Rencontre avec les socios pro de Lège-Cap Ferret.

1. La communication touristique
à Lège-Cap Ferret
Une collaboration entre socio professionnels et Office de Tourisme

2. Les actions de communication
de l’Office de Tourisme
Un positionnement autour des valeurs de la Presqu’île :
Un espace littoral et une double façade,
 Une identité maritime et des traditions fortes qui
suscitent des pratiques,
 un certain art de vivre.
 Une destination vélo ,
 Un environnement préservé
Une signature : «Lège Cap Ferret, intimes espaces»

3. Les actions de communication
de l’Office de Tourisme
Une signature : «Lège Cap Ferret, intimes espaces»

4. Les actions de communication
de l’Office de Tourisme
Une image forte qui s’est construite sur ces valeurs
Une destination qui bénéficie de la notoriété plus globale
du Bassin d’Arcachon.

5. Les actions de communication
de l’Office de Tourisme
SIBA : Un partage de compétences :
Le Syndicat Intercommunal du Bassin d’Arcachon
développe et met en œuvre une stratégie qui participe à
la notoriété du territoire et vient nourrir la marque

6. Les actions de communication
de l’Office de Tourisme
Des actions pour le territoire Bassin d’Arcachon
Une campagne TV sur BMTV dont le spot «les vraies
vacances » est relayé sur des sites Internet (Le Petit
Journal, Thalassa… )

7. Les actions de communication
de l’Office de Tourisme
Des actions pour le territoire Bassin d’Arcachon
Des brochures et autres supports à l’échelle du
territoire

8. Les actions de communication
de l’Office de Tourisme
Des actions pour le territoire Bassin d’Arcachon
 Un site Internet portail «Bassin d’Arcachon»

9. Les actions de communication
de l’Office de Tourisme
L’Office de Tourisme profitant des actions de notoriété
du BA va quant à lui mener des actions plus ciblées sur
sa propre destination, et ses niches de clientèles
Elaboration de catalogues qui informent en amont et
nourrissent l’image de la destination.

10. Les actions de communication
de l’Office de Tourisme
Ensuite la communication de l’Office de Tourisme va
porter beaucoup sur la création de supports qui servent
au séjour et à l’accueil des visiteurs
Le guide des activités estivales
 Les plans de ville
 Les plans du secteur Cap Ferret
 La carte des pistes cyclables
 Le guide des randonnées

11. Les actions de communication
de l’Office de Tourisme
Ces actions viennent s’adosser à une communication plus
stratégique et plus globale devenue aujourd’hui l’axe
majeur :
La communication Internet

12. L’ émergence du E-tourisme
Il y a quelques années, l'arrivée d'Internet a largement
impacté l'accès à l'information et le processus d'achat.
Professionnels publics et privés du tourisme ont alors
intégré la nécessité de présenter leur offre sur Internet :
soit à travers leur site internet propre
soit en se référençant par le biais d'un infomédiaire.

13. L’ émergence du E-tourisme
Un schéma que l’on pouvait résumer ainsi :
Moteur de
recherche
type Google
www.lege-
capferret.com
Sites
partenaires

14. L’ émergence du E-tourisme
Ces 5 dernières années le processus a explosé
En 2011, 17.2 millions de français ont préparé leur
séjour en ligne, soit plus de la moitié ( 58%) des partants.
73% d’entre eux ont ensuite
réservé en ligne.
- source Cabinet Raffour Interactif

15. L’ émergence du E-tourisme
Un marché en croissance en France ( voyage , transport et hôtellerie )
en milliard d’euros
Source Le Journal du Net
8,2
Milliard €
0,9
milliard €
2002 2010

16. L’ émergence du E-tourisme
Désormais le site internet devient l’élément d’un système
plus vaste, une véritable bulle numérique :
Les applications mobiles et
Les blogs affinitaires l’internet de séjour.
www.lege-
capferret.com
Les forums de discussion
Les Réseaux sociaux dont Facebook
Twiter, You tube, Flikr, les sites
Les sites partenaires
d’avis des consommateurs…..

17. Le positionnement de l’OFFICE
quelles priorités , comment ?
Peut on tout faire, doit on tout faire et partir tous azimuts ?
De toute évidence la réponse est NON
Désormais il ne s’agit plus de piloter des outils mais d’aborder une stratégie, de mettre en
place une organisation que l’on pourrait appeler le mangement numérique de la
destination.
Hiérarchiser les enjeux, déterminer les champs d’action , partager là encore des
compétences.
Si l’on veut être réellement efficace, le management numérique de LCF
devra s’appuyer non seulement sur l’Office de Tourisme,
mais sur un ensemble d’acteurs.

