O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

融合與衝突 是促進還是毀滅世界的武器

4.754 visualizações

Publicada em

社群行銷與社交媒體操作,以及個人議題與內容設計。

Publicada em: Marketing
  • Seja o primeiro a comentar

融合與衝突 是促進還是毀滅世界的武器

  1. 1. 融合與衝突 是促進還是毀滅世界的武器 紀香(陳禾穎) 總經理
  2. 2. • 目前任職 「香港商帕格數碼媒體股份有限公司」總經理 • 曾經任職 關鍵數位行銷股份有限公司-總顧問 文化大學推廣教育中心-行銷講師 久大資訊股份有限公司-總經理特助 協同數位股份有限公司-行銷經理 • 工作資歷 視覺設計:2000-2004 行銷企畫:2004-2011 經營管理:2011-2015 關於紀香
  3. 3. 出版著作 著有「突破男關。做自己」一書 於2014/01/15 潮客風出版 著有「我,選擇不一樣」一書 於2013/09/14 商周出版
  4. 4. 融合與衝突 社交媒體盛行的時代, 品牌可以一天崛起、一天毀滅
  5. 5. 融合與衝突 「社群行銷,從懂得行銷自己做起。」
  6. 6. 融合與衝突 Step 1. 定調自己對外的定位 Step 2. 設定對外溝通的議題 Step 3. 持續對外發佈各內容 Step 4. 記取各種網友的回應 Step 5. 加入對外發佈新內容 Step 6. 修正對外溝通的議題
  7. 7. 融合與衝突 有人曾問我:「你是怎麼莫名出現?」 「過去從沒有聽過你這個人,現在卻聽到人們都在提你!」
  8. 8. 融合與衝突 我是一個活在社群媒體長大的小孩
  9. 9. 融合與衝突 起因來自於2011年底,執行長的一句話 他說:「你擅長社群行銷,為什麼不為自 己做社群行銷?」
  10. 10. 融合與衝突 於是,我開始在社群媒體上 試著找出我能與人們溝通的方法
  11. 11. 融合與衝突 在網路上留下什麼內容, 別人就用那樣的內容來認識你
  12. 12. 融合與衝突 我的溝通脈絡演進 管理 企劃 行銷 創業 職場 曲高和寡,沒有人 理會,寫了幾乎沒 有人要看 參與的人變多,內 容開始有感,網友 反應變多元 引起更多人的興趣, 在專業領域獲得注 意 受眾組成變多元, 加上專業內容,人 們感受越深 真實世界裡,工作 離我們最近也最能 產生共鳴與反應
  13. 13. 融合與衝突 接著,鎖定一個主題,專注溝通 我選擇「職場」為主,「行銷」為輔 80% 20%
  14. 14. 融合與衝突 受眾族群固定、僵化,基本數量不夠大 為了放大受眾,我再次調整溝通內容
  15. 15. 融合與衝突 「個人趣事」與「家庭生活」成為輔助 題材不再硬梆梆、冷冰冰,多點人味人氣就增添不少
  16. 16. 融合與衝突 內容整體溝通狀態逐漸成為: 職場 創業 行銷 家庭 個人
  17. 17. 融合與衝突 內容持續聚焦了一群有意願想收看的對象 相對也帶入更多機會跟可能
  18. 18. 融合與衝突 「社群行銷,不外乎就是經營聲量。」
  19. 19. 融合與衝突 聲量 Volumes 口碑 WOM 評價 Evaluate 導購 Lure 做曝光 做品牌 抬聲望 帶銷售
  20. 20. 融合與衝突 發展哪個項目,因應企業與社群之間的經營關係而定: • 完全沒有做過的企業 → 聲量 • 聽人說才去做的企業 → 聲量、口碑 • 偶爾做一點點的企業 → 聲量、口碑、評價 • 每週定期都做的企業 → 口碑、評價、導購 • 常常穩定有做的企業 → 聲量、口碑、評價、導購
