SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 24
Baixar para ler offline
КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ KPI ДЛЯ
ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ PR-
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Глазова Лилия
Генеральный директор, PR News
 Обзор показателей медиа эффективности;
 Международные стандарты оценки медиа активности компании;
 Международные стандарты оценки работы в социальных медиа;
 Практические кейсы по KPI для различных отраслей;
 Применение социологических исследований в PR-индустрии
СОДЕРЖАНИЕ
О КОМПАНИИ
• Компания по мониторингу
СМИ и PR-анализу
• 15 лет опыта работы
(основано в 1995 году),
более 50
квалифицированных
сотрудников
• Член международных
ассоциаций по мониторингу
и медиа аналитике –
FIBEP и AMEC
• Член Ассоциации компаний-
консультантов в области
связей с общественностью
(АКОС)
KEY PERFORMANCE INDICATОRS (KPI)
РАБОТА ПРЕСС-СЛУЖБЫ
• Количество релизов, подготовленных и распространенных в
СМИ
• Количество проведенных мероприятий для СМИ/с участием
СМИ
• Спектр контактов со СМИ
• Правильность выбора целевых аудиторий
• Эффективность используемых каналов информирования
аудиторий
• Разнообразие используемых форм PR-продвижения
• Соответствие бюджета поставленным целям в области PR
• Плановость PR-деятельности
• Информационная открытость компании для общественности
4
KEY PERFORMANCE INDICATОRS (KPI)
ПОКАЗАТЕЛИ МЕДИА ЭФФЕКТИВНОСТИ
• Доля на информационном поле за определенный период
(относительно конкурентов)
• Доля визуальных сообщений (картинки, видео) за определенный
период
• Доля сообщений с упоминанием пресс-секретарей или
людей/специалистов, мнение которых высоко ценится (интервью,
комментарий)за определенный период
• Распределение сообщений по темам
• Доля позитивных сообщений за определенный период
• Доля негативных сообщений за определенный период
• % статей, содержащих ключевое сообщение за определенный период
• Коммуникация ключевых сообщений за определенный период
• Доля позиционирования по ключевым моментам/показателям
• Затраты на переданное ключевое сообщение
• Доля сообщений, освещающих преимущества бренда
5
МИРОВОЙ РЫНОК МЕДИА ИЗМЕРЕНИЙ
Участники рынка
• PR-агентства
• Мониторинговые
агентства
• PR-департаменты
компаний
• Ассоциации
AMEC (INTERNATIONAL ASSOCIATION
FOR MEASUREMENT AND EVALUATION OF
COMMUNICATION)
БАРСЕЛОНСКИЕ ПРИНЦИПЫ
1. Постановка целей и проведение измерений - важнейший
фактор успеха.
2. Измерять нужно воздействие PR-кампании на бизнес,
а не результаты PR-кампании как таковой.
3. Результаты воздействия PR-кампании на бизнес можно и
должно измерять везде, где они измеримы.
4. При измерении медиа нужно использовать
количественные
и качественные показатели.
5. Эквивалент рекламной стоимости публикаций (AVE -
Advertising Value Equivalent) не является инструментом
измерения эффективности PR-кампаний. От него
необходимо отказаться.
6. Социальные медиа можно и нужно измерять.
7. Прозрачность и воспроизводимость - важнейшие условия
эффективных измерений.
МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ
ИЗМЕРЕНИЙ
Социальные медиа
 Общеотраслевые инициативу по разработке стандартов
измерений в области PR
 Разработаны Институтом по связям с общественностью
(Institute for Public Relations), Ассоциация PR-агентств (
Council of PR Firms), Американское общество по связям с
общественностью (Public Relations Society of America), AMEC и
Глобальный альянс (Global Alliance).
 Основываясь на подходе, установленном принципами
Барселона и #SMMStandards
МОДЕЛЬ MEASUREMENT BY OBJECTIVES
• Социальные и культурные изменения
• Кол-во людей с повторяющимся поведением
• Кол-во людей, изменивших отношение
• Кол-во людей с желаемым поведением
• Кол-во людей, изменивших взгляды
• Кол-во людей, понявших содержание
месседжа
• Кол-во людей, уделивших внимание месседжу
• Кол-во людей, до которых
был доставлен месседж
• Кол-во размещенных месседжей
и проведенных акций
• Кол-во подготовленных месседжей
и запланированных акций
• Качество месседжей и презентация акций
• Адекватность месседжей и содержание акций
• Адекватность исходной информационной
базы для разработки программ
• Количественные исследования
(с большой выборкой)
• Результаты продаж, результаты голосования
• Фокус-группы, исследования в целевых группах
• Фокус-группы, интервью
• Интервью, фокус-группы, мини-исследования
• Анкетирование
• Контент-анализ СМИ
• Мониторинг СМИ
• Тиражи, посещаемость мероприятий,
статистика посещений сайтов
• Статистика по распространению, кол-во страниц
• Экспертный анализ, оценка коллег, награды
• Case Studies, интервью,
• Научные труды, интервью, фокус-группы
• Предположения, вторичная информация,
базы данных
ЭФФЕКТ
РЕАЛИЗАЦИЯ
ПОДГОТОВКА
По аналогии с системой управления по целям (management by objectives) в PR-
измерениях используют анализ по целям и задачам (measurement by objectives). За
последние годы было разработано несколько моделей, описывающих процесс
применения исследований и оценки в PR.
Пирамидальная
модель
Дж. Макнамары
МОДЕЛЬ CARMA
Соотнесение данной модели с PR задачами
(проведено Katie Paine ):
На этапе подготовки (Outputs) =
обсуждение/активность
• Количество упоминаний, отосланных
пресс-релизов, мероприятий
• Частота постов
• Частота упоминаний
• Разработаны ли обещанные материалы
в срок и в рамках бюджета?
На этапе реализации (Outtakes) =
вовлеченность/ формирование отношений
= восприятие
• Увидела ли целевая аудитория ваши
ключевые сообщения?
• Поверила ли она им?
• Заинтересовалась ли она?
На этапе получения эффекта (Outcomes) =
возврат инвестиций (ROI)
• Увеличились ли продажи/доля рынка?
• Улучшилась ли ваша репутация?
• Привлечена ли целевая аудитория?
Пирамидальная модель
была усовершенствована
агентством Carma, а
именно — добавлен еще
один этап — «изменение,
совершенствование,
рост» (outgrowth).
ПОДГОТОВКА
представление
товара, охват
аудитории
РЕАЛИЗАЦИЯ
как товар принимается
потребителями,
насколько они о нем
осведомлены
ЭФФЕКТ
запоминаемость
товара, отношение,
мнения потребителей
о товаре
ИЗМЕНЕНИЯ
поведение потребителей,
отношения (потребитель/
компания/товар), влияние
на активы
TRADITIONAL MEDIA MEASUREMENT
FRAMEWORK
EXPOSURE
ENGAGEME
NT
PREFEREN
CE
IMPACT ADVOCACY
PAID
OWNED
EARNE
D
www.amecorg.com
SOCIAL MEDIA MEASUREMENT
FRAMEWORK
ФАРМАЦЕВТИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ
KPI
• Оценка эффективности
работы пресс-службы
Цель
исследования:
• KPI
Метод
исследования:
Одна из ведущих
фармацевтических корпораций
мира. Представлена более чем в
100 странах и насчитывает почти
100 000 сотрудников. Обладает
одним из лучших портфелей
субстанций во всей
фармацевтической
промышленности.
Тональность упоминаний компании А
(январь-июнь 2010 года)
39 сообщений,
22%
142 сообщения,
78%
Тональность упоминаний компании за январь-
март 2010 года представлена на диаграмме.
За рассматриваемый период все публикации
носили нейтральный и позитивный характер.
С января по июнь 2010 г. не было зафиксировано
ни одного негативного сообщения о компании и
конкурентах.
нейтральный позитивный
Тональность упоминаний компании А
и конкурентов (январь-июнь 2010 года)
Заседание пресс-клуба Академия вакцин
«Кто стоит на страже детей?»)
Пресс-рейтинг ключевых сообщений
за май-июль 2010 года по проекту
«Академия вакцин»
ФАРМАЦЕВТИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ
