1. UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
FACULTAD DE CIENCIAS
AGRARIAS
Inducción a la Vida Profesional
PROTOCOLO EMPRESARIAL Y ETIQUETA SOCIAL

2. FACILITADOR
ÓSCAR FERNANDO LÓPEZ ZULUAGA
Comunicador Social Periodista, Especialista en
Comunicación Organizacional, Magíster en
Administración.
Dircom experto en Relaciones Públicas, mercadeo, medios internos,
direccionamiento de comunicación corporativa y comunicación
organizacional; gestión en compañías del sector privado, público y ONGs,
dirección y administración de políticas públicas, proyectos y convenios de
transformación empresarial y de desarrollo social y, en general, de
Management.
Docente Universitario – Consultor Empresarial
oscar.lopez@udea.edu.co

3. ACUERDOS

4. PROTOCOLO EMPRESARIAL Y
ETIQUETA SOCIAL.
MBA, Oscar Fernando López Zuluaga.
Consultor Empresarial – Docente Universitario

5. REFLEXIÓN INICIAL
“El sentido común, la educación, el buen gusto
y la naturalidad son los pilares en que se
basan los modales en nuestra vida.
Unos modales que no solo denotan respeto
hacia los demás, sino también un estilo de
vida, que se refleja desde el cuidado del
aspecto externo, hasta en la redacción de
una carta”.
Tomado del libro “Saber Estar”
Oscar Fernando López Zuluaga

6. Oscar Fernando López Zuluaga

7. Oscar Fernando López Zuluaga

8. Oscar Fernando López Zuluaga

9. Oscar Fernando López Zuluaga

10. Oscar Fernando López Zuluaga

11. Oscar Fernando López Zuluaga

12. “El protocolo es una regla ceremonial,
diplomática, establecida por decreto
o por costumbre”
Restrepo del Corral, Eduardo.
Etiqueta y Ceremonial diplomático. Bogotá, 1973.
Oscar Fernando López Zuluaga

13. • Etiqueta:
“Conjunto de normas que rigen nuestra
conducta social y profesional y que nos
permiten hablar, compartir y hacer negocios de
una manera cómoda y fluida”. El ceremonial de
los estilos, usos y costumbres que se deben
observar en actos y ceremonias.
Oscar Fernando López Zuluaga

14. Urbanidad: Es el comportamiento que
debe observarse en las ciudades. Es más
estricto.
Cortesía: Procede de la palabra corte.
pertenece a la élite porque hace
referencia a la gente cercana a la corte
real.
Oscar Fernando López Zuluaga

15. El protocolo como imagen es:
• Símbolos
• Ritual
• Orden
• Reconocimiento a personas o entidades
Oscar Fernando López Zuluaga

16. • Clases de Protocolo
– Palatino y del Gobierno
– Internacional y diplomático
– Religioso
– Notarial
– Deportivo
– Militar
– Empresarial y Social
Oscar Fernando López Zuluaga

17.  Comunicación
 Inteligencia emocional: es
la facultad de relacionarnos
en forma adecuada con el
entorno, así como ajustarnos a las
diferentes situaciones planeadas o
imprevistas
El protocolo supone:
Principios de la Imagen
Oscar Fernando López Zuluaga

18.  Imagen:
La imagen que proyectamos hacia
los demás es nuestra tarjeta de
presentación. La imagen es
en gran parte entonces, la buena
presentación y la percepción que se
tenga de su equipo humano
El protocolo supone:
Principios de la Imagen
Oscar Fernando López Zuluaga

19.  Puntualidad:
Ser puntual es cumplir las citas
a la hora señalada, sin excusas.
La puntualidad se aplica
también para la entrega de documentos,
envío de cotizaciones, correspondencia,
entre otros
El protocolo supone:
Principios de la Imagen
Oscar Fernando López Zuluaga

20.  Primera forma de causar
una buena impresión.
 ¿Cuál es su respuesta?
 Muestra de…
 ¿Por qué la gente llega
tarde?
 Criterios en el mundo
laboral.
PUNTUALIDAD
Oscar Fernando López Zuluaga

