askel2

1. Ari Nieminen 16.2.2015 1
Sisäinen tuotteistaminen
”Jos ei ole tuotetta, ei ole mitään tuotteistettavaa”
” Kukaan ei tarvitse koulutusta – tai ehkä kouluttaja. Asiakas tarvitsee hyödyn, edun,
arvon”
”Tuotteistaminen tarkoittaa sitä työtä, jonka tuloksena asiantuntemus tai osaaminen
jalostuu myynti-, markkinointi- ja toimituskelpoiseksi tuotteeksi”
- Jari Parantainen
”Onko perinteinen koulutus tuote tai jopa tuotteistettu tuote ?”
”Miten meillä?”

2. KONE tarjoaa parhaan käyttäjäkokemuksen ratkaisuilla, jotka mahdollistavat liikkumisen
kaupungistuvassa ympäristössä sujuvasti, turvallisesti ja mukavasti. Eri asiakasryhmien
tarpeiden ymmärtäminen on ohjannut toimintaamme jo sadan vuoden ajan.

3. Syvällinen ja oikea asiakkaan päämäärän ymmärtäminen
24.4.2015 Salpaus / JET/ Ari Nieminen 3

4. Tarpeiden tunnistaminen tuotteistamisen lähtökohtana
24.4.2015
PHLU / Salpaus / Ari
Nieminen
4
Vertailu
Vaietut
tarpeet
Ilmaistut tarpeet
Tarpeet
Vaatimukset
Odotukset
Tiedostamat
-tomat
tarpeet
Asiakkaalle on
tärkeä antaa tietoa
siitä millaisia
ratkaisuja on
saatavilla. Se auttaa
asiakasta
tiedostamaan
ja jäsentämään
omia tarpeita
Toiveet Vaietuista tarpeista
asiakas on hyvin
tietoinen mutta
voi arastella niistä
Puhumista tai ei osaa
muotoilla niitä
tarpeeksi

5. Mitä on tuotteistaminen?
• Periaatteessa tuotteistaminen on toimintaa, jonka tavoitteena on tehdä tuotteesta yritykselle
helpommin tuotettava ja asiakkaalle helpommin ostettava kokonaisuus, jonka sisällön asiakas
ymmärtää.
• Tuotteistamisella tarkoitetaan työtä, jonka tuloksena asiantuntemus tai osaaminen jalostuu
myynti-, markkinointi- ja toimituskelpoiseksi palvelutuotteeksi.
• Tuotteistaminen on myös asiakkaalle tarjottavan palvelun määrittelyä, suunnittelua,
kehittämistä, tuottamista ja jatkuvaa parantamista siten, että palvelun asiakashyödyt
maksimoituvat.
• Tuotteistus tulee nähdä koko palvelutuotannon täsmentämisenä ja jäsentämisenä
hallitsevampaan muotoon. (Lehtinen& Niinimäki 2005, 30; Parantainen 2007, 11.)
Ari Nieminen 16.2.2015 5

6. Tuotteistamisen tarkastelun suunnat
24.4.2015
PHLU / Salpaus / Ari
Nieminen
6
Tuotteistaminen
Markkinoinnin
näkökulma
Sidosryhmä
näkökulma
Talouden
näkökulma
Asiakasym-
märryksen
näkökulma
Prosessi
näkökulma
Laadun
näkökulma
Kehittämisen
näkökulma

7. TUOTTEISTAMINEN JA SEN KAKSIJAKOISUUDEN VAATIMUS
24.4.2015
PHLU / Salpaus / Ari
Nieminen
7
ULKOINEN TUOTTEISTAMINEN
Tuoteversioiden, perusmallien ja
Palvelupakettien konkreettista määrittelyä
• Erilaista asiakasviestintä
• Palvelukuvaukset hyöty ja etu painotteisesti
• Asiakaskohtainen tarpeiden arviointimalli
• Hinnoittelumalli
SISÄINEN TUOTTEISTAMINEN
Sisäisen toiminnan kehittämistä
• Asiakashyödyn määrittely
• Palveluprosessit
• Tuotekehitys
• Sisäiset palvelukuvaukset
• Johtaminen
• Osaaminen ja oppiminen
• Laadun ohjaus ja laatuperiaatteet

