Функции консультатнта в работе аналитика
•Download as PPT, PDF•
1 like•3,710 views
Вторая лекция для очень начинающих аналитиков из серии, которую я читала в 2008. В ней затрагиваются функции аналитика, пересекающиеся с работой консультанта: в основном это коммуникативные навыки, умение задавать вопросы и навыки того, что делать с ответами.
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Viewers also liked
Viewers also liked (15)
Similar to Функции консультатнта в работе аналитика
Similar to Функции консультатнта в работе аналитика (20)
Функции консультатнта в работе аналитика
- 1. Функции консультанта в работе аналитика Личные качества, знания, навыки Свешникова Н.В. Москва, 2008 1
- 2. Консультант Сегодня вы узнаете… • Какие функции консультанта выполняет аналитик? • Какими личными качествами он должен обладать? • Какие знания и навыки наиболее востребованы? 2
- 3. Консультант Выполняемая работа Взаимодействие с заказчиком • Участвует в переговорах. Письменно фиксирует результат переговоров • Выполняет работы по сбору требований. Выполняет первичную оценку реализуемости и сложности задач • Подготавливает и проводит презентации. Проводит обучение пользователей работе с ПО • Осуществляет техническую поддержку пользователей • Установка и настройка ПО в рамках внедрения ИС 3
- 4. Личные качества, знания, Консультант навыки Все то, что нужно для успешного выполнения функций технического писателя, а кроме того: • Личные качества коммуникабельность, внимательность и аккуратность, устойчивость к стрессу, инициативность и • Знания проактивность • Навыки 4
- 5. Личные качества, знания, Консультант навыки Все то, что нужно для успешного выполнения функций технического писателя, а кроме того: • Личные качества грамотная речь, понимание стилистических • Знания особенностей речи, четкое понимание принципов и возможностей предложения компании • Навыки на рынке 5
- 6. Личные качества, знания, Консультант навыки Все то, что нужно для успешного выполнения функций технического писателя, а кроме того: • Личные качества • Знания • Навыки MS PowerPoint 6
- 7. Компетенция: Консультант Коммуникабельность Из чего она складывается? • Уверенность в себе в новой незнакомой обстановке. • Вежливость, приветливость. • Громкая и четкая речь, крепкое рукопожатие. • Больше спрашивайте и слушайте, чем говорите. 7
- 8. Компетенция: Консультант Коммуникабельность Не попадитесь в ловушки! Не наглость! • Уверенность Не заискивание! • Приветливость Не панибратство! • Четкая речь Не будьте молчуном! • Слушайте 8
- 9. Компетенция: Консультант Коммуникабельность Поведенческие индикаторы • Поприветствуйте оппонентов • Сделайте комплимент офису или просто скажите какую-то любезность. • Будьте открыты к взаимодействию. Следите за своей речью, позой, жестами. • Будьте теплыми, но жесткими. Будьте дружественными с людьми, но строгими и жесткими в области деловых вопросов. 9
- 10. Практикум: Консультант Коммуникабельность Ситуация: Ваш оппонент – молчун, или просто с трудом выражает свои мысли. Ваши действия? • Изложить свой взгляд на задачу? • Задать вопросы и добиться на них ответа? • Подражать оппоненту? • Заменить встречи перепиской? 10
- 11. Компетенция: внимательность Консультант и аккуратность Из чего она складывается для консультанта? • Внимание к внешнему виду: стиль, качество, опрятность, аксессуары • Будьте пунктуальны • Умейте слушать и слышать. • Думайте, что вы говорите и с какой интонацией. 11
- 12. Компетенция: внимательность Консультант и аккуратность Не попадитесь в ловушки! Не будьте серой мышью, но и не эпатируйте! • Внешний вид Не укоряйте оппонентов за непунктуальность! • Пунктуальность Не теряйте аудио визуальный контакт! • Слушать Не все, не всегда и не со всеми можно обсуждать! • Интонация 12
- 13. Компетенция: внимательность Консультант и аккуратность Поведенческие индикаторы • В первый раз оденьтесь строго. • Принцип зеркала. Для следующих встреч руководствуйтесь примером оппонентов. • Подготовьтесь к встрече, изучите материалы, выясните у менеджера проекта вашу роль на предстоящей встрече и вопросы, которые будут обсуждаться. • Уточните у менеджера Ваши полномочия и темы, которых следует избегать во время разговора. 13
- 14. Практикум: внимательность Консультант и аккуратность Ситуация: Ваш оппонент делает чрезвычайно оскорбительное расистское замечание и заканчивает все это фразой «Вы не находите?». Ваши действия? • Поддержать? «Да, конечно!» • Возразить? «Ваше высказывание неуместно!» • Промолчать? … • Нейтральная фраза? 14 «Может быть обсудим это в следующий раз?»
