SlideShare uma empresa Scribd logo

Planificação