จะย้ายภูเขาได้อย่างไร ถ้าไม่ยอมเริ่มจากการขยับทีละเล็ก หรือการทำทีละน้อย

1. “บริการทีดีและมีคุณภาพ เกิดจากการ
สร้างสรรค์ของกลุ่มคนทีดีและมีคุณภาพ
ภายใต้กระบวนการ ทีมีประสิทธิภาพและมี
การปรับปรุงอย่างต่อเนือง”
การควบคุมกระบวนการทํางานถือเป็นกิจกรรมทีสําคัญทีจะทําให้องค์กรมันใจว่า
บริการทีจะส่งมอบให้กับลูกค้านันจะไม่ผิดเพียนหรือตําไปจากมาตรฐาน แต่ การควบคุม
เพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอต่อการแข่งขัน การอยู่รอด และการเติบโตขององค์กร
หลักสูตรนีจึงเน้นและให้ความสําคัญกับกระบวนการในการสร้างกลุ่มคนทีจะทํา
หน้าทีในการคิดหาวิธีการใหม่ ๆ ด้วยเครืองมือใหม่ ๆ มาใช้ในการปรับปรุง
กระบวนการทํางานในทุก ๆ ขันตอนการทํางานในองค์กร เพือสนับสนุนการบรรลุตาม
เป้ าหมายขององค์กรในด้านต่าง ๆ ต่อ ๆ ไป
Business Process Improvement
Kaizen

2. Effective Communication and
Team Effectiveness
• การปรับปรุงพัฒนานัน สําคัญอย่างไร
• Positive Thinking คิดบวก ได้อะไรมากกว่าทีเราคิด
• ความสัมพันธ์ระหว่างการทํางานกับการมีชีวิต (Work Life Balance)
• PQCDSS กับการอยู่รอดและความสามารถในการแข่งขันขององค์กร
• เจาะลึกและเรียนรู้จักกระบวนการด้วย Turtle Diagram (7M 1E)
• 7 Waste ความสูญเปล่า 7 ประการกับการปรับปรุงพัฒนา
• ทําความรู้จักกับ COPQ: Cost of Poor Quality ต้นทุนทีสูญเปล่า
• FMEA จัดการตรงไหน ได้กําไรมากทีสุด
• แนวคิดและหลักการปรับปรุงกระบวนการด้วย LEAN & ECRS with
Process Analysis
Business Process Improvement: Kaizen
กลุ่มเป้ าหมาย
จํานวนผู้เข้าอบรม : 30 ท่าน
• พนักงานทัวไป (ตัวแทนจากทุกหน่วยงาน)
ระยะเวลาการอบรม : 1 วัน (9.00-16.00)
รูปแบบการฝึกอบรม :
50% Lecture 20% Group Discussion
30% Practice
วัตถุประสงค์และเป้ าหมายของหลักสูตร
•เสริมสร้างทัศนคติเชิงบวกและสร้างสรรค์ให้กับทีมงานผู้เข้าร่วมอบรมและเรียนรู้, สร้างวิธีคิดแบบมืออาชีพ
•เสริมเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจเกียวกับความจําเป็นของการปรับปรุงอย่างต่อเนืองและเครืองมือทีจะนํามาใช้ในการปรับปรุง
•ได้แนวทางในการนําไปประยุกต์ใช้ในองค์กรและส่งเสริมกิจกรรมในการปรับปรุงในองค์กรให้เกิดขึนและมีการนําไปประยุกต์ใช้อย่างต่อเนือง และทํา
ให้องค์กรบรรลุเป้ าหมายด้าน PQCDSS มากขึน
หัวข้อการบรรยายและการฝึกอบรม
• แนวคิดและหลักการปรับปรุงกระบวนการด้วย Kaizen
• แนวคิดและหลักการปรับปรุงกระบวนการด้วยกิจกรรม Idea
Suggestion
• แนวคิดและหลักการปรับปรุงกระบวนการด้วย Visual Control
Management
• Workshop และการนําเสนอผลงานจากการทํากิจกรรมกลุ่มย่อย
• ทบทวนหัวข้อการเรียนรู้
• กิจกรรมถาม-ตอบ
วิทยากร: อ. นุกูล ทะนวนรัมย์

