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理事・事務局長          杉浦治
                                                                  2011年●月●日




© Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability                 1
ネットショップとは、

                            消費者向けイ コマ スのこと。
                                 イーコマース  と




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インターネットを商業活用するに
・・・消費者向けイーコマー
                                                                   あたり、必須の基礎知識および
                                                                   あたり 必須の基礎知識および
ス(ネットショップ)で
                                                                   基礎スキルを社会人の「あたり
戦⼒となる⼈材の育成とい
                                                                   まえ」にすることで、平凡だがま
                                                                   まえ にすることで 平凡だがま
う分野に絞り、能力評価基準
                                                                   じめで熱心な若者に雇用機会
を策定し、個人の能力を測定
                                                                   をもたらす。・・・日本中の人材
するとともに、学習によって習
                                                                   が埋もれることなく活躍し、適切
得した能力を資格や検定とし
                                                                   な仕事と収⼊を確保できるも
て、広く社会の中で評価される
                                                                   のと確信している。
仕組みづくりをする。
仕組みづくりをする

   名称                            ⼀般財団法⼈ ネットショップ能⼒認定機構
   英語表記                          Accreditation Council for Internet Retailer Ability(ACIR)
                                 Accreditation Council for Internet Retailer Ability(ACIR)
   所在地                           〒105‐0021 東京都港区東新橋 2‐10‐10 東新橋ビル2F
                                   105‐0021 東京都港区東新橋 10‐10 東新橋ビル2F
   代表理事                          ⽶倉 誠⼀郎(⼀橋⼤学 イノベ ション研究センタ ⻑・教授)
                                        誠 郎( 橋⼤学
                                        誠⼀郎(⼀橋⼤学 イノベーション研究センター⻑・教授)
   設⽴年⽉⽇                         平成22年
                                 平成22年4⽉27⽇   27⽇
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⼀般財団法⼈                              ネットショップ能⼒認定機構は
                                                            は、


           企業の              採⽤ニ ズから⽣まれました。
                              ニーズ

           主な企業は、「                                 実施委員」になりました。



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広報 プロモ ション
                                         広報・プロモーション

                                                     ノウハウの提供

               インターン受⼊・課題テーマの提供
                                                                  http://acir.jp/acir/comittee.html
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現状を知る 将来を予測する
                    を知る。  を予測する。
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Did You Know 2.0 ‐JAPANESE‐ (http://www.youtube.com/watch?v=qZgL4Ybjt3w)




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インターネット白書より




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インターネット利⽤者数・⼈⼝普及率
            %                                                                                                      78
      80                                                                                              73
                                                                                                            75.3            10000    万⼈
                                         ⼈⼝普及率                                         70.8   72.6
      70                                                                 64.3   66                                          9000
                                                                  57.8
                                                                  57 8                                                      8000
      60
                                                                                                                            7000
      50                                                46.3
                                                                                                                            6000
                                              37.1
                                              37 1
      40                                                                                                                    5000
                                                                                                      9091 9408
                                                                                       8529 8754 8811                       4000
      30                                                                 7730 7948
                                    21.4                          6942
                                                       5593                                                                 3000
      20                  13.4               4703
                 9.2                                                            インターネット利⽤者数                                 2000
      10                           2706
                                                                                                                            1000
                1155 1694
        0                                                                                                                   0
                1997     1998      1999      2000      2001       2002   2003   2004   2005   2006   2007   2008   2009 年


  (注)年末の推計。インタ ネット利⽤者数は、パソコン、携帯電話、ゲ ム機等のいずれかでの利⽤者。対象年齢は1999年まで15歳〜69
  (注)年末の推計 インターネット利⽤者数は パソコン 携帯電話 ゲーム機等のいずれかでの利⽤者 対象年齢は1999年まで15歳〜69
     歳、2000年末15〜79歳、2001年以降6歳以上。
  (資料)総務省「通信利⽤動向調査」


© Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability                                                                 11
0
                                                                                              20
                                                                                                         40
                                                                                                                       60
                                                                                                                            80
                                                                                                                                 100 %
                                                                                                      65.9
                                                                                                      67.9
                                                                                                       68.7
                                                                                                       68.9
                                                                                                       68.6
                                                                                                               93.9
                                                                                                                                         2005年末

                                                                                                                93
                                                                                                               94.7
                                                                                                               95.5
                                                                                                               96.3
                                                                                                                95
                                                                                                               94.4
                                                                                                               94.8
                                                                                                               96.3
                                                                                                                97.2
                                                                                                                                                   年代別インターネット利⽤率




                                                                  (資料)総務省「通信利⽤同⾏調査」
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                                                                                                                                         2006年末




                                                                                                               92.8
                                                                                                               92.5
                                                                                                               94.7
                                                                                                                95.7
                                                                                                                96.3
                                                                                                              90.6
                                                                                                              89.3
                                                                                                              91.7
                                                                                                               92
                                                                                                               95.4
                                                                                                                                         2007年末




                                                                                                        75.3
                                                                                                        75.2
                                                                                                         81.2
                                                                                                         82.2
                                                                                                          86.1
                                                                                                    55.
                                                                                                      .2
                                                                                                     59
                                                                                                      9.2
                                                                                                       63
                                                                                                      6
                                                                                                      63.4
                                                                                                        71.6
                                                                                                                                         2008年末




                                                                                                42
                                                                                                 48
                                                                                              36.9
                                                                                              37.6
                                                                                                   5
                                                                                                   58
                                                                                          19.3
                                                                                             32.3
                                                                                            28.8
                                                                                            27.7
                                                                                             32.9
                                                                                                                                         2009年末




                                                                                      7.2
                                                                                       16
                                                                                      15.4
                                                                                      14.5
                                                                                       18.5
12
                                                                                                                                                  20年後は、どうなるのか?
0
                                                                                                 20
                                                                                                         40
                                                                                                                       60
                                                                                                                            80
                                                                                                                                 100 %
                                                                                                                                                   年代別インターネット利⽤率




                                                                  (資料)総務省「通信利⽤同⾏調査」
© Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability
                                                                                                      65.9
                                                                                                      67.9
                                                                                                       68.7
                                                                                                       68.9
                                                                                                       68.6
                                                                                                              93.9
                                                                                                                                         2005年末




                                                                                                               93
                                                                                                              94.7
                                                                                                              95.5
                                                                                                              96.3
                                                                                                                95
                                                                                                               94.4
                                                                                                               94.8
                                                                                                               96.3
                                                                                                                97.2
                                                                                                                                         2006年末




                                                                                                              92.8
                                                                                                              92.5
                                                                                                              94.7
                                                                                                               95.7
                                                                                                               96.3
                                                                                                              90.6
                                                                                                              89.3
                                                                                                              91.7
                                                                                                               92
                                                                                                               95.4
                                                                                                                                         2007年末




                                                                                                        75.3
                                                                                                        75.2
                                                                                                         81.2
                                                                                                         82.2
                                                                                                          86.1
                                                                                                  55.
                                                                                                    .2
                                                                                                    9.2
                                                                                                   59
                                                                                                     63
                                                                                                    6
                                                                                                    63.4
                                                                                                      71.6
                                                                                                                                         2008年末




                                                                                               42
                                                                                                48
13
                                                                                                                                                  20年後は、どうなるのか?




                                                                                             36.9
                                                                                             37.6
                                                                                                  5
                                                                                                  58
                                                                                          19.3
                                                                                                                                         2009
商品・サービス・買い物に関する情報
                     商品 サ ビス 買い物に関する情報


                                         オンラインショッピング




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⼈と情報をつなぐメディア、
             情報   ぐ  ィ

                                                          ⽣活とメディアの関係は?