- 15. Компетенция: Консультант устойчивость к стрессу Из чего она складывается для консультанта? • Умейте держать себя в руках, контролируйте свои эмоции • Будьте терпимы к воззрениям и манере оппонентов • Четко знайте границы ваших полномочий. • Четко знайте границы контрактных обязательств. 15
- 16. Компетенция: Консультант устойчивость к стрессу Не попадитесь в ловушки! Бурная радость столь же не уместна, как и уныние! • Эмоции Ваше мнение должно остаться вашим! • Терпимость Супермен ли я или «тварь дрожащая»? • Ваши полномочия Не изображайте благотворительность! • Ваши обязательства 16
- 17. Компетенция: Консультант устойчивость к стрессу Поведенческие индикаторы Если Вы попали в сложную ситуацию или получили разнос • Попробуйте взять тайм-аут, чтобы привести мысли в порядок • Принесите извинения, пообещайте ответить ожиданиям в ближайшее время. • Чем хуже ситуация, тем более продуманными должны быть Ваши ответы. Несколько сильных аргументов лучше повторить, чем добавлять с каждым разом новые, но более слабые доводы. 17
- 18. Практикум: Консультант устойчивость к стрессу Ситуация: Заказчик в довольно резкой форме заявляет, что Ваша работа содержит ошибки. У Вас есть сильное ощущение, что это не ошибки, а новые требования. Ваши действия? • Извиниться, пообещать прояснить ситуацию? • Объяснить и обосновать заказчику, что требования новые? • Исправить? • Предложить связаться с менеджером для переговоров? • Проверить подвергнутые критике результаты, пересмотреть документацию? • Оценить трудоемкость исправления? • Попросить совет у менеджера, описать ему ситуацию? 18
- 19. Компетенция: Консультант Инициативность Умение общаться с коллегами и заказчиками, заслужить их уважение, быть авторитетом требует постоянного саморазвития. • Не останавливайтесь на достигнутом. Читайте профессиональную литературу, в том числе в свободное от работы время • Ищите новые материалы и семинары • Присоединитесь к профессиональному сообществу • Умейте формулировать новые идеи, предложения и не стесняйтесь преподнести их коллегам • Не бойтесь критиковать, но критиковать обоснованно 19
- 20. Компетенция: Консультант Проактивность «Поведение, которое определяется нашими решениями, а не окружением. Мы можем подчинять наши чувства нашим ценностям и принципам. Мы инициируем происходящее и несем за него ответственность.» Стивен Р. Кови. «7 навыков высокоэффективных людей» Раздражитель Реакция самосознание совесть Свобода выбора воображение независимая воля 20
- 21. Компетенция: Консультант Проактивность Поведенческие индикаторы • Выберите то, что действительно ценно именно для вас • Действуйте, принимайте решения, совершайте выбор • Фокусируйтесь на круге влияния, расширяйте его • Не меняйте мир, меняйте отношение к нему 21
- 22. Компетенция: Консультант Проактивность Не попадитесь в ловушки! Забудьте фразу «Меня так воспитали» • Ваши ценности Помните, даже если вас съели, у вас все равно • Ваш выбор есть 2 выхода! Мир меняют действия, а • Круг влияния не переживания «Никто не может причинить вам боль без • Меняйте свое вашего на то согласия» отношение Элеонора Рузвельт 22
- 23. Работа консультанта Консультант в проектах Предпроектная подготовка Сбор и формализация требований Выполнение работ Внедрение Сопровождение 23
- 24. Консультант Перерыв 5 минут 24
- 25. Начало пути: Консультант работы до начала проекта Аналитик-консультант участвует в предварительных встречах и переговорах. • Ведет записи (письменные и/или диктофонные) • Выступает в роли технического эксперта • оценивает принципиальную реализуемость требований, • оценивает степень трудоемкости работ • предлагает варианты решения рассматриваемых задач • Перерабатывает результаты в протокол встречи 25
- 26. Результаты работы: Консультант протокол встречи Для аналитика – средство привести мысли в порядок. Для заказчика – возможность узнать, насколько хорошо вы их понимаете Протокол встречи содержит: • Перечень вопросов, которые обсуждались на встрече • Решения, которые были приняты по этим вопросам • Общее видение задачи. Систематизированная интерпретация аналитика • Перечень вопросов, которые остались открытыми, обнаружились в ходе анализа и т.п. 26
- 27. Старт проекта: Консультант сбор требований Вы уже имеет информацию по результатам предварительных встреч, большая часть технических подробностей и предметных деталей остается невыясненной На стадии сбора требований аналитик • Выясняет детали Какими данными оперирует процесс? существующего процесса На какие этапы разбивается? Сколько участников? • Какие изменения Насколько строгий регламент доступа? необходимо внести Как работает каждый из участников? в ходе автоматизации • Выявляет видение заказчиком конечного результата 27
- 28. Старт проекта: Консультант сбор требований Вы уже имеет информацию по результатам предварительных встреч, большая часть технических подробностей и предметных деталей остается невыясненной На стадии сбора требований аналитик • Выясняет детали существующего процесса Требуется ли Ужесточить регламент доступа? • Какие изменения Модифицировать структуру данных? необходимо внести Какие-то части процесса полностью в ходе автоматизации автоматизировать, а прочие • Выявляет видение оставить на усмотрение заказчиком конечного пользователя? результата 28
- 29. Старт проекта: Консультант сбор требований Вы уже имеет информацию по результатам предварительных встреч, большая часть технических подробностей и предметных деталей остается невыясненной На стадии сбора требований аналитик • Выясняет детали существующего процесса • Какие изменения Как заказчик видит работу процесса необходимо внести после выполнения проекта? в ходе автоматизации Насколько гибким должно быть решение? • Выявляет видение Как часто претерпевают изменения заказчиком конечного данные, структура данных, регламент процесса? результата 29
- 30. Получение информации от Консультант заказчика Заказчик – эксперт в Аналитик – эксперт в предметной области области средств своей отрасли автоматизации, IT Задача – соединить эти знания для получения нового результата Инструмент решения – вопросы и ответы 30
- 31. Консультант Типы вопросов Вопросы бывают разные и служат различным целям: • Открытые • Зондирующие • Наводящие • Закрытые • Гипотетические И т.п… 31
- 32. Консультант Открытые вопросы Примеры Кто? Почему? Что? Как? Когда? Где? Наилучший способ получить обилие Назначение информации. Ответы на них важно внимательно и Важно учесть терпеливо выслушать 32
- 33. Консультант Зондирующие вопросы Примеры Расскажите об этом поподробнее… Если вам не хватило ответа на Назначение открытый вопрос, подкрепите его зондирующим вопросом. Углубляйтесь только в действительно Важно учесть важные вопросы, не отклоняйтесь от основной темы встречи 33
- 34. Консультант Наводящие вопросы предполагают ожидаемый ответ, Примеры «не так ли?» Подходят для подведения итогов. Воспроизведите мысль заказчика, как Назначение вы ее поняли и получите подтверждение. Чтобы использовать этот вопрос важно Важно учесть внимательно слушать оппонента 34
- 35. Консультант Закрытые вопросы требуют односложного ответа «да» Примеры или «нет» Используются для подведения итогов, в случае, когда озвученная Назначение информация начинает вас путать или возникают противоречия. Вопрос четко разграничивает и Важно учесть ограничивает варианты выбора. 35
- 36. Консультант Гипотетические вопросы Примеры А что если…? Если ваш оппонент не знает, чего он хочет, или у него еще не сложилось Назначение представление о желаемом результате, помогите ему гипотезой Используйте этот вопрос только в случае необходимости, иначе вы Важно учесть рискуете подменить мнение заказчика собственным 36
- 37. Консультант Умение слушать После того, как вопрос задан, ваша работа не заканчивается. Слушание требует труда и усилий. Признаки эффективного слушания: • Не перебивайте говорящего • Концентрируйте внимание на говорящем • Вставляйте уместные комментарии (сопереживайте) • Подводите итоги услышанного, кратко пересказывая своими словами речь оппонента и подводя итог • Ведите записи 37
