إدارة والتعامل مع الازمات

1
‫د‬.‫علوان‬ ‫اسامه‬
‫واالعمال‬ ‫البشريه‬ ‫التنميه‬ ‫استشاري‬
‫االزمات‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬ ‫إدارة‬

‫األ‬‫دهدا‬
‫نهاية‬ ‫في‬‫البرنامج‬‫على‬ ً‫ا‬‫وقادر‬ ً‫ا‬‫مدرك‬ ‫المشارك‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫يتوقع‬:
22
‫أوال‬‫األزمة‬ ‫مفهوم‬ ‫على‬ ‫التعر‬
‫ثانيـا‬‫باألزمات‬ ‫اإلدارة‬ ‫و‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫بين‬ ‫التفريق‬
‫ثالثـا‬‫األزمات‬ ‫تصني‬
‫رابعـا‬‫األزمات‬ ‫أسباب‬ ‫على‬ ‫التعر‬
‫خامسا‬‫األزمات‬ ‫تشخيص‬
‫سادسا‬‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫النجاح‬ ‫عوامل‬ ‫معرفة‬
‫سابعا‬‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬ ‫المواجهة‬ ‫استراتيجيات‬ ‫تطبيق‬

3
‫وتعريفات‬ ‫مقدمة‬
‫قسم‬(1)

‫لألزمات‬ ‫معرضون‬ ‫نحن‬ ‫هل‬
‫واقتصاد‬ ‫سياسيا‬ ‫العالم‬ ‫أوضاع‬ ‫هل‬‫يا‬
‫األزمات‬ ‫لنشوء‬ ‫تدفع‬ ‫وتاريخيا‬
‫عالم‬ ‫عليه‬ ‫يطلق‬ ‫اليوم‬ ‫العالم‬ ‫هل‬
‫األزمات‬ ‫لمواجهة‬ ‫الوعى‬ ‫األزمات‬
4

‫مقدمة‬
‫؟‬ ‫رأيك‬ ‫ما‬
5

‫مقدمة‬
‫رأيك‬ ‫ما‬‫؟‬
6

‫مقدمة‬
7

‫مقدمة‬
8

‫مقدمة‬
9
9

‫مقدمة‬
10

‫مقدمة‬
11

‫مقدمة‬
12

‫مقدمة‬
13

‫مقدمة‬
14

‫مقدمة‬‫مرغوب‬ ‫هدف‬ ‫سبيل‬ ‫في‬ ‫عائق‬
‫بالحيرة‬ ‫ازاءها‬ ‫الفرد‬ ‫يشعر‬
‫يدفعه‬ ‫مما‬ ‫والضيق‬ ‫والتردد‬
‫هذ‬ ‫من‬ ‫للتخلص‬ ‫حل‬ ‫عن‬ ‫للبحث‬‫ا‬
‫الهدف‬ ‫وبلوغ‬ ‫الضيق‬
‫نسبي‬ ‫شيء‬ ‫المشكلة‬.
‫المشكلة‬ ‫تعريف‬
15

‫مقدمة‬
‫له‬ ‫مخطط‬ ‫غير‬ ‫حدث‬ ‫أو‬ ‫واقعة‬ ‫أى‬ ‫عامة‬ ‫بصفة‬ ‫الحادث‬
‫يتسب‬ ‫و‬ ‫سليمة‬ ‫غير‬ ‫لظروف‬ ‫نتيجة‬ ‫يقع‬ ً‫ا‬‫مسبق‬‫وقوع‬ ‫في‬ ‫ب‬
‫خسارة‬ ‫حدوث‬ ‫أو‬ ‫عطل‬.
‫تعريف‬‫الحادث‬
16

‫مقدمة‬‫العربيه‬ ‫اللغه‬ ‫في‬ ‫األزمه‬‫والقحط‬ ‫الشده‬
‫االغريقيه‬ ‫في‬‫القرار‬.
‫ت‬‫والقلق‬ ‫والخطر‬ ‫بالصعوبه‬ ‫تسم‬
‫حدوث‬ ‫متوقع‬ ‫الغير‬ ‫األحداث‬ ‫من‬ ‫لمجموعة‬ ‫تراكم‬ ‫أو‬ ‫حدث‬‫ها‬
‫منه‬ ‫جزء‬ ‫أو‬ ‫المؤسسة‬ ‫نظام‬ ‫في‬ ‫تؤثر‬
‫ثيرا‬ ‫للل‬‫ل‬‫ت‬ ‫لللؤثر‬‫ل‬‫ي‬ ‫لللل‬‫ل‬‫خل‬‫لللا‬‫ل‬‫مادي‬‫لللدد‬‫ل‬‫يه‬ ‫لللا‬‫ل‬‫كم‬ ‫للله‬‫ل‬‫كل‬ ‫لللام‬‫ل‬‫النظ‬ ‫لللى‬‫ل‬‫عل‬
‫النظام‬ ‫عليها‬ ‫يقوم‬ ‫التي‬ ‫الرئيسية‬ ‫االفتراضات‬.
‫ي‬‫زم‬ ‫فتلره‬ ‫فلي‬ ‫وحاسلم‬ ‫قرارمحلدد‬ ‫واتخلاق‬ ‫التخطليط‬ ‫جب‬‫نيله‬
‫لمواجه‬ ‫محدده‬‫تها‬.
‫األزمه‬ ‫مفهوم‬
17

‫مقدمة‬
(1‫التهديد‬
(2‫ضغط‬‫الوقت‬
‫االزمة‬ ‫صفات‬
18

‫مقدمة‬
‫اليقين‬ ‫عدم‬/‫الغموض‬
‫لالستجابة‬ ‫الملحة‬ ‫الحاجة‬
‫القرارات‬ ‫من‬ ‫استراتيجي‬ ‫ثير‬ ‫ت‬
‫االزمات‬ ‫تبعيات‬
19

‫مقدمة‬‫االحتمال‬ ‫معدل‬ ‫انخفاض‬
‫ثير‬ ‫الت‬ ‫أرتفاع‬
‫كد‬ ‫الت‬ ‫عدم‬
‫الغموض‬
‫النظر‬ ‫وجهات‬ ‫أختالف‬
‫لالزمة‬ ‫العامة‬ ‫السمات‬
20

‫مقدمة‬‫مثل‬ ‫بعوامل‬ ‫ثر‬ ‫يت‬:
‫التعقيد‬
‫االجتهاد‬ ‫مستوى‬
‫النفسي‬ ‫الضغط‬
‫الوقت‬ ‫ضغط‬
‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫المتاح‬ ‫للوقت‬ ‫اإلدراك‬
21

‫مقدمة‬‫خطر‬ ‫أو‬ ‫طبيعية‬ ‫ساة‬ ‫م‬ ‫هي‬
‫كبيرة‬ ‫خسارة‬ ‫مع‬ ‫ساوي‬ ‫م‬ ‫حدث‬
‫الزلزال‬ ‫مثل‬ ‫أحداث‬ ‫من‬ ‫نابعة‬
‫الكار‬ ‫والحوادث‬ ‫والفيضانات‬‫ثية‬
‫االنفجارات‬ ‫أو‬ ،‫والنيران‬.
‫ال‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫تهديدا‬ ‫تشكل‬‫حياة‬
‫البيئ‬ ‫أو‬ ‫والممتلكات‬ ‫والصحة‬‫ة‬
‫أو‬ ‫البيئة‬ ‫على‬ ‫سلبا‬ ‫تؤثر‬
‫المجتمع‬.
95%‫النام‬ ‫البلدان‬ ‫وفيات‬ ‫من‬‫ية‬
‫عند‬ ‫أكبر‬ ‫تكاليف‬ ‫من‬ ‫تعاني‬‫ما‬
‫الكوارث‬ ‫تضربها‬.
‫الكارثة‬ ‫تعريف‬

‫مقدمة‬
‫األزمة‬‫الكارثة‬
‫المفاجأة‬‫تصاعدية‬‫كاملة‬
‫الخسائر‬‫معنوية‬–‫بشرية‬-‫مادية‬‫كبيرة‬ ‫ومادية‬ ‫بشرية‬
‫أسبابها‬‫إنسانية‬‫إنساني‬ ‫وأحيانا‬ ‫طبيعية‬‫ة‬
‫بوقوعها‬ ‫التنبؤ‬‫التنبؤ‬ ‫إمكانية‬‫التنبؤ‬ ‫صعوبة‬
‫القرا‬ ‫على‬ ‫الضغط‬‫ر‬‫عالى‬ ‫وتوتر‬ ‫ضغط‬‫تبعا‬ ‫تفاوت‬‫ل‬‫لنوع‬
‫والدعم‬ ‫المعونات‬‫أحيانا‬–‫وبسرية‬‫غالبا‬–‫ومعلنة‬
‫المواجهة‬ ‫أنظمة‬‫داخلية‬‫ودولية‬ ‫وإقليمية‬ ‫محلية‬
23
‫والكارثة‬ ‫األزمة‬ ‫بين‬ ‫الفرق‬

