Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty Xăng dầu kh...
Gen report crm_market2012
1. CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ GEN
think OPEN – OPEN solution
E-mail: info@gen.vn
Website: www.gen.vn
- Trong khuân khổ bài viết này, tôi sẽ chủ yếu ưu tiên giới thiệu giải pháp CRM do các công ty Việt
Nam tự phát triển và các công ty có đưa thông tin rõ ràng về sản phẩm. Với các giải pháp khác
chưa được liệt kê, các bạn có thể phản hồi để chúng tôi cập nhật bổ sung
- Bài viết này được viết dựa trên kinh nghiệm làm việc thực tế và các quan điểm cá nhân, với mọi
sai sót, tác giả rất mong nhận được các góp ý từ Quý độc giả.
- Quý độc giả có thể trích dẫn một phần hoặc toàn bộ nội dung từ bài viết này nhưng xin chỉ rõ
nguồn khi trích dẫn là: “Nguồn: Tân Nguyễn – www.gen.vn”
Việc tìm hiểu các giải pháp CRM cũng như đơn vị cung cấp CRM ở Việt Nam thật sự rất khó khăn đối
với doanh nghiệp mỗi khi có nhu cầu. Một mặt bởi CRM là khái niệm quá phổ biến trong giới công
nghệ nhưng lại rất xa lạ đối với phần đông người sử dụng. Điều đó dẫn tới việc hầu như công ty về
phần mềm nào cũng đều quảng cáo rằng mình cung cấp phần mềm CRM trong khi thực tế họ lại
không có hoặc thậm chí là không thực sự cung cấp. Mặc khác, số các công ty phần mềm tự xây dựng
giải pháp CRM của riêng mình chỉ đếm trên đầu ngón tay nhưng ở nửa còn lại, tất cả các công ty cung
cấp phần mềm CRM lại thường không nói hoặc thường đưa các thông tin mập mờ về nguồn gốc sản
phẩm của họ. Từ đó, khách hàng như lạc vào ma trận khi muốn tìm một giải pháp CRM cho doanh
nghiệp mình. Bài viết này nhằm chia sẻ một số thông tin mang tính chất tổng quan về CRM và thị
trường CRM ở Việt Nam, từ đó giúp các doanh nghiệp là những người sử dụng CRM trong tương lai
có cái nhìn sơ bộ về CRM và các nhà cung cấp CRM tại Việt Nam.
1. Định nghĩa CRM
Có khá nhiều định nghĩa về CRM, một cách đơn giản chúng ta có thể hiểu “CRM là khái niệm chỉ
tập hợp các phương thức và công cụ để hỗ trợ doanh nghiệp quản lý các mối quan hệ với
khách hàng một cách có tổ chức”
Các chữ màu đỏ là điểm mấu chốt trong một định nghĩa về CRM, qua đó có thể thấy rằng nếu chỉ
coi CRM là một phần mềm cài đặt và sử dụng như thông thường thì chúng ta mới chỉ đang sử
dụng công cụ mà chưa quan tâm đến các phương thức hay lý thuyết liên quan để khai thác tốt
nhất những lợi ích mà nó mang lại.
Khái niệm CRM ra đời do nhà quản lý thấy rằng để gia tăng được doanh thu thì doanh nghiệp phải
hiểu khách hàng, tăng cường mối quan hệ gắn kết và duy trì liên tục mối quan hệ đó. Mặt khác, để
giảm được chi phí thì doanh nghiệp cần xác định rõ các khúc thị trường của mình nhằm dành vừa
đủ nguồn lực cho từng khúc đó.
Theo một khảo sát của TDWI (http://tdwi.org), khách hàng mong muốn nhất về CRM là:
1. Cải thiện chất lượng dịch vụ (>90%)
2. Duy trì khách hàng cũ (>90%)
3. Gia tăng thời gian sống của khách hàng (84%)
4. Tìm kiếm thêm khách hàng (83%)
5. Xác định và đãi ngộ đúng nhóm khách hàng đem lại giá trị lớn nhất (78%)
Công ty Cổ phần Công nghệ GEN Số trang : 1/6
www.gen.vn
2. Báo cáo: Tổng quan về CRM tại Việt Nam – Phiên bản 1.0
Còn theo khảo sát của Microsoft thì những điều khách hàng mong muốn từ CRM là:
1. Cải thiện chất lượng dịch vụ bằng các dữ liệu thời gian thực về khách hàng (76%)
2. Tổ chức dữ liệu từ nhiều nguồn trong một kho duy nhất (68%)
3. Khả năng làm nhiều hơn với ít nguồn lực hơn (67%)
Nếu một nhà quản trị đặt ra các mục tiêu trên cho doanh nghiệp của mình thì rõ ràng điểm bắt đầu
nên là từ sự hiểu biết về khách hàng và thị trường mà mình đang tham gia. CRM sẽ là công cụ để
nhà quản trị xây dựng các tri thức đó. Tuy vậy, CRM không phải là công cụ ngay tức thời đáp ứng
điều đó mà sẽ cần một khoảng thời gian nhất định để doanh nghiệp dần tạo dựng. Do đó, chiến
lược về CRM nên là một lược dài hạn của doanh nghiệp.
