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ステップアップ実務セミナーA「EC事業計画」全ページ_旧0927
- 1. 実務家のための、EC実践セミナー【１】 理事・事務局長 杉浦 治 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 1
- 2. 1. はじめに 2. EC業界とネットメディアの動向 3. 事業計画の重要ポイント 4. 実⾏行行計画の重要ポイント 5. 最後に（まとめ） © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 2
- 3. 1. はじめに 2. EC業界とネットメディアの動向 3. 事業計画の重要ポイント 4. 実⾏行行計画の重要ポイント 5. 最後に（まとめ） © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 3
- 4. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 4
- 5. ネットショップ市場は 拡⼤大している。 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 2010年 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 5
- 6. 適切切な⼈人材の、 応募がない。。。 百貨店ご担当 l 専⾨門の教育機関って、 あったっけ？ スーパーのご担当 l 経験者って、 ムチャクチャ少ないよね。 旅⾏行行会社のご担当 l 該当する資格って、ある？ ファッション店ご担当 l スキル、何て⾔言えばいい？ Webクリエイター？？？ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 6
- 7. 消費者向けイーコマー 学習や訓練および実 ス（ネットショップ）のた 務経験によって習得し めの人材育成という分 た能力を資格として 野に絞り、能力評価 証明することで、 基準を策定し、個人の まじめで熱心な人材に 能力を測定する。 雇用機会をもたらす。 名称 ⼀一般財団法⼈人 ネットショップ能⼒力力認定機構 英語表記 Accredita,on Council for Internet Retailer Ability（ACIR） 所在地 〒105-‐0021 東京都港区東新橋 2-‐10-‐10 東新橋ビル2F 代表理理事 ⽶米倉 誠⼀一郎郎（⼀一橋⼤大学 イノベーション研究センター⻑⾧長・教授） 設⽴立立年年⽉月⽇日 平成22年年4⽉月27⽇日 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 7
- 8. ※50⾳音順/2011年年10⽉月現在 アイル チームラボ あきない総合研究所 ディー・エヌ・エー アルトビジョン ディスコ アルファサラボ デジタルハリウッド ECパートナーズ 株式会社ドゥ・ハウス Eコマース戦略略研究所 TradeSafe ECポータル ナチュラム・イーコマース Ｅストアー ⽇日本企業開発⽀支援 インテリジェンス ⽇日本電⼦子商取引事業振興財団（J-‐FEC) エイチ・アイ・エス ネオジャパン NTTラーニングシステムズ ネクスト オイシックス パソナ オプト パソナテック KDDI ファンコミュニケーションズ こきょう（オンラインショップマスターズクラブ） フォーバル コムテック ゴルフダイジェスト・オンライン 富⼠士⼭山マガジンサービス サポタント 株式会社ホットリンク ジャスト・ギビング・ジャパン ミネルヴァ・ホールディングス SHINKA ヤフー株式会社 Synphonie ヨドバシカメラ スタイライフ ロックオン © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability
- 9. EC事業スタート〜～発展のサイクル 【本講座の⽬目的】 実⾏行行フェーズの業務を理理解した上 で、現実的な事業計画のための重 要ポイントを押さえる。 Plan 戦略略オプション Ac,on Do 実⾏行行フェーズの業務 • ECサイト制作 • 集客（新規：既存） • サイト運⽤用 Check • ショップ運営 KPIの評価 • マネジメント © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 9
- 10. ü 事業計画サマリーを作成すること。 ◎ ターゲット市場の把握 ◎ 競合理理解と差別化のためのCSF ◎ 実⾏行行タスクとリソース配分 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 10
- 11. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 11
- 12. 市場セグメント 顧客ニーズ／価値 定量把握／動向 競合は？ 差別化ポイントは？ CSFは？ ベンチマークは？