‫مقدمة‬
‫االزمات‬ ‫إدارة‬ ‫تعريف‬
24

‫مقدمة‬‫بدراس‬ ‫يختص‬ ‫الذى‬ ‫االدارى‬ ‫العلم‬ ‫هو‬ ‫االزمات‬ ‫اداره‬ ‫علم‬‫ه‬
‫بـ‬ ‫يختص‬ ‫و‬ ‫تصنيفاتها‬ ‫تنوع‬ ‫على‬ ‫االزمات‬:
‫االزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫كيفية‬
‫وتخطيها‬ ‫عليها‬ ‫التغلب‬ ‫كيفيه‬
‫الم‬ ‫او‬ ‫القريب‬ ‫المدى‬ ‫على‬ ‫سواء‬ ‫السيئه‬ ‫اثارها‬ ‫تجنب‬‫دى‬
‫البعيد‬ ‫و‬ ‫الطويل‬
‫االمكان‬ ‫قدر‬ ‫عنها‬ ‫الناجمه‬ ‫الخسائر‬ ‫حجم‬ ‫تقليل‬....
‫وبسرعة‬ ‫التكاليف‬ ‫قل‬ ‫ب‬ ‫لوضعها‬ ‫االوضاع‬ ‫أعادة‬.
‫االزمات‬ ‫إدارة‬ ‫تعريف‬
25

‫مقدمة‬
‫المشكلة‬
‫الحادث‬
‫االزمة‬
‫الكارثة‬
‫االزمات‬ ‫إدارة‬ ‫تعريف‬
‫التعريفات‬ ‫موجز‬
26

27
‫األزمات‬ ‫تصنيف‬
‫قسم‬(2)

‫مقدمة‬
‫التصني‬
‫األزمات‬ ‫تصنيف‬
‫محورها‬ ‫التكرار‬ ‫معدل‬
‫متكررة‬
‫غير‬
‫متكررة‬
‫التأثير‬ ‫مدي‬
‫محدودة‬
‫التأثير‬
‫جوهرية‬
‫التأثير‬
‫المستوي‬
‫كلية‬‫جزئية‬‫مادية‬‫معنوية‬
‫مزدوجة‬
‫العمق‬ ‫مدي‬
‫و‬
‫التغلغل‬
‫سطحية‬‫عميقة‬
‫الشدة‬ ‫درجة‬
‫عنيفة‬‫هادئة‬
‫عالقاتها‬
‫عالمية‬
‫محلي‬ ‫بتأثير‬
‫محلية‬
‫فقط‬
‫محلية‬
‫بتأثير‬
‫عالمي‬28

‫مقدمة‬
‫التصني‬
‫األزمات‬ ‫نشوء‬ ‫أسباب‬
‫سوء‬
‫الفهم‬
‫سوء‬
‫التقدير‬
‫في‬ ‫الرغبة‬
‫السيطرة‬‫الشائعات‬
‫االخطاء‬
‫البشرية‬
‫االدارة‬
‫العشوائية‬
‫االزمات‬
‫المخططة‬
‫عدم‬
‫استيعاب‬
‫المعلومات‬
‫تعارض‬
‫االدهدا‬
‫أستعراض‬
‫القوة‬
‫تعارض‬
‫المصالح‬
‫اليأس‬
29

30
‫واألزمات‬ ‫الناس‬
‫قسم‬(3)

‫مقدمة‬
‫االشخاص‬
‫التصني‬
‫االزمات‬ ‫تأثير‬
‫االسرة‬
‫و‬ ‫االعمال‬
‫الحكومة‬
‫المؤسسات‬
‫االزمة‬
31

‫مقدمة‬
‫التصني‬
‫الخبرة‬ ‫ينقصهم‬ ‫من‬
‫تدريب‬ ‫دون‬ ‫وضع‬ ‫إلى‬ ‫دفعهم‬ ‫تم‬
‫االزمات‬ ‫أدارة‬ ‫همية‬ ‫ب‬ ‫يعتراف‬ ‫ال‬ ‫من‬
‫ضروريا‬ ‫ليس‬ ‫التغيير‬ ‫ن‬ ‫ب‬ ‫يؤمن‬ ‫من‬
‫اآلخرين‬ ‫تجاه‬ ‫مشاعر‬ ‫أي‬ ‫لدية‬ ‫ليس‬ ‫من‬
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫لة‬ ‫ليس‬ ‫من‬
‫شخصية‬ ‫مصلحة‬ ‫لديه‬ ‫من‬‫المجتمع‬ ‫علي‬ ‫ويفضلها‬
‫باالحباط‬ ‫يشعر‬ ‫من‬
‫لالزمات‬ ‫المعرضون‬
32

‫مقدمة‬
‫التصني‬
‫على‬ ‫القدرة‬ ‫لديهم‬ ‫ليس‬ ‫الذي‬
‫يمكن‬ ‫وما‬ ‫األزمة‬ ‫حول‬ ‫التفكير‬
‫مؤسساتهم‬ ‫في‬ ‫يحدث‬ ‫أن‬.
‫نفسه‬ ‫يحمي‬ ‫الذي‬ ‫المدير‬
‫خاطئة‬ ‫بطريقة‬ ‫ومنظمته‬.
‫يعت‬ ‫األزمة‬ ‫قكر‬ ‫أن‬ ‫يعتقد‬ ‫الذي‬‫بر‬
‫سرا‬.
‫الضع‬ ‫بنقاط‬ ‫يعترف‬ ‫ال‬ ‫الذي‬‫ف‬
‫يؤدي‬ ‫الوقاية‬ ‫أن‬ ‫يعتقد‬ ‫الذي‬‫إلى‬
‫أزمة‬
‫لالزمات‬ ‫المستهدفين‬
33

‫مقدمة‬
‫التصني‬
‫استعداد‬ ‫على‬ ‫هم‬ ‫الذين‬
‫المسؤوليات‬ ‫التخاق‬.
‫الموارد‬ ‫أهمية‬ ‫يفهمون‬ ‫الذين‬
‫المنظمة‬ ‫داخل‬ ‫البشرية‬
‫وخارجها‬.
‫علي‬ ‫القدرة‬ ‫لديهم‬ ‫الذين‬
‫ويفكرو‬ ‫الخطر‬ ‫أستشعار‬‫ن‬
‫ويخططون‬.
‫القرارات‬ ‫يتخذون‬ ‫الذين‬.
‫حسن‬ ‫وضع‬ ‫في‬ ‫الذين‬.
‫لالزمات‬ ‫المستعدون‬
34

‫مقدمة‬
‫التصني‬
‫التشغيلية‬ ‫الجدوى‬
‫السمعة‬
‫المصداقية‬
‫مالي‬ ‫االستقرار‬
‫قانونية‬ ‫واإلجراءات‬ ‫التبعيات‬
‫المؤسسات‬ ‫علي‬ ‫والخطورة‬ ‫التهديدات‬
35

36
‫وتطورها‬ ‫األزمة‬ ‫نشأة‬ ‫مراحل‬
‫قسم‬(4)

‫مقدمة‬
‫المراحل‬
‫التصني‬
‫الداخلية‬ ‫وتفاعلتها‬ ‫االزمات‬ ‫تكوين‬ ‫مراحل‬
‫االزمة‬ ‫ميالد‬
‫مجهول‬ ‫شيء‬ ‫من‬ ‫بالقلق‬ ‫الشعور‬
‫االفق‬ ‫في‬ ‫يظهر‬
‫االزمة‬ ‫نضج‬
‫عدم‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫الصدام‬
‫المواجهة‬
‫مدمرة‬ ‫نتائج‬
‫الف‬ ‫أو‬ ‫النهيار‬ ‫تسبب‬ ‫قد‬‫ناء‬
‫أنحساراالزمة‬
‫تدهور‬‫االزمة‬ ‫االوضاع‬‫حققت‬
‫االزمة‬ ‫أهدافها‬‫القوة‬ ‫تفد‬
‫االزمة‬ ‫نمو‬
‫االثار‬ ‫تراكم‬
‫التأثير‬ ‫ويتضخم‬
‫االزمة‬ ‫أختفاء‬
‫قوتها‬ ‫تالشت‬ ‫االزمة‬
‫االوضاع‬ ‫الستعادة‬ ‫دافع‬
‫الكامل‬ ‫التدمير‬ ‫أو‬
‫االزمة‬ ‫أختفاء‬
37

‫مقدمة‬
‫التصني‬
‫االزمة‬ ‫مصفوفة‬
‫مرتفعة‬
‫درجة‬
‫التحكم‬
‫منخفضة‬ ‫شدة‬
‫الخطر‬
‫مرتفعة‬
•‫الخطر‬ ‫شدة‬+
•‫التحكم‬ ‫درجة‬+
1
•‫الخطر‬ ‫شدة‬+
•‫التحكم‬ ‫درجة‬-
2
•‫الخطر‬ ‫شدة‬-
•‫التحكم‬ ‫درجة‬+
4
•‫الخطر‬ ‫شدة‬-
•‫التحكم‬ ‫درجة‬-
3
38

