.3 Ensino 1 Gerar Projeto Pedagógico de Curso 1.1.4 Planejar ações 1.3.1 Fornecer ensino, pesquisa e extenção 1.3.2 Conceder título 1.4.3 Receber Avaliação Externa 1.4.4 Reconhecer curso 1.4.2 Aprovar PPC 1.1.5 Selecionar alunos 1.2.2 Credenciar docentes 1.4.1 Propor Criação de Curso 1.1.1
  • 27. A UNIVERSIDADE VISTA POR PROCESSOS Realizar Pesquisa Científica 2.1 Prover Pesquisa 2 Planejar Pesquisa Científica 2.1.1 Executar Projetos de Pesquisa Científica 2.1.3 Selecionar Projetos de Pesquisa Científica 2.1.2 Disseminar Resultados de Pesquisa Científica 2.1.4 Avaliar Pesquisa Científica 2.1.5 Macro Processo Processos Principais Processos
  • 28. A UNIVERSIDADE VISTA POR PROCESSOS Prestar Serviços Promover Eventos 3.1 3.2 Promover Extensão e Prestar Serviços Específicos 3 3.3 Promover Projetos e Programas de Extensão Pesquisar e analisar mercado 3.1.1 Elaborar projetos de serviços 3.1.2 Operar serviços 3.1.3 Cunho pedagógico Médio Prazo Avaliar resultados 3.1.4 Pedagógico/Financeiro Curta duração Captação financeira Macro Processo Processos Principais Processos Elaborar Projetos e Programas Diversos 3.2.2 Avaliar Resultados 3.2.4 Operar Projetos e Programas Diversos 3.2.3 Apresentar proposta de Eventos 3.3.1 Avaliar Resultados 3.3.4 Operar Eventos 3.3.3 Identificar demandas 3.2.1 Planejar Eventos 3.3.2
  • 29. A UNIVERSIDADE VISTA POR PROCESSOS Gerir Finanças Gerir Pessoas Gerir Suprimentos 4.1 4.2 4.3 Prestar Apoio Administrativo 4 Admitir pessoas 4.2.2 Processar Informações para contrato 4.2.3 Prover Manutenção Organizacional 4.2.4 Gerir Patrimônio 4.4 Gerir Tecnologia da Informação 4.5 Realizar Manutenção e Melhoria da Infra-estrutura 4.4.2 Gerir Apoio Administrativo 4.6 Avaliar Fornecedores 4.3.4 Realizar Qualificação Profissional 4.2.5 Arquivar documentos em Central 4.6.6 Prestar serviço de Telefonia 4.6.7 Macro Processo Processos Principais Processos Acompanhar Ciclo de Receita 4.1.1 Controlar Contas a Pagar 4.1.2 Recrutar e Selecionar pessoas 4.2.1 Elaborar, executar Fluxo de Caixa 4.1.3 Controlar Informações Contábeis 4.1.4 Desligar pessoas 4.2.6 Controlar Patrimônio 4.4.1 Estabelecer Políticas e Dire- trizes de TI 4.5.1 Executar Operacional Corporativo 4.5.2 Executar Operacional Campi 4.5.3 Comprar Suprimentos 4.3.1 Armazenar e distribuir suprimentos 4.3.2 Controlar Contratos e Convênios 4.3.3 Analisar Viabilidade Econô- mico Financeira 4.1.5 Receber e distribuir documentos 4.6.1 Controlar Transporte 4.6.2 Realizar limpeza 4.6.3 Prestar serviço de Copa 4.6.4 Prover Vigilância 4.6.5 Controlar Locações 4.4.3
  • 30. A UNIVERSIDADE VISTA POR PROCESSOS Realizar Planejamento Institucional Prover Marketing e Comunicação Captar Recursos Estratégicos Prover Avaliação Institucional e Clima Organizacional 6.1 6.2 6.4 6.5 Realizar Gestão Institucional 6 Pesquisar e Analisar Mercado 6.2.1 Realizar Plano de Marketing 62.2 Levantar Informações de Demanda e Oferta 6.4.1 Elaborar Projeto de Captação de Recurso Estrat. 6.4.2 Gerar Relações Institucionais 6.3 Estruturar Novos Negócios 6.1.4 Executar Projeto de Captação de Recursos 6.4.4 Fazer Rede de Relacionamentos 6.4.3 6.7.1 6.7.2 6.7.3 Prover Plano Pedagógico Institucional 6.7 Prover Gestão de Processos 6.6 Implementar Auditoria de Processos 6.6.5 Elaborar o PPI Apreciar o PPI Validar o PPI 6.7.4 Consolidar o PPI Macro Processo Processos Principais Processos Elaborar Planejamento Estratégico 6.1.1 Elaborar Orçamento 6.1.2 Prover Informação Institucional 6.1.3 Promover Relações c/ Comunidade 6.3.1 Diagnosticar Clima Organizacional 6.5.1 Fazer Avaliação Institucional 6.5.2 Avaliar Egresso 6.5.3 Realizar Plano de Comunicação 6.2.3 Implementar requisitos CRUB 6.5.4 Implementar Certificação / Credenciamento 6.6.1 Coordenar Projetos Tecnológicos 6.6.2 Fazer Padronização de Processos 6.6.4 Coordenar Programas da Qualidade 6.6.3
