Wirma Lappeenrannan ja Imatran seudun kehitysyhtiön järjestämä tilaisuus verkkokaupan perustamiesta kiinnostuneille.

1. Verkkokaupan perustaminen
Verkkokauppaa kotimaassa ja kansainvälisesti
Wirma Lappeenranta - Tietoisku 24.5.2011
Olli Miettinen, Vilkas Group Oy

2. Tämän esityksen sisältö...

Mitä verkkokaupan 
Kansainvälinen
perustaminen vaatii verkkokauppa

Mitä verkossa myydään 
Logistiikka

Maksaminen

Miten valita oikeat
kumppanit 
Tulli & Verot

Asiakaspalvelu

Miten verkkokauppaa
markkinoidaan 
Vinkkejä verkkokaupan
valintaan

Mikä on verkkokaupan
suhde muihin kanaviin

3. Verkkokauppa kasvaa jatkuvasti

4. Mitä verkossa myydään?
● Suosituimpia aiheita ovat:
➔ Matkailu, liput
➔ Vaatteet
➔ Elektroniikka ja tietotekniikka
➔ Kosmetiikka
➔ Musiikki & kirjat
➔ Luontaistuotteet
➔ Sisustus
➔ Autotarvikkeet
➔ Käsityötarvikkeet

5. Verkkokaupan perustaminen
● Verkkokaupan perustaminen on helpompaa kuin koskaan
➔ Verkkokaupan perustaminen ei ole IT-projekti, se on uuden
myyntikanavan käyttöönotto
● Toimivan verkkokaupan saa käyntiin nopeasti ja pienellä
investoinnilla
➔ Huolellinen suunnitelma on kuitenkin tarpeen

6. Verkkokaupassa on mahdollista menestyä myös
hyvin tarkkaan rajatun kohderyhmän tuotteilla
case: www.tallfits.com – vaatteita pitkille naisille

7. Verkkokauppa vain tietyn harrastuksen
harrastajille
case: www.matinmarkka.com

8. Kauppa voi olla vain yhden tuoteryhmän tuotteille
case: www.lempimuona.com - koiranruokaa

9. Verkossa voidaan myydä myös palveluita
case: www.seniorinapulaiset.fi

10. Verkkokauppias tarvitsee
ympärilleen luotettaavat kumppanit

11. Mihin kumppaneita tarvitaan?
● Kaikkea ei pidä tehdä itse
● Verkkokauppias tarvitsee ympärilleen osaavat kumppanit
● Verkkokauppajärjestelmän lisäksi verkkokauppias tarvitsee
ratkaisun ainakin
➔ Logistiikkaan
➔ Maksuliikenteeseen
➔ Taloushallintoon
➔ Markkinointiin
➔ Asiakaspalveluun

12. Miten verkkokauppaa
markkinoidaan?
● Tietoa tuotteista haetaan verkosta
➔ Hakukonenäkyvyys on elinehto verkkokaupalle
● Hakukonenäkyvyyttä voi saada kahdella tavalla
➔ Luonnollinen näkyvyys
➔ Maksettu näkyvyys
Tyypillinen tilasto verkkokauppaan tulevien kävijöiden lähteistä

13. Mitä on hakukoneoptimointi?
● Hakukoneoptimoinnilla tarkoitetaan sivuston optimointia
hakutuloksiin pääsemiseksi
● Hakukoneissa näkymiseen vaikuttavat seuraavat asiat:
➔ Käytettävä teknologia
– Tuottaako verkkokaupan järjestelmä standardien mukaista sisältöä
– Huono julkaisujärjestelmä voi olla hakukonenäkyvyyden esteenä
➔ Sisältö
– Laadukkaasta sisällöstä pitävät sekä asiakkaat, että hakukoneet
– Sisällön tuottaminen on työlästä, mutta kannattavaa
➔ Linkitykset
– Kauppaan johtavat linkit ulkopuolisilta sivuilta ovat arvokkaita
– Myös kaupan omat linkit vaikuttavat

14. Mitä on hakukonemarkkinointi?

Luonnollisten hakutulosten ohessa näytetään myös
sponsoroituja linkkejä

15. Miten hakukonemarkkinointi toimii
● Mainostajat voivat valita mitä hakusanoja käyttämällä
mainoksia näytetään
● Veloitus tapahtuu klikkauskohtaisesti
➔ Pelkkä mainoksen näkyminen ei maksa
➔ Kustannus vaihtelee mm. kilpailusta riippuen ~0,09€ - 2€
● Raportointi hyvin yksityiskohtaista
➔ Kampanja voidaan optimoida näyttämään erityisesti tulosta
tuottavia mainoksia
➔ Kannattamattomat mainokset voidaan karsia pois