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ニュース                             エンタメ             購⼊   ⽣活

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ネット


                                               テレビ




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つまり
           つまり・・・


                  いま⽣活の場で、起こ て ることは?
                          起こっている




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常時接続なので 帰宅するとパソコンをつけっぱなし
           なので、帰宅するとパソコンをつけっぱなし。

      テレビ番組で分からないことがあると、すぐWeb検索
              Ex: TVで店舗紹介を見る → 検索してから訪問




                                                                          話題の本

                                                                          話題の店
               テレビ                                                Web検索
                                                                          話題の雑貨

                                                                          話題の映画


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パケット定額制なので、料金を気にせずネットショッピング
          ケット定額制なので、料金を気 せずネットシ ッ ング
         パソコンからのアクセスよりケイタイからの方が多い

                                                                     出勤する電車の中で・・・

                                                              待ち合わせの時間より早く着いたので・・・

                                                                  昼休みが終わるまであと5分だけど
                                                                  昼休みが終わるまであと5分だけど・・・

                                                                  レストランで食事が出てくる間に・・・

                                                                      バスを待つ間に・・・

                                                                   ちょっとだけ、インターネット
                                                                         、

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Yahoo! 検索ランキング
                                        http://searchranking.yahoo.co.jp/


                                                 Google トレンド
                                          http://www.google.co.jp/trends




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少しだけ 先を予測してみる
           少しだけ、 を予測してみる。




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世代別の⾏動様式と消費

                                                       子供の学習             子供の結婚・出産

                                              結婚・出産                              子供の住宅

                                                 自動車購入                                    孫へのプレゼント

                                                                       趣味

                                                                       住宅購入・ローン




                            ケ タイ電話 ネット世代
                            ケータイ電話・ネット世代

                         ケータイで買い物は当たり前。
                         寝るまでケータイ
                         常にネットにつなげている

      0歳              10             20             30            40        50      60   70   80     90   100

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世代別の⾏動様式と消費

                                                       子供の学習             子供の結婚・出産

                                              結婚・出産                              子供の住宅

                                                 自動車購入                                    孫へのプレゼント

                                                                       趣味

                                                                       住宅購入・ローン




                                          ケ タイ電話 ネット世代
                                          ケータイ電話・ネット世代

                                       ケータイで買い物は当たり前。
                                       寝るまでケータイ
                                       常にネットにつなげている

      0歳              10             20             30            40        50      60   70   80     90   100

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世代別の⾏動様式と消費

                                                       子供の学習             子供の結婚・出産

                                              結婚・出産                              子供の住宅

                                                 自動車購入                                    孫へのプレゼント

                                                                       趣味

                                                                       住宅購入・ローン




                                                         ケ タイ電話 ネット世代
                                                         ケータイ電話・ネット世代

                                                      ケータイで買い物は当たり前。
                                                      寝るまでケータイ
                                                      常にネットにつなげている

      0歳              10             20             30            40        50      60   70   80     90   100

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12年後 60才 イ タイルは?
          年後の  才、ライフスタイルは?




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ぼくは 昭和38年⽣まれ
ぼくは、昭和  年⽣まれ。




                                                        あと12年で 60才
                                                            年で、  才。
                                                   きっと・・・
                                                   き と            は
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「新⾒市、天気
                                               「新⾒市、天気・・・」
                                                         」

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雑煮の買い物「なう」
                                                                   おすすめレシピは?




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レシピを⾒ながら、
                                                                    男の⼿料理!


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事実を観察すると、


                「ネット活⽤をしない企業は、

                                                                  存在しなくなる。」

                                                                     ことが、分かる。




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ネットでビジネスをする?




                                   と                              しか、
                                                     マネタイズ(換⾦)できない。
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●●売ります!




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よって、ネットでビジネスとは、

           イーコマース(ネットショップ
                  ネットショップ)
                                                                  の売上を環流させること。



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ネットビジネスの売上は・・・




        イー                                                        (
                                                                  (販売)が源泉になる。
                                                                     )

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ネットショップ 基礎スキルは
       ネットショップの基礎スキルは・・・

       いずれ、




        仕事に就くための基礎スキル、

                                                                  という位置づけになる。

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家計最終消費⽀出(再掲)                                            単位:2000暦年連鎖価格、10億円

        350,000.00

                                           耐久財                          半耐久財               ⾮耐久財                  サービス

        300,000.00
                                                                                                           頭打ちになっている
        250,000.00



        200,000.00




                                                                               ただし・・・
        150,000.00



        100,000.00



          50,000.00



                 0.00
                            82




                                               86


                                                        88


                                                                   90


                                                                         92




                                                                                     96


                                                                                           98




                                                                                                       02




                                                                                                                   06


                                                                                                                         08
                   80




                                      84




                                                                               94




                                                                                                 00




                                                                                                             04
                 19


                          19


                                   19


                                             19


                                                      19


                                                                  19


                                                                        19


                                                                              19


                                                                                    19


                                                                                          19


                                                                                                20


                                                                                                      20


                                                                                                            20


                                                                                                                  20


                                                                                                                        20
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万⼈                                                     実績値             平成18年推計値
        150,000
         50,000                                                             (国勢調査)          (⽇本の将来⼈⼝推計)




        120,000


                                                                                                          65歳以上
          90,000



          60,000                         15〜64歳⼈⼝
                                                                                                ⽣産年齢⼈⼝
          30,000

                                     0〜14歳⼈⼝
                   0
                     50

                           55

                                 60

                                        65

                                              70

                                                    75

                                                           80

                                                                  85

                                                                       90

                                                                            95

                                                                                 00

                                                                                      05

                                                                                           10

                                                                                                15

                                                                                                     20

                                                                                                          25

                                                                                                               30

                                                                                                                    35

                                                                                                                         40

                                                                                                                              45

                                                                                                                                   50

                                                                                                                                        55
                  19

                         19

                               19

                                     19

                                            19

                                                  19

                                                        19

                                                              19

                                                                   19

                                                                        19

                                                                             20

                                                                                  20

                                                                                       20

                                                                                            20

                                                                                                 20

                                                                                                      20

                                                                                                           20

                                                                                                                20

                                                                                                                     20

                                                                                                                          20

                                                                                                                               20

                                                                                                                                    20
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家計最終消費⽀出(再掲)                                            単位:2000暦年連鎖価格、10億円



      耐久財                       半耐久財                           ⾮耐久財                  サービス




                                                                                                  どうなる?
  4




                                             94


                                                      96
        86




                                                               98
                 88


                          90


                                   92




                                                                     00


                                                                           02


                                                                                 04


                                                                                       06


                                                                                             08
98


      19


               19


                        19


                                 19


                                          19


                                                    19


                                                             19


                                                                    20


                                                                          20


                                                                                20


                                                                                      20


                                                                                            20


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⼀⽅で ネットショップ市場は
                 ⽅で、       市場は、

                                                                  拡⼤している。




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%
          3                                                                                             120,000
                                                                                                        120 000       億円


                                                              EC市場規模           EC化率
      2.5                                                                                               100,000
                                                        2.08
                                                        2 08
          2                            1.79                                                             80,000
                      1.52
      1.5                                                                                     118,006   60,000

          1                                                       73,123
                                                                  73 123
                                                                           82,815                       40,000
                                     60,890           66,960
                                                      66 960
                    53,440
      0.5                                                                                               20,000
                                                                                                            年
          0                                                                                             0
                     2007              2008             2009       2010    2011     ・・・・・・・    2015


  (注)2007年〜2009年は経産省「⽇本におけるBtoC‐EC市場規模の推移」より。2010年以降はNRIによる予測。



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ネットショップ                                                による消費は、



                                                                   ・・・減る。




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ネットショップの基礎スキルとは、


                 ネットを使った 顧客対応スキル
                 ネットを使った、    スキル。




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ネットショップ 基礎スキルは
       ネットショップの基礎スキルは・・・

       いずれ、




        仕事に就くための基礎スキル、

                                                                  という位置づけになる。

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ネットショップ業界ではなく、

                                      Yahoo! Japan                 モバオク     Ameba
                                      Google                       Amazon   楽天


                                  すべての業界に必要な機能になる
                                              になる。
                セブンイレブン                                           ⾼島屋         TSUTAYA
                ローソン
                   ソン                                             ⼤丸          ヨドバシカメラ
                                                                                ドバシカメラ
                ファミリーマート                                          松坂屋         ビックカメラ
                イオン                                               パナソニック      ユニクロ
                紀ノ国屋                                              キヤノン        LOUIS VUITTON
                千趣会                                               スターバックス     HERMES
                三越                                                マクドナルド      JTB
                伊勢丹                                               マツモトキヨシ     H.I.S.
                                                                              HIS


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ちなみに、アジア市場でも、拡⼤している。




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各国消費者の越境 EC の今後の利⽤意向(⽇本・⽶国・中国・韓国)


              ⽇本         2.3         18.2                   18.1              31.2                         30.1




              ⽶国           5.2      11.4                           37.3                  20                  26




              中国                         29.7                                 49.7                          13.8        4.6   2.2




              韓国          4.5                          43.1                       16.2              27.8                8.4



                       0%          10%          20%          30%      40%   50%      60%      70%    80%          90%     100%


                     積極的に利用したい                                     機会があれば利用したい                 どちらともいえない
                     あまり利用したくない                                    まったく利用するつもりはない