18. Le positionnement de l’OFFICE
quelles priorités , comment ?
Alors vers quoi sommes nous allés?
sur un site Internet
qui présente une offre précise de
la destination certes,
mais qui est connectée plus largement
sur la toile ( des bloggeurs, scoop it,
You tube … )
Projet : Développer le partenariat avec
les bloggeurs, créer une communauté
d’ambassadeurs.

19. Le positionnement de l’OFFICE
quelles priorités , comment ?
Alors vers quoi sommes nous allés?
sur de la veille
(Forums de discussions,
sites d’avis sur la destination … )
Projet : Continuer la veille

20. Le positionnement de l’OFFICE
quelles priorités , comment ?
Alors vers quoi sommes nous allés?
surl’ accompagnement
numérique
A ce jour : une trentaine de professionnels locaux
ont suivis les ateliers numériques ( toutes filières
confondues).
Projet : Continuer l’animation numérique avec
l’ensemble des professionnels locaux, renforcer notre
visibilité commune.

21. Le positionnement de l’OFFICE
quelles priorités , comment ?
Alors vers quoi sommes nous allés?
 et plus récemment sur l’internet de séjour :
Cette expression fait référence à l’usage d’internet que peut faire un touriste pendant son
séjour mais aussi à l’offre de services numériques que peut apporter un prestataire
touristique (public ou privé) à son client pendant son séjour.

22. L’ Internet de séjour
Les chiffres clés
40 % + de 19
des téléphones Millions
mobiles des
Français sont des de mobinautes en
Smartphones France

23. L’ Internet de séjour
Les chiffres clés
29 Milliards
d’applications
téléchargées
500 millions 73 millions
de smartphones de tablettes
dans le monde vendues dans
le monde en 2011

24. L’ Internet de séjour
Les chiffres clés
En 2011, la quasi- totalité des Plus d’1 détenteurs de
touristes français a emporté en smartphone sur 2 s'est
moyenne 3 outils connectée à l'Internet mobile
technologiques en durant son
vacances, téléphones portables séjour, principalement pour
en tête consulter ses mails

25. L’Internet de séjour à
Lège-Cap Ferret
Nos actions pour répondre à la problématique d’Internet
de séjour :
Offrir un accès Wifi libre à
l’Office de Tourisme (depuis 2007)
Projet : Créer un Wifi territorial :
une connexion wifi libre sur l’ensemble
de la presqu’île , uniforme et transparente
pour le client

26. L’Internet de séjour à
Lège-Cap Ferret
Nos actions pour répondre à la problématique d’Internet
de séjour :
un guide des balades embarquées
depuis l’été 2011, sur papier et Smartphone,
propose 8 circuits (4 à vélos / 4 à pied)
Chaque itinéraire proposé est associé à un QR Code
permettant à l’utilisateur d’avoir son positionnement
sur le circuit et de suivre son évolution.
Projet : développer les balades embarquées
sur des thématiques culturelles ( Chapelle de L’Herbe,
cité Le Corbusier….)

27. L’Internet de séjour à
Lège-Cap Ferret
Nos actions pour répondre à la problématique d’Internet
de séjour :
un site mobile pour tout Smartphone
depuis janvier 2012 : mettant en avant une
offre ciblée plus instantanée et plus pratique,
pensé pour une utilisation en mobilité
Projet : Perfectionner les fonctionnalitéset
répondre au mieux aux attentes des mobinautes

28. L’Internet de séjour à
Lège-Cap Ferret
Nos actions pour répondre à la problématique d’Internet
de séjour :
Une rubrique « Notre Hebdo Séjour » :
Où nous proposons aux mobinautes
un programme de vacances
à la semaine.

29. L’Internet de séjour à
Lège-Cap Ferret
Nos actions pour répondre à la problématique d’Internet
de séjour :
Projet 2013 : Vous devenez relais de cet internet de séjour et
offrez un service plus à vos clients.

30. L’équipe de votre
Office de Tourisme
Pascale Lassus Portarrieu Philippe Degonneville
Directrice Président délégué
Annick Cécile Emelyne Martine Christophe
Dupuy Bonnici Rougier Faux Delyvene