3. กําหนดการฝึกอบรมเชิงปฏิบัติ
Business
Process
Improvement
เวลา หัวข้อบรรยาย
9.00-9.15
•ลงทะเบียน แนะนําวิทยากร
•แนะนําหลักสูตรและเป้ าหมายของหลักสูตร
9.15-10.30
•การปรับปรุงพัฒนานัน สําคัญอย่างไร
•Positive Thinking คิดบวก ได้อะไรมากกว่าทีเราคิด
•ความสัมพันธ์ระหว่างการทํางานกับการมีชีวิต (Work Life Balance)
•PQCDSS กับการอยู่รอดและความสามารถในการแข่งขันขององค์กร
•เจาะลึกและเรียนรู้จักกระบวนการด้วย Turtle Diagram (7M 1E)
10.30-10.45 พักเบรก (รอบเช้า)
10.45-12.00
•7 Waste ความสูญเปล่า 7 ประการกับการปรับปรุงพัฒนา
•ทําความรู้จักกับ COPQ: Cost of Poor Quality ต้นทุนทีสูญเปล่า
•FMEA จัดการตรงไหน ได้กําไรมากทีสุด
•แนวคิดและหลักการปรับปรุงกระบวนการด้วย LEAN & ECRS with Process Analysis
•Workshop LEAN & ECRS with Process Analysis
12.00-13.00 พักรับประทานอาหารกลางวัน
13.00-14.30
•แนวคิดและหลักการปรับปรุงกระบวนการด้วย Kaizen
•แนวคิดและหลักการปรับปรุงกระบวนการด้วยกิจกรรม Idea Suggestion
•แนวคิดและหลักการปรับปรุงกระบวนการด้วย Visual ControlManagement
14.30-14.45 พักเบรก (รอบบ่าย)
14.45-16.00 •Workshop และการนําเสนอผลงานจากการทํากิจกรรมกลุ่มย่อย
16.00-16.30 •ทบทวนหัวข้อการเรียนรู้ Question & Answer
Kaizen

4. การวางแผนดําเนินโครงการ
Kaizen
Business Process Improvements
ข้อเสนอแนะ

5. Phase 1
Course Design
Training Delivery
Evaluation
Phase 2
System Design
Organize The Team
Set Standard, Criteria
Phase 3
Promotion
Motivation
Maintenance
Improvement
Implementation Phase

6. FOCUS
QP
C D
SS

7. Overview For
Management

8. ภาษาคน ภาษา Tools
คุณรู้สึกว่าน้ําหนักตัวของคุณเริ่มสูงเกินไป Define The Problem
คุณชั่งได้ 55 Kg. คุณอยากผอมกว่านี้ Measure, LEAN
เทียบกับมาตรฐานสาวไทยแล้ว มันควรอยู่ที่ 45 Kg. Standard Reference, International Std.
คุณอยากลดมันลงสัก 10 Kg. KPI, Target, Project, Process Improvement
ที่คุณเป็นอย่างนี้น่าจะเป็นเพราะนิสัยการกิน ๆ ๆ นอน
ๆ ๆ และเกิดจากการไม่ออกกําลังกาย
Analysis, Root Cause Analysis,
Possible Cause, Turtle Diagram
คุณวางแผนจะลองเข้าโปรแกรม T25 ทีละขั้น ทีละ
Step และลองปรับพฤติกรรมทีละเล็ก ทีละน้อย
Improve, Solution, Design of Experiment,
Kaizen
มัน Work คุณจะทํามันต่อ และคุณจะปรับนิสัยการกิน
การนอน และการออกกําลังกายของคุณ
Control, Standardize, SOP
แล้วคุณก็คอยหมั่นเช็คน้ําหนักตัวของคุณอย่างสม่ําเสมอ Monitoring