  出典:経済産業省「平成 21 年度我が国情報経済社会における基盤整備 (電⼦商取引に関する市場調査) 報告書」(平成22年7⽉)
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中国の旧正⽉「春節」に伴う⼤型連休(13〜21⽇)に⽇本を訪れた
            中国⼈観光客で、東京・秋葉原の家電量販店やデパートがにぎわってい
            る。カメラや炊飯器、化粧品が⼈気で、百万円分をまとめ買いするケース
            も。・・・
             「何というか、すごい。90万円のカメラと20万円のレンズや付属品
            を『これとこれとこれ』。全部で200万円超です。⽇本にそんな⼈いま
            せん。炊飯器を20台買った⼈もいます」・・・
                           前後。カメラと機材⼀式をそろえた
            り、ブランド時計などをまとめ買いし、「100万円を超える⼈もいる」
            り ブランド時計などをまとめ買いし 「100万円を超える⼈もいる」
            (担当者)。

                 平成21年の訪⽇中国⼈観光客は前年⽐0 6%増の101万⼈で、⽇
                 平成21年の訪⽇中国⼈観光客は前年⽐0・6%増の101万⼈で ⽇
            本での物品購⼊額は平均7.87万円と、各国平均の4・65万円を
            ⼤幅に上回る。中国⼈が海外旅⾏の⽀払いで使う「銀聯カード」の国内決
            済総額も年々増え、21年には200億円に達した。
            済総額も年々増え 21年には200億円に達した

                                                                  (産経ニュースより)



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通信販売業界でも、

                                                                  ネット化が進んでいる
                                                                      が進んでいる。




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ネットショップで買う商品が増えた、                                       66.2%

               利⽤頻度、                  週3回以上が増加

               利⽤するショップは、ほぼ決まっている、                                      44.4%

               購⼊品⽬は、1位:本、                                        2位:⾷品、3位:ファッション

               認知は           メルマガ、決め⼿はクチコミ

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スーパーマーケット業界でも、

                                                                  ネット化が進んでいる
                                                                      が進んでいる。




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ネットスーパーの利⽤率                                           25%、残りの60%が「利⽤したい」

            利⽤開始は2009年から、                                         8割は継続して利⽤したい

            送料無料ライン(5,000円)を意識している⼈が
            送料無料ライン(5 000円)を意識している⼈が                                       8割

            購⼊商品は、
            購⼊商品は                       ⽣鮮⾷品から雑貨まで幅広い

            約半数が、「利⽤が増えると思う」

            利⽤意向が⾼いのは、                                     ⼩学⽣の⼦供をもつ主婦
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ネットショップ業界ではなく、

                                      Yahoo! Japan                 モバオク     Ameba
                                      Google                       Amazon   楽天


                       すべての業界で ネット⼈材が必要になる
                       すべての業界で、     が必要になる。
                セブンイレブン                                           ⾼島屋         TSUTAYA
                ローソン
                   ソン                                             ⼤丸          ヨドバシカメラ
                                                                                ドバシカメラ
                ファミリーマート                                          松坂屋         ビックカメラ
                イオン                                               パナソニック      ユニクロ
                紀ノ国屋                                              キヤノン        LOUIS VUITTON
                千趣会                                               スターバックス     HERMES
                三越                                                マクドナルド      JTB
                伊勢丹                                               マツモトキヨシ     H.I.S.
                                                                              HIS


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IR(株主向け会社説明)
           IR(株主向け会社説明)や

                                             ニュースリリースを⾒て欲しい。
                                                スリリ ス




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⻄武百貨店では
                では・・・




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百貨店とネット通販のコラボレーションが熱気を帯びている。
               ボ  シ  が熱気を帯び

   ⻄武池袋本店がヤフーと組んで1⽉に開催したお取り寄せグルメ催事は、来

場者20万⼈、                      予想の160%の売上げを計上し⼤ヒット企画となった。
   3⽉には池袋駅を挟んだライバル、東武池袋本店も楽天とコラボした催事を
初開催する。

   不況と⾔われる中でも、実は今年に⼊って百貨店の名物催事は                                   売上げ過
去最⾼が続出。

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⾷品スーパーの⻄友では・・・
           ⾷品ス      で
           (ウォルマート・グループ)




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⻄友は1⽉25⽇ ネ トス パ を全国展開すると発表した
     は1⽉25⽇、ネットスーパーを全国展開すると発表した。

   3⽉1⽇から、関東エリアで新たに約30店舗にてサービスを開始順次ネットスー
パー・サービスの提供エリアを拡⼤、2011年末までには125店、2013年末までに

は   350店まで拡⼤する計画だ。今後、5年間で、ネットスーパー会員数は現
            する計画だ。今後、5年間で、ネットス パ 会員数は現

在の10倍増、売上⾼で20倍増を⽬指す。

   現在、⻄友は、関東の47店舗がカバーするエリアでネットスーパー・サービスを
提供。今後、関東では提供店舗を拡⼤、北海道、東北、⻑野、東海、関⻄、九州の
各エリアでは、新たにネットスーパー業務を順次開始し、2011年末までには、⻄
友が店舗を運営する全てのエリアでネットスーパーを利⽤できる環境を構築する。



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セブンイレブンを展開する、
           セブン&アイでは・・・




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セブン&アイ ホ ルディングス
                                                   セブン&アイ・ホールディングス




                                                                                  セブン&アイ・
                 イトーヨーカ堂                                          セブン‐イレブン・ジャパン
                                                                                  ネットメディア



             ネットスーパー                                         セブン‐イレブンネット



                   セブン&アイ・ネットメディアが中⼼となって、
                  IT/サービスの事業領域の再編と統合を進めている。
                  IT/サービスの事業領域の再編と統合を進めている

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ネット通販事業の戦略

      11カテゴリー、500万アイテムから商品を探せる総合ネット通販


            店舗ネットサービス事業

      ネットスーパー(イトーヨーカドー)
      各店舗の商圏内のお客様から注⽂を受け、最短3時間でお届け。

      セブン-イレブンネット(セブン-イレブン)
      セブ イ ブ ネ ト( ブ     ブ )
      常時品揃えしておくことが難しい商品を取り揃え、
      いつでも店舗で受取り ⽀払いができる。
      いつでも店舗で受取り・⽀払いができる。

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ビデオレンタル、TSUTAYAの、
           カルチュア・コンビニエンス・クラブ
                        では
                        では・・・




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2010年3⽉期2Q 決算説明会資料によると・・・

      インターネット事業の成⻑

      TSUTAYA DISCAS会員数、年間26.4万⼈増。100万⼈突破。


      シャープ株式会社との業務提携及び合弁会社設⽴に関する基本合
      意書締結。
      電⼦書籍ストア「TSUTAYA GALAPAGOS」の運営を⾏ってい
      く。




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⼤⼿旅⾏代理店、
           エイチ・アイ・エスでは・・・




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当社では現在、Web戦略を推進する中、当資格を有した⽅は選考のアドバンテージが

                            あると考えています。Webは、ネット販売の要素のみならず、アフターケアやサポート
                            あると考えています Webは ネット販売の要素のみならず アフタ ケアやサポ ト

                            等のツールとして重要な位置づけとなっています。

                               Web環境の進化は早く、スピード感が求められるため、ベースとなる知識をお持ちの
                               W b環境の進化は早く スピ ド感が求められるため ベ スとなる知識をお持ちの

                            ⽅にかける期待は⼤きいです。派遣社員⼜は正規雇⽤のいずれかで、採⽤の可能性があ

                            り、派遣ならWebデザイナーなどの制作業務を想定しています。

       正規雇⽤の場合は、情報システム部⾨を始めとして、様々な部⾨で活躍出来るフィールドがあり、将来

    的にはチームをリードしていけるような⼈材として期待しています。

       現在、当社の内定者や既存社員にもネットショップ実務⼠資格取得の促進を検討しており、資格

    の位置づけを⾼く考えています。

       是⾮、ネットショップ実務⼠資格を取得して頂いて、当社の採⽤の扉を叩いてみてください。

       熱意ある⽅のご応募をお待ちしております。




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⽇本を代表する航空会社
           全⽇空では・・・



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ANAセ、ウェブ販売強化で取扱⾼600億円へ
   顧客化、訪⽇旅⾏にも注⼒
   ANAセールスは2011年度の重点戦略として、

   「インタ ネット販売強化」、「レジャ 需要における顧客化
   「インターネット販売強化」、「レジャー需要における顧客化
の推進」、「訪⽇旅⾏マーケットの拡⼤」の3本柱を掲げている。特に、インター
ネット販売では、2010年度に国内外商品あわせて取扱⾼300億円を達成する⾒込
ネット販売では 2010年度に国内外商品あわせて取扱⾼300億円を達成する⾒込