  21. 21. 融合與衝突 企業之於社群可以做什麼? 1. ORM-Online Reputation Maintain 2. OPR-Online Public Relations 3. CRM-Customer Relationship Maintain 4. SERPO-Search Engine Result Page Optimization 5. WOMM-Word Of Mouth Marketing 6. BI-Customer Insight
  22. 22. 融合與衝突 明確其品 牌議題性 設計相關 內容素材 製做各種 運用文體 擴散內容 至各社群 參與互動 引起討論 正反兩造 言論誘導 追加社群 內容組合 社群溝通與認知關聯建立順序 標題、標語、圖 片、圖像、影片 官方文、心得文、 體驗文、開箱文、 試用文、公關文 多角色分工、參 與、扮演與互動 將網友的言論、建議與看法 放入內容之中增加其同理心
  23. 23. 融合與衝突 Blog 完整內容 搜尋收錄導向 討論區 重點內容 搜尋收錄導向 BBS 議題內容 搜尋收錄導向 社交平台 摘要內容 分享擴散導向 品牌媒體 完整內容 內容產出導向 提供 補充 社群 生產操作 擴散 回流
  24. 24. 融合與衝突 討論區行銷 社團行銷 粉絲頁行銷 部落格行銷 內容提供 內容散播 分級經營 分眾經營 BBS議題操作
  25. 25. 融合與衝突 每個社交媒體特性不同,操作方式不同 社群行銷最基本的準則就是不侷限在一個媒體(網站)裡操作,而 是懂得用布局的方式在各個不同的媒體之中播種(Seeding),並 且讓各種議題可以持續的擴散下去,最後聚合回來。
  26. 26. 融合與衝突 內容,決定了社交媒體發展的走向,而社交媒體 一開始所規劃的內容呈現型態,也決定未來使用 者將怎麼透過內容產生各式各樣的互動。
  27. 27. 融合與衝突 社群類型 相關網站 社交平台 Facebook, SOCL, G+ 討論區 巴哈姆特, Fashion Guide, Mobile 01, 卡提諾論壇, 伊莉論壇, Babyhome 資訊媒體 Inside, Womany, iSwii, MMDays, 數位時代, 宅宅新聞, 華爾街日報, Vogue 部落格服務 Wordpress, Pixnet, Xuite, Blogger, Sina, Tumblr 微網誌 Twitter, Plurk 即時通訊 Skype, QQ, 雅虎即時通, Google Talk, Line, Whats App 線上交友 愛情公寓, Beautiful People.com, Linkined 網路相簿 Picasa, Flickr, Instrgram, Pinterest 影音平台 Youtube, Blog TV, Vines, Twitch, Livehouse.in 社群書籤 Digg, Delicious, BBS 台大批踢踢 知識平台 知識+, Ask.com
  28. 28. 融合與衝突 內容製作 6大重點 設定明確 議題與題目 規劃內容 轉換策略 內容增加 提升計畫 建立可持續 分享內容 掌控內容 互動溝通 量化管理 轉換指標 傳遞溝通訴求的 第一步 從各種文體轉而 成為銷售文 一種內容可以是 多種形態 避免純粹消息的 發布 確保言論不會過 激與偏執 建立出一套可依 循之Pattern
  29. 29. 融合與衝突 強化內容,用故事行銷品牌 過度官方呆板的文字已經無法吸引到網友的目光,必須重新再包裝內容, 提升強化內容品質,甚至採取多樣化的內容,以文字、圖像、影音來與網 友溝通,並用貼近人心的故事來打動對方。
  30. 30. 融合與衝突 好的內容,具有啟發性、優越性、獨特 性、創造性以及娛樂性 最重要的是能夠引起閱聽眾的共鳴, 進而使之產生相對行為與印象
  31. 31. 融合與衝突 採取軟性社交語言貼近目標對象 越來越多的企業投入社群行銷領域,而相對的各大企業也意會到單純 資訊公告、新聞發布、產品新訊已經不會引起社群網友們的注意,必 須用共通彼此互相了解的語言開始對話。
