Air Plus Social Media In Business Travel 26012011 Odm

WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.

Social Media in Business Travel
Siamo pronti a "metterci in gioco"?
Enterprise 2.0 : la percezione del cambiamento– 26 Gennaio 2011

Ombretta Di Marco, Communication Manager - AirPlus International Srl

AirPlus International

• Fa parte del gruppo Lufthansa
• E’ un global service provider che offre soluzioni di pagamento, analisi e gestione dei
servizi di business travel
• E’ il leader di soluzioni per la gestione delle spese di viaggi d’affari in Germania, il
numero 2 in Europa

Key Numbers international Key Numbers Italia

33.000 Corporate Customers 3.000 Aziende clienti

59 Paesi in cui offriamo soluzioni specifiche 28% Market share

104 milioni Transazioni gestite nel 2009

AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. P. 2

I social media stanno cambiando
radicalmente il nostro modo di comunicare
e di fare business. Con benefici esterni,
interni e al di là della nostra
immaginazione.
Quello che perdiamo in controllo – lo
guadagnamo in trasparenza!

P. 3

Cosa vuol dire Social Media?

Le piattaforme dei social media sono spesso citate come Web 2.0

 In passato (1.0): parlare, vendere, fare marketing
 Adesso (2.0): ascoltare, condividere, partecipare

Una rete “virale” e interconnessa che:

 Rimuove le barriere
 E’ un canale per interazioni significative e di qualità
 Accade virtualemte e in tempo reale


Social Media è globale!
% di utilizzatori Internet che usano Social Media, per paese

Source: The Next Web Study June 2010


Come vengono usati questi canali sui Social Media?

Le aziende li utilizzano per comunicare contenuti rilevanti al mercato

 Ricerche, come whitepaper e casi aziendali
 Dati che potrebbero servire al mercato per individuare trend
 Condividere le proprie esperienze e punti di vista in tempo reale, ottendendo
migliori decisioni/risultati
Noi utilizziamo questi canali per collegarci con:
 Partner
 Altri colleghi e associazioni del settore
 I Media
 Clienti e prospect
 …e spesso trascurato – ma molto importante – per essere collegati
internamente

Social Media per il Travel

Dal fornitore al viaggiatore – ricorso ai social media nel settore viaggi

 Fornitori di servizi come compagnie aeree, treni, hotel & resort, società di
autonoleggio oggi utilizzano i social media per assistere la clientela,
condividere conoscenze, per attività di promozione e vendita e per instillare
fedeltà al marchio
 Società Travel Technology usano i social media per valutare trend, per
testare il mercato, per promozione
 Le agenzie di viaggio usano i social media per contattare, promuovere,
identificare un mercato
 I Travel Manager aziendali usano i social media per essere in contatto con i
loro utilizzatori finali –viaggiatori d’affari e con i loro fornitori
 I viaggiatori li usano per essere in contatto con tutti I gruppi elencati e per le
ragioni sopra descritte!
 Stampa di settore/Media li usano per le proprie ricerche, per monitorare I
trend e condividere le notizie online

AirPlus & Social Media

Case Study: AirPlus
 Own online blogging community www.airpluscommunity.com
 Facebook page: www.facebook.com/airplusinternational
 Twitter sites: www.twitter.com/airplus, www.twitter.com/DE_airplus, etc….
 YouTube page: www.youtube.com/airplusintl
 Linkedin page: www.linkedin.com/company/airplus
 XING page: www.xing.com/net/airplus


Facebook: accesso/utilizzo per paese

Today, Facebook is attualmente accedono
Più di 100 milioni di utenti attivi
available in
a Facebook of 70 different languages &
a total attraverso dispositivi mobili. (Source: Facebook)

has over 500 million active users.
(Source: Facebook)


Source: The Next Web Study April 2010

Perchè Facebook?

Aggiungi un tocco umano alla tua azienda:

 Utilizza foto dello staff e di eventi per far vedere la cultura della tua azienda
 Metti in luce le attività di Responsabilità Sociale per far vedere la filosofia
della tua azienda
 Condividi ricerche e conoscenze – linka a fonti aggiuntive
 Promuovi gli eventi più interessanti, per ottenere attenzione e
partecipazione
 Metti in luce le attività dei tuoi partner, per migliorare le relazioni
 Promuovi le notizie e novità del mercato, posta su blog e commenta perchè la
tua azienda sia vista come un leader di pensiero o comunque con una
opinione
 Assicura un posto ai dipendenti per connettersi online – relazioni interne su
Facebook costituiscono un virtual forum per tutto lo staff


“Il benefit per i dipendenti è che non blocchiamo
Facebook.”


AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. Travel Industry Club / 24 Jan 2011 P. 12

Perchè YouTube?

Alcuni di noi imparano più facilmente vedendo le cose – vedere è credere:

 Le testimonianze dei clienti sono molto efficaci nei video
 Video blogs dei vostri amministratori su:
 Attività ed eventi aziendali
 Risultati finanziari dell’impresa
 Temi di attualità per il mercato
 Le campagne marketing si diffondono come mai prima d’ora
 Consigli per gli utenti/guide ai vostri prodotti – demo e consigli online per
trarre il meglio dai vostri prodotti
 Mettere in luce eventi e attività benefiche in maniera accattivante


50 MILIONI.
Il numero giornaliero di tweet suTwitter.

Equivale a circa 600 tweet al secondo!

AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. Travel Industry Club / 24 Jan 2011 P. 14

Perchè Twitter?

Veloce, efficiente, economico e “virale”:

 Individua i trend trend dell’industria a fai sondaggi/ questionari in tempo
reale
 Dissemina informazioni utili velocemente ed efficacemente
 Dritto al punto, 140 caratteri significa che non c’è bisogno nè spazio per il
superfluo e la pubblicità
 Condividi le conoscenze immediatamente con clienti , partner, stampa e
mercato
 Raccogli e passa altre interessanti notizie del mercato per dimostrare che
approfondisci e ti interessi
 Promuovi le attività dei partner per migliorare le vostre relazioni
 Strepitoso per il customer service – entra in contatto con l’utilizzatore finale
(non sempre è possibile in un ambiente B2B)

AirPlus su Twitter


LinkedIn?

90M+ membri in oltre 200 paesi
+3M nuovi membri al mese = 1+ nuovo membro al secondo
CAN: 4% EU: 22%

IND: 8%

USA: 52%

BRZ:2%
AUS: 2%

Source: LinkedIn
AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.

Perchè LinkedIn?

Un supplemento di Networking rispetto al faccia-a-faccia:

 Instaura relazioni in un nuovo modo
 Costruisci fiducia e rapporti solidi
 Eccellente per valutare un candidato/ ricercare personale
 Condividi ricerche e & acquisisci conoscenze attraverso gruppi di persone
con modo di pensare affine
 Attingi spunti e idee:
 Collegamenti
 Partner
 Concorrenti
 Staff


Linkedin ricerca per “Corporate Travel Manager”: 160.323

Seleziona
con il filtro
non solo per
luogo,
relazioni,
settore, ma
anche per
gruppi,
aziende,
esperienza,
etc…


Filtrando la ricerca per l’ITALIA: 1.388


Essere connessi a LinkedIn, per networking e vendite:

Alcuni suggerimenti:

 Aggiungi il tuo profilo pubblico di Linkedin alla firma della tua e-mail
 Manda un invito a collegarsi prima (o dopo ) il meeting/evento
 Utilizza il profilo di una persona per trovare informazioni interessanti non
trovate altrove – a quali gruppi è iscritta, cosa legge, quando compie gli anni,
avete amici in comune che possono presentarvi?
 Trova le connessioni di 2do livello and utilizza le 5 “in-mail” gratis per
trovarne altre
 Partecipa ai gruppi , solo un modo semplice per entrare in contatto con i
prospects – guarda se commentano o partecipano attivamente al gruppo
 Segui un’azienda e ricevi via email le informazioni con le novità ogni
settimana
 Consulta le tue statistiche e utilizzale per aumentare i tuoi collegamenti

Google alerts
Cerca le informazioni online, per prendere decisioni ponderate e
consapevoli :

Google Alert è lo
strumento ideale
per essere sempre
a conoscenza di
quello che accade
in relazione alla tua
azienda, al
mercato e alla
concorrenza. Puoi
ricevere
aggiornamenti via
e-mail o in RSS
con gli ultimi
risultati di ricerca o
notizie
sull’argomento che
ti interessa (parole
chiave)

Applicazioni per smartphones


Idee per post da pubblicare sui Social Media

Alcuni suggerimenti per Twitter, Linkedin & Facebook:

 Pubblica link ad articoli interessanti online, altre risorse del settore
 Osservazioni sulle tendenze del settore travel e difficoltà per i viaggiatori
 Mostra la tua personalità e sii sempre sincero – è facile individuare informazioni
false in rete!
 Fai domande, rispondi a domande – condividi le tue competenze e
conoscenze!
 Invita ad eventi e attività a cui tu e/o la tua azienda sarete presenti
 Condividi le tue attività promozionali, i concorsi online, i riconoscimenti ai
dipendenti
 Evidenzia i tuoi sforzi nell’ambito della Corporate Social Responsibility P. 25

 Inserisci link alle pagine dei tuoi partner quando pubblicano qualcosa di
interessante

Evita di fare passi falsi

Ricorda sempre di:

 Acquisire una buona conoscenza delle impostazioni di privacy e del
funzionamento dei siti

 Pensa prima di scrivere! E usa il buon senso - non scrivere quel che non vuoi che
gli altri sappiano e non condividere informazioni riservate!

 Quello che condividi è di dominio pubblico per quelli a cui consenti di vederlo
– potrebbero condividerlo con i loro amici tramite altri mezzi di comunicazione

 Mostra sempre rispetto per te stesso e per gli altri
 Informati sulle linee guida della tua azienda per l’uso dei social media!


Cosa viene dopo? (secondo me)

 La tecnologia mobile sarà determinante – la maggioranza degli utenti
accedono due volte al giorno usando smartphones, blackberries, iPhones!
 Una maggiore personalizzazione in base alle proprie preferenze renderà
sempre più importante la reperibilità delle informazioni e la fiducia! I
suggerimenti avranno un ruolo chiave.
 Le applicazioni degli utenti migliorano le prestazioni, rendendo sempre più
importante quel che succede adesso! Mostra sempre rispetto per te stesso
e per gli altri
 Un più efficiente uso della tecnologia basata sul web – webinars, skype,
teleconferenze, fiere virtuali
 Oggi solo l’11% degli adolescenti usano le e-mail – preferiscono i social
media e gli SMS
 Misure di sicurezza potenziate, molte nuove leggi e regole


WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.

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P. 28

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