Cómo integrar las TIC en la gestión empresarial

CÓMO PODEMOS INTEGRAR
LAS NN.TT. EN LA GESTIÓN
DE NUESTRO NEGOCIO
* Para relacionarnos con clientes y
proveedores
* Como herramienta de marketing y
ventas
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! Noa Marcos
! Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO)

INTRODUCCIÓN:
Las TIC en el mercado y
en la empresa

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! Noa Marcos
Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO)
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• Desarrollo tecnológico + expansión redes informáticas =
comunicación entre amplios sectores de la economía y sociedad
de diferentes lugares geográficos y distantes entre sí

• La red elimina fronteras al conectar a la gente y abrir nuevas
posibilidades al consumo

• PYMES = Grandes empresas: democratización del marketing
gracias a los recursos que nos ofrecen las NTI

• Nuevo modelo de sociedad => nuevo modelo de negocio basado
en las nuevas oportunidades en red
Relación con
- nuevos sistemas productivos
- nuevos sistemas de comunicación clientes y
- nuevos sistemas comerciales proveedores

• Nuevo modelo de gestión de empresa: > volumen información y
en tiempo real a través de las TIC
INVERTIMOS
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! Noa Marcos
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PROBLEMAS DE LAS PYMES PARA OBTENER
RESULTADOS CON EL USO DE INTERNET
1. Desconocimiento de las oportunidades que ofrece

2. Falta de apoyo por parte de la Dirección

3. ROI poco claro

4. Se subestiman las posibilidades que internet brinda a la empresa

5. Falta de planificación en la integración de internet

6. Falta de personal cualificado en este área

7. No se modifica el funcionamiento de la empresa para una correcta
adaptación del negocio

8. No se entiende como algo prioritario

9. Resistencia al cambio

10. Falta de metodología en el desarrollo del proyecto
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! Noa Marcos
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IMPORTANCIA DE LA TECNOLOGÍA EN EL
MARKETING
* Transforma la oferta a la que puede optar el consumidor
(ahora más productos están al alcance de cualquiera)

* El ritmo al que se suceden las innovaciones está transformando el
mercado

* Las PYMES se convierten en empresas globales gracias a los Medios
y Redes Sociales, que les permite llegar a sus clientes a nivel mundial

Decisión de compra
informado vía web:
76% = SI
24% = NO
Fuente: 11ª Macroencuesta Navegantes en la Red de la AIMC.
Febrero de 2009.

! Fuente: Estudio sobre inversión publicitaria en medios digitales
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! Noa Marcos 2009 (IAB Spain y PWC).
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MARKETING ONLINE

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! Noa Marcos
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Qué es el Marketing Online

• Los buscadores son el principal El MARKETING ONLINE agrupa
recurso que utilizan los usuarios aquellas acciones que una
para encontrar información sobre empresa puede llevar a cabo en
productos y servicios en internet. internet para incrementar sus
Son una importante fuente de ventas y mejorar la visibilidad y
tráfico para las webs. el reconocimiento de su marca.

• Para las empresas es primordial
situarse en buenas posiciones en
las páginas de resultados de los Proceso de consulta
buscadores = aumento de visitas y en un buscador:
clientes potenciales.

• Progresivamente, y especialmente
en época de crisis, se impone la
publicidad de resultados.
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! Noa Marcos
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Acciones de Marketing Online

• Posicionamiento en buscadores (SEO)
• Marketing en buscadores (SEM) o publicidad de Pago Por Clic (PPC)
•Marketing en Medios y Redes Sociales (Social Media Marketing-
SMM)

• E-mail marketing
• Otras campañas de promoción en internet (creación y distribución
de contenidos, notas de prensa, banners, mobile marketing...)

• Analítica web
•Networking

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! Noa Marcos
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Ventajas del Marketing en Buscadores

• Presencia y visibilidad en internet

• Tráfico cualificado

• Contactos y clientes potenciales

• Ventas

• Reputación online

• Branding

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! Noa Marcos
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SEO vs SEM
• Definición SEO • Definición SEM
(Search Engine Optimization): (Search Engine Marketing):
Actividades y técnicas que se Estrategia de publicidad y
aplican para mejorar el marketing que engloba todas las
posicionamiento de una página acciones y técnicas publicitarias
web en los resultados naturales u que se implementan y desarrollan
orgánicos de los buscadores. en los buscadores de internet.

