Aula 5 Customização Cultural de Websites Email Marketing
:: DE OLHO NAS DIFERENÇAS CULTURAIS
<ul><li>Individualismo x Coletivismo (38 = Alto Coletivismo) </li></ul><ul><li>Relações com a comunidade  – relação da emp...
<ul><li>Aversão ao Risco (76 = Alta aversão) </li></ul><ul><li>Customer Service </li></ul><ul><li>Downloads e experimentaç...
<ul><li>Distância do Poder (69 = Alta distância) </li></ul><ul><li>Informações sobre hierarquia (estrutura, organograma) <...
<ul><li>Masculino x Feminino (49 = Feminino) </li></ul><ul><li>Valores compartilhados com culturas de alto contexto (Am. S...
TESTANDO NA PRÁTICA . . . <ul><li>Escolha o site de uma empresa internacional no Brasil </li></ul><ul><li>compare o site o...
<ul><li>Peça permissão </li></ul><ul><li>Processo de descadastramento ou mudança de informações do cliente deve ser fácil ...
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<ul><li>Teaser –  capturar a atenção </li></ul><ul><li>Benefícios –  vantagens reais e diretas para o target </li></ul><ul...
Definição : Spam é o email indesejado, cuja característica é ser enviado, sem ser solicitado, para um grande número de des...
TESTANDO NA PRÁTICA . . . <ul><li>Você deverá enviar emails para 3 sites similares </li></ul><ul><li>Monte a mesma mensage...
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Aula 5 - Marketing Digital - Dig 5

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Aula 5 da pós-graduação em Marketing Digital. Nesta aula falo sobre Customização Cultural de Websites (tema proposto por Pereira e Singh em 2005, baseado nos Valores Culturais de Geert Hofstede) e Email Marketing (spam, permissão, optin, boas práticas).

Publicada em: Negócios, Tecnologia
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Aula 5 - Marketing Digital - Dig 5

  1. 1. Aula 5 Customização Cultural de Websites Email Marketing
  2. 2. :: DE OLHO NAS DIFERENÇAS CULTURAIS
  3. 3. <ul><li>Individualismo x Coletivismo (38 = Alto Coletivismo) </li></ul><ul><li>Relações com a comunidade – relação da empresa com a comunidade, responsabilidade social </li></ul><ul><li>Clubs / Chat Rooms – clubes de clientes, chat com pessoas da empresa, forums, grupos de discussão, papos ao vivo </li></ul><ul><li>Temas “Família” – fotos de família, equipes de funcionários, ênfase nas equipes e trabalhos coletivos, cliente como parte da família </li></ul><ul><li>Programas de lealdade – programas especiais, produtos específicos para o país ou para comunidade </li></ul><ul><li>Links locais – parceiros locais, informações detalhadas sobre a empresa no país </li></ul>:: DE OLHO NAS DIFERENÇAS CULTURAIS
  4. 4. <ul><li>Aversão ao Risco (76 = Alta aversão) </li></ul><ul><li>Customer Service </li></ul><ul><li>Downloads e experimentações grátis </li></ul><ul><li>Depoimentos (de clientes, parceiros) </li></ul><ul><li>Navegação guiada </li></ul><ul><li>Segurança na transação </li></ul><ul><li>Temas tradicionais </li></ul><ul><li>Lojas locais </li></ul><ul><li>Terminologia local </li></ul>:: DE OLHO NAS DIFERENÇAS CULTURAIS
  5. 5. <ul><li>Distância do Poder (69 = Alta distância) </li></ul><ul><li>Informações sobre hierarquia (estrutura, organograma) </li></ul><ul><li>Imagens de pessoas importantes e de influência </li></ul><ul><li>Prêmios e selos de qualidade </li></ul><ul><li>Visão e Missão da empresa </li></ul>:: DE OLHO NAS DIFERENÇAS CULTURAIS
  6. 6. <ul><li>Masculino x Feminino (49 = Feminino) </li></ul><ul><li>Valores compartilhados com culturas de alto contexto (Am. Sul)! </li></ul><ul><li>Harmonia </li></ul><ul><li>Estética </li></ul><ul><li>Suavidade e clareza </li></ul><ul><li>Visão e Missão da empresa </li></ul><ul><li>Educação, respeito </li></ul><ul><li>Mensagens indiretas </li></ul>:: DE OLHO NAS DIFERENÇAS CULTURAIS
  7. 7. TESTANDO NA PRÁTICA . . . <ul><li>Escolha o site de uma empresa internacional no Brasil </li></ul><ul><li>compare o site original com a versão brasileira </li></ul><ul><li>identifique elementos que facilitem a customização cultural </li></ul><ul><li>como o site poderia ser melhorado para “falar” melhor com o público do Brasil? </li></ul>
  8. 8. <ul><li>Peça permissão </li></ul><ul><li>Processo de descadastramento ou mudança de informações do cliente deve ser fácil e indolor </li></ul><ul><li>Texto e HTML (depende de quem é o seu cliente) </li></ul><ul><li>Envie somente o que o cliente quer </li></ul><ul><li>Segmente sua base, público-alvo e mensagens </li></ul><ul><li>Sempre: call to action </li></ul><ul><li>Avalie (mensuração), analise, aprenda e ajuste </li></ul><ul><li>Seja realista (nas mensagens, prazos, metas . . .) </li></ul>:: EMAIL MARKETING
  9. 9. :: EMAIL MARKETING Fase de Aquisi ção Fase de Testes Fase de Reten ção Ca ça e coleta de clientes. Identifica ção do mercado a ser atingido. Testar incansavelmente para maximizar a comunica ção. Personaliza ção , programas de fidelidade: construir relacionamento.
  10. 10. <ul><li>Teaser – capturar a atenção </li></ul><ul><li>Benefícios – vantagens reais e diretas para o target </li></ul><ul><li>Diferencial – o que o separa do concorrente </li></ul><ul><li>Ação (call to action) – Reação desejada a sua comunicação </li></ul>:: EMAIL MARKETING Teaser Benef í cios Diferencial A ção !!!
  11. 11. Definição : Spam é o email indesejado, cuja característica é ser enviado, sem ser solicitado, para um grande número de destinatários. Sua principal característica é ser criado e enviado por empresas que buscam aumentar seus negócios mediante o uso de programas de email em massa. O spam também pode ser enviado por um indivíduo. (wikipedia, 2009 e whatis.com, 2002) SPAM ?!? :: EMAIL MARKETING
  12. 12. TESTANDO NA PRÁTICA . . . <ul><li>Você deverá enviar emails para 3 sites similares </li></ul><ul><li>Monte a mesma mensagem </li></ul><ul><li>Envie para os 3 sites </li></ul><ul><li>Faça perguntas bem básicas e outras bem inusitadas </li></ul><ul><li>Comente sobre: </li></ul><ul><li>o processo de encontrar o form de email </li></ul><ul><li>como é o form </li></ul><ul><li>há informações de tempo de resposta? </li></ul><ul><li>aguarde 72h pelo reply </li></ul><ul><li>como foi a resposta? </li></ul>

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