SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 10
Baixar para ler offline
Bijlage bij de implementatie Qsuite Pagina 1 van 10
Het plannen van de zorg- en
dienstverlening:
hoe werkt dat in de Qsuite?
Versie: 1.0.
Datum: 26 februari 2016
Inleiding
Plannen is vooruit zien. En vooruit zien is regeren. Hoe beter de planning, hoe beter de greep op de
bedrijfsvoering van de organisatie.
In de formele zorg zijn de eisen die aan de financiering van de zorg gesteld worden deels landelijk en
deels per gemeente bepaald. De eisen zijn duidelijk, maar wel complex. Het uitgangspunt in de Qsuite
is dat aan alle eisen voldaan moet kunnen worden, maar dat een organisatie – mits zij daarvoor zelf
de ruimte heeft – zelf moet kunnen kiezen welke vormen van registratie en verantwoording zij toepast.
Onder het motto: ‘alles kan, maar niets moet’. Zo flexibel is de Qsuite. Hierbij geldt ook dat de
uitvoerend medewerker gewoon zijn of haar proces moet kunnen uitvoeren zonder belast te worden
met de techniek die met de financiering samenhangt. Het primaire proces leidend en de financiering
volgend: dat is het principe van de Qsuite.
In deze brochure vind je er ook meer informatie over.
Bijlage bij de implementatie Qsuite Pagina 2 van 10
Het uitgangspunt in de filosofie
De burger als basis: het startpunt voor de klantgerichte planning
In de planning wordt klantgerichte zorg- of dienstverlening gemaakt of gebroken. In de planning ligt de
kans om de zorg- of dienstverlening klantgericht op te bouwen. Of om de uitgangspunten van de
organisatie leidend te laten zijn.
Juist in de planning – waar de spanningsvelden tussen het klantbelang en het organisatiebelang meer
dan elders zichtbaar en voelbaar zijn – kiezen we duidelijk voor één vertrekpunt.
Als uitgangspunt voor de filosofie achter de manier van plannen, ligt – uiteraard – bij Novire het
Improvement Model. Binnen dit Improvement Model is de burger altijd het uitgangspunt: de burger
binnen zijn of haar eigen netwerk en uitgaande van eigen kracht, zijn of haar informele netwerken
waar mogelijk en formele ondersteuning waar noodzakelijk. Het gaat hier om de burger die onderdeel
is van zijn of haar wijk, die streeft naar autonomie, participatie, zelfstandigheid en integratie, maar die
daar wel soms meer of minder hulp bij nodig heeft.
De burger kan hierbij uiteraard een volwassene, een senior of een kind of jeugdige zijn, die op één of
meerdere leefgebieden zelf een beperking heeft, zorgt voor een naaste óf gewoon even een handje
hulp kan gebruiken.
Ontwikkelingen in de wet- en regelgeving
Deze uitgangspunten sluiten volledig aan bij de recente maatschappelijke trends en ontwikkelingen.
Juist de inzet van informele zorg, van voorliggende voorzieningen, van een efficiënte en effectieve
aanpak én het betrekken van alle netwerken die er zijn, is speerpunt in het landelijke beleid en moeten
dus volop zichtbaar doorwerken binnen de Qsuite. Hoe meer we hier zichtbaar kunnen maken hoe we
als organisatie hiermee om gaan, hoe beter we ook financiers en toezichthouders van
verantwoordingen en rapportages kunnen voorzien.
Gevolgen voor de mindset bij medewerkers
De maatschappelijke trends en ontwikkelingen vragen een andere mindset bij medewerkers in de zorg
en in de hulpverlening. De omslag moet gemaakt worden van ‘zorgen voor’ naar ‘zorgen dat’. Dit is
geen sinecure. Jarenlang heeft er een andere wind gewaaid. Het vraagt om een omslag van
Bijlage bij de implementatie Qsuite Pagina 3 van 10
systeemgericht naar klantgericht. Van aanbodgericht naar vraaggericht. Nergens anders dan in de
planning wordt dit zichtbaar: welk uitgangspunt kies je in de planning? Die van de klant of die van de
organisatie? Door bewust stappen in het proces te bouwen waarin de klantwens wordt vastgelegd,
helpen we medewerkers in de omslag van denken. Uiteraard faciliteren we dit ook nog eens met een
volledige leeromgeving.
Gevolgen voor de bedrijfsvoering
De manier van plannen heeft een grote impact op de bedrijfsvoering. Hoe beter de planning, hoe
steviger de greep op de bedrijfsvoering.
Een gezonde bedrijfsvoering is vervolgens weer dé voorwaarde voor een duurzame kwalitatief
hoogwaardige dienstverlening. Zonder gezonde bedrijfsvoering kunnen de diensten niet duurzaam
worden geleverd. Daarom is het plannen ook zo belangrijk: door een goede planning kan je vooraf
sturen op de realisatie.
De gesloten cyclus van de planning en controle: het begint bij de planning
De Qsuite bevat een gesloten cyclus van de planning en controle. Het uitgangspunt hierbij is het
productportfolio. Het productportfolio is de basis van de gehele plannings-, registratie- en
rapportageroute door de Qsuite heen.
Het productportfolio in de Qsuite is een overzicht van alle producten en diensten die een organisatie
levert. Deze producten en diensten worden in een bepaalde structuur in de Qsuite geplaatst. De
producten en diensten vormen daarmee de basis om gegevens vast te leggen en bijvoorbeeld de
aantallen diensten of de daaraan bestede tijd te registreren.
Het productportfolio gaat dus zowel over de kwantiteit van de te leveren producten en diensten als de
kwaliteit. Hoe duidelijker het portfolio, hoe duidelijker de producten en diensten zichtbaar zijn in de
Qsuite én hoe duidelijker er gepland kan worden.
De inventarisatie en de inrichting
In deze checklist zie je wat er nodig is om te komen tot het inventariseren en inrichten van de
randvoorwaarden om te komen tot een goede planning die ook nog eens kan leiden tot een juiste
facturatie en declaratie. Wanneer de inventarisatie en inrichting gereed is, kunnen we overgaan tot de
implementatie.
Er zijn verschillende mogelijkheden tot plannen. Bepaal eerst welke variant op jullie organisatie van
toepassing is. In deze folder lees je over de verschillende varianten.
In deze folder staat vervolgens in hoofdstuk 2 beschreven dat je kan kiezen tussen een volledig
methodische planning , een deels-methodische planning en een niet-methodische planning. De
methodiek betreft hier de mate waarin de klantwensen en de klantopdrachten als startpunt in de
planning zijn betrokken.
We beschrijven hieronder de planning volgens de volledige methodische werkwijze. Bij de deel-
methodische en de niet-methodische werkwijze stap je op een later moment in in het proces. We
geven de momenten aan in de onderstaande tabel waar dat is.
Bijlage bij de implementatie Qsuite Pagina 4 van 10
Deel 1 De klant
Processtap in de planning Wat wordt er ontwikkeld in de Qsuite?
1 Dossier aanmaken per klant
Iedere klant heeft een eigen dossier. In het
dossier worden de hieronder genoemde
gegevens vastgelegd.
2 Metingen uitvoeren bij de klant
In het dossier van de klant worden de van
toepassing zijnde metingen uitgevoerd. De
metingen geven de huidige stand van zaken
weer en vormen de basis voor het plan.
3 Netwerk (sociale relaties) vastleggen bij de klant
Het netwerk van de klant brengen we in beeld
door relaties vast te leggen. De relaties zijn
noodzakelijk om zicht te krijgen op de kracht
van het netwerk, de mogelijke betrokkenheid
en ook de zorg die het gehele systeem nodig
heeft.
4 Plan opmaken
Op basis van de uitkomsten van de metingen
en de algemene doelstellingen in het
productportfolio van de organisatie stellen we
het plan voor de komende periode samen.
We bepalen per leefgebied de einddoelen en
de tussendoelen. Per doel leggen we acties
vast.
In het plan wordt bij de acties ook verwezen
naar deelname aan activiteiten (groepsgewijze
en meer collectieve inzet). Hoe meer er van
een dergelijk collectief aanbod gebruik
gemaakt kan worden, hoe efficiënter dit ook
weer is.
5 Inzet informele zorg vastleggen
We leggen ook de acties vast die door een
persoon uit het netwerk gedaan kunnen
worden.
6 Inzet advies, instructie en voorlichting vastleggen
We leggen per actie vast of deze actie ‘advies,
instructie en voorlichting’ betreft of niet. Dit is
wenselijk omdat de zorgverzekeraar wil zien
dat er een verschuiving optreedt van
overnemen naar instructie; van ‘zorgen voor’
naar ‘zorgen dat’.
Bij iedere actie wordt de mogelijkheid
gemaakt een vinkje te plaatsen om aan te
geven dat deze actie zo een ‘AIV actie is’. Zo
kan de Qsuite later rapportages genereren
waarin de verdeling van de acties zichtbaar
is.
7 Zorgplan zichtbaar maken
Het zorgplan kan nu naar Word geprint
worden, maar er komt een nieuwe weergave
bij.
Er wordt een nieuwe weergave van het
zorgplan ontwikkeld waarbij er meer grafisch
zicht ontstaat in wat de klant zelf doet, wat
diens netwerk doet, wat er aan inzet aan
informele zorg is, wat er als advies en
Bijlage bij de implementatie Qsuite Pagina 5 van 10
instructie wordt gedaan en wat er echt
resteert aan ‘overnemen’ door de formele
zorg.
8 Indicatie opstellen of invoeren
Tezamen met het uitvoeren van de metingen
en het opstellen van het plan, voert de
wijkverpleegkundige ook een Omaha-meting
uit en legt nu de indicatie vast. Ook indicaties
van andere financieringsstromen worden
ingevoerd. Aan de indicaties worden ook
contracten gekoppeld (voor het budgetbeheer).
9 Weekstructuur of gewenste zorgmomenten vastleggen
In het dossier van de klant worden nu als
eerste de gewenste zorgmomenten of de
basisweekstructuur vastgelegd. In het dossier
ligt vast op welke momenten de klant wel, niet
of eventueel beschikbaar is voor zorg of
begeleiding.
10 Concept klantplanning opmaken
Op basis van de weekstructuur van de klant
wordt nu de concept klantplanning opgesteld.
Over de weekstructuur heen worden de
concept zorgmomenten vastgelegd. Aan deze
momenten worden de acties uit het plan
gekoppeld.
Om beter te kunnen sturen op de
volledigheid en juistheid van deze
conceptplanning – die de basis vormt van de
werkelijke planning – bouwen we een
overzicht bij waarbij je – naast dat je kunt
zien in welke mate je het plan inplant (dat is
er namelijk al) – je ook kuit zien in welke
mate je de indicatie benut.
Verder worden bij het koppelen van de acties
uit het plan aan de zorgmomenten de acties
die niet aan een medewerker van de
organisatie zijn toebedeeld duidelijk
onderscheiden van de acties die wel aan een
medewerker zijn toebedeeld. Zo kan je qua
ureninzet en indicatie sturen op alleen de
uren van de medewerkers, maar desgewenst
ook nog wel acties inplannen in dit scherm
van anderen uit het netwerk van de klant of
de klant zelf.
Deel 2 De medewerker
Processtap in de planning Wat wordt er ontwikkeld in de Qsuite?
1 Dossier aanmaken per medewerker
Iedere medewerker heeft een eigen dossier.
2 Vastleggen deskundigheid
In het dossier wordt de deskundigheid
vastgelegd, onderbouwd met opleidingen en
diploma’s.
Het vastleggen van de deskundigheid wordt
uitgebreid met het vastleggen van de
bekwaam- en bevoegdheden per handeling.
Indien een handeling als risicovol is
bestempeld dan ontstaat er in het dossier
van de medewerker de mogelijkheid bij deze