2. Đặc điểm của CRM
Các đặc điểm dưới đây là những ý kiến chủ quan từ quá trình triển khai CRM thực tế cho các
khách hàng của tôi, do vậy có thể còn nhiều đặc điểm hoặc nhiều quan điểm khác với những điều
tôi nêu ra dưới đây.
- Không có quy trình chuẩn: CRM áp dụng chủ yếu cho bộ phận kinh doanh. Mặt khác, mỗi doanh
nghiệp lại có đối tượng khách hàng khác nhau, mô hình kinh doanh khác nhau và do đó có quy
trình kinh doanh thường rất khác nhau và gần như không có quy trình nào được coi là chuẩn.
Chính vì vậy, các giải pháp CRM phải rất linh hoạt trong việc tùy biến các quy trình để áp dụng
được cho nhiều đối tượng khách hàng.
- Đối tượng sử dụng luôn biến động: tính chất động ở đây thể hiện cả ở con người, không gian
và thời gian. Người sử dụng CRM là những người làm kinh doanh nên thời gian làm việc tại một
đơn vị thường không được lâu dài như các vị trí công việc khác. Mặt khác, do tính chất công việc
nên thời gian của người dùng cũng được dành để gặp gỡ, quan hệ nhiều hơn là thời gian sử dụng
phần mềm hay ở văn phòng. Đây là đặc điểm mà các giải pháp CRM phải rất chú trọng để đảm
bảo người sử dụng sẽ tiếp nhận và sử dụng hiệu quả nhất.
- Lợi ích thu được trong dài hạn: CRM ngay khi được áp dụng sẽ không tạo được nhiều giá trị
đối với nhà quản lý bởi giá trị của CRM phần lớn là từ những dữ liệu người dùng nhập vào hàng
ngày. Qua một giai đoạn sử dụng nhất định, doanh nghiệp không chỉ có được các thông tin về tình
hình kinh doanh của doanh nghiệp mình mà còn có một kho dữ liệu khách hàng có tổ chức và đã
được xác minh để sẵn sàng cho các kế hoạch kinh doanh sắp tới. Kho dữ liệu này chắc chắn quý
hơn nhiều so với việc đi mua các đĩa CD danh bạ doanh nghiệp ở bên ngoài.
3. Phân loại CRM
Có nhiều cách thức để phân loại các giải pháp CRM ở Việt Nam hiện nay, bao gồm: theo mô hình
triển khai, theo nguồn gốc, theo tính năng, theo thị trường mục tiêu.
Theo mô hình triển khai ta có thể phân làm 3 nhóm sau:
- Triển khai theo mô hình client-server: đây là mô hình triển khai phần mềm truyền thống,
phổ biến từ khoảng trước năm 2003. Với mô hình này, phần mềm sẽ được cài đặt tại từng
máy của người dùng cuối. Dữ liệu sẽ được cài đặt tại một máy chủ trung tâm và người
dùng sẽ phải kết nối (qua mạng LAN hoặc WAN) tới máy chủ này để có thể truy xuất dữ
liệu. Với sự phát triển của công nghệ web và di động, mô hình này ngày càng ít nhà cung
cấp. Các giải pháp cũ cũng đang không ngừng chuyển đổi lên các mô hình tiên tiến hơn.
Hiện tại ở Việt Nam vẫn còn các nhà cung cấp CRM theo mô hình này như BSC, Misa.