39
‫االزمات‬ ‫مواجهة‬

‫مقدمة‬
‫التصني‬
40
‫االزمة‬
‫ماقبل‬
‫االزمة‬

‫مقدمة‬
‫التصني‬
‫المرحلة‬ ‫األزمة‬ ‫قبل‬ ‫ما‬
‫والتحضير‬ ‫للوقاية‬ ‫األزمة‬ ‫قبل‬ ‫ما‬ ‫المرحلة‬ ‫تعنى‬.
‫يمكن‬ ‫التي‬ ‫المعروفة‬ ‫المخاطر‬ ‫من‬ ‫للحد‬ ‫تهدف‬ ‫الوقاية‬‫أن‬
‫أزمة‬ ‫إلى‬ ‫تؤدي‬.
‫واالزمات‬ ‫المخاطر‬ ‫إدارة‬ ‫برنامج‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫البد‬
‫المنظمات‬.
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫إنشاء‬ ‫على‬ ‫ينطوي‬ ‫إعدادها‬
،‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫فريق‬ ‫وتدريب‬ ‫واختيار‬ ،‫خطة‬ ‫تشمل‬
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫خطة‬ ‫فريق‬ ‫الختبار‬ ‫تدريبات‬ ‫وإجراء‬
‫األزمات‬ ‫وإدارة‬.
41

‫مقدمة‬
‫التصني‬
42
‫االستجابة‬
‫االزمة‬
‫االزمة‬
‫ماقبل‬
‫االزمة‬

‫مقدمة‬
‫التصني‬
‫لألزمة‬ ‫االستجابة‬
‫األزمات‬ ‫وقوع‬ ‫بعد‬ ‫وتقول‬ ‫اإلدارة‬ ‫تفعله‬ ‫ما‬ ‫هو‬.‫ا‬
‫لألز‬ ‫االستجابة‬ ‫في‬ ‫حاسما‬ ‫دورا‬ ‫تلعب‬ ‫العامة‬ ‫لعالقات‬‫مة‬
‫إ‬ ‫يتم‬ ‫التي‬ ‫الرسائل‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫المساعدة‬ ‫طريق‬ ‫عن‬‫رسالها‬
‫الجمهور‬ ‫فئات‬ ‫مختلف‬ ‫إلى‬.
‫لألزمات‬ ‫واالستجابة‬ ‫البحوث‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫قدر‬ ‫هناك‬.
‫قسمين‬ ‫إلى‬ ‫البحث‬ ‫هذا‬ ‫تقسيم‬ ‫تم‬ ‫وقد‬:
(1)‫األولية‬ ‫لألزمة‬ ‫االستجابة‬
(2)‫والسلوكيات‬ ‫والتقييم‬ ‫اإلصالح‬
43

‫مقدمة‬
‫التصني‬
44
‫مابعد‬
‫االزمة‬
‫االستجابة‬
‫االزمة‬
‫االزمة‬
‫ماقبل‬
‫االزمة‬

‫مقدمة‬
‫التصني‬
‫األزمة‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫مرحلة‬
‫كالمعتاد‬ ‫العمل‬ ‫إلى‬ ‫تعود‬ ‫المنظمة‬.
‫اإلدارة‬ ‫اهتمام‬ ‫في‬ ‫محورية‬ ‫نقطة‬ ‫تعد‬ ‫لم‬ ‫األزمة‬
‫االهتمام‬ ‫بعض‬ ‫تتطلب‬ ‫تزال‬ ‫ال‬ ‫ولكن‬

46
‫لالزمات‬ ‫أمثلة‬
‫قسم‬(5)

‫مقدمة‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
Exxon Valdez oil tanker
47

‫مقدمة‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
48

‫مقدمة‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
49

‫مقدمة‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
50

‫مقدمة‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
51

‫مقدمة‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
52

53
‫نظريه‬ ‫وفق‬ ‫االزمات‬ ‫أداره‬ ‫أستراتيجيه‬
‫القرارات‬ ‫أتخاذ‬
‫قسم‬(6)

‫مقدمة‬
‫االستراتيجية‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫المحتمل‬ ‫األزمات‬ ‫توقع‬ ‫هو‬ ،‫التخطيط‬ ‫عملية‬ ‫جوهر‬ ‫إن‬
‫بها‬ ‫المحيطة‬ ‫والظروف‬ ،‫وأطرافهــا‬ ،‫مواجهتها‬
‫ات‬ ‫الواجب‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫لألسس‬ ‫الدقيق‬ ‫التحديد‬‫في‬ ‫باعهــا‬
‫اتخ‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫قلك‬ ‫كان‬ ‫سواء‬ ‫المختلفة؛‬ ‫األزمة‬ ‫مراحل‬‫اق‬
‫مرحل‬ ‫في‬ ‫أو‬ ،‫مواجهتها‬ ‫مرحلة‬ ‫في‬ ‫أو‬ ‫منها‬ ‫الحد‬ ‫إجراءات‬‫ة‬
‫بعدها‬ ‫ما‬.
‫م‬ ْ‫ز‬ُ‫م‬‫ال‬ ،‫كافة‬ ‫اإلجراءات‬ ‫التخطيـط‬ ‫عملية‬ ‫تتضمن‬‫ع‬
‫ت‬ ‫التي‬ ،‫الخطة‬ ‫وثيقة‬ ‫في‬ ‫عنها‬ ‫والتعبير‬ ،‫تنفيذها‬‫هـــدف‬
‫ح‬ ‫في‬ ،‫إلدارتها‬ ‫الدقيق‬ ‫واإلعداد‬ ،‫األزمة‬ ‫منع‬ ‫إلى‬ً‫ا‬‫أساس‬‫الة‬
‫نشوبها‬.
‫أتخا‬ ‫نظريه‬ ‫وفق‬ ‫االزمات‬ ‫أداره‬ ‫أستراتيجيه‬‫ذ‬
‫والمباريات‬ ‫القرارات‬
54

‫مقدمة‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫الخطة‬ ‫أهداف‬ ‫تشمل‬
‫والتهديدات‬ ‫األخطار‬
‫والمعاييـر‬ ‫المفاهيم‬
‫الخطة‬ ‫مكونات‬
‫األزمة‬ ‫لمواجهة‬ ‫المتبعة‬ ‫اإلستراتيجية‬
‫بتنفيذها‬ ‫المكلف‬ ‫الفريق‬
‫بها‬ ‫لم‬‫الع‬ ‫وكيفية‬ ‫المعلومات‬ ‫مصادر‬ ‫تحديد‬
‫المعلومات‬ ‫لتبادل‬ ‫المتكاملة‬ ‫الفنية‬ ‫م‬ُ‫ظ‬‫الن‬
‫الخطة‬ ‫تنفيذ‬ ‫على‬ ‫المستمرة‬ ‫التدريب‬ ‫أساليب‬.
‫أتخا‬ ‫نظريه‬ ‫وفق‬ ‫االزمات‬ ‫أداره‬ ‫أستراتيجيه‬‫ذ‬
‫والمباريات‬ ‫القرارات‬
55

‫مقدمة‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫للمنظمه‬ ‫الحالي‬ ‫الوضع‬
‫التفكير‬‫اإلستراتيجي‬
‫الوضع‬
‫المستهد‬
‫اإلستراتيجية‬ ‫الخطة‬
‫الفجوة‬
56

‫مقدمة‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫أوال‬:‫األزمات‬ ‫لمواجهة‬ ‫التقليدية‬ ‫األساليب‬.
‫ثانيا‬:‫األزمات‬ ‫لمواجهة‬ ‫العلمي‬ ‫األسلوب‬.
‫ثالثا‬:‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫المواجهة‬ ‫وتكتيكات‬ ‫استراتيجيات‬.
‫رابعا‬:‫األزمات‬ ‫في‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاق‬.
‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬ ‫المواجهة‬ ‫استراتيجيات‬
57

‫مقدمة‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫هو‬ ‫األزمات‬ ‫مواجهة‬ ‫من‬ ‫الهدف‬:
‫والخسائر‬ ‫التدهور‬ ‫وقف‬
‫األزم‬ ‫للكيان‬ ‫المكونة‬ ‫األخرى‬ ‫العناصر‬ ‫وحماية‬ ‫تامين‬‫وي‬
‫عليها‬ ‫والقضاء‬ ‫األزمة‬ ‫حركة‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬
‫اإلصالح‬ ‫في‬ ‫األزمة‬ ‫عن‬ ‫الناتج‬ ‫الموقف‬ ‫من‬ ‫االستفادة‬
‫والتطوير‬
‫التخاق‬ ‫لالزمة‬ ‫أدت‬ ‫التي‬ ‫والعوامل‬ ‫األسباب‬ ‫دراسة‬
‫مشابهة‬ ‫أزمات‬ ‫حدوث‬ ‫أو‬ ‫تكرارها‬ ‫لمنع‬ ‫الوقاية‬ ‫إجراءات‬
‫لها‬.
‫ف‬ ‫المؤثرة‬ ‫العوامل‬ ‫أهم‬ ‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫أسلوب‬ ‫ويمثل‬‫ي‬
‫عليها‬ ‫القضاء‬ ‫أو‬ ‫والخسائر‬ ‫األزمة‬ ‫تطور‬.
‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬ ‫المواجهة‬ ‫استراتيجيات‬
58