handeling vast te leggen of de medewerker
Bijlage bij de implementatie Qsuite Pagina 6 van 10
bekwaam / bevoegd is, sinds wanneer en tot
wanneer en welke bewijslast er is om dit te
onderbouwen.
Deel 3 De activiteiten plannen
Processtap in de planning Wat wordt er ontwikkeld in de Qsuite?
1 Inplannen activiteiten
Conform het productportfolio worden de
activiteiten ingevoerd en ingepland voor de
komende periode. Welke groepsactiviteiten
bieden we aan waar klanten aan kunnen
deelnemen? Welke opleidingen, cursussen,
groepsactiviteiten? Welke wandelgroepen?
Maar ook: welke interne overleggen hebben we
en wie doen daaraan mee. Medewerkers
worden aan activiteiten gekoppeld.
Indien van toepassing kunnen ook diensten
worden gepland alwaar de ongeplande zorg in
plaatsvindt.
2 Inschrijven activiteiten
Inmiddels zijn de activiteiten die centraal worden
aangeboden ook ingepland. De klant kan nu
worden ingeschreven voor deze activiteiten
binnen de activiteitenplanning.
De inschrijving is nu zichtbaar in de
centrale activiteitenagenda en wordt
binnenkort ook zichtbaar in het dossier van
de klant. Verder gaan we het zo maken dat
deze activiteiten – die op naam van de klant
of als interne indirecte activiteit zijn
ingepland in de activiteitenagenda – ook
zichtbaar zijn in de agenda waarin de
zorgplanning wordt ingevoerd. Zo heb je
namelijk meteen zicht op welke momenten
er al iets ingepland is bij een klant of een
medewerker en er dus niets dubbel gepland
kan worden.
Deel 4 De individuele contactmomenten plannen
decentraal
Processtap in de planning Wat wordt er ontwikkeld in de Qsuite?
1 Aanmaken planningsgroep per klant
Bij de decentrale planning plant de medewerker
zelf voor de eigen klant. De persoonlijk
begeleider plant de eigen afspraken. De
begeleider maakt een planningsgroep aan in de
teamagenda op naam van de klant.
Hierin verschijnen de reeds geplande
activiteiten.
Het zichtbaar worden van de reeds
geplande activiteiten.
2 Inplannen afspraken
De medewerker selecteert de klant en
daarbinnen de geplande contactmomenten uit
de concept-planning. De medewerker selecteert
ook zichzelf of een collega wanneer hij of zij
namens deze collega plant.
Bijlage bij de implementatie Qsuite Pagina 7 van 10
De medewerker kiest de concept
planningsmomenten van de klant en selecteert
deze op exact dezelfde tijden of past de tijden of
dagen aan (door te schuiven).
3 Ontvangen signaal
De medewerker ontvangt een signaal wanneer
je iets plant en:
1. Er is geen geldige indicatie
2. Dit contactmoment komt helemaal boven de
indicatie
3. Onjuist deskundigheidsniveau ingezet
4. Er wordt gepland maar er is geen plan
(alleen bij formele zorg)
5. Niet bekwaam / bevoegd
6. Niet conform de vaste tijden die je ingeeft in
plan (jouw idee, moet nog ingeregeld
worden)
7. Buiten de concept klantplanning (qua tijden)
8. Zonder prestatie
9. Medewerker wordt gepland op een moment
dat iemand niet beschikbaar is
10. Klant wordt gepland op een moment dat
iemand niet beschikbaar is
11. Klant wordt gepland op een moment dat er
al gepland is
12. Klant wordt gepland terwijl dit moment al
gepland is op dezelfde dag
13. Medewerker wordt gepland op een moment
dat er al gepland is
14. Medewerker heeft een kenmerk die niet
overeenkomst met het kenmerk van de klant
(nog inbouwen)
15. Je plant een andere tijdseenheid in dan in
de conceptplanning staat
16. Er wordt een medewerker gepland terwijl
deze ook een verlof open heeft staan op dit
moment
17. Er wordt een medewerker gepland terwijl
deze ook een verzuimmelding heeft open
staan op dit moment
De signalen worden nog ingebouwd. De
medewerker ontvangt een signaal, maar
kan wel door met plannen. Bij het geplande
item verschijnt wel een icoontje en een
toelichting, zodat je kunt zien of en wat er
aan bijzonderheden is bij dit geplande item.
4 Toetsen of planning juist is
De medewerker bekijkt de pagina en selecteert
een tijdsperiode. De pagina vult zich met de
scores op de volgende items:
1. Nog niet alle klanten met een openstaand
plan en concept klantplanning zijn gepland
(hoeveel % is gepland? Downdrillen en zien
wie dan nog niet)
2. Nog niet alle medewerkers in dienst en een
ingevulde beschikbaarheid (en met een
uitvoerend deskundigheidsniveau) zijn
gepland (idem)
3. Nog niet alle contracturen (-/- verlof en
verzuim) zijn gepland (idem)
4. Nog niet alle geïndiceerde uren zijn gepland
(idem)
Deze pagina waarop deze indicatoren
staan, wordt nog ontwikkeld.
Bijlage bij de implementatie Qsuite Pagina 8 van 10
5. Alle concept contactmomenten per klant
ingeland (weergave per dag) (idem)
6. Er zijn momenten dat een medewerker
dubbel is gepland (idem)
7. Er zijn momenten dat een klant dubbel is
gepland (idem)
8. Aantal kilometers per route (i.v.m. kosten)
(idem)
9. Planning valt binnen / buiten de
contractafspraken
Op basis van deze indicatoren gaat de
medewerker na op de planning klopt. Eventueel
past hij of zij de planning aan, en controleert
opnieuw.
Deel 5 De individuele contactmomenten plannen
centraal
Processtap in de planning Wat wordt er ontwikkeld in de Qsuite?
1 Vaststellen routes en invoeren
De organisatie stelt routes vast. Per route wordt
er een planningsgroep aangemaakt.
2 Koppelen medewerkers en klanten aan de planningsgroep
Per planningsgroep worden de bijbehorende
medewerkers en klanten gekoppeld. Je kiest het
basisteam. Wanneer inval medewerkers nodig
zijn, dan dienen deze ook aan de
planningsgroep te worden toegevoegd.
3 Invullen planningsgroep met basisroute - selecteren contactmomenten per klant
De planner selecteert de klant en daarbinnen de
geplande contactmomenten uit de concept-
planning. De planner stelt zo de inhoud van de
basisplanning van deze route samen.
De medewerker kiest de concept
planningsmomenten van de klant en selecteert
deze op exact dezelfde tijden of past de tijden of
dagen aan (door te schuiven).
4 Selecteren medewerkers die beschikbaar zijn
De planner kiest ook uit de beschikbare
medewerkers. De planner kiest uit de
medewerkers waarvan in de
beschikbaarheidsagenda staat dat ze
beschikbaar zijn of eventueel beschikbaar.
Momenteel worden alle medewerkers
getoond. Het onderscheid op basis van
beschikbaarheid wordt nog toegevoegd.
5 Inplannen
De planner plant in en op dat moment worden
de geplande momenten zichtbaar in de agenda
van de klant en de medewerker.
6 Ontvangen signaal
Bijlage bij de implementatie Qsuite Pagina 9 van 10
De planner ontvangt een signaal wanneer je iets
plant en:
1. Er is geen geldige indicatie
2. Dit contactmoment komt helemaal boven de
indicatie
3. Onjuist deskundigheidsniveau ingezet
4. Er wordt gepland maar er is geen plan
(alleen bij formele zorg)
5. Niet bekwaam / bevoegd
6. Niet conform de vaste tijden die je ingeeft in
plan (jouw idee, moet nog ingeregeld
worden)
7. Buiten de concept klantplanning (qua tijden)
8. Zonder prestatie
9. Medewerker wordt gepland op een moment
dat iemand niet beschikbaar is
10. Klant wordt gepland op een moment dat
iemand niet beschikbaar is
11. Klant wordt gepland op een moment dat er
al gepland is
12. Klant wordt gepland terwijl dit moment al
gepland is op dezelfde dag
13. Medewerker wordt gepland op een moment
dat er al gepland is
14. Medewerker heeft een kenmerk die niet
overeenkomst met het kenmerk van de klant
(nog inbouwen)
15. Je plant een andere tijdseenheid in dan in
de conceptplanning staat
16. Er wordt een medewerker gepland terwijl
deze ook een verlof open heeft staan op dit
moment
17. Er wordt een medewerker gepland terwijl
deze ook een verzuimmelding heeft open
staan op dit moment
De signalen worden nog ingebouwd. De
medewerker ontvangt een signaal, maar
kan wel door met plannen. Bij het geplande
item verschijnt wel een icoontje en een
toelichting, zodat je kunt zien of en wat er
aan bijzonderheden is bij dit geplande item.
7 Toetsen of planning juist is
De medewerker bekijkt de pagina en selecteert
een tijdsperiode. De pagina vult zich met de
scores op de volgende items:
1. Nog niet alle klanten met een openstaand
plan en concept klantplanning zijn gepland
(hoeveel % is gepland? Downdrillen en zien
wie dan nog niet)
2. Nog niet alle medewerkers in dienst en een
ingevulde beschikbaarheid (en met een
uitvoerend deskundigheidsniveau) zijn
gepland (idem)
3. Nog niet alle contracturen (-/- verlof en
verzuim) zijn gepland (idem)
4. Nog niet alle geïndiceerde uren zijn gepland
(idem)
5. Alle concept contactmomenten per klant
ingeland (weergave per dag) (idem)
6. Er zijn momenten dat een medewerker
dubbel is gepland (idem)
7. Er zijn momenten dat een klant dubbel is
gepland (idem)
Deze pagina waarop deze indicatoren
staan, wordt nog ontwikkeld.
Bijlage bij de implementatie Qsuite Pagina 10 van 10
8. Aantal kilometers per route (i.v.m. kosten)
(idem)
9. Planning valt binnen / buiten de
contractafspraken
Op basis van deze indicatoren gaat de
medewerker na op de planning klopt. Eventueel
past hij of zij de planning aan, en controleert
opnieuw.
8 Ontvangen melding van wijziging in klantdossier of medewerkersdossier
Wanneer de concept klantplanning (structureel)
wordt gewijzigd of de klant meldt de zorg
incidenteel af, dan ontvangt de eerst
verantwoordelijk medewerker en de planner
daarvan een bericht.
Ook wanneer een medewerker verzuim meldt,
verlof opneemt, of het contract of
deskundigheidsniveau, danwel de bekwaam en
bevoegdheden worden gewijzigd, dan
ontvangen de leidinggevende, de
personeelsfunctionaris en planner een bericht.
De berichten worden ontwikkeld.
9 Doorvoeren wijzigingen in de planning
Wanneer er een wijziging in de planning is, dan
heeft de planner de keuze om één gepland
moment te wijzigen of in een planningsgroep op
een dag in de reeks een medewerker te
vervangen. De planner kan een opmerking
plaatsen bij de wijzigingen die wordt opgeslagen
bij de gewijzigde contactmomenten. Uiteraard
worden de wijzigingen ook weer in de agenda’s
van de klanten en de medewerkers
doorgevoerd.
Op dit moment moet je per gepland
moment de klant of de medewerker
aanpassen. De optie om dat in een reeks te
doen, wordt ingebouwd. Ook het toevoegen
van de opmerking wordt ingebouwd.
10 Communiceren wijzigingen
Wanneer de planner een wijziging doorvoert,
dan ontvangt de ingeplande medewerker een
melding. De medewerker ontvangt een bericht.
Op de mobiele variant van de Qsuite is het ook
mogelijk een pushbericht op de telefoon te
zenden.
De berichten worden ingebouwd.
Op basis van de planning kunnen de medewerkers nu de zorg of begeleiding uitvoeren. Door de
planning wordt er meteen aan het plan gewerkt, omdat immers de inhoud van het plan gekoppeld is
aan de planning. De medewerker registreert de geleverde zorg en begeleiding, of legt eventuele
wijzigingen vast en onderbouwt deze. De tijd wordt op deze manier meteen geregistreerd. Na
registratie kan de tijd worden geaccordeerd en vervolgens gedeclareerd.