KPI
ПРОДУКТЫ ПИТАНИЯ
МЕДИА АНАЛИЗ/КОНТЕНТ-АНАЛИЗ
Один из крупнейших российских
производителей замороженных
полуфабрикатов , более 150
наименований разнообразной
продукции.
Компания так же выпускает овощные
ПФ, готовые обеды, снеки, продукцию
из теста, лазанью, пельмени и
продукты из фарша
Целевые аудитории PR-кампании.
Marketing PR
Потребители продукции
(существующие и потенциальные):
 Женщины (вторично - мужчины)
 Возраст – 25-54
 Расходы на продукты питания:
от 1/4 до 3/4 семейного бюджета
Marketing PR
ВЛИЯНИЕЦЕЛЕВЫХСМИ
ПЕЧАТНЫЕ:
Общественно-политические издания
Развлекательные/женские/
мужские издания
Специализированные (в т.ч.кулинария)
ЭЛЕКТРОННЫЕ:
Развлекательные
и специализированные
порталы
•Анализ достижений целей
и задач PR-стратегии
Цель
исследования:
•Контент-анализМетод
исследования:
Распределение упоминаний компании по типам СМИ. Marketing PR
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Информационные агентства
Тематические интернет-порталы
Общественно-политические и деловые интернет-…
Отраслевые интернет-порталы
Бизнес-издания
Развлекательные/женские/мужские издания
Специализированные издания
Электронные издания – 43%
Печатные издания – 57%
Динамика упоминаний компании как лидера рынка замороженных полуфабрикатов за 2008 год по месяцам
32
36
14
28
6
47
5 2 6 1 2
93 3
10
25
3
36
4 6 3
10
15 15
0
10
20
30
40
50
январь февраль март апрель май июнь июль август сентябрь октябрь ноябрь декабрь
замороженные
полуфабрикаты
на основе мяса
птицы
замороженная
продукция
Компания
расширяет
линейку
готовых обедов
Пресс-релиз о том ,как компания развивает
сотрудничество с торговыми сетями
в формате кобрендинга
Компания заключила контракт с сетью предприятий
быстрого питания на поставку продукции
Доклад вице-
президента
компании в рамках
«World Food
Moscow 2008»
Доклад
президента
компании
международном
форуме
ПРОДУКТЫ ПИТАНИЯ
МЕДИА АНАЛИЗ/КОНТЕНТ-АНАЛИЗ
Бизнес-сообщество:
• Партнеры
• Финансовые структуры
• Инвесторы
• Аналитики рынка
• Представители гос. структур
ПРОДУКТЫ ПИТАНИЯ
МЕДИА АНАЛИЗ/КОНТЕНТ-АНАЛИЗ
Целевые
аудитории
Основные направления ключевых сообщения
Доля статей,
содержащих
ключевые
сообщения
Бизнес-
сообщество
(в том числе
конкуренты)
Компания знает, каким рынок будет в
перспективе, видит свое место на нем и уверено
движется к поставленной цели посредствам
реализации амбициозных проектов
Наличие необходимого оборудования, знаний,
инновационных технологий, делает компанию
выгодным партнером как для представителей
российского рынка, так и международных
игроков
61%
Потребители
•Ассортимент компании – кладезь «умных»,
инновационных идей/решений в сфере
домашней кулинарии
•Компания предоставляет широкий ассортимент
продукции в разных ценовых и продуктовых
категориях, разной степени переработки, но
одинаково качественные и вкусные
35%
Органы
власти
(местные и
федеральные
)
•Компания, чье непрерывное развитие
одновременно содействует развитию целого
ряда региональных экономик (инвестиции и
создание рабочих мест)
•Уникальное знание рынка и его проблем
позволяет компании выступать инициатором в
решении актуальных задач рынка заморозки
4%
Целевые аудитории (ЦА) и ключевые сообщения Целевые аудитории PR-кампании.
Corporate PR
Corporate PR
ВЛИЯНИЕЦЕЛЕВЫХСМИ
ПЕЧАТНЫЕ:
Бизнес-издания
Специализированные СМИ (рынок
продуктов питания, торговые и др.)
ЭЛЕКТРОННЫЕ:
Информагентства
Специализированные
отраслевые порталы
ТЕЛЕВИДЕНИЕ:
Бизнес-канал
СПОРТИВНОЕ ШОУ
АНАЛИЗ PR-КАМПАНИИ
Охват аудитории в 2009 составил
277 338 090 контактов.
TV внесли - 98 375 392 контакта,
радио - 86 149 000 контактов,
печатные издания - 70 571 655
контактов,
электронные издания - 22 242 043
контакта.
.
•Оценка эффективности
работы PR-службы
Цель
исследования:
•пресс-рейтинг (SOV),
тональность упоминаний,
ROI от спонсорства
Метод
исследования:
В 2009 году в
Москве
прошло крупное
спортивное шоу
Сообщения,
вышедшие до
проведения
мероприятия;
444 сообщения; 48%
Сообщения,
вышедшие в дни
проведения
мероприятия
(18-19 июля);
221 сообщения; 24%
Сообщения,
вышедшие после
проведения
мероприятия;
262 сообщения; 28%
СПОРТИВНОЕ ШОУ
АНАЛИЗ PR-КАМПАНИИ
Анализ негативных высказываний
28,00%
18,30%
15,50%
13,90%
7,00%
5,40%
4,30%
4,10%
1,80%
1,40%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
КомпанияБ
Компания2
Компания3
Компания4
Компания5
Компания6
Компания7
Компания8
Компания9
Компания10
Издание Дата
Претензии
Плохаяорганизация
мероприятия
Шоу–
Рекламныйтрюк
Высокиецены
набилеты
Отсутствиеэкранов
и
информациидля
болельщиков
Скудная
Программашоу
Непродуманные
Мерыбезопасности
1. КОМСОМОЛЬСК
АЯ ПРАВДА
20.07.200
9
2 . КОМСОМОЛЬСК
АЯ ПРАВДА в
Томске
22.07.200
9
3.
AT.AMOBIL.RU
20.07.200
9
4.
AUTONEWS.RU
21.07.200
9
5.
CHAMPIONAT.RU
18.07.200
9
PR Value, SOV
Борт Машина Стенд Растяжки Форма Девушки Зонты Шатры Флаги Продукция
Компания 11 2
Компания 10 1 1
Компания 9 4
Компания 8 11
Компания 7 1 15 1
Компания 6 1 19 2
Компания 5 32 17
Компания 4 2 25 22 61 7
Компания 3 32 47 37 3 17
Компания 2 116 2 53 3 5
Компания Б 150 3 31 61 70 37 8 14 3
0
50
100
150
200
250 Носители брэнда
СПОРТИВНОЕ ШОУ
АНАЛИЗ PR-КАМПАНИИ
ПОСТАВЩИК МОРЕПРОДУКТОВ
ОПРОС ЖУРНАЛИСТОВ
•Оценка эффективности
работы пресс-службы
Цель
исследования:
•Телефонные интервью
Метод
исследования:
журналисты
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
Пресс-релизы V V V V V V V V V V V V V
Комментарии пресс-службы
по телефону
V V V V V V V V V V V
Мероприятия V V V V V V V V V V V
Сайты производителей V V V V V V V V V V
Пресс-конференции V V V V V V V V V
Новостные ленты V V V V V
Блоги V V V V
Совместная подготовка
материалов с пресс-службой
V V V V
Каналыкоммуникаций
Основные цели:
• Понять поведение и мотивы журналистов при
написании статей о рынке рыбы и
морепродуктов;
• Оценить эффективность работы пресс-службы
Оценка работы пресс-службы
9,69
9,77
9,31
9,33
9,82
9,429,55
9,64
9,17
9,18
8,80
9,00
9,20
9,40
9,60
9,80
10,00
1. Дружелюбность,
открытость пресс-службы
2. Профессионализм пресс-
службы
3. Доступность спикеров
4. Оперативность
реагированияна запросы
5. Информационная
открытость
6. Качество и полнота
предоставляемой
информации (комментарии,
пресс-релизы, презентации)
7. Проводимые PR
мероприятия
8. Имидж представителя
Норвежского комитетапо
вопросам экспорта рыбы
(Юлии Сельесет)
9. Креативность
(нестандартный подход к
организации/освещению
событий)
10. Инновационный подход
- Параметры, требующие особого внимание
(необходимо проводить дополнительную работу
для выравнивание ситуации)
- Параметры получившие наивысшую оценку
журналистов
9,75
9,75
9,00
9,00
9,678,67
9,33
10,00
8,00
7,67
8,97
8,97
9,06
8,88
9,00
9,00
8,78
9,00
9,12
8,96
1. Дружелюбность, открытость
пресс-службы
2. Профессионализм пресс-службы
3. Доступность спикеров
(назовите, пожалуйста, ФИО)
4. Оперативность реагирования на
запросы
5. Информационная открытость
6. Качество и полнота
предоставляемой информации
(комментарии, пресс-релизы,
презентации)
7. Проводимые PR мероприятия
8. Имидж представителя
Норвежского комитета по
вопросам экспорта рыбы (Юлии
Сельесет)
9. Креативность (нестандартный
подход к организации/освещению
событий)
10. Инновационный подход
Оценка деятельности пресс-службы
Блоггеры и журналисты
Блоггеры Журналисты 23
ПОСТАВЩИК МОРЕПРОДУКТОВ
ОПРОС ЖУРНАЛИСТОВ
КОНТАКТЫ ДЛЯ СВЯЗИ
• Глазова Лилия
• CEO, PR News
• e-mail:
lglazova@prnews.ru