‫مقدمة‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
1-‫النعامة‬ ‫أسلوب‬(‫الهروب‬)
‫لت‬ ‫تعرضه‬ ‫يستمر‬ ‫ال‬ ‫حتى‬ ‫كله‬ ‫الموقف‬ ‫من‬ ‫الهروب‬ ‫وهو‬‫ل‬‫المش‬ ‫ك‬‫كلة‬.
‫ا‬‫ال‬‫أو‬:‫األزمات‬ ‫لمواجهة‬ ‫التقليدية‬ ‫األساليب‬
59

‫مقدمة‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫الهروب‬ ‫أشكال‬
60

‫مقدمة‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫أشكال‬‫الهروب‬
‫المباشر‬ ‫الهروب‬:
‫االعتراف‬‫المواجهة‬ ‫في‬ ‫الفشل‬ ‫أو‬ ‫القدرة‬ ‫بعدم‬
‫الهروب‬ ‫هذا‬ ‫تبعات‬ ‫لتحمل‬ ‫واستعداده‬.
‫المباشر‬ ‫الغير‬ ‫الهروب‬:
‫اصطناع‬‫ب‬ ‫المسؤول‬ ‫القائد‬ ‫تظهر‬ ‫التي‬ ‫المواقف‬‫عيدا‬
‫االتصال‬ ‫تعذر‬ ‫أو‬ ‫األزمة‬ ‫وقت‬ ‫أثناء‬ ‫األحداث‬ ‫من‬
‫بها‬ ‫علمه‬ ‫عدم‬ ‫أو‬ ‫به‬.
61

‫مقدمة‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫أشكال‬‫الهروب‬(‫تابع‬)
‫التنصل‬‫من‬‫المسؤولية‬:
‫عن‬‫طريق‬‫إلقاء‬‫المسؤولية‬‫على‬‫اآلخرين‬‫وتب‬‫رير‬
‫المواقف‬‫التي‬‫أدت‬‫إلى‬‫حدوث‬‫األزمة‬‫سباب‬ ‫ب‬
‫منطقية‬‫تبدوا‬‫سليمة‬‫في‬‫ظاهرها‬‫ولكنها‬‫ال‬‫ت‬‫غير‬
‫من‬‫الواقع‬‫الفعلي‬.
‫آخر‬ ‫جانب‬ ‫على‬ ‫التركيز‬:
‫حيث‬‫المت‬ ‫الفشل‬ ‫تحاشي‬ ‫على‬ ‫المسؤول‬ ‫يعمل‬‫وقع‬
‫من‬ ‫آخر‬ ‫جانب‬ ‫على‬ ‫بالتركيز‬ ‫األزمة‬ ‫مواجهة‬ ‫في‬
‫األزمة‬ ‫صميم‬ ‫في‬ ‫وليس‬ ‫الموضوع‬.
62

‫مقدمة‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫أشكال‬‫الهروب‬(‫تابع‬)
‫اإلسقاط‬:
‫حيث‬‫في‬ ‫تصوره‬ ‫تغطية‬ ‫على‬ ‫المسؤول‬ ‫يعمل‬
‫عيوب‬ ‫على‬ ‫األضواء‬ ‫بتركيز‬ ‫األزمة‬ ‫مواجه‬
‫أدائهم‬ ‫في‬ ‫والقصور‬ ‫اآلخرين‬.
63

‫مقدمة‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫أشكال‬‫الهروب‬(‫موجز‬)
‫الهروب‬‫المباشر‬
‫الهروب‬‫الغير‬‫المباشر‬
‫التنصل‬‫من‬‫المسؤولية‬
‫التركيز‬‫على‬‫جانب‬‫آخر‬
‫اإلسقاط‬
64

‫مقدمة‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
2-‫األزمة‬ ‫فوق‬ ‫القفز‬
‫االهتمام‬‫ع‬ ‫األزمة‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫تم‬ ‫قد‬ ‫نه‬ ‫ب‬ ‫بالتظاهر‬‫ن‬
‫خبر‬ ‫هناك‬ ‫والتي‬ ‫لوفة‬ ‫الم‬ ‫الجوانب‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫طريق‬‫في‬ ‫ة‬
‫معها‬ ‫التعامل‬.
‫يؤدي‬‫ح‬ ‫الرماد‬ ‫تحت‬ ‫النار‬ ‫ترك‬ ‫إلى‬ ‫غالبا‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬‫يث‬
‫األ‬ ‫مجتمع‬ ‫في‬ ‫به‬ ‫والمحيطون‬ ‫نفسه‬ ‫المسؤول‬ ‫يعتقد‬‫انه‬ ‫زمة‬
‫عليها‬ ‫السيطرة‬ ‫تم‬.
‫ا‬‫ال‬‫أو‬:‫األ‬ ‫لمواجهة‬ ‫التقليدية‬ ‫األساليب‬‫زمات‬
65

‫مقدمة‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫يمثل‬‫هذا‬‫المنهج‬‫العلمي‬‫في‬‫مواجهة‬‫األزمات‬‫األسلوب‬‫األك‬‫ثر‬
‫ضمانا‬‫للسيطرة‬‫عليها‬‫وتوجيهها‬‫إلى‬‫مصلحة‬‫الكيان‬‫لأل‬‫زمة‬.
1.‫الدراسة‬‫المبدئية‬‫ألبعاد‬‫األزمة‬
2.‫الدراسة‬‫التحليلية‬‫لألزمة‬
3.‫التخطيط‬‫للمواجهة‬‫والتعامل‬‫مع‬‫األزمة‬.
‫أ‬-‫االستعداد‬‫للمواجهة‬.
‫ب‬-‫التخطيط‬‫للتعامل‬‫مع‬‫األزمة‬.
‫ثانيا‬:‫األزمات‬ ‫لمواجهة‬ ‫العلمي‬ ‫األسلوب‬
66

‫مقدمة‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
1.‫األزمة‬ ‫ألبعاد‬ ‫المبدئية‬ ‫الدراسة‬.
‫من‬ ‫الهدف‬‫ها‬:
‫األزمة‬ ‫فى‬ ‫المشتركة‬ ‫العوامل‬ ‫تحديد‬.
‫أسباب‬ ‫تحديد‬‫ل‬‫لموقف‬.
‫الموقف‬ ‫إليه‬ ‫وصل‬ ‫الذى‬ ‫المدى‬ ‫تحديد‬.
‫خطورتها‬ ‫حسب‬ ‫والمؤثرة‬ ‫المشتركة‬ ‫العوامل‬ ‫ترتيب‬.
‫والمعارضة‬ ‫المؤيدة‬ ‫القوى‬ ‫تحديد‬.
‫للمواجهة‬ ‫البداية‬ ‫نقطة‬ ‫تحديد‬.
67

‫مقدمة‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
2.‫لألزمة‬ ‫التحليلية‬ ‫الدراسة‬:
‫واألسباب‬ ‫الظواهر‬ ‫بين‬ ‫الواضحة‬ ‫التفرقة‬.
‫األسباب‬ ‫من‬ ‫واليقين‬ ‫كد‬ ‫الت‬.
‫ظهورها‬ ‫فى‬ ‫ثيره‬ ‫ت‬ ‫ومدى‬ ‫البشرى‬ ‫المكون‬ ‫دور‬.
‫الطبيعى‬ ‫المكون‬ ‫دور‬(‫الطبيعية‬ ‫العوامل‬.)
‫الخلل‬ ‫وأسباب‬ ‫التكنولوجى‬ ‫أو‬ ‫الصناعى‬ ‫المكون‬ ‫دور‬
‫األزمة‬ ‫صناعة‬ ‫فى‬ ‫المشتركة‬ ‫العناصر‬ ‫عدد‬.
‫األزمة‬ ‫حياة‬ ‫دورة‬ ‫إليها‬ ‫وصلت‬ ‫التى‬ ‫المرحلة‬.
‫وأ‬ ‫األزمة‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫األخطار‬ ‫وتكاليف‬ ‫طبيعة‬ ‫توقع‬‫ثر‬
‫انتشارها‬ ‫على‬ ‫الوقت‬.
‫ا‬ ‫واإلمكانات‬ ‫مباشرة‬ ‫بصورة‬ ‫المتاحة‬ ‫اإلمكانات‬ ‫تحديد‬‫لتى‬
‫الستخدامها‬ ‫مناسب‬ ‫وقت‬ ‫فى‬ ‫عليها‬ ‫الحصول‬ ‫يمكن‬.
68