Công ty Cổ phần Công nghệ GEN Số trang : 2/6
www.gen.vn
3. Báo cáo: Tổng quan về CRM tại Việt Nam – Phiên bản 1.0
- Triển khai theo mô hình web-based: theo mô hình này, toàn bộ ứng được cài trên một
máy chủ (máy chủ nội bộ trong mạng LAN hoặc máy chủ online đặt trong các trung tâm
dữ liệu online), người dùng cuối không cần cài đặt gì thêm mà chỉ cần trình duyệt web để
truy cập vào phần mềm. Đây là mô hình triển khai phổ biến tại Việt Nam hiện nay. Các
nhà cung cấp CRM ở Việt Nam đang áp dụng mô hình này có thể kể đến: Vinno, Liva,
Vietmos, GEN
- Triển khai theo mô hình hướng dịch vụ (SaaS – Software as a Service): theo mô hình
này, ứng dụng được cài đặt trên hạ tầng của nhà cung cấp, người dùng cuối chỉ thuê giải
pháp của nhà cung cấp trên hạ tầng đó và truy cập vào hệ thống thông qua trình duyệt
internet. Mô hình hướng dịch vụ kết hợp với hạ tầng điện toán đám mây đang là xu thế
phát triển của hầu hết các giải pháp phần mềm chứ không chỉ của riêng CRM. Tại Việt
Nam, GEN là công ty đầu tiên cung cấp giải pháp CRM theo mô hình này, ngoài ra còn có
công ty NEO với giải pháp CloudSME. Dù là một công nghệ mới khá hữu dụng tuy nhiên
mô hình này cũng không phải là phù hợp cho mọi doanh nghiệp, chúng tôi sẽ có các bài
viết phân tích về mô hình này cũng như các ưu/nhược của nó trong các bài viết sau.
Theo nguồn gốc ta có thể phân làm 3 nhóm sau:
- Giải pháp CRM thuần Việt: đây là các giải pháp do các công ty phần mềm Việt Nam tự
phát triển từ đầu. Ở Việt Nam, số lượng các công ty dành nguồn lực để phát triển giải
pháp CRM riêng là rất ít, có thể kể đến các đơn vị như GEN, Misa, BSC, NEO, Vinno,
Vietmos, Liva.
- Các giải pháp CRM mã nguồn mở: ở Việt Nam thì SugarCRM và vTiger là 2 giải pháp
mã nguồn mở nước ngoài phổ biến nhất. Hầu hết các công ty phần mềm Việt Nam cung
cấp CRM đều Việt hóa, đóng gói và đặt tên riêng của mình dựa trên 2 giải pháp CRM mã
mở kia. Mặc dù đây là điều hợp pháp theo giấy phép bản quyền của các phần mềm mã
nguồn mở nhưng cũng không có nhiều công ty đưa thông tin rõ ràng về nguồn gốc sản
phẩm của mình để khách hàng được biết. Các công ty Việt Nam cung cấp giải pháp CRM
dạng này có rất nhiều, tiêu biểu có: Avoca, Ecopro, Spacesoft, BIT CRM, Hosco, Csass,
Subi, Susasoft, MrCRM, Winmain, HDExpertise, ITI Soft, RIC, Hugate, Tài Minh, Ntis, …
- Các giải pháp CRM thương mại của nước ngoài: có khá nhiều giải pháp CRM thương
mại của nước ngoài được cung cấp ở Việt Nam như Salesforce, Zoho, Microsoft Dynamic
CRM, Oracle Siebel CRM, SAP CRM, Pivotal, Sage Act, Netsuite, … Các giải pháp này
thường hướng tới khách hàng là các doanh nghiệp vừa và lớn và thường được triển khai
thông qua đại diện là các công ty Việt Nam.
Phân loại theo tính năng: cách phân loại chỉ mang tính chất tương đối và hiện tại đã không còn
được sử dụng nhiều do các giải pháp CRM ngày càng được bổ sung đầy đủ chức năng hơn.