- 38. Результаты сбора Консультант требований После того, как требования собраны, аналитик обрабатывает, формализует и письменно оформляет результаты. Протоколы встреч Отчет об обследовании Для сравнительно Крупные задачи требуют небольших задач серьезного исследования достаточно просто и результатов в виде детализировать и отдельного документа уточнять протоколы 38
- 39. Консультант Отчет об обследовании Содержит следующую информацию: • Полное описание существующего процесса: структуры данных, способов их хранения, регламенты доступа, описание операций над ними и т.п. • Готовность процесса к автоматизации. (наличие необходимой инфраструктуры, отсутствие противоречий) • Рекомендации по автоматизации существующего процесса • Экспертная оценка реализуемости поставленных задач с помощью предложенных средств 39
- 40. Зачем нужен отчет об Консультант обследовании? На основании отчета об обследовании должно быть возможно: • Оценить объем работ и проверить, что бюджет проекта им соответствует • Определить состав работ и то, какие специалисты потребуются • Разработать ТЗ и спецификацию 40
- 41. На этапе реализации Консультант проекта В ходе реализации могут обнаруживаться ошибки, противоречия и недочеты в модели данных, описании процесса и т.п. Могут возникать технические проблемы вплоть до невозможности реализации. Задача аналитика-консультанта в этом случае: • Предложить обходные пути и оценить их трудозатраты • Проконтролировать, как внесенные изменения отразятся на всей логике задачи • Согласовать изменения с заказчиками 41
- 42. Консультант Внедрение Когда продукт разработан, роль аналитика-консультанта снова возрастает. Начинается процесс внедрения, который подразумевает: • Установка стороннего и разработанного ПО на сервер и/или клиентские машины заказчика. • Настройка установленного ПО. • Обучение пользователей. • Консультация и тех. поддержка на период тестовой эксплуатации. 42
- 43. Консультант Установка ПО Установка стороннего и разработанного ПО на сервер и/или Суть работ клиентские машины заказчика. К стороннему ПО в нашем случае можно отнести СУБД, SharePoint и т.п. Эта работа в настоящее время вынесена в отдел профессионального Важно учесть сервиса, но аналитику следует иметь представление о ней. 43
- 44. Настройка Консультант установленного ПО Приведение структуры данных в соответствие с требованиями Суть работ заказчика. Перекликается с функциями BI-аналитика. Очень важно на этом этапе четко представлять контрактные обязательства перед заказчиком, т.к. Важно учесть на этом этапе вам могут подсунуть новую работу под видом старых требований. 44
- 45. Консультант Обучение пользователей Проведение демонстрации, индивидуальное обучение работе с Суть работ системой. Подготовка инструкций пользователя. Ознакомьтесь с условиями и правилами предоставления технической Важно учесть поддержки заказчику и мягко, но настойчиво донесите их до пользователей. 45
- 46. Консультация и Консультант техническая поддержка Прием заявок, диагностика ошибок и Суть работ контроль их исправления на период тестовой эксплуатации. Необходимо, с одной стороны, очень четко и быстро исправлять ошибки, а с Важно учесть другой, строго отсекать ошибки от новых требований. 46
- 47. Консультант Навыки работы с ПО К навыкам технического писателя мы сегодня добавим только MS PowerPoint Уровень владения: • Разработка простой презентации • Использование шаблонов слайдов • Управление цветовой схемой, дизайном • Работа с анимацией • Использование графических примитивов 47
- 48. Консультант Оформление презентации Какими факторами определяется? Стиль и тематика Цель донести качественную или доклада количественную информацию? Характер Бизнес-аудитория? Академическая аудитории аудитория? Другие категории? Презентация будет демонстрироваться Способ с помощью проектора? На экране демонстрации монитора? Слайды будут распечатаны? 48
- 49. Рекомендации к Консультант презентации • Не перегружайте слайд текстом, используйте крупный шрифт (18 – 24Pt) • Старайтесь заменить текст на визуальные образы • Организуйте материал в виде диаграмм или блок-схем • Если материал объемный, используйте анимацию • Не используйте изображения или диаграммы, содержащие множество мелких деталей 49
- 50. Консультант | Подведем итоги Устойчивость к стрессу Компетенции Коммуникабельность Инициативность Аккуратность МS PowerPoint Типы Презентации Консультант документов Умение задавать Знания Участие на вопросы и различных этапах выслушивать проекта ответы 50
- 51. Консультант | Заключение • Вопросы? 51
- 52. Введение | Литература Кови Стивен Р. Семь навыков высокоэффективных людей: Мощные инструменты развития личности; Пер. с англ. – 2-е изд. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007 – 374 стр. П. Т. Стил, Т. Бизор. Переговоры в бизнесе. Практическое пособие; Пер. с англ. – М.: HIPPO, 2004. – 270 стр. Ньюэлл Майкл. В. «Управление проектами для профессионалов. Руководство по подготовке к сдаче сертификационного экзамена»; Пер. с англ. – М.: КУДИЦ-ОБРАЗ, 2006. – 416 стр. 52
Editor's Notes
- На прошлой лекции мы знакомились с ролью «Технический писатель». Мы говорили о том, как правильно выражать свои мысли в письменной форме. Сегодняшняя лекция будет в чем-то похожа на предыдущую, но основной упор мы будем делать на умение выражать свои мысли устно. Итак роль консультанта и специалиста по внедрению.
- Какую работу выполняет консультант? Какими личными качествами он должен обладать? Какие знания и навыки наиболее востребованы?
- Участвует в переговорах. Письменно фиксирует результат переговоров. Выполняет работы по сбору требований. Выполняет первичную экспертную оценку реализуемости и сложности задач. Подготавливает и проводит презентации. Проводит обучение пользователей работе с ПО. Осуществляет техническую поддержку пользователей. Установка и настройка ПО в рамках внедрения ИС
- Что нужно для успешной работы в роли консультанта? Мы снова говорим о личных качествах но в этот раз на передний план выходят коммуникабельность, внимательность и аккуратность, устойчивость к стрессу, инициативность и проактивность.Это все знания и навыки технического писателя, а кроме того: грамотная речь, понимание стиля речи в различных ситуациях и социальных средах, умение четко, последовательно и структурировано излагать свои мысли. Четкое понимание принципов и возможностей продуктов компании и ее услуг. Это навыки: владение инструментами все теми же офисными средствами, плюс MS PowerPoint .
- Что нужно для успешной работы в роли консультанта? Мы снова говорим о личных качествах но в этот раз на передний план выходят коммуникабельность, внимательность и аккуратность, устойчивость к стрессу, инициативность и проактивность.Это все знания и навыки технического писателя, а кроме того: грамотная речь, понимание стиля речи в различных ситуациях и социальных средах, умение четко, последовательно и структурировано излагать свои мысли. Четкое понимание принципов и возможностей продуктов компании и ее услуг. Это навыки: владение инструментами все теми же офисными средствами, плюс MS PowerPoint .
- Что нужно для успешной работы в роли консультанта? Мы снова говорим о личных качествах но в этот раз на передний план выходят коммуникабельность, внимательность и аккуратность, устойчивость к стрессу, инициативность и проактивность.Это все знания и навыки технического писателя, а кроме того: грамотная речь, понимание стиля речи в различных ситуациях и социальных средах, умение четко, последовательно и структурировано излагать свои мысли. Четкое понимание принципов и возможностей продуктов компании и ее услуг. Это навыки: владение инструментами все теми же офисными средствами, плюс MS PowerPoint .