みであることから、今年度は2倍の600億円をめざす。昨年はシステムの利便性
向上のため約9億円を投⼊しており、今年度も同規模もしくはそれ以上を投資して
機能性向上や多⾔語化を進める。
   (トラベルビジョン http://www.travelvision.jp/modules/news1/article.php?storyid=47491 より)
   (トラベルビジ ン htt //     t    l i i   j /  d l /     1/ ti l    h ? t   id 47491



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⽇本通信販売協会の調査における
                 協会の調査における、
                                                                  の位置づけ。




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TVショッピングの
           ジャパネットたかた では・・・




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2010年12⽉期売上⾼は1800億円弱と前年⽐で300億円程度の増収で着地する⾒

      通しと順調な成⻑を⾒せたジ パネ トたかた その⼤きな原動⼒となっている
      通しと順調な成⻑を⾒せたジャパネットたかた。その⼤きな

      のがネット販売事業だ。前期のネット販売売上⾼は約560億円で総売上⾼の3割
      を越え、主⼒のテレビ通販に迫る重要な販路となってきている。


      2010年12⽉期のネット販売売上⾼の⾒込みは?
          「家電エコポイントによる薄型テレビの販売増で総売上⾼も伸びたが、ネット販売売上⾼

      も⼤きく伸びた。09年12⽉期も調⼦がよく、前年⽐25%増の400億円弱まで伸ば

      したが2010年はそれ以上に伸びた。恐らく560億円くらいはいくと思う。ネット販売
      売上⾼が総売上⾼に占める割合は30%程度になるはずだ(※09年12⽉期は26%)。なお、
      560億円というのは純ネット販売売上⾼で、すべてのネット経由の売上⾼は600億円を
      超えているはずだ」
    (通販新聞 http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2011/01/post-624.htm   より)

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⽇本最⼤のオフィス通販
           アスクルでは・・・




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%
      75

                                                                                                           70
      70
                                                                                                 67

      65                                                                               64
                                                                           61.9

      60                                                          59.3
                                           56.9

      55              54.3
                      54 3



      50
                     08/5期               09/5期                10/5期      11/5期2Q累計   11/5期計画   12/5期計画   13/5期計画



                                インターネット売上⾼⽐率は順調に拡⼤
                                インタ ネット売上⾼⽐率は順調に拡⼤

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ベルメゾンの千趣会では・・・
                 千趣会 は




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千趣会 第65期 決算説明会 資料によると・・・

      チャネルミックスの推進

      カタログ経由の売上が下がり、純ネット売上があがっている。

      本年度の主とした対応
          主

      ベルメゾンネット推進室を新設し、現状のネット事業拡⼤を図
      る。
      ネット事業の更なる拡⼤と、新たな収益モデルの構築として、EC
      事業開発部がベルメゾンを離れた未知の世界を開拓する。
      事業開発部がベルメゾンを離れた未知 世界を開拓する




© Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability   79
多くの企業が、

                                  ネット戦略を重視しています。



© Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability   80
180,000

 150,000            ネットショップ市場は
 120,000
                    拡⼤が続く。

   90,000

   60,000

   30,000

           0
                    2004年        2005年         2006年        2007年   2008年   2009年   2010年




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実際は・・・


Att ti (注意)
 ttention(注意)
 ttention
                                                                                ニュース      クチコミ

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ネットショップの市場規模



                従業員




                                                             現在




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ネットショップの市場規模



                従業員                                               将来




                                                             現在




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ネットショップの市場規模



                従業員                                               将来




                                                             現在




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既存の売上   ネットの売上




© Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability            86
既存の売上                                 ネットの売上   学習が必要




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© Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability   88
© Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability   89
百貨店ご担当
                                                                  専⾨の教育機関って、
                                                                  あったっけ?


                                                                  ス パ のご担当
                                                                  スーパーのご担当
                                                                  経験者って、
                                                                  ムチャクチャ少ないよね。


                                                                  旅⾏会社のご担当
                                                                  該当する資格って、ある?
                                                                  該当する資格   ある?


                                                                  ファッション店ご担当
                                                                  スキル、何て⾔えばいい?
                                                                  Webデザイナーじゃない
                                                                  し。。。

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レベル
                                                                  • ⽬標達成のためのKPIを設定
                                                                                                  【重要なミッション】
    経営クラス            レベル4
                                      • 資⾦のコントロールをしな
                                        がら⽬標利益を確保するこ
                                                                    し、改善のためのPDCAサイ
                                                                    クルをまわすことで、売上
                                                                                                 特定の事業者に偏らない、
 • PDCA実践
                                        とができる。
                                      • チームメンバーのモチベー
                                        チ ムメンバ のモチベ
                                                                    を向上させることができ
                                                                    る。
                                                                    る
                                                                                                公正な基準を策定し、運⽤す
 • 教育能⼒                                 ションを上げ、必要な知識
                                        やスキルをつけさせるな
                                                                  • チームメンバーのモチベー
                                                                    ションを上げ、必要な知識
                                                                                                      る。
 • モチベーションUP
                                        ど、教育することができ                 やスキルをつけさせるな
                             など         る。                          ど、教育することができ
                                                                    る。                                         モール    両⽅    独ドメ

     企画クラス
                                                                                     • Webサイトに関する技術や
                    レベル3              • 品揃えを含む、売り場の企              • 適時適切な販促イベントを
                                                                                       サービスについて情報収集      事業者    40%   26%   34%
                                        画ができ、必要な商品を仕                ⾃ら企画することができ
                                                                                       することができる。
                                        ⼊、売り場を作り上げる能                る。
 • 情報収集能⼒                               ⼒がある。                     • 販促シナリオ、KPIなどの仮
                                                                                     • Webサイト構築を企画し、
 • クリエイティブシンキング                                                                        基本設計ができる。
                                      • 適時適切な商品を企画し、                説を⽴てることができる。
                                                                                     • デザイン要件を定義した       売上     10%   27%   63%
 • ロジカルシンキング                            要件を定義し、調達する事              • 成果の効果測定をし、評価
                                                                                       り、デザインを評価する事
                             など         ができる。                       する事ができる。
                                                                                       ができる。


                                                                                     • ⼀般的なWebデザイン知識    • EC業界や優良なEC店舗につ
  専⾨業務クラス              レベル2           • マーケティング、Web制
                                                                  • SEM、メルマガ発⾏、広告      のみでなく、EC特有のWeb     いて知っており、必要に応
                                        作、ショップ運営など、
                                                                    出稿など、集客のための        デザイン知識があり、ペー       じて情報収集をすることが
                                        ネットショップ全体に必要
 • 専⾨知識                                                             ルーチン業務を実⾏でき        ジの要件を定義できる。        できる。
                                        な基礎的な知識を有する。
 • 実務経験                                                             る。               • ECのためのWebページにつ   • 運営業務を熟知しており、
                                      • ⽬標の数字にこだわって、
                                                                  • ネットプロモーション⼿法       いて必要な素材を⾃ら調達       商材やサービスに応じた運
 • トレーニング実績                             業務を遂⾏することができ
                                                                    について基礎知識がある。       し、ページを制作すること       営改善の提⾔を⾏うことが
                             など         る。
                                                                                       ができる。
                                                                                       ができる               できる。
                                                                                                          できる


                                                                                     • ⼀般的なWebデザイン知識
                                                                                                        • 基本的なECおよびEC業界の
  ⼀般業務クラス              レベル1                                                            があり、指⽰された要件で
                                                                                                          知識がある。
                                                                                       ページを制作することがで
                                                                                                        • 運営業務の基本的な流れを
                                                                                       きる。
 • 基礎知識                                                                                                   知っていて、指⽰された処
                                                                                     • ECのためのWeb制作につい
 • ビジネスマナー                                                                                                理業務を⾏う素養がある。
                                                                                       て、商品画像やタイトル、
 • ⼀般常識                                                                                                 • 普段からECを活⽤してお
                                                                                       商品説明⽂、キャッチコ
                                                                                                          り、顧客の気持ちを理解で
                             など                                                        ピーなどの基礎知識があ
                                                                                                          きる。
                                                                                       る。



                                      マネジメント(M)                   プロモーション(P)           Web制作(W)            運営(O)
                                      • 利益のマネジメント                 • 売上のマネジメント        • サイト設計、情報設計       • 問い合わせ、クレーム対応
                                      • 品揃え(MD)
                                         揃 ( )                      集客  ピ ト 客単価
                                                                  → 集客、リピート、客単価           ビ     デザ
                                                                                     • UI、ビジュアルデザイン     • 受注処
                                                                                                          受注処理
                                      • ⼈や組織のマネジメント               • 販促イベント           • HTMLコーディング       • 発送処理




© Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability                                                             92
ネットショップ業界ではなく、

                                      Yahoo! Japan                 モバオク     Ameba
                                      Google                       Amazon   楽天


                       すべての業界で ネット⼈材が必要になる
                       すべての業界で、     が必要になる。
                セブンイレブン                                           ⾼島屋         TSUTAYA
                ローソン
                   ソン                                             ⼤丸          ヨドバシカメラ
                                                                                ドバシカメラ
                ファミリーマート                                          松坂屋         ビックカメラ
                イオン                                               パナソニック      ユニクロ
                紀ノ国屋                                              キヤノン        LOUIS VUITTON
                千趣会                                               スターバックス     HERMES
                三越                                                マクドナルド      JTB
                伊勢丹                                               マツモトキヨシ     H.I.S.
                                                                              HIS


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どんな⼈材が求
           ど    が求められるのか?