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Разработка KPI для PR-службы: какие критерии выбирать, какие показатели включ...
Разработка KPI для PR-службы: какие критерии выбирать, какие показатели включ...Разработка KPI для PR-службы: какие критерии выбирать, какие показатели включ...
Разработка KPI для PR-службы: какие критерии выбирать, какие показатели включ...PR News
 
От стратегических целей к системе KPI. Как оценить качество медиа присутствия?
От стратегических целей к системе KPI. Как оценить качество медиа присутствия?От стратегических целей к системе KPI. Как оценить качество медиа присутствия?
От стратегических целей к системе KPI. Как оценить качество медиа присутствия?PR News
 
методы оценки эффективности Pr кампаний
методы оценки эффективности Pr кампанийметоды оценки эффективности Pr кампаний
методы оценки эффективности Pr кампанийIvan Filimoshin
 
Поваренная книга аналитика коммуникаций
Поваренная книга аналитика коммуникацийПоваренная книга аналитика коммуникаций
Поваренная книга аналитика коммуникацийOleksii Kharchenko
 
Новые инструменты в PR
Новые инструменты в PRНовые инструменты в PR
Новые инструменты в PRPR News
 
Параметры и инструменты оценки эффективности коммуникаций компании
Параметры и инструменты оценки эффективности коммуникаций компанииПараметры и инструменты оценки эффективности коммуникаций компании
Параметры и инструменты оценки эффективности коммуникаций компанииOleksii Kharchenko
 
Оценка эффективности #SMM. Стандарты 2014 года
Оценка эффективности #SMM. Стандарты 2014 годаОценка эффективности #SMM. Стандарты 2014 года
Оценка эффективности #SMM. Стандарты 2014 годаOleksii Kharchenko
 
«10 лет измерений. эволюция или революция»
«10 лет измерений. эволюция или революция» «10 лет измерений. эволюция или революция»
«10 лет измерений. эволюция или революция» PR News
 
Что необходимо для репутационного аудита
Что необходимо для репутационного аудитаЧто необходимо для репутационного аудита
Что необходимо для репутационного аудитаOleksii Kharchenko
 
Евгений Храмов: особенности формирования программы обучения.
Евгений Храмов: особенности формирования программы обучения.Евгений Храмов: особенности формирования программы обучения.
Евгений Храмов: особенности формирования программы обучения.Евгений Храмов
 
Управление репутацией. Сравнение SERM и оперативного реагирования
Управление репутацией. Сравнение SERM и оперативного реагированияУправление репутацией. Сравнение SERM и оперативного реагирования
Управление репутацией. Сравнение SERM и оперативного реагированияЕвгений Храмов
 
PR Planning
PR PlanningPR Planning
PR PlanningNC Group
 
Kpi в коммуникациях и pr. Бенчмаркинг по рынку.
Kpi в коммуникациях и pr. Бенчмаркинг по рынку.Kpi в коммуникациях и pr. Бенчмаркинг по рынку.
Kpi в коммуникациях и pr. Бенчмаркинг по рынку.PR News
 
Портфолио Максима Савидова
Портфолио Максима Савидова Портфолио Максима Савидова
Портфолио Максима Савидова Maxim Savidov
 
«Особенности российского рынка PR-услуг: структура, динамика, специализация»...
 «Особенности российского рынка PR-услуг: структура, динамика, специализация»... «Особенности российского рынка PR-услуг: структура, динамика, специализация»...
«Особенности российского рынка PR-услуг: структура, динамика, специализация»...raso_pr
 
Рынок PR-услуг в России: описание, структура, игроки
Рынок PR-услуг в России: описание, структура, игрокиРынок PR-услуг в России: описание, структура, игроки
Рынок PR-услуг в России: описание, структура, игрокиPR News
 
Как измерить результат спонсорства мероприятия с помощью инструментов медиаан...
Как измерить результат спонсорства мероприятия с помощью инструментов медиаан...Как измерить результат спонсорства мероприятия с помощью инструментов медиаан...
Как измерить результат спонсорства мероприятия с помощью инструментов медиаан...PR News
 
PR. Процесс ради процесса или движение к результату?
PR. Процесс ради процесса или движение к результату?PR. Процесс ради процесса или движение к результату?
PR. Процесс ради процесса или движение к результату?web2win
 
Особенности российского рынка PR-услуг: структура, динамика, специализация 2015
Особенности российского рынка PR-услуг: структура, динамика, специализация 2015Особенности российского рынка PR-услуг: структура, динамика, специализация 2015
Особенности российского рынка PR-услуг: структура, динамика, специализация 2015Hidden Marketing
 

Mais procurados (19)

Разработка KPI для PR-службы: какие критерии выбирать, какие показатели включ...
Разработка KPI для PR-службы: какие критерии выбирать, какие показатели включ...Разработка KPI для PR-службы: какие критерии выбирать, какие показатели включ...
Разработка KPI для PR-службы: какие критерии выбирать, какие показатели включ...
 
От стратегических целей к системе KPI. Как оценить качество медиа присутствия?
От стратегических целей к системе KPI. Как оценить качество медиа присутствия?От стратегических целей к системе KPI. Как оценить качество медиа присутствия?
От стратегических целей к системе KPI. Как оценить качество медиа присутствия?
 
методы оценки эффективности Pr кампаний
методы оценки эффективности Pr кампанийметоды оценки эффективности Pr кампаний
методы оценки эффективности Pr кампаний
 
Поваренная книга аналитика коммуникаций
Поваренная книга аналитика коммуникацийПоваренная книга аналитика коммуникаций
Поваренная книга аналитика коммуникаций
 
Новые инструменты в PR
Новые инструменты в PRНовые инструменты в PR
Новые инструменты в PR
 
Параметры и инструменты оценки эффективности коммуникаций компании
Параметры и инструменты оценки эффективности коммуникаций компанииПараметры и инструменты оценки эффективности коммуникаций компании
Параметры и инструменты оценки эффективности коммуникаций компании
 
Оценка эффективности #SMM. Стандарты 2014 года
Оценка эффективности #SMM. Стандарты 2014 годаОценка эффективности #SMM. Стандарты 2014 года
Оценка эффективности #SMM. Стандарты 2014 года
 
«10 лет измерений. эволюция или революция»
«10 лет измерений. эволюция или революция» «10 лет измерений. эволюция или революция»
«10 лет измерений. эволюция или революция»
 
Что необходимо для репутационного аудита
Что необходимо для репутационного аудитаЧто необходимо для репутационного аудита
Что необходимо для репутационного аудита
 
Евгений Храмов: особенности формирования программы обучения.
Евгений Храмов: особенности формирования программы обучения.Евгений Храмов: особенности формирования программы обучения.
Евгений Храмов: особенности формирования программы обучения.
 
Управление репутацией. Сравнение SERM и оперативного реагирования
Управление репутацией. Сравнение SERM и оперативного реагированияУправление репутацией. Сравнение SERM и оперативного реагирования
Управление репутацией. Сравнение SERM и оперативного реагирования
 
PR Planning
PR PlanningPR Planning
PR Planning
 
Kpi в коммуникациях и pr. Бенчмаркинг по рынку.
Kpi в коммуникациях и pr. Бенчмаркинг по рынку.Kpi в коммуникациях и pr. Бенчмаркинг по рынку.
Kpi в коммуникациях и pr. Бенчмаркинг по рынку.
 
Портфолио Максима Савидова
Портфолио Максима Савидова Портфолио Максима Савидова
Портфолио Максима Савидова
 
«Особенности российского рынка PR-услуг: структура, динамика, специализация»...
 «Особенности российского рынка PR-услуг: структура, динамика, специализация»... «Особенности российского рынка PR-услуг: структура, динамика, специализация»...
«Особенности российского рынка PR-услуг: структура, динамика, специализация»...
 
Рынок PR-услуг в России: описание, структура, игроки
Рынок PR-услуг в России: описание, структура, игрокиРынок PR-услуг в России: описание, структура, игроки
Рынок PR-услуг в России: описание, структура, игроки
 
Как измерить результат спонсорства мероприятия с помощью инструментов медиаан...
Как измерить результат спонсорства мероприятия с помощью инструментов медиаан...Как измерить результат спонсорства мероприятия с помощью инструментов медиаан...
Как измерить результат спонсорства мероприятия с помощью инструментов медиаан...
 
PR. Процесс ради процесса или движение к результату?
PR. Процесс ради процесса или движение к результату?PR. Процесс ради процесса или движение к результату?
PR. Процесс ради процесса или движение к результату?
 