- Консультант – передний край обороны. Роль предполагает большой объем общения, часто с новыми, незнакомыми людьми. Уверенность в себе в новой незнакомой обстановке. Но не наглость! Вежливость, приветливость. Но не заискивание и не подобострастие! Громкая и четкая речь, крепкое рукопожатие. Но не панибратство! Больше спрашивайте и слушайте, чем говорите .
- Консультант – передний край обороны. Роль предполагает большой объем общения, часто с новыми, незнакомыми людьми. Уверенность в себе в новой незнакомой обстановке. Но не наглость! Вежливость, приветливость. Но не заискивание и не подобострастие! Громкая и четкая речь, крепкое рукопожатие. Но не панибратство! Больше спрашивайте и слушайте, чем говорите .
- Рекомендации : Поприветствуйте оппонентов Сделайте комплимент офису или просто скажите какую-то любезность. Будьте открыты к взаимодействию. Следите за своей речью, позой, жестами. Будьте теплыми, но жесткими. Будьте дружественными с людьми, но строгими и жесткими в области деловых вопросов.
- Ситуация . Ваш оппонент – молчун, или просто с трудом выражает свои мысли. Ваши действия? Изложить свой взгляд на задачу Задать вопросы и добиться на них ответа Подражать оппоненту Заменить встречи перепиской
- Консультант – лицо компании. Его внешний вид, манера держать себя, умение говорить оставляют бОльшее впечатление о компании, чем все усилия маркетологов. Сила первого впечатления формирует ожидания. В Ваших интересах произвести с самого начала впечатление профессионала. Одевайтесь в соответствии с обстоятельствами, чисто, аккуратно, в деловом стиле. Аксессуары должны соответствовать костюму. Будьте пунктуальны Умейте слушать и слышать. Часто то, что кажется мелочью в беседе, при реализации оказывает решающую роль. Думайте, что вы говорите и с какой интонацией. Что можно говорить? Что нельзя? Какие темы нельзя затрагивать ни в коем случае?
- Консультант – лицо компании. Его внешний вид, манера держать себя, умение говорить оставляют бОльшее впечатление о компании, чем все усилия маркетологов. Сила первого впечатления формирует ожидания. В Ваших интересах произвести с самого начала впечатление профессионала. Одевайтесь в соответствии с обстоятельствами, чисто, аккуратно, в деловом стиле. Аксессуары должны соответствовать костюму. Будьте пунктуальны Умейте слушать и слышать. Часто то, что кажется мелочью в беседе, при реализации оказывает решающую роль. Думайте, что вы говорите и с какой интонацией. Что можно говорить? Что нельзя? Какие темы нельзя затрагивать ни в коем случае?
- Рекомендации : В первый раз, отправляясь на встречу, оденьтесь строго. Костюм, галстук для мужчин, строгая прическа, безупречный, но не кричащий макияж для женщин. Посмотрите, как оделись Ваши оппоненты. Для следующих встреч руководствуйтесь их примером. Подготовьтесь к встрече, изучите материалы, выясните у менеджера проекта вашу роль на предстоящей встрече и вопросы, которые будут обсуждаться. Если сомневаетесь, уточните у менеджера Ваши полномочия и темы, которых следует избегать во время разговора.
- Ситуация . Ваш оппонент делает чрезвычайно оскорбительное расистское замечание и заканчивает все это фразой «Вы не находите?» Ваши действия? Поддержать Возразить Промолчать Нейтральная фраза
- Заказчики бывают разные. Похвалу от них получить практически невозможно. Лучший фидбек – это его отсутствие. Если заказчик вспоминает об исполнителе, значит с продуктом что-то не так. Умейте держать себя в руках, контролируйте свои эмоции Будьте терпимы к воззрениям и манере оппонентов Четко знайте границы ваших полномочий. Если тема разговора выходит за них, предложите оппонентам обратиться к вашему менеджеру Четко знайте границы контрактных обязательств. Требования выполнить услуги за их пределами должны проходить через менеджера
- Заказчики бывают разные. Похвалу от них получить практически невозможно. Лучший фидбек – это его отсутствие. Если заказчик вспоминает об исполнителе, значит с продуктом что-то не так. Умейте держать себя в руках, контролируйте свои эмоции Будьте терпимы к воззрениям и манере оппонентов Четко знайте границы ваших полномочий. Если тема разговора выходит за них, предложите оппонентам обратиться к вашему менеджеру Четко знайте границы контрактных обязательств. Требования выполнить услуги за их пределами должны проходить через менеджера
- Рекомендации Если Вы попали в сложную ситуацию, не теряйтесь. Стоит попробовать прервать не надолго встречу или взять тайм-аут (выйти в туалет), чтобы привести мысли в порядок Если Вы получаете письменный или устный разнос от заказчика, будьте спокойны и держите себя в руках. Не теряя, чувства собственного достоинства, но и не грубо, ответьте то, что ожидает услышать заказчик. Принесите извинения, пообещайте ответить его ожиданиям в ближайшее время. Чем хуже ситуация, тем более продуманными должны быть Ваши ответы. Несколько сильных аргументов лучше повторить, чем добавлять с каждым разом новые, но более слабые доводы.
- Ситуация . Заказчик в довольно резкой форме заявляет, что Ваша работа содержит ошибки. У Вас есть сильное ощущение, что это не ошибки, а новые требования. Ваши действия? Извиниться Пообещать прояснить ситуацию Проверить подвергнутые критике результаты Пересмотреть документацию Связаться с менеджером, описать ситуацию Объяснить и обосновать заказчику, что его требования являются новыми Предложить связаться с менеджером для дальнейших переговоров. Исправить Оценить трудоемкость исправления
- Общение – очень ответственный и сложный процесс. Здесь важен ваш интеллект, сила вашего характера, ваша воля, энергетика, настроение, скорость вашей реакции и умение быстро ориентироваться в меняющейся ситуации. И это верно не только на переднем краю при общении с заказчиками. Умение общаться с коллегами, заслужить их уважение, быть авторитетом требуют постоянного саморазвития. Не останавливайтесь на достигнутом. Читайте профессиональную литературу, в том числе в свободное от работы время Не ограничивайтесь корпоративной библиотекой или тем, что читали ваши коллеги. Ищите материал в магазинах, в Интернете. Присоединитесь к профессиональному сообществу. Узнайте о семинарах и посетите их. Умейте формулировать новые идеи, предложения и не стесняйтесь преподнести их коллегам в письменной или устной форме. Не бойтесь критиковать, но критиковать обоснованно. Деловая обстановка – обстановка небольшого конфликта. Безкнофликтная ситуация – это равнодушие и застой.