  • 31. A UNIVERSIDADE VISTA POR PROCESSOS AS IS
  • 32.
  • 33. A UNIVERSIDADE VISTA POR PROCESSOS TO BE
  • 34. A criação de novos Cursos e oferta dos Cursos existentes Para que a SEAD possa liberar a oferta de um determinado curso para Inscrição, o mesmo deverá estar cadastrado no sistema. Antes de ser cadastrado, o curso deve passar por trâmites institucionais que envolvem Coordenação do curso, Câmara de Gestão e Secretaria Geral de Ensino.
  • 39.
  • 40.
  • 41.
  • 42. ORGANOGRAMA vs PROCESSOGRAMA Gerência 1 Diretoria 1 Presidência Processo Diretoria 2 Diretoria 3 Gerência 2 Gerência 4 Gerência 5 Gerência 3 Dono de Processo
  • 44. Critérios de Priorização para Intervenção Diretrizes Estratégicas Cadeia de valor Suporte acadêmico Demandas tecnológicas As is To be Normalização
  • 45.
  • 46. Organização da Documentação Institucional Sistema Nomativo Informatizado
  • 47.
  • 48. FOCO NA GESTÃO DE RECURSOS EDUCACIONAIS Gestão de Pessoas, Infraestrutura e de ambientes Extensão Pesquisa Ensino Processos de Suporte Indissociabilidade -1ª ONDA - fragmentação -2ª ONDA - alienação
  • 49. Modelo de Gestión de IES por la Eficiencia Modelo de Gestión de IES por la Efectividad Modelo de Gestión de IES por la Eficacia Contextualización SUMARIO
  • 50. “ Proporcionar a cada colaborador uma vivência profissional de sentido , de modo que encontrem na Unisul enriquecimento para sua vida pessoal e contribuindo para a excelência institucional .” GESTÃO DE PESSOAS DA UNISUL
  • 51. “ Os que buscarem as raízes, ou os valores essenciais desta Instituição descobrirão que essas palavras – ALMA e MOTOR de seu desenvolvimento, não constituem apenas palavras, ou expressões vazias...” A Unisul na perspectiva dos próximos 40 anos Ética e Transparência Humildade Visão Integrada do Ser Humano Valorização Humana e Profissional Valorização da Postura criativa e inovadora Orientação para Aprendizagem Organizacional Liderança para resultados ALMA (valores)
  • 52. POLÍTICAS DE GESTÃO DE PESSOAS DA UNISUL Política 1 – Atrair, identificar, manter, desenvolver e reter pessoas entusiasmadas pela causa da educação e identificadas com a missão, visão, valores da Unisul, de forma a torná-las fonte de vantagem competitiva e sustentável. Política 2 – Estimular e manter um ambiente de trabalho que promova à participação, o crescimento das pessoas por meio de relacionamento respeitoso e solidário, a valorização da confiança, da lealdade, do profissionalismo e da ética e que conduza à excelência do desempenho. Política 3 - Promover ações de educação permanente , estimulando o desenvolvimento das competências pessoal, profissional e social. Política 4 – Identificar, estimular e aprimorar as lideranças para a busca incessante de melhores resultados. Política 5 – Assegurar à evolução continua dos processos de gestão de pessoas , orientado por competências, para garantir a qualidade, presteza e confiabilidade. Política 6 - Manter sistema de remuneração e benefícios contextualizadas nas boas práticas de Mercado Política 7 – Promover e fortalecer a comunicação interna por meio de sensibilização, conscientização, envolvimento, estimulando o processo de mudança e o compartilhamento de informações e de conhecimentos.