  32. 32. 融合與衝突 最重要的是: 創造出能夠被明確感受到的價值 1. 強調大部分人還沒有感受到的效益或好處 2. 富含故事性、戲劇性,引人入勝感受更多 3. 標題很重要,要可以給人產生強烈注意力 4. 承襲品牌,建立起長期的特性、個性風格
  33. 33. 融合與衝突 社群內容:標題殺人法 創造強烈的對比感 Ex.當我在用Google街景地圖…天啊!怎麼會有這種畫面! Ex.建商小心了,這個男人在自家後院用3D列印做出一座真的城堡! 數列化的鋪陳 Ex.這6個愛情故事都有一個共通點,那就是它們最後都變成鬼故事! Ex.這10個你一直認為正確的健康常識原來是錯的! Ex. 34個超深刻的公益廣告,會讓你對世界有不同看法。 情感置移運用 Ex. 我不敢相信自己的眼睛,看完這10張照片後,瞬間驚呆了! Ex. 我最好的朋友竟然會用這種方式背叛,而我還要跟他說謝謝!
  34. 34. 融合與衝突 引戰文,增加注目度 透過正反兩造的辯論,引起人們的關注並找出支持者 精華文,提升網友心中認知之地位 用心寫好文,不僅可以贏得掌聲還能獲得尊重 開箱文,炫耀同時行銷 善用開箱文,可以增加人們對於產品的深度認知 反串文,虛實難以捉摸 專業反串不僅能用對手來自抬身價,還可引起注意 月經文,三不五時來一下 狼來了效應,在社群上反而容易引起人們注意
  35. 35. 議題 生活 心得 反串 煽動 置入 教育 專業 公關 一般性議題 炒作性議題 品牌性議題 溝通性議題
  36. 36. Engaged Impression HighLow Low High Earned Media Paid Media Owned Media 心得文 新品開 箱文 新聞 公關稿 產品 資訊 業配文 體驗文新品 介紹官方廣 告貼文 粉絲頁 貼文 討論區 貼文 社交互 動資訊 即時訊 息發送 AD Banner EDM 產品 型錄 高轉換區 低轉換區 促銷 活動
  37. 37. 融合與衝突 創造影響力的內容製作重點 平易近人的 品牌故事 具有同理心 的互動內容 真實貼近生 活的資訊 多元互動 增添趣味 1 2 3 4 打動人心感 染情緒內容 5 以能夠大量擴散、散佈的內容為重,必須要能夠貼近網友,並具有互動延續性
  38. 38. 融合與衝突 內容型態 • 新聞報導形式 – 速度 • 專業文章形式 – 深度 • 趣味分享形式 – 廣度 • 分析報告形式 – 準度 • 共同創作形式 – 參與度 • 影片音樂形式 – 娛樂性 內容屬性 • 口碑影響 • 議題認知 • 資訊擴散 • 收斂歸納 • 意向調查 • 評價好壞
  39. 39. 融合與衝突 內容生產方法 • 自有創作 • 採訪報導 • 授權轉載 • 外電翻譯 • 嵌入內容(影音+文說) • 綜合整理(懶人包、彙整) • 群眾創作(UGC, User Gathering)
  40. 40. 融合與衝突 內容獲取來源 • 新聞媒體網站 • 分析機構網站 • 綜合內容網站 • 大眾/分眾討論區 • BBS討論串 • 名人、記者、意見領袖的社交頁面 • 深網或暗網(敏感資料)
  41. 41. 融合與衝突 社群行銷不是想到就做,而是要持續長期的做。 1. 花多少時間收集議題相關資訊,整理並消化成為可操作之議題 2. 一年365天隨時都有進行各種議題的溝通與交流 3. 每天必須分配足夠的時間發文、互動、回應與分析 4. 每個議題操作的長短由觀察來的整個傳遞、散播狀況而定 5. 無時無刻都有熱門話題在社群蔓延著,是不是能隨時整握
  42. 42. 融合與衝突 經營社群,內容才是王道 只有做出符合網友需求、需要的內容,才能吸引網友持續 黏住、關注,並進一步獲得網友們的支持與回饋
  43. 43. 全媒體時代 Thanks!

×