21.  Elegancia:
Una persona elegante
es aquella que conoce a fondo
sus atributos físicos, humanos
y sociales, y por lo tanto,
hace buen uso de ellos
El protocolo supone:
Principios de la Imagen
Oscar Fernando López Zuluaga

22.  Elegancia:
Significa por lo tanto,
estar siempre bien
presentado y actuar
con naturalidad y sobriedad en cualquier
circunstancia
El protocolo supone:
Principios de la Imagen
Oscar Fernando López Zuluaga

23.  Los profesionales,
tanto hombres como
mujeres deben cuidar
su apariencia personal así como su
condición física para proyectar, orden,
seguridad, buen gusto, salud y energía
El protocolo supone:
Principios de la Imagen
Oscar Fernando López Zuluaga

24. Saludos, títulos y tratamientos
El saludo refleja la filosofía…
Significado del saludo de
mano.
Los títulos más adecuados
Nada más sonoro que el nombre. Por eso evitar…
Tratamientos: un asunto de cambio de chip.
Oscar Fernando López Zuluaga

25. Oscar Fernando López Zuluaga

26. Oscar Fernando López Zuluaga

27. Oscar Fernando López Zuluaga

28. Oscar Fernando López Zuluaga

29. Presentaciones
 Fórmulas corporativas para
presentar.
 ¿Qué información
ofrecemos al presentar?
 ¿Quién extiende la mano… ¿Quién se pone de
pie?
Oscar Fernando López Zuluaga

30.  Cómo dar la mano
 Ponerse de pie
 Demuestre con su actitud
y postura corporal, el deseo de dar la mano
 Extienda la mano derecha abierta con los
dedos juntos y el pulgar hacia arriba
Oscar Fernando López Zuluaga

31.  Cómo dar la mano
 Mire a quien saluda
directamente a los ojos
 Sonría
 Estreche la mano firmemente, pero
sin causar dolor
Oscar Fernando López Zuluaga

32.  Ponerse de pie
 Las personas deben ponerse
de pie para saludar y dar
la mano
 Existen excepciones:
cuando una dama está sentada,
sólo se levantará si quien llega es
otra dama de mayor de edad o
un personaje de mucha importancia
Oscar Fernando López Zuluaga

33.  Imagen: la primera impresión
 Nos demoramos solamente
30 segundos para causar una
primera buena impresión
y solamente cuatro minutos
para formarnos una opinión de
alguien con quien nos encontramos por
primera vez
Oscar Fernando López Zuluaga

34.  Cómo acabar con la primera impresión
 Mostrar una apariencia descuidada
y/o inadecuada para la oficina
 No mirar a la persona directamente
a la cara, cuando la saludamos o
hablamos con ella
 No sonreír a alguien que se acerque
a nosotros
 Utilizar palabras gruesas
Oscar Fernando López Zuluaga

35.  Presentación del joven al
mayor:
 Doctor Gutiérrez, le presento a
Mónica González, estudiante de la
Universidad de Antioquia. Mónica,
el doctor Gutiérrez es nuestro
Gerente General
Oscar Fernando López Zuluaga

36.  Presentación de un compañero
de trabajo a otro de igual rango
de otra empresa:
 Doctor Jaramillo, le presento a mi
compañero de oficina el señor Carlos
Zapata. Carlos, el doctor Jaramillo, es
el Gerente Comercial de la compañía
NXY
Oscar Fernando López Zuluaga

37.  Presentación de un civil a un
militar:
 Coronel Uribe, permítame presentarle
a Jorge Gómez, nuestro jefe de
relaciones públicas. Jorge, el coronel
Juan Uribe, será el conferencista
principal en el Congreso de Seguridad,
que se llevará a cabo en la Cámara de
Comercio de Medellín
Oscar Fernando López Zuluaga

38.  Presentación de un caballero a
una dama:
 María, te presento a mi compañero de
trabajo Juan López. Juan, María es mi
compañera de trabajo desde hace
varios años
 María, te presento a mi tío Juan
Pérez. Juan, María García una amiga
de la familia
Oscar Fernando López Zuluaga