- 13. 構築フェーズ 立ち上げフェーズ 成長フェーズ 目標 目標（売上、利益） 目標（売上、利益） サイト構築 プロモーション（集客企画、販促企画、広告管理） プロモーション（集客企画、販促企画、広告管理） 重要な問い • 来訪者数の目標は？ • 新規来訪あたりのコストは？ • 新規と既存のバランスは？ 重要な問い • 購買率は？ • ページ数は？ • 購買単価は？ • 商品数は？ ショップ運営（受注処理、問い合わせ対応、デリバリー） ショップ運営（受注処理、問い合わせ対応、デリバリー） 重要な問い • 一日の受注数は？ 事業計画 • 一日の問い合わせ数は？ • 特別対応の内容と数は？ サイト運用（商品ページ更新、販促ページ制作、メルマガ） サイト運用（商品ページ更新、販促ページ制作、メルマガ） 重要な問い 重要な問い • ターゲットは明確 • アクティブな商品数は？ か？ • 新商品の数、投入頻度は？ • 競合は明確か？ • 販促イベント数は？ • 差別化できるか？ • メルマガ発行種類と頻度は？ • 実現可能か？ • 更新コンテンツの数と頻度は？ マネジメント（評価、改善、リスク管理、採用、人材育成） 重要な問い • メンバー数は？ 重要なKPIは？ 改善項目と改善頻度は？ 人事評価のタイミングは？
- 14. 構築フェーズ 立ち上げフェーズ 成長フェーズ 目標 目標（売上、利益） 目標（売上、利益） サイト構築 プロモーション（集客企画、販促企画、広告管理） プロモーション（集客企画、販促企画、広告管理） ショップ運営（受注処理、問い合わせ対応、デリバリー） ショップ運営（受注処理、問い合わせ対応、デリバリー） 事業計画 サイト運用（商品ページ更新、販促ページ制作、メルマガ） サイト運用（商品ページ更新、販促ページ制作、メルマガ） マネジメント（評価、改善、リスク管理、採用、人材育成）
- 15. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 15
- 16. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 16
- 17. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 17
- 18. 1. はじめに 2. EC業界とネットメディアの動向 3. 事業計画の重要ポイント 4. 実⾏行行計画の重要ポイント 5. 最後に（まとめ） © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 18
- 19. p28 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 19
- 20. p32 ％ 2011年年の市場規模は、9.0兆円 兆円 3 14.0 EC市場規模 EC化率 2.5 12.0 2 10.0 8.0 1.5 6.0 1 4.0 0.5 2.0 0 0.0 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 年年 （注）2007年年〜～2010年年は経産省省「⽇日本におけるBtoC-‐EC市場規模の推移」より。2011年年以降降はNRIによる予測。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 20
- 21. p25 コンビニエ ネット 百貨店 ンスストア ショップ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 21
- 22. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 22
- 23. p11 ü ポータル Yahoo! ü 検索索 Google ü ブログ アメーバ ü CGM ⾷食べログ、クックパッド、Y!知恵袋 ü 動画 Ustream、ニコ動、Youtube ü SNS Twitter、Facebook、mixi © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 23
- 24. p13 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 24
- 25. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 25
- 26. p14 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 26
- 27. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 27
- 28. 主要国のスマートフォン⼈人⼝口普及率率率 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 28
- 29. 資料 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 29
- 30. ９３ （ ）%のスマーフォン・ユーザーが家でも使っ ている。 ７２ （ ）%は他のメディアを利利⽤用しながらスマー フォンを使っている。 テレビ 3分の1のユーザーは（ ）を⾒見見ながらスマート ⼣夕⾷食、旅⾏行行、財務 フォンを使う。45%が（ ）などの ⽇日常活動を計画し、実⾏行行するためにスマーフォンを利利 ⽤用している。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 30
- 31. 6/28記事より © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 31