8. Tuotteistusprosessimalleja
1. Päätä kuka on asiakkaasi
2. Tunnista asiakkaan ongelma
3. Selvitä, miksei kukaan ole jo ratkaissut ongelmaa
4. Kiteytä törkeä lupaus
5. Asemoi palvelutuotteesi niin, että se erottuu kilpailijoista
6. Kuvaa asiakkaan hyödyt
7. Anna palvelutuotteellesi toimiva nimi
8. Määritä hinta
9. Listaa toimitussisältö
10. Käsittele vastaväitteet
(Parantainen)
24.4.2015
PHLU / Salpaus / Ari
Nieminen
8
1. Tuotteiden valinta
2. Tuoteanalyysi ja konseptin laatiminen
3. Palvelupaketin laatiminen
4. Palvelun täytäntöönpanoprosessin kehittäminen.
(Vaattovaara)
1. Palvelun ideointi
2. Palveluideat
3. Palvelun tuotantokonsepti
4. Palvelumalli
5. Palvelun käyttöönottosuunnitelma
6. Palvelun lanseeraus
(Kinnunen)

9. Prosessin toteuttamisen malleja
Perinteinen, vaiheittainen
tuotteistamisprosessi
Ketterä tuotteistamisprosessi Iteratiivinen
Tuotteistaminen etenee
suoraviivaisesti vaiheesta toiseen,
mahdollisesti perinteisen
projektinhallinnan menetelmien
avulla. Tuotteistaminen nähdään
kertaluonteisena ponnistuksena,
jonka valmistuttua palvelua
myydään ja tuotetaan.
Mallissa hyödynnetään ketterän
projektinhallinnan menetelmiä.
Tuotteistamisessa keskitytään
ensin ulkoiseen, asiakkaalle
näkyvien palvelun elementtien
kuvaamiseen. Usein palvelua
ryhdytään myymään asiakkaille jo
tuotteistamisprosessin aikana.
Palvelun jatkokehittäminen ja -
tuotteistaminen tehdään loppuun
ensimmäisten asiakkaiden kanssa.
Tuotteistamisen vaiheistus
tehdään tuotteistamisen sisällön
perusteella, esimerkiksi
painottuen ensin joko sisäiseen tai
ulkoiseen tuotteistamiseen.
Vaiheistus tehdään
suunnittelemalla palvelu
jatkuvasti kehittyväksi
kokonaisuudeksi, josta
tuotteistetaan uusia ja parempia
versioita suunnitelmallisesti.
Ari Nieminen 16.2.2015 9

10. Tuotteistamisen prosessi sisältä ulos
2. Kartoita
nykytilanne
3. Ravistele
näkemyksiä
4. Muodosta ja
kiteytä yhteinen
näkemys
5. Arvioi ja simuloi
lopputulosta
1. Selkeytä tavoite
Ari Nieminen 16.2.2015 10
Tunnista tarpeet
tuotteistamiselle
oma / asiakas
Vie lopputulos
käytäntöön kehitä
sitä ja pidä elävänä

11. Yhteensopivuus
TUOTTEISTAMINEN VAATII USEAN ELEMENTIN YHTEENSOVITTAMISTA
24.4.2015
PHLU / Salpaus / Ari
Nieminen
11
Mitä tuotetaan?
Tuotteet / Palvelut
Arvolupaus
Lisäarvo
Kenelle tuotetaan?
Markkinat ja kysyntä
Asiakassegmentit
Asiakkaat
Miten tuotetaan?
Prosessit
Toimintaympäristö
Resurssit
Osaaminen
Miten
erottaudutaan
kilpailijoista?
Hyöty asiakkaalle
Arvotarjooma
Brändilupaus
Kilpailuetu