Phân loại theo chức năng cũng thường dựa vào điểm mạnh nhất của giải pháp, do đó, việc phân
nhóm như dưới đây không có nghĩa là một giải pháp thuộc nhóm này thì sẽ không thể thuộc nhóm
khác. Phân theo tính năng thì CRM có thể bao gồm các nhóm:
- CRM quản lý (Operation CRM): CRM quản lý hướng các tính năng của nó chủ yếu vào
việc quản lý kinh doanh các quy trình thông thường trong doanh nghiệp như quản lý hoạt
động marketing, quản lý hoạt động bán hàng (liên quan đến khách hàng), chăm sóc khách
hàng hay thậm chí là kho hàng. Ở Việt Nam, các giải pháp CRM thiên hướng quản lý có
thể kể đến là của Misa, BSC
- CRM Phân tích (Analytical CRM): CRM phân tích có các chức năng nhằm ghi nhận dữ
liệu khách hàng, bán hàng để từ đó đưa ra phân tích chi tiết tình hình kinh doanh của
doanh nghiệp. Giải pháp CRM nào cũng đều có một phần các chức năng về báo cáo,
phân tích …nhưng CRM Phân tích sẽ bao gồm đầy đủ hơn các công cụ cho phép nhà
Công ty Cổ phần Công nghệ GEN Số trang : 3/6
www.gen.vn
4. Báo cáo: Tổng quan về CRM tại Việt Nam – Phiên bản 1.0
quản lý xem được dữ liệu trên nhiều chiều. Đa phần các giải pháp CRM ở Việt Nam hiện
nay còn yếu và thiếu trong việc đưa ra các phân tích chuyên sâu này mà nếu có giải pháp
nào đáp ứng được thì sẽ là lợi thế rất lớn so với các giải pháp khác.
- CRM Cộng tác: CRM Cộng tác hướng tới việc tích hợp các tính năng làm việc theo nhóm
giữa các bộ phận trong doanh nghiệp cũng như giữa những người dùng trong cùng một
bộ phận. Các tính năng này về cơ bản giống như với một phần mềm e-office nhỏ trong đó
dữ liệu giữa các bộ phận đi theo một quy trình (workflow) và có sự tương tác giữa những
người dùng với nhau, điểm khác biệt là dữ liệu tương tác là dữ liệu kinh doanh (dữ liệu
bán hàng, khách hàng, hỗ trợ, …) chứ không chỉ là dữ liệu thiên về quản lý hành chính.
Giải pháp CRM của nước ngoài rất chú trọng tính cộng tác nhưng giải pháp CRM trong
nước mới chỉ bắt đầu hỗ trợ nhiều hơn tính năng này trong khoảng 1, 2 năm trở lại đây. Ở
Việt Nam, giải pháp CRM cộng tác có thể tham khảo là genCRM của GEN.
Cùng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ web trong thời gian vừa qua, CRM phân loại
theo chức năng đến nay còn có thêm một nhóm mới là CRM Mạng xã hội (Social CRM) với khả
năng liên kết tới các mạng xã hội như Facebook, Google+, … để ghi nhận dữ liệu khách hàng ở
nhiều khía cạnh hơn. Trong tương lai ngắn sắp tới, khi công nghệ di động (di động = mobile =
tablet + smartphone) không chỉ còn là phương tiện truy cập đến dữ liệu đơn thuần thì chúng ta sẽ
thấy một xu hướng mới là CRM Di động (Mobile CRM) để ứng dụng các lợi ích vượt trội của di
động vào công việc kinh doanh hàng ngày.
Phân loại CRM theo thị trường mục tiêu thì chúng ta có các nhóm sau:
- CRM cho doanh nghiệp lớn (Enterprise CRM): hiện tại không có bất cứ giải pháp CRM
thuần Việt nào được phát triển để hướng tới thị trường này. Một mặt bởi các hạn chế về
mặt công nghệ không cho phép linh hoạt tới mức đáp ứng được hầu hết các nghiệp vụ
kinh doanh (thường rất phức tạp và đặc thù) của các doanh nghiệp lớn. Mặt khác cũng là
hạn chế từ khả năng tư vấn của nhà cung cấp khi đa phần những người phát triển CRM
đều xuất phát từ “dân” công nghệ, những người làm tư vấn CRM độc lập lại gần như chưa
có. Doanh nghiệp lớn cũng thường yêu cầu áp dụng các hệ thống CNTT mang tính tổng
thể như ERP trong đó đã có một phần các chức năng của CRM, do vậy, các giải pháp
CRM “thông thường” sẽ rất khó để hấp dẫn các doanh nghiệp lớn. Một số giải pháp CRM
dành cho doanh nghiệp lớn có thể tham khảo ở Việt Nam là Oracle CRM, SAP CRM, …
- CRM dành cho doanh nghiệp tầm trung (Midmarket CRM): các giải pháp CRM Việt
Nam cho phân khúc này cũng gặp một số khó khăn như với thị trường doanh nghiệp lớn.