16. Muita markkinointikanavia
● Sosiaalinen median on iso mahdollisuus
➔ Pikavoittoja ei kuitenkaan pidä odottaa
➔ Sosiaalinen media vaatii pitkäjänteistä ja suunnitelmallista työtä
● Jälkimarkkinointi on helppoa
➔ Kauppaan kerääntyvän asiakasrekisterin hyödyntäminen on
helppoa
– Vanhan asiakkaan houkutteleminen ostoksille on helpompaa kuin
uuden
– Vanhat asiakkaat voi tavoittaa uutiskirjeillä

17. Osaksi yrityksen liiketoimintaa
● Myyjät ja jälleenmyyjät saattavat kokea verkkokaupan
uhaksi
● Verkkokauppa tukee muuta myyntiä
➔ Verkkokauppa on paitsi myyntikanava, myös markkinointikanava
➔ Verkkokauppaa ei pidä ajatella kivijalkamyymälän tai
jälleenmyyjien kilpailijana
– Verkkokauppa kilpailee muiden verkkokauppojen kanssa
● Verkkokauppa voidaan integroida yrityksen
taustajärjestelmiin

18. Case: Veikonkone.f

19. Veikonkone.f
● Useita integraatioita, mm ERP, CRM, Logistiikka
● Tuotteet toimitetaan kahdesta varastosta
➔ Verkkokauppa lähettää tilaustiedon tuotteesta riippuen oikeaan
varastoon
● Logistiikasta vastaa Itella
➔ Tilauksen seuranta myös asiakkaalle

20. Veikonkone.f
● Ulkoasu tehtiin yrityksen brändin näköiseksi
● Markkinoinnissa verkkokauppa liitettiin luontevasti ketjun
markkinointiin
● Jo ennen verkkokauppaa ollut kanta-asiakasjärjestelmä
otettiin käyttöön myös verkkokaupassa

21. Kansainvälinen verkkokauppa
● Miksi tyytyä vain Suomeen?
➔ Aidan takana ruoho ei ole vihreämpää, mutta sitä on enemmän!
● Ulkomaille toimittaminen onnistuu kohtuullisella
investoinnilla
➔ Verkkokaupan sisällön kääntäminen
➔ Kansainväliset maksutavat
➔ Asiakaspalvelu

22. Maksaminen
● Eri maiden asiakkailla on erilaisia mieltymyksiä sopivasta
maksutavasta
➔ Yli 30% ostoskoreista hylätään oikean maksutavan puuttumisen
takia (Larvala: Eurooppalaiset online maksutavat 2012)
● Luottokortilla maksaminen on helpoin tapa kansainväliseen
kauppaan
➔ Silti esim Saksassa vain 20% kuluttajista omistaa luottokortin
➔ Maakohtaiset erot Euroopassa erittäin suuret
● Luottokortin numeroita ei kannata tallettaa kauppaan, vaan
käyttää maksuoperaattoria
● Luottokorttimaksupalveluita on lukuisia
➔ PayPal, MoneyBookers, WorldPay, Luottokunta...

23. Logistiikka
● Logistiikan haasteena on toimitusten kustannukset
verrattuna esim. Keski-Euroopasta toimitettaessa
➔ Toimitusmaksua ei kannata laittaa kokonaan asiakkaan
maksettavaksi
➔ Kilpailuetu pitää löytää muista asioista

24. Itella
● Toimitukset lähes 200 maahan
➔ EU:n sisällä 1-3 arkipäivää
➔ Muu maailma 2-8 arkipäivää
➔ Toimitus suoraan asiakkaalle
➔ Toimii myös Venäjällä
➔ Toimitusten seuranta
● SmartPost -automaatit myös Virossa

25. Matkahuolto
● Suomessa laaja verkosto
➔ Matkahuollon toimipisteiden lisäksi lähikaupat
● Toimitukset kotimaan lisäksi Ruotsiin ja Baltian maihin
➔ Toimitusaika 2-4 arkipäivää
● Muut ulkomaat Matkahuollon kumppanien välityksellä

26. Muita logistiikkapalveluita
● Direct Link
➔ Ruotsin postin kuljetuspalvelu
● UPS
● DHL
● TNT

27. Tulli
● EU:n ulkopuolelle toimitettavista tilauksista tehtävä ilmoitus
tullille nettilomakkeella
● Postipakettivienti mahdollistaa max 25-35kg painavien ja
max 1000€ arvoisten tilausten viemisen ilman tullausta
➔ Poikkeuksia tuoteryhmittäin (esim vientikieltojen tai -rajoitusten
alaiset tuotteet)
➔ Venäjän tullissa tilauksen arvo max 1000$ ilman tulli-ilmoitusta

28. Verot
● EU:n ulkopuoliset tilaukset verottomasti
● EU:n sisällä yritysten välinen kauppa verotonta
● Kuluttajalle EU:n sisällä myynti alv:n alaista
➔ Myynnin ollessa vähäistä alv Suomen verokannan mukaan
➔ Rajat maakohtaisia n. 30 000 €/vuosi maata kohden
➔ Tuoteryhmäkohtaisia poikkeuksia (esim alkoholi)

