Barbara Marković iz Dalmagic-cruise.com pripremila je prezentaciju iz koje možete saznati o razlozima povezivanja agencija i privatnih iznamljivača te koja su tržišta interesantna za Hrvatsku i Dalmaciju. Uz to, imate i primjere kako raditi destinacijski menadžment na svim razinama.

1. Edukacija za privatne iznajmljivače
POVEZIVANJE AGENCIJA I
PRIVATNIH IZNAJMLJIVAČA,
DESTINACIJSKI MENADŽMENT
Barbara Markovid
Edukacija za privatne iznajmljivače - PSŠ
Wallner

2. • od 1980.-ih godina na tržištu prisutan trend sve vede
polarizacije turističke potražnje na dvije osnovne kategorije:
– na jednoj su strani potrošači koji traže visoku kvalitetu usluga
– na drugoj su strani oni kojima je najvažnija što niža cijena turističkih
usluga
• turistički potrošači postaju sve zahtjevniji, putuju
češde, ali krade i sve se više okredu specifičnim
oblicima turizma u potrazi za novim doživljajima
Edukacija za privatne iznajmljivače - PSŠ
Wallner

3. Turistički proizvod kakav želimo...
• turistički proizvod djelo
turističkih tvrtki, turističkih
zajednica, agencija,
lokalne samouprave,
ugostitelja, iznajmljivača,
graĎana....
Share a smile ...
• turistički potrošači postaju
sve zahtjevniji, putuju
češće, ali kraće i sve se
više okreću specifičnim
oblicima turizma u potrazi
za novim doživljajima
Edukacija za privatne iznajmljivače - PSŠ
Wallner

4. Zašto se povezuju turističke agencije i
iznajmljivači...
• Smještaj je najskuplja stavka ljetovanja, treba
paziti gdje rezervirati smještaj i kako za svoj novac
dobiti maksimum
• Uobičajen obrazac suradnje
• Agencijska provizija
• Akontacija

5. Sezonalnost turističke ponude…
• cilj je svih sudionika turističke ponude smanjiti
sezonske oscilacije u poslovanju, odnosno
produljiti turističku sezonu kako bi se postigli što
bolji ekonomski učinci
• s aspekta razvoja specifičnih oblika turizma
korištenje odreĎenih resursa ima različitu
vremensku koncentraciju korištenja tijekom
godine
Edukacija za privatne iznajmljivače - PSŠ
Wallner

6. U dogovoru s agencijom...
• ZAHVALE, ANKETE, NEWSLETTERI, POSEBNE
PONUDE ZA GOSTE
• POSEBNI POPUSTI ZA LOJALNOST
Edukacija za privatne iznajmljivače - PSŠ
Wallner

7. Neka od često postavljanih pitanja.....
• Mogu li se iznajmljivači po regijama udružiti i
poslati strane ON LINE agencije u prošlost?
• Dobre slike smještajnog kapaciteta
poboljšavaju prodaju za min 30% (promo
video)

8. Sezona 2013
• Hrvatska imala rast dolazaka od 5,4%, srednja
Dalmacija turističkim je prometom rasla za
više od 10 posto.
• Najjača emitivna tržišta čine: Njemačka,
Slovenija, Austrija, Češka, Italija, Poljska,
Nizozemska, Slovačka, Velika Britanija i
MaĎarska.

9. Turizam se u Srednjoj Dalmaciji živi, a ne
dogaĎa se slučajno
• Novi programi za goste ( npr. branje maslina,
kulturni turizam)
• Pogođena cjenovna politika (25-30% niže
posezonske cijene)
• TZ županije napravila velik iskorak u
marketinškom smislu i pogodila pravi tržišni
„miks“
• Ostvareni rezultati ukazuju na činjenicu da je
sezona u Hrvatskoj sve dulja te da turisti koji nam
dolaze ostaju dulje nego do sada

10. Načini oglašavanja smještajnih
kapaciteta
•
•
•
•
•
lokalne agencije
online agencije
tvrtke za oglašavanje
razne specijalizirane web stranice
vlastite web stranice, ....

11. Oglašavanja na cesti!!!
U zakonu o pružanju usluga u turizmu (NN 68/07) ;
(NN 88/10)) stoji:
Smještaj (ili bilo koje druge usluge) se ne može
reklamirati i nuditi na cesti.
Oglašavanje bilo kakve vrste na javnoj površini je
kažnjivo.
Posljedice: Rušenje ugleda mjesta, rušenje cijena!
Ukoliko postoji slobodna smještajna jedinica,
reklama se može postaviti isključivo na vlastitoj
površini.