  • 53. POLÍTICAS DE GESTÃO DE PESSOAS DA UNISUL (exemplo de drill) Política 1 – Atrair, identificar, manter, desenvolver e reter pessoas entusiasmadas pela causa da educação e identificadas com a missão, visão, valores da Unisul, de forma a torná-las fonte de vantagem competitiva e sustentável. Diretriz 1.1 – Garantir que os processos de recrutamento e seleção considerem o conhecimento, a formação do candidato, suas habilidades técnicas e comportamentais. Ação 1.1.1 - Procedimento de Recrutamento e Seleção com Foco em Competências Diretriz 1.2 – Criar e manter um sistema de gestão de carreira, de reconhecimento e de sucessão aprimorando a identificação e retenção de talentos. Ação 1.2.1 - Plano de Cargos & Salários com Foco em Competências Ação 1.2.2 - Banco de Talentos Unisul (Mapa de Competências – Páginas Amarelas) (Em construção) Ação 1.2.3 - Programa ReconheSER Ação 1.2.4 - Programa Olhando para o Futuro: preparação para a aposentadoria Diretriz 1.3 – Consolidar práticas de absorção de novos talentos e lideranças institucionais. Ação 1.3.1 - Programa de Trainee Unisul Ação 1.3.2 - Procedimento de Estágio Curricular (Em análise) Ação 1.3.3 - Programa de Incentivo à Produção Acadêmica voltada à realidade interna (Em construção)
  • 54. O Projeto Estratégico MinhaUnisul Colaborador (Ferramentas)
  • 55. O Projeto Estratégico MinhaUnisul Colaborador
  • 56. MODO DE SER UNISUL SABER SER... ...quer dizer ser um ser humano de qualidade, SABER CONVIVER... ...diz respeito à capacidade do profissional Unisul de “viver com”, ao lado de outros profissionais, de modo produtivo, sinérgico e amistoso. SABER FAZER... ...diz respeito à toda a bagagem conceitual e prática (talentos, habilidades e competências) do profissional Unisul em suas tarefas diárias, SABER APRENDER... ...diz respeito à imprescindível flexibilidade que todo profissional Unisul deve ter em relação ao que conhece e que desconhece.
  • 57. Modelo de Gestión de IES por la Eficiencia Modelo de Gestión de IES por la Efectividad Modelo de Gestión de IES por la Eficacia Contextualización SUMARIO
  • 58. ALINHAMENTO ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL Modelo de Gestão Estratégica Educacional Gestão de Pessoas EIXOS ESTRATÉGICOS -Educação Permanente -Competências Essenciais -Vocação Institucional -Internacionalização -Provedora do conhecimento -... -1ª ONDA - fragmentação -2ª ONDA - alienação -3ª ONDA - alinhamento Extensão Pesquisa Ensino Processos de Suporte Indissociabilidade
  • 59. DESAFIO: GESTÃO ESTRATÉGICA EDUCACIONAL visão estratégica pensamento estratégico planejamento estratégico
  • 60. QUEM TEM FUNÇÃO ESTRATÉGICA NA IES?