12. TUOTTEISTAMINEN
Ari Nieminen 16.2.2015 12
Tuotteistaminen
Kokonaisarvon lisääminen asiakkaalle
Kokonaisarvon lisääminen yritykselle, organisaatiolle
LAATU TUOTTAVUUS
Edellytykset
• Ymmärrys asiakkaan
tarpeista
• Tarjooman ja
asiakastarpeen
vastaavuus
• Toteutuksen taso ja tapa
• Asiakkaan odotuksiin
vastaaminen
Tulokset
• Tehokkuus
• Reagointinopeus
• Prosessin hallinta
• Ketteryys
 Asiakkaan kokema hyöty ja arvo
 Kannattavuuden vaikutukset asiakkaalle ja yritykselle

13. SISÄINEN TUOTTEISTAMINEN
1. SISÄINEN TUOTTEISTAMINEN
Toimintamallin kuvaaminen ja avaaminen omalle
henkilöstölle/organisaatiolle prosessit, miten teemme;
Tasalaatuisuus ja laadun kehittäminen korostuvat
Laadun määrittely asiakkaan odotuksen mukaan
Ari Nieminen 16.2.2015 13
2. ULKOINEN TUOTTEISTAMINEN
TAVOITE:
Tuotteen tavoitteiden/ sisällön avaaminen
asiakkaalle.
Selkeys, helppous.
Tehdään asiakasta varten,
Hyöty. Etu, Ominaisuus
3. MUOTOILTU TUOTTEISTAMINEN
TAVOITE:
Viestintää eri tavalla
Tuotteen avaaminen asiakkaalle
Tarveperustaisuus korostuu
Ostomotiivi. Kilpailu, Erilaistaminen
1
2 3

14. Sisäinen tuotteistaminen
• Sisäisessä tuotteistamisessa oma tarjooma rakennetaan vastaamaan sisällöltään
ja totutustavaltaan mahdollisimman tarkasti asiakkaan kokonaisvaltaista
odotusta
• Sisäinen tuotteistaminen ei suoraan näy asiakkaalle vaan se on yrityksen
sisäisten toimintojen vakioimista.
• Sisäistä tuotteistamista tehdään palvelutuotteelle, koska perinteisesti palvelun
ajatteleminen standardoituna tuotteena on ollut vaikeaa ja tuotanto on myös
siksi ollut tehottomampaa.
• Sisäisessä tuotteistuksessa yritys ratkaisee esimerkiksi, kuinka paljon resursseja
tarvitaan palvelun tuottamiseen, ja kuka näitä resursseja tuottaa ja johtaa aina,
kun palvelua tuotetaan. Sisäinen tuotteistaminen muodostaa standardin
selkärangan palvelun tuottamiselle ja tehostaa yrityksen toimintaa.
Ari Nieminen 16.2.2015 14

15. Sisäinen tuotteistaminen ja lähtökohta toimet
Asiakkaiden todellisten tarpeiden määrittely
Tarvekartoitukset, tausta- ja toimintaympäristöanalyysit
Omien toimintojen erittely ja täsmällinen kuvaus esimerkiksi prosessiajattelun kautta
Oman osaamisen erittely (osaamisalueet, erikoisosaaminen, asiantuntijuus)
Kehittämis- ja strategiset kumppanit ja lisäarvo omille toiminnoille
Laatukäsikirjat, referenssit, palautteet, arvioinnit, selvitykset yms. Tukimateriaalina
Tarjooma kritiikki
Palvelu- ja tuotepaketti (sisältö, resurssit, laatu, palaute- ja seurantajärjestelmät jne.)