Tipos de
Posicionamiento

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! Noa Marcos !
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Google AdWords

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! Noa Marcos
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Qué es Google AdWords

Es el programa de Google para
! realizar campañas de publicidad y
anunciarse en el buscador.

• Las palabras clave elegidas para nuestra campaña activan la publicación
del anuncio en función de las consultas que realizan los usuarios en el
buscador.

• Los anuncios aparecen como “enlaces patrocinados” junto a los
resultados naturales u orgánicos.

• Y el anunciante sólo paga por cada clic que recibe su anuncio,
independientemente del número de veces que se muestre.

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! Noa Marcos
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Ventajas de Google AdWords
RELEVANCIA:
INMEDIATEZ:
• Presencia y visibilidad
• Aumento de visitas y tráfico
cualificado • Activación instantánea
• Publicidad contextual y valor añadido

SEGMENTACIÓN: FLEXIBILIDAD:

• Todo tipo de objetivos • Panel de control
• Idioma y ubicación geográfica (país, • Total control sobre la configuración
ciudad, localidad, área concreta), (segmentación, presupuesto,
contenido palabras, anuncios...)
• Período de activación y programación • Modificación sencilla y en tiempo
(día, hora, fecha inicio y finalización) real

CONTROL GASTO: SEGUIMIENTO:

• Inversión mínima • Cálculo de rendimiento y conversiones
• Control del presupuesto (tipo = Retorno de la Inversión (ROI)
moneda, cantidad diaria o mensual, • Informes personalizados y detallados
total, anuncio, palabra) • Integración con Google Analytics

FORMATOS:

• Anuncios de texto
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• Anuncios gráficos, de vídeo e
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! Noa Marcos
interactivos (gadgets)
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Funcionamiento general

Establecemos el presupuesto diario o mensual que queramos
invertir.

Establecemos, además, el coste máximo que estamos
dispuestos a pagar por cada clic recibido.

Cuando el usuario hace clic en el anuncio de Google AdWords,
el sistema le redirecciona a la página enlazada y nos cobra el
coste de ese clic (el precio que tenga en ese mismo momento,
ya que esto varía constantemente).

Este coste va a depender de la competencia que haya en ese
momento anunciándose, del sector, el CTR, nivel de calidad,
etc.

El usuario entra en la página y navega por la web, convirtiendo
o no, según tengamos de optimizado para ello el sitio.
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! Noa Marcos
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LANDING PAGE (Página de aterrizaje)
=> Página de destino

Dirigiendo a nuestro potencial cliente hasta la página clave:

Hacia la web corporativa

Hacia un microsite de un
producto o servicio específico

Hacia una página de aterrizaje
con envío de formulario,
diseñada con el objeto de
conseguir contactos

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! Noa Marcos
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Objetivos de una campaña de pago por clic
Dirigiendo a nuestro potencial cliente hasta la página clave:

E-commerce: vender productos o servicios directamente online

Branding: hacer imagen de marca

Conseguir contactos: LEAD

Promocionar productos o servicios puntuales y en fechas específicas

Dar a conocer nuestros servicios y nuestra empresa

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! Noa Marcos
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Objetivos sí, pero con
estrategia

Debemos tener claro desde el principio
los siguientes aspectos:

Quién es nuestro target

Cuál es nuestro valor añadido y mayor
diferencial con respecto a nuestra competencia

Qué palabras/frases clave utilizará nuestro
cliente potencial

Qué países nos interesan para segmentar la
campaña

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! Noa Marcos
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17

Costes del sistema de pago por clic

El coste de una campaña viene determinado, principalmente, por dos
factores:

El presupuesto diario = inversión máxima que el anunciante
quiere destinar al día

La oferta de CPC (coste por clic) máximo = cantidad máxima
que el anunciante está dispuesto a pagar por cada
clic que reciban sus anuncios

Ofertas de puja (subasta dinámica que resuelve el
orden de los anuncios según los ajustes del resto de
anunciantes sin superar nunca el CPC máximo
establecido)

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! Noa Marcos
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Sistemas de medición y análisis de una campaña

ROI (Retorno de la Inversión):
ROI (Return On Investment) o ROAS (Return On Advertising Spending)

Es el retorno de nuestro gasto en publicidad

Tomamos como referencia:

• Ingresos procedentes de ventas
• Gastos del anuncio
• Costes publicitarios (Resumen de campañas, Centro de Informes)

ROI = [(ingresos - gastos) / costes] x 100

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! Noa Marcos
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Principios básicos para ser efectivos

En función de nuestros objetivos publicitarios, tenemos que definir la forma
de obtener el máximo rendimiento de la inversión.