  • 61. A importância da Gestão Humana e Profissional no Contexto da Gestão Estratégica da Unisul (Direcionadores Estrat é gicos) Gestão Inovadora e Integrada Educação Inovadora, Criativa e de Qualidade O Aluno como foco essencial da Unisul Foco em Resultados Valoriza ç ão da Dimensão Humana e Profissional Unisul Fortalecimento dos Relacionamentos Internacionaliza ç ão da Universidade
  • 62. PLANO DE GESTÃO UNISUL 2009-2013
  • 63. OPERAÇÃO UNIVERSITÁRIA Modelo de Gestão de Pessoas Medição, Análise e Melhoria -1ª ONDA - fragmentação -2ª ONDA - alienação -3ª ONDA - alinhamento -4ª ONDA - sistêmica Extensão Pesquisa Ensino Processos de Suporte Indissociabilidade Modelo de Gestão Estratégica
  • 64. GESTÃO DE INDICADORES DE DESEMPENHO EDUCACIONAL Somente conseguimos gerenciar aquilo que podemos controlar e somente controlamos o que podemos medir (CAMPOS, 1992).
  • 65.
  • 66. Mapa Estratégico da UNISUL Perspectiva Mercado Perspectiva Recursos Humanos Perspectiva Operacional Perspectiva Acadêmica Incrementar a relevância da marca Aumentar a fatia de mercado Tornar a pesquisa mais eficiente Melhorar a qualidade e eficácia do ensino Incrementar a produção Monitorar a sustentabilidade econômico financeira Melhorar a produtividade Ações para incrementar a motivação e o comprometimento Investir em ações que incrementem a qualificação Tornar a extensão mais aderente as necessidades regionais
  • 67. Aspiração Institucional 1 o nível de desdobramento 2 o nível de desdobramento (ações / iniciativas) Relações de causalidades O Painel do Gestor da UNISUL
  • 68.
  • 69. Aprimorar a Qualidade e os Resultados da Operação da Universidade Melhorar o Resultado Acadêmico Melhorar os Resultados da Operação Aumentar a Representatividade Institucional da Unisul Melhorar o Nível de Qualificação e Comprometimento dos Recursos Humanos 1 2 4 3 Desdobramento em macro-objetivos O Painel do Gestor da UNISUL
  • 70. Melhorar o Resultado Operacional Melhorar a produtividade Incrementar a produção 1 1.1 1.2 Monitorar a sustentabilidade econômico-financeira 1.3 Desdobramento objetivos específicos O Painel do Gestor da UNISUL Aprimorar a Qualidade e a Produtividade da Operação
  • 71. Melhorar a Produtividade Diminuir a evasão Melhorar o aproveitamento acadêmico Otimizar o processo de criação de turmas Aumentar o n o de alunos por sala de aula Diminuir / diluir custos Diminuir / diluir custos diretos Diminuir / diluir custos indiretos Monitorar expectativa dos alunos Monitorar situação financeira dos alunos Captar melhores alunos Acompanhar rendimento acadêmico dos alunos Incrementar reforço acadêmico Revisar processo de ocupação de salas de aula Aumentar a alocação de professores em sala de aula Redirecionar despesas de marketing Otimizar ocupação de salas de aula Privilegiar instrumentos de relacionamento com o aluno Monitorar eficiência das campanhas de marketing Monitorar eficiência dos canais Otimizar relacionamento contratual com professores Alongar Período Letivo Otimizar ocupação de laboratórios Implantação das UNAs Adequar espaços físicos Melhorar o Resultado Operacional 1 Aprimorar o processo de captação de alunos (ver 2.2) Apoiar/“tutoriar” vida acadêmica do aluno Aumentar a dedicação dos professores Desdobramento por processos O Painel do Gestor da UNISUL Aprimorar a Qualidade e a Produtividade da Operação 1.1 Operacional
