Presentatie tijdens de conversie optimalisatie quiz op de 7e Online Dialogue Donderdag (http://ondi.me/do) op 10 november 2011 te Utrecht. Ton Wesseling (Online Dialogue) presenteert over de methode, trechniek en resultaten van continue optimalisatie bij Freo.nl (label van De Lage Landen, dochter van Rabobank)

1. Agenda Online Dialogue Donderdag #7!
Donderdag 10 november 2011, Utrecht!
Thema: “Klantinzicht is de basis van verbetering”!
14.30 Welkom!
14.35 Kennis over de bezoeker!
15.10 Conversie quiz: Freo.nl!
15.45 Break!
16.00 Conversie Clinic!
17.00 Borrel & Netwerk!
Twitter: #ondido7!
Slides: http://ondi.me/do!

2. Online Dialogue Donderdag!
Slides, fotoʼs en samenvattingen en inschrijven:!
http://onlinedialogue.nl/donderdag!

3. Introductie!

4. ! ! Introductie samenwerking!
1a.
Interne
1c.
Externe
Voorbereiding
&
review
Analyse
Analyse
2a.
Inrichten
conversie
2b.
Inrichten
webanaly6cs
en
op6malisa6e
tools
kpi’s
(dashboards)
3.
Conversie
hypotheses
(expert
review
mede
gebaseerd
op
de
inzichten
uit
fase
1
en
fase
2)
Op6malisa6e
4.
Trainen
en
begeleiden
Eerste
6
conversie
op6malisa6e
cycli
Testen
(met
behulp
van
de
test
en
analy6cs
tools
en
conversie
hypotheses)

5. ! ! Optimalisatie in lijn met strategie!

6. ! ! Optimalisatie vanuit de dialoog!
Actionable insights
Aanbevelingen
Quick wins
Big wins

7. ! ! Optimalisatie vanuit de klant!
Entry-exit enquete op www.freo.nl
Actionable insights en tips
vanuit de bezoeker
Verbeteringen

8. ! ! En vanuit expertise!
Review, aanbevelingen en hypotheses door Online Dialogue
Opzetten optimalisatie team
Continue dialoogoptimalisatie
• Conversie optimalisatie
(branding, leads, sales, service…)
• Opbouwen van klantkennis

9. Doel!
Bedrijfsdoelen
€€€

Klantdoelen
Bedrijf
Bezoeker
Op6malisa6e
Gedrag
Ontwikkel een succesvol proces!
om het klantgedrag te leren begrijpen!
icons © http://dryicons.com

10. Achtergrond!
Bedrijfsdoelen
€€€

Klantdoelen
Bedrijf
Bezoeker
Internal
Op6malisa6e
Medewerkers
BehoeSe
influencers
Gedrag
Tools
Verwach6ng
Methode
Triggers
Wat zoekt men, wat verwacht men!
en hoe kunnen we ze verleiden?!
icons © http://dryicons.com

11. De methode!
Onder
zoek
Hypotheses
Continue optimaliseren op basis van klantinzichten!

12. Het leertraject!
Test! Test! Test!
1/2! 3/4! 5/6!
Voorbeeld! Samen! Coach!

13. Continue optimalisatie!
Default!
Variation
A!
Variation
B!
Winner!!
Middels AB testen!

14. De tools!
 Eigen scripts voor surveys
via Google Analytics en
Testen! SurveyMonkey!
 Eigen script AB test!
 Google Analytics meet alles!
 Analyse in Excel!
Onderzoek! Analyse!

15. Excel analyse!

16. Excel analyse!
Overzicht in conversie fluctuaties!

17. Excel analyse!
Wat is het conversie verschil?!

18. Excel analyse!
Hoe significant zijn de resultaten?!

19. De quiz en de beker!

20. Test 1!

21. Waarom deze pagina?!
 Veel regulier en campagne-bezoek!
 Hoge bounce ratio (hoog percentage bezoekers
dat op deze pagina binnenkomt, maar hem ook
weer direct verlaat)!
 Scoort zeer laag in lijst van meest bezochte
paginaʼs door prospects!
De leningen overzichtspagina!

22. Vooronderzoek aanbevelingen!
 Reciprociteit: geen aansluiting op lopende
campagne-uitingen!
 Usability: ingangen naar producten missen!
 Choice paradox: producten slecht vergelijkbaar.!
De leningen overzichtspagina!