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Instructie Qsuite | Hoe rapporteer ik in één keer voor een groep?
Instructie Qsuite | Hoe rapporteer ik in één keer voor een groep?Instructie Qsuite | Hoe rapporteer ik in één keer voor een groep?
Instructie Qsuite | Hoe rapporteer ik in één keer voor een groep?Evelien Verkade
 
Instructie Qsuite | Hoe kan ik de uitkomsten van de metingen bekijken?
Instructie Qsuite | Hoe kan ik de uitkomsten van de metingen bekijken?Instructie Qsuite | Hoe kan ik de uitkomsten van de metingen bekijken?
Instructie Qsuite | Hoe kan ik de uitkomsten van de metingen bekijken?Evelien Verkade
 
Handleiding Qsuite | Wat zijn meldingen en hoe doe ik dat voor de klant?
Handleiding Qsuite | Wat zijn meldingen en hoe doe ik dat voor de klant?Handleiding Qsuite | Wat zijn meldingen en hoe doe ik dat voor de klant?
Handleiding Qsuite | Wat zijn meldingen en hoe doe ik dat voor de klant?Evelien Verkade
 
Instructie Qsuite | Hoe maak ik een verslag van een multi-disciplinair overleg?
Instructie Qsuite | Hoe maak ik een verslag van een multi-disciplinair overleg?Instructie Qsuite | Hoe maak ik een verslag van een multi-disciplinair overleg?
Instructie Qsuite | Hoe maak ik een verslag van een multi-disciplinair overleg?Evelien Verkade
 
Handleiding Qsuite | Wat zijn activiteiten en hoe kan ik die beheren en plannen?
Handleiding Qsuite | Wat zijn activiteiten en hoe kan ik die beheren en plannen?Handleiding Qsuite | Wat zijn activiteiten en hoe kan ik die beheren en plannen?
Handleiding Qsuite | Wat zijn activiteiten en hoe kan ik die beheren en plannen?Evelien Verkade
 
Instructie Qsuite | Hoe kan ik een periodieke meting plannen?
Instructie Qsuite | Hoe kan ik een periodieke meting plannen?Instructie Qsuite | Hoe kan ik een periodieke meting plannen?
Instructie Qsuite | Hoe kan ik een periodieke meting plannen?Evelien Verkade
 
Handleiding Qsuite | Wat is declareren en hoe doen we dat?
Handleiding Qsuite | Wat is declareren en hoe doen we dat?Handleiding Qsuite | Wat is declareren en hoe doen we dat?
Handleiding Qsuite | Wat is declareren en hoe doen we dat?Evelien Verkade
 
Instructie Qsuite | Hoe kan ik een periodieke meting verwijderen?
Instructie Qsuite | Hoe kan ik een periodieke meting verwijderen?Instructie Qsuite | Hoe kan ik een periodieke meting verwijderen?
Instructie Qsuite | Hoe kan ik een periodieke meting verwijderen?Evelien Verkade
 
Instructie Qsuite | Hoe kan ik sociale relaties vastleggen?
Instructie Qsuite | Hoe kan ik sociale relaties vastleggen?Instructie Qsuite | Hoe kan ik sociale relaties vastleggen?
Instructie Qsuite | Hoe kan ik sociale relaties vastleggen?Evelien Verkade
 
Handleiding Qsuite | Wat is budgetbeheer en -controle en hoe doe ik dat?
Handleiding Qsuite | Wat is budgetbeheer en -controle en hoe doe ik dat?Handleiding Qsuite | Wat is budgetbeheer en -controle en hoe doe ik dat?
Handleiding Qsuite | Wat is budgetbeheer en -controle en hoe doe ik dat?Evelien Verkade
 
Improvement Academy | Waar moeten zorgorganisaties aan voldoen?
Improvement Academy | Waar moeten zorgorganisaties aan voldoen?Improvement Academy | Waar moeten zorgorganisaties aan voldoen?
Improvement Academy | Waar moeten zorgorganisaties aan voldoen?Evelien Verkade
 
Handleiding Qsuite | Wat is matchen en hoe doe ik dat in de informele zorg
Handleiding Qsuite | Wat is matchen en hoe doe ik dat in de informele zorgHandleiding Qsuite | Wat is matchen en hoe doe ik dat in de informele zorg
Handleiding Qsuite | Wat is matchen en hoe doe ik dat in de informele zorgEvelien Verkade
 
Handleiding Plannen | Wat is plannen en wat kan er allemaal?
Handleiding Plannen | Wat is plannen en wat kan er allemaal?Handleiding Plannen | Wat is plannen en wat kan er allemaal?
Handleiding Plannen | Wat is plannen en wat kan er allemaal?Evelien Verkade
 
Instructie | Hoe kan ik metingen en registraties invoeren, opslaan en bekijken?
Instructie | Hoe kan ik metingen en registraties invoeren, opslaan en bekijken?Instructie | Hoe kan ik metingen en registraties invoeren, opslaan en bekijken?
Instructie | Hoe kan ik metingen en registraties invoeren, opslaan en bekijken?Evelien Verkade
 
Rondleiding Qsuite | Hoe werkt de Qsuite voor de klant van A tot Z?
Rondleiding Qsuite | Hoe werkt de Qsuite voor de klant van A tot Z?Rondleiding Qsuite | Hoe werkt de Qsuite voor de klant van A tot Z?
Rondleiding Qsuite | Hoe werkt de Qsuite voor de klant van A tot Z?Evelien Verkade
 
