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社群行銷概觀
- 1. 社群行銷 影響力 行動力 感染力 串流力 溝通力 貢獻力 競爭力 快速力 全球力 社群力 社交力 流程力 即時力 時勢力 凝聚力 擴散力 透明力 穿透力 能見力 爆紅力 人氣力 資訊力 體驗力 互動力 購物力 品牌力 成交力 信任力 業績力 成長力 創造力 合作力 表達力 優化力 點選力 精確力 回應力 綜效力 顛覆力 趣味力 知識力 向心力 曝光力 到達力 黏著力 衝擊力 控制力 調整力 置入力 獲利力 市調力 分享力 宣傳力 長尾力 個性力 複製力 永續力 新勢力 整合超級威力 贏得壓倒性勝利
- 2. 2 Section 1. 為何需要社群行銷 Section 2. 企業之於社群行銷 Section 3. 社群行銷是什麼 Section 4. 議題與品牌的關聯 Section 5. 設計社群行銷策略 Section 6. 認識社群生態系 Section 7. 社群行銷怎麼做 Section 8. 社群行銷發展趨勢
- 6. 社群，無所不在的包覆人們
- 10. 使用者，於行動裝置上， 大多花費時間在： 1. 社交媒體的互動 2. 關注朋友的動態 3. 即時通訊的傳遞 3. 資訊內容的閱讀 4. 重要郵件的收發
- 21. 企業，可以透過社群行銷做 出以下： 1. 品牌印象 2. 口碑傳遞 3. 認知溝通 4. 客戶服務 5. 商品導購
- 24. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 24 Section 3. 社群行銷是什麼
- 25. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 25 病毒行銷？具體來說那是怎麼一回事？
- 26. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 26 病毒就是議題，能引起人們共鳴， 並且影響更多人一起參與其中。
- 27. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 27 傳染 帶原者 感染 散播 群體感染 擴散 大規模爆發 感染者 變種 變種加強
- 28. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 28 Social Node Social Link Social Influence Opinion Leaders
- 29. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 29 社群行銷似乎很不容易做？
- 30. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 30 1. 長期的資訊曝光 2. 品牌的認知建立 3. 短期的特惠訊息 4. 網友的關係維護 5. 消息的監視掌控 6. 口碑的發展引導 社群行銷首重 :
- 31. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 31 所以看起來就是不好做吧！
- 32. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 32 事實上，並不難！ 1.制定議題 2.製作內容 3.適當發佈 4.互動回應 5.觀察發展
- 33. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 33 共鳴 Sympathize 認知 Identify 參與 Participate 分享 Share & Spread 背景、環境 心理、文化 群體、互相 地位、認同
- 34. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 34 網友又在社群裡做什麼？
- 35. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 35 新聞 論壇 部落格 BBS 閱讀軟體 新聞 論壇 資 訊 匯 聚 以 及 交 錯 發 佈
- 36. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 36 Social Links Social Node Social Influence
- 37. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 37 Section 4. 議題與品牌的關聯
- 45. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 45 企業經營首重品牌的價值傳遞，建立與使用者之間的良好關係