  • 72. % de evasão do curso Melhorar o Resultado Operacional 1 Melhorar a Produtividade % de aproveitamento acadêmico (+) (+) (-) (-) número de discentes por disciplina índice clima organizacional avaliação dos serviços (discentes) (+) % de ingressos por transferência externa % de reingressos % de readmissão % de ingressos por transferência interna % de evasão da universidade %de trancamento (graduação) % de saídas por transferência interna % de saídas por transferência externa (graduação) % de desistência (graduação) (+) % de abandono (graduação) número de trancamento número de desistência número de abandono número de saídas por transferência externa número de saídas por transferência interna Ingressantes (vestibular) Ingressantes (Hist. escolar) Ingressantes (ENEM) Ingressantes (SAEM) (+) N o de concluintes (graduação) (+) Total de discentes veteranos rematriculados (graduação) (-) N o de concluintes com diploma registrado Construção de mapas de indicadores O Painel do Gestor da UNISUL Aprimorar a Qualidade e a Produtividade da Operação 1.1
  • 73.
  • 74. O Painel do Gestor da UNISUL PDCA Metas Dimensiones Objetivos Estrategicos Valores Misión Visión Ambiente Interno Ambiente Externo Iniciativas Indicadores Estrategicos STRATEGIC MANAGEMENT Proyeto 1 Proyeto 2 Proyeto n Programas Proyetos PROJECT MANAGEMENT Indicadores de Proyeto Metas Proceso n Proceso 1 Proceso 2 Macro Procesos Indicadores de Procesos BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Metas
  • 75. O Painel do Gestor da UNISUL
  • 76. REDE DE COOPERAÇÃO INTERAMERICANA EM INDICADORES DE DESEMPENHO DE IES VISIÓN AMPLIADA DE INDICADORES DE DESEMPEÑO
  • 77. VISÃO - MISSÃO - VALORES INDISSOLUBILIDADE ENSINO APRENDI- ZAGEM PESQUISA E TRANSFE- RÊNCIA TECNOLÓGICA EXTENSÃO E SERVIÇOS MODELO SISTÊMICO DE GESTÃO EDUCACIONAL GESTÃO DE PESSOAS GESTÃO ESTRATÉGICA MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORA N E C E S S I D A D E S E E X P E C T A T I V A S S A T I S F A Ç Ã O E B E N E F Í C I O S A L U M O S S O C I E D A D E E M P R E S A E S T A D O APOIO ACADÊMICO A L U N O S S O C I E D A D E E M P R E S A E S T A D O entrada saídas Princípios -Foco no aluno e demais interessados -liderança -participação das pessoas -Orientação por processos Princípios -Visão sistêmica -Melhoria contínua -Tomada de decisão baseada por fatos e dados -benefícios mútuos nas relações
  • 78. 45 km 90 km QUEM GANHARÁ ESTA COMPETIÇÃO?
  • 79. Criatividade Ousadia Iniciativa Coragem para enfrentar desafios Visão
  • 80. “ Se você for um varredor de ruas, seja o melhor varredor do mundo. Varra as ruas como se fosse Beethovem compondo, Leonardo da Vinci pintando e Shakespeare escrevendo... Por aqui, passou o melhor varredor de ruas do mundo” Martin Luther King Jr. QUEBRA DE PARADIGMAS
  • 81. “ Existem três tipos de IES - as que fazem as coisas acontecerem; - as que ficam observando o que passou e ; - as que ficam perguntando, o que passou?” MUCHAS GRACIAS! MUITO AGRADECIDO! Prof. Luciano Rodrigues Marcelino, Dr. [email_address] Fone: + 55 (48) 36213166 / 88276800 / 99963422 www.unisul.br www.standardconsultoria.com

Notas do Editor

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