1. Organizar la cuenta de manera lógica
2. Seleccionar palabras clave relevantes
3. Crear anuncios lo más específicos posible, directos y
orientados
4. Realizar un seguimiento y optimización constante,
implementando los cambios necesarios

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! Noa Marcos
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Organización
1. – Cómo organizamos la cuenta de manera lógica

Cuenta: una dirección de correo electrónico, una
contraseña, unos datos de facturación y unas preferencias
de cuenta exclusivos.

Campaña: fechas de inicio y finalización, presupuesto
diario, preferencias de la red de Google, idiomas y
ubicaciones de destino, y opciones avanzadas.

Grupo de anuncios: anuncios, una lista de palabras clave o
ubicaciones y ofertas de coste por clic (CPC) o coste por
cada mil impresiones (CPM).

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Organización

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! Noa Marcos
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Palabras clave
2. – Cómo seleccionamos palabras clave relevantes

Concordancia de las palabras clave

Amplia: Opción predeterminada. Puede ir sola o acompañada de otros
términos y en cualquier orden. También variantes ortográficas, de singular o
plural, sinónimos.

De frase: Representada entre comillas. Puede ir acompañada de otros
términos delante o detrás, pero en el mismo orden.

Exacta: Representada entre corchetes. El anuncio se muestra cuando la
búsqueda coincide exactamente con la palabra, sin ningún otro término y
en el mismo orden.

Palabras clave negativas: Representada con un guión delante. Se
utiliza cuando tenemos palabras de concordancia amplia y existen
palabras que la pueden acompañar en la búsqueda por las que no
nos interesa que aparezca el anuncio.
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! Noa Marcos
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Anuncios
3. – Cómo creamos anuncios directos y orientados

Título atractivo: Lo ideal es que incluya alguna de nuestras palabras clave
principales, ya que ganaremos en relevancia.

Descripción del producto/servicio: Debe ser clara y concisa. Valor añadido,
ventaja diferencial con respecto a la competencia, descuentos u ofertas,
características destacadas del servicio al cliente o del producto, precios, etc.
Con una llamada a la acción.

URL visible: La dirección de la página que aparecerá en el anuncio.

URL de la página de destino: No es visible en el anuncio.
Corresponde a la página de destino, la página de entrada de
los potenciales clientes. Elegir la adecuada para la búsqueda
Consejo: Debemos cumplir con la política editorial de Google AdWords
concreta del usuario y para nuestros objetivos.
cuando redactemos los textos de los anuncios. No se admite el uso de
ciertas marcas, productos, servicios ni determinados términos, caracteres y
expresiones.
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Anuncios

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Creación de una campaña de AdWords

Pasos a seguir:
1. - Acceder a Google AdWords en http://AdWords.google.es
2. – Crear una cuenta de Google
3. - Configurar zona horaria y moneda
4. - Verificar la cuenta
5. – Establecer un presupuesto diario
6. Texto
- Redactar anuncios y seleccionar palabras clave
7. – Definir un coste máximo por clic para cada palabra clave
8. – Indicar los datos de facturación

Una vez realizados estos pasos y, finalmente, haber introducido los
datos de facturación, se activará la campaña.
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! Noa Marcos
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1. Acceder a Google AdWords en http://AdWords.google.es

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2. Crear una cuenta de Google

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! Noa Marcos
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3. Configurar zona horaria y moneda

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4. Verificar la cuenta

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5. Establecer un presupuesto diario

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6. Redactar anuncios y seleccionar palabras clave

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7. Definir un coste máximo por clic para cada palabra clave

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8. Indicar los datos de facturación

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! Noa Marcos
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Herramientas útiles para
Posicionamiento en buscadores:

Google Insights for Search
http://www.google.com/insights/search

Google Trends
http://www.google.com/trends

Google Places
http://www.google.es/places

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! Noa Marcos
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Herramientas SEO:
Google Insights for Search > http://www.google.com/insights/search

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! Noa Marcos
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Herramientas SEO:
Google Trends > http://www.google.com/trends

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! Noa Marcos
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Herramientas SEO:
Google Places > http://www.google.es/places

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! Noa Marcos
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Google Analytics

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! Noa Marcos
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Qué es Google Analytics

Google Analytics:
Es la herramienta que nos permite analizar el tráfico de sitios web.