23. Hypothese voor ontwerp variant 1!
• Bevinding: Bij een standaard beeldscherm-formaat van 1024x768 pixels of
minder vallen de twee blauwe buttons onder de paginavouw. !
• Hypothese: ”Het boven de vouw plaatsen van de buttons geeft meer
gemak in taakinvulling en verhoogt daardoor de conversie” !

24. Hypothese voor ontwerp variant 2!
• Bevinding: Producten zijn slecht vergelijkbaar en benaderbaar. !
• Hypothese: ”Het naast elkaar en boven de vouw plaatsen van de
producten geeft sneller antwoord op de vraag en verhoogt de conversie”!

25. Quiz: wat levert meer conversies? !
Knop onder de vouw?!

26. Quiz: wat levert meer conversies? !
Knop boven de vouw?!

27. Wie was de winnaar?!
+2%!
Onder de vouw! Boven de vouw!

28. Quiz: wat levert meer conversies? !
Normale variant!

29. Quiz: wat levert meer conversies? !
of met tabel?!

30. Wie was de winnaar?!
+9%!
Zonder tabel! Met tabel!

31. Maarrr…!
Default (1)
Knop boven de vouw (2)
Tabel (3)
-32 % -24 % -20%
-18 % -15%
-55 % -43 % -34%
-48 % - 7%
Tabel verandert gedrag!

32. Maarrr!
Doorklik
Default
(1)
Boven
de
vouw
(2)
Tabel
(3)
(71%
doorklik)
(72%
doorklik)
(77%
doorklik)
Doorlopend
krediet
13%
11%
22%
+82 %
Persoonlijke
lening
13%
12%
14%
+16 %
Offerte
aanvragen
13%
14%
19%
+65 %
De verhouding in doorkliks naar DK vs. PL is als volgt:!
• Default: ! !50,5% vs. 49,5%!
• CTA: ! !48,5% vs. 51,5%!
• Tabel: ! !61,5% vs. 38,5%!
De tabel stuurt de mensen de juiste kant op!!

33. Test 2!

34. Waarom deze pagina?!
 Meest bezochte pagina!
 Levert relatief lage bijdrage aan de conversie!
 30% van het bezoek stapt uit!
De homepage!

35. Hypothese voor ontwerp variant 1!
• Bevinding: Van de nieuwe bezoekers gebruikt 45% de rekentool, De
helft maakt echter slechts gebruik van de default tab!
• Hypothese: ”Tabblad ʻKosten leningʼ als standaard instellen sluit
beter aan bij de bezoek vraag en verhoogt de conversie”!

36. Hypothese voor ontwerp variant 2!
• Bevinding: Weinig bezoekers klikken op de aanvraagbutton, veel
bezoekers gebruiken het menu op bij de productpaginaʼs te komen.!
• Hypothese: ” Ontsluiten producten DK en PL verhoogt de conversie” !

37. Quiz: wat levert meer conversies? !
Oversluiten als default tool!

38. Quiz: wat levert meer conversies? !
Kosten lening als default tool!

39. Wie was de winnaar?!
Meer of minder dan 15% stijging?!
+19%!
Overstap tool! Kosten lening tool!

40. Quiz: wat levert meer conversies? !
Aanvraag button!

41. Quiz: wat levert meer conversies? !
of product buttons!

42. Wie was de winnaar?!
Meer of minder dan 15% stijging?!
+14%!
Aanvraag button! Product buttons!

43. Test 3!

44. Quiz: wat levert meer conversies? !
Deze productpagina!

45. Quiz: wat levert meer conversies? !
of deze productpagina?!

46. Wie was de winnaar?!
Hoeveel stijging?!
+10%!
Variant 1! Variant 2!

47. Verandering in klikgedrag!
6%
6%
6%
14%
4%
3%
3%
4%
3%
17%
9%
8%

48. Verandering in klikgedrag!
4% (-20%)
X: 25% (+4%)
5% (-0%)
5% (0%)
10% (-29%)
3% (-25%)
2% (-)
4% (0%)
2% (-33%)
17% (+89%)
22% (+29%)
8% (0%)
Bijna 50% meer actie in het Call-to-action vlak!!

49. De methode!
Onder
zoek
Hypotheses
Continue optimaliseren op basis van klantinzichten!

50. Contact:!
Ton Wesseling!
www.onlinedialogue.com!
ton@onlinedialogue.com!
Tel: +31304100172!
Schrijf je in voor onze gratis nieuwsbrief!
en volg @onlinedialogue en @tonwesseling!