16. Sisäisen tuotteistamisen resursseja
1. Toteuttajat / asiantuntijat johdon ohjaamana kyseenalaistamisen matkalle
2. Henkilöstö kokonaisuutenaan
• Henkilöstö tuntee yrityksen tuotteet ja palvelut sekä niiden väliset suhteet. He pystyvät
arvioimaan palvelun toteuttamisen mahdollisuuksia ja suhteuttamaan yrityksen muita palveluja
tuotteistettavaan palveluun.
• Henkilöstö tuntee yrityksen kulttuurin ja siihen liittyvät erityispiirteet. Yhdessä henkilöstön
kanssa tuotteistettu palvelu ei sodi kulttuuria vastaan, ellei erityisesti tavoitella nykyisen
kulttuurin muutosta.
2. Asiakkaat:
• Osallistamisen intensiivisyyden mukaan asiakkaat voivat olla tiedonantajia, asiantuntijoita tai
kumppaneita palvelujen kehittämisessä.
• Asiakkaat tuntevat parhaiten oman yrityksensä toiminnan, tarpeet ja tilanteen. Asiakkaan
osallistamisella voidaan saada ensi käden tietoa näistä asioista.
Ari Nieminen 16.2.2015 16

17. Tuotteistamisen haasteet
Ari Nieminen 16.2.2015 17
Asiakkaan
tunnistaminen ja
valinta
Meidän
käsityksemme
asiakkaan
odotuksesta ja
tarpeesta
Asiakas-hyödyn
ja sen
toteuttamisen
määrittely
Viestintä asiakas-
hyödystä
asiakkaalle
merkitsevällä
tavalla
Tuotteen /
Palvelun / hyödyn
toteuttaminen
Koetun ja
odotetun
tuotteen,
palvelun,
hyödyn
yhteen-
sopivuus
Haaste
1
Haaste
2
Haaste
3
Haaste
4
Haaste
5
Haaste
6

18. Tuotteistaminen ei ole rakettitiedettä vaan arkista työtä
• Dokumentointia
• Prosessien kuvaamista niin ulkoisten kuin sisäisten
• Näkymättömän muuttamista näkyväksi itselle ja asiakkaalle
• Uutta hinnoittelua ja uutta arvon tai höydyn kuvaamista
• Asiakaslupauksen antamista uudella tavalla
• Asiakkuuteen sijoittumista uudella tavalla
• Uudenlaista viestintää
24.4.2015
PHLU / Salpaus / Ari
Nieminen
18

19. Tuotteistamisen hyötyjä organisaatiolle
• Toiminnasta saadaan systemaattisempaa ja tavoitteellisempaa
• Asiakasjatkuvuus ja arvon synnyttäminen asiakkaalle konkreettisen asiakashyödyn kautta
• Arviointi, seuranta ja kehittäminen helpottuu
• Osaaminen siirtyy tekijöiltä organisaatiolle
• Organisaation sisällä selkeä kuva oman toiminnan sisällöistä
• Hyvien käytäntöjen jakaminen organisaation sisällä helpompaa
• Uuden työntekijän perehtyminen työhön selkeämpää
• Laadun ylläpitäminen ja laadun kehittäminen
• Erottautuminen muista saman alan toimijoista
• Myynti helpottuu
• Kannattavuus paranee
24.4.2015
PHLU / Salpaus / Ari
Nieminen
19

20. Rohkeutta yksinkertaistaa strategiaa tuotteistamalla
Strategia > tee eri asioita
> tee samoja asioita eritavalla
Strateginen onnistuminen > tee oikeita asioita oikein
asiakkaan näkökulmasta
24.4.2015 Salpaus / JET/ Ari Nieminen 20

21. 24.4.2015 Salpaus / JET/ Ari Nieminen 21

22. 24.4.2015 Salpaus / JET/ Ari Nieminen 22

23. Työpaja tehtävät
Ryhmittäin valitaan, vastataan ja esitellään:
Mikä tutkinto / tuote kehittämisen kohteena?
Asiakastarpeen kuvaus ja sen muoto kiteytetysti?
Millaisella prosessilla?
Ketkä mukaan?
Mihin verrataan?
Milloin käynnistät ja milloin olet maalissa?
”Älä selitä”
Ari Nieminen 16.2.2015 23