‫مقدمة‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
3.‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬ ‫للمواجهة‬ ‫التخطيط‬.
(1‫للمواجهة‬ ‫االستعداد‬:
‫هى‬‫تس‬ ‫التى‬ ‫اللحظات‬ ‫فى‬ ‫إتباعها‬ ‫الالزم‬ ‫خطة‬‫بق‬
‫المواجهة‬‫والتعامل‬‫مجموعة‬ ‫وتتطلب‬ ‫األزمة‬ ‫مع‬
‫وإجراءات‬ ‫قرارات‬.
(2‫التخطيط‬‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬:
‫أ‬‫هداف‬‫مع‬ ‫والتعامل‬ ‫الفعلية‬ ‫المواجهة‬ ‫خطة‬
‫األزمة‬.
69

‫مقدمة‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫أ‬-‫للمواجهة‬ ‫االستعداد‬:
‫اتخاقها‬ ‫الواجب‬ ‫اإلجراءات‬ ‫مجموعة‬ ‫تحديد‬
‫الالزمة‬ ‫والتحذيرات‬ ‫التعليمات‬ ‫إعطاء‬
‫والفنية‬ ‫البشرية‬ ‫الموارد‬ ‫هيكلة‬ ‫إعادة‬.
‫الخوف‬ ‫الحماس‬ ‫مثل‬ ‫اإلنسانية‬ ‫المشاعر‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫األزمة‬ ‫انتشار‬ ‫عدم‬ ‫اتجاه‬ ‫فى‬ ‫والذعر‬.
‫صدورها‬ ‫وتوقيتات‬ ‫المعلومات‬ ‫نوع‬ ‫تحديد‬.
‫االتصال‬ ‫عمليات‬ ‫تنظيم‬
70

‫مقدمة‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫ب‬-‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫التخطيط‬:
‫الموقف‬ ‫تدهور‬ ‫وقف‬.
‫الخسائر‬ ‫تقليل‬.
‫الموقف‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬.
‫الصحيح‬ ‫المسار‬ ‫إلى‬ ‫الموقف‬ ‫توجيه‬.
‫األز‬ ‫عن‬ ‫الناتجة‬ ‫واالجتماعية‬ ‫النفسية‬ ‫اآلثار‬ ‫معالجة‬‫مة‬.
‫سبق‬ ‫مما‬ ‫أفضل‬ ‫بصورة‬ ‫العملى‬ ‫األداء‬ ‫تطور‬.
‫األزما‬ ‫من‬ ‫النوع‬ ‫نفس‬ ‫ضد‬ ‫ومناعة‬ ‫وقاية‬ ‫أنظمة‬ ‫استخدام‬‫ت‬
‫المشابهة‬ ‫األزمات‬ ‫أو‬.
71

‫مقدمة‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
1)‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫فى‬ ‫العنف‬ ‫إستراتيجية‬:
‫حالة‬ ‫فى‬ ‫وتستخدم‬:
‫المعلومات‬ ‫تتوفر‬ ‫ال‬ ‫حيث‬ ‫مجهولة‬ ‫أزمة‬ ‫مع‬ ‫المواجهة‬
‫الكافية‬.
‫والقيم‬ ‫بالمبادئ‬ ‫المتعلقة‬ ‫األزمات‬ ‫مع‬ ‫المواجهة‬.
‫أهمية‬ ‫المعلومات‬ ‫تؤكد‬ ‫التى‬ ‫األزمات‬ ‫مع‬ ‫المواجهة‬
‫فيها‬ ‫العنف‬ ‫استخدام‬.
‫اتجاهات‬ ‫عدة‬ ‫فى‬ ‫لالزمة‬ ‫السرطانى‬ ‫االنتشار‬.
‫العنيف‬ ‫التعامل‬ ‫أساليب‬:
‫لألزمة‬ ‫الداخلى‬ ‫التدمير‬.
‫الخارجى‬ ‫التدمير‬.
‫ثالثا‬:‫األز‬ ‫مع‬ ‫المواجهة‬ ‫وتكتيكات‬ ‫إستراتيجيات‬‫مة‬
72

‫مقدمة‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
2)‫النمو‬ ‫وقف‬ ‫إستراتيجية‬:
‫ا‬ ‫قبول‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫إلى‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫هذه‬ ‫وتهدف‬‫ألمر‬
،‫تدهوره‬ ‫لمنع‬ ‫الجهد‬ ‫وبذل‬ ‫الواقع‬
‫التالية‬ ‫الحاالت‬ ‫فى‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫هذه‬ ‫وتستخدم‬:
‫ومتشبعة‬ ‫كبير‬ ‫حجم‬ ‫قات‬ ‫قوى‬ ‫مع‬ ‫المواجهة‬.
‫والجماهير‬ ‫العام‬ ‫الرأى‬ ‫قضايا‬.
‫العمالية‬ ‫اإلضرابات‬.
‫ثالثا‬:‫م‬ ‫المواجهة‬ ‫وتكتيكات‬ ‫إستراتيجيات‬‫ع‬
‫األزمة‬
73

‫مقدمة‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
3)‫التجزئة‬ ‫إستراتيجية‬
4)‫لألزمة‬ ‫الصانع‬ ‫الفكر‬ ‫إجهاض‬ ‫إستراتيجية‬.
‫الف‬ ‫هذه‬ ‫على‬ ‫ثير‬ ‫الت‬ ‫على‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫هذه‬ ‫وتركز‬‫كرة‬
‫بحيث‬ ‫عليها‬ ‫يقوم‬ ‫التى‬ ‫األسس‬ ‫أو‬ ‫المبادئ‬ ‫وإضعاف‬
‫الضغط‬ ‫وإضعاف‬ ‫المؤيدة‬ ‫القوى‬ ‫بعض‬ ‫عنه‬ ‫ينصرف‬
‫األزمة‬ ‫ونمو‬ ‫لظهور‬ ‫الدافع‬.
5)‫لألمام‬ ‫األزمة‬ ‫دفع‬ ‫إستراتيجية‬:
‫صنا‬ ‫فى‬ ‫المشاركة‬ ‫القوى‬ ‫بدفع‬ ‫اإلسراع‬ ‫إلى‬ ‫وتهدف‬‫عة‬
‫بوج‬ ‫وتسرع‬ ‫خالفاتهم‬ ‫تظهر‬ ‫متقدمة‬ ‫مرحلة‬ ‫إلى‬ ‫األزمة‬‫ود‬
‫تكت‬ ‫عند‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫هذه‬ ‫وتصلح‬ ‫بينهم‬ ‫الصراع‬‫ل‬
‫صناعة‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫ومتنافرة‬ ‫متشابهة‬ ‫غير‬ ‫قوى‬ ‫وتضامن‬
‫األزمة‬.
‫ثالثا‬:‫األز‬ ‫مع‬ ‫المواجهة‬ ‫وتكتيكات‬ ‫إستراتيجيات‬‫مة‬
74

‫مقدمة‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
6)‫المسار‬ ‫تغيير‬ ‫إستراتيجية‬
‫تهدف‬‫الجارف‬ ‫األزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫إلى‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫هذه‬‫ة‬
‫الشديدة‬‫ركوب‬ ‫على‬ ‫وتركز‬ ‫أمامها‬ ‫الوقوف‬ ‫يصعب‬ ‫التى‬
‫ثم‬ ‫ممكنة‬ ‫مسافة‬ ‫القصر‬ ‫معها‬ ‫والسير‬ ‫األزمة‬ ‫قيادة‬ ‫عربة‬
‫بعيدة‬ ‫مسارات‬ ‫إلى‬ ‫وتحويلها‬ ‫الطبيعى‬ ‫مسارها‬ ‫تغيير‬‫عن‬
‫األزمة‬ ‫قمة‬ ‫اتجاه‬.
‫األز‬ ‫مسار‬ ‫تعبر‬ ‫إستراتيجية‬ ‫فى‬ ‫المستخدم‬ ‫التكتيك‬‫مة‬:
‫للعاصفة‬ ‫االنحناء‬.
‫العاصفة‬ ‫اتجاه‬ ‫نفس‬ ‫فى‬ ‫السير‬.
‫فرعية‬ ‫مسارات‬ ‫إلى‬ ‫الناتجة‬ ‫باألزمة‬ ‫العرج‬.
‫األزمة‬ ‫اتجاه‬ ‫على‬ ‫السيطرة‬ ‫إحكام‬.
‫لتعويض‬ ‫الجديد‬ ‫بشكلها‬ ‫األزمة‬ ‫نتائج‬ ‫استثمار‬‫ال‬‫خسائر‬
‫السابقة‬.
‫ثالثا‬:‫م‬ ‫المواجهة‬ ‫وتكتيكات‬ ‫إستراتيجيات‬‫ع‬
‫األزمة‬
75

‫مقدمة‬
‫نماذج‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫للوضع‬ ‫التفهم‬
‫والدين‬ ‫الثقافة‬
‫مين‬ ‫ت‬
‫الطبية‬ ‫االثار‬
‫قانوني‬ ‫الوضع‬
‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬
‫الزمني‬ ‫التسلسل‬
‫وتحفظات‬ ‫أعتبارات‬
Chronology ‫الزمني‬ ‫التسلسل‬76

