E-Commerce

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E-Commerce

  1. 1. E-COMMERCE Propaganda WEB - Links Patrocinados s-commerce
  2. 2. E-Commerce Palestrante <ul><li>Palestrante </li></ul>Natascha Hun Tecnologia em Processamento de Dados – FATEC Engenharia da Computação – FACENS Desenvolvimento do comércio eletrônico www.icos.com.br – produtos industriais Vendas pela Internet desde 2005
  3. 3. E-Commerce Loja Virtual <ul><li>E-Commerce </li></ul><ul><ul><li>Estima-se encerrar 2010 com aumento de 40% nas vendas pela Internet em relação a 2009 </li></ul></ul><ul><ul><li>50% dos e-consumidores brasileiros realizaram sua primeira compra online nos últimos três anos </li></ul></ul><ul><ul><li>43% dos internautas recomendam produtos nas redes sociais </li></ul></ul><ul><ul><li>Fontes: www.pagseguro.com.br e www.camara-e.net </li></ul></ul>
  4. 4. E-Commerce Loja Virtual <ul><li>Loja Física x Loja Virtual </li></ul><ul><li>Loja Física: </li></ul><ul><ul><li>Local </li></ul></ul><ul><ul><li>Vendedores </li></ul></ul><ul><ul><li>Insumos </li></ul></ul><ul><ul><li>Abrangência local </li></ul></ul><ul><li>Loja Virtual: </li></ul><ul><ul><li>Registro do domínio </li></ul></ul><ul><ul><li>Hospedagem </li></ul></ul><ul><ul><li>Desenvolvimento, Manutenção </li></ul></ul><ul><ul><li>Recebimento garantido </li></ul></ul><ul><ul><li>Abrangência nacional, mundial </li></ul></ul>
  5. 5. <ul><li>Desenvolvimento </li></ul><ul><li>Site intuitivo, fácil, objetivo, claro, rápido </li></ul><ul><li>+ texto = - leitura </li></ul><ul><li>Otimização </li></ul><ul><ul><li>Google: + 400ms = - 0,6% buscas </li></ul></ul><ul><ul><li>Bing: + 2s = - 4,3% faturamento </li></ul></ul><ul><li>Funcional em diferentes: </li></ul><ul><ul><li>Navegadores </li></ul></ul><ul><ul><li>Resoluções </li></ul></ul><ul><ul><li>Hardware </li></ul></ul><ul><ul><li>Conexão </li></ul></ul><ul><li>Alugar um serviço </li></ul><ul><li>Adquirir plataforma pronta </li></ul><ul><li>Desenvolver </li></ul>E-Commerce Loja Virtual
  6. 6. E-Commerce Loja Virtual <ul><li>Plataforma – Gateways de Pagamento </li></ul><ul><li>Alugar um Serviço </li></ul><ul><ul><li>Baixa / Nenhuma complexidade </li></ul></ul><ul><ul><li>Urgência para publicação </li></ul></ul><ul><ul><li>Para iniciantes </li></ul></ul><ul><ul><li>Análise de risco </li></ul></ul><ul><ul><li>Maior custo por venda com gateways de pagamento </li></ul></ul>
  7. 7. E-Commerce Loja Virtual <ul><li>Plataforma – Gateways de Pagamento </li></ul><ul><li>Utilizar Plataforma Pronta </li></ul><ul><ul><li>Média complexidade </li></ul></ul><ul><ul><li>Adaptação </li></ul></ul><ul><ul><li>Análise de risco </li></ul></ul><ul><ul><li>Maior custo por venda com gateways de pagamento </li></ul></ul>
  8. 8. E-Commerce Loja Virtual <ul><li>Plataforma – Gateways de Pagamento </li></ul><ul><li>Desenvolver </li></ul><ul><ul><li>Alta complexidade </li></ul></ul><ul><ul><li>Customização </li></ul></ul><ul><ul><li>Equipe de desenvolvimento </li></ul></ul><ul><ul><li>Longo prazo para publicação </li></ul></ul><ul><ul><li>Menor custo por venda com gateways de pagamento </li></ul></ul><ul><ul><li>Menor floating </li></ul></ul><ul><ul><li>ChargeBack </li></ul></ul>
  9. 9. E-Commerce Loja Virtual <ul><li>Plataforma – Gateways de Pagamento </li></ul><ul><li>Exemplo - Venda de R$1.000,00: </li></ul><ul><li>Serviço Alugado </li></ul><ul><ul><li>Boleto bancário (1,9% a 2,9%): R$19,00 a R$29,00 </li></ul></ul><ul><ul><li>Transferência (1,9% a 2,9%): R$19,00 a R$29,00 </li></ul></ul><ul><ul><li>Cartão de Crédito (5,4% a 7,4%): R$54,00 a R$74,00 </li></ul></ul><ul><li>Desenvolvido </li></ul><ul><ul><li>Boleto bancário: em média R$1,70 </li></ul></ul><ul><ul><li>Transferência: em média R$0,20 </li></ul></ul><ul><ul><li>Cartão de Crédito (3,55%): R$35,50 </li></ul></ul><ul><li>Exemplo - Venda de R$50,00: </li></ul><ul><li>Serviço Alugado </li></ul><ul><ul><li>Boleto bancário (1,9% a 2,9%): R$0,95 a R$1,45 </li></ul></ul><ul><ul><li>Transferência (1,9% a 2,9%): R$0,95 a R$1,45 </li></ul></ul><ul><ul><li>Cartão de Crédito (5,4% a 7,4%): R$2,70 a R$3,70 </li></ul></ul><ul><li>Desenvolvido </li></ul><ul><ul><li>Boleto bancário: em média R$1,70 </li></ul></ul><ul><ul><li>Transferência: em média R$0,20 </li></ul></ul><ul><ul><li>Cartão de Crédito (3,55%): R$1,77 </li></ul></ul>