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必要だけど、後から学べる。




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業界の「い・ろ・は・」だけは、
           知っていて欲しい。




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買い物が好きな⼈                                      商品が好きな⼈



                      業界の「いろは」を学んだ⼈。
                           (経験は、無くてもよい。)

                                 ⾔葉が通じる、
                               教えるベ スがある。
                               教えるベースがある

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業界の「い・ろ・は・」とは?




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業界の話題
                業界の話題・・・ソーシャル、モバイル
                        ソ シャル、モバイル


                Facebook                                          mixi

                影響が⼤きい出来事・・・法律変化


                     薬事法                                          著作権

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           <モールと独ドメ>
                                                     Yahoo!ショッピング          **.com
                                                                           **.com
                  楽天                                 Yahoo!オークション
                                                           オ クション
                                                                      VS
                                                                           ●●.
                                                                           ●●.jp
           <PCとモバイル>


                                                                  &


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プレーヤー
    <団体>

               JDMA                                                         J-FEC
               OSMC                                                         イーコマース事業協会
                                                                            イ コマ ス事業協会

    <ネットショップ>
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               京都おぶぶ茶苑                                            GDO               naturum-ec
               angers                                             Stylife

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               モバオク                                               Lockon

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運営の基本的な流れ                                          制作の通常作業

                               受注確認                                商品⼊れ替え


                           ピックアップ                                   写真撮影


                                   検品                               メルマガ


                                   梱包                                ブログ


                                   発送                              What’s New!



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公式テキストの紹介

      (⽬次)
      ( 次)
      1.インターネットの現状
      2.電⼦商取引におけるネットショップ
      3.ネットショップの種類と特徴
              プ
      4.ネットショップと実店舗
      5.ネットショップ業界
      6.ネットショップ開店〜運営の流れ
      7.ネットショップ・スタッフの働き⽅
      8.ネットショップ業界に⼊るために必要なその他の知識
      9.ネットショップ業界に⼊るために必要なスキル

      著作:ネットショップ能⼒認定機構 開発委員会
      協⼒:株式会社TradeSafe
         近⽥ 恵⼦ 株式会社学びラボ 取締役
         増野 ⽂紀 ⽇本電⼦商取引事業振興財団(J-FEC) 代表理事
                            (     )
         森本 繁⽣ 株式会社こきょう 代表取締役

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ステップアップ実務セミナーA「EC事業計画」10p抜粋
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2012年版 実務士補スライド2
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2012年前期 期末レポート オリエンテーション
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2011 1214 発表資料
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学生、就活生、転職者むけネットショップ業界へのお誘い