- Проактивность – термин Стивена Р. Кови. Он определяет его как поведение, которое определяется нашими решениями, а не окружением. Мы можем подчинять наши чувства нашим ценностям и принципам. Мы инициируем происходящее и несем за него ответственность. В отличие от животных, у человека между раздражителем и реакцией остается свобода выбора. Эту свободу Вам дают ваше самосознание, совесть, воображение и независимая воля.
- Заказчики бывают разные. Похвалу от них получить практически невозможно. Лучший фидбек – это его отсутствие. Если заказчик вспоминает об исполнителе, значит с продуктом что-то не так. Умейте держать себя в руках, контролируйте свои эмоции Будьте терпимы к воззрениям и манере оппонентов Четко знайте границы ваших полномочий. Если тема разговора выходит за них, предложите оппонентам обратиться к вашему менеджеру Четко знайте границы контрактных обязательств. Требования выполнить услуги за их пределами должны проходить через менеджера
- Заказчики бывают разные. Похвалу от них получить практически невозможно. Лучший фидбек – это его отсутствие. Если заказчик вспоминает об исполнителе, значит с продуктом что-то не так. Умейте держать себя в руках, контролируйте свои эмоции Будьте терпимы к воззрениям и манере оппонентов Четко знайте границы ваших полномочий. Если тема разговора выходит за них, предложите оппонентам обратиться к вашему менеджеру Четко знайте границы контрактных обязательств. Требования выполнить услуги за их пределами должны проходить через менеджера
- Работа консультанта начинается еще до того, как запускается проект. Прежде, чем контракт будет заключен, должны быть проведены предварительные встречи. На этих встречах определяются первичные требования, границы бюджета, основные сроки. Но если бюджеты и сроки вне компетенции аналитика, то анализ требований – его работа. Что должно быть выполнено на этой стадии? Во время встречи аналитик ведет записи (письменные и/или диктофонные) Аналитик выступает в роли технического эксперта, оценивая принципиальную реализуемость требований, степень их трудоемкости и предлагая варианты решения рассматриваемых задач После встречи записи должны быть переработаны в протокол встречи
- Протокол встречи – сравнительно небольшой и не регламентированный документ, содержащий следующую информацию: Перечень вопросов, которые обсуждались на встрече (техническая оснащенность, доступное ПО, каналы связи, выбор технологии и решений и т.п.), Решения, которые были приняты по этим вопросам Общее видение задачи, которая будет решаться в рамках проекта. Это самая важная часть документа. Пополняясь, уточняясь и расширяясь от встречи к встречи, эта часть станет основой для будущего ТЗ проекта. Это систематизированная интерпретация аналитика, а не простой пересказ результатов встречи. Перечень вопросов, которые остались открытыми, обнаружились в ходе анализа и т.п. Это основа плана следующей беседы. Протоколы встреч не требуют согласования или подписания. Для вас они – средство привести мысли в порядок, для заказчика – возможность понять, насколько хорошо вы их понимаете.
- По мере того, как отношения с заказчиком становятся все более определенными, начинается работа над проектом. Имея протоколы предыдущих встреч, вы уже имеете первичную информацию о том, какая задача будет решаться, какую технологию и ПО предполагается использовать, потребуется ли разработка или достаточно настройки силами аналитиков. Но большая часть технических подробностей и предметных деталей остается невыясненной. Начинается сбор требований. На этой стадии аналитик: Выясняет детали существующего процесса, который предстоит автоматизировать Какими данными оперирует процесс? На какие этапы разбивается? Сколько участников? Насколько строгий регламент доступа? Как работает каждый из участников? Уточняет подробности того, какие изменения заказчик хочет внести в свой процесс в ходе его автоматизации. Требуется ли ужесточить регламент доступа? Нужно ли модифицировать структур данных? Какие части процесса требуется полностью автоматизировать, а какие все-таки оставить на усмотрение пользователя? Выявляет видение заказчиком конечного результата проекта. Как заказчик видит работу процесса после выполнения проекта? Насколько гибким должно быть решение? Как часто претерпевают изменения данные, структура данных, регламент процесса?
- По мере того, как отношения с заказчиком становятся все более определенными, начинается работа над проектом. Имея протоколы предыдущих встреч, вы уже имеете первичную информацию о том, какая задача будет решаться, какую технологию и ПО предполагается использовать, потребуется ли разработка или достаточно настройки силами аналитиков. Но большая часть технических подробностей и предметных деталей остается невыясненной. Начинается сбор требований. На этой стадии аналитик: Выясняет детали существующего процесса, который предстоит автоматизировать Какими данными оперирует процесс? На какие этапы разбивается? Сколько участников? Насколько строгий регламент доступа? Как работает каждый из участников? Уточняет подробности того, какие изменения заказчик хочет внести в свой процесс в ходе его автоматизации. Требуется ли ужесточить регламент доступа? Нужно ли модифицировать структур данных? Какие части процесса требуется полностью автоматизировать, а какие все-таки оставить на усмотрение пользователя? Выявляет видение заказчиком конечного результата проекта. Как заказчик видит работу процесса после выполнения проекта? Насколько гибким должно быть решение? Как часто претерпевают изменения данные, структура данных, регламент процесса?
- По мере того, как отношения с заказчиком становятся все более определенными, начинается работа над проектом. Имея протоколы предыдущих встреч, вы уже имеете первичную информацию о том, какая задача будет решаться, какую технологию и ПО предполагается использовать, потребуется ли разработка или достаточно настройки силами аналитиков. Но большая часть технических подробностей и предметных деталей остается невыясненной. Начинается сбор требований. На этой стадии аналитик: Выясняет детали существующего процесса, который предстоит автоматизировать Какими данными оперирует процесс? На какие этапы разбивается? Сколько участников? Насколько строгий регламент доступа? Как работает каждый из участников? Уточняет подробности того, какие изменения заказчик хочет внести в свой процесс в ходе его автоматизации. Требуется ли ужесточить регламент доступа? Нужно ли модифицировать структур данных? Какие части процесса требуется полностью автоматизировать, а какие все-таки оставить на усмотрение пользователя? Выявляет видение заказчиком конечного результата проекта. Как заказчик видит работу процесса после выполнения проекта? Насколько гибким должно быть решение? Как часто претерпевают изменения данные, структура данных, регламент процесса?
- На этом этапе, как уже понятно, самое главное – получение информации в ходе общения. Основным вашим инструментом в этой работе являются вопросы. Ваш заказчик – эксперт в своей предметной области. И как всякому эксперту ему свойственно считать, что то, что он знает – легко и очевидно для всех мало мале образованных людей. Он не знает, что знаете о его отрасли вы, а вы не знаете, что вам нужно знать. Единственный способ выйти из этой ситуации – задавать вопросы. Даже самые простые на первый взгляд вопросы могут вскрыть принципиальное различие в толковании терминов вами и вашим заказчиками.
