Intervention à destination des prestataires touristiques présents lors de la rencontre Tous Accueillants à Sélestat le 16 mars 2013. Un kit 'motivez vos avis positifs' leur a été remis (carte de visite avec QR code qui renvoi vers une page d'avis, mail 'après-jour' .. )
Adieu la vie, adieu l'amour - Dossier de presse du documentaire
De l'importance des avis clients
1. LES AVIS CLIENTS
SUR INTERNET
Noëlle REMY
RésOT-Alsace
Chargée de mission
Un rendez stratégique proposé par
l'Office de Tourisme de Sélestat
2. LA REALITE
• 88 % des français qui partent en
vacances préparent leurs vacances sur
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace /
Internet
• 72 % d'entre-eux consultent les avis
clients
• 88 % sont influencés par ces avis
+ de 66 % de ces avis sont positifs !
Sélestat
SOURCE : ENQUÊTE NETBOOSTER JANVIER 2013 SUR LES HABITUDES DES FRANÇAIS EN VACANCES,
PANEL DE 7000 PERSONNES. ARTICLE ETOURISME.INFO
3. VOS CLIENTS
PARLENT DE VOUS !
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• Les avis sont partout
• Vos clients ont déjà la main
• Ne rien faire, c'est subir
A vous d'en faire un atout
commercial
Sélestat
4. Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace /
Sélestat
(RE
PAS !
NE SUBISSEZ
)AGIS SEZ !
5. SOIGNEZ VOTRE
E-REPUTATION
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace /
+ d'avis
+ de clients + de visibilité
Sélestat
= Améliorer votre référencement
6. QUELQUES PISTES
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace /
• Écoutez, et restez en veille
• Prenez la main sur vos pages
• Motivez la rédaction d'avis positifs
• Valorisez les avis dans votre promo
• Répondez aux avis
COMPRENDRE ET AGIR !
Sélestat
7. MOTIVER LES AVIS
Inciter les c lients satisfaits
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à dépos er un avis avec :
• un mail de fin de séjour
• une carte de visite
• Des affiches à la réception
• Sur votre site internet
• un dialogue
•
Sélestat
(…)
8. AVEC UN QR CODE
• Que vos clients pourront « flasher »
• Qui renvoie vers une page d'avis
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• Utilisable sur différents supports
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9. Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace /
Sélestat C'EST SIMPLE
10. POUR VOUS
• Une carte de visite imprimée avec
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ce QR code
• Un exemple de mail type à envoyer
à vos clients après son séjour
• Une version numérique du QR code
pour vos supports personnels
Sélestat
11. POUR ALLER
PLUS LOIN
Lundi 18 mars 2013 – Agence Culturelle d’Alsace /
us sur
R en dez-vo
QUALITE
I TE A OUTIL
LA BO
Sélestat
Merci de votre attention