39. • Se peine
• Se maquille
• Utilice gestos obscenos
• Se burle de las personas
• Hable en clave
• Utilice palabras gruesas
• No beba, no fume
• Tenga demostraciones excesivas de
afecto a los allegados
Por favor, en el trabajo ¡NO!
Oscar Fernando López Zuluaga

40. • Bostece repetidas veces
• Se suene ruidosamente
• Emita sonidos por la nariz
• Se pellizque la cara
• Se meta objetos en la boca
• Se rasque la cabeza
• Se quite los zapatos
Por favor, en el trabajo ¡NO!
Oscar Fernando López Zuluaga

41. “EL ROPAJE ANUNCIA AL
SER HUMANO, COMO
TE VEN TE TRATAN”
Shakespeare
Oscar Fernando López Zuluaga

42. Oscar Fernando López Zuluaga
Presentación personal
 Todo empieza por…
Higiene y
autocuidado.
 Menos es más.
 Se define a partir de:

43. Oscar Fernando López Zuluaga

44. Oscar Fernando López Zuluaga
Los SÍ en
mujeres

45. Oscar Fernando López Zuluaga

46. Oscar Fernando López Zuluaga

47. • Valores guías
• Cultura Corporativa
• Buenos modales
• Comportamientos
• Hábitos vestuario
• Moda
• Maquillaje
DE PIES A CABEZA
Oscar Fernando López Zuluaga

48. • Joyas y accesorios
• Posturas corporales
• Orden
• Relaciones Humanas
DE PIES A CABEZA
Oscar Fernando López Zuluaga

49. Oscar Fernando López Zuluaga
ETIQUETA: CONNOTACIÓN DE ELEGANCIA
Y BUENA PRESENTACIÓN

50. Oscar Fernando López Zuluaga

51. Oscar Fernando López Zuluaga

52. Oscar Fernando López Zuluaga

53. Oscar Fernando López Zuluaga

54. • Organización de Eventos
• Cuando el acto es formal se
tendrán en cuenta las siguientes
normas:
– Se invita con tarjeta y debe vestirse
el traje o uniforme definido en la
invitación
– Se elaboran tarjetas de mesa y se
reparten tarjetas de brazo
Oscar Fernando López Zuluaga

55. • Cuando el acto es formal se
tendrán en cuenta las
siguientes normas:
– Se alternan en los puestos los
caballeros y las damas, de
acuerdo con su precedencia
– Si el acto es informal se invita
en forma personal o telefónica
Oscar Fernando López Zuluaga

56. • En una mesa ocupada por un
solo lado, el puesto de
honor, es aquel que se
encuentra en el centro de ella
y dando frente a la puerta
principal
Oscar Fernando López Zuluaga

57. ANFITRIÓN
1 2
3 4
5 6
Oscar Fernando López Zuluaga

58. • En una mesa ocupada por
todos sus lados, el puesto
principal se ubica igual al
anterior y el puesto de honor
estará situado al frente del
principal
Oscar Fernando López Zuluaga

59. ANFITRIÓN
1 3
INV. DE HONOR
4
5 7
8 6
2
Oscar Fernando López Zuluaga

60. • Se colocarán alternados el tercero
a la derecha del principal, el
cuarto a la derecha del de honor,
el quinto a la izquierda del
principal, el sexto a la izquierda
del de honor, hasta que los últimos
puestos sean en el extremo
derecho e izquierdo de la mesa
Oscar Fernando López Zuluaga

61. Oscar Fernando López Zuluaga

62. ANFITRIONA
4 8 12 16 20 Q M I E A C G K O S 17 13 9 5 1
18
2 6 10 14 18 T P L H D B F J N R 19 15 11 7 3
ESPOSO 2ª PAREJA
ESPOSA
1ª
PAREJA
ANFITRION
Oscar Fernando López Zuluaga

63. • Cuando asisten damas al acto
social, se tendrá en cuenta
que su categoría es igual a la
de sus esposos, por lo tanto se
ubicarán de manera alterna
con los caballeros
Oscar Fernando López Zuluaga

64. • Al lado del anfitrión se
colocarán dos damas y al lado
de la dueña de casa dos
caballeros
• Se evitará que los esposos
queden ubicados a
continuación uno del otro
Oscar Fernando López Zuluaga