- 46. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 46 品牌價值的設計、 主張與定位 品牌溝通的印象、認知與 感受 內部 外部 醞釀 擴散 散播與收斂的媒介 品牌與社交媒體的關係 Social Media
- 47. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 47 品牌之於對象 的認知輪廓 有感 正面 正確 壞的 無感 負面 錯誤 好的 目標對象的感受輪廓
- 48. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 48 品牌輪廓如同 使用者的情緒 品牌傳遞的每一點資訊都會 串成一系列各種情感認知與 印象記憶，猶如在社交媒體 上，多數人們分享著各種喜 怒哀樂
- 52. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 52 Reach Impact Feedback Interactive Search Channel Share Agenda 溝通方式以及溝通管道 接觸方式以及收錄搜尋 造成影響以及進行分享 獲得反饋以及持續互動 Communication Path Behavior
- 53. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 53 Main Agenda Sub Agenda Sub Agenda Sub Agenda 主要操作 社交媒體 主要操作 社交媒體 主要操作 社交媒體 相對操 作媒體 相對操 作媒體 相對操 作媒體 擴散 Spread 關連 Connection 發佈 Publish 區隔 Segment 燃料 Fuel 發動機 Generator 輔助 Support
- 54. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 54 議題 生活 心得 反串 煽動 置入 教育 專業 公關 一般性議題 炒作性議題 品牌性議題 溝通性議題
- 55. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 55 內容 溝通 大量 分享 口碑 醞釀 議題 引爆 收斂 再出發 開始發佈 持續穩定 散播擴散 設定觸發 接續預告 發文以及觀察期 各處分享貼文期
- 56. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 56 Agenda (1st Season) Subject (1st Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Subject (2nd Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Subject (3rd Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Agenda (2nd Season) Subject (4th Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Subject (5th Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Subject (6th Month) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Issue (Week) Purpose (a half year) Purpose (a half year)
- 57. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 57 議題，是社群航海裡的指南針 當社群行銷人員少了指南針就難以辨識方向繼續前進
- 59. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 59 社群行銷到底在做什麼？
- 60. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 60 1. 漫無目的亂發文？ 2. 四處聊天與互動？ 3. 八卦閒聊大小事？ 4. 到處散播各資訊？ 5. 去找人筆戰嘴砲？ 6. 到處推五樓專業？ 是做這些事情嗎：
- 62. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 62 Goal How What Why 1. 為什麼要社交媒體？ 2. 為什麼他們會需要？ 3. 為了什麼樣的目的？ 4. 為了滿足哪些期待？ 1. 要做些什麼事？ 2. 要做哪些媒體？ 3. 要做什麼議題？ 4. 要做多長時間？ 1. 如何開始進行？ 2. 如何分配資源？ 3. 如何進行監控？ 4. 如何避免失控？ 1. 預期主要效益 2. 主動贏得效益 3. 正向口碑效益 4. 持續擴張效益 議題溝通重點