Handleiding Qsuite | Wat is een plan opstellen en hoe doe ik dat?
Handleiding Qsuite | Wat is een plan opstellen en hoe doe ik dat?Handleiding Qsuite | Wat is een plan opstellen en hoe doe ik dat?
Handleiding Qsuite | Wat is een plan opstellen en hoe doe ik dat?Evelien Verkade
 
Toelichting Improvement Academy | Een klantgerichte vaste koers voor organisa...
Toelichting Improvement Academy | Een klantgerichte vaste koers voor organisa...Toelichting Improvement Academy | Een klantgerichte vaste koers voor organisa...
Toelichting Improvement Academy | Een klantgerichte vaste koers voor organisa...Evelien Verkade
 
Instructie Qsuite | Hoe kan ik een periodieke meting openen?
Instructie Qsuite | Hoe kan ik een periodieke meting openen?Instructie Qsuite | Hoe kan ik een periodieke meting openen?
Instructie Qsuite | Hoe kan ik een periodieke meting openen?Evelien Verkade
 
Rondleiding Qsuite | Een rondleiding door de Qsuite voor de informele zorg vo...
Rondleiding Qsuite | Een rondleiding door de Qsuite voor de informele zorg vo...Rondleiding Qsuite | Een rondleiding door de Qsuite voor de informele zorg vo...
Rondleiding Qsuite | Een rondleiding door de Qsuite voor de informele zorg vo...Evelien Verkade
 
Handleiding Qsuite | Wat is registreren en hoe doe ik dat?
Handleiding Qsuite | Wat is registreren en hoe doe ik dat?Handleiding Qsuite | Wat is registreren en hoe doe ik dat?
Handleiding Qsuite | Wat is registreren en hoe doe ik dat?Evelien Verkade
 

Mais procurados (20)

Instructie Qsuite | Hoe rapporteer ik in één keer voor een groep?
Instructie Qsuite | Hoe rapporteer ik in één keer voor een groep?Instructie Qsuite | Hoe rapporteer ik in één keer voor een groep?
Instructie Qsuite | Hoe rapporteer ik in één keer voor een groep?
 
Instructie Qsuite | Hoe kan ik de uitkomsten van de metingen bekijken?
Instructie Qsuite | Hoe kan ik de uitkomsten van de metingen bekijken?Instructie Qsuite | Hoe kan ik de uitkomsten van de metingen bekijken?
Instructie Qsuite | Hoe kan ik de uitkomsten van de metingen bekijken?
 
Handleiding Qsuite | Wat zijn meldingen en hoe doe ik dat voor de klant?
Handleiding Qsuite | Wat zijn meldingen en hoe doe ik dat voor de klant?Handleiding Qsuite | Wat zijn meldingen en hoe doe ik dat voor de klant?
Handleiding Qsuite | Wat zijn meldingen en hoe doe ik dat voor de klant?
 
Instructie Qsuite | Hoe maak ik een verslag van een multi-disciplinair overleg?
Instructie Qsuite | Hoe maak ik een verslag van een multi-disciplinair overleg?Instructie Qsuite | Hoe maak ik een verslag van een multi-disciplinair overleg?
Instructie Qsuite | Hoe maak ik een verslag van een multi-disciplinair overleg?
 
Handleiding Qsuite | Wat zijn activiteiten en hoe kan ik die beheren en plannen?
Handleiding Qsuite | Wat zijn activiteiten en hoe kan ik die beheren en plannen?Handleiding Qsuite | Wat zijn activiteiten en hoe kan ik die beheren en plannen?
Handleiding Qsuite | Wat zijn activiteiten en hoe kan ik die beheren en plannen?
 
Instructie Qsuite | Hoe kan ik een periodieke meting plannen?
Instructie Qsuite | Hoe kan ik een periodieke meting plannen?Instructie Qsuite | Hoe kan ik een periodieke meting plannen?
Instructie Qsuite | Hoe kan ik een periodieke meting plannen?
 
Handleiding Qsuite | Wat is declareren en hoe doen we dat?
Handleiding Qsuite | Wat is declareren en hoe doen we dat?Handleiding Qsuite | Wat is declareren en hoe doen we dat?
Handleiding Qsuite | Wat is declareren en hoe doen we dat?
 
Instructie Qsuite | Hoe kan ik een periodieke meting verwijderen?
Instructie Qsuite | Hoe kan ik een periodieke meting verwijderen?Instructie Qsuite | Hoe kan ik een periodieke meting verwijderen?
Instructie Qsuite | Hoe kan ik een periodieke meting verwijderen?
 
Instructie Qsuite | Hoe kan ik sociale relaties vastleggen?
Instructie Qsuite | Hoe kan ik sociale relaties vastleggen?Instructie Qsuite | Hoe kan ik sociale relaties vastleggen?
Instructie Qsuite | Hoe kan ik sociale relaties vastleggen?
 
Handleiding Qsuite | Wat is budgetbeheer en -controle en hoe doe ik dat?
Handleiding Qsuite | Wat is budgetbeheer en -controle en hoe doe ik dat?Handleiding Qsuite | Wat is budgetbeheer en -controle en hoe doe ik dat?
Handleiding Qsuite | Wat is budgetbeheer en -controle en hoe doe ik dat?
 
Improvement Academy | Waar moeten zorgorganisaties aan voldoen?
Improvement Academy | Waar moeten zorgorganisaties aan voldoen?Improvement Academy | Waar moeten zorgorganisaties aan voldoen?
Improvement Academy | Waar moeten zorgorganisaties aan voldoen?
 
Handleiding Qsuite | Wat is matchen en hoe doe ik dat in de informele zorg
Handleiding Qsuite | Wat is matchen en hoe doe ik dat in de informele zorgHandleiding Qsuite | Wat is matchen en hoe doe ik dat in de informele zorg
Handleiding Qsuite | Wat is matchen en hoe doe ik dat in de informele zorg
 
Handleiding Plannen | Wat is plannen en wat kan er allemaal?
Handleiding Plannen | Wat is plannen en wat kan er allemaal?Handleiding Plannen | Wat is plannen en wat kan er allemaal?
Handleiding Plannen | Wat is plannen en wat kan er allemaal?
 
Instructie | Hoe kan ik metingen en registraties invoeren, opslaan en bekijken?
Instructie | Hoe kan ik metingen en registraties invoeren, opslaan en bekijken?Instructie | Hoe kan ik metingen en registraties invoeren, opslaan en bekijken?
Instructie | Hoe kan ik metingen en registraties invoeren, opslaan en bekijken?
 
Rondleiding Qsuite | Hoe werkt de Qsuite voor de klant van A tot Z?
Rondleiding Qsuite | Hoe werkt de Qsuite voor de klant van A tot Z?Rondleiding Qsuite | Hoe werkt de Qsuite voor de klant van A tot Z?
Rondleiding Qsuite | Hoe werkt de Qsuite voor de klant van A tot Z?
 
Handleiding Qsuite | Wat is een plan opstellen en hoe doe ik dat?
Handleiding Qsuite | Wat is een plan opstellen en hoe doe ik dat?Handleiding Qsuite | Wat is een plan opstellen en hoe doe ik dat?
Handleiding Qsuite | Wat is een plan opstellen en hoe doe ik dat?
 
Toelichting Improvement Academy | Een klantgerichte vaste koers voor organisa...
Toelichting Improvement Academy | Een klantgerichte vaste koers voor organisa...Toelichting Improvement Academy | Een klantgerichte vaste koers voor organisa...
Toelichting Improvement Academy | Een klantgerichte vaste koers voor organisa...
 
Instructie Qsuite | Hoe kan ik een periodieke meting openen?
Instructie Qsuite | Hoe kan ik een periodieke meting openen?Instructie Qsuite | Hoe kan ik een periodieke meting openen?
Instructie Qsuite | Hoe kan ik een periodieke meting openen?
 
Rondleiding Qsuite | Een rondleiding door de Qsuite voor de informele zorg vo...
Rondleiding Qsuite | Een rondleiding door de Qsuite voor de informele zorg vo...Rondleiding Qsuite | Een rondleiding door de Qsuite voor de informele zorg vo...
Rondleiding Qsuite | Een rondleiding door de Qsuite voor de informele zorg vo...
 
Handleiding Qsuite | Wat is registreren en hoe doe ik dat?
Handleiding Qsuite | Wat is registreren en hoe doe ik dat?Handleiding Qsuite | Wat is registreren en hoe doe ik dat?
Handleiding Qsuite | Wat is registreren en hoe doe ik dat?
 

Semelhante a Het plannen van zorg- en dienstverlening in de Qsuite | Hoe werkt dat formele zorg?

