O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Checkout proceso optimizavimas el. parduotuvėse

527 visualizações

Publicada em

Kaip realizuoti check-out (pirkimo užbaigimo) procesą, kad kuo didesnė elektroninės parduotuvės lankytojų dalis virstų į pirkėjus? Kokių dažnai daromų klaidų reikėtų vengti? Kokios yra geriausios optimizavimo praktikos?

Publicada em: Internet
  • Seja o primeiro a comentar

Checkout proceso optimizavimas el. parduotuvėse

  1. 1. Krepšelio atsisakymo vidurkis 55-72% 1
  2. 2. Krepšelio radimas  Dėjimo į krepšį metu turi aiškiai matytis, kad veiksmas atliekamas / atliktas  Po įdėjimo į krepšelį, turi aiškiai pasimatyti, kur tas krepšelis su pirkiniais laukia 2
  3. 3. Aiškiai matomas krepšelis 3
  4. 4. 4
  5. 5. Pagrindinės pirkimo neužbaigimo priežastys • Ne dizaino problemos  44% per brangus pristatymas  41% nebuvo pasiruošę įsigyti  27% norėjo palyginti kainas  25% kaina didesnė nei tikėjosi  24% išsaugota vėlesniam laikui Dizaino problemos  14% Nenorėjo registruotis  12% Jausmas, kad puslapis prašė per daug informacijos  11% Per ilgas/painus atsiskaitymas  11% Per lėtas puslapis  10% per mažai informacijos 5
  6. 6. Pagrindiniai principai (1)  Sistemą pritempti prie pirkėjo įpročių yra 100 kartų paprasčiau nei pakeisti įpročius  Sistemą derinam prie 95% pirkėjų su tipiniais poreikiais ir nekreipiam dėmesio į likusius 5% su netipiniais poreikiais  Pirkėjas turi būti tarsi paimamas už rankos ir nuvedamas sklandžiai per visą procesą, neverčiant jo mąstyti be reikalo 6
  7. 7. Pagrindiniai principai (2)  Pirkėjui niekas negali pasirodyti jūsų sistemoje keista ar neįprasta.  Informacija apie pristatymą turi būti parodoma kuo ankstesnėje fazėje.  Pirkėjo kelyje turi būti pašalintos visos kliūtys ir dirgikliai.  Pirkėjas turi būti sktinamas kuo greičiau pabaigti pirkimo procesą. 7
  8. 8. Check-out piltuvėlio matavimas 8
  9. 9. Registracija  Prievartinė registracija turinio pasiekimui yra milžiniškas trukdis  Jei registracija yra būtina, parodykite jam demo versiją arba demo video 9 23% pirkėjų netęs iki galutinio atsiskaitymo jeigu yra registracijos būtinybė (Forrester Research)
  10. 10. Prievartinė registracija 10
  11. 11. Galimybė pirkti be registracijos 11
  12. 12. Labai nevykęs sprendimas 12
  13. 13. Paradoksas “Pristatymas kainuoja per daug” Nemokamas pristatymo pasiūlymas, kur sutaupoma $6.99 yra patrauklesnis vartotojui nei dauguma nuolaidų siūlomų įsigyjimo metu 13
  14. 14. 14
  15. 15. 15
  16. 16. Išsaugotas krepšelis išsaugo klientus. Naudokite jūsų Google Analytics ataskaitą “Time to purchase” sekimui. Išsaugotas krepšelis išsaugo klientus. Naudokite jūsų Google Analytics ataskaitą “Time to purchase” sekimui. 16
  17. 17. Spaudimas priimti sprendimą Spaudimas priimti sprendimą 17
  18. 18. Spaudimas priimti sprendimą Spaudimas priimti sprendimą 18
  19. 19. 59% tikisi galutinės kainos check- out'o pabaigoje 19
  20. 20. Palikite nebūtinus segmentavimo klausimus popardaviminei apklausai 20
  21. 21. Per ilgas check-out procesas?  Dažniausiai spaudžiamų vietų testas  A/B testas  Google Analytics tikslinės konversijos stebėjimas  Panaikinti nebūtiną informaciją iš atsiskaitymo proceso  Mažiau žingsnių 21
  22. 22. Prieš heat-map 22
  23. 23. Perpaišyta 23
  24. 24. Po heat-map 24
  25. 25. 25 Palikta visa nebūtina informacija
  26. 26. 26 BENDRA TAISYKLĖ: Pašalinam visas dėmesį nukreipiančias nuorodas
  27. 27. CTA aiškumas ir išdėstymas CTA aiškumas ir išdėstymas 27
  28. 28. Užrašų sulygiavimas Užrašų sulygiavimas Būtini laukai Būtini laukai Lakstus duomenų įvedimas Lakstus duomenų įvedimas Galimybė šokinėti su TAB Galimybė šokinėti su TAB patarimai ir instrukcijos patarimai ir instrukcijos 28
  29. 29. Vizualus CVV paaiškinimas Vizualus CVV paaiškinimas 29
  30. 30. Aiškus nesklandumų nurodymas, o ne toks! Aiškus nesklandumų nurodymas, o ne toks! 30
  31. 31. Validavimas eilutėje Validavimas eilutėje 31
  32. 32. Naršyklių testas 32
  33. 33. Išskaidyto kelio testas (arba A/B testavimas) Žingsnių sumažinimas bus veiksmingas, bet nebandykite sutrumpinto proceso iki tol, kol neoptimizuosite visų elementų žingsnių Žingsnių sumažinimas bus veiksmingas, bet nebandykite sutrumpinto proceso iki tol, kol neoptimizuosite visų elementų žingsnių 33
  34. 34. Vieno puslapio atsiskaitymas Olympic Store padidino pirkimus 22%, but rezultatai gali būti labai skirtingi... Olympic Store padidino pirkimus 22%, but rezultatai gali būti labai skirtingi... 34
  35. 35. Kiti patarimai (1)  Naršyklės „Atgal“ mygtukas check-out‘e turi veikti be klaidų pranešimų  Vartotojo įvesta informacija neturi dingti perkraunant puslapį ar parodant klaidą  Grįžtantys vartotojau turi būti atpažįstami ir kai kurie laukai iškart rodomi užpildyti  Rezervuokite prekę check-out periodui ir parodykite klientui trukmę 35
  36. 36. Kiti patarimai (2) - patikimumas  Naudokite saugumo sertifikatą check-oute  Rodykite 3-ių šalių sertifikatų logo  Rodykite kompanijos kontaktus  Duokite nuorodą į Taisykles ir sąlygas  Rodykite galutinę kainą, neslėpkite mokesčių  Pasirūpinkite duomenų apsauga  Sutikrinkite tekstus ir nuorodų veikimą 36
  37. 37. Išvados  Optimizacija prasideda nuo psichologinių faktorių, o ne puslapio elementų  Iškėlkite hipotezes vartotojų apklausų pagalba  Pradėkite nuo radikalių dizaino pokyčių  Išmintingai interpretuokite testo rezultatus 37
  38. 38. 38
  39. 39. 39
  40. 40. 40

×