- 32. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 32
- 33. ü EC業界ニュース（ACIRサイト、RSS、Facebook） ◎ http://acir.jp/news/category1.html ◎ http://feeds.feedburner.com/facebook/SENuM ◎ https://www.facebook.com/acir.jp ◎ https://www.facebook.com/osugiura ü はてなブックマーク ◎ http://b.hatena.ne.jp/osugiura/ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 33
- 34. 1. はじめに 2. EC業界とネットメディアの動向 3. 事業計画の重要ポイント 4. 実⾏行行計画の重要ポイント 5. 最後に（まとめ） © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 34
- 35. ü 市場把握 ü 競合把握 ü 差別化ポイント ü CSF、ベンチマーク ü 実⾏行行計画 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 35
- 36. ü 市場把握 ◎ セグメント ◎ 顧客ニーズ、価値観の把握 ◎ 定量量把握 ü 競合把握 ü 差別化ポイント ü CSF、ベンチマーク ü 実⾏行行計画 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 36
- 37. p101 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 37
- 38. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 38
- 39. ü 顧客のニーズを、顧客の⾔言葉葉で表現してみる。 ü 顧客に出会い、価値を認めてもらうシナリオを 描いてみる。 – どうやって⾃自分のニーズに気づくのか？ – どうやって、ニーズを満たすものを探すのか？ – どんな価値観で評価するのか？ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 39
- 40. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 40
- 41. 東京ディズニーランドの売上の50％は、 と です。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 41
- 42. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 42
- 43. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 43
- 44. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 44
- 45. ü ターゲット市場を解説してみよう！ 市場セグメント 顧客ニーズ／価値 定量量把握／動向 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 45
- 46. ü 市場把握 ü 競合把握 ü 差別化ポイント ü CSF、ベンチマーク ü 実⾏行行計画 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 46
- 47. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 47
- 48. ü お財布の感情が同じなのは？ ü 参⼊入されたら怖いプレーヤーは？ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 48
- 49. ü 競合がいない場合は、市場が無いのかも？ ü 市場が魅⼒力力的ならば、競合が登場する。 ü 市場成熟度度で、3つの差別化法を使い分ける。 内容 顧客にとって 「唯⼀一無⼆二、絶対的な違いは？」 レベル 顧客にとって 「圧倒的な優位性は？」 状況 顧客にとって 「スイッチングの障壁は？」 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 49
- 50. p102 顧客価値と差別化ポイントを、商品に反映させる。 商品の価値を決める、5つの要素 パ 付 商 付 帯 品 サ 価 本 属 ケ 格 ー 品 ー 体 ビ ジ ス © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 50
- 51. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 51
- 52. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 52
- 53. ü 必須のページ テキストより ü ショップの特徴を表すページ レシピ、ギフト、おすすめ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 53
- 54. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 54