Management rapportages | wat zijn de mogelijkheden voor de informele zorg?
Management rapportages | wat zijn de mogelijkheden voor de informele zorg?Management rapportages | wat zijn de mogelijkheden voor de informele zorg?
Management rapportages | wat zijn de mogelijkheden voor de informele zorg?Evelien Verkade
 
De bekostiging van de zorg in relatie tot het Improvement Model
De bekostiging van de zorg in relatie tot het Improvement ModelDe bekostiging van de zorg in relatie tot het Improvement Model
De bekostiging van de zorg in relatie tot het Improvement ModelEvelien Verkade
 
De bekostiging van de zorg v3 oktober2014
De bekostiging van de zorg v3 oktober2014De bekostiging van de zorg v3 oktober2014
De bekostiging van de zorg v3 oktober2014Evelien Verkade
 
Procesontwerp inrichting leer- en werkomgeving Zorgpartners | Projectmanageme...
Procesontwerp inrichting leer- en werkomgeving Zorgpartners | Projectmanageme...Procesontwerp inrichting leer- en werkomgeving Zorgpartners | Projectmanageme...
Procesontwerp inrichting leer- en werkomgeving Zorgpartners | Projectmanageme...Evelien Verkade
 
Ontwerp inrichting Registratie/declaratieproces | Kleinschalige woonvormen
Ontwerp inrichting Registratie/declaratieproces | Kleinschalige woonvormenOntwerp inrichting Registratie/declaratieproces | Kleinschalige woonvormen
Ontwerp inrichting Registratie/declaratieproces | Kleinschalige woonvormenEvelien Verkade
 
Oplossing zakelijke dienstverlening
Oplossing zakelijke dienstverleningOplossing zakelijke dienstverlening
Oplossing zakelijke dienstverleningEvelien Verkade
 
Presentatie Innovatie In De Care Sector
Presentatie Innovatie In De Care SectorPresentatie Innovatie In De Care Sector
Presentatie Innovatie In De Care Sectormwalhout
 
Good Practice Projectsturing
Good Practice ProjectsturingGood Practice Projectsturing
Good Practice ProjectsturingPeter A. De Jong
 
Instrumenten voor duurzame inzetbaarheid
Instrumenten voor duurzame inzetbaarheidInstrumenten voor duurzame inzetbaarheid
Instrumenten voor duurzame inzetbaarheidGerrit de Heer
 
Rendementsverbetering in de zorg
Rendementsverbetering in de zorgRendementsverbetering in de zorg
Rendementsverbetering in de zorgArjan Bosman
 
Presentatie Zaanstad Netwerk Ssc V2
Presentatie Zaanstad Netwerk Ssc V2Presentatie Zaanstad Netwerk Ssc V2
Presentatie Zaanstad Netwerk Ssc V2jan.paffen
 
Inkoopstrategie en bezuinigingen jeugd rotterdam def
Inkoopstrategie en bezuinigingen jeugd rotterdam defInkoopstrategie en bezuinigingen jeugd rotterdam def
Inkoopstrategie en bezuinigingen jeugd rotterdam defMichel de Visser
 
Programma en methodiek voor de implementatie en het onderhoud leer-, werk- e...
Programma en methodiek voor de implementatie en het onderhoud leer-, werk-  e...Programma en methodiek voor de implementatie en het onderhoud leer-, werk-  e...
Programma en methodiek voor de implementatie en het onderhoud leer-, werk- e...Evelien Verkade
 
Presentatie Qsuite | Mogelijkheden en doelstelling Lelie zorggroep
Presentatie Qsuite | Mogelijkheden en doelstelling Lelie zorggroepPresentatie Qsuite | Mogelijkheden en doelstelling Lelie zorggroep
Presentatie Qsuite | Mogelijkheden en doelstelling Lelie zorggroepEvelien Verkade
 
Folder stakeholders briefing
Folder stakeholders briefingFolder stakeholders briefing
Folder stakeholders briefingEvelien Verkade
 
Lelie zorggroep Ondersteuning Betere Zorg door de Qsuite
Lelie zorggroep Ondersteuning Betere Zorg door de QsuiteLelie zorggroep Ondersteuning Betere Zorg door de Qsuite
Lelie zorggroep Ondersteuning Betere Zorg door de QsuiteEvelien Verkade
 
Lelie zorggroep de_toekomst_in
Lelie zorggroep de_toekomst_inLelie zorggroep de_toekomst_in
Lelie zorggroep de_toekomst_inEvelien Verkade
 
Meegeven presentatie tool keukentafelspel-4
Meegeven presentatie tool keukentafelspel-4Meegeven presentatie tool keukentafelspel-4
Meegeven presentatie tool keukentafelspel-4Esther de Groot
 

Semelhante a Het plannen van zorg- en dienstverlening in de Qsuite | Hoe werkt dat formele zorg? (20)

Management rapportages | wat zijn de mogelijkheden voor de informele zorg?
Management rapportages | wat zijn de mogelijkheden voor de informele zorg?Management rapportages | wat zijn de mogelijkheden voor de informele zorg?
Management rapportages | wat zijn de mogelijkheden voor de informele zorg?
 
Oplossing GGZ
Oplossing GGZOplossing GGZ
Oplossing GGZ
 
De bekostiging van de zorg in relatie tot het Improvement Model
De bekostiging van de zorg in relatie tot het Improvement ModelDe bekostiging van de zorg in relatie tot het Improvement Model
De bekostiging van de zorg in relatie tot het Improvement Model
 
De bekostiging van de zorg v3 oktober2014
De bekostiging van de zorg v3 oktober2014De bekostiging van de zorg v3 oktober2014
De bekostiging van de zorg v3 oktober2014
 
Procesontwerp inrichting leer- en werkomgeving Zorgpartners | Projectmanageme...
Procesontwerp inrichting leer- en werkomgeving Zorgpartners | Projectmanageme...Procesontwerp inrichting leer- en werkomgeving Zorgpartners | Projectmanageme...
Procesontwerp inrichting leer- en werkomgeving Zorgpartners | Projectmanageme...
 
Ontwerp inrichting Registratie/declaratieproces | Kleinschalige woonvormen
Ontwerp inrichting Registratie/declaratieproces | Kleinschalige woonvormenOntwerp inrichting Registratie/declaratieproces | Kleinschalige woonvormen
Ontwerp inrichting Registratie/declaratieproces | Kleinschalige woonvormen
 
Oplossing zakelijke dienstverlening
Oplossing zakelijke dienstverleningOplossing zakelijke dienstverlening
Oplossing zakelijke dienstverlening
 
Presentatie Innovatie In De Care Sector
Presentatie Innovatie In De Care SectorPresentatie Innovatie In De Care Sector
Presentatie Innovatie In De Care Sector
 
Good Practice Projectsturing
Good Practice ProjectsturingGood Practice Projectsturing
Good Practice Projectsturing
 
Instrumenten voor duurzame inzetbaarheid
Instrumenten voor duurzame inzetbaarheidInstrumenten voor duurzame inzetbaarheid
Instrumenten voor duurzame inzetbaarheid
 
Rendementsverbetering in de zorg
Rendementsverbetering in de zorgRendementsverbetering in de zorg
Rendementsverbetering in de zorg
 
Presentatie Zaanstad Netwerk Ssc V2
Presentatie Zaanstad Netwerk Ssc V2Presentatie Zaanstad Netwerk Ssc V2
Presentatie Zaanstad Netwerk Ssc V2
 
Inkoopstrategie en bezuinigingen jeugd rotterdam def
Inkoopstrategie en bezuinigingen jeugd rotterdam defInkoopstrategie en bezuinigingen jeugd rotterdam def
Inkoopstrategie en bezuinigingen jeugd rotterdam def
 
Programma en methodiek voor de implementatie en het onderhoud leer-, werk- e...
Programma en methodiek voor de implementatie en het onderhoud leer-, werk-  e...Programma en methodiek voor de implementatie en het onderhoud leer-, werk-  e...
Programma en methodiek voor de implementatie en het onderhoud leer-, werk- e...
 
Presentatie Qsuite | Mogelijkheden en doelstelling Lelie zorggroep
Presentatie Qsuite | Mogelijkheden en doelstelling Lelie zorggroepPresentatie Qsuite | Mogelijkheden en doelstelling Lelie zorggroep
Presentatie Qsuite | Mogelijkheden en doelstelling Lelie zorggroep
 
Folder stakeholders briefing
Folder stakeholders briefingFolder stakeholders briefing
Folder stakeholders briefing
 
Lelie zorggroep Ondersteuning Betere Zorg door de Qsuite
Lelie zorggroep Ondersteuning Betere Zorg door de QsuiteLelie zorggroep Ondersteuning Betere Zorg door de Qsuite
Lelie zorggroep Ondersteuning Betere Zorg door de Qsuite
 
Lelie zorggroep de_toekomst_in
Lelie zorggroep de_toekomst_inLelie zorggroep de_toekomst_in
Lelie zorggroep de_toekomst_in
 
Meegeven presentatie tool keukentafelspel-4
Meegeven presentatie tool keukentafelspel-4Meegeven presentatie tool keukentafelspel-4
Meegeven presentatie tool keukentafelspel-4
 
FC201401041
FC201401041FC201401041
FC201401041
 

Mais de Evelien Verkade

Starterskit gezinshuis comgezinshuisouders juni2018
Starterskit gezinshuis comgezinshuisouders juni2018Starterskit gezinshuis comgezinshuisouders juni2018
Starterskit gezinshuis comgezinshuisouders juni2018Evelien Verkade
 
Starterskit Zorgcooperatie Brabant
Starterskit Zorgcooperatie BrabantStarterskit Zorgcooperatie Brabant
Starterskit Zorgcooperatie BrabantEvelien Verkade
 
Starterskit medewerkerportaal projectplanning Improve360
Starterskit medewerkerportaal projectplanning Improve360Starterskit medewerkerportaal projectplanning Improve360
Starterskit medewerkerportaal projectplanning Improve360Evelien Verkade
 
Starterskit gezinshuis comgezinshuisouders versie1_april2018
Starterskit gezinshuis comgezinshuisouders versie1_april2018Starterskit gezinshuis comgezinshuisouders versie1_april2018
Starterskit gezinshuis comgezinshuisouders versie1_april2018Evelien Verkade
 
Stappenplan invullen speelveld klantprofiel
Stappenplan invullen speelveld klantprofielStappenplan invullen speelveld klantprofiel
Stappenplan invullen speelveld klantprofielEvelien Verkade
 
Starterskit improve360 sleutelfiguren
Starterskit improve360 sleutelfigurenStarterskit improve360 sleutelfiguren
Starterskit improve360 sleutelfigurenEvelien Verkade
 
Starterskit improve360 ondersteuningsteam
Starterskit improve360 ondersteuningsteamStarterskit improve360 ondersteuningsteam
Starterskit improve360 ondersteuningsteamEvelien Verkade
 