- Открытые вопросы (Кто, Почему, Что, Как, Когда, Где). Наилучший способ получить обилие информации. Но ответы на них важно внимательно и терпеливо выслушать. Зондирующие вопросы. «Расскажите об этом поподробнее…» Если вам не хватило ответа на открытый вопрос, подкрепите его зондирующим вопросом. Наводящие вопросы (предполагают ожидаемый ответ, «не так ли?»). Подходят для подведения итогов. После того, как многое сказано, нужно зафиксировать тезис. Воспроизведите мысль заказчика, как вы ее поняли и получите подтверждение. Закрытые вопросы (требуют односложного ответа да или нет). Используются для подведения итогов, в случае, когда озвученная информация начинает вас путать или возникают противоречия. Вопрос четко разграничивает варианты выбора, который нужно осуществить. Гипотетические вопросы. (А что если…?) Если ваш оппонент не знает, чего он хочет, или у него еще не сложилось представление о желаемом результате, помогите ему гипотезой. Людям гораздо проще критиковать чужие идеи, чем создавать свои
- Открытые вопросы (Кто, Почему, Что, Как, Когда, Где). Наилучший способ получить обилие информации. Но ответы на них важно внимательно и терпеливо выслушать. Зондирующие вопросы. «Расскажите об этом поподробнее…» Если вам не хватило ответа на открытый вопрос, подкрепите его зондирующим вопросом. Наводящие вопросы (предполагают ожидаемый ответ, «не так ли?»). Подходят для подведения итогов. После того, как многое сказано, нужно зафиксировать тезис. Воспроизведите мысль заказчика, как вы ее поняли и получите подтверждение. Закрытые вопросы (требуют односложного ответа да или нет). Используются для подведения итогов, в случае, когда озвученная информация начинает вас путать или возникают противоречия. Вопрос четко разграничивает варианты выбора, который нужно осуществить. Гипотетические вопросы. (А что если…?) Если ваш оппонент не знает, чего он хочет, или у него еще не сложилось представление о желаемом результате, помогите ему гипотезой. Людям гораздо проще критиковать чужие идеи, чем создавать свои
- Открытые вопросы (Кто, Почему, Что, Как, Когда, Где). Наилучший способ получить обилие информации. Но ответы на них важно внимательно и терпеливо выслушать. Зондирующие вопросы. «Расскажите об этом поподробнее…» Если вам не хватило ответа на открытый вопрос, подкрепите его зондирующим вопросом. Наводящие вопросы (предполагают ожидаемый ответ, «не так ли?»). Подходят для подведения итогов. После того, как многое сказано, нужно зафиксировать тезис. Воспроизведите мысль заказчика, как вы ее поняли и получите подтверждение. Закрытые вопросы (требуют односложного ответа да или нет). Используются для подведения итогов, в случае, когда озвученная информация начинает вас путать или возникают противоречия. Вопрос четко разграничивает варианты выбора, который нужно осуществить. Гипотетические вопросы. (А что если…?) Если ваш оппонент не знает, чего он хочет, или у него еще не сложилось представление о желаемом результате, помогите ему гипотезой. Людям гораздо проще критиковать чужие идеи, чем создавать свои
- Открытые вопросы (Кто, Почему, Что, Как, Когда, Где). Наилучший способ получить обилие информации. Но ответы на них важно внимательно и терпеливо выслушать. Зондирующие вопросы. «Расскажите об этом поподробнее…» Если вам не хватило ответа на открытый вопрос, подкрепите его зондирующим вопросом. Наводящие вопросы (предполагают ожидаемый ответ, «не так ли?»). Подходят для подведения итогов. После того, как многое сказано, нужно зафиксировать тезис. Воспроизведите мысль заказчика, как вы ее поняли и получите подтверждение. Закрытые вопросы (требуют односложного ответа да или нет). Используются для подведения итогов, в случае, когда озвученная информация начинает вас путать или возникают противоречия. Вопрос четко разграничивает варианты выбора, который нужно осуществить. Гипотетические вопросы. (А что если…?) Если ваш оппонент не знает, чего он хочет, или у него еще не сложилось представление о желаемом результате, помогите ему гипотезой. Людям гораздо проще критиковать чужие идеи, чем создавать свои
- Открытые вопросы (Кто, Почему, Что, Как, Когда, Где). Наилучший способ получить обилие информации. Но ответы на них важно внимательно и терпеливо выслушать. Зондирующие вопросы. «Расскажите об этом поподробнее…» Если вам не хватило ответа на открытый вопрос, подкрепите его зондирующим вопросом. Наводящие вопросы (предполагают ожидаемый ответ, «не так ли?»). Подходят для подведения итогов. После того, как многое сказано, нужно зафиксировать тезис. Воспроизведите мысль заказчика, как вы ее поняли и получите подтверждение. Закрытые вопросы (требуют односложного ответа да или нет). Используются для подведения итогов, в случае, когда озвученная информация начинает вас путать или возникают противоречия. Вопрос четко разграничивает варианты выбора, который нужно осуществить. Гипотетические вопросы. (А что если…?) Если ваш оппонент не знает, чего он хочет, или у него еще не сложилось представление о желаемом результате, помогите ему гипотезой. Людям гораздо проще критиковать чужие идеи, чем создавать свои
- Открытые вопросы (Кто, Почему, Что, Как, Когда, Где). Наилучший способ получить обилие информации. Но ответы на них важно внимательно и терпеливо выслушать. Зондирующие вопросы. «Расскажите об этом поподробнее…» Если вам не хватило ответа на открытый вопрос, подкрепите его зондирующим вопросом. Наводящие вопросы (предполагают ожидаемый ответ, «не так ли?»). Подходят для подведения итогов. После того, как многое сказано, нужно зафиксировать тезис. Воспроизведите мысль заказчика, как вы ее поняли и получите подтверждение. Закрытые вопросы (требуют односложного ответа да или нет). Используются для подведения итогов, в случае, когда озвученная информация начинает вас путать или возникают противоречия. Вопрос четко разграничивает варианты выбора, который нужно осуществить. Гипотетические вопросы. (А что если…?) Если ваш оппонент не знает, чего он хочет, или у него еще не сложилось представление о желаемом результате, помогите ему гипотезой. Людям гораздо проще критиковать чужие идеи, чем создавать свои
- После того, как вопрос задан, ваша работа не заканчивается. Слушать и слышать не одно и то же. Слушание требует труда и усилий. Признаки эффективного слушания: Не перебивайте говорящего Концентрируйте внимания на говорящем, уместный кивок, улыбка. Выключите звук мобильного телефона. Вставляйте уместные комментарии (Выражение эмоций, сопереживание, уточнение) Время от времени вы подводите итоги услышанного, кратко пересказывая своими словами речь оппонента и подводя итог. Ведите записи
- После того, как требования собраны, аналитик обрабатывает, формализует и письменно оформляет результаты. В зависимости от масштаба задачи результаты могут продолжать представляться в виде протоколов встреч и постепенно детализироваться до документа, скорее похожего на ТЗ или спецификацию или быть оформленными в виде полноценного отчета об обследовании.