‫التأمين‬ ‫وثيقة‬ ‫مثل‬
‫تستخدمها‬ ‫ال‬ ‫بأن‬ ‫تأمل‬
‫والتفعيل‬ ‫التخطيط‬ ‫يجب‬ ‫ولكن‬
‫متاحة‬ ‫طريقة‬ ‫بأفضل‬
‫االزمات‬ ‫إدارة‬ ‫خطة‬

78
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫نموذج‬

‫مقدمة‬
‫نماذج‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫الوقاية‬
‫واالستمرارية‬ ‫البقاء‬
‫ناجحة‬ ‫نتائج‬
‫االزمات‬ ‫إدارة‬ ‫هدف‬
79

‫مقدمة‬
‫نماذج‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
1-‫إدراك‬‫أهمية‬‫الوقت‬.
2-‫إنشاء‬‫قاعدة‬‫معلومات‬.
3-‫توافر‬‫نظم‬‫إنذار‬‫مبكر‬.
4-‫االستعداد‬‫الدائم‬‫لمواجهة‬‫األزمات‬.
5-‫القدرة‬‫على‬‫حشد‬‫وتعبئة‬‫الموارد‬‫المتاحة‬.
6-‫نظام‬‫اتصال‬‫يقيم‬‫بالكفاءة‬‫والفاعلية‬.
80
‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫النجاح‬ ‫عوامل‬

‫مقدمة‬
‫نماذج‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫االزمات‬ ‫ألدارة‬ ‫الفعال‬ ‫النموذج‬
‫األداء‬
‫الوقت‬
‫التكلفة‬
81

‫مقدمة‬
‫نماذج‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫االزمة‬ ‫تصور‬
‫جوهرية‬ ‫مدي‬
‫االزمة‬
‫واعي‬ ‫غير‬ ‫االستجابة‬‫ة‬
‫األزمة‬ ‫ناضجة‬ ‫إدارة‬
‫مالحظات‬ ‫التقييم‬ ‫و‬ ‫المراجعة‬
‫سابق‬
‫الخبرة‬
‫لثقافة‬ ‫االعداد‬
‫الذكاء‬
‫العاطفي‬
‫التخطيط‬
‫االزمات‬ ‫ألدارة‬
‫التقني‬ ‫الذكاء‬
‫إجراءات‬
‫السلطة‬
‫خطة‬ ‫تطبيق‬
‫االزمات‬ ‫إدارة‬
‫التكامل‬
‫والدروس‬
‫المستفادة‬
82

‫مقدمة‬
‫نماذج‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫االزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫خطوات‬
‫جمع‬
‫الحقائق‬
‫تحليلها‬
‫االتصاالت‬
‫التحكم‬
‫في‬
‫الخسائر‬
83

‫مقدمة‬
‫نماذج‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫االزمة‬
‫االدارة‬
‫برد‬‫الفعل‬
‫المبادرة‬ ‫االدارة‬
‫االحتواء‬
‫أو‬
‫من‬ ‫الحد‬
‫الخسائر‬
‫الفعالة‬ ‫االدارة‬
‫الدروس‬
‫المستفادة‬ ‫الفعل‬ ‫رد‬
‫الوقاية‬
‫و‬
‫المعالجة‬
‫أكتشاف‬
‫أشارات‬
‫االنذار‬
84

‫مقدمة‬
‫نماذج‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫النشاط‬ ‫الستعادة‬ ‫التنظيمية‬ ‫القدرة‬
‫الخسائر‬ ‫حجم‬ ‫قلة‬
‫المستفادة‬ ‫الدروس‬
‫االزمات‬ ‫إدارة‬ ‫نجاح‬ ‫مؤشرات‬
85

‫االزمات‬ ‫إدارة‬ ‫هدف‬
‫الحدوث‬ ‫وعدم‬ ‫الوقاية‬
‫الهدف‬
86

‫مقدمة‬
‫نماذج‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫االزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫مصفوفة‬
‫الوقاية‬ ‫االستعداد‬ ‫التعامل‬ ‫االستعادة‬
‫زمنية‬ ‫جداول‬ ‫وضع‬
‫لالصالح‬
‫إضافية‬ ‫إرشادات‬
‫مهامهم‬ ‫و‬ ‫القائمين‬ ‫تعيين‬
‫االتصال‬ ‫قائمة‬
‫والخارجية‬ ‫الداخلية‬
‫االعالمية‬ ‫الرسائل‬ ‫تحصير‬
‫الخارجية‬ ‫الموارد‬ ‫تحديد‬
‫ك‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫كيفية‬ ‫تحديد‬‫ل‬
‫الخطة‬ ‫واختبار‬ ‫أزمة‬
‫الخط‬ ‫وأختبار‬ ‫التدريب‬‫ة‬
‫االست‬ ‫فرق‬ ‫تفعيل‬‫جابة‬
‫السريعة‬
‫التوقعات‬ ‫إدارة‬
‫الشعبية‬
‫خطة‬ ‫وضع‬
‫االستعادة‬
‫التخطيط‬ ‫فريق‬ ‫تجميع‬
‫تحضيري‬ ‫اجتماع‬ ‫وعقد‬
‫المخاطر‬ ‫وتحديد‬ ‫التدقيق‬
‫التج‬ ‫تطبيقات‬ ‫تحديد‬‫نب‬
87

‫األزمات‬ ‫لإلدارة‬ ‫التخطيط‬
(1‫تحليل‬‫تو‬ ‫في‬ ‫يساعد‬ ‫فهو‬ ‫المنظمة‬ ‫رسالة‬ ‫ودراسة‬‫فير‬
‫األزمة‬ ‫خطة‬ ‫لبناء‬ ‫جديد‬ ‫عمل‬ ‫إطار‬(‫أهداف‬+‫غايات‬)
(3‫شرح‬‫العالقة‬ ‫ألصحاب‬ ً‫ال‬‫كام‬ ‫الموقف‬(‫المالك‬+‫حملة‬
‫األسهم‬)
(4‫ترتيب‬‫األولويات‬ ‫حسب‬ ‫األهداف‬
‫المنظمة‬ ‫سمعة‬
‫العمالء‬ ‫سالمة‬
‫المواطنين‬ ‫سالمة‬
7-‫خالل‬ ‫من‬ ‫الخطة‬ ‫ترشيد‬:‫فر‬ ‫تكوين‬‫يق‬
‫الخطة‬ ‫يدير‬ ‫الذي‬ ‫العمل‬
‫لتدريب‬ ‫لألزمة‬ ‫افتراضي‬ ‫نموذج‬ ‫أعداد‬
ً‫ا‬‫مع‬ ‫األزمة‬ ‫وفريق‬ ‫العاملين‬
‫السابق‬ ‫باألزمات‬ ‫مختصرة‬ ‫قائمة‬ ‫إعداد‬‫ة‬
88
(2‫المعايير‬‫مع‬ ‫المنظمة‬ ‫سلوك‬ ‫تحكم‬ ‫التي‬ ‫والقيم‬
‫أطراف‬‫التعامل‬‫الداخلي‬‫والخارجي‬
(6‫تضمين‬‫المطلوبة‬ ‫األداء‬ ‫ومعايير‬ ‫مستويات‬ ‫الخطة‬
‫لمواجهة‬‫األزمة‬(‫بنف‬ ‫مرت‬ ‫بشركات‬ ‫االستعانة‬ ‫يتم‬ ‫قد‬‫س‬
‫األزمة‬)‫؟‬
(5‫؟‬ ‫حمايته‬ ‫يجب‬ ‫ومن‬ ‫ماذا‬

‫مقدمة‬
‫نماذج‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫ع‬ ‫في‬ ‫السريع‬ ‫التفكير‬ ‫األزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫يتطلب‬‫بدائل‬ ‫دة‬
‫أساسيتي‬ ‫دعامتين‬ ‫والمرونة‬ ‫االبتكار‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫على‬‫في‬ ‫ن‬
‫المناسبة‬ ‫القرارات‬ ‫واتخاق‬ ‫األزمة‬ ‫معاملة‬
‫تعقي‬ ‫وبدون‬ ‫ببساطة‬ ‫األمور‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫د‬
‫بالمخططين‬ ‫مباشر‬ ‫اتصال‬ ‫على‬ ‫األزمة‬ ‫قائد‬ ‫يكون‬ ‫أن‬
‫ا‬ ‫وعلى‬ ‫اإلستراتجية‬ ‫للخطط‬ ً‫ا‬‫جيد‬ ً‫ا‬‫قارئ‬ ‫يكون‬ ‫أن‬‫ستعداد‬
‫لمواجهتها‬
‫الخ‬ ‫ويشجع‬ ‫المدى‬ ‫بعيد‬ ‫للتخطيط‬ ً‫ا‬‫فريق‬ ‫يكون‬ ‫أن‬‫لق‬
‫واالبتكار‬
‫والس‬ ‫األفراد‬ ‫للتخلص‬ ‫سياسة‬ ً‫ا‬‫دائم‬ ‫لديه‬ ‫يكون‬ ‫أن‬‫ياسات‬
‫القديمة‬ ‫والبرامج‬
‫األزمات‬ ‫وقت‬ ‫في‬ ‫اإلستراتيجية‬ ‫القيادة‬
89