Nos facilita información de forma gratuita y nos muestra los datos y
estadísticas prácticamente en tiempo real.

• Abrimos una cuenta en Google Analytics:
www.google.com/analytics/
• Damos de alta nuestro sitio web.
• Pegamos el código facilitado por el
programa en todas aquellas páginas web
de nuestro sitio que queramos analizar.
• Enlazamos la cuenta de Analytics con la
de AdWords.
• Se empiezan a recoger datos.
• Podemos etiquetar todas las campañas de
publicidad online a través de tags para
El truco está en medir y volver a medir constantemente los resultados.
medir su efectividad y rendimiento.
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! Noa Marcos
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Crear una cuenta de Google Analytics

Google Analytics:

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Elementos del panel de control

Google Analytics:

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Google Analytics: Ver informes

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Google Analytics: Configurar objetivos

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Seguimiento de fuentes de tráfico

Google Analytics:

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Seguimiento de campaña AdWords

Google Analytics:

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REDES SOCIALES
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! Noa Marcos
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Qué son las Redes Sociales

• Son comunidades de personas que
comparten intereses y actividades
“Lugares que permiten
configurar perfiles de usuario
• Proporcionan servicios para que como páginas personales, para
los usuarios interactúen entre ellos desarrollar una actividad social
en línea”.

• Pueden ser abiertas o cerradas INTECO
Instituto Nacional de Tecnologías de la Comunicación

• Son alimentadas por el usuario

El USUARIO
es el REY

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! Noa Marcos
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Datos de usuarios de las Redes Sociales

+ 500 millones de usuarios
+ 8 millones en España

+ 190 millones de cuentas
+ 500.000 personas
en España
+ 70 millones de cuentas
+ 1 millón en España

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! Noa Marcos
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Formas de Social Media: mapa temático

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! Noa Marcos
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Beneficios del Social Media

Facilitan la comunicación multidireccional

Fomentan el trabajo en equipo, la participación y pertenencia a grupos

Permiten contrastar la información

Posibilitan la búsqueda de perfiles con intereses afines

Son entornos colaborativos y de relaciones entre las personas

Permiten construir nuestra identidad virtual

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! Noa Marcos
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Beneficios del Social Media en
la productividad empresarial

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! Noa Marcos
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Qué deben hacer las marcas

Adaptarse al nuevo
consumidor que nace
de los entornos 2.0:
http://www.youtube.com/watch?v=ciSrNc1v17M&feature=fvw

Consumidor siglo XXI:

Escéptico
Poderoso
Conectado

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! Noa Marcos
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! Noa Marcos
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Comportamiento del usuario

30% 44%
Afirma recordar alguna campaña Es fan de alguna marca o empresa
de publicidad en las redes sociales en las redes sociales

17%
Le gusta mucho o bastante la
publicidad en las redes sociales

95%
De los individuos a quienes
molesta la publicidad en redes
sociales, no pagaría por omitirla

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! Noa Marcos Fuente: Estudio sobre Redes Sociales en Internet, Nov. 2009 (IAB Spain y Elogia Ipsofacto).
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Cómo puede mi negocio tener
presencia en Facebook

• Página de empresa
• Grupos
• Eventos
• FBML
• Fanbox
• Anuncios patrocinados
• Facebook Connect

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! Noa Marcos
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Cómo puede mi negocio tener
presencia en Twitter
• Cuenta de empresa
para publicar:

- Enlaces a contenidos
de valor añadido del
sector
- Concursos
- Respuestas a
preguntas de clientes
- Retuiteos de otros
- Recomendaciones
- Ofertas y promos
- Noticias y novedades