- Это документ, содержащий в себе следующую информацию: Полное описание существующего процесса, который должен быть автоматизирован в ходе проекта. Это подразумевает подробное описание структуры данных, способов их хранения, регламенты доступа, описание операций над ними и т.п. Готовность процесса к автоматизации. (наличие необходимой инфраструктуры, отлаженность самого процесса) Рекомендации по автоматизации существующего процесса. Наброски способов автоматизации и описание того, как это будет выглядеть в конечном итоге при предложенном способе автоматизации. Документ должен отражать ваше понимание предметной области заказчика, ваше владение технологиями и знание возможностей предлагаемых услуг и продуктов Экспертная оценка реализуемости поставленных задач с помощью предложенных средств Отчет об обследовании согласуется с заказчиком и подписывается им. Это гарантия того, что вы правильно поняли задачу и что автоматизируемая модель не буде меняться на ходу в духе «а вот у нас тут новый признак появился, давайте на его основе построим такую вот логику поведения системы».
- На основании отчета об обследовании должно быть возможно Оценить объем работ и проверить, что бюджет проекта им соответствует Определить состав работ и то, какие специалисты потребуются Разработать ТЗ и спецификацию
- После того, как подготовлены и согласованы отчет обследовании и ТЗ, начинается процесс разработки. Вне зависимости от того, силами каких специалистов производится разработка, ее описание вне темы сегодняшней лекции за исключением одного но. В ходе реализации могут обнаруживаться ошибки, противоречии и недочеты в модели данных, описании процесса и т.п. Могут возникать технические проблемы вплоть до невозможности реализовать то или иное требование. На этом этапе вновь требуются услуги аналитика-конслуьтанта. В этом случае его задача Предложить обходные пути и оценить их трудозатраты Проконтролировать, как внесенные изменения отразятся на всей логике задачи Согласовать изменения с заказчиками
- Когда продукт разработан, роль аналитика-консультанта снова возрастает. Начинается процесс внедрения, который подразумевает огромный объем работы: Установка стороннего и разработанного ПО на сервер и/или клиентские машины заказчика. К стороннему ПО в нашем случае модно отнести СУБД, SharePoint и т.п. Во многом эта работа в настоящее время вынесена в отдел профессионального сервиса, но тем не менее. Настройка установленного ПО. Подразумевает приведение структуры данных в соответствие с требованиями заказчика. Деятельность перекликается с деятельностью в роли BI -аналитика. Опасности: Очень важно на этом этапе четко представлять контрактные обязательства перед заказчиком, т.к. на этом этапе вам могут подсунуть что-то новое. Обучение пользователей. ПО всегда сопровождается инструкциями и помощью, но людям гораздо проще воспринимать информацию от другого человека. Поэтому гораздо эффективнее провести демонстрацию, а еще лучше индивидуальное обучение работе с системой. Опасности : Будьте осторожны, оставляя свой номер телефона или электронный адрес «на всякий случай». Ознакомьтесь с условиями и правилами предоставления технической поддержки заказчику и мягко, но настойчиво донесите их до пользователей. Консультация и тех. Поддержка на период тестовой эксплуатации. Самое тревожное время после проделанной работы – период тестовой эксплуатации. В это время система еще не работает в полную силу, к ней приглядываются, ее испытывают. Все ошибки и несоответствия на этом этапе должны устраняться с максимально возможной скоростью. По окончании тестовой эксплуатации производится приемка продукта. Результатом приемки является акт о выполнении работ, на основании которого исполнитель наконец достигает своей цели - получает полную оплату своего труда. Опасности. Но, чтобы достичь этой цели необходимо с одной стороны очень четко и быстро исправлять ошибки, а с другой строго отсекать ошибки от новых требований, чтобы не попасть в вечный цикл бесплатных доработок.
- Когда продукт разработан, роль аналитика-консультанта снова возрастает. Начинается процесс внедрения, который подразумевает огромный объем работы: Установка стороннего и разработанного ПО на сервер и/или клиентские машины заказчика. К стороннему ПО в нашем случае модно отнести СУБД, SharePoint и т.п. Во многом эта работа в настоящее время вынесена в отдел профессионального сервиса, но тем не менее. Настройка установленного ПО. Подразумевает приведение структуры данных в соответствие с требованиями заказчика. Деятельность перекликается с деятельностью в роли BI -аналитика. Опасности: Очень важно на этом этапе четко представлять контрактные обязательства перед заказчиком, т.к. на этом этапе вам могут подсунуть что-то новое. Обучение пользователей. ПО всегда сопровождается инструкциями и помощью, но людям гораздо проще воспринимать информацию от другого человека. Поэтому гораздо эффективнее провести демонстрацию, а еще лучше индивидуальное обучение работе с системой. Опасности : Будьте осторожны, оставляя свой номер телефона или электронный адрес «на всякий случай». Ознакомьтесь с условиями и правилами предоставления технической поддержки заказчику и мягко, но настойчиво донесите их до пользователей. Консультация и тех. Поддержка на период тестовой эксплуатации. Самое тревожное время после проделанной работы – период тестовой эксплуатации. В это время система еще не работает в полную силу, к ней приглядываются, ее испытывают. Все ошибки и несоответствия на этом этапе должны устраняться с максимально возможной скоростью. По окончании тестовой эксплуатации производится приемка продукта. Результатом приемки является акт о выполнении работ, на основании которого исполнитель наконец достигает своей цели - получает полную оплату своего труда. Опасности. Но, чтобы достичь этой цели необходимо с одной стороны очень четко и быстро исправлять ошибки, а с другой строго отсекать ошибки от новых требований, чтобы не попасть в вечный цикл бесплатных доработок.