Tuy vậy đây cũng là phân khúc khá tiềm năng vì các khách hàng sẵn sàng dành một ngân
sách đủ lớn cho một hệ thống CRM không đòi hỏi quá nhiều tùy biến cũng như yêu cầu về
tư vấn. Một giải pháp CRM có thể coi là đủ đáp ứng cho khách hàng thuộc nhóm này nếu
đảm bảo một số yếu tố như bao quát được 3 nhóm quy trình nghiệp vụ chính là
marketing, trước bán hàng và sau bán hàng; có khả năng tùy biến theo đặc thù kinh
doanh của doanh nghiệp; khả năng tích hợp với các hệ thống phần mềm hiện tại trong
doanh nghiệp và một số tính năng khác nhằm đáp ứng nhu cầu “quản trị tự do” của nhà
quản trị (CRM là một trong những phần mềm có thể giúp nhà quản trị trở thành “nhà quản
trị tự do”, một mục tiêu mà bất cứ nhà quản trị nào cũng mong muốn). Các giải pháp CRM
tầm trung ở Việt Nam có thể kể đến là genCRM của GEN. Giải pháp nước ngoài phổ biến
nhất trong nhóm này là Microsoft Dynamic CRM, Sage Act, Netsuite, …
- CRM dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB CRM): đây có thể nói là phân khúc mà
hầu hết các nhà cung cấp CRM ở Việt Nam đều hướng tới và cũng là phân khúc có nhóm
khách hàng sẵn sàng áp dụng nhất. Yêu cầu của khách hàng trong nhóm này thường
không quá phức tạp, trong đó mục tiêu hàng đầu là quản lý được danh sách khách hàng,
theo dõi kết quả của nhân viên kinh doanh và đơn giản hóa các giao tiếp với khách hàng.
Công ty Cổ phần Công nghệ GEN Số trang : 4/6
www.gen.vn
5. Báo cáo: Tổng quan về CRM tại Việt Nam – Phiên bản 1.0
Các giải pháp CRM trong nhóm này cũng thường chỉ đáp ứng được một phần các quy
trình kinh doanh, trong đó quy trình về marketing, chăm sóc khách hàng thường chưa
được chú trọng. Việc triển khai cũng thường đơn giản, nhanh và có chi phí khá phù hợp
(hàng tháng chỉ từ 80,000VNĐ đến 500,000VNĐ cho một người dùng). Các nhà cung cấp
CRM Việt Nam có thể tham khảo là NEO, Misa, GEN, Liva, Vinno, … Các giải pháp CRM
nước ngoài hiện cũng đang được triển khai ở Việt Nam và hướng tới phân khúc này có
thể kể đến là Salesforce, Zoho, SugarCRM, vTiger.
4. Một số nhầm lẫn hay gặp về CRM ở Việt Nam
- CRM là phần mềm quản lý bán hàng: đây là một sai lầm phổ biến đối với người dùng cuối và
thậm chí đối với cả chính một số đơn vị cung cấp CRM. Phần mềm quản lý bán hàng dù có các
hoạt động giao tiếp với khách hàng nhưng đối tượng quản lý của nó là sản phẩm: sản phẩm đi từ
kho hàng đến người mua hàng. Còn CRM thì đối tượng quản lý là khách hàng với các mối quan
hệ của họ với doanh nghiệp. Mục đích của phần mềm quản lý bán hàng là quản lý được lượng
hàng bán, còn mục đích của CRM là duy trì và gia tăng “chất lượng” khách hàng. Nếu một phần
mềm CRM nào đó có các tính năng về quản lý kho hàng hay xuất-nhập-tồn thì đó chỉ là một tiện
ích gia tăng mà không bao giờ được xem là một chức năng chính của CRM.