Starterskit gezinshuis.com sleutelfiguren
Starterskit gezinshuis.com sleutelfigurenStarterskit gezinshuis.com sleutelfiguren
Starterskit gezinshuis.com sleutelfigurenEvelien Verkade
 
Hoe werkt het in de leeromgeving?
Hoe werkt het in de leeromgeving?Hoe werkt het in de leeromgeving?
Hoe werkt het in de leeromgeving?Evelien Verkade
 
Handleiding Lelie Zorggroep Jaarplan/Doelenformulier
Handleiding Lelie Zorggroep Jaarplan/DoelenformulierHandleiding Lelie Zorggroep Jaarplan/Doelenformulier
Handleiding Lelie Zorggroep Jaarplan/DoelenformulierEvelien Verkade
 
Handleiding Lelie Zorggroep Verslag Resultaatgesprek
Handleiding Lelie Zorggroep Verslag ResultaatgesprekHandleiding Lelie Zorggroep Verslag Resultaatgesprek
Handleiding Lelie Zorggroep Verslag ResultaatgesprekEvelien Verkade
 
Handleiding Lelie Zorggroep Verbeterregister
Handleiding Lelie Zorggroep VerbeterregisterHandleiding Lelie Zorggroep Verbeterregister
Handleiding Lelie Zorggroep VerbeterregisterEvelien Verkade
 
MIC’s analyseren voor de MIC commissie
MIC’s analyseren voor de MIC commissieMIC’s analyseren voor de MIC commissie
MIC’s analyseren voor de MIC commissieEvelien Verkade
 
Opvolg en verbeteracties bekijken en bijwerken
Opvolg en verbeteracties bekijken en bijwerkenOpvolg en verbeteracties bekijken en bijwerken
Opvolg en verbeteracties bekijken en bijwerkenEvelien Verkade
 
Uitvoeren en rapporteren met planning
Uitvoeren en rapporteren met planningUitvoeren en rapporteren met planning
Uitvoeren en rapporteren met planningEvelien Verkade
 
Tijd registreren incl planning_versie1
Tijd registreren incl planning_versie1Tijd registreren incl planning_versie1
Tijd registreren incl planning_versie1Evelien Verkade
 

Mais de Evelien Verkade (20)

Starterskit gezinshuis comgezinshuisouders juni2018
Starterskit gezinshuis comgezinshuisouders juni2018Starterskit gezinshuis comgezinshuisouders juni2018
Starterskit gezinshuis comgezinshuisouders juni2018
 
Starterskit Zorgcooperatie Brabant
Starterskit Zorgcooperatie BrabantStarterskit Zorgcooperatie Brabant
Starterskit Zorgcooperatie Brabant
 
Starterskit medewerkerportaal projectplanning Improve360
Starterskit medewerkerportaal projectplanning Improve360Starterskit medewerkerportaal projectplanning Improve360
Starterskit medewerkerportaal projectplanning Improve360
 
Starterskit gezinshuis comgezinshuisouders versie1_april2018
Starterskit gezinshuis comgezinshuisouders versie1_april2018Starterskit gezinshuis comgezinshuisouders versie1_april2018
Starterskit gezinshuis comgezinshuisouders versie1_april2018
 
Achtergronden mensvisie
Achtergronden mensvisieAchtergronden mensvisie
Achtergronden mensvisie
 
Stappenplan invullen speelveld klantprofiel
Stappenplan invullen speelveld klantprofielStappenplan invullen speelveld klantprofiel
Stappenplan invullen speelveld klantprofiel
 
Starterskit improve360 sleutelfiguren
Starterskit improve360 sleutelfigurenStarterskit improve360 sleutelfiguren
Starterskit improve360 sleutelfiguren
 
Starterskit improve360 ondersteuningsteam
Starterskit improve360 ondersteuningsteamStarterskit improve360 ondersteuningsteam
Starterskit improve360 ondersteuningsteam
 
Starterskit gezinshuis.com sleutelfiguren
Starterskit gezinshuis.com sleutelfigurenStarterskit gezinshuis.com sleutelfiguren
Starterskit gezinshuis.com sleutelfiguren
 
Hoe werkt het in de leeromgeving?
Hoe werkt het in de leeromgeving?Hoe werkt het in de leeromgeving?
Hoe werkt het in de leeromgeving?
 
Handleiding Lelie Zorggroep Jaarplan/Doelenformulier
Handleiding Lelie Zorggroep Jaarplan/DoelenformulierHandleiding Lelie Zorggroep Jaarplan/Doelenformulier
Handleiding Lelie Zorggroep Jaarplan/Doelenformulier
 
Handleiding Lelie Zorggroep Verslag Resultaatgesprek
Handleiding Lelie Zorggroep Verslag ResultaatgesprekHandleiding Lelie Zorggroep Verslag Resultaatgesprek
Handleiding Lelie Zorggroep Verslag Resultaatgesprek
 
Handleiding Lelie Zorggroep Verbeterregister
Handleiding Lelie Zorggroep VerbeterregisterHandleiding Lelie Zorggroep Verbeterregister
Handleiding Lelie Zorggroep Verbeterregister
 
MIC’s analyseren voor de MIC commissie
MIC’s analyseren voor de MIC commissieMIC’s analyseren voor de MIC commissie
MIC’s analyseren voor de MIC commissie
 
Opvolg en verbeteracties bekijken en bijwerken
Opvolg en verbeteracties bekijken en bijwerkenOpvolg en verbeteracties bekijken en bijwerken
Opvolg en verbeteracties bekijken en bijwerken
 
Dashboards bekijken
Dashboards bekijkenDashboards bekijken
Dashboards bekijken
 
Vragenlijsten invullen
Vragenlijsten invullenVragenlijsten invullen
Vragenlijsten invullen
 
Uitvoeren en rapporteren met planning
Uitvoeren en rapporteren met planningUitvoeren en rapporteren met planning
Uitvoeren en rapporteren met planning
 
Tijd registreren incl planning_versie1
Tijd registreren incl planning_versie1Tijd registreren incl planning_versie1
Tijd registreren incl planning_versie1
 
Plan opstellen
Plan opstellenPlan opstellen
Plan opstellen
 

Het plannen van zorg- en dienstverlening in de Qsuite | Hoe werkt dat formele zorg?