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! Noa Marcos
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NETWORKING
PARA EMPRENDEDORES

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! Noa Marcos
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Qué es el Networking
• Es una forma de usar los recursos
de internet para mejorar en los
negocios El uso de redes sociales
profesionales para aportar
• Poner en contacto a experiencias a los demás
emprendedores con inversores, es el NETWORKING.
socios, clientes y proveedores

• Intercambiar conocimientos

• Facilitar la colaboración entre
profesionales y emprendedores

• Conseguir referidos =
recomendaciones de conocidos
que llegan por boca-oreja y al ser
un contacto de confianza, mayor
predisposición a cerrar un trato
(poderoso y económico)
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! Noa Marcos
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Networking para emprendedores
• ¿Qué ofreces? ¿Qué buscas?

• Compartir conocimiento

• Aunar fuerzas para alcanzar objetivos

• Relacionarnos con clientes y proveedores

• Colaborar con los demás

• Búsqueda de empleo y oportunidades de negocio (contactos
personales y profesionales)

• Búsqueda de trabajadores por parte de las empresas

• Importancia de la marca para relacionarnos y transmitir la
idea que queremos

• En las redes sociales importa el tamaño y aprovechar las
oportunidades

• Gestionar de manera óptima nuestros contactos

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• Pirámide eReputación
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! Noa Marcos
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Pirámide eReputación

6 AUTOBOMBO: Lo que dices de ti
5 BLOGGING: Lo que publicas
4 FOROS: Lo que dicen de ti
3 CV SOCIAL: Lo que haces por los demás
2 CV LABORAL: Lo que has hecho
1 INVERSORES: Los que arriesgan por ti

La REPUTACIÓN no se borra !!!

Vía @yoriento
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! Noa Marcos
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Cómo puedo hacer networking para
mejorar en mi negocio

• Perﬁl profesional
• Cuenta básica y premium
• Grupos
• Eventos
• Aplicaciones

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! Noa Marcos
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Plan de Marketing
Digital:
Estrategias
en
Redes Sociales

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! Noa Marcos
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Cómo empezar a promocionar mi negocio
en Redes Sociales

- Cualquier empresa puede por pequeña que sea.

- No hace falta mucho dinero, sólo invertir
tiempo y buenas ideas.

ESTRATEGIAS PARA CRECER EN LAS REDES SOCIALES:

Escuchar Estrategia antes Objetivo
Coversar que herramientas Audiencias
Medir Herramientas
Monitorización

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! Noa Marcos
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Fases Plan Marketing Online

FASES DE NUESTRO PLAN DE MARKETING ONLINE:

1) Definir objetivos
2) Definir público objetivo (target)
3) Analizar el mercado y a la competencia
4) Desarrollar espacios web corporativos
5) Planear estrategia para atraer tráfico
6) Planear estrategia para convertir tráfico en ventas
7) Planear estrategia para fidelizar
8) Implementar herramientas de analítica web

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! Noa Marcos
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Claves para el éxito

• Tener presentes nuestros
objetivos. La revolución de las
• Crear contenido relevante, REDES SOCIALES:
fácilmente transferible, útil y
aplicable. No son una moda.
Son una de las formas de
• Dinamizar: si no se activa, se comunicación que más
rápidamente evoluciona.
muere.
• Estar abiertos a la conversación,
sin miedo al diálogo, para
fomentar la participación.
• Organizar la información y
descubrir a nuestros contactos.
• Hacernos visibles.
• eSocializar los eventos.
• Pedir información y colaboración,
no favores.
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! Noa Marcos
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Definiendo estrategias

- Para qué sirven las redes sociales:
Visitas / Conversión / Fidelización / Feedback

- Crear perﬁles no es un plan, tener objetivos estratégicos, sí.

- Disponemos de recursos (contenido + gestor)?

- Informar en todas las comunicaciones
PARA QUÉ UTILIZAN
corporativas que somos una empresa 2.0. TWITTER, FACEBOOK,
LINKEDIN... LAS EMPRESAS

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! Noa Marcos
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* Para qué Twitter:
· RR.PP. (difundir mensajes empresa, imagen
corporativa más informal).
· Relación con el cliente (comentarios y opiniones de
usuarios sobre productos, sondear mercado).
· Ecommerce (publicar ofertas).
· Incrementar productividad interna.