- 55. ü ZOZOTOWN、サイズガイド ü Zappos、送料料無料料、365⽇日返品、動画ブログ ü 通販⽣生活、メールマガジン、カタログ ü アスクル、カタログ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 55
- 56. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 56
- 57. ü ウォルマートと、トヨタ⾃自動⾞車車のカンバン⽅方式 ü トヨタ⾃自動⾞車車の5W1Hと、リーン・スタートアップ ü F1コックピットと、サウスウエストの整備 CSFで紹介した事例例や、他業界で優れた事例例を ベンチマーク（お⼿手本）とする。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 57
- 58. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 58
- 59. ü 競合とCSFを明確にしよう！ 競合は？ 差別化ポイントは？ CSFは？ ベンチマークは？ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 59
- 60. 1. はじめに 2. EC業界とネットメディアの動向 3. 事業計画の重要ポイント 4. 実⾏行行計画の重要ポイント 5. 最後に（まとめ） © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 60
- 61. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 61
- 62. ü すべきタスクに、漏漏れが無いこと。 ü タスクの成果を明確にすること。 ü 必要なリソースを明らかにすること。 ü 戦略略に沿って、リソースを配分すること。 ü 必要な時間を⾒見見積もり、スケジュール化すること。 ※ 「リソース」とは、企業が持つ、投資可能な資源のことです。 資源には、ヒト、モノ、カネといったものがあります。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 62
- 63. ü すべきタスクに、漏漏れが無いこと。 ü タスクの成果を明確にすること。 優良良なEC事業者は、 優良良なEC事業者の業務は、 どのような業務を⾏行行って どのような内容（品質） いるか？を、知っている。 か？を、知っている。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 63
- 64. ü 必要なリソースを明らかにすること。 ü 戦略略に沿って、リソースを配分すること。 ⼀一般的に、どのような業 務に、どの程度度のリソー CSFとリソース配分を、 スを投⼊入しているか？を、 ⼀一致させる。 知っている。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 64
- 65. ü 必要な時間を⾒見見積もり、スケジュール化すること。 事業の収⽀支計画と、⼀一致させる。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 65
- 66. 優良良なEC事業者は、 どのような業務を⾏行行っているか？を、知っている。 知 優良良なEC事業者の業務は、 識識 どのような内容（品質）か？を、知っている。 ⼀一般的に、どのような業務に、 どの程度度のリソースを投⼊入しているか？を、知っている。 CSFとリソース配分を、⼀一致させる。 考 え ⽅方 事業の収⽀支計画と、⼀一致させる。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 66
- 67. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 67
- 68. 優良良なEC事業者は、 どのような業務を⾏行行っているか？を、知っている。 知 優良良なEC事業者の業務は、 識識 どのような内容（品質）か？を、知っている。 ⼀一般的に、どのような業務に、 オフ会などで情報交換、事例例を研究する。 どの程度度のリソースを投⼊入しているか？を、知っている。 CSFとリソース配分を、⼀一致させる。 考 え ⾃自社の事情、戦略略、計画に合わせて検討する。 ⽅方 事業の収⽀支計画と、⼀一致させる。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 68
- 69. ü サイト構築 ü プロモーション ü ショップ運営 ü サイト運⽤用 ü マネジメント © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 69
- 70. 構築フェーズ 立ち上げフェーズ 成長フェーズ 目標 目標（売上、利益） 目標（売上、利益） サイト構築 プロモーション（集客企画、販促企画、広告管理） プロモーション（集客企画、販促企画、広告管理） プロモーション サイト構築 ショップ運営（受注処理、問い合わせ対応、デリバリー） ショップ運営（受注処理、問い合わせ対応、デリバリー） ショップ運営 事業計画 サイト運用（商品ページ更新、販促ページ制作、メルマガ） サイト運用（商品ページ更新、販促ページ制作、メルマガ） サイト運用 マネジメント（評価、改善、リスク管理、採用、人材育成） マネジメント