9. Process Analysis

10. 10
Man
คุณสมบัติของบุคลากร
ความสามารถ
อํานาจหน้าที
การฝึกอบรม
PROCESS STEP
Machine, Material
เครืองมือ อุปกรณ์
เครืองมือวัด
สิงอํานวยความสะดวก
โปรแกรม
Measurement
เป้าหมาย KPI
Action Plan
การวัดผล รายงาน
การวิเคราะห์ แก ้ไข ป้องกัน
ปรับปรุง
Method
คู่มือ
ขันตอน
มาตรฐานการทํางาน
ข ้อกําหนดอืนๆ
ข ้อกําหนดกฎหมาย
Input
ปัจจัยป้อนเข ้าในการ
ทํางาน
Output
ผลลัพธ์จากการทํางาน
บันทึกการทํางาน
Start
End

11. Introduce to
Improvement Tools

12. Training Way
KaizenKaizen
LEANLEAN
ECRSECRS
FMEAFMEA
Visual
Control
Visual
Control
Idea
Suggestion
Idea
Suggestion

13. LEAN Principle

14. Waste

15. FMEA
Failure Mode & Effect Analysis
Severity Occurrence Detection

16. Cost of (Poor)
Quality

17. ECRS
ความสําคัญ ECRS รายละเอียด การประยุกต์ใช้
1 Eliminate ยกเลิก ? • ปิดสาขาทีไม่ทํากําไร
2 Combine รวมเข้าด้วยกัน ? • รวมสาขาใกล้ ๆ กันเข้าด้วยกัน
• รวมโครงสร้างองค์กร
3 Rearrange
Replace
ทดแทน ? • กระจายงานให้ Outsource
• จ้างพนักงานชัวคราวแทนพนักงาน
ประจํา
4 Simplify ทําให้เรียบง่าย ? • ปรับปรุง ลดเวลาลง
• ทํางานทังหมดในขันตอนเดียว

18. Kaizen

19. Why Kaizen ?

21. Visual Control

22. Mega Project
D M A I C
Define Measure Analysis Improve Control

23. ข้อเสนอแนะในการประเมินผลการฝึกอบรมและการเรียนรู้
ระยะสัน ระยะยาว
• ประเมินจากแบบประเมินหลังการ
ฝึกอบรม
• ประเมินจากผลการทําแบบทดสอบ
หลังการฝึกอบรม
ประเมินผลจาก
• จํานวนข้อเสนอแนะของพนักงาน
• จํานวน Kaizen ของพนักงาน
• จํานวน Project ทีมีการนําเสนอ
• สัดส่วนของ Project ทีสามารถดําเนินการได้
• ต้นทุนทีตําลงจากการทํากิจกรรม
• ประเมินพฤติกรรมทีเปลียนแปลงไปในทางทีดีขึนของพนักงาน เช่น
• การทํางานเป็นทีม
• การให้คําปรึกษาหารือซึงกันและกัน
• การ Feedbacks กันอย่างสร้างสรรค์
• ระดับความสุขของพนักงานในการได้มีส่วนร่วมในการปรับปรุง
พัฒนาองค์กร
ผู้รับผิดชอบ: HR
ผู้รับผิดชอบ: Process
Improvement Team
Business Process Improvement

24. คนไม่ชอบการเปลียนแปลง เปลียนแบบไม่ให้รู้ตัว
คนจะเปลียนแปลงตัวเองเมือกลัวหรืออยาก
การเปลียนแปลงจะไม่ยังยืน
หากไม่มีการวัดผลและติดตามอย่างต่อเนือง
ข้อพึงระวัง

25. มีระบบ Motivation ทีดี
กําหนดเป็น Core Competency
เชือมโยงกับระบบ PMS
เริมต้นจากการเปลียนเพือตัวเขาเอง
ข้อเสนอแนะเพือการพัฒนาอย่างยังยืน

26. Thank You
CONTACT US:
NUKOOL THANUANRAM
SENIOR CONSULTANT & INSTRUCTOR
E-MAIL: NUKOOL2001@GMAIL.COM
MOBILE PHONE: 081 400 3954
TWITTER & FACEBOOK: NUKOOL2001