‫مقدمة‬
‫نماذج‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫متطلبات‬
‫يتم‬ ‫األزمة‬ ‫انتهاء‬ ‫بعد‬
‫الذين‬ ‫األفراد‬ ‫جميع‬ ‫جمع‬
‫إدارتها‬ ‫في‬ ‫شاركوا‬
‫الوض‬ ‫وتقييم‬ ‫لتحليل‬‫ع‬
‫مستقب‬ ‫منه‬ ‫لالستفادة‬ً‫ال‬
.
‫اإلستراتجية‬ ‫الرؤيا‬ ‫تنمية‬
‫إل‬ ‫الموظفين‬ ‫من‬ ‫ثاني‬ ‫صف‬ ‫تدريب‬‫دارة‬
‫القائد‬ ‫غياب‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫األزمة‬
‫مراقبة‬ ‫مهمة‬ ‫الفرص‬ ‫فريق‬ ‫تكوين‬
‫المتاحة‬ ‫الفرص‬ ‫الغتنام‬ ‫الوضع‬
‫المحاكاة‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التدريب‬
90

‫والكارثة‬ ‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫ومراحل‬ ‫التخطيط‬
ً‫ال‬‫أو‬
‫مالحظة‬
‫مؤشرات‬
‫اإلنذار‬
‫االستعداد‬
‫والوقاية‬
‫األضرار‬ ‫حصر‬
‫منها‬ ‫والتقليل‬
‫النش‬ ‫استعادة‬‫اط‬
ً‫ا‬‫ثاني‬ ً‫ا‬‫ثالث‬ ً‫ا‬‫رابع‬
‫استمرارية‬
‫التعليم‬
ً‫ا‬‫خامس‬
91

ً‫ا‬‫خامس‬ ً‫ا‬‫ثالث‬
ً‫ا‬‫رابع‬
‫المستمر‬ ‫التعايش‬
‫األحداث‬ ‫مع‬
‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫العملية‬ ‫بالمنهجية‬
(‫تخطيط‬+‫تنظيم‬
+‫توجيه‬+‫رقابة‬)
‫االتصال‬ ‫قنوات‬ ‫فتح‬
‫مع‬ ‫عليها‬ ‫واإلبقاء‬
‫األخر‬ ‫الطرف‬
‫والحضور‬ ‫الفهم‬
‫الدائم‬
‫اإلجراءات‬ ‫لتبسيط‬ ‫المبادرة‬
‫السلطة‬ ‫تفويض‬
ً‫ا‬‫سادس‬ ً‫ا‬‫ثاني‬
‫المتطلبات‬
‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫اإلدارية‬ ‫المتطلبات‬
ً‫ال‬‫أو‬
92

‫الكارثة‬ ‫او‬ ‫األزمة‬ ‫وإدارة‬ ‫تنظيم‬ ‫مراحل‬
93

‫مقدمة‬
‫نماذج‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫فريق‬ ‫استدعاء‬
‫الحدث‬ ‫منطقة‬ ‫إلي‬ ‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫طاقم‬ ‫أفراد‬ ‫بعض‬ ‫انتقال‬
‫وحد‬ ‫مع‬ ‫بالتنسيق‬ ‫القرارات‬ ‫بعض‬ ‫واتخاق‬ ‫المتابعة‬‫إدارة‬ ‫ة‬
‫األزمات‬.
‫الحد‬ ‫عن‬ ‫بالجامعة‬ ‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫لوحدة‬ ‫الفوري‬ ‫التبليغ‬‫ث‬(
‫حـريق‬–‫انهيار‬–‫مظاهرة‬. )
‫عمليات‬ ‫غرفة‬ ‫وابالغ‬ ‫المحافظة‬ ‫عمليات‬ ‫غرفة‬ ‫إخطار‬
‫الحي‬
‫مثل‬ ‫المختصة‬ ‫للجهات‬ ‫االستعداد‬ ‫درجة‬ ‫رفع‬:
‫النجدة‬ ‫شرطة‬122‫واإلسعاف‬123‫المدنى‬ ‫والدفاع‬180
‫المرور‬ ‫إدارة‬ ‫مع‬ ‫بالتنسيق‬ ‫الحدث‬ ‫منطقة‬ ‫مين‬ ‫ت‬–‫وحد‬‫ات‬
‫اإلرهاب‬ ‫ومكافحة‬ ‫األمن‬ ‫حفظ‬–‫والحريق‬ ‫المدني‬ ‫الدفاع‬
–‫الهندسية‬ ‫اإلدارات‬.
‫الكارثة‬ ‫او‬ ‫األزمة‬ ‫وإدارة‬ ‫تنظيم‬ ‫مراحل‬
94

‫مقدمة‬
‫نماذج‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫مع‬ ‫األولية‬ ‫المعلومات‬ ‫وتداول‬ ‫وتحليل‬ ‫تجميع‬‫المختص‬‫ين‬.
‫النتشا‬ ‫تجنبا‬ ‫تواجده‬ ‫ضرورة‬ ‫حالة‬ ‫في‬ ‫اإلعالم‬ ‫إبالغ‬‫ر‬
‫الشائعات‬(‫المحلية‬ ‫اإلقاعة‬–‫التليفزيون‬)
‫بالحدث‬ ‫التهويل‬ ‫أو‬ ‫التهوين‬ ‫عدم‬.
‫وحدات‬ ‫انتقال‬(‫اإلسعاف‬–‫اإلنقاق‬ ‫فرق‬–‫عربات‬
‫الميكانيكي‬ ‫النقل‬ ‫ومركبات‬–‫الصناعي‬ ‫األمن‬–‫الكه‬‫رباء‬–
‫المياه‬-‫الصرف‬‫الصحي‬)‫ك‬ ‫الحدث‬ ‫معالجة‬ ‫في‬ ‫للتدخل‬‫ل‬
‫يخصه‬ ‫فيما‬.
‫لتحل‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫لمركز‬ ‫إبالغها‬ ‫و‬ ‫المعلومات‬ ‫تجميع‬‫يلها‬
‫ل‬ ‫وإبالغها‬ ‫المناسبة‬ ‫القرارات‬ ‫التخاق‬ ‫الموقف‬ ‫وتقدير‬‫لجهات‬
‫األعلى‬ ‫للمستوى‬ ‫اإلبالغ‬ ‫مع‬ ‫المنفذة‬(‫الوزراء‬ ‫مجلس‬. )
‫عليه‬ ‫كانت‬ ‫ما‬ ‫إلى‬ ‫األوضاع‬ ‫واعادة‬ ‫الحدث‬ ‫آثار‬ ‫إزالة‬.
‫السيناريوهات‬ ‫وتعديل‬ ‫المستفادة‬ ‫بالدروس‬ ‫الخروج‬‫السابق‬
‫الكارثة‬ ‫او‬ ‫األزمة‬ ‫وإدارة‬ ‫تنظيم‬ ‫مراحل‬ ‫تابع‬
95

‫مقدمة‬
‫نماذج‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫للتدخ‬ ‫المدربين‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫وحدة‬ ‫أفراد‬‫ل‬
‫السريع‬
‫العاملين‬ ‫من‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫مركز‬
‫والحريق‬ ‫المدني‬ ‫الدفاع‬
‫الشرطة‬
‫اإلسعاف‬
‫المحلية‬ ‫الوحدة‬
‫لإلنقاذ‬ ‫السريع‬ ‫التدخل‬ ‫وسائل‬
96

‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫فريق‬
‫قسم‬(7)

‫مقدمة‬
‫نماذج‬
‫الفريق‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫االزمات‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫فريق‬:
‫مخاطرها‬ ‫من‬ ‫والحد‬ ‫لالزمة‬ ‫التصدي‬ ‫مهمته‬
‫معالجتها‬
‫صنعتها‬ ‫التي‬ ‫القوي‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬
‫االزمات‬ ‫إدارة‬ ‫فريق‬:
‫واالستمرارية‬ ‫بالدوام‬ ‫تتصف‬ ‫مستقلة‬ ‫إدارة‬
‫التخطيط‬ ‫مهامها‬–‫التدريب‬-‫التقييم‬
98

‫مقدمة‬
‫نماذج‬
‫الفريق‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫بمهارة‬ ‫االزمة‬ ‫في‬ ‫التدخل‬ ‫علي‬ ‫القدرة‬
‫االزمة‬ ‫حداث‬ ‫ب‬ ‫ثر‬ ‫الت‬ ‫قابلية‬ ‫عدم‬(‫عاطفي‬ ‫أو‬ ‫نفسيا‬‫ا‬)
‫االخط‬ ‫كانت‬ ‫مهما‬ ‫المتخذة‬ ‫االوامر‬ ‫تنفيذ‬ ‫علي‬ ‫االصرار‬‫ار‬
‫الناتجة‬
‫بالذات‬ ‫التضحية‬
‫للكيان‬ ‫الوالء‬
‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫فريق‬ ‫أعضاء‬ ‫شروط‬
99