- 71. 構築フェーズ 立ち上げフェーズ 成長フェーズ 目標 目標（売上、利益） 目標（売上、利益） サイト構築 プロモーション（集客企画、販促企画、広告管理） プロモーション（集客企画、販促企画、広告管理） プロモーション サイト構築 ショップ運営（受注処理、問い合わせ対応、デリバリー） ショップ運営（受注処理、問い合わせ対応、デリバリー） ショップ運営 事業計画 サイト運用（商品ページ更新、販促ページ制作、メルマガ） サイト運用（商品ページ更新、販促ページ制作、メルマガ） サイト運用 マネジメント（評価、改善、リスク管理、採用、人材育成） マネジメント
- 72. p124-‐176 ü サイト構造の決定 ü カラーデザイン、フォントデザインのルール化 ü 制作作業 ◎ トップページ ◎ 商品ページ ◎ 特商法に基づく表⽰示 ◎ 注⽂文フォーム ◎ その他のページ • スタッフ紹介、ヘルプ、プライバシーポリシー、サイトマップ、FAQ、 問い合わせフォーム、お客様の声、メディア掲載 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 72
- 73. 構築フェーズ 立ち上げフェーズ 成長フェーズ 目標 目標（売上、利益） 目標（売上、利益） サイト構築 プロモーション（集客企画、販促企画、広告管理） プロモーション（集客企画、販促企画、広告管理） プロモーション サイト構築 ショップ運営（受注処理、問い合わせ対応、デリバリー） ショップ運営（受注処理、問い合わせ対応、デリバリー） ショップ運営 事業計画 サイト運用（商品ページ更新、販促ページ制作、メルマガ） サイト運用（商品ページ更新、販促ページ制作、メルマガ） サイト運用 マネジメント（評価、改善、リスク管理、採用、人材育成） マネジメント
- 74. p178 ü ⼿手法 ◎ 検索索エンジン登録 ◎ PPC（おもに検索索連動広告） ◎ SEO（検索索エンジン最適化） ◎ 相互リンク ◎ メールマガジン ◎ アフィリエイト ◎ プレスリリース ◎ ソーシャル・ネットワーク © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 74
- 75. p244 ü アクセス解析（KPIの設定と評価） ü キーワードマネジメント ü 販促企画 ü 広告出稿 ü ディレクション ◎ ランディングページの制作 ◎ 広告素材の制作 ◎ メールマガジン発⾏行行 ◎ その他（SNS、リアルイベントなど）の情報発信 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 75
- 76. 構築フェーズ 立ち上げフェーズ 成長フェーズ 目標 目標（売上、利益） 目標（売上、利益） サイト構築 プロモーション（集客企画、販促企画、広告管理） プロモーション（集客企画、販促企画、広告管理） プロモーション サイト構築 ショップ運営（受注処理、問い合わせ対応、デリバリー） ショップ運営（受注処理、問い合わせ対応、デリバリー） ショップ運営 事業計画 サイト運用（商品ページ更新、販促ページ制作、メルマガ） サイト運用（商品ページ更新、販促ページ制作、メルマガ） サイト運用 マネジメント（評価、改善、リスク管理、採用、人材育成） マネジメント
- 77. p192/204 運営の基本的な流流れ 発送するメール 受注確認メール（⾃自動） 受注確認 受注確認メール（⼿手動） ピックアップ ⼊入⾦金金確認メール 検品 商品発送メール 梱包 その他のメール 銀⾏行行振込依頼メール 発送 出荷予定に関するメール お客様の声募集メール © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 77
- 78. p192/204 運営の基本的な流流れ 発送するメール 受注確認メール（⾃自動） 受注確認 受注確認メール（⼿手動） ピックアップ ⼊入⾦金金確認メール 検品 商品発送メール 梱包 その他のメール 銀⾏行行振込依頼メール 発送 出荷予定に関するメール お客様の声募集メール © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 78
- 79. ü 決済⽅方法の確認が最も重要 ◎ 先払い？ 後払い？ ◎ クレジットカード、代引き、コンビニ決済、電⼦子マネーなど ◎ その後の⼿手順が変わる。 ü 仕事の段取りは、「集荷の時刻」が中⼼心 ◎ 17:00に宅宅配便便の集荷がくる。 ◎ それまでに、当⽇日出荷の荷物を、完璧に準備する。 ◎ 毎⽇日（ ）個の発送が必要。 ◎ 私たちには、（ ）個の中の1個。 お客様には、ただ⼀一つの注⽂文。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 79
- 80. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 80
- 81. L2/ p23 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 81
- 82. L2/ p24-‐25 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 82