- Tôi có thể tự triển khai CRM mã nguồn mở cho công ty: đây thực sự là một rủi ro vô cùng lớn
đối với doanh nghiệp. Sai lầm trong việc lựa chọn giải pháp CRM thường phá hỏng các quy trình
kinh doanh (nếu đã có) của doanh nghiệp, gia tăng mức độ phân tán dữ liệu khách hàng và làm
tăng khối lượng công việc cho nhân viên kinh doanh. Trong dài hạn, doanh nghiệp không những
không thu được lợi ích từ CRM mà còn làm chậm quá trình tích lũy tri thức thị trường vốn là cơ sở
cho các quyết định kinh doanh của doanh nghiệp. Thực tế cho thấy, tự triển khai thì CRM chỉ giúp
doanh nghiệp thay thế excel trong việc lưu trữ thông tin khách hàng mà không giúp cải thiện quy
trình hay hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng được một chiến lược khách hàng hiệu quả. (Các phân
tích này sẽ không đúng nếu nhà quản lý cũng là một kỹ sư CNTT, có kiến thức về CRM và có khả
năng tùy biến phần mềm mã nguồn mở theo sát chiến lược khách hàng của doanh nghiệp)
- Công ty tôi còn nhỏ nên không cần sử dụng CRM: thực tế thì việc sử dụng CRM thường bị
giới hạn bởi quy mô khách hàng hơn là quy mô của chính doanh nghiệp. Điều đó có nghĩa là nếu
một doanh nghiệp hằng năm chỉ có được 10 khách hàng từ 20-30 khách hàng tiềm năng thì doanh
nghiệp đó có thể không cần sử dụng CRM. Nhưng nếu doanh nghiệp đó dù còn nhỏ hay mới
thành lập mà có tập khách hàng tiềm năng là một con số lớn cần khai phá thì chắc chắn nên sử
dụng CRM càng sớm càng tốt . CRM sẽ giúp doanh nghiệp tìm ra đúng phân phúc khách hàng
phù hợp, đơn giản hóa việc triển khai chính sách dịch vụ để gia tăng các mức độ quan hệ với
khách hàng hay có thể đơn giản là giúp doanh nghiệp dễ dàng thực hiện các chiến dịch marketing
hơn (đây thực chất là các công việc nhằm xây dựng chiến lược về khách hàng của mỗi doanh
nghiệp, nếu có điều kiện tôi sẽ chia sẻ nhiều hơn về việc xây dựng chiến lược khách hàng này
trong các bài viết sau).
- Triển khai CRM giống như các phần mềm thông thường khác: sai lầm này có thể dẫn tới việc
sau khi đưa phần mềm vào áp dụng, người sử dụng cảm thấy rắc rối và mất thời gian từ đó ngại
sử dụng. Nhà quản lý thì không khai thác được hết hiệu quả của CRM do vậy cũng xem nhẹ yêu
cầu bắt buộc phải sử dụng phần mềm hơn, từ đó khả năng CRM có thể bị xếp xó hoặc chỉ đơn
giản là thay thế excel để lưu thông tin khách hàng. Hãy nhớ rằng CRM là một công cụ giúp doanh
nghiệp thực hiện các chiến lược về khách hàng của mình, do vậy doanh nghiệp cần phải xây
dựng cho mình chiến lược về khách hàng trước khi triển khai thành công một giải pháp CRM.
Chiến lược này còn giúp doanh nghiệp có thể đo lượng được chính xác hiệu quả mà phần mềm
CRM đem lại sau này. Đa phần các doanh nghiệp Việt Nam hiện tại thường ít chú trọng đến tư
Công ty Cổ phần Công nghệ GEN Số trang : 5/6
www.gen.vn
6. Báo cáo: Tổng quan về CRM tại Việt Nam – Phiên bản 1.0
vấn của nhà cung cấp (do có thể làm gia tăng chi phí) nên hiệu quả sử dụng CRM thường thấp,
thậm chí là thất bại trong việc sử dụng CRM.
5. Một số nhà cung cấp CRM tại Việt Nam
Dưới đây là một số nhà cung cấp CRM tại Việt Nam, giải pháp cung cấp có thể là tự phát triển
hoặc đóng gói lại từ phần mềm nguồn mở hoặc triển khai giải pháp CRM nước ngoài:
Nhóm tự phát triển:
GEN – http://gen.vn
Misa – http://misa.com.vn
BSC – http://bscsoft.com.vn
Vietmos – http://vietmos.com
NEO – http://neo.com.vn
Nhóm đóng gói hoặc triển khai giải pháp CRM nước ngoài:
Avoca - http://www.avoca.vn
Ecopro - http://ecoprovn.com
Spacesoft - http://www.spacesoft.vn
BIT CRM - http://www.bit.com.vn
Hosco - http://hoscosolution.com
Csass - http://csass.vn
Subi CRM - http://www.subicrm.com
Susa Soft - http://www.susasoft.com
MrCRM - http://www.mrcrm.net/
Winmain - http://winmain.vn/
HDExpertise - http://www.hdexpertise.com/
ITI Soft - http://www.iti.vn/
RIC - http://crm.ric.vn
Hugate - http://hugate.com/
Tài Minh - http://www.taiminh.com
Ntis - http://www.ntis.vn/
GNN Solution - www.gnnsolution.com
…
Tân Nguyễn – www.gen.vn
Công ty Cổ phần Công nghệ GEN Số trang : 6/6
www.gen.vn