  • 1. 理事・事務局長 杉浦治 2011年●月●日 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 1
  • 2. ネットショップとは、 消費者向けイ コマ スのこと。 イーコマース と © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 2
  • 3. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 3
  • 4. インターネットを商業活用するに ・・・消費者向けイーコマー あたり、必須の基礎知識および あたり 必須の基礎知識および ス(ネットショップ)で 基礎スキルを社会人の「あたり 戦⼒となる⼈材の育成とい まえ」にすることで、平凡だがま まえ にすることで 平凡だがま う分野に絞り、能力評価基準 じめで熱心な若者に雇用機会 を策定し、個人の能力を測定 をもたらす。・・・日本中の人材 するとともに、学習によって習 が埋もれることなく活躍し、適切 得した能力を資格や検定とし な仕事と収⼊を確保できるも て、広く社会の中で評価される のと確信している。 仕組みづくりをする。 仕組みづくりをする 名称 ⼀般財団法⼈ ネットショップ能⼒認定機構 英語表記 Accreditation Council for Internet Retailer Ability(ACIR) Accreditation Council for Internet Retailer Ability(ACIR) 所在地 〒105‐0021 東京都港区東新橋 2‐10‐10 東新橋ビル2F 105‐0021 東京都港区東新橋 10‐10 東新橋ビル2F 代表理事 ⽶倉 誠⼀郎(⼀橋⼤学 イノベ ション研究センタ ⻑・教授) 誠 郎( 橋⼤学 誠⼀郎(⼀橋⼤学 イノベーション研究センター⻑・教授) 設⽴年⽉⽇ 平成22年 平成22年4⽉27⽇ 27⽇ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 4
  • 5. ⼀般財団法⼈ ネットショップ能⼒認定機構は は、 企業の 採⽤ニ ズから⽣まれました。 ニーズ 主な企業は、「 実施委員」になりました。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 5
  • 6. 広報 プロモ ション 広報・プロモーション ノウハウの提供 インターン受⼊・課題テーマの提供 http://acir.jp/acir/comittee.html © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 6
  • 7. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 7
  • 8. 現状を知る 将来を予測する を知る。 を予測する。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 8
  • 10. インターネット白書より © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 10
  • 11. インターネット利⽤者数・⼈⼝普及率 % 78 80 73 75.3 10000 万⼈ ⼈⼝普及率 70.8 72.6 70 64.3 66 9000 57.8 57 8 8000 60 7000 50 46.3 6000 37.1 37 1 40 5000 9091 9408 8529 8754 8811 4000 30 7730 7948 21.4 6942 5593 3000 20 13.4 4703 9.2 インターネット利⽤者数 2000 10 2706 1000 1155 1694 0 0 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 年 (注)年末の推計。インタ ネット利⽤者数は、パソコン、携帯電話、ゲ ム機等のいずれかでの利⽤者。対象年齢は1999年まで15歳〜69 (注)年末の推計 インターネット利⽤者数は パソコン 携帯電話 ゲーム機等のいずれかでの利⽤者 対象年齢は1999年まで15歳〜69 歳、2000年末15〜79歳、2001年以降6歳以上。 (資料)総務省「通信利⽤動向調査」 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 11
  • 12. 0 20 40 60 80 100 % 65.9 67.9 68.7 68.9 68.6 93.9 2005年末 93 94.7 95.5 96.3 95 94.4 94.8 96.3 97.2 年代別インターネット利⽤率 (資料)総務省「通信利⽤同⾏調査」 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 2006年末 92.8 92.5 94.7 95.7 96.3 90.6 89.3 91.7 92 95.4 2007年末 75.3 75.2 81.2 82.2 86.1 55. .2 59 9.2 63 6 63.4 71.6 2008年末 42 48 36.9 37.6 5 58 19.3 32.3 28.8 27.7 32.9 2009年末 7.2 16 15.4 14.5 18.5 12 20年後は、どうなるのか?
  • 13. 0 20 40 60 80 100 % 年代別インターネット利⽤率 (資料)総務省「通信利⽤同⾏調査」 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 65.9 67.9 68.7 68.9 68.6 93.9 2005年末 93 94.7 95.5 96.3 95 94.4 94.8 96.3 97.2 2006年末 92.8 92.5 94.7 95.7 96.3 90.6 89.3 91.7 92 95.4 2007年末 75.3 75.2 81.2 82.2 86.1 55. .2 9.2 59 63 6 63.4 71.6 2008年末 42 48 13 20年後は、どうなるのか? 36.9 37.6 5 58 19.3 2009
  • 14. 商品・サービス・買い物に関する情報 商品 サ ビス 買い物に関する情報 オンラインショッピング © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 14
  • 15. ⼈と情報をつなぐメディア、 情報 ぐ ィ ⽣活とメディアの関係は? © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 15
  • 16. ニュース エンタメ 購⼊ ⽣活 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 16
  • 17. ネット テレビ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 17
  • 18. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 18
  • 19. つまり つまり・・・ いま⽣活の場で、起こ て ることは? 起こっている © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 19
  • 20. 常時接続なので 帰宅するとパソコンをつけっぱなし なので、帰宅するとパソコンをつけっぱなし。 テレビ番組で分からないことがあると、すぐWeb検索 Ex: TVで店舗紹介を見る → 検索してから訪問 話題の本 話題の店 テレビ Web検索 話題の雑貨 話題の映画 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 20
  • 21. パケット定額制なので、料金を気にせずネットショッピング ケット定額制なので、料金を気 せずネットシ ッ ング パソコンからのアクセスよりケイタイからの方が多い 出勤する電車の中で・・・ 待ち合わせの時間より早く着いたので・・・ 昼休みが終わるまであと5分だけど 昼休みが終わるまであと5分だけど・・・ レストランで食事が出てくる間に・・・ バスを待つ間に・・・ ちょっとだけ、インターネット 、 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 21
  • 22. Yahoo! 検索ランキング http://searchranking.yahoo.co.jp/ Google トレンド http://www.google.co.jp/trends © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 22
  • 23. 少しだけ 先を予測してみる 少しだけ、 を予測してみる。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 23
  • 24. 世代別の⾏動様式と消費 子供の学習 子供の結婚・出産 結婚・出産 子供の住宅 自動車購入 孫へのプレゼント 趣味 住宅購入・ローン ケ タイ電話 ネット世代 ケータイ電話・ネット世代 ケータイで買い物は当たり前。 寝るまでケータイ 常にネットにつなげている 0歳 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 24
  • 25. 世代別の⾏動様式と消費 子供の学習 子供の結婚・出産 結婚・出産 子供の住宅 自動車購入 孫へのプレゼント 趣味 住宅購入・ローン ケ タイ電話 ネット世代 ケータイ電話・ネット世代 ケータイで買い物は当たり前。 寝るまでケータイ 常にネットにつなげている 0歳 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 25
  • 26. 世代別の⾏動様式と消費 子供の学習 子供の結婚・出産 結婚・出産 子供の住宅 自動車購入 孫へのプレゼント 趣味 住宅購入・ローン ケ タイ電話 ネット世代 ケータイ電話・ネット世代 ケータイで買い物は当たり前。 寝るまでケータイ 常にネットにつなげている 0歳 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 26
  • 27. 12年後 60才 イ タイルは? 年後の 才、ライフスタイルは? © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 27
  • 28. ぼくは 昭和38年⽣まれ ぼくは、昭和 年⽣まれ。 あと12年で 60才 年で、 才。 きっと・・・ き と は © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 28
  • 29. 「新⾒市、天気 「新⾒市、天気・・・」 」 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 29
  • 30. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 30
  • 31. 雑煮の買い物「なう」 おすすめレシピは? © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 31
  • 32. レシピを⾒ながら、 男の⼿料理! © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 32
  • 33. 事実を観察すると、 「ネット活⽤をしない企業は、 存在しなくなる。」 ことが、分かる。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 33
  • 34. ネットでビジネスをする? と しか、 マネタイズ(換⾦)できない。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 34
  • 35. ●●売ります! © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 35
  • 36. よって、ネットでビジネスとは、 イーコマース(ネットショップ ネットショップ) の売上を環流させること。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 36
  • 37. ネットビジネスの売上は・・・ イー ( (販売)が源泉になる。 ) © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 37
  • 38. ネットショップ 基礎スキルは ネットショップの基礎スキルは・・・ いずれ、 仕事に就くための基礎スキル、 という位置づけになる。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 38
  • 39. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 39
  • 40. 家計最終消費⽀出(再掲) 単位:2000暦年連鎖価格、10億円 350,000.00 耐久財 半耐久財 ⾮耐久財 サービス 300,000.00 頭打ちになっている 250,000.00 200,000.00 ただし・・・ 150,000.00 100,000.00 50,000.00 0.00 82 86 88 90 92 96 98 02 06 08 80 84 94 00 04 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 20 20 20 20 20 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 40
  • 41. 万⼈ 実績値 平成18年推計値 150,000 50,000 (国勢調査) (⽇本の将来⼈⼝推計) 120,000 65歳以上 90,000 60,000 15〜64歳⼈⼝ ⽣産年齢⼈⼝ 30,000 0〜14歳⼈⼝ 0 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 00 05 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 19 19 19 19 19 19 19 19 19 19 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 41