* Para qué Facebook:
Mantener contacto con los que ya nos
conocen (audiencia en aumento).

* Para qué LinkedIn:
Grupos para colaboraciones profesionales.
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! Noa Marcos
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Casos de éxito en Redes Sociales

DELL en Twitter

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Casos de fracaso en Redes Sociales

NESTLÉ en Facebook

http://www.youtube.com/watch?v=1pZPb93uDdM


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! Noa Marcos
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! Noa Marcos
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Netiquette o Netiqueta

Del francés étiquette (buena educación)
y del inglés net (red) o network:

- Conjunto de normas básicas de
comportamiento en internet (correo
eléctrónico, foros, chats, blogs, redes
sociales...).

- Adaptación de las reglas de etiqueta del
mundo offline al virtual.

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! Noa Marcos
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Herramientas 2.0
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! Noa Marcos
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Qué medir en Social Media?

- TAMAÑO (suscriptores, followers, fans...)

- PARTICIPACIÓN (tweets, retuits, menciones,
comentarios en blogs...)
HERRAMIENTAS Y RECURSOS 2.0

- INFLUENCIA (enlaces entrantes...) Monitorizar nuestra marca:

# HASHTAGS #
- TRÁFICO (visitas, usuarios únicos,
páginas más vistas, comportamiento...) http://hootsuite.com

http://topsy.com

http://www.socialmention.com

http://www.google.com/alerts

Monitorizar y captar potenciales
clientes:
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! Noa Marcos http://search.twitter.com/
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# HASHTAGS #

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! Noa Marcos
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HOOTSUITE: http://hootsuite.com

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Dashboard HOOTSUITE:

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TOPSY: http://topsy.com

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Monitoring TOPSY:

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SOCIALMENTION:
http://www.socialmention.com

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Análisis SOCIALMENTION:

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GOOGLE ALERTS:
http://www.google.com/alerts

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SEARCH TWITTER:
http://search.twitter.com/

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Tu blog, tu Twitter, tu Facebook...
son tu CV

* Cuidar la presentación
profesional.
* Añadir reseña profesional
en cv o descripción de
empresa en las redes HERRAMIENTAS Y RECURSOS 2.0

sociales. Currículum 2.0:

s de http://card.ly/

arj eta les
T
dig ita http://meadiciona.com

vis ita http://www.retaggr.com
Currí
cu lum 2 http://claimid.com
.0
http://www.dandyid.org

!
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! Noa Marcos
!

CARD.LY: http://card.ly/

!
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! Noa Marcos
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MeAdiciona: http://meadiciona.com/

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! Noa Marcos
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Otras aplicaciones para la comunicación
interna y externa: relaciones con clientes
CRM (Gestor de Relaciones con Clientes):
HERRAMIENTAS - Basados en la ventaja competitiva de aportar una
Y mejor atención al cliente a través de una
RECURSOS 2.0 comunicación eficaz.
- Registro de todos los datos de contacto del cliente,
operaciones realizadas, emails, reuniones, llamadas,
presupuestos, pedidos y facturas, gestión de
campañas de marketing...
- Permite optimizar la información del cliente para
maximizar los beneficios de nuestra empresa.
vTiger (http://www.vtiger.com)
Sugar (http://www.sugarcrm.com)

GESTIÓN DE PROYECTOS:
Zoho (http://www.zoho.com)
Teambox (http://www.teambox.com)
Zimbra (http://www.zimbra.com)

Otras de pago: Basecamp, Backpack, Shareflow.
Control de tareas pendientes: Jazzdesk.

COMPARTICIÓN DE CONTENIDOS ONLINE:
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! Google Docs, Calendar, Sites...
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! Noa Marcos
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Noa Marcos
! Consultora Marketing Online (SEO-SEM-SMM/SMO)

noamarcos@gmail.com

En Twitter: @noamarcos
En LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/noamarcosconsultoraseosem
En XING: http://www.xing.com/profile/NOA_MARCOSGONZALEZSECO

También estoy en InfoLancer:
http://www.infolancer.net/freelance/Noa_Marcos_GonzalezSeco/h9993l3r7s4pm93w987

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