12. Kako do domadih agenata?
• Ukoliko ste zainteresirani da vas domaće
agencije kontaktiraju za suradnju, molimo
vas da se javite na info@dalmagic.eu te
će vaši podaci i opis smještajnih jedinica
biti proslijeĎeni zainteresiranim domaćim
agencijama.

13. Program edukacija za privatne iznajmljivače
DESTINACIJA I DESTINACIJSKI MENADŽMENT
Barbara Markovid
Edukacija za privatne iznajmljivače - PSŠ
Wallner

14. Destinacijski menadžment...
• Pod destinacijskim menadžmentom
podrazumijevamo sve one strukture koje
formalno ili neformalno upravljaju
destinacijom, i to: lokalna uprava i
samouprava, tijela turističke zajednice,
hotelijeri, restorateri, turističko posredovanje,
iznajmljivači, vodedi gospodarstvenici,
interesne skupine…
Edukacija za privatne iznajmljivače - PSŠ
Wallner

15. Destinacija i destinacijski menadžment
•
Što je bogatstvo turističkih resursa vede i raznovrsnije, to su vede mogudnosti i
opsega i kvalitete proizvodnje dobara, odnosno pružanja usluga.
Turističke resurse dijelimo na :
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Prirodne
Klimatski (različiti tipovi klime, insolacija, temperatura zraka, vjetrovi, količina i
vrste oborina)
Geomorfološki (planine, vulkani, klisure, kanjoni, pedine, špilje, krški oblici)
Hidrografski (oceani, mora, jezera, rijeke, podzemne vode, termalne vode, gejziri)
Biogeografski (flora i fauna)
Pejsažni (planinski, nizinski, primorski pejzaži)
Društvene (antropogene)
Kulturno-povijesni (sačuvani ostaci prošlih civilizacija, spomenici, urbanističke
cjeline, umjetnička ostvarenja)
Etnosocijalni (materijalna i duhovna kultura jednog naroda, narodne igre, pjesme,
običaji, nošnje, rukotvorine, kulinarske vještine, mentalitet)

16. Cilj turističke ponude s DMC
1. Privudi dovoljan broj turista i gostiju i izvan sezone
2. Kroz projekte privlačimo nove turiste (treba misliti i
pružati uvijek nešto novo i zanimljivo kako bi nam se
ti isti turisti opet vratili)
3. Svi stanovnici toga mjesta bi trebali raditi u tom cilju
4. Od novca koji zaradi mjesto, imati de koristi svi.
Edukacija za privatne iznajmljivače - PSŠ
Wallner

17. Ljepota krajolika i kvaliteta smještaja od
presudne su važnosti
1. Ljepota krajolika
60%
2. Kvaliteta smještaja
48%
4. Gastronomija
29%
3. Očuvani prostor
(nema gužve) 42%
5. Raznolika ponuda
aktivnosti 18%
Pitanje: Koje atribute/vrijednosti vezujete uz vašu „idealnu destinaciju”?

18. Glavni motivi putovanja (top 3) - opdenito
1. Odmor i opuštanje
62%
Pitanje: Što obično tražite na putovanju?
2. Otkrivanje i istraživanje
43%
3. Bijeg od svakodnevnice
28%

19. Tredina ispitanika na promatranim tržištima
upoznata je s našom turističkom ponudom
Imam jasnu
predodžbu
Donekle
poznajem
Imam nejasnu
predodžbu
Nemam
predodžbu
10%

25%

43%

22%

Pitanje: Imate li predodžbu kako bi trebalo izgledati vaše putovanje u Hrvatsku?

20. Kao destinacija, Hrvatska je vrlo atraktivna
Izrazito iznad
prosjeka
Iznad prosjeka
Ispod prosjeka
Izrazito ispod
prosjeka
13%

71%

15%

1%

Pitanje: Koliko je Hrvatska atraktivna kao odabrana destinacija za glavni odmor, u odnosu na konkurente?
*Odnosi se na 35% ispitanika koji su izjavili kako imaju određenu predodžbu o odmoru u Hrvatskoj.