65. Oscar Fernando López Zuluaga

66. • Cuando las mesas tengan forma
irregular se tendrán en cuenta las
instrucciones del numeral 1, para la
parte principal de la mesa y luego se
procederá a ubicar a los asistentes
según el orden de precedencia,
teniendo en cuenta que los pares
estarán al lado derecho y los impares
al lado izquierdo
Oscar Fernando López Zuluaga

67. Oscar Fernando López Zuluaga

68.  En homenajes y reuniones muy
numerosas en las que es difícil
establecer el orden de
precedencia de los asistentes o
cuando el agasajo no es
protocolario, se tendrán en cuenta
las indicaciones del numeral 1
para la mesa de honor
Oscar Fernando López Zuluaga

69. • Las demás mesas se ubicarán
enfrentadas a ésta, teniendo
en cuenta que la más
importante estará al frente
del puesto principal, seguida
por la que esté a su derecha, la
siguiente a su izquierda y así
en lo sucesivo
Oscar Fernando López Zuluaga

70. • Los puestos más importantes
para establecer el orden de
precedencia en estas mesas
auxiliares, serán los más
cercanos a la mesa principal
Oscar Fernando López Zuluaga

71. Oscar Fernando López Zuluaga

72. • Los discursos se pronunciarán
a la hora del postre; si el
señor Presidente de la
República ofrece el
homenaje, hablará en primer
lugar o si no, lo hará el
oferente. El homenajeado
hablará en último lugar
Oscar Fernando López Zuluaga

73. • El puesto principal en
banquetes, almuerzos o
comidas siempre debe ser
ocupado por el Jefe del
Estado y el anfitrión ocupa el
puesto siguiente en
precedencia
Oscar Fernando López Zuluaga

74. • La mesa principal debe llevar
un mantel verde brillante o
granate (mejor efecto visual
para fotografías y televisión),
un arreglo floral que no impida
la visibilidad, así como un
micrófono de mesa
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75. • El atril debe instalarse al lado
derecho de quien preside el
acto, con su correspondiente
micrófono de pie
Oscar Fernando López Zuluaga

76. • Todo acto protocolario
requiere de un Presentador o
Maestro de Ceremonias (no
moderador), quien hace una
introducción y pasa a leer el
primer punto
Oscar Fernando López Zuluaga

77. • Continua con el siguiente una
vez el primero haya
finalizado. No se aconseja leer
la totalidad del programa y
repetir cada numeral en el
momento de realizarlo
Oscar Fernando López Zuluaga

78. • Continua con el siguiente una
vez el primero haya
finalizado. No se aconseja leer
la totalidad del programa y
repetir cada numeral en el
momento de realizarlo
Oscar Fernando López Zuluaga

79. • La lista de protocolo o
precedencia (previamente
confirmada) la lee el Maestro
de Ceremonias por una sola
vez, comenzando por el
nombre y luego el cargo de la
persona, con excepción de la
máxima autoridad
Oscar Fernando López Zuluaga

80. • Los demás que se dirigen a los
asistentes tienen dos opciones:
leer la lista o mencionar en
general a los integrantes de la
mesa principal y al público,
pero sin detallarlos
Oscar Fernando López Zuluaga

81. • En cualquier ceremonia de tipo
protocolar habla primero el
anfitrión, los demás oradores
y por último el invitado
especial
Oscar Fernando López Zuluaga

82. Si asiste el Presidente de la
República a un evento, él
habla desde un atril especial
(con escudo de la Presidencia)
ubicado al lado derecho, y se
ubica otro al lado izquierdo
para que desde allí hablen las
otras personas
Oscar Fernando López Zuluaga

83. • En cualquier ceremonia de tipo
protocolar habla primero el
anfitrión, los demás oradores
y por último el invitado
especial
Oscar Fernando López Zuluaga

84. • Los símbolos patrios deben ser
utilizados adecuadamente y sin
excesos. Sólo se colocan los himnos
cuando está presente alguna persona
con jerarquía, siempre empezando con
el de Colombia y terminando con el de
Pereira (sí es en esta ciudad o el del
departamento donde se realice el acto)
Oscar Fernando López Zuluaga

