Inspiratiesessie: De waarde van social media - Mediaplanet
1. Inspiratiesessie: De waarde van social media
- Inspiratiesessie social media – Mediaplanet – 18/02/2015 -
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
2. Introductie
• Social media strateeg die organisaties
de waarde van social (digital) media in
het businessmodel laat vergroten.
• Mede-oprichter Nederlandse Social
Media Academie
• Twitter: @martijnbaten en @nsma_
• Slides beschikbaar via
slideshare.net/nsma
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
9. Media is veranderd
Toen
• Lineair
• Locatiegebonden
• Begrendsde mogelijkheden
• Actief
Nu
• Non-lineair
• Niet-locatiegebonden
• Onbegrendsde mogelijkheden
• Actief en/of passief altijd verbonden
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
11. De evolutie van communicatie
h)ps://www.poliJcalcartoons.com/cartoon/c8f4177e-‐41b2-‐4977-‐a6d6-‐5a06c87b32cc.html
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
12. De adoptie van media is sneller
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
17. Van open naar gesloten
‘Jongeren laten Sociale Netwerken steeds vaker links liggen
en brengen meer tijd door met chat apps’
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
24. Hoeveel tweets per 60 seconden op Twitter?
Hoeveel
tweets?
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
25. Hoeveel tweets per 60 seconden op Twitter?
347.222
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
26. Hoeveel tweets per 60 seconden op Twitter?
Dus dat zijn:
500 miljoen
Tweets per dag
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
27. Hoeveel statusupdates per 60 seconden op Facebook?
Hoeveel
updates?
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
28. Hoeveel statusupdates per 60 seconden op Facebook?
293.000
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
29. Hoeveel statusupdates per 60 seconden op Facebook?
Dus dat zijn:
421.920.000
updates per dag
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
30. Hoeveel likes en reacties per 60 seconden op Facebook?
Hoeveel likes
en reacties?
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
31. Hoeveel likes en reacties per 60 seconden op Facebook?
2.083.333
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
32. Hoeveel likes en reacties per 60 seconden op Facebook?
Dus dat zijn:
3,2 miljard
likes per dag
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
33. Hoeveel nieuwe berichten per minuut via WhatsApp?
Hoeveel
berichten?
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
34. Hoeveel nieuwe berichten per minuut via WhatsApp?
444.000.000
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
35. Hoeveel nieuwe berichten per minuut via WhatsApp?
Dus dat zijn:
64.000.000.000
berichten per dag
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
36. Hoeveel foto’s per 60 seconden via Instagram?
Hoeveel
foto’s?
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
37. Hoeveel foto’s per 60 seconden via Instagram?
216.000
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
38. Hoeveel foto’s per 60 seconden via Instagram?
Dus dat zijn:
311.040.000
foto’s per dag
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
45. Zero Moment Of Truth
h)p://youtu.be/g40rrWBx2ok
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
46. John Wiley & Sons (2011). The Social Media Management Handbook.
Accenture.
De waarde van social media voor organisaties
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
47. De waarde van social media voor organisaties
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
48. 1. Co-create products
• Meer
dan
21.500
ingestuurde
ideeën
• Meer
dan
750.000
stemmen
• Meer
dan
101.000
reacJes
• Meer
dan
545
ideeën
geïmplementeerd.
h)p://www.ideastorm.com
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
51. 2. Leverage social to forecast and monitor
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
52. 3. Use social to distribute business processes
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
53. 3. Use social to distribute business processes
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
54. 4. Derive customer insights
h)p://youtu.be/TtXWWRyJLPw
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
55. 4. Derive customer insights
h)p://www.communispace.com/uploadedFiles/Clients_SecJon/Clients/Case_Studies/AlbertoCulver_Tresemme_CaseStudy.pdf
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
56. 4. Derive customer insights
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
57. 5. Use social technologies for marketing communication
h)p://www.facebook.com/AcJonFanpagina?
fref=nf
• Meer
dan
175.000
fans
op
Facebook
in
5
jaar
• Officiele
pagina
van
AcJon
11.000
fans
• Omarmd
gepromoot
door
AcJon
zelf
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
58. 5. Use social technologies for marketing communication
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
59. 5. Use social technologies for marketing communication
h)p://youtu.be/h3aCVrcnFOQ
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
60. 6. Generate and foster sales leads
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
63. 8. Providing customer care via social technologies
• Maandelijks
door
150.000
mensen
bezocht
• 460.000
vragen
beantwoord
• Vraag
op
het
forum
versus
een
telefoontje
bespaart
5
euro
• Maandelijks
bespaart
Telfort
100.000
euro
aan
servicekosten
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
64. 8. Providing customer care via social technologies
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
67. • Kennis delen in het
DNA van het bedrijf.
• Medewerkers zijn
opgeleid in het
schrijven van
blogposts.
• Hierdoor een goede
vindbaarheid in
zoekmachines.
• 10% van de omzet
komt uit bloggen
Case: Dirkzwager
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
68. Case: ING
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
h)p://www.slideshare.net/INGNL/oranje-‐is-‐doelen-‐stellen
69. Case: ING
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
h)p://www.slideshare.net/INGNL/oranje-‐is-‐doelen-‐stellen
70. Betere afstemming in de organisatie in 10 stappen
INRICHTINGSFACTOREN VOOR SOCIAL MEDIA
MANAGEMENT PROCESSEN
ELEMENTEN VAN
EEN SOCIAL BUSINESS
Afstemming met de doelstellingen van de organisatie Strategische doelen
Intern draagvlak en huidige werklast Beleving en cultuur
Integratie met huidige processen, systemen, software Bedrijfsprocessen
Taakgerichte planning Bedrijfsprocessen
Interne autoriteiten Leiderschap en cultuur
Hulpmiddelen en technologie Middelen
Training, handleidingen en richtlijnen Opleiden
Resultaten meten Meten
Continu verbeteringen doorvoeren Meten
Inspelen op online conversaties Risicomanagement
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
73. Die je doelgericht kunt gebruiken
h)p://www.youtube.com/watch?v=pqHWAE8GDEk
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
74. NSMA Whitepaper
• 10 tips voor effectieve Facebook
bedrijfspagina’s;
• 10 tips om effectiever te netwerken
via LinkedIn;
• Social Media Contentkalender 2015;
• Gratis te downloaden;
• Bekijk: socialmediaacademie.nl.
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015
75. NSMA Praktijkgidsen
• Praktisch en direct toepasbaar;
• Voor zowel beginners als gevorderden;
• Facebook, LinkedIn en Twitter;
• Direct aan te schaffen via de
webshop;
• 15% korting met kortingscode
‘KnalNSMA’
www.socialmediaacademie.nl
Inspiratiesessie: De waarde van social media 18-‐02-‐2015