- 63. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 63 Blog 完整內容 搜尋收錄導向 討論區 重點內容 搜尋收錄導向 BBS 議題內容 搜尋收錄導向 社交平台 摘要內容 分享擴散導向 品牌媒體 完整內容 內容產出導向 提供 補充 社群 生產操作 擴散 回流
- 69. Q4. 投入時間有多少 社群行銷不是想到就做，而是要持續長期的做。 1. 花多少時間收集議題相關資訊，整理並消化成為可操作之議題 2. 一年365天隨時都有進行各種議題的溝通與交流 3. 每天必須分配足夠的時間發文、互動、回應與分析 4. 每個議題操作的長短由觀察來的整個傳遞、散播狀況而定 5. 無時無刻都有熱門話題在社群蔓延著，是不是能隨時整握
- 71. Social Media的內容製作重點 平易近人的 品牌故事 具有同理心 的互動內容 真實貼近生 活的資訊 多元互動 增添趣味 1 2 3 4 打動人心感 染情緒內容 5 以能夠大量擴散、散佈的內容為重，必須要能夠貼近網友，並具有互動延續性
- 72. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 72 內容，好比水流一樣，會到處流動，觸及到各種不同的人
- 73. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 73 雖然不能控制水流，但卻可以引導水流方向，控制水量大小
- 74. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 74 滴水會穿石! 不做就沒有， 要做就長長久久
- 75. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 75 DOS DONTS 持續觀察、監控與收集社群口碑 品牌溝通盡量避免用過度煽動議題 多元化故事行銷包裝議題與內容 粉絲頁經營不要用他人的內容操作 使用符合企業品牌之內容做溝通 社群人員工做安排盡量清楚不要雜 於官網、EC平台做社交媒體優化 各社群媒體操作要持續不要炒短線 訂出明確溝通議題並設計其內容 不要顧此失彼依照有限資源做判斷 需要持續口碑與議題的發布溝通 切忌不要過度回應或是情緒性發言 豐富內容多元化設計圖像與影片 避免過於刻板無聊單調的官方內容 結交與維繫相關社群媒體之關係 不要純粹用利益的角度做社群行銷 考慮社群導購進行內容鋪梗包裝 純粹廣告的內容盡量不要直接使用 社群行銷策略
- 78. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 78 社群媒體就像是生態圈一樣 部落格 長文內容 微博 短文快訊 討論區 醞釀增殖 粉絲專頁 散播擴散 即時通訊 穿透接觸
- 79. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 79 要制定社群媒體運作策略，一定要懂社交媒體的交互特性
- 81. MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊，請您恪守保密義務，禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。 81 社群行銷 經營內容 發文互動 互相關心網友回饋 營造氛圍
- 82. 認識社群媒體 社群類型 相關網站 社交平台 Facebook, G +, MySpace, SOCL, tumblr 討論區 巴哈姆特, Fashion Guide, Mobile 01, 卡提諾論壇, 伊莉論壇 共筆部落格 Inside, Tech Orange, Womany, iSwii, MMDays, 數位時代, 宅宅新聞, 華爾街日報 部落格服務 Wordpress, Wretch, Pixnet, Xuite, Blogger, Sina Blog 微網誌 Twitter, 新浪微博, Plurk 即時通訊 Skype, QQ, 雅虎即時通, Google Talk, Line, Whats App 線上交友 愛情公寓, Beautiful People.com, Linkined 網路相簿 Picasa, Flickr, Instrgram, 影音平台 Youtube, Blog TV, Vines 社群書籤 Digg, Delicious, BBS 台大批踢踢 知識平台 知識+, Ask.com