85. • Dado el caso de que haya sólo
un país invitado, se coloca
primero su himno, y si hay más
de una nación invitada, no se
coloca ninguno
Oscar Fernando López Zuluaga

86. • Las invitaciones son la carta de
presentación de un evento,
razón por la cual es necesario
que causen impacto y proyecten
categoría
Oscar Fernando López Zuluaga

87. • Las invitaciones deben ser
enviadas con un mínimo de 7
días de anticipación y en caso de
que sean para un evento del
ámbito nacional, deben enviarse
30 días antes para facilitar la
consecución de transporte y
alojamiento
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88. • Las invitaciones deben ser
elegantes y sobrias, se
recomienda utilizar cartulina fina
blanca con tinta negra con la
información sobre el anfitrión,
carácter del acontecimiento,
hora y lugar, tipo de traje,
duración, teléfono, logotipo y
escudo si existen
Oscar Fernando López Zuluaga

89. • Para confirmar asistencia
incluir las iniciales R.S.V.P. (en
francés que traducen por favor
confirmar) o S.R.C. (iniciales en
español, que significan sírvase
responder confirmando)
Oscar Fernando López Zuluaga

90. • Se envían dos tarjetas en caso
de que la invitada sea una
mujer que ocupa el cargo y es
casada. A su esposo se le
manda por separado. Si en una
misma familia hay invitados
mayores de 16 años, se deben
enviar invitaciones individuales
Oscar Fernando López Zuluaga

91. Comportamiento en la mesa
Oscar Fernando López Zuluaga

92. Demostración de cultura…
Oscar Fernando López Zuluaga

93. Oscar Fernando López Zuluaga

94. Fuente: Sue Fox: Etiqueta para toda ocasión. Pag. 232
Oscar Fernando López Zuluaga

95. Puesto informal de mesa
Oscar Fernando López Zuluaga

96. Correcto: para usar el tenedor o
cuchara en la mano derecha en
sentido convexo, descanse el
mango en el dedo medio y
agárrelo con el índice y el pulgar
Incorrecto: Nunca agarre el
tenedor o la cuchara por la
parte de arriba del mango
Oscar Fernando López Zuluaga

97. Correcto: al partir carne, los
codos deben estar recogidos y
las manos descansan, la derecha
en el mango del cuchillo (no el
filo), y a la izquierda en el
tenedor, en sentido cóncavo y
sin tocar la base del cubierto
Incorrecto: Nunca agarre los
cubiertos cerrando las manos.
Trate siempre de apoyar los
dedos índices.
Oscar Fernando López Zuluaga

98. Incorrecto: Tratar de pasar de
una mano a la otra el tenedor
con algún alimento ensartado
Correcto: Sosteniendo el tenedor en la
mano izquierda y el cuchillo en la
derecha se empieza a cortar la carne
Oscar Fernando López Zuluaga

99. El cuchillo se deja descansar en
la parte superior del plato con el
filo hacia adentro liberando así
la mano derecha
Entonces trinchando con el
tenedor cóncavo en la mano
derecha se lleva a la boca. La
mano izquierda descansa en
el regazo
Oscar Fernando López Zuluaga

100. Correcto: Después de cortar, si va a
emplear la mano izquierda para llevarse
el bocado a la boca, debe mantener las
puntas del tenedor hacia abajo y el
índice extendido hasta la base del
cubierto
Incorrecto: Nunca le de la vuelta al
tenedor cuando lo tiene en la mano
izquierda para llevarlo a la boca
Oscar Fernando López Zuluaga

101. Correcto: Al cortar comida,
brazos, manos y cubiertos deben
presentar una graciosa línea
horizontal
Incorrecto: Nunca sostenga el
cuchillo, tenedor y manos en
forma vertical
Oscar Fernando López Zuluaga

102. Oscar Fernando López Zuluaga
Reflexión
Recuerda que tú eres una valla de tu
institución a donde quiera que vayas. Tu
presentación personal y tus modales no
solo hablan bien de ti mismo, sino también
de tus compañeros y de la entidad que
representas.

103. Oscar Fernando López Zuluaga
GRACIAS