  10. 10. E-Commerce Loja Virtual <ul><li>Segurança </li></ul><ul><li>SSL - Secure Sockets Layer </li></ul><ul><ul><li>SSL Compartilhado </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>https://nomeloja.siteseguro.com.br </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>SSL Próprio </li></ul></ul><ul><ul><li>https://www.nomeloja.com.br </li></ul></ul>
  11. 11. E-Commerce Loja Virtual <ul><li>e-Logística </li></ul><ul><li>Situação da compra / “Status” do pedido </li></ul><ul><li>Produto em estoque </li></ul><ul><li>Atender a demanda </li></ul><ul><li>Entrega garantida - seguro </li></ul><ul><li>Custo de entrega – variável ou fixo </li></ul>
  12. 12. E-Commerce Propaganda <ul><li>Divulgação </li></ul><ul><li>Outdoor Urbano (9x3m): </li></ul><ul><ul><li>R$800,00 por 2 semanas </li></ul></ul><ul><li>Painel Rodoviário (15x6m): </li></ul><ul><ul><li>R$3.200,00 por 2 meses </li></ul></ul><ul><li>Revista (Técnica/Focada - 18x5cm): </li></ul><ul><ul><li>R$4.000,00 por 1 mês </li></ul></ul><ul><li>Internet: </li></ul><ul><ul><li>A partir de R$0,00 </li></ul></ul>
  13. 13. E-Commerce Propaganda Web <ul><li>Divulgação na Web </li></ul>Social Commerce Compras Coletivas Sites de Busca
  14. 14. E-Commerce Compras Coletivas <ul><li>Compras Coletivas </li></ul><ul><li>Conceito chegou em 2009 no Brasil e iniciou em março/2010 </li></ul><ul><li>Desconto condicionado à quantidade mínima de compradores </li></ul><ul><li>Propaganda “Boca-a-Boca”: quem divulga o seu produto é o seu cliente </li></ul><ul><li>Capacidade de atender a demanda </li></ul>
  15. 15. E-Commerce Propaganda Web <ul><li>Sites de Busca </li></ul><ul><li>Busca Orgânica </li></ul><ul><ul><li>SEO </li></ul></ul><ul><ul><li>Robôs </li></ul></ul><ul><ul><li>Google: “Não seja mau” </li></ul></ul><ul><li>Links Patrocinados </li></ul><ul><ul><li>Custo por clique </li></ul></ul><ul><ul><li>Relevância </li></ul></ul><ul><ul><li>Qualidade </li></ul></ul>Buscadores: agosto de 2010 (fonte: Nielsen Wire)
  16. 16. E-Commerce Loja Virtual <ul><li>SEO </li></ul><ul><li>Search Engine Optimization </li></ul><ul><li>Otimização para melhorar posicionamento em buscas orgânicas </li></ul><ul><li>Utilizar título (title) para cada página conforme conteúdo </li></ul><ul><li>Imagens com tag “alt” preenchida </li></ul><ul><li>Links com tag “title” preenchida </li></ul><ul><li>Links com tag “content = ‘noindex’” para evitar indexação de páginas indesejadas </li></ul>
  17. 17. E-Commerce Propaganda Web <ul><li>Links Patrocinados </li></ul><ul><li>Exibição gratuita </li></ul><ul><li>Pagamento por clique </li></ul><ul><li>Leilão de palavra-chave </li></ul><ul><li>Anúncio direcionado </li></ul><ul><li>O cliente vem até você </li></ul>
  18. 18. E-Commerce Propaganda Web <ul><li>Yahoo Search Marketing </li></ul><ul><ul><li>Cliques debitados do crédito disponível </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Bing </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>MSN </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Yahoo </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cadê </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Flickr </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Altavista </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Folha de SP </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Editora Abril </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>IDG Now </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>etc </li></ul></ul></ul>
