Pesquisa de Satisfação de Clientes Novembro - 2011
UNIVERSO: A pesquisa foi enviada para 536 clientes. Apenas 74 responderam todas as perguntas. PERÍODO: A pesquisa foi real...
Resultado
Análise técnica   Conclusões destacadas Média 3,541 "58,11%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [3,255 - 3...
Análise técnica   Conclusões destacadas Média 2,027 "72,97%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [1,810 - 2...
Análise técnica   Conclusões destacadas Média 1,635 "82,43%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [1,444 - 1...
Análise técnica   Conclusões destacadas Média 1,892 "87,84%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [1,758 - 2...
Análise técnica   Conclusões destacadas Média 2,297 "81,08%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [2,106 - 2...
Análise técnica   Conclusões destacadas Média 2,041 "77,03%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [1,874 - 2...
Análise técnica   Conclusões destacadas Média 1,851 "87,84%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [1,684 - 2...
Análise técnica   Conclusões destacadas Média 2,149 "85,14%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [1,999 - 2...
Análise técnica   Conclusões destacadas Média 2,014 "82,43%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [1,870 - 2...
Análise técnica   Conclusões destacadas Média 2,095 "79,73%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [1,934 - 2...
Análise técnica   Conclusões destacadas Média 2,203 "85,14%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [2,038 - 2...
Análise técnica   Conclusões destacadas Média 2,284 "83,78%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [2,117 - 2...
Análise técnica   Conclusões destacadas Média 2,270 "78,38%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [2,073 - 2...
Análise técnica   Conclusões destacadas Média 2,216 "83,78%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [2,046 - 2...
Análise técnica   Conclusões destacadas Média 2,514 "87,84%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [2,328 - 2...
Análise técnica   Conclusões destacadas Média 2,014 "79,73%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [1,865 - 2...
Análise técnica   Conclusões destacadas Média 1,764 "97,22%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [1,651 - 1...
Análise técnica   Conclusões destacadas Média 1,500 "90,28%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [1,327 - 1...
Análise técnica   Conclusões destacadas Média 1,403 "93,06%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [1,259 - 1...
Análise técnica   Conclusões destacadas Média 1,514 A opção mais escolhida foi "b- Não. Uma vez resolvido, o problema...
Análise técnica   Conclusões destacadas Média 2,014 "88,89%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [1,901 - 2...
Análise técnica   Conclusões destacadas Média 2,083 "80,56%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [1,807 - 2...
Análise técnica   Conclusões destacadas Média 1,736 "81,94%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [1,428 - 2...
Análise técnica   Conclusões destacadas Média 2,431 "70,83%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [2,205 - 2...
Análise técnica   Conclusões destacadas Média 2,139 "80,56%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [1,973 - 2...
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Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011

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Pesquisa de Satisfacao de Clientes Oobj - 2011

  1. 2. Pesquisa de Satisfação de Clientes Novembro - 2011
  2. 3. UNIVERSO: A pesquisa foi enviada para 536 clientes. Apenas 74 responderam todas as perguntas. PERÍODO: A pesquisa foi realizada entre os dias 26/09 e 22/11 de 2011.