- 83. p192/204 運営の基本的な流流れ 発送するメール 受注確認メール（⾃自動） 受注確認 受注確認メール（⼿手動） ピックアップ ⼊入⾦金金確認メール 検品 商品発送メール 梱包 その他のメール 銀⾏行行振込依頼メール 発送 出荷予定に関するメール お客様の声募集メール © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 83
- 84. ü 整理理整頓、準備、段取りがすべて ◎ 梱包材は、商品の⼤大きさに合わせて、何種類か準備。 ◎ 梱包作業場は、きれいに清掃、臭いに注意！ ◎ ガムテープの⻑⾧長さから、シールを貼る場所まで統⼀一する。 ü 破損を防ぎ、ギフトにも対応、そして迅速に ◎ 破損を防ぐためには、箱は⼤大きめ？ ⼩小さめ？ ◎ ギフトラッピングの種類は？ 重いものは？ ◎ 毎⽇日10〜～40個の発送が必要。 ◎ 私たちには、40個の中の1個。お客様には、ただ⼀一つの注⽂文。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 84
- 85. p192/204 運営の基本的な流流れ 発送するメール 受注確認メール（⾃自動） 受注確認 受注確認メール（⼿手動） ピックアップ ⼊入⾦金金確認メール 検品 商品発送メール 梱包 その他のメール 銀⾏行行振込依頼メール 発送 出荷予定に関するメール お客様の声募集メール © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 85
- 86. ü ⾃自動の受注確認メール 夜中の注⽂文にも「承知しました！」と答え、注⽂文を無視しない。 ü ⼿手動の受注確認メール 在庫がない、注意事項がある、といった状況に対応する。 ü ⼊入⾦金金確認メール お客様が「⽀支払った」という⾏行行為を無視しない。 ü 商品発送メール いつ頃届くか？ 配送状況は？ 楽しみにしているお客様を気遣う。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 86
- 87. 構築フェーズ 立ち上げフェーズ 成長フェーズ 目標 目標（売上、利益） 目標（売上、利益） サイト構築 プロモーション（集客企画、販促企画、広告管理） プロモーション（集客企画、販促企画、広告管理） プロモーション サイト構築 ショップ運営（受注処理、問い合わせ対応、デリバリー） ショップ運営（受注処理、問い合わせ対応、デリバリー） ショップ運営 事業計画 サイト運用（商品ページ更新、販促ページ制作、メルマガ） サイト運用（商品ページ更新、販促ページ制作、メルマガ） サイト運用 マネジメント（評価、改善、リスク管理、採用、人材育成） マネジメント
- 88. p224-‐243 ü 商品ページの更更新 ü メールマガジンの発⾏行行 ü ブログの更更新 ü Twitterの更更新 ü FAQの更更新 ü 写真撮影 ü 最新情報の⼊入れ替え ü ⼈人気ランキングの⼊入れ替え ü お客様の声の更更新 ü ネット技術やサービスの情報収集 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 88
- 89. p224 ü 商品ページの更更新 ü メールマガジンの発⾏行行 ü ブログの更更新 ü Twitterの更更新 ü FAQの更更新 ü 写真撮影 ü 最新情報の⼊入れ替え ü ⼈人気ランキングの⼊入れ替え ü お客様の声の更更新 ü ネット技術やサービスの情報収集 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 89
- 90. p224 ü 商品ページの更更新 l 最も優先すべき仕事。 l いちおし商品を前に出し、 季節が過ぎた商品を後ろに下げる。 在庫が切切れたら表⽰示をする。 l 他の業務メンバーとの連携、 コミュニケーションが重要。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 90
- 91. p225 ü 商品ページの更更新 ü メールマガジンの発⾏行行 ü ブログの更更新 ü Twitterの更更新 ü FAQの更更新 ü 写真撮影 ü 最新情報の⼊入れ替え ü ⼈人気ランキングの⼊入れ替え ü お客様の声の更更新 ü ネット技術やサービスの情報収集 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 91
- 92. p225 ü メールマガジンの発⾏行行 l メールマガジンは、商品カタログではない。 お客様への「⼿手紙」である。 l 「件名」で、開封されるか？が、決まる。 l 「クリック率率率」を測定し、改善する。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 92
- 93. L2/ p205 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 93
- 94. p225 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 94
- 95. p235 ü 商品ページの更更新 ü メールマガジンの発⾏行行 ü ブログの更更新 ü Twitterの更更新 ü FAQの更更新 ü 写真撮影 ü 最新情報の⼊入れ替え ü ⼈人気ランキングの⼊入れ替え ü お客様の声の更更新 ü ネット技術やサービスの情報収集 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 95
