Este documento discute as diferentes formas de pesquisa de marketing, incluindo pesquisa em fontes secundárias e primárias. Ele explica os métodos quantitativos e qualitativos de pesquisa primária, bem como os fatores a serem considerados ao decidir se terceirizar ou não a pesquisa.

1. Gestão Educacional IntegradoraSeminário Adriana Pires Ana Júlia Sena Nathália Silva Ralden Lima 1

2. “ [...] um aspecto fundamental da prestação de serviço é a compreensão de que o cliente pode ser uma parte ativa do processo”. Fitzsimmons

3. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 2 OS PASSOS PARA REALIZAR UM BOM PROJETO 3 A PESQUISA DE MARKETING EM FONTES SECUNDÁRIAS 4 A PESQUISA DE MARKETING EM FONTES PRIMÁRIAS 4.1Pesquisa Quantitativa 4.1Pesquisa Qualitativa 5 A DECISÃO DE TERCEIRIZAR OU NÃO A PESQUISA CONCLUSÃO REFERÊNCIA

4. INTRODUÇÃO: PESQUISA DE MARKETING COMO FERRAMENTA 4 DEFINIÇÃO: “... qualquer esforço planejado e organizado para obter fatos e conhecimentos novos que facilitem o processo de decisão de mercado.” COBRA (1992)

5. 2 OS PASSOS PARA REALIZAR UM BOM PROJETO 5

6. 3 A PESQUISA DE MARKETING EM FONTES SECUNDÁRIAS Fontes Secundárias são eminentemente dados que já foram coletados e sistematizados na forma de publicações. Podem ser acessados em livros, informativos, sites especializados, periódicos, etc. CONCEITO PONTOS NEGATIVOS E POSITIVOS Vale alertar que, muitas vezes, as fontes secundárias podem estar um pouco defasadas ou mesmo apresentar informações que nem sempre são relevantes. Por outro lado, em comparação á pesquisa em fontes primárias , esse tipo de pesquisa geralmente é mais rápido e muito mais barato 6

7. 4 A PESQUISA DE MARKETING EM FONTES PRIMÁRIAS 4.1PESQUISA QUANTITATIVA Para Sheth (2001), a pesquisa quantitativa é a que mensura em termos numéricos, ou seja, o pesquisador trabalha diretamente com as pessoas e obtém um universo de respostas que pode ser reduzido em gráficos e percentuais. 7

8. PRINCIPAIS MÉTODOS DA PESQUISA QUANTITATIVA CARACTERÍSTICAS DA PESQUISA QUANTITATIVA O sucesso da pesquisa quantitativa está na elaboração de um bom instrumento de pesquisa, no treinamento dos entrevistadores e no acesso a uma boa amostragem. 8

9. De acordo com Malhotra (2001, p. 155) apud Vieira e Tibola (2005) a pesquisa qualitativa é definida como uma técnica de "...pesquisa não-estruturada, exploratória, baseada em pequenas amostras, que proporciona insights e compreensão do contexto do problema" que está sendo estudado. Outros autores, buscando serem mais claros e diretos, citam que seu objetivo é simplesmente compreender o que está na mente do consumidor. 9 4.2 PESQUISA QUALITATIVA

10. 5 A DECISÃO DE TERCEIRIZAR OU NÃO A PESQUISA 10

11. CONCLUSÃO 11

12. REFERÊNCIA COLOMBO, Sônia Simões. Marketing educacional em ação: estratégias e ferramentas. Porto Alegre: Artmed/Bookman, 2005. VIEIRA ,Valter Afonso; TIBOLA , Fernando. Pesquisa qualitativa em marketing e suas variações: trilhas para pesquisas futuras.Revista de Administração Contemporânea. vol.9 no.2 Curitiba: Abr/Jun, 2005. Disponível em: < http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-65552005000200002&script=sci_arttext >. 12