  3. 4. Resultado
  4. 5. Análise técnica   Conclusões destacadas Média 3,541 "58,11%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [3,255 - 3,826] d- Mensal Tamanho da amostra 74 e- Raramente ou nunca acionei. Desvio padrão 1,252 A opção menos escolhida representa "6,76%": Erro amostral 0,146 a- Diária
  5. 6. Análise técnica   Conclusões destacadas Média 2,027 "72,97%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [1,810 - 2,244] b- Telefone Tamanho da amostra 74 a- E-mail Desvio padrão 0,950 A opção menos escolhida representa "9,46%": Erro amostral 0,110 d- Help-Desk (Abertura de Chamados)
  6. 7. Análise técnica   Conclusões destacadas Média 1,635 "82,43%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [1,444 - 1,826] a- Rápido e Fácil Tamanho da amostra 74 b- Rápido, mas um pouco complicado Desvio padrão 0,837 A opção menos escolhida representa "2,70%": Erro amostral 0,097 d- Lento e complicado
  7. 8. Análise técnica   Conclusões destacadas Média 1,892 "87,84%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [1,758 - 2,026] b- Bem atencioso Tamanho da amostra 74 a- Extremamente atencioso Desvio padrão 0,587 2 opções não foram escolhidas. Erro amostral 0,068  
  8. 9. Análise técnica   Conclusões destacadas Média 2,297 "81,08%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [2,106 - 2,489] b- Bem rápido Tamanho da amostra 74 c- Um pouco rápido Desvio padrão 0,840 A opção menos escolhida representa "2,70%": Erro amostral 0,098 d- Muito pouco rápido
  9. 10. Análise técnica   Conclusões destacadas Média 2,041 "77,03%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [1,874 - 2,207] b- Muito Clara Tamanho da amostra 74 a- Extremamente Clara Desvio padrão 0,730 A opção "e- Muito confusa" não foi escolhida por ninguém. Erro amostral 0,085  
  10. 11. Análise técnica   Conclusões destacadas Média 1,851 "87,84%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [1,684 - 2,019] b- Bem à vontade Tamanho da amostra 74 a- Extremamente à vontade Desvio padrão 0,734 A opção "e- Nem um pouco à vontade" não foi escolhida por ninguém. Erro amostral 0,085  
  11. 12. Análise técnica   Conclusões destacadas Média 2,149 "85,14%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [1,999 - 2,298] b- Muito Tamanho da amostra 74 c- Um pouco Desvio padrão 0,655 A opção "e- Nem um pouco" não foi escolhida por ninguém. Erro amostral 0,076  
  12. 13. Análise técnica   Conclusões destacadas Média 2,014 "82,43%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [1,870 - 2,157] b- Muito conhecimento Tamanho da amostra 74 a- Extremo conhecimento Desvio padrão 0,630 A opção "e- Nem um pouco de conhecimento" não foi escolhida por ninguém. Erro amostral 0,073  
  13. 14. Análise técnica   Conclusões destacadas Média 2,095 "79,73%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [1,934 - 2,255] b- Bem receptivo Tamanho da amostra 74 c- Um pouco receptivo Desvio padrão 0,706 A opção "e- Nem um pouco receptivo" não foi escolhida por ninguém. Erro amostral 0,082  
  14. 15. Análise técnica   Conclusões destacadas Média 2,203 "85,14%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [2,038 - 2,367] b- Bem receptivo Tamanho da amostra 74 c- Um pouco receptivo Desvio padrão 0,721 A opção menos escolhida representa "1,35%": Erro amostral 0,084 e- Nem um pouco receptivo
  15. 16. Análise técnica   Conclusões destacadas Média 2,284 "83,78%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [2,117 - 2,450] b- Bem rápido Tamanho da amostra 74 c- Um pouco rápido Desvio padrão 0,731 A opção "e- Muito lento" não foi escolhida por ninguém. Erro amostral 0,085  
  16. 17. Análise técnica   Conclusões destacadas Média 2,270 "78,38%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [2,073 - 2,467] b- Bem informado Tamanho da amostra 74 c- Um pouco informado Desvio padrão 0,865 A opção menos escolhida representa "2,70%": Erro amostral 0,101 e- Nem um pouco informado