Особенности российского рынка PR-услуг: структура, динамика, специализация 2015
Особенности российского рынка PR-услуг: структура, динамика, специализация 2015Особенности российского рынка PR-услуг: структура, динамика, специализация 2015
Особенности российского рынка PR-услуг: структура, динамика, специализация 2015
 

Destaque

Расчет KPI сотрудникам
Расчет KPI сотрудникамРасчет KPI сотрудникам
Расчет KPI сотрудникамMikhail Kartashev
 
Вячеслав Богдан, iConText, "KPI: что отслеживать? Взгляд снаружи и изнутри"
Вячеслав Богдан, iConText, "KPI: что отслеживать? Взгляд снаружи и изнутри"Вячеслав Богдан, iConText, "KPI: что отслеживать? Взгляд снаружи и изнутри"
Вячеслав Богдан, iConText, "KPI: что отслеживать? Взгляд снаружи и изнутри"iConText
 
Виральные кейсы Real Time PR
Виральные кейсы Real Time PRВиральные кейсы Real Time PR
Виральные кейсы Real Time PRPR News
 
Pr agent kpi
Pr agent kpiPr agent kpi
Pr agent kpijomviret
 
Основные ошибки менеджеров при планировании проектов
Основные ошибки менеджеров при планировании проектовОсновные ошибки менеджеров при планировании проектов
Основные ошибки менеджеров при планировании проектовSQALab
 
Презентация "ЗУП 3.0: Программа должна подходить всем!"
Презентация "ЗУП 3.0: Программа должна подходить всем!"Презентация "ЗУП 3.0: Программа должна подходить всем!"
Презентация "ЗУП 3.0: Программа должна подходить всем!"Iuliia Usatiuk
 
Презентация "1С:ЗУП 3.0 КОРП. Обзор функционала управления персоналом"
Презентация "1С:ЗУП 3.0 КОРП. Обзор функционала управления персоналом"Презентация "1С:ЗУП 3.0 КОРП. Обзор функционала управления персоналом"
Презентация "1С:ЗУП 3.0 КОРП. Обзор функционала управления персоналом"Iuliia Usatiuk
 
Ценность коммуникации
Ценность коммуникацииЦенность коммуникации
Ценность коммуникацииSergey Andriyashkin
 
1С: Зарплата и управление персоналом 8
1С: Зарплата и управление персоналом 8 1С: Зарплата и управление персоналом 8
1С: Зарплата и управление персоналом 8 soft-everest
 
Корпоративный портал МТС банк
Корпоративный портал МТС банкКорпоративный портал МТС банк
Корпоративный портал МТС банкWebSoft
 
Ленвендо. Как привлечь сотрудников в корпоративную социальную сеть.
Ленвендо. Как привлечь сотрудников в корпоративную социальную сеть.Ленвендо. Как привлечь сотрудников в корпоративную социальную сеть.
Ленвендо. Как привлечь сотрудников в корпоративную социальную сеть.Lenvendo
 
NevaCamp 2009 Post Release and NevaCamp 2010 briefly (en)
NevaCamp 2009 Post Release and NevaCamp 2010 briefly (en)NevaCamp 2009 Post Release and NevaCamp 2010 briefly (en)
NevaCamp 2009 Post Release and NevaCamp 2010 briefly (en)Vitaly Vlasov
 
Мотив и органика. Где брать и сколько стоит
Мотив и органика. Где брать и сколько стоитМотив и органика. Где брать и сколько стоит
Мотив и органика. Где брать и сколько стоитMikhail Patalaha
 
In Russian: Making Sense of Multichannel (in the pharma industry)
In Russian: Making Sense of Multichannel (in the pharma industry)In Russian: Making Sense of Multichannel (in the pharma industry)
In Russian: Making Sense of Multichannel (in the pharma industry)Len Starnes
 
Андрей Шатров_Performance marketing KPI
Андрей Шатров_Performance marketing KPIАндрей Шатров_Performance marketing KPI
Андрей Шатров_Performance marketing KPIAdWatch Isobar
 
E- target 2014: Эволюция KPI на разных этапах жизненного цикла кампании
E- target 2014: Эволюция KPI на разных этапах жизненного цикла кампанииE- target 2014: Эволюция KPI на разных этапах жизненного цикла кампании
E- target 2014: Эволюция KPI на разных этапах жизненного цикла кампанииArtics Internet Solutions
 
RO!RS - Автоматизация маркетинга в медицинских учреждениях
RO!RS - Автоматизация маркетинга в медицинских учрежденияхRO!RS - Автоматизация маркетинга в медицинских учреждениях
RO!RS - Автоматизация маркетинга в медицинских учрежденияхМаксим Пичевский
 

Destaque (20)

Расчет KPI сотрудникам
Расчет KPI сотрудникамРасчет KPI сотрудникам
Расчет KPI сотрудникам
 
Вячеслав Богдан, iConText, "KPI: что отслеживать? Взгляд снаружи и изнутри"
Вячеслав Богдан, iConText, "KPI: что отслеживать? Взгляд снаружи и изнутри"Вячеслав Богдан, iConText, "KPI: что отслеживать? Взгляд снаружи и изнутри"
Вячеслав Богдан, iConText, "KPI: что отслеживать? Взгляд снаружи и изнутри"
 
Виральные кейсы Real Time PR
Виральные кейсы Real Time PRВиральные кейсы Real Time PR
Виральные кейсы Real Time PR
 
Pr agent kpi
Pr agent kpiPr agent kpi
Pr agent kpi
 
Основные ошибки менеджеров при планировании проектов
Основные ошибки менеджеров при планировании проектовОсновные ошибки менеджеров при планировании проектов
Основные ошибки менеджеров при планировании проектов
 
Презентация "ЗУП 3.0: Программа должна подходить всем!"
Презентация "ЗУП 3.0: Программа должна подходить всем!"Презентация "ЗУП 3.0: Программа должна подходить всем!"
Презентация "ЗУП 3.0: Программа должна подходить всем!"
 
зуп 3.0
зуп 3.0зуп 3.0
зуп 3.0
 
Презентация "1С:ЗУП 3.0 КОРП. Обзор функционала управления персоналом"
Презентация "1С:ЗУП 3.0 КОРП. Обзор функционала управления персоналом"Презентация "1С:ЗУП 3.0 КОРП. Обзор функционала управления персоналом"
Презентация "1С:ЗУП 3.0 КОРП. Обзор функционала управления персоналом"
 
Ценность коммуникации
Ценность коммуникацииЦенность коммуникации
Ценность коммуникации
 
1С: Зарплата и управление персоналом 8
1С: Зарплата и управление персоналом 8 1С: Зарплата и управление персоналом 8
1С: Зарплата и управление персоналом 8
 
Корпоративный портал МТС банк
Корпоративный портал МТС банкКорпоративный портал МТС банк
Корпоративный портал МТС банк
 
Ленвендо. Как привлечь сотрудников в корпоративную социальную сеть.
Ленвендо. Как привлечь сотрудников в корпоративную социальную сеть.Ленвендо. Как привлечь сотрудников в корпоративную социальную сеть.
Ленвендо. Как привлечь сотрудников в корпоративную социальную сеть.
 
NevaCamp 2009 Post Release and NevaCamp 2010 briefly (en)
NevaCamp 2009 Post Release and NevaCamp 2010 briefly (en)NevaCamp 2009 Post Release and NevaCamp 2010 briefly (en)
NevaCamp 2009 Post Release and NevaCamp 2010 briefly (en)
 
Мотив и органика. Где брать и сколько стоит
Мотив и органика. Где брать и сколько стоитМотив и органика. Где брать и сколько стоит
Мотив и органика. Где брать и сколько стоит
 
In Russian: Making Sense of Multichannel (in the pharma industry)
In Russian: Making Sense of Multichannel (in the pharma industry)In Russian: Making Sense of Multichannel (in the pharma industry)
In Russian: Making Sense of Multichannel (in the pharma industry)
 
Универсальный подход к определению KPI маркетинговых сервисов
Универсальный подход к определению KPI маркетинговых сервисовУниверсальный подход к определению KPI маркетинговых сервисов
Универсальный подход к определению KPI маркетинговых сервисов
 
Андрей Шатров_Performance marketing KPI
Андрей Шатров_Performance marketing KPIАндрей Шатров_Performance marketing KPI
Андрей Шатров_Performance marketing KPI
 
E-commerce KPIs
E-commerce KPIsE-commerce KPIs
E-commerce KPIs
 
E- target 2014: Эволюция KPI на разных этапах жизненного цикла кампании
E- target 2014: Эволюция KPI на разных этапах жизненного цикла кампанииE- target 2014: Эволюция KPI на разных этапах жизненного цикла кампании
E- target 2014: Эволюция KPI на разных этапах жизненного цикла кампании
 