21. Dubrovnik je najpoznatije odredište Hrvatske
Dubrovnik
38,0%
Split
27,6%
Istra
26,4%
Dalmacija
25,4%
Zagreb
22,6%
Zadar
12,6%
Plitvice
12,5%
Kvarner
7.6%
Slavonija
7.6%
Šibenik
7%
Pitanje: Koje hrvatsku regiju/destinacije smarate da biste mogli posjetiti s ciljem realizacije vašeg preferiranog tipa
putovanja? (prikazane samo regije s više od 5% udjela)

22. Atraktivnost regija prema vrsti proizvoda
1. Sunce i more
2. Ture / itinereri
3.Ruralni(obala/kont)
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
Dubrovnik - 34%
Istra - 28%
Split - 27%
Dalmacija - 23%
Dubrovnik - 54%
Zagreb - 41%
Split - 36%
Dalmacija - 33%
4. Nautika
5. Kratki odmori
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
Dalmacija - 26%
Plitvice - 20%
Istra - 18%
Dubrovnik - 17%
Dubrovnik - 40%
Split - 35%
Dalmacija - 27%
Istra - 26%
Dubrovnik - 50%
Zagreb - 45%
Split - 30%
Istra - 22%
Pitanje: U koju hrvatsku regiju/destinaciju smarate da biste mogli otidi s ciljem realizacije vašeg preferiranog tipa
putovanja?

23. Cjenovna politika i sadržaji ključni su čimbenik
uspješnosti u vansezonskom razdoblju
Turisti u Hrvatsku žele putovati
van vrhunca sezone :
Zašto ne bi posjetili Hrvatsku u
vansezonskom razdoblju:
1. Očekuju povoljne
cijene
72%
1. Loše vrijeme
35%
2. Očekuju manje gužve
62%
31%
3. Mogu koristiti odmor
u navedenom razdoblju
2. Ne mogu koristiti
odmor u navedenom
razdoblju
17%
3. Nema sadržaja
21%
Glavni konkurenti Hrvatske za putovanja u vansezonskom razdoblju:
1. Španjolska
2. Italija
3. Grčka

24. Published on Nov 30, 2013
Organization and Production: Split-Dalmatia County Tourist
Board

25. „Iceland – dancing fever”
Tourist board promo video

26. PROJEKT „TAJNI GOST” PROVEDEN U SPLITSKO –DALMATINSKOJ ŽUPANIJI ZA
2013
Mystery shopping se provodi....
•
Kada želimo …
•
saznati pravu situaciju na terenu
•
saznati kako nas gosti vide i što im mi kao domadini nudimo
•
snimiti stanje kvalitete usluge prije i poslije određenih aktivnosti
•
unaprijediti kvalitetu usluge
•
motivirati djelatnike
•
povedati zaradu
•
uvesti promjene i novitete u svakodnevnom poslovanju
•
provjeriti poštivanje ugovornih obveza
•
saznati što radi konkurencija i kako trgovci prezentiraju naše proizvode…

27. Mjerenje kvalitete usluge provodilo se korištenjem zadanog
upitnika koji je bio podijeljen na sljedede kategorije
:
1. SMJEŠTAJ
2. RESTORAN/PIZZERIA/KONOBA
3. BAR
4. TRGOVINA/SUVENIRNICA
5. TURISTIČKA ZAJEDNICA/PUTNIČKA AGENCIJA/ TIC
6. MUZEJI
7. POŠTANSKI URED
8. VINARIJA
9. KAMP
10. MARINA
11. PRODAJNI CENTAR
12. NODNI KLUB
13. DINO PARK
14. AGROTURIZAM
15. TRŽNICA
16. BENZINSKA POSTAJA
Dodatno, tajni gosti su svoje iskustvo opisali u kategoriji kronološkog opisa za sve posjete.

28. Komentari tajnih gostiju:
•
„Gospođa mi je objasnila da se rezervacije vrše putem e-maila. Pružila je cjenik i mapu kampa,
rekavši da su cijene izražene u eurima po osobi te mi na mapi kampa označila zone prema
cjeniku. Pitala je kad bi došla te napomenula da sve želje u vezi rezervacije napišem u e-mailu.
Ljubazno je zahvalila i uz osmijeh me pozdravila na odlasku.”
•
„Gospodin je zamolio dokumente i rekao da je prerano za prijavu, ali će provjeriti je li soba
možda spremna. Nakon telefonskog razgovora se ispričao što soba još nije spremna. Ponudio
je da ostavim stvari te ako želim, dok čekam, mogu pojesti u restoranu ili prošetati gradom.
Upitala sam gdje su u blizini plaže. Gospođa za pultom je izvadila kartu i ponudila mi odlazak
brodom na plažu Medena ili Okrug. Objasnila je da brodovi voze svakih sat vremena sve do
ponoći ili mogu prošetati do obližnjih plaža. Gospodin mi je na karti pokazao gdje se nalazi
parking te objasnio da je parking pod video nadzorom i dnevna karta stoji 8 eura, te upitao
želim li da me netko pričeka uz glavnu cestu da ne pogriješim skretanje, što sam ljubazno
odbila.”
•
„Popevši se na kat sobarica nije bila pred sobom. Došavši nakon minute, gospođa je uz
osmijeh pozdravila i ljubazno se ispričala što čekam. Otvorivši sobu, karticom je aktivirala
svjetlo, objasnila njenu uporabu, još jednom se ispričala zbog tehničkih poteškoća te zaželjela
ugodan dan i boravak u hotelu.”