  17. 18. Análise técnica   Conclusões destacadas Média 2,216 "83,78%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [2,046 - 2,386] b- Bem eficiente Tamanho da amostra 74 c- Um pouco eficiente Desvio padrão 0,745 A opção menos escolhida representa "1,35%": Erro amostral 0,087 e- Nem um pouco eficiente
  18. 19. Análise técnica   Conclusões destacadas Média 2,514 "87,84%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [2,328 - 2,699] b- Bem rápido Tamanho da amostra 74 c- Um pouco rápido Desvio padrão 0,815 A opção menos escolhida representa "4,05%": Erro amostral 0,095 a- Extremamente rápido
  19. 20. Análise técnica   Conclusões destacadas Média 2,014 "79,73%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [1,865 - 2,162] b- Bem satisfeito Tamanho da amostra 74 c- Um pouco satisfeito Desvio padrão 0,652 2 opções não foram escolhidas. Erro amostral 0,076  
  20. 21. Análise técnica   Conclusões destacadas Média 1,764 "97,22%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [1,651 - 1,877] b- Poucas vezes temos problemas na integração Tamanho da amostra 72 a- De forma harmoniosa e transparente? Desvio padrão 0,489 A opção menos escolhida representa "2,78%": Erro amostral 0,058 c- Temos problemas de integração com frequência
  21. 22. Análise técnica   Conclusões destacadas Média 1,500 "90,28%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [1,327 - 1,673] a- Eu mesmo consigo identificar a falha após a leitura da descrição do erro. Tamanho da amostra 72 b- Não consigo identificar a falha através da mensagem e tenho que acionar o Suporte Técnico. Desvio padrão 0,751 A opção menos escolhida representa "2,78%": Erro amostral 0,088 d- Não sei responder
  22. 23. Análise técnica   Conclusões destacadas Média 1,403 "93,06%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [1,259 - 1,546] a- Interface agradável e de fácil uso Tamanho da amostra 72 b- Interface agradável mas um pouco complexa Desvio padrão 0,620 A opção "d- Complexa e não muito agradável" não foi escolhida por ninguém. Erro amostral 0,073  
  23. 24. Análise técnica   Conclusões destacadas Média 1,514 A opção mais escolhida foi "b- Não. Uma vez resolvido, o problema não volta a ocorrer.". Intervalo de confiança (95%) [1,398 - 1,630]   Tamanho da amostra 72   Desvio padrão 0,503 A opção menos escolhida foi "a- Sim. Às vezes um problema é resolvido mas depois volta a ocorrer novamente.>/b>. Erro amostral 0,059  
  24. 25. Análise técnica   Conclusões destacadas Média 2,014 "88,89%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [1,901 - 2,127] b- Bem satisfeito Tamanho da amostra 72 c- Um pouco satisfeito Desvio padrão 0,489 2 opções não foram escolhidas. Erro amostral 0,058  
  25. 26. Análise técnica   Conclusões destacadas Média 2,083 "80,56%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [1,807 - 2,360] a- Melhor Tamanho da amostra 72 c- Igual Desvio padrão 1,196 A opção menos escolhida representa "4,17%": Erro amostral 0,141 b- Pior
  26. 27. Análise técnica   Conclusões destacadas Média 1,736 "81,94%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [1,428 - 2,044] a- Rapidez na solução ou restauração do serviço Tamanho da amostra 72 c- Facilidade em saber o andamento do serviço (transparência) Desvio padrão 1,332 A opção "e- Maior número de pessoas para atendimento" não foi escolhida por ninguém. Erro amostral 0,157  
  27. 28. Análise técnica   Conclusões destacadas Média 2,431 "70,83%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [2,205 - 2,656] b- Bem provável Tamanho da amostra 72 c- Um pouco provável Desvio padrão 0,976 A opção menos escolhida representa "2,78%": Erro amostral 0,115 e- Nem um pouco provável
  28. 29. Análise técnica   Conclusões destacadas Média 2,139 "80,56%" escolheram: Intervalo de confiança (95%) [1,973 - 2,305] b- Agora não, mas no futuro sim Tamanho da amostra 72 c- Não Desvio padrão 0,718 A opção menos escolhida representa "19,44%": Erro amostral 0,085 a- Sim
  29. 30. Tel: (62) 3086-5750 / (51) 3325-8100 contato@oobj.com.br / www.oobj.com.br www.esales.com.br Av. D, 246, apto 2, Jardim Goiás – Goiânia-GO www.oobj.com.br

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