- Когда продукт разработан, роль аналитика-консультанта снова возрастает. Начинается процесс внедрения, который подразумевает огромный объем работы: Установка стороннего и разработанного ПО на сервер и/или клиентские машины заказчика. К стороннему ПО в нашем случае модно отнести СУБД, SharePoint и т.п. Во многом эта работа в настоящее время вынесена в отдел профессионального сервиса, но тем не менее. Настройка установленного ПО. Подразумевает приведение структуры данных в соответствие с требованиями заказчика. Деятельность перекликается с деятельностью в роли BI -аналитика. Опасности: Очень важно на этом этапе четко представлять контрактные обязательства перед заказчиком, т.к. на этом этапе вам могут подсунуть что-то новое. Обучение пользователей. ПО всегда сопровождается инструкциями и помощью, но людям гораздо проще воспринимать информацию от другого человека. Поэтому гораздо эффективнее провести демонстрацию, а еще лучше индивидуальное обучение работе с системой. Опасности : Будьте осторожны, оставляя свой номер телефона или электронный адрес «на всякий случай». Ознакомьтесь с условиями и правилами предоставления технической поддержки заказчику и мягко, но настойчиво донесите их до пользователей. Консультация и тех. Поддержка на период тестовой эксплуатации. Самое тревожное время после проделанной работы – период тестовой эксплуатации. В это время система еще не работает в полную силу, к ней приглядываются, ее испытывают. Все ошибки и несоответствия на этом этапе должны устраняться с максимально возможной скоростью. По окончании тестовой эксплуатации производится приемка продукта. Результатом приемки является акт о выполнении работ, на основании которого исполнитель наконец достигает своей цели - получает полную оплату своего труда. Опасности. Но, чтобы достичь этой цели необходимо с одной стороны очень четко и быстро исправлять ошибки, а с другой строго отсекать ошибки от новых требований, чтобы не попасть в вечный цикл бесплатных доработок.
- Когда продукт разработан, роль аналитика-консультанта снова возрастает. Начинается процесс внедрения, который подразумевает огромный объем работы: Установка стороннего и разработанного ПО на сервер и/или клиентские машины заказчика. К стороннему ПО в нашем случае модно отнести СУБД, SharePoint и т.п. Во многом эта работа в настоящее время вынесена в отдел профессионального сервиса, но тем не менее. Настройка установленного ПО. Подразумевает приведение структуры данных в соответствие с требованиями заказчика. Деятельность перекликается с деятельностью в роли BI -аналитика. Опасности: Очень важно на этом этапе четко представлять контрактные обязательства перед заказчиком, т.к. на этом этапе вам могут подсунуть что-то новое. Обучение пользователей. ПО всегда сопровождается инструкциями и помощью, но людям гораздо проще воспринимать информацию от другого человека. Поэтому гораздо эффективнее провести демонстрацию, а еще лучше индивидуальное обучение работе с системой. Опасности : Будьте осторожны, оставляя свой номер телефона или электронный адрес «на всякий случай». Ознакомьтесь с условиями и правилами предоставления технической поддержки заказчику и мягко, но настойчиво донесите их до пользователей. Консультация и тех. Поддержка на период тестовой эксплуатации. Самое тревожное время после проделанной работы – период тестовой эксплуатации. В это время система еще не работает в полную силу, к ней приглядываются, ее испытывают. Все ошибки и несоответствия на этом этапе должны устраняться с максимально возможной скоростью. По окончании тестовой эксплуатации производится приемка продукта. Результатом приемки является акт о выполнении работ, на основании которого исполнитель наконец достигает своей цели - получает полную оплату своего труда. Опасности. Но, чтобы достичь этой цели необходимо с одной стороны очень четко и быстро исправлять ошибки, а с другой строго отсекать ошибки от новых требований, чтобы не попасть в вечный цикл бесплатных доработок.
- Когда продукт разработан, роль аналитика-консультанта снова возрастает. Начинается процесс внедрения, который подразумевает огромный объем работы: Установка стороннего и разработанного ПО на сервер и/или клиентские машины заказчика. К стороннему ПО в нашем случае модно отнести СУБД, SharePoint и т.п. Во многом эта работа в настоящее время вынесена в отдел профессионального сервиса, но тем не менее. Настройка установленного ПО. Подразумевает приведение структуры данных в соответствие с требованиями заказчика. Деятельность перекликается с деятельностью в роли BI -аналитика. Опасности: Очень важно на этом этапе четко представлять контрактные обязательства перед заказчиком, т.к. на этом этапе вам могут подсунуть что-то новое. Обучение пользователей. ПО всегда сопровождается инструкциями и помощью, но людям гораздо проще воспринимать информацию от другого человека. Поэтому гораздо эффективнее провести демонстрацию, а еще лучше индивидуальное обучение работе с системой. Опасности : Будьте осторожны, оставляя свой номер телефона или электронный адрес «на всякий случай». Ознакомьтесь с условиями и правилами предоставления технической поддержки заказчику и мягко, но настойчиво донесите их до пользователей. Консультация и тех. Поддержка на период тестовой эксплуатации. Самое тревожное время после проделанной работы – период тестовой эксплуатации. В это время система еще не работает в полную силу, к ней приглядываются, ее испытывают. Все ошибки и несоответствия на этом этапе должны устраняться с максимально возможной скоростью. По окончании тестовой эксплуатации производится приемка продукта. Результатом приемки является акт о выполнении работ, на основании которого исполнитель наконец достигает своей цели - получает полную оплату своего труда. Опасности. Но, чтобы достичь этой цели необходимо с одной стороны очень четко и быстро исправлять ошибки, а с другой строго отсекать ошибки от новых требований, чтобы не попасть в вечный цикл бесплатных доработок.
- Сегодня из инструментов аналитика мы добавим только Powerpoint – средство разработки презентаций. Уровень владения - умение разработать простую презентацию, умение использовать шаблоны слайдов, управлять цветовой схемой, анимацией, графическими примитивами.
- Оформление презентации дело довольно индивидуальное. Во-первых, она должна соответствовать вашей манере и стилю доклада, а во-вторых, она должна учитывать характер вашей аудитории. Например, clipart графика очень уместно смотрится в бизнес-презентации, но попытка «оживить» ею сухой доклад на научной конференции скорей всего останется непонятой. Некоторые презентации делаются не для доклада, а для просмотра на экране или даже вывода на печать. Такие презентации могут позволить себе большее количество текста на слайде, более мелкий шрифт, более сложные по содержанию иллюстрации.
- В любом случае, старайтесь не перегружать слайд текстом, используйте крупный шрифт (18 – 24 Pt ) использовать контрастные цвета, т.к. проектор приглушает цветовую гамму. Старайтесь заменить текст на визуальные образы (хотя это резко увеличивает время на разработку презентации). Если не получается с визуальными образами, организуйте материал в виде диаграммы, блок-схемы, нейрокарты. Если материал объемный, используйте анимацию, чтобы обеспечить последовательное появление и исчезновение элементов Не используйте изображения или диаграммы, содержащие множество мелких деталей. Лучше приведите более высокоуровневое описание. Детали все равно никто не запомнит.
- Итак, сегодня мы познакомились с ролью консультанта