RO!RS - Автоматизация маркетинга в медицинских учреждениях
RO!RS - Автоматизация маркетинга в медицинских учрежденияхRO!RS - Автоматизация маркетинга в медицинских учреждениях
RO!RS - Автоматизация маркетинга в медицинских учреждениях
 

Semelhante a Как использовать KPI для оценки эффективности PR-деятельности

самохин маркетинговый аудит своего бизнеса 2 вер
самохин маркетинговый аудит своего бизнеса 2 версамохин маркетинговый аудит своего бизнеса 2 вер
самохин маркетинговый аудит своего бизнеса 2 верМихаил Самохин
 
Меморандум АКОС о методах оценки эффективности PR-деятельности, 2015
Меморандум АКОС о методах оценки эффективности PR-деятельности, 2015Меморандум АКОС о методах оценки эффективности PR-деятельности, 2015
Меморандум АКОС о методах оценки эффективности PR-деятельности, 2015Olga Filimonova
 
"10 лет измерений. эволюция или революция" Меморандум АКОС
"10 лет измерений. эволюция или революция" Меморандум АКОС"10 лет измерений. эволюция или революция" Меморандум АКОС
"10 лет измерений. эволюция или революция" Меморандум АКОСPR News
 
Otdel piar
Otdel piarOtdel piar
Otdel piarlamakas
 
оценка эффективности рекламы
оценка эффективности рекламыоценка эффективности рекламы
оценка эффективности рекламыHolly Sunders
 
Презентация "Маркетинг-Бюро"
Презентация "Маркетинг-Бюро"Презентация "Маркетинг-Бюро"
Презентация "Маркетинг-Бюро"guseva_mb_buro
 
РИФ 2016, АНАЛИТИКА // Дорогие ошибки брендов: говорим не с теми, не там и не...
РИФ 2016, АНАЛИТИКА // Дорогие ошибки брендов: говорим не с теми, не там и не...РИФ 2016, АНАЛИТИКА // Дорогие ошибки брендов: говорим не с теми, не там и не...
РИФ 2016, АНАЛИТИКА // Дорогие ошибки брендов: говорим не с теми, не там и не...Тарасов Константин
 
АКОС меморандум об измерениях показателей эффективности. 2015
АКОС меморандум об измерениях показателей эффективности. 2015АКОС меморандум об измерениях показателей эффективности. 2015
АКОС меморандум об измерениях показателей эффективности. 2015Олег Муковозов
 
Медиапланирование - Мария Азлецкая
Медиапланирование - Мария АзлецкаяМедиапланирование - Мария Азлецкая
Медиапланирование - Мария АзлецкаяMyAcademy
 
2 управление маркетинговыми стратегиями
2 управление маркетинговыми стратегиями2 управление маркетинговыми стратегиями
2 управление маркетинговыми стратегиямиSvetlana Razumova
 
Как делать PR кампании
Как делать PR кампанииКак делать PR кампании
Как делать PR кампанииVictor Gichun
 
Portfolio Yulia Mironova
Portfolio Yulia MironovaPortfolio Yulia Mironova
Portfolio Yulia MironovaYulia_Mironova
 
Оценка эффективности PR. Опыт ОАО «Пивоваренная компания «Балтика»
Оценка эффективности PR. Опыт ОАО «Пивоваренная компания «Балтика»Оценка эффективности PR. Опыт ОАО «Пивоваренная компания «Балтика»
Оценка эффективности PR. Опыт ОАО «Пивоваренная компания «Балтика»Медиалогия
 
Communication Measurement для ВШК 30.09.2016
Communication Measurement для ВШК 30.09.2016Communication Measurement для ВШК 30.09.2016
Communication Measurement для ВШК 30.09.2016Kononova Oksana
 
NEW MEDIA для В2В Digital strategy
NEW MEDIA для В2В Digital strategyNEW MEDIA для В2В Digital strategy
NEW MEDIA для В2В Digital strategyMarketing Media Review
 
РЕКЛАМНАЯ КАМПАНИЯ
РЕКЛАМНАЯ КАМПАНИЯРЕКЛАМНАЯ КАМПАНИЯ
РЕКЛАМНАЯ КАМПАНИЯfreshfamily
 
РЕКЛАМНАЯ КАМПАНИЯ
РЕКЛАМНАЯ КАМПАНИЯРЕКЛАМНАЯ КАМПАНИЯ
РЕКЛАМНАЯ КАМПАНИЯfreshfamily
 

Semelhante a Как использовать KPI для оценки эффективности PR-деятельности (20)

самохин маркетинговый аудит своего бизнеса 2 вер
самохин маркетинговый аудит своего бизнеса 2 версамохин маркетинговый аудит своего бизнеса 2 вер
самохин маркетинговый аудит своего бизнеса 2 вер
 
Меморандум АКОС о методах оценки эффективности PR-деятельности, 2015
Меморандум АКОС о методах оценки эффективности PR-деятельности, 2015Меморандум АКОС о методах оценки эффективности PR-деятельности, 2015
Меморандум АКОС о методах оценки эффективности PR-деятельности, 2015
 
"10 лет измерений. эволюция или революция" Меморандум АКОС
"10 лет измерений. эволюция или революция" Меморандум АКОС"10 лет измерений. эволюция или революция" Меморандум АКОС
"10 лет измерений. эволюция или революция" Меморандум АКОС
 
Otdel piar
Otdel piarOtdel piar
Otdel piar
 
оценка эффективности рекламы
оценка эффективности рекламыоценка эффективности рекламы
оценка эффективности рекламы
 
Презентация "Маркетинг-Бюро"
Презентация "Маркетинг-Бюро"Презентация "Маркетинг-Бюро"
Презентация "Маркетинг-Бюро"
 
РИФ 2016, АНАЛИТИКА // Дорогие ошибки брендов: говорим не с теми, не там и не...
РИФ 2016, АНАЛИТИКА // Дорогие ошибки брендов: говорим не с теми, не там и не...РИФ 2016, АНАЛИТИКА // Дорогие ошибки брендов: говорим не с теми, не там и не...
РИФ 2016, АНАЛИТИКА // Дорогие ошибки брендов: говорим не с теми, не там и не...
 
АКОС меморандум об измерениях показателей эффективности. 2015
АКОС меморандум об измерениях показателей эффективности. 2015АКОС меморандум об измерениях показателей эффективности. 2015
АКОС меморандум об измерениях показателей эффективности. 2015
 
Медиапланирование - Мария Азлецкая
Медиапланирование - Мария АзлецкаяМедиапланирование - Мария Азлецкая
Медиапланирование - Мария Азлецкая
 
2 управление маркетинговыми стратегиями
2 управление маркетинговыми стратегиями2 управление маркетинговыми стратегиями
2 управление маркетинговыми стратегиями
 
Как делать PR кампании
Как делать PR кампанииКак делать PR кампании
Как делать PR кампании
 
рекламная кампания
рекламная кампаниярекламная кампания
рекламная кампания
 
рекламная кампания
рекламная  кампаниярекламная  кампания
рекламная кампания
 
Portfolio Yulia Mironova
Portfolio Yulia MironovaPortfolio Yulia Mironova
Portfolio Yulia Mironova
 
Оценка эффективности PR. Опыт ОАО «Пивоваренная компания «Балтика»
Оценка эффективности PR. Опыт ОАО «Пивоваренная компания «Балтика»Оценка эффективности PR. Опыт ОАО «Пивоваренная компания «Балтика»
Оценка эффективности PR. Опыт ОАО «Пивоваренная компания «Балтика»
 
Communication Measurement для ВШК 30.09.2016
Communication Measurement для ВШК 30.09.2016Communication Measurement для ВШК 30.09.2016
Communication Measurement для ВШК 30.09.2016
 
NEW MEDIA для В2В Digital strategy
NEW MEDIA для В2В Digital strategyNEW MEDIA для В2В Digital strategy
NEW MEDIA для В2В Digital strategy
 
РЕКЛАМНАЯ КАМПАНИЯ
РЕКЛАМНАЯ КАМПАНИЯРЕКЛАМНАЯ КАМПАНИЯ
РЕКЛАМНАЯ КАМПАНИЯ
 
РЕКЛАМНАЯ КАМПАНИЯ
РЕКЛАМНАЯ КАМПАНИЯРЕКЛАМНАЯ КАМПАНИЯ
РЕКЛАМНАЯ КАМПАНИЯ
 
Pr малого бизнеса
Pr малого бизнесаPr малого бизнеса
Pr малого бизнеса
 

Mais de PR News

Cоциальные сети. выбор оптимальной площадки для бренда автомобильной отрасли
Cоциальные сети. выбор оптимальной площадки для бренда автомобильной отраслиCоциальные сети. выбор оптимальной площадки для бренда автомобильной отрасли
Cоциальные сети. выбор оптимальной площадки для бренда автомобильной отраслиPR News
 
