Palestra vendedor 3.0 web

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Palestra realizada dia 31/05/2013 em Curitiba na Convenção da Fenauto.

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Palestra vendedor 3.0 web

  1. 1. Nilson Redis CaldeiraVendedor 3.0 Web
  2. 2. The first 110 yearsVarejo 1.0Até 1994
  3. 3. Varejo 2.01995-2006
  4. 4. Varejo 3.02007 em diante
  5. 5. 43%62%25%28%31%49%43%38%33%30%25%51%Gen Y Gen X Baby Boomers Pre-BoomersMudanças que a tecnologiaprovoca no contato comclientes(33 & abaixo) (34-45) (46-64) (65 & acima)On lineFalar ao telefonePessoalmente9Source: J.D. Power and Associates 2011 US Sales Satisfaction Index (SSI) StudySM
  6. 6. 15% 18%20%22% 24%9%2%18%2000 2005 2010 2015Geração X Geração YNovos compradoresSource: J.D. Power and Associates 2011 US Sales Satisfaction Index (SSI) StudySMProporção de novos compradores de veículos
  7. 7. 35% do tempo, osconsumidoresestão em busca derespostas sobreveículos no Googlequando a loja estafechada.
  8. 8. Tempo de maturação da ideiade compra de um veículo74% No mercado há mais de um mês18 Fontes de pesquisa on-line24% Trocaram de marca
  9. 9. Como o cliente escolhe ondecomprar o carro novo?•51% Internet•24% visitam concessionárias•25% outras formasFonte:Pesquisa Google Brasil
  10. 10. Como o cliente escolhe ondecomprar o carro seminovo?•56% Internet•14% visita a loja•30% outras formasFonte:Pesquisa Google Brasil
  11. 11. 8 a cada 10pessoas usamsmartphonepara comprarum veículo.
  12. 12. 70%91%Pesquisa no Brasil% clientes queusaram Internet paraachar uma lojaNegóciofechado na loja
  13. 13. Comoestãonossasequipesdevendas?
  14. 14. Quais as competências dovendedor 3.0 WEB ??
  15. 15. 1a. CompetênciaQuem usaInternet gostade respostasrápidas ecomunicaçãoclara.
  16. 16. Devem saberusar as novasmídias.2a. Competência
  17. 17. Criar um perfil e adicionarprospects e clientes
  18. 18. Divulgar seu estoque
  19. 19. Criar uma página
  20. 20. Alcance de uma página
  21. 21. Participar de grupos
  22. 22. Saber fidelizarprospects eclientesusandoInternet.3a. Competência
  23. 23. Fidelização
  24. 24. Devem saberusar otelefone.4a. Competência
  25. 25. E se o cliente quiser saber preços?Convidá-lo para vir aloja ou visitá-lo.
  26. 26. “Qual oveículo que oSr. tem hoje?”Como dominar a ligação
  27. 27. Como dominar a ligação“Em que site viuo nosso anúncio?Está ligando decasa ou dotrabalho?”
  28. 28. Como dominar a ligação“Como o Sr.pretendeusá-lo?O veículo é parao Sr. Mesmo?”
  29. 29. Como dominar a ligação“Ficarei felizem fazer omelhor preçopara o Sr.”
  30. 30. Devem saberfazerfechamentoda venda.5a. Competência
  31. 31. • “Só estou dando uma olhada...”• “Ainda não é a hora certa...”• “Vou pensar um pouco mais...”• “Vou dar uma pesquisada por ai...”• “Queria só saber o preço...”Objeções
  32. 32. Ninguém vai emuma loja passear
  33. 33. 1.Criar confiança no negócio.2.Criar desejo pelo produto.3.Criar desejo de comprar aqui.4.Criar a urgência de se comprarCliente na LojaAgora!
  34. 34. Por onde o lojista devecomeçar1.Participar intensamente douniverso virtual2.Oferecer ferramentas de trabalho3.Capacitar as equipes
  35. 35. Você quer estaapresentação?Nilson Redis Caldeiranilson@megadealer.com.br

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