29. Asiakaspalvelu
● Laadukas ja helposti tavoitettava asiakaspalvelu on
tärkeää
➔ Sana huonosta asiakaspalvelusta leviää nopeasti
➔ Asiakaspalvelun pitää toimia kaikilla kielillä, millä verkkokauppakin
● Verkkokaupassa tulee ilmaista selkeästi, millä kielillä
asiakaspalvelua saa

30. Case: Automaalit.net

31. Automaalit.net
● Automaalit.net on toiminut Suomessa vuodesta 2006
● Ruotsi otettiin toiseksi markkina-alueeksi 2011
● Päätettiin avata uusi verkkokauppa alkuperäisen rinnalle
➔ Asiakkaan ei tarvitse vaihtaa kaupan sivuilla kieltä, valuuttaa tai
maksu- tai toimitustapoja
● Maksutapoina Klarna & PayPal
● Toimitukset Matkahuollosta

32. Case: Sports tracker

33. Shop.sports-tracker.com
● Yksi kauppa, toimitukset ympäri maailman
● Maksutapoina luottokortit, PayPal & suomalaiset pankit
● Toimitukset Itellan palveluvarastosta
● Kielinä englanti, saksa, suomi, espanja

34. Vinkkejä verkkokaupan valintaan
● Jatkuva tuotekehitys on tärkeää
➔ Uusia palveluita tulee jatkuvasti (esim. toimitustavat, maksutavat,
markkinointikanavat jne)
– Olemassa oleviin palveluihin tulee päivityksiä — myös verkkokaupan
toimintoja pitää päivittää
➔ Tietoturvan säilyttäminen vaatii palvelimen säännöllistä päivitystä
● Onko järjestelmä ”hakukoneyställinen”
➔ Testaa muiden ko järjestelmän kauppojen tuotteiden ja
tuoteryhmien löytymistä hakukoneissa
● Skaalautuuko verkkokauppa bisneksen kasvaessa
➔ Kestääkö järjestelmä isoja kävijä- ja tilausmääriä
➔ Voiko kaupan integroida tarpeen tullen taustajärjestelmiin

35. Miten päästä alkuun 1/3
● Päätä mitä haluat myydä ja varmista tuotteiden (tai
palvelun) saatavuus
● Hanki toimialaasi kuvaava domain verkkokaupalle
➔ Jos domain on yleisnimi (kuten Automaalit.net) on
hakukonenäkyvyys parempi
● Valitse sinulle sopivat kumppanit
➔ Vertaile sinun liiketoimintaasi sopivia palveluntarjoajia ja pyydä
tarjouksia
● Tee suunnitelma ja noudata sitä
➔ Älä tee suunnitelmasta kuitenkaan turhan yksityiskohtaista, äläkä
takerru pieniin ongelmiin, mitkä eivät vaikuta verkkokaupan
onnistumiseen

36. Miten päästä alkuun 2/3
● Avaa verkkokauppa rohkeasti
➔ Kun työ on kunnolla suunniteltu, työ käy nopeasti
➔ Avaa kauppa yleisölle niin pian kuin mahdollista
– Tärkeintä on saada kauppaan tuotteet, ohjetekstit sekä toimitus- ja
maksutavat
– Tuotteita voi lisätä kaupan avaamisen jälkeenkin
– Ulkoasun viilaamiseen voi mennä kuukausia. Lopullisen ulkoasun
puuttuminen ei tarvitse kuitenkaan olla este kaupan avaamiselle.
➔ Pyydä ulkopuolisia testaamaan kaupan toimivuutta
– Itse voi tulla sokeaksi yllättäville virheille kun kauppaa rakentaa
päiväkausia

37. Miten päästä alkuun 3/3
● Ota kävijäseuranta käyttöön
➔ Seuraa asiakkaiden määrää ja käyttäytymistä esim Google
Analyticsin avulla
➔ Opettele tulkitsemaan raporttia ja kehitä kauppaasi raporttien
perusteella
● Markkinoi verkkokauppaa internetissä ja muissa kanavissa
➔ Kirjoita laadukkaat ja kuvaavat tekstit tuotteille ja tuoteryhmille
➔ Tutustu Google AdWordsiin, Facebookiin ja muihin isoja
asiakasmääriä tavoittaviin palveluihin
● Kehitä kauppaasi jatkuvasti
➔ Korjausliikkeiden tekeminen on ketterää jos jokin asia todetaan
toimimattomaksi

38. Kiitos mielenkiinniosta!
Kysymyksiä?
Lue lisää
www.myyverkossa.fi - www.vilkas.fi – www.facebook.com/vilkasgroup