‫مقدمة‬
‫نماذج‬
‫الفريق‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫من‬ ‫ممثلين‬ ‫على‬ ‫يشتمل‬ ‫أن‬ ‫وينبغي‬:
‫مدير‬(‫التنفيذي‬ ‫الرئيس‬ ‫وربما‬ ،‫التنفيذيين‬ ‫أحد‬)
‫مساعد‬
‫القانونية‬ ‫الشئون‬ ‫أفراد‬.
‫المالية‬
‫اإلعالم‬ ‫وسائل‬
‫األمن‬
100

‫مقدمة‬
‫نماذج‬
‫الفريق‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫الخارجيين‬ ‫المستشارين‬ ‫من‬ ‫بعض‬ ‫وربما‬
‫الموظفين‬.
‫عامة‬ ‫عالقات‬
‫القانوني‬ ‫القسم‬
‫الجودة‬
‫المهنية‬ ‫السالمة‬
‫المفاوض‬
‫الطبية‬ ‫الخدمات‬/‫االجتماعية‬
‫البحوث‬
101

‫مقدمة‬
‫نماذج‬
‫الفريق‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫االخطار‬ ‫لمواجهة‬ ‫الكاملة‬ ‫الشجاعة‬ ‫توافر‬
‫بالنفس‬ ‫والثقة‬ ‫التفاؤل‬
‫وقهرها‬ ‫االزمة‬ ‫مواجهة‬ ‫علي‬ ‫التصميم‬
‫وتطويرها‬ ‫الفريق‬ ‫عضاء‬ ‫ب‬ ‫العالقات‬ ‫تنمية‬
‫الف‬ ‫يواجهة‬ ‫الذي‬ ‫الموقف‬ ‫إطار‬ ‫في‬ ‫الوجدانية‬ ‫المشاركة‬‫ريق‬
‫المحدد‬ ‫الوقت‬ ‫في‬ ‫المالئم‬ ‫القرار‬ ‫اتخاق‬
‫حركتها‬ ‫واتجاة‬ ‫االزمة‬ ‫لمسارات‬ ‫التوقع‬
‫المعلوما‬ ‫إطار‬ ‫في‬ ‫االزمة‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫الخطط‬ ‫استنباط‬‫ت‬
‫المتاحة‬
‫االزمات‬ ‫إدارة‬ ‫قائد‬ ‫مواصفات‬
102

‫مقدمة‬
‫نماذج‬
‫الفريق‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫الي‬ ‫يحتاج‬ ‫األزمة‬ ‫تحكم‬ ‫مركز‬:
‫ا‬ ‫لهذا‬ ‫تخصيصها‬ ‫يتم‬ ،‫مكتب‬ ‫أو‬ ‫مؤمنة‬ ‫غرفة‬ ‫توفير‬‫لدور‬.
‫أتصال‬ ‫خطوط‬(‫وخطوط‬ ‫وخارجية‬ ‫داخلية‬ ‫خطوط‬
‫مباشرة‬)
‫الورق‬ ‫تمزيق‬ ‫تصويروألة‬ ‫وآلة‬ ‫فاكس‬.
‫وراديو‬ ‫الفيديو‬ ‫وجهاز‬ ‫تليفزيون‬.
‫االرسال‬ ‫وأجهزة‬ ‫المحمولة‬ ‫والهواتف‬ ‫االستدعاء‬ ‫جهاز‬.
‫مكتبية‬ ‫أدوات‬.
‫األزمة‬ ‫تحكم‬ ‫مركز‬
103

‫مقدمة‬
‫نماذج‬
‫الفريق‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫فريق‬ ‫اختيار‬
‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫دليل‬ ‫تجميع‬
‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫مركز‬ ‫لجنة‬ ‫إنشاء‬
‫األزمة‬ ‫إدراة‬ ‫فريق‬ ‫تدريب‬
‫الموظفين‬ ‫تدريب‬
‫األساسية‬ ‫المعلومات‬ ‫تجميع‬
‫باالتصال‬ ‫الخاصة‬ ‫البيانات‬ ‫تحديث‬
‫األزمات‬ ‫وإدارة‬ ‫التخطيط‬ ‫أنشطة‬
104

‫مقدمة‬
‫نماذج‬
‫الفريق‬
‫التصني‬
‫أمثلة‬
‫العمل‬ ‫الستمرار‬ ‫للتخطيط‬ ‫أساسية‬ ‫مراحل‬ ‫خمسة‬ ‫هناك‬:
‫التجارية‬ ‫العمليات‬ ‫أولويات‬ ‫ووضع‬ ‫تحديد‬
‫العمليات‬ ‫لتلك‬ ‫المحتملة‬ ‫التهديدات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫التهديدات‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫خطط‬ ‫تصميم‬
‫الخطة‬ ‫لتنفيذ‬ ‫الالزآة‬ ‫الموارد‬ ‫وضع‬ ‫تحديد‬
‫ومراجعة‬ ‫واختبار‬ ‫تدريب‬ ‫عمل‬
‫العمل‬ ‫الستمرار‬ ‫التخطيط‬
105

‫الموجز‬
106
‫قسم‬(x)

‫االزمات‬ ‫لمواجهة‬ ‫األساسية‬ ‫المبادئ‬
‫الهدف‬ ‫تحديد‬‫المفاجأة‬
‫والمباغتة‬
‫في‬ ‫االقتصاد‬
‫القوي‬
‫الحركة‬ ‫حرية‬
‫المبادأة‬ ‫وسرعة‬
‫رئيسية‬‫ثانوية‬
‫ترتيب‬
‫االولويات‬
‫التعاون‬
‫والمشاركة‬
‫داخلي‬‫خارجي‬‫بيانات‬
‫التأمين‬
‫الشامل‬
‫أشخاص‬
‫معلومات‬
‫أساليب‬ ‫أتباع‬
‫المباشرة‬ ‫غير‬
‫شمول‬
‫تنوع‬
‫تتابع‬
‫تنسيق‬
‫القوي‬ ‫حشد‬
‫وتنظيمها‬
‫مكان‬‫زمان‬
‫مرحلة‬
‫المستمرة‬ ‫السيطرة‬
‫االحداث‬ ‫علي‬
‫عوامل‬
‫لالزمة‬ ‫مسببة‬
‫القوي‬
‫لالزمة‬ ‫المدعمة‬
‫عوامل‬
‫بالزمة‬ ‫صلة‬ ‫ذات‬
‫في‬ ‫االقتصاد‬
‫القوي‬
‫كوادر‬
‫مدربة‬
‫الدقة‬
107

‫االزما‬ ‫مع‬ ‫للتعامل‬ ‫الالزمة‬ ‫االدارية‬ ‫المتطلبات‬‫ت‬
‫االجراءات‬ ‫تبسيط‬‫تفويض‬
‫السلطة‬
‫المنهجية‬ ‫أتباع‬
‫العلمية‬
‫الدائم‬ ‫االستعداد‬
‫االحتياجات‬ ‫توفير‬
‫بشرية‬‫مادية‬
‫تخطيط‬
‫دقيق‬
‫و‬ ‫التنظيم‬
‫التنسيق‬
‫التوجية‬
‫السليم‬
‫لالمكانيات‬
‫المتابعة‬
‫المستمرة‬
‫االتصاالت‬ ‫تحقيق‬
‫واستمرارها‬ ‫المتعددة‬
‫والمستمر‬ ‫الدلئم‬ ‫الوجود‬
‫االحداث‬ ‫موقع‬ ‫في‬
‫سري‬ ‫وجود‬
‫معلن‬ ‫غير‬
‫وجود‬
‫علني‬
108

‫الموضوعات‬
‫التاليه‬ ‫الموضوعات‬ ‫تغطيه‬ ‫تم‬
109109
‫أوال‬‫األزمة‬ ‫مفهوم‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
ً‫ا‬‫ثانيـ‬‫باألزمات‬ ‫اإلدارة‬ ‫و‬ ‫األزمات‬ ‫إدارة‬ ‫بين‬ ‫التفريق‬
ً‫ا‬‫ثالثـ‬‫األزمات‬ ‫تصنيف‬
ً‫ا‬‫رابعـ‬‫األزمات‬ ‫أسباب‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
ً‫ا‬‫خامس‬‫األزمات‬ ‫تشخيص‬
‫سادسا‬‫األزمة‬ ‫إدارة‬ ‫في‬ ‫النجاح‬ ‫عوامل‬ ‫معرفة‬
‫سابعا‬‫األزمة‬ ‫مع‬ ‫والتعامل‬ ‫المواجهة‬ ‫استراتيجيات‬ ‫تطبيق‬

إدارة والتعامل مع الازمات

إدارة والتعامل مع الازمات

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados(20)

Similar a إدارة والتعامل مع الازمات

Similar a إدارة والتعامل مع الازمات(20)

Último

Último(14)

إدارة والتعامل مع الازمات