  • 1. Bijlage bij de implementatie Qsuite Pagina 1 van 10 Het plannen van de zorg- en dienstverlening: hoe werkt dat in de Qsuite? Versie: 1.0. Datum: 26 februari 2016 Inleiding Plannen is vooruit zien. En vooruit zien is regeren. Hoe beter de planning, hoe beter de greep op de bedrijfsvoering van de organisatie. In de formele zorg zijn de eisen die aan de financiering van de zorg gesteld worden deels landelijk en deels per gemeente bepaald. De eisen zijn duidelijk, maar wel complex. Het uitgangspunt in de Qsuite is dat aan alle eisen voldaan moet kunnen worden, maar dat een organisatie – mits zij daarvoor zelf de ruimte heeft – zelf moet kunnen kiezen welke vormen van registratie en verantwoording zij toepast. Onder het motto: ‘alles kan, maar niets moet’. Zo flexibel is de Qsuite. Hierbij geldt ook dat de uitvoerend medewerker gewoon zijn of haar proces moet kunnen uitvoeren zonder belast te worden met de techniek die met de financiering samenhangt. Het primaire proces leidend en de financiering volgend: dat is het principe van de Qsuite. In deze brochure vind je er ook meer informatie over.
  • 2. Bijlage bij de implementatie Qsuite Pagina 2 van 10 Het uitgangspunt in de filosofie De burger als basis: het startpunt voor de klantgerichte planning In de planning wordt klantgerichte zorg- of dienstverlening gemaakt of gebroken. In de planning ligt de kans om de zorg- of dienstverlening klantgericht op te bouwen. Of om de uitgangspunten van de organisatie leidend te laten zijn. Juist in de planning – waar de spanningsvelden tussen het klantbelang en het organisatiebelang meer dan elders zichtbaar en voelbaar zijn – kiezen we duidelijk voor één vertrekpunt. Als uitgangspunt voor de filosofie achter de manier van plannen, ligt – uiteraard – bij Novire het Improvement Model. Binnen dit Improvement Model is de burger altijd het uitgangspunt: de burger binnen zijn of haar eigen netwerk en uitgaande van eigen kracht, zijn of haar informele netwerken waar mogelijk en formele ondersteuning waar noodzakelijk. Het gaat hier om de burger die onderdeel is van zijn of haar wijk, die streeft naar autonomie, participatie, zelfstandigheid en integratie, maar die daar wel soms meer of minder hulp bij nodig heeft. De burger kan hierbij uiteraard een volwassene, een senior of een kind of jeugdige zijn, die op één of meerdere leefgebieden zelf een beperking heeft, zorgt voor een naaste óf gewoon even een handje hulp kan gebruiken. Ontwikkelingen in de wet- en regelgeving Deze uitgangspunten sluiten volledig aan bij de recente maatschappelijke trends en ontwikkelingen. Juist de inzet van informele zorg, van voorliggende voorzieningen, van een efficiënte en effectieve aanpak én het betrekken van alle netwerken die er zijn, is speerpunt in het landelijke beleid en moeten dus volop zichtbaar doorwerken binnen de Qsuite. Hoe meer we hier zichtbaar kunnen maken hoe we als organisatie hiermee om gaan, hoe beter we ook financiers en toezichthouders van verantwoordingen en rapportages kunnen voorzien. Gevolgen voor de mindset bij medewerkers De maatschappelijke trends en ontwikkelingen vragen een andere mindset bij medewerkers in de zorg en in de hulpverlening. De omslag moet gemaakt worden van ‘zorgen voor’ naar ‘zorgen dat’. Dit is geen sinecure. Jarenlang heeft er een andere wind gewaaid. Het vraagt om een omslag van
  • 3. Bijlage bij de implementatie Qsuite Pagina 3 van 10 systeemgericht naar klantgericht. Van aanbodgericht naar vraaggericht. Nergens anders dan in de planning wordt dit zichtbaar: welk uitgangspunt kies je in de planning? Die van de klant of die van de organisatie? Door bewust stappen in het proces te bouwen waarin de klantwens wordt vastgelegd, helpen we medewerkers in de omslag van denken. Uiteraard faciliteren we dit ook nog eens met een volledige leeromgeving. Gevolgen voor de bedrijfsvoering De manier van plannen heeft een grote impact op de bedrijfsvoering. Hoe beter de planning, hoe steviger de greep op de bedrijfsvoering. Een gezonde bedrijfsvoering is vervolgens weer dé voorwaarde voor een duurzame kwalitatief hoogwaardige dienstverlening. Zonder gezonde bedrijfsvoering kunnen de diensten niet duurzaam worden geleverd. Daarom is het plannen ook zo belangrijk: door een goede planning kan je vooraf sturen op de realisatie. De gesloten cyclus van de planning en controle: het begint bij de planning De Qsuite bevat een gesloten cyclus van de planning en controle. Het uitgangspunt hierbij is het productportfolio. Het productportfolio is de basis van de gehele plannings-, registratie- en rapportageroute door de Qsuite heen. Het productportfolio in de Qsuite is een overzicht van alle producten en diensten die een organisatie levert. Deze producten en diensten worden in een bepaalde structuur in de Qsuite geplaatst. De producten en diensten vormen daarmee de basis om gegevens vast te leggen en bijvoorbeeld de aantallen diensten of de daaraan bestede tijd te registreren. Het productportfolio gaat dus zowel over de kwantiteit van de te leveren producten en diensten als de kwaliteit. Hoe duidelijker het portfolio, hoe duidelijker de producten en diensten zichtbaar zijn in de Qsuite én hoe duidelijker er gepland kan worden. De inventarisatie en de inrichting In deze checklist zie je wat er nodig is om te komen tot het inventariseren en inrichten van de randvoorwaarden om te komen tot een goede planning die ook nog eens kan leiden tot een juiste facturatie en declaratie. Wanneer de inventarisatie en inrichting gereed is, kunnen we overgaan tot de implementatie. Er zijn verschillende mogelijkheden tot plannen. Bepaal eerst welke variant op jullie organisatie van toepassing is. In deze folder lees je over de verschillende varianten. In deze folder staat vervolgens in hoofdstuk 2 beschreven dat je kan kiezen tussen een volledig methodische planning , een deels-methodische planning en een niet-methodische planning. De methodiek betreft hier de mate waarin de klantwensen en de klantopdrachten als startpunt in de planning zijn betrokken. We beschrijven hieronder de planning volgens de volledige methodische werkwijze. Bij de deel- methodische en de niet-methodische werkwijze stap je op een later moment in in het proces. We geven de momenten aan in de onderstaande tabel waar dat is.
  • 4. Bijlage bij de implementatie Qsuite Pagina 4 van 10 Deel 1 De klant Processtap in de planning Wat wordt er ontwikkeld in de Qsuite? 1 Dossier aanmaken per klant Iedere klant heeft een eigen dossier. In het dossier worden de hieronder genoemde gegevens vastgelegd. 2 Metingen uitvoeren bij de klant In het dossier van de klant worden de van toepassing zijnde metingen uitgevoerd. De metingen geven de huidige stand van zaken weer en vormen de basis voor het plan. 3 Netwerk (sociale relaties) vastleggen bij de klant Het netwerk van de klant brengen we in beeld door relaties vast te leggen. De relaties zijn noodzakelijk om zicht te krijgen op de kracht van het netwerk, de mogelijke betrokkenheid en ook de zorg die het gehele systeem nodig heeft. 4 Plan opmaken Op basis van de uitkomsten van de metingen en de algemene doelstellingen in het productportfolio van de organisatie stellen we het plan voor de komende periode samen. We bepalen per leefgebied de einddoelen en de tussendoelen. Per doel leggen we acties vast. In het plan wordt bij de acties ook verwezen naar deelname aan activiteiten (groepsgewijze en meer collectieve inzet). Hoe meer er van een dergelijk collectief aanbod gebruik gemaakt kan worden, hoe efficiënter dit ook weer is. 5 Inzet informele zorg vastleggen We leggen ook de acties vast die door een persoon uit het netwerk gedaan kunnen worden. 6 Inzet advies, instructie en voorlichting vastleggen We leggen per actie vast of deze actie ‘advies, instructie en voorlichting’ betreft of niet. Dit is wenselijk omdat de zorgverzekeraar wil zien dat er een verschuiving optreedt van overnemen naar instructie; van ‘zorgen voor’ naar ‘zorgen dat’. Bij iedere actie wordt de mogelijkheid gemaakt een vinkje te plaatsen om aan te geven dat deze actie zo een ‘AIV actie is’. Zo kan de Qsuite later rapportages genereren waarin de verdeling van de acties zichtbaar is. 7 Zorgplan zichtbaar maken Het zorgplan kan nu naar Word geprint worden, maar er komt een nieuwe weergave bij. Er wordt een nieuwe weergave van het zorgplan ontwikkeld waarbij er meer grafisch zicht ontstaat in wat de klant zelf doet, wat diens netwerk doet, wat er aan inzet aan informele zorg is, wat er als advies en
  • 5. Bijlage bij de implementatie Qsuite Pagina 5 van 10 instructie wordt gedaan en wat er echt resteert aan ‘overnemen’ door de formele zorg. 8 Indicatie opstellen of invoeren Tezamen met het uitvoeren van de metingen en het opstellen van het plan, voert de wijkverpleegkundige ook een Omaha-meting uit en legt nu de indicatie vast. Ook indicaties van andere financieringsstromen worden ingevoerd. Aan de indicaties worden ook contracten gekoppeld (voor het budgetbeheer). 9 Weekstructuur of gewenste zorgmomenten vastleggen In het dossier van de klant worden nu als eerste de gewenste zorgmomenten of de basisweekstructuur vastgelegd. In het dossier ligt vast op welke momenten de klant wel, niet of eventueel beschikbaar is voor zorg of begeleiding. 10 Concept klantplanning opmaken Op basis van de weekstructuur van de klant wordt nu de concept klantplanning opgesteld. Over de weekstructuur heen worden de concept zorgmomenten vastgelegd. Aan deze momenten worden de acties uit het plan gekoppeld. Om beter te kunnen sturen op de volledigheid en juistheid van deze conceptplanning – die de basis vormt van de werkelijke planning – bouwen we een overzicht bij waarbij je – naast dat je kunt zien in welke mate je het plan inplant (dat is er namelijk al) – je ook kuit zien in welke mate je de indicatie benut. Verder worden bij het koppelen van de acties uit het plan aan de zorgmomenten de acties die niet aan een medewerker van de organisatie zijn toebedeeld duidelijk onderscheiden van de acties die wel aan een medewerker zijn toebedeeld. Zo kan je qua ureninzet en indicatie sturen op alleen de uren van de medewerkers, maar desgewenst ook nog wel acties inplannen in dit scherm van anderen uit het netwerk van de klant of de klant zelf. Deel 2 De medewerker Processtap in de planning Wat wordt er ontwikkeld in de Qsuite? 1 Dossier aanmaken per medewerker Iedere medewerker heeft een eigen dossier. 2 Vastleggen deskundigheid In het dossier wordt de deskundigheid vastgelegd, onderbouwd met opleidingen en diploma’s. Het vastleggen van de deskundigheid wordt uitgebreid met het vastleggen van de bekwaam- en bevoegdheden per handeling. Indien een handeling als risicovol is bestempeld dan ontstaat er in het dossier van de medewerker de mogelijkheid bij deze handeling vast te leggen of de medewerker
