1. Mémoire de fin de cycle pour l’obtention du DESCAE ( Diplôme d’ Études Supérieures de Commerce et d’Administration des Entreprises) Université Cheikh Anta DIOP de Dakar École Supérieure Polytechnique Département Gestion

2. www.experts-visions.com " There is nothing permanent except change "

4. Contexte de l’Étude Cadre Théorique : le SIM * Volet Pratique du Stage PLAN * Système d’Information Marketing

8. " La Gestion Commerciale de l’Entreprise par le Management Stratégique du Système d’Information Marketing : application à la SAFTRA (Société Africaine de Transformation de Caoutchouc) "

9. Problématique « Comment gérer au mieux le SIM de l’entreprise, afin de le rendre compatible avec sa stratégie et d’améliorer sa performance commerciale ? »

12. Hiérarchie des Processus : un exemple de décomposition Macro-Processus " Marketing et Vente " Suzanne Rivard, Jean Talbot; Le développement de systèmes d’information , 3 ème Édition, Presses de l’Université du Québec, 2001.

15. « Le marketing est un combat où l’information est devenue plus importante que la force commerciale ». Philippe Kotler, Marketing Management , 11 ème Édition, Paris, 2003.

17. Définitions de Concepts 1/4 « Le marketing consiste à planifier et à mettre en œuvre l’élaboration, la tarification, la communication, et la distribution d’une idée, d’un produit, ou d’un service en vue d’un échange mutuellement satisfaisant pour les organisations comme les individus ». Peter D. Bennett, Dictionary of Marketing Terms , 2 ème Édition, American Marketing Association, Chicago, 1995. MARKETING

19. Définitions de Concepts 2/4 « Un système d’information peut être défini comme un ensemble construit et articulé de techniques, de procédures, de règles, destiné à réaliser des tâches d’acquisition, de stockage, de traitement et de diffusion des informations, dans l’objectif d’aider les individus et les groupes d’individus de l’entreprise (services, ateliers, départements, instances de décision, groupes de travail, etc.) à prendre des décisions de gestion. » Armand Dayan et Al, Manuel de Gestion , Vol. 1, Ellipses AUF, 2 ème Édition, Paris 2004. Système d’Information

20. Les composantes d’un système d’information Traitement des données en information Contrôle du rendement du système Stockage des données Entrée des données Sortie des produits d’information James O’Brian, Introduction aux systèmes d’information – un outil essentiel pour l’entreprise branchée . Chenelière/McGraw-Hill, 2001.

21. Définitions de Concepts 3/4 « un réseau complexe de relations structurées où interviennent des hommes, des machines et des procédures, qui a pour objet d’engendrer un flux ordonné d’information pertinente, provenant de sources internes et externes à l’entreprise et destiné à servir de base aux décisions marketing » G. Demory et R. Spizzichino, Les Systèmes d’information en marketing , Dunod, Paris, 1969. Système d’Information Marketing (SIM)

22. Définitions de Concepts 4/4 « La stratégie consiste à déterminer les objectifs et les buts à long terme d’une organisation, puis à choisir les modes d’action et d’allocations des ressources qui permettront d’atteindre ces mêmes buts et objectifs » Alfred Chandler, Stratégie et structures de l’entreprise , Éditions d’Organisation, 1972. STRATEGIE

27. « There is nothing permanent except change » www.Experts-Visions.com

44. « A l’intérieur d’une entreprise, il n’y a que des centres de coûts. Le seul centre de profit est le client dont le chèque n’a pas été refusé. » Peter F. Drucker, L’information dont les dirigeants ont vraiment besoin , Les systèmes de mesure de la performance , Harvard Business Review, 1995.

47. Parties Prenantes Ressources Organisation Processus Satisfaire les Parties Prenantes… en améliorant les processus… … grâce à une meilleure utilisation des ressources et une meilleure organisation L’entreprise à haute performance Tamara Erickson et Everett Shorey , « Business Strategy. New Thinking for the 90’s », Prism, 4 ème Trimestre 1992. Conclusion

48. Thank you for paying attention www.jean.ca.cx