用户体验

1. UE介绍 浪潮软件：张红莲

2. UE介绍 质保中心：张红莲

3. 体验无处不在！ 你见，或者不见我 我就在那里

4. 技术 用户体验 商业模式 我们的突破点在哪里？ 商业创新通常有三大动力

5. 我们与创新产品的差距在哪里？ 传统应用VS互联网应用，项目型VS产品型 当我们为了实现功能而赶工的时候 别人已经驻进了客户的内心深处——黏度 他们都在创造一种体验！

6. 用户体验（UE）是一个机会，一种思路 企业创新的机会 产品创新的机会 个人工作创新的机会 产品变革的一种思路 公司盈利的一种思路 一个商机

7. 目录 什么是用户体验 它山之石 行动建议

8. 概念——什么是用户体验 定义：用户体验，指用户访问一个网站或者使用一个产品时的全部体验。他们的印象和感觉,是否成功，是否享受，是否还想再来使用。他们能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度。 ISO 9241-210标准：人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。 补充说明：用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。 用户体验（user experience）：产品如何与外界发生联系并发挥作用，也就是人们如何“接触”和“使用”产品。

9. 用户体验要素 有用的 情感因素 创造性的 易用的 功能性 有价值的 可靠的 渴望的 可发现的

10. 10 用户体验设计 五个层面 表现层（surface） 一系列的网页，由文字和图片组成。 框架层（skeleton） 按钮、表格、照片和文本区域的位置。 结构层（structure） 确定网站各种特性和功能的最适合的组合方式。 范围层（scope） 功能和特性是否要纳入网站，即范围。 战略层（strategy） 经营者和用户分别想从网站得到什么。

11. 用户体验设计 视觉设计 表现层 界面设计 导航设计 信息设计 框架层 交互设计 信息架构 结构层 范围层 功能规格 内容需求 用户需求 网站目标 战略层

12. 客户的需求不仅仅是功能，用户体验设计提供了一条实现功能之外的设计思路 用户体验是“以客户为关注焦点”的战略的具体实施

13. 用户体验设计 用户体验设计不是 1. 用户界面设计 2. 过程中的一个步骤 3. 仅与技术相关 4. 仅与可用性有关 5. 仅与用户有关 6. 昂贵的 7. 容易的 8. 一个人或者一个部门的事 9. 一个学科 10. 一个选择 用户体验设计是 1. 是系统设计 2. 是一系列过程 3. 有关行为 4. 有关价值 5. 与上下文环境有关 6. 灵活的 7. 平衡的艺术 8. 文化 9. 协作 10. 生存的方法

14. 一个用户体验案例

19. 目录 什么是用户体验 它山之石 行动建议

20. 它山之石——《情感化设计》的三个层面 本能水平的设计(Visceral) > 外形和初始效果 行为水平的设计(Behavioral) > 使用的乐趣和效率 反思水平的设计(Reflective) > 自我形象、个人满意、记忆

21. 它山之石——交互设计思维导图 交互设计是通过对用户行为的研究和分析，设计人与产品交互的过程，帮助用户更好的达到目标。

22. 《简约至上》 简单不是黏在用户表面的装饰 交互设计四策略 删除 组织 隐藏 转移

23. 《写给大家看的设计书》 世界级大师作品，只讲了四点： 对比：如果两个项不完全相同，就应当使之不同，而且应当是截然不同 重复：设计的某些方面需要在整个作品中重复 对齐：任何元素都不能在页面上随意安放，每一项都应当与页面上的某个内容存在某种视觉联系 亲密性：将相关的项组织在一起

24. 《瞬间之美》与《Don’t make think》 Web界面设计如何让用户心动 良好的用户体验，全在于那些完美的瞬间

25. 给设计师的9句话 用户体验是商业、技术、用户三方面交集 设计不仅是为了视觉美观 抓住产品的关键点 要解决问题 数据、用户的反馈是启示而非驱动 尊重用户的习惯 设计允许犯错，快速迭代的设计 做减法设计，更多的功能并不是用户所期待的 简单很难，所以我们更要坚持简单

26. 关于用户的几句话 Multipledecisionmadeinseconds往往决定点击是在快在一秒内的事儿 Uesrarelazy用户是懒惰的 Useralwaysgiveup,theyhavemuchmorechoice用户喜欢放弃他们有更多选择 Uesrdon’tnecessarilyreadbeforetheyclick用户在点击之前不进行必要的阅读

27. 八大可用性经验准则 保持界面简洁、优美 降低用户思考负担——《Don’t make me think 》 一致性 反馈给用户 让用户可控制 避免出错 提供高级操作 避免使用术语

28. 表单设计实践原则 应当花时间评估表单中的问题。应当提高警觉，去除一切不必要的问题。 表单所提问题（标签）应当尽量简洁。 如果人们会误解简洁标签，应当寻找使用自然语言的机会，澄清表单要求人们回答的问题。 表单所提问题来自多个不同人或部门，应当确保表单统一口径。 可以将表单内容组织成逻辑组，有助于浏览和完成填写。 如果可能，应当以对话形式构建表单。主题间的自然间断有助于组织表单。 如果表单可自然分成若干主题，一个网页可能就足够组织表单。 如果表单包含大量问题，同时有若干主题，可能需要多个网页来组织表单。 如果表单包含大量问题，而只和一个主题相关，一般需要一个较长网页来组织表单。 可以考虑在表单填完之后提出可选问题。可能会比在初始表单中就提出这些问题能获得更多答案。 可以考虑采用Web惯例调查发现特定类型网站如何组织表单。 应当采用最少的必要视觉信息来区分内容组。 英文网站首字母应当大写，使内容组更容易浏览。

29. 用户体验其实距离我们并不遥远 腾讯关于附件的处理的故事

30. 用户体验其实距离我们并不遥远

31. 目录 什么是用户体验 它山之石 行动建议

32. 倾听用户的声音 倾听用户的声音 上下感受痛点 从架构师做起 从关注交互和UI开始