  • 6. Bijlage bij de implementatie Qsuite Pagina 6 van 10 bekwaam / bevoegd is, sinds wanneer en tot wanneer en welke bewijslast er is om dit te onderbouwen. Deel 3 De activiteiten plannen Processtap in de planning Wat wordt er ontwikkeld in de Qsuite? 1 Inplannen activiteiten Conform het productportfolio worden de activiteiten ingevoerd en ingepland voor de komende periode. Welke groepsactiviteiten bieden we aan waar klanten aan kunnen deelnemen? Welke opleidingen, cursussen, groepsactiviteiten? Welke wandelgroepen? Maar ook: welke interne overleggen hebben we en wie doen daaraan mee. Medewerkers worden aan activiteiten gekoppeld. Indien van toepassing kunnen ook diensten worden gepland alwaar de ongeplande zorg in plaatsvindt. 2 Inschrijven activiteiten Inmiddels zijn de activiteiten die centraal worden aangeboden ook ingepland. De klant kan nu worden ingeschreven voor deze activiteiten binnen de activiteitenplanning. De inschrijving is nu zichtbaar in de centrale activiteitenagenda en wordt binnenkort ook zichtbaar in het dossier van de klant. Verder gaan we het zo maken dat deze activiteiten – die op naam van de klant of als interne indirecte activiteit zijn ingepland in de activiteitenagenda – ook zichtbaar zijn in de agenda waarin de zorgplanning wordt ingevoerd. Zo heb je namelijk meteen zicht op welke momenten er al iets ingepland is bij een klant of een medewerker en er dus niets dubbel gepland kan worden. Deel 4 De individuele contactmomenten plannen decentraal Processtap in de planning Wat wordt er ontwikkeld in de Qsuite? 1 Aanmaken planningsgroep per klant Bij de decentrale planning plant de medewerker zelf voor de eigen klant. De persoonlijk begeleider plant de eigen afspraken. De begeleider maakt een planningsgroep aan in de teamagenda op naam van de klant. Hierin verschijnen de reeds geplande activiteiten. Het zichtbaar worden van de reeds geplande activiteiten. 2 Inplannen afspraken De medewerker selecteert de klant en daarbinnen de geplande contactmomenten uit de concept-planning. De medewerker selecteert ook zichzelf of een collega wanneer hij of zij namens deze collega plant.
  • 7. Bijlage bij de implementatie Qsuite Pagina 7 van 10 De medewerker kiest de concept planningsmomenten van de klant en selecteert deze op exact dezelfde tijden of past de tijden of dagen aan (door te schuiven). 3 Ontvangen signaal De medewerker ontvangt een signaal wanneer je iets plant en: 1. Er is geen geldige indicatie 2. Dit contactmoment komt helemaal boven de indicatie 3. Onjuist deskundigheidsniveau ingezet 4. Er wordt gepland maar er is geen plan (alleen bij formele zorg) 5. Niet bekwaam / bevoegd 6. Niet conform de vaste tijden die je ingeeft in plan (jouw idee, moet nog ingeregeld worden) 7. Buiten de concept klantplanning (qua tijden) 8. Zonder prestatie 9. Medewerker wordt gepland op een moment dat iemand niet beschikbaar is 10. Klant wordt gepland op een moment dat iemand niet beschikbaar is 11. Klant wordt gepland op een moment dat er al gepland is 12. Klant wordt gepland terwijl dit moment al gepland is op dezelfde dag 13. Medewerker wordt gepland op een moment dat er al gepland is 14. Medewerker heeft een kenmerk die niet overeenkomst met het kenmerk van de klant (nog inbouwen) 15. Je plant een andere tijdseenheid in dan in de conceptplanning staat 16. Er wordt een medewerker gepland terwijl deze ook een verlof open heeft staan op dit moment 17. Er wordt een medewerker gepland terwijl deze ook een verzuimmelding heeft open staan op dit moment De signalen worden nog ingebouwd. De medewerker ontvangt een signaal, maar kan wel door met plannen. Bij het geplande item verschijnt wel een icoontje en een toelichting, zodat je kunt zien of en wat er aan bijzonderheden is bij dit geplande item. 4 Toetsen of planning juist is De medewerker bekijkt de pagina en selecteert een tijdsperiode. De pagina vult zich met de scores op de volgende items: 1. Nog niet alle klanten met een openstaand plan en concept klantplanning zijn gepland (hoeveel % is gepland? Downdrillen en zien wie dan nog niet) 2. Nog niet alle medewerkers in dienst en een ingevulde beschikbaarheid (en met een uitvoerend deskundigheidsniveau) zijn gepland (idem) 3. Nog niet alle contracturen (-/- verlof en verzuim) zijn gepland (idem) 4. Nog niet alle geïndiceerde uren zijn gepland (idem) Deze pagina waarop deze indicatoren staan, wordt nog ontwikkeld.
  • 8. Bijlage bij de implementatie Qsuite Pagina 8 van 10 5. Alle concept contactmomenten per klant ingeland (weergave per dag) (idem) 6. Er zijn momenten dat een medewerker dubbel is gepland (idem) 7. Er zijn momenten dat een klant dubbel is gepland (idem) 8. Aantal kilometers per route (i.v.m. kosten) (idem) 9. Planning valt binnen / buiten de contractafspraken Op basis van deze indicatoren gaat de medewerker na op de planning klopt. Eventueel past hij of zij de planning aan, en controleert opnieuw. Deel 5 De individuele contactmomenten plannen centraal Processtap in de planning Wat wordt er ontwikkeld in de Qsuite? 1 Vaststellen routes en invoeren De organisatie stelt routes vast. Per route wordt er een planningsgroep aangemaakt. 2 Koppelen medewerkers en klanten aan de planningsgroep Per planningsgroep worden de bijbehorende medewerkers en klanten gekoppeld. Je kiest het basisteam. Wanneer inval medewerkers nodig zijn, dan dienen deze ook aan de planningsgroep te worden toegevoegd. 3 Invullen planningsgroep met basisroute - selecteren contactmomenten per klant De planner selecteert de klant en daarbinnen de geplande contactmomenten uit de concept- planning. De planner stelt zo de inhoud van de basisplanning van deze route samen. De medewerker kiest de concept planningsmomenten van de klant en selecteert deze op exact dezelfde tijden of past de tijden of dagen aan (door te schuiven). 4 Selecteren medewerkers die beschikbaar zijn De planner kiest ook uit de beschikbare medewerkers. De planner kiest uit de medewerkers waarvan in de beschikbaarheidsagenda staat dat ze beschikbaar zijn of eventueel beschikbaar. Momenteel worden alle medewerkers getoond. Het onderscheid op basis van beschikbaarheid wordt nog toegevoegd. 5 Inplannen De planner plant in en op dat moment worden de geplande momenten zichtbaar in de agenda van de klant en de medewerker. 6 Ontvangen signaal
  • 9. Bijlage bij de implementatie Qsuite Pagina 9 van 10 De planner ontvangt een signaal wanneer je iets plant en: 1. Er is geen geldige indicatie 2. Dit contactmoment komt helemaal boven de indicatie 3. Onjuist deskundigheidsniveau ingezet 4. Er wordt gepland maar er is geen plan (alleen bij formele zorg) 5. Niet bekwaam / bevoegd 6. Niet conform de vaste tijden die je ingeeft in plan (jouw idee, moet nog ingeregeld worden) 7. Buiten de concept klantplanning (qua tijden) 8. Zonder prestatie 9. Medewerker wordt gepland op een moment dat iemand niet beschikbaar is 10. Klant wordt gepland op een moment dat iemand niet beschikbaar is 11. Klant wordt gepland op een moment dat er al gepland is 12. Klant wordt gepland terwijl dit moment al gepland is op dezelfde dag 13. Medewerker wordt gepland op een moment dat er al gepland is 14. Medewerker heeft een kenmerk die niet overeenkomst met het kenmerk van de klant (nog inbouwen) 15. Je plant een andere tijdseenheid in dan in de conceptplanning staat 16. Er wordt een medewerker gepland terwijl deze ook een verlof open heeft staan op dit moment 17. Er wordt een medewerker gepland terwijl deze ook een verzuimmelding heeft open staan op dit moment De signalen worden nog ingebouwd. De medewerker ontvangt een signaal, maar kan wel door met plannen. Bij het geplande item verschijnt wel een icoontje en een toelichting, zodat je kunt zien of en wat er aan bijzonderheden is bij dit geplande item. 7 Toetsen of planning juist is De medewerker bekijkt de pagina en selecteert een tijdsperiode. De pagina vult zich met de scores op de volgende items: 1. Nog niet alle klanten met een openstaand plan en concept klantplanning zijn gepland (hoeveel % is gepland? Downdrillen en zien wie dan nog niet) 2. Nog niet alle medewerkers in dienst en een ingevulde beschikbaarheid (en met een uitvoerend deskundigheidsniveau) zijn gepland (idem) 3. Nog niet alle contracturen (-/- verlof en verzuim) zijn gepland (idem) 4. Nog niet alle geïndiceerde uren zijn gepland (idem) 5. Alle concept contactmomenten per klant ingeland (weergave per dag) (idem) 6. Er zijn momenten dat een medewerker dubbel is gepland (idem) 7. Er zijn momenten dat een klant dubbel is gepland (idem) Deze pagina waarop deze indicatoren staan, wordt nog ontwikkeld.
  • 10. Bijlage bij de implementatie Qsuite Pagina 10 van 10 8. Aantal kilometers per route (i.v.m. kosten) (idem) 9. Planning valt binnen / buiten de contractafspraken Op basis van deze indicatoren gaat de medewerker na op de planning klopt. Eventueel past hij of zij de planning aan, en controleert opnieuw. 8 Ontvangen melding van wijziging in klantdossier of medewerkersdossier Wanneer de concept klantplanning (structureel) wordt gewijzigd of de klant meldt de zorg incidenteel af, dan ontvangt de eerst verantwoordelijk medewerker en de planner daarvan een bericht. Ook wanneer een medewerker verzuim meldt, verlof opneemt, of het contract of deskundigheidsniveau, danwel de bekwaam en bevoegdheden worden gewijzigd, dan ontvangen de leidinggevende, de personeelsfunctionaris en planner een bericht. De berichten worden ontwikkeld. 9 Doorvoeren wijzigingen in de planning Wanneer er een wijziging in de planning is, dan heeft de planner de keuze om één gepland moment te wijzigen of in een planningsgroep op een dag in de reeks een medewerker te vervangen. De planner kan een opmerking plaatsen bij de wijzigingen die wordt opgeslagen bij de gewijzigde contactmomenten. Uiteraard worden de wijzigingen ook weer in de agenda’s van de klanten en de medewerkers doorgevoerd. Op dit moment moet je per gepland moment de klant of de medewerker aanpassen. De optie om dat in een reeks te doen, wordt ingebouwd. Ook het toevoegen van de opmerking wordt ingebouwd. 10 Communiceren wijzigingen Wanneer de planner een wijziging doorvoert, dan ontvangt de ingeplande medewerker een melding. De medewerker ontvangt een bericht. Op de mobiele variant van de Qsuite is het ook mogelijk een pushbericht op de telefoon te zenden. De berichten worden ingebouwd. Op basis van de planning kunnen de medewerkers nu de zorg of begeleiding uitvoeren. Door de planning wordt er meteen aan het plan gewerkt, omdat immers de inhoud van het plan gekoppeld is aan de planning. De medewerker registreert de geleverde zorg en begeleiding, of legt eventuele wijzigingen vast en onderbouwt deze. De tijd wordt op deze manier meteen geregistreerd. Na registratie kan de tijd worden geaccordeerd en vervolgens gedeclareerd.