Оценка эффективности PR - деятельности
Оценка эффективности PR - деятельностиОценка эффективности PR - деятельности
Оценка эффективности PR - деятельностиPR News
 
Как цифры могут спасти в условиях кризиса?
Как цифры могут спасти в условиях кризиса?Как цифры могут спасти в условиях кризиса?
Как цифры могут спасти в условиях кризиса?PR News
 
Анализ эффективности PR -кампаний в социальных медиа
Анализ эффективности  PR -кампаний в социальных медиаАнализ эффективности  PR -кампаний в социальных медиа
Анализ эффективности PR -кампаний в социальных медиаPR News
 
Брендинг территорий в социальных сетях посредством продвижения мероприятий
Брендинг территорий в социальных сетях посредством продвижения мероприятийБрендинг территорий в социальных сетях посредством продвижения мероприятий
Брендинг территорий в социальных сетях посредством продвижения мероприятийPR News
 
Мониторинг и другие способы измерения эффективности в социальных сетях
Мониторинг и другие способы измерения эффективности в социальных сетяхМониторинг и другие способы измерения эффективности в социальных сетях
Мониторинг и другие способы измерения эффективности в социальных сетяхPR News
 
Методики и инструменты измерения эффективности PR: кейсы фитнес-индустрии
Методики и инструменты измерения эффективности PR: кейсы фитнес-индустрииМетодики и инструменты измерения эффективности PR: кейсы фитнес-индустрии
Методики и инструменты измерения эффективности PR: кейсы фитнес-индустрииPR News
 
Digital бюджеты компаний: ожидания и реальность
Digital бюджеты компаний: ожидания и реальностьDigital бюджеты компаний: ожидания и реальность
Digital бюджеты компаний: ожидания и реальностьPR News
 
Тенденции рынка печатных СМИ
Тенденции рынка печатных СМИТенденции рынка печатных СМИ
Тенденции рынка печатных СМИPR News
 
Модные измерения: fashion бренды в социальных медиа
Модные измерения: fashion бренды в социальных медиаМодные измерения: fashion бренды в социальных медиа
Модные измерения: fashion бренды в социальных медиаPR News
 
Real Time PR в социальных медиа - "Кейс на Лабутенах"
Real Time PR в социальных медиа - "Кейс на Лабутенах"Real Time PR в социальных медиа - "Кейс на Лабутенах"
Real Time PR в социальных медиа - "Кейс на Лабутенах"PR News
 
Инструменты коммуникаций в территориально распределенных компаниях или сотруд...
Инструменты коммуникаций в территориально распределенных компаниях или сотруд...Инструменты коммуникаций в территориально распределенных компаниях или сотруд...
Инструменты коммуникаций в территориально распределенных компаниях или сотруд...PR News
 
Communications in Russia
Communications in RussiaCommunications in Russia
Communications in RussiaPR News
 
Выявление трендов в социальных сетях и их использование в продвижении брендов
Выявление трендов в социальных сетях и их использование в продвижении брендовВыявление трендов в социальных сетях и их использование в продвижении брендов
Выявление трендов в социальных сетях и их использование в продвижении брендовPR News
 
Оценка PR-кампаний в поддержку event в культурной сфере
Оценка PR-кампаний в поддержку event в культурной сфереОценка PR-кампаний в поддержку event в культурной сфере
Оценка PR-кампаний в поддержку event в культурной сфереPR News
 
Baltic Weekend 2015 "10 лет измерений. Эволюция или революция?"
Baltic Weekend 2015 "10 лет измерений. Эволюция или революция?"Baltic Weekend 2015 "10 лет измерений. Эволюция или революция?"
Baltic Weekend 2015 "10 лет измерений. Эволюция или революция?"PR News
 
Winning Integrated Measurement
Winning Integrated MeasurementWinning Integrated Measurement
Winning Integrated MeasurementPR News
 
Оценка PR-кампаний в поддержку event. Разбор кейса, получившего награду в меж...
Оценка PR-кампаний в поддержку event. Разбор кейса, получившего награду в меж...Оценка PR-кампаний в поддержку event. Разбор кейса, получившего награду в меж...
Оценка PR-кампаний в поддержку event. Разбор кейса, получившего награду в меж...PR News
 
Роль PR в создании успешного бренда. PR-инструменты в фитнес-отрасли
Роль PR в создании успешного бренда. PR-инструменты в фитнес-отрасли Роль PR в создании успешного бренда. PR-инструменты в фитнес-отрасли
Роль PR в создании успешного бренда. PR-инструменты в фитнес-отрасли PR News
 
Продвижение в Social Media – общий закон или отраслевая независимость?
Продвижение в Social Media – общий закон или отраслевая независимость?Продвижение в Social Media – общий закон или отраслевая независимость?
Продвижение в Social Media – общий закон или отраслевая независимость?PR News
 

Mais de PR News (20)

Cоциальные сети. выбор оптимальной площадки для бренда автомобильной отрасли
Cоциальные сети. выбор оптимальной площадки для бренда автомобильной отраслиCоциальные сети. выбор оптимальной площадки для бренда автомобильной отрасли
Cоциальные сети. выбор оптимальной площадки для бренда автомобильной отрасли
 
Оценка эффективности PR - деятельности
Оценка эффективности PR - деятельностиОценка эффективности PR - деятельности
Оценка эффективности PR - деятельности
 
Как цифры могут спасти в условиях кризиса?
Как цифры могут спасти в условиях кризиса?Как цифры могут спасти в условиях кризиса?
Как цифры могут спасти в условиях кризиса?
 
Анализ эффективности PR -кампаний в социальных медиа
Анализ эффективности  PR -кампаний в социальных медиаАнализ эффективности  PR -кампаний в социальных медиа
Анализ эффективности PR -кампаний в социальных медиа
 
Брендинг территорий в социальных сетях посредством продвижения мероприятий
Брендинг территорий в социальных сетях посредством продвижения мероприятийБрендинг территорий в социальных сетях посредством продвижения мероприятий
Брендинг территорий в социальных сетях посредством продвижения мероприятий
 
Мониторинг и другие способы измерения эффективности в социальных сетях
Мониторинг и другие способы измерения эффективности в социальных сетяхМониторинг и другие способы измерения эффективности в социальных сетях
Мониторинг и другие способы измерения эффективности в социальных сетях
 
Методики и инструменты измерения эффективности PR: кейсы фитнес-индустрии
Методики и инструменты измерения эффективности PR: кейсы фитнес-индустрииМетодики и инструменты измерения эффективности PR: кейсы фитнес-индустрии
Методики и инструменты измерения эффективности PR: кейсы фитнес-индустрии
 
Digital бюджеты компаний: ожидания и реальность
Digital бюджеты компаний: ожидания и реальностьDigital бюджеты компаний: ожидания и реальность
Digital бюджеты компаний: ожидания и реальность
 
Тенденции рынка печатных СМИ
Тенденции рынка печатных СМИТенденции рынка печатных СМИ
Тенденции рынка печатных СМИ
 
Модные измерения: fashion бренды в социальных медиа
Модные измерения: fashion бренды в социальных медиаМодные измерения: fashion бренды в социальных медиа
Модные измерения: fashion бренды в социальных медиа
 
Real Time PR в социальных медиа - "Кейс на Лабутенах"
Real Time PR в социальных медиа - "Кейс на Лабутенах"Real Time PR в социальных медиа - "Кейс на Лабутенах"
Real Time PR в социальных медиа - "Кейс на Лабутенах"
 
Инструменты коммуникаций в территориально распределенных компаниях или сотруд...
Инструменты коммуникаций в территориально распределенных компаниях или сотруд...Инструменты коммуникаций в территориально распределенных компаниях или сотруд...
Инструменты коммуникаций в территориально распределенных компаниях или сотруд...
 
Communications in Russia
Communications in RussiaCommunications in Russia
Communications in Russia
 
Выявление трендов в социальных сетях и их использование в продвижении брендов
Выявление трендов в социальных сетях и их использование в продвижении брендовВыявление трендов в социальных сетях и их использование в продвижении брендов
Выявление трендов в социальных сетях и их использование в продвижении брендов
 
Оценка PR-кампаний в поддержку event в культурной сфере
Оценка PR-кампаний в поддержку event в культурной сфереОценка PR-кампаний в поддержку event в культурной сфере
Оценка PR-кампаний в поддержку event в культурной сфере
 
Baltic Weekend 2015 "10 лет измерений. Эволюция или революция?"
Baltic Weekend 2015 "10 лет измерений. Эволюция или революция?"Baltic Weekend 2015 "10 лет измерений. Эволюция или революция?"
Baltic Weekend 2015 "10 лет измерений. Эволюция или революция?"
 