- 83. 認識社群媒體 社群類型 服務介紹 社交平台 在一平台上進行交友、互動、分享、散播各式各樣的資訊 討論區 在相關分類下，針對特定議題、主題進行討論與互動 共筆部落格 依照部落格類行不同，提供各式各樣資訊，並留下可以與網友互動的功能或介面 部落格服務 可供網友自由設置部落格，並且撰寫、分享各式各樣的資訊 微網誌 可供網友分享短文資訊，比起部落格的文章還要少較多 即時通訊 直接令人們在線上即時對話與溝通 線上交友 網友可以在平台上透過相關機制找尋另外一半，主要純粹所定在交友關係的建立 網路相簿 網友能夠透過網路相簿分享各類型的相片，同時可將這些相片分享給自己的好友 影音平台 藉由上傳各式各樣的影片與網友分享，並且可做為個人影音露出之媒體 社群書籤 紀錄儲存網路上看到之各網站，並可與朋友分享書籤 BBS 純文字介面，依照不同的類別，網友可以在上面發表不同的議題並採用串接式的討論 知識平台 網友可在一公開平台上發問，然後再由另外一方來回答
- 84. 認識社群媒體 社群類型 主要特性 效益週期 效益呈現 社交平台 擴散、散播與分享 時效短 ★★★★★ 討論區 議題討論與發展、串接式互動 時效短 ★★★★☆ 共筆部落格 報導性、分享性、自主性 時效長 ★★☆☆☆ 部落格服務 個人媒體、品牌經營 時效長 ★★★★☆ 微網誌 第一手資訊 時效短 ★★★☆☆ 即時通訊 即時連線互動 時效短 ★★☆☆☆ 線上交友 發展較專注之人際關係 時效中 ★★☆☆☆ 網路相簿 照片分享、透過照片互動 時效中 ★☆☆☆☆ 影音平台 影片分享、透過影片互動 時效長 ★★★★☆ 社群書籤 書籤分享、透過書籤互動 None ☆☆☆☆☆ BBS 議題討論與發展、串接式互動 時效短 ★★☆☆☆ 知識平台 一問一答，置入性行銷 時效長 ★★★☆☆
- 85. 認識社群媒體 社群類型 操作方式 社交平台 以大量分享跟擴散並觸及目標使用者為主要目的 討論區 試用文、開箱文、議題煽動 共筆部落格 廣告合作、置入性行銷 部落格服務 心得文、試用文、體驗文、開箱文 微網誌 資訊擴散媒介 即時通訊 口碑傳遞 線上交友 個人品牌(角色扮演 ex. 顧問) 網路相簿 商品照、代言麻豆專區照、有梗專區 影音平台 影片議題行銷、形象創意小短片、微電影、專屬頻道 社群書籤 分享與擴散 BBS 議題討論與發展、串接式互動 知識平台 一問一答，置入性行銷
- 86. 認識社群媒體 社群類型 行銷用途 社交平台 品牌溝通、產品公告、新聞發布、活動宣傳、會員經營 討論區 產品銷售、新產品發佈、試用情報、活動宣傳 共筆部落格 趨勢資訊、新聞報導、產業消息、主題專欄 部落格服務 產品銷售、消費者體驗、品牌溝通、試用情報、活動宣傳 微網誌 新產品發佈、產業消息、趨勢資訊、活動宣傳、試用情報 即時通訊 品牌溝通、活動宣傳、試用情報 線上交友 品牌溝通 網路相簿 產品銷售、品牌溝通 影音平台 品牌溝通、產品銷售、公關活動 社群書籤 None BBS 新聞發布、趨勢資訊、產業消息、試用情報 知識平台 品牌溝通、產品銷售
- 93. 多帳號使用技巧 討論區 行銷 部落格 行銷 粉絲頁 行銷 社團 行銷 1. 跳IP，公司或家裡分開用 2. 回文互動不要太頻繁 3. 避免過度交互重疊 4. 正反兩面聲音都要有 5. 使用時間要區隔但不能過度規律 6. 記得自己正在使用什麼帳號 7. 三不五時更新個人資料
- 103. 守成 突圍 創新 1. 持續強化溝通的內容 2. 增加溝通互動的頻率 3. 提供打動人心的故事 4. 給予參與互動的機會 5. 加強經營族群的關係 1. 粉絲頁應該多角化經營 2. 嘗試運用更多樣化工具 3. 盡量拓展社交媒體觸角 4. 隨時監控網路口碑變化 5. 多角化經營不同的族群 1. 進行社群導購線上銷售 2. 培養銷售達人創銷售力 3. 建立勸敗達人分享部隊 4. 設立專屬限量購買社團 5. 行動資訊推播緊繫關係
- 105. 粉絲專頁與社團交互應用 Fan Page依舊會是品牌與忠誠度高之顧客最好溝通管道；社團則是針 對品牌忠誠度高、信任度強、購買力夠的顧客做為VIP維繫園地，妥 善經營能夠創造出更高的導購簇擁力。
- 107. 強化內容，用故事行銷品牌 過度官方呆板的文字已經無法吸引到網友的目光，必須重新再包裝內 容，提升強化內容品質，甚至採取多樣化的內容，以文字、圖像、影 音來與網友溝通，並用貼近人心的故事來打動對方。
- 108. 採取軟性社交語言貼近目標對象 越來越多的企業投入社群行銷領域，而相對的各大企業也意會到單純 資訊公告、新聞發布、產品新訊已經不會引起社群網友們的注意，必 須用共通彼此互相了解的語言開始對話。
- 110. 讓網友愛上、黏上、喜歡上
- 111. 擁有民意，就擁有生意！
- 113. 經營關鍵何在？10大關鍵 1. 區隔多元與多樣的議題 2. 明確精準與精確的族群 3. 精心製作與設計的內容 4. 常態收集與歸納的資料 5. 內化吸收與消化的知識 6. 專注投入與付出的經營 7. 掌握議題與操作的敏感 8. 互動回覆與回應的用心 9. 穩定持續與不斷的發文 10.組織團隊與用人的投資 凝聚社交來的力 量 擴散社交去的訊 息
- 114. 上網搜尋: 關鍵數位行銷 Thank You 陳禾穎 紀香 norika@minmaxdc.com