- 96. p235 ü 写真撮影 l もっとも時間をかけている仕事のひとつ。 l ⾷食品の「シズル感」を、どう出すか。 ü 「シズル（sizzle）」という英語は⾁肉がジュージューと 焼けて⾁肉汁がしたたり落落ちているような状態を表し、そ れから発して⾒見見る⼈人の⾷食欲をそそるような状態の表現と して使われている。 l ファッション店舗でのコミュニケーションを、 どう表現するか。 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 96
- 97. 構築フェーズ 立ち上げフェーズ 成長フェーズ 目標 目標（売上、利益） 目標（売上、利益） サイト構築 プロモーション（集客企画、販促企画、広告管理） プロモーション（集客企画、販促企画、広告管理） プロモーション サイト構築 ショップ運営（受注処理、問い合わせ対応、デリバリー） ショップ運営（受注処理、問い合わせ対応、デリバリー） ショップ運営 事業計画 サイト運用（商品ページ更新、販促ページ制作、メルマガ） サイト運用（商品ページ更新、販促ページ制作、メルマガ） サイト運用 マネジメント（評価、改善、リスク管理、採用、人材育成） マネジメント
- 98. 評価 対策 課題 実施 発⾒見見 対策 課題 決定 分析 業務の リスク 仕組み化 マネジメント モチベーション コミュニケーション マネジメント マネジメント © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 98
- 99. 準備 ⽴立立ち上げ 発展 ü サイト構築 ü プロモーション ü ショップ運営 ü サイト運⽤用 ü マネジメント © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 99
- 100. サイト構築／プロモーション／ショップ運営／サイト運⽤用／マネジメント ＝資⾦金金 売 上 ＝⼈人材 プロモーション ショップ運営 サイト 構築 サイト運⽤用 マネジメント 時間 © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 100
- 101. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 101
- 102. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 102
- 103. 構築フェーズ 立ち上げフェーズ 成長フェーズ 目標 目標（売上、利益） 目標（売上、利益） サイト構築 プロモーション（集客企画、販促企画、広告管理） プロモーション（集客企画、販促企画、広告管理） まず直感で、「○人」「○○万円/月」 ショップ運営（受注処理、問い合わせ対応、デリバリー） ショップ運営（受注処理、問い合わせ対応、デリバリー） などと、記入してみましょう。 事業計画 サイト運用（商品ページ更新、販促ページ制作、メルマガ） サイト運用（商品ページ更新、販促ページ制作、メルマガ） マネジメント（評価、改善、リスク管理、採用、人材育成）
- 104. 構築フェーズ 立ち上げフェーズ 成長フェーズ 目標 目標（売上、利益） 目標（売上、利益） サイト構築 プロモーション（集客企画、販促企画、広告管理） プロモーション（集客企画、販促企画、広告管理） 重要な問い • 来訪者数の目標は？ • 新規来訪あたりのコストは？ • 新規と既存のバランスは？ 重要な問い • 購買率は？ • ページ数は？ • 購買単価は？ • 商品数は？ 次に、「重要な問い」を検討して、 ショップ運営（受注処理、問い合わせ対応、デリバリー） ショップ運営（受注処理、問い合わせ対応、デリバリー） 人員と予算を精査してみましょう。 重要な問い • 一日の受注数は？ 事業計画 • 一日の問い合わせ数は？ • 特別対応の内容と数は？ サイト運用（商品ページ更新、販促ページ制作、メルマガ） サイト運用（商品ページ更新、販促ページ制作、メルマガ） 重要な問い 重要な問い • ターゲットは明確 • アクティブな商品数は？ か？ • 新商品の数、投入頻度は？ • 競合は明確か？ • 販促イベント数は？ • 差別化できるか？ • メルマガ発行種類と頻度は？ • 実現可能か？ • 更新コンテンツの数と頻度は？ マネジメント（評価、改善、リスク管理、採用、人材育成） 重要な問い • メンバー数は？ 重要なKPIは？ 改善項目と改善頻度は？ 人事評価のタイミングは？
- 105. 1. はじめに 2. EC業界とネットメディアの動向 3. 事業計画の重要ポイント 4. 実⾏行行計画の重要ポイント 5. 最後に（まとめ） © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 105
- 106. 「顧客」と「価値」を明確にして、CSFを⾒見見つけよう！ 構築よりも、運⽤用とプロモーションにリソースを投⼊入しよう！ KPIとPDCAの重要性を理理解し、仕組み化しよう！ © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 106
- 107. © Copyright Accreditation Council for Internet Retailer Ability 107