Aula 7 - Componentes do Mix de Comunicação Online - Marketing Digital - Dig 5

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Em uma das últimas aulas do curso, falo sobre o modelo de análise de websites "Modelo do Mix de Comunicação Online". Trata-se de um framework simples e útil para se analisar sites e a utilização de diversos elementos do rol de comunicação/promoção online. O modelo foi proposto por Perry e Bodkin (2000, 2002, 2007) e testado / adaptado no Brasil por Carvalho (2006, 2007)

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Aula 7 - Componentes do Mix de Comunicação Online - Marketing Digital - Dig 5

  1. 1. Aula 7 Modelo do Mix de Comunicação Online
  2. 2. <ul><li>Desenvolvido por Perry e Bodkin, em 2000, na Universidade da Carolina do Norte, nos EUA </li></ul><ul><li>Aplicado nas 500 empresas do ranking da Fortune (em 2000, 2002 e 2007) </li></ul><ul><li>Aplicação e revisão do modelo foi feita em 2005 / 06 , no Brasil </li></ul><ul><li>Analisados sites das 500 Maiores e Melhores da Exame (ranking de 2004) </li></ul><ul><li>Devido ao avanço da internet e dos próprios sites, foi proposta a inclusão de novos componentes do mix promocional de marketing digital : nove categorias englobando cerca de 70 elementos </li></ul><ul><li>Ferramenta essencial para análise, avaliação e tomada de decisão sobre como determinada empresa pode explorar o potencial da internet para se comunicar / relacionar melhor com clientes e prospects </li></ul>:: Mix de Comunicação Online
  3. 3. <ul><li>Sites das Maiores e Melhores, de maneira geral, não utilizam bem o rol de componentes em seus websites </li></ul><ul><li>Elementos novos (blogs, webcasting, podcast) ou que demandam muita tecnologia (jogos, ajuda online) são raramente explorados </li></ul><ul><li>Componentes que influenciam confiança e relacionamento são utilizados de maneiras muito diferentes (em freqüência e qualidade de uso) </li></ul><ul><li>Setores mais ligados à tecnologia e inovação (Comunicações) ou onde a competição e muito acirrada (Automóveis) tendem a saber como explorar melhor o potencial online </li></ul><ul><li>Sites não são utilizados como ferramenta de mão-dupla </li></ul><ul><li>Ainda existem empresas que não tem site!! </li></ul>::E-MARKETING MIX
  4. 4. ::E-MARKETING MIX Componente Freqüência Trabalho Social / Voluntário 88 Endereço / Telefone 90 Marcas 80 Onde Comprar 60 Detalhes do Produto 79 Preço 26 Customer Service 85 Conta Online 45 Newsletter 26 Dados Financeiros 63 Ouvidoria 19 Relacionamento com Investidores 62
  5. 5. ::E-MARKETING MIX Componente Freqüência Parceiros 62 Criança / Seniors 27 Relacionamento com Fornecedores 52 Brindes Gratuitos 7 Jogos e Diversão 27 Imagem de Pessoas 102 Imagem de Criança / Seniors 34 Imagem de Mulher 66 Imagem de Homem 79 Busca 84 Mapa do Site 79 Segmentação 76
  6. 6. ::E-MARKETING MIX Componente Freqüência Links Externos 85 Página Pessoal / Customizável 16 Blog 2 FAQ 40 Versão em Inglês 58 Versão em Espanhol 30 Outros Idiomas 15 Versão para Deficiente 2 Enviar por Email 16 Política de Privacidade 57 Fale Conosco 107 Pesquisa 37 Ajuda Online 13
  7. 7. <ul><li>Exemplos de alguns componentes ligados mais diretamente ao Relacionamento : </li></ul><ul><li>Endereço / Telefone (90) + Fale Conosco (107) + Atendimento ao Cliente (85) – Lifescan </li></ul><ul><li>Newsletter (26) - Clickz </li></ul><ul><li>Ouvidoria (19) - Petrobras </li></ul><ul><li>Relacionamento com Investidores (62) - Embraer </li></ul><ul><li>Relacionamento com Fornecedores (52) - Suzano </li></ul><ul><li>Segmentação (76) – University of Oxford </li></ul><ul><li>Página Pessoal / Customizável (16) – Yahoo! </li></ul><ul><li>FAQ (40) – Mercado Livre </li></ul><ul><li>Política de Privacidade (57) – Ibeu </li></ul><ul><li>Ajuda Online (13) - Submarino </li></ul>::E-MARKETING MIX
  8. 8. Como você explora os e-componentes? <ul><li>Escolha uma empresa e vá ao seu site </li></ul><ul><li>Usando a lista dos componentes que influenciam o e-relacionamento com o cliente, avalie o site, colocando os valores 2, 1 ou 0 </li></ul><ul><li>Quantos elementos estão na homepage? </li></ul><ul><li>Quais elementos você não possui (e que poderia possuir)? </li></ul><ul><li>Faça uma breve análise do seu site > o que poderia explorar melhor, o que vai bem? </li></ul><ul><li>Analise o site de ao menos um concorrente e faça comparações </li></ul>

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