  19. 19. E-Commerce Propaganda Web <ul><li>Google AdWords </li></ul><ul><li>Pagamento pós-pago (Cartão de Crédito) ou pré-pago com mínimo de R$40,00 (Boleto) </li></ul><ul><li>Palavras-chave negativas </li></ul><ul><li>Leilão de clique </li></ul><ul><ul><li>Automação Industrial: R$1,70 </li></ul></ul><ul><li>Anúncio Gráfico </li></ul><ul><li>Custo máximo/dia </li></ul><ul><li>Propaganda direcionada </li></ul><ul><ul><li>Localidade </li></ul></ul><ul><ul><li>Horário </li></ul></ul><ul><ul><li>Idioma </li></ul></ul><ul><ul><li>etc </li></ul></ul><ul><li>Editor off-line </li></ul>
  20. 20. E-Commerce Propaganda Web <ul><li>Google AdWords </li></ul><ul><li>Anúncios para Rede de Pesquisa </li></ul><ul><li>Anúncios para Rede de Conteúdo (Display) </li></ul><ul><ul><li>“ Parceiros” – You Tube, AdSense </li></ul></ul><ul><li>ROI - Retorno sobre Investimento </li></ul>
  21. 21. E-Commerce Propaganda Web <ul><li>Google AdSense </li></ul><ul><li>Também ganhe </li></ul><ul><li>com os cliques! </li></ul>
  22. 22. E-Commerce Propaganda Web <ul><li>Google Analytics </li></ul><ul><li>Até 5 milhões de page/view por mês: serviço gratuito </li></ul><ul><li>(se acima, vincular ao Google Adwords) </li></ul><ul><li>Gera um código javascript para adição em cada página do site </li></ul><ul><li>Estatísticas por: </li></ul><ul><ul><li>Região </li></ul></ul><ul><ul><li>Horário </li></ul></ul><ul><ul><li>Tempo médio no site </li></ul></ul><ul><ul><li>Qtde média de page/view </li></ul></ul><ul><ul><li>Origem </li></ul></ul><ul><ul><li>% de novas visitas </li></ul></ul><ul><ul><li>Browser, SO, resolução, etc </li></ul></ul>
  23. 23. E-Commerce Propaganda Web <ul><li>Google Places </li></ul><ul><li>Propaganda no mapa! </li></ul><ul><li>Seja visto no Google Maps </li></ul>
  24. 24. E-Commerce Experiência do Usuário <ul><li>Experiência do Usuário </li></ul><ul><li>e-Consumidor </li></ul><ul><ul><li>Entende os custos de loja física e loja virtual </li></ul></ul><ul><ul><li>Aproveita os menores preços de loja virtual </li></ul></ul><ul><ul><li>Confia no recebimento </li></ul></ul><ul><ul><li>Entende os riscos envolvidos e como evitá-los </li></ul></ul><ul><li>Consumidor Tradicional </li></ul><ul><ul><li>Não confia na compra online </li></ul></ul><ul><ul><li>Teme ter dados bancários “ hackeados ” </li></ul></ul><ul><ul><li>Teme não receber o produto </li></ul></ul><ul><ul><li>Acredita que os custos de uma loja virtual </li></ul></ul><ul><ul><li>são os mesmos de uma loja física </li></ul></ul><ul><ul><li>Gosta do “contato humano” </li></ul></ul>
  25. 25. E-Commerce Experiência do Usuário <ul><li>e-Consumidor </li></ul><ul><li>www.icos.com.br – vendas através do site: </li></ul><ul><ul><ul><li>2009: 25% das vendas mensais </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>2010: 60% das vendas mensais </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Fazer junto com cliente na 1ª vez </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Itens avaliados pelos usuários: </li></ul><ul><ul><li>Facilidade de compra </li></ul></ul><ul><ul><li>Informes sobre os produtos </li></ul></ul><ul><ul><li>Navegação, Atendimento </li></ul></ul><ul><ul><li>Preços, Entrega no Prazo, Qualidade do Produto </li></ul></ul>
  26. 26. E-Commerce Casos de Sucesso <ul><li>Casos de Sucesso </li></ul>
  27. 27. E-Commerce Links Úteis <ul><li>Links </li></ul>www.camara-e.net www.e-commerce.org.br www.socialcommerce.blog.br www.blogdoecommerce.com.br www.tanlup.com www.elo7.com.br www.cielo.com.br www.paypal.com.br pagseguro.uol.com.br checkout.google.com www.itaushopline.com.br www.pagamentodigital.com.br www.bradescocomercioeletronico.com.br www.magentocommerce.com www.oscommerce.com www.ebit.com.br www.siteblindado.com.br adwords.google.com.br adsense.google.com.br www.google.com.br/places searchmarketing.yahoo.com/pt_BR adwords-br.blogspot.com www.mestreseo.com.br www.martha.com.br - @marthagabriel
  28. 28. E-Commerce Contato <ul><li>Obrigada! </li></ul>www.icos.com.br Natascha Hun nshgeek @nshgeek [email_address] www.slideshare.net/nshgeek

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