29. Komentari tajnih gostiju:
•
”Nekoliko minuta sam stajala između stolova tražeći slobodno mjesto, a konobari su me
obilazili. Gosti ispred mene su zaustavili konobara i pitali ima li slobodnih stolova. Rečeno im je
da ima samo jedan stol za šest ljudi što im nije dovoljno. Objasnivši da nismo svi zajedno,
krenuli su prema stolu. Puhao je vjetar i stolnjak je bio preklopljen na stolu, pa ga je gospodin
htio izravnati i slučajno je razbio pepeljaru. Zaustavila sam konobara, koji je u prolazu opsovao
gosta što je razbio pepeljaru i upitala ima li slobodan stol za dvije osobe. Odgovorio je da ovdje
više nema mjesta pa da pogledamo na drugoj strani. Sama sam kroz unutrašnjost restorana
pronašla izlaz na drugu terasu.”
•
„Konobarica je pozvala kolegicu da joj pomogne premjestiti stolove. Na glas su komentirale da
danas već po stoti put spajaju i rastavljaju stolove, te kako su sa vrlo ekskluzivnog restorana
spale na posluživanje prolaznika s plaže.”
•
„Gospođa nije provjerila način plaćanja, pa kada je donijela račun, a ja sam joj pružila kreditnu
karticu, neljubazno je prokomentirala da je izdala račun za gotovinu te ću sad morati pričekati
desetak minuta da ga kolega stornira.”
•
„Gospođa za pultom je radila na računalu, te na moj pozdrav podigla pogled i bez da je pozdravila
rekla je „Izvolite”. Pitavši za cijenu dnevnog veza u marini gospođa mi je pokazala na prospekt
sa cijenikom koji se nalazio na pultu ispred mene i bez daljnjih objašnjenja nastavila s poslom na
računalu.”

30. Konkurencija!!
Turska – 6 po redu najposjedenija zemlja
•
52 milijona ljudi putovalo je u 2013.
prema istraživanjima UN World
Tourism Organization (UNWTO
Fifty
•
Antalya, grad na jugu Turske
potukao je sve rekorde privlačedi 12
miliona posjetitelja
•
Turska je odlučila promovirati
Antalayu kao svjetski brand na
tržistu ulagajudi u škole, faklultete,
sportske komplekse, ceste i
smještajne jedinice, gradedi
pažljivo politiku cijena.
• Top 5 najposjedenijih
zemalja u 2013:
1.
2.
3.
4.
5.
Francuska
SAD
Kina
Španjolska
Italija

31. Mali Lošinj – Otok vitalnosti
Zašto Lošinj?
• Zdravlje na otoku vitalnosti
• Miomirisi i okusi otoka
• Aromaterapije
• Šetnice i pješačke staze
• Apoksiomen
• Atrakcije
• Vodič o dupinima
• Gastronomija

32. •
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Miomirisni siječanj i veljača – limun, naranča i mandarina
Miomirisni ožujak – ružmarin, lovor i eukaliptus
Miomirisni travanj – šparoga, lošinjski luk i boražina
Miomirisni svibanj – kadulja, koromač i kopriva
Miomirisni lipanj – brnistra, lavanda i magriž
Miomirisni srpanj – bugenvilia i menta
Miomirisni kolovoz – oleandar, nešpula i smokva
Miomirisni rujan – žižule, grožĎe, indijska smokva i matar
Miomirisni listopad – mirta, planika, maslačak i šipak
Miomirisni studeni – maslina i divlja ruža
Miomirisni prosinac – bor, agava i smrika

33. Edukacija za privatne iznajmljivače - PSŠ
Wallner

34. Edukacija za privatne iznajmljivače - PSŠ
Wallner

36. Pitanja

37. Kontakt
Trifora d.o.o
Dalmagic travel agency
www.dalmagic-cruise.com
info@dalmagic-cruise.com