Winning Integrated Measurement
Winning Integrated MeasurementWinning Integrated Measurement
Winning Integrated Measurement
 
Оценка PR-кампаний в поддержку event. Разбор кейса, получившего награду в меж...
Оценка PR-кампаний в поддержку event. Разбор кейса, получившего награду в меж...Оценка PR-кампаний в поддержку event. Разбор кейса, получившего награду в меж...
Оценка PR-кампаний в поддержку event. Разбор кейса, получившего награду в меж...
 
Роль PR в создании успешного бренда. PR-инструменты в фитнес-отрасли
Роль PR в создании успешного бренда. PR-инструменты в фитнес-отрасли Роль PR в создании успешного бренда. PR-инструменты в фитнес-отрасли
Роль PR в создании успешного бренда. PR-инструменты в фитнес-отрасли
 
Продвижение в Social Media – общий закон или отраслевая независимость?
Продвижение в Social Media – общий закон или отраслевая независимость?Продвижение в Social Media – общий закон или отраслевая независимость?
Продвижение в Social Media – общий закон или отраслевая независимость?
 

Как использовать KPI для оценки эффективности PR-деятельности

  • 1. КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ KPI ДЛЯ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ PR- ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Глазова Лилия Генеральный директор, PR News
  • 2.  Обзор показателей медиа эффективности;  Международные стандарты оценки медиа активности компании;  Международные стандарты оценки работы в социальных медиа;  Практические кейсы по KPI для различных отраслей;  Применение социологических исследований в PR-индустрии СОДЕРЖАНИЕ
  • 3. О КОМПАНИИ • Компания по мониторингу СМИ и PR-анализу • 15 лет опыта работы (основано в 1995 году), более 50 квалифицированных сотрудников • Член международных ассоциаций по мониторингу и медиа аналитике – FIBEP и AMEC • Член Ассоциации компаний- консультантов в области связей с общественностью (АКОС)
  • 4. KEY PERFORMANCE INDICATОRS (KPI) РАБОТА ПРЕСС-СЛУЖБЫ • Количество релизов, подготовленных и распространенных в СМИ • Количество проведенных мероприятий для СМИ/с участием СМИ • Спектр контактов со СМИ • Правильность выбора целевых аудиторий • Эффективность используемых каналов информирования аудиторий • Разнообразие используемых форм PR-продвижения • Соответствие бюджета поставленным целям в области PR • Плановость PR-деятельности • Информационная открытость компании для общественности 4
  • 5. KEY PERFORMANCE INDICATОRS (KPI) ПОКАЗАТЕЛИ МЕДИА ЭФФЕКТИВНОСТИ • Доля на информационном поле за определенный период (относительно конкурентов) • Доля визуальных сообщений (картинки, видео) за определенный период • Доля сообщений с упоминанием пресс-секретарей или людей/специалистов, мнение которых высоко ценится (интервью, комментарий)за определенный период • Распределение сообщений по темам • Доля позитивных сообщений за определенный период • Доля негативных сообщений за определенный период • % статей, содержащих ключевое сообщение за определенный период • Коммуникация ключевых сообщений за определенный период • Доля позиционирования по ключевым моментам/показателям • Затраты на переданное ключевое сообщение • Доля сообщений, освещающих преимущества бренда 5
  • 6. МИРОВОЙ РЫНОК МЕДИА ИЗМЕРЕНИЙ Участники рынка • PR-агентства • Мониторинговые агентства • PR-департаменты компаний • Ассоциации
  • 7. AMEC (INTERNATIONAL ASSOCIATION FOR MEASUREMENT AND EVALUATION OF COMMUNICATION)
  • 8. БАРСЕЛОНСКИЕ ПРИНЦИПЫ 1. Постановка целей и проведение измерений - важнейший фактор успеха. 2. Измерять нужно воздействие PR-кампании на бизнес, а не результаты PR-кампании как таковой. 3. Результаты воздействия PR-кампании на бизнес можно и должно измерять везде, где они измеримы. 4. При измерении медиа нужно использовать количественные и качественные показатели. 5. Эквивалент рекламной стоимости публикаций (AVE - Advertising Value Equivalent) не является инструментом измерения эффективности PR-кампаний. От него необходимо отказаться. 6. Социальные медиа можно и нужно измерять. 7. Прозрачность и воспроизводимость - важнейшие условия эффективных измерений.
  • 9. МЕЖДУНАРОДНЫЕ СТАНДАРТЫ ИЗМЕРЕНИЙ Социальные медиа  Общеотраслевые инициативу по разработке стандартов измерений в области PR  Разработаны Институтом по связям с общественностью (Institute for Public Relations), Ассоциация PR-агентств ( Council of PR Firms), Американское общество по связям с общественностью (Public Relations Society of America), AMEC и Глобальный альянс (Global Alliance).  Основываясь на подходе, установленном принципами Барселона и #SMMStandards
  • 10. МОДЕЛЬ MEASUREMENT BY OBJECTIVES • Социальные и культурные изменения • Кол-во людей с повторяющимся поведением • Кол-во людей, изменивших отношение • Кол-во людей с желаемым поведением • Кол-во людей, изменивших взгляды • Кол-во людей, понявших содержание месседжа • Кол-во людей, уделивших внимание месседжу • Кол-во людей, до которых был доставлен месседж • Кол-во размещенных месседжей и проведенных акций • Кол-во подготовленных месседжей и запланированных акций • Качество месседжей и презентация акций • Адекватность месседжей и содержание акций • Адекватность исходной информационной базы для разработки программ • Количественные исследования (с большой выборкой) • Результаты продаж, результаты голосования • Фокус-группы, исследования в целевых группах • Фокус-группы, интервью • Интервью, фокус-группы, мини-исследования • Анкетирование • Контент-анализ СМИ • Мониторинг СМИ • Тиражи, посещаемость мероприятий, статистика посещений сайтов • Статистика по распространению, кол-во страниц • Экспертный анализ, оценка коллег, награды • Case Studies, интервью, • Научные труды, интервью, фокус-группы • Предположения, вторичная информация, базы данных ЭФФЕКТ РЕАЛИЗАЦИЯ ПОДГОТОВКА По аналогии с системой управления по целям (management by objectives) в PR- измерениях используют анализ по целям и задачам (measurement by objectives). За последние годы было разработано несколько моделей, описывающих процесс применения исследований и оценки в PR. Пирамидальная модель Дж. Макнамары
  • 11. МОДЕЛЬ CARMA Соотнесение данной модели с PR задачами (проведено Katie Paine ): На этапе подготовки (Outputs) = обсуждение/активность • Количество упоминаний, отосланных пресс-релизов, мероприятий • Частота постов • Частота упоминаний • Разработаны ли обещанные материалы в срок и в рамках бюджета? На этапе реализации (Outtakes) = вовлеченность/ формирование отношений = восприятие • Увидела ли целевая аудитория ваши ключевые сообщения? • Поверила ли она им? • Заинтересовалась ли она? На этапе получения эффекта (Outcomes) = возврат инвестиций (ROI) • Увеличились ли продажи/доля рынка? • Улучшилась ли ваша репутация? • Привлечена ли целевая аудитория? Пирамидальная модель была усовершенствована агентством Carma, а именно — добавлен еще один этап — «изменение, совершенствование, рост» (outgrowth). ПОДГОТОВКА представление товара, охват аудитории РЕАЛИЗАЦИЯ как товар принимается потребителями, насколько они о нем осведомлены ЭФФЕКТ запоминаемость товара, отношение, мнения потребителей о товаре ИЗМЕНЕНИЯ поведение потребителей, отношения (потребитель/ компания/товар), влияние на активы
  • 14. ФАРМАЦЕВТИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ KPI • Оценка эффективности работы пресс-службы Цель исследования: • KPI Метод исследования: Одна из ведущих фармацевтических корпораций мира. Представлена более чем в 100 странах и насчитывает почти 100 000 сотрудников. Обладает одним из лучших портфелей субстанций во всей фармацевтической промышленности. Тональность упоминаний компании А (январь-июнь 2010 года) 39 сообщений, 22% 142 сообщения, 78% Тональность упоминаний компании за январь- март 2010 года представлена на диаграмме. За рассматриваемый период все публикации носили нейтральный и позитивный характер. С января по июнь 2010 г. не было зафиксировано ни одного негативного сообщения о компании и конкурентах. нейтральный позитивный