  • 42. 家計最終消費⽀出(再掲) 単位:2000暦年連鎖価格、10億円 耐久財 半耐久財 ⾮耐久財 サービス どうなる? 4 94 96 86 98 88 90 92 00 02 04 06 08 98 19 19 19 19 19 19 19 20 20 20 20 20 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 42
  • 43. ⼀⽅で ネットショップ市場は ⽅で、 市場は、 拡⼤している。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 43
  • 44. 3 120,000 120 000 億円 EC市場規模 EC化率 2.5 100,000 2.08 2 08 2 1.79 80,000 1.52 1.5 118,006 60,000 1 73,123 73 123 82,815 40,000 60,890 66,960 66 960 53,440 0.5 20,000 年 0 0 2007 2008 2009 2010 2011 ・・・・・・・ 2015 (注)2007年〜2009年は経産省「⽇本におけるBtoC‐EC市場規模の推移」より。2010年以降はNRIによる予測。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 44
  • 45. ネットショップ による消費は、 ・・・減る。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 45
  • 46. ネットショップの基礎スキルとは、 ネットを使った 顧客対応スキル ネットを使った、 スキル。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 46
  • 47. ネットショップ 基礎スキルは ネットショップの基礎スキルは・・・ いずれ、 仕事に就くための基礎スキル、 という位置づけになる。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 47
  • 48. ネットショップ業界ではなく、 Yahoo! Japan モバオク Ameba Google Amazon 楽天 すべての業界に必要な機能になる になる。 セブンイレブン ⾼島屋 TSUTAYA ローソン ソン ⼤丸 ヨドバシカメラ ドバシカメラ ファミリーマート 松坂屋 ビックカメラ イオン パナソニック ユニクロ 紀ノ国屋 キヤノン LOUIS VUITTON 千趣会 スターバックス HERMES 三越 マクドナルド JTB 伊勢丹 マツモトキヨシ H.I.S. HIS © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 48
  • 50. 各国消費者の越境 EC の今後の利⽤意向(⽇本・⽶国・中国・韓国) ⽇本 2.3 18.2 18.1 31.2 30.1 ⽶国 5.2 11.4 37.3 20 26 中国 29.7 49.7 13.8 4.6 2.2 韓国 4.5 43.1 16.2 27.8 8.4 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 積極的に利用したい 機会があれば利用したい どちらともいえない あまり利用したくない まったく利用するつもりはない 出典:経済産業省「平成 21 年度我が国情報経済社会における基盤整備 (電⼦商取引に関する市場調査) 報告書」(平成22年7⽉) © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 50
  • 51. 中国の旧正⽉「春節」に伴う⼤型連休(13〜21⽇)に⽇本を訪れた 中国⼈観光客で、東京・秋葉原の家電量販店やデパートがにぎわってい る。カメラや炊飯器、化粧品が⼈気で、百万円分をまとめ買いするケース も。・・・ 「何というか、すごい。90万円のカメラと20万円のレンズや付属品 を『これとこれとこれ』。全部で200万円超です。⽇本にそんな⼈いま せん。炊飯器を20台買った⼈もいます」・・・ 前後。カメラと機材⼀式をそろえた り、ブランド時計などをまとめ買いし、「100万円を超える⼈もいる」 り ブランド時計などをまとめ買いし 「100万円を超える⼈もいる」 (担当者)。 平成21年の訪⽇中国⼈観光客は前年⽐0 6%増の101万⼈で、⽇ 平成21年の訪⽇中国⼈観光客は前年⽐0・6%増の101万⼈で ⽇ 本での物品購⼊額は平均7.87万円と、各国平均の4・65万円を ⼤幅に上回る。中国⼈が海外旅⾏の⽀払いで使う「銀聯カード」の国内決 済総額も年々増え、21年には200億円に達した。 済総額も年々増え 21年には200億円に達した (産経ニュースより) © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 51
  • 52. 通信販売業界でも、 ネット化が進んでいる が進んでいる。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 52
  • 53. ネットショップで買う商品が増えた、 66.2% 利⽤頻度、 週3回以上が増加 利⽤するショップは、ほぼ決まっている、 44.4% 購⼊品⽬は、1位:本、 2位:⾷品、3位:ファッション 認知は メルマガ、決め⼿はクチコミ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 53
  • 54. スーパーマーケット業界でも、 ネット化が進んでいる が進んでいる。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 54
  • 55. ネットスーパーの利⽤率 25%、残りの60%が「利⽤したい」 利⽤開始は2009年から、 8割は継続して利⽤したい 送料無料ライン(5,000円)を意識している⼈が 送料無料ライン(5 000円)を意識している⼈が 8割 購⼊商品は、 購⼊商品は ⽣鮮⾷品から雑貨まで幅広い 約半数が、「利⽤が増えると思う」 利⽤意向が⾼いのは、 ⼩学⽣の⼦供をもつ主婦 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 55
  • 56. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 56
  • 57. ネットショップ業界ではなく、 Yahoo! Japan モバオク Ameba Google Amazon 楽天 すべての業界で ネット⼈材が必要になる すべての業界で、 が必要になる。 セブンイレブン ⾼島屋 TSUTAYA ローソン ソン ⼤丸 ヨドバシカメラ ドバシカメラ ファミリーマート 松坂屋 ビックカメラ イオン パナソニック ユニクロ 紀ノ国屋 キヤノン LOUIS VUITTON 千趣会 スターバックス HERMES 三越 マクドナルド JTB 伊勢丹 マツモトキヨシ H.I.S. HIS © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 57
  • 58. IR(株主向け会社説明) IR(株主向け会社説明)や ニュースリリースを⾒て欲しい。 スリリ ス © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 58
  • 59. ⻄武百貨店では では・・・ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 59
  • 60. 百貨店とネット通販のコラボレーションが熱気を帯びている。 ボ シ が熱気を帯び ⻄武池袋本店がヤフーと組んで1⽉に開催したお取り寄せグルメ催事は、来 場者20万⼈、 予想の160%の売上げを計上し⼤ヒット企画となった。 3⽉には池袋駅を挟んだライバル、東武池袋本店も楽天とコラボした催事を 初開催する。 不況と⾔われる中でも、実は今年に⼊って百貨店の名物催事は 売上げ過 去最⾼が続出。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 60
  • 61. ⾷品スーパーの⻄友では・・・ ⾷品ス で (ウォルマート・グループ) © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 61
  • 62. ⻄友は1⽉25⽇ ネ トス パ を全国展開すると発表した は1⽉25⽇、ネットスーパーを全国展開すると発表した。 3⽉1⽇から、関東エリアで新たに約30店舗にてサービスを開始順次ネットスー パー・サービスの提供エリアを拡⼤、2011年末までには125店、2013年末までに は 350店まで拡⼤する計画だ。今後、5年間で、ネットスーパー会員数は現 する計画だ。今後、5年間で、ネットス パ 会員数は現 在の10倍増、売上⾼で20倍増を⽬指す。 現在、⻄友は、関東の47店舗がカバーするエリアでネットスーパー・サービスを 提供。今後、関東では提供店舗を拡⼤、北海道、東北、⻑野、東海、関⻄、九州の 各エリアでは、新たにネットスーパー業務を順次開始し、2011年末までには、⻄ 友が店舗を運営する全てのエリアでネットスーパーを利⽤できる環境を構築する。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 62
  • 63. セブンイレブンを展開する、 セブン&アイでは・・・ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 63
  • 64. セブン&アイ ホ ルディングス セブン&アイ・ホールディングス セブン&アイ・ イトーヨーカ堂 セブン‐イレブン・ジャパン ネットメディア ネットスーパー セブン‐イレブンネット セブン&アイ・ネットメディアが中⼼となって、 IT/サービスの事業領域の再編と統合を進めている。 IT/サービスの事業領域の再編と統合を進めている © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 64
  • 65. ネット通販事業の戦略 11カテゴリー、500万アイテムから商品を探せる総合ネット通販 店舗ネットサービス事業 ネットスーパー(イトーヨーカドー) 各店舗の商圏内のお客様から注⽂を受け、最短3時間でお届け。 セブン-イレブンネット(セブン-イレブン) セブ イ ブ ネ ト( ブ ブ ) 常時品揃えしておくことが難しい商品を取り揃え、 いつでも店舗で受取り ⽀払いができる。 いつでも店舗で受取り・⽀払いができる。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 65
  • 66. ビデオレンタル、TSUTAYAの、 カルチュア・コンビニエンス・クラブ では では・・・ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 66
  • 67. 2010年3⽉期2Q 決算説明会資料によると・・・ インターネット事業の成⻑ TSUTAYA DISCAS会員数、年間26.4万⼈増。100万⼈突破。 シャープ株式会社との業務提携及び合弁会社設⽴に関する基本合 意書締結。 電⼦書籍ストア「TSUTAYA GALAPAGOS」の運営を⾏ってい く。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 67
  • 68. ⼤⼿旅⾏代理店、 エイチ・アイ・エスでは・・・ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 68
  • 69. 当社では現在、Web戦略を推進する中、当資格を有した⽅は選考のアドバンテージが あると考えています。Webは、ネット販売の要素のみならず、アフターケアやサポート あると考えています Webは ネット販売の要素のみならず アフタ ケアやサポ ト 等のツールとして重要な位置づけとなっています。 Web環境の進化は早く、スピード感が求められるため、ベースとなる知識をお持ちの W b環境の進化は早く スピ ド感が求められるため ベ スとなる知識をお持ちの ⽅にかける期待は⼤きいです。派遣社員⼜は正規雇⽤のいずれかで、採⽤の可能性があ り、派遣ならWebデザイナーなどの制作業務を想定しています。 正規雇⽤の場合は、情報システム部⾨を始めとして、様々な部⾨で活躍出来るフィールドがあり、将来 的にはチームをリードしていけるような⼈材として期待しています。 現在、当社の内定者や既存社員にもネットショップ実務⼠資格取得の促進を検討しており、資格 の位置づけを⾼く考えています。 是⾮、ネットショップ実務⼠資格を取得して頂いて、当社の採⽤の扉を叩いてみてください。 熱意ある⽅のご応募をお待ちしております。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 69
  • 70. ⽇本を代表する航空会社 全⽇空では・・・ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 70
  • 71. ANAセ、ウェブ販売強化で取扱⾼600億円へ 顧客化、訪⽇旅⾏にも注⼒ ANAセールスは2011年度の重点戦略として、 「インタ ネット販売強化」、「レジャ 需要における顧客化 「インターネット販売強化」、「レジャー需要における顧客化 の推進」、「訪⽇旅⾏マーケットの拡⼤」の3本柱を掲げている。特に、インター ネット販売では、2010年度に国内外商品あわせて取扱⾼300億円を達成する⾒込 ネット販売では 2010年度に国内外商品あわせて取扱⾼300億円を達成する⾒込 みであることから、今年度は2倍の600億円をめざす。昨年はシステムの利便性 向上のため約9億円を投⼊しており、今年度も同規模もしくはそれ以上を投資して 機能性向上や多⾔語化を進める。 (トラベルビジョン http://www.travelvision.jp/modules/news1/article.php?storyid=47491 より) (トラベルビジ ン htt // t l i i j / d l / 1/ ti l h ? t id 47491 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 71
  • 72. ⽇本通信販売協会の調査における 協会の調査における、 の位置づけ。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 72