  • 15. Тональность упоминаний компании А и конкурентов (январь-июнь 2010 года) Заседание пресс-клуба Академия вакцин «Кто стоит на страже детей?») Пресс-рейтинг ключевых сообщений за май-июль 2010 года по проекту «Академия вакцин» ФАРМАЦЕВТИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ KPI
  • 16. ПРОДУКТЫ ПИТАНИЯ МЕДИА АНАЛИЗ/КОНТЕНТ-АНАЛИЗ Один из крупнейших российских производителей замороженных полуфабрикатов , более 150 наименований разнообразной продукции. Компания так же выпускает овощные ПФ, готовые обеды, снеки, продукцию из теста, лазанью, пельмени и продукты из фарша Целевые аудитории PR-кампании. Marketing PR Потребители продукции (существующие и потенциальные):  Женщины (вторично - мужчины)  Возраст – 25-54  Расходы на продукты питания: от 1/4 до 3/4 семейного бюджета Marketing PR ВЛИЯНИЕЦЕЛЕВЫХСМИ ПЕЧАТНЫЕ: Общественно-политические издания Развлекательные/женские/ мужские издания Специализированные (в т.ч.кулинария) ЭЛЕКТРОННЫЕ: Развлекательные и специализированные порталы •Анализ достижений целей и задач PR-стратегии Цель исследования: •Контент-анализМетод исследования:
  • 17. Распределение упоминаний компании по типам СМИ. Marketing PR 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Информационные агентства Тематические интернет-порталы Общественно-политические и деловые интернет-… Отраслевые интернет-порталы Бизнес-издания Развлекательные/женские/мужские издания Специализированные издания Электронные издания – 43% Печатные издания – 57% Динамика упоминаний компании как лидера рынка замороженных полуфабрикатов за 2008 год по месяцам 32 36 14 28 6 47 5 2 6 1 2 93 3 10 25 3 36 4 6 3 10 15 15 0 10 20 30 40 50 январь февраль март апрель май июнь июль август сентябрь октябрь ноябрь декабрь замороженные полуфабрикаты на основе мяса птицы замороженная продукция Компания расширяет линейку готовых обедов Пресс-релиз о том ,как компания развивает сотрудничество с торговыми сетями в формате кобрендинга Компания заключила контракт с сетью предприятий быстрого питания на поставку продукции Доклад вице- президента компании в рамках «World Food Moscow 2008» Доклад президента компании международном форуме ПРОДУКТЫ ПИТАНИЯ МЕДИА АНАЛИЗ/КОНТЕНТ-АНАЛИЗ
  • 18. Бизнес-сообщество: • Партнеры • Финансовые структуры • Инвесторы • Аналитики рынка • Представители гос. структур ПРОДУКТЫ ПИТАНИЯ МЕДИА АНАЛИЗ/КОНТЕНТ-АНАЛИЗ Целевые аудитории Основные направления ключевых сообщения Доля статей, содержащих ключевые сообщения Бизнес- сообщество (в том числе конкуренты) Компания знает, каким рынок будет в перспективе, видит свое место на нем и уверено движется к поставленной цели посредствам реализации амбициозных проектов Наличие необходимого оборудования, знаний, инновационных технологий, делает компанию выгодным партнером как для представителей российского рынка, так и международных игроков 61% Потребители •Ассортимент компании – кладезь «умных», инновационных идей/решений в сфере домашней кулинарии •Компания предоставляет широкий ассортимент продукции в разных ценовых и продуктовых категориях, разной степени переработки, но одинаково качественные и вкусные 35% Органы власти (местные и федеральные ) •Компания, чье непрерывное развитие одновременно содействует развитию целого ряда региональных экономик (инвестиции и создание рабочих мест) •Уникальное знание рынка и его проблем позволяет компании выступать инициатором в решении актуальных задач рынка заморозки 4% Целевые аудитории (ЦА) и ключевые сообщения Целевые аудитории PR-кампании. Corporate PR Corporate PR ВЛИЯНИЕЦЕЛЕВЫХСМИ ПЕЧАТНЫЕ: Бизнес-издания Специализированные СМИ (рынок продуктов питания, торговые и др.) ЭЛЕКТРОННЫЕ: Информагентства Специализированные отраслевые порталы ТЕЛЕВИДЕНИЕ: Бизнес-канал
  • 19. СПОРТИВНОЕ ШОУ АНАЛИЗ PR-КАМПАНИИ Охват аудитории в 2009 составил 277 338 090 контактов. TV внесли - 98 375 392 контакта, радио - 86 149 000 контактов, печатные издания - 70 571 655 контактов, электронные издания - 22 242 043 контакта. . •Оценка эффективности работы PR-службы Цель исследования: •пресс-рейтинг (SOV), тональность упоминаний, ROI от спонсорства Метод исследования: В 2009 году в Москве прошло крупное спортивное шоу Сообщения, вышедшие до проведения мероприятия; 444 сообщения; 48% Сообщения, вышедшие в дни проведения мероприятия (18-19 июля); 221 сообщения; 24% Сообщения, вышедшие после проведения мероприятия; 262 сообщения; 28%
  • 20. СПОРТИВНОЕ ШОУ АНАЛИЗ PR-КАМПАНИИ Анализ негативных высказываний 28,00% 18,30% 15,50% 13,90% 7,00% 5,40% 4,30% 4,10% 1,80% 1,40% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% КомпанияБ Компания2 Компания3 Компания4 Компания5 Компания6 Компания7 Компания8 Компания9 Компания10 Издание Дата Претензии Плохаяорганизация мероприятия Шоу– Рекламныйтрюк Высокиецены набилеты Отсутствиеэкранов и информациидля болельщиков Скудная Программашоу Непродуманные Мерыбезопасности 1. КОМСОМОЛЬСК АЯ ПРАВДА 20.07.200 9 2 . КОМСОМОЛЬСК АЯ ПРАВДА в Томске 22.07.200 9 3. AT.AMOBIL.RU 20.07.200 9 4. AUTONEWS.RU 21.07.200 9 5. CHAMPIONAT.RU 18.07.200 9 PR Value, SOV
  • 21. Борт Машина Стенд Растяжки Форма Девушки Зонты Шатры Флаги Продукция Компания 11 2 Компания 10 1 1 Компания 9 4 Компания 8 11 Компания 7 1 15 1 Компания 6 1 19 2 Компания 5 32 17 Компания 4 2 25 22 61 7 Компания 3 32 47 37 3 17 Компания 2 116 2 53 3 5 Компания Б 150 3 31 61 70 37 8 14 3 0 50 100 150 200 250 Носители брэнда СПОРТИВНОЕ ШОУ АНАЛИЗ PR-КАМПАНИИ
  • 22. ПОСТАВЩИК МОРЕПРОДУКТОВ ОПРОС ЖУРНАЛИСТОВ •Оценка эффективности работы пресс-службы Цель исследования: •Телефонные интервью Метод исследования: журналисты 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Пресс-релизы V V V V V V V V V V V V V Комментарии пресс-службы по телефону V V V V V V V V V V V Мероприятия V V V V V V V V V V V Сайты производителей V V V V V V V V V V Пресс-конференции V V V V V V V V V Новостные ленты V V V V V Блоги V V V V Совместная подготовка материалов с пресс-службой V V V V Каналыкоммуникаций Основные цели: • Понять поведение и мотивы журналистов при написании статей о рынке рыбы и морепродуктов; • Оценить эффективность работы пресс-службы Оценка работы пресс-службы 9,69 9,77 9,31 9,33 9,82 9,429,55 9,64 9,17 9,18 8,80 9,00 9,20 9,40 9,60 9,80 10,00 1. Дружелюбность, открытость пресс-службы 2. Профессионализм пресс- службы 3. Доступность спикеров 4. Оперативность реагированияна запросы 5. Информационная открытость 6. Качество и полнота предоставляемой информации (комментарии, пресс-релизы, презентации) 7. Проводимые PR мероприятия 8. Имидж представителя Норвежского комитетапо вопросам экспорта рыбы (Юлии Сельесет) 9. Креативность (нестандартный подход к организации/освещению событий) 10. Инновационный подход - Параметры, требующие особого внимание (необходимо проводить дополнительную работу для выравнивание ситуации) - Параметры получившие наивысшую оценку журналистов
  • 23. 9,75 9,75 9,00 9,00 9,678,67 9,33 10,00 8,00 7,67 8,97 8,97 9,06 8,88 9,00 9,00 8,78 9,00 9,12 8,96 1. Дружелюбность, открытость пресс-службы 2. Профессионализм пресс-службы 3. Доступность спикеров (назовите, пожалуйста, ФИО) 4. Оперативность реагирования на запросы 5. Информационная открытость 6. Качество и полнота предоставляемой информации (комментарии, пресс-релизы, презентации) 7. Проводимые PR мероприятия 8. Имидж представителя Норвежского комитета по вопросам экспорта рыбы (Юлии Сельесет) 9. Креативность (нестандартный подход к организации/освещению событий) 10. Инновационный подход Оценка деятельности пресс-службы Блоггеры и журналисты Блоггеры Журналисты 23 ПОСТАВЩИК МОРЕПРОДУКТОВ ОПРОС ЖУРНАЛИСТОВ
  • 24. КОНТАКТЫ ДЛЯ СВЯЗИ • Глазова Лилия • CEO, PR News • e-mail: lglazova@prnews.ru