  • 73. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 73
  • 74. TVショッピングの ジャパネットたかた では・・・ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 74
  • 75. 2010年12⽉期売上⾼は1800億円弱と前年⽐で300億円程度の増収で着地する⾒ 通しと順調な成⻑を⾒せたジ パネ トたかた その⼤きな原動⼒となっている 通しと順調な成⻑を⾒せたジャパネットたかた。その⼤きな のがネット販売事業だ。前期のネット販売売上⾼は約560億円で総売上⾼の3割 を越え、主⼒のテレビ通販に迫る重要な販路となってきている。 2010年12⽉期のネット販売売上⾼の⾒込みは? 「家電エコポイントによる薄型テレビの販売増で総売上⾼も伸びたが、ネット販売売上⾼ も⼤きく伸びた。09年12⽉期も調⼦がよく、前年⽐25%増の400億円弱まで伸ば したが2010年はそれ以上に伸びた。恐らく560億円くらいはいくと思う。ネット販売 売上⾼が総売上⾼に占める割合は30%程度になるはずだ(※09年12⽉期は26%)。なお、 560億円というのは純ネット販売売上⾼で、すべてのネット経由の売上⾼は600億円を 超えているはずだ」 (通販新聞 http://www.tsuhanshinbun.com/archive/2011/01/post-624.htm より) © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 75
  • 76. ⽇本最⼤のオフィス通販 アスクルでは・・・ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 76
  • 77. 75 70 70 67 65 64 61.9 60 59.3 56.9 55 54.3 54 3 50 08/5期 09/5期 10/5期 11/5期2Q累計 11/5期計画 12/5期計画 13/5期計画 インターネット売上⾼⽐率は順調に拡⼤ インタ ネット売上⾼⽐率は順調に拡⼤ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 77
  • 78. ベルメゾンの千趣会では・・・ 千趣会 は © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 78
  • 79. 千趣会 第65期 決算説明会 資料によると・・・ チャネルミックスの推進 カタログ経由の売上が下がり、純ネット売上があがっている。 本年度の主とした対応 主 ベルメゾンネット推進室を新設し、現状のネット事業拡⼤を図 る。 ネット事業の更なる拡⼤と、新たな収益モデルの構築として、EC 事業開発部がベルメゾンを離れた未知の世界を開拓する。 事業開発部がベルメゾンを離れた未知 世界を開拓する © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 79
  • 80. 多くの企業が、 ネット戦略を重視しています。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 80
  • 81. 180,000 150,000 ネットショップ市場は 120,000 拡⼤が続く。 90,000 60,000 30,000 0 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 2010年 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 81
  • 82. 実際は・・・ Att ti (注意) ttention(注意) ttention ニュース クチコミ Interest(興味) nterest(興味) メルマガ 他メディア Search(検索) earch(検索) Google Yahoo! Y!SP 楽天 Action(購⼊) ction(購⼊) OECDの範囲 アマゾン ZOZO Share(共有) hare(共有) Twitter ミクシィ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 82
  • 83. ネットショップの市場規模 従業員 現在 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 83
  • 84. ネットショップの市場規模 従業員 将来 現在 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 84
  • 85. ネットショップの市場規模 従業員 将来 現在 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 85
  • 86. 既存の売上 ネットの売上 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 86
  • 87. 既存の売上 ネットの売上 学習が必要 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 87
  • 88. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 88
  • 89. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 89
  • 90. 百貨店ご担当 専⾨の教育機関って、 あったっけ? ス パ のご担当 スーパーのご担当 経験者って、 ムチャクチャ少ないよね。 旅⾏会社のご担当 該当する資格って、ある? 該当する資格 ある? ファッション店ご担当 スキル、何て⾔えばいい? Webデザイナーじゃない し。。。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 90
  • 91. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 91
  • 92. レベル • ⽬標達成のためのKPIを設定 【重要なミッション】 経営クラス レベル4 • 資⾦のコントロールをしな がら⽬標利益を確保するこ し、改善のためのPDCAサイ クルをまわすことで、売上 特定の事業者に偏らない、 • PDCA実践 とができる。 • チームメンバーのモチベー チ ムメンバ のモチベ を向上させることができ る。 る 公正な基準を策定し、運⽤す • 教育能⼒ ションを上げ、必要な知識 やスキルをつけさせるな • チームメンバーのモチベー ションを上げ、必要な知識 る。 • モチベーションUP ど、教育することができ やスキルをつけさせるな など る。 ど、教育することができ る。 モール 両⽅ 独ドメ 企画クラス • Webサイトに関する技術や レベル3 • 品揃えを含む、売り場の企 • 適時適切な販促イベントを サービスについて情報収集 事業者 40% 26% 34% 画ができ、必要な商品を仕 ⾃ら企画することができ することができる。 ⼊、売り場を作り上げる能 る。 • 情報収集能⼒ ⼒がある。 • 販促シナリオ、KPIなどの仮 • Webサイト構築を企画し、 • クリエイティブシンキング 基本設計ができる。 • 適時適切な商品を企画し、 説を⽴てることができる。 • デザイン要件を定義した 売上 10% 27% 63% • ロジカルシンキング 要件を定義し、調達する事 • 成果の効果測定をし、評価 り、デザインを評価する事 など ができる。 する事ができる。 ができる。 • ⼀般的なWebデザイン知識 • EC業界や優良なEC店舗につ 専⾨業務クラス レベル2 • マーケティング、Web制 • SEM、メルマガ発⾏、広告 のみでなく、EC特有のWeb いて知っており、必要に応 作、ショップ運営など、 出稿など、集客のための デザイン知識があり、ペー じて情報収集をすることが ネットショップ全体に必要 • 専⾨知識 ルーチン業務を実⾏でき ジの要件を定義できる。 できる。 な基礎的な知識を有する。 • 実務経験 る。 • ECのためのWebページにつ • 運営業務を熟知しており、 • ⽬標の数字にこだわって、 • ネットプロモーション⼿法 いて必要な素材を⾃ら調達 商材やサービスに応じた運 • トレーニング実績 業務を遂⾏することができ について基礎知識がある。 し、ページを制作すること 営改善の提⾔を⾏うことが など る。 ができる。 ができる できる。 できる • ⼀般的なWebデザイン知識 • 基本的なECおよびEC業界の ⼀般業務クラス レベル1 があり、指⽰された要件で 知識がある。 ページを制作することがで • 運営業務の基本的な流れを きる。 • 基礎知識 知っていて、指⽰された処 • ECのためのWeb制作につい • ビジネスマナー 理業務を⾏う素養がある。 て、商品画像やタイトル、 • ⼀般常識 • 普段からECを活⽤してお 商品説明⽂、キャッチコ り、顧客の気持ちを理解で など ピーなどの基礎知識があ きる。 る。 マネジメント(M) プロモーション(P) Web制作(W) 運営(O) • 利益のマネジメント • 売上のマネジメント • サイト設計、情報設計 • 問い合わせ、クレーム対応 • 品揃え(MD) 揃 ( ) 集客 ピ ト 客単価 → 集客、リピート、客単価 ビ デザ • UI、ビジュアルデザイン • 受注処 受注処理 • ⼈や組織のマネジメント • 販促イベント • HTMLコーディング • 発送処理 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 92
  • 93. ネットショップ業界ではなく、 Yahoo! Japan モバオク Ameba Google Amazon 楽天 すべての業界で ネット⼈材が必要になる すべての業界で、 が必要になる。 セブンイレブン ⾼島屋 TSUTAYA ローソン ソン ⼤丸 ヨドバシカメラ ドバシカメラ ファミリーマート 松坂屋 ビックカメラ イオン パナソニック ユニクロ 紀ノ国屋 キヤノン LOUIS VUITTON 千趣会 スターバックス HERMES 三越 マクドナルド JTB 伊勢丹 マツモトキヨシ H.I.S. HIS © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 93
  • 94. どんな⼈材が求 ど が求められるのか? © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 94
  • 95. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 95
  • 96. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 96
  • 97. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 97
  • 98. 必要だけど、後から学べる。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 98
  • 99. 業界の「い・ろ・は・」だけは、 知っていて欲しい。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 99
  • 100. 買い物が好きな⼈ 商品が好きな⼈ 業界の「いろは」を学んだ⼈。 (経験は、無くてもよい。) ⾔葉が通じる、 教えるベ スがある。 教えるベースがある © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 100
  • 101. 業界の「い・ろ・は・」とは? © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 101
  • 102. 業界の話題 業界の話題・・・ソーシャル、モバイル ソ シャル、モバイル Facebook mixi 影響が⼤きい出来事・・・法律変化 薬事法 著作権 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 102
  • 103. 種類と特徴 <モールと独ドメ> Yahoo!ショッピング **.com **.com 楽天 Yahoo!オークション オ クション VS ●●. ●●.jp <PCとモバイル> & © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 103
  • 104. プレーヤー <団体> JDMA J-FEC OSMC イーコマース事業協会 イ コマ ス事業協会 <ネットショップ> 北国からの贈り物 Oisix オーダーチーズ 京都おぶぶ茶苑 GDO naturum-ec angers Stylife <⽀援事業者> Yahoo!ショッピング Y h !シ ピング A8.net A8 t Yahoo!リスティング広告 Y h !リスティング広告 Yahoo!オークション 楽天 Google AdWords ビッダ ズ ビッダーズ Eストア Eストアー モバオク Lockon © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 104
  • 105. 運営の基本的な流れ 制作の通常作業 受注確認 商品⼊れ替え ピックアップ 写真撮影 検品 メルマガ 梱包 ブログ 発送 What’s New! © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 105
  • 106. 公式テキストの紹介 (⽬次) ( 次) 1.インターネットの現状 2.電⼦商取引におけるネットショップ 3.ネットショップの種類と特徴 プ 4.ネットショップと実店舗 5.ネットショップ業界 6.ネットショップ開店〜運営の流れ 7.ネットショップ・スタッフの働き⽅ 8.ネットショップ業界に⼊るために必要なその他の知識 9.ネットショップ業界に⼊るために必要なスキル 著作:ネットショップ能⼒認定機構 開発委員会 協⼒:株式会社TradeSafe 近⽥ 恵⼦ 株式会社学びラボ 取締役 増野 ⽂紀 ⽇本電⼦商取引事業振興財団(J-FEC) 代表理事 ( ) 森本 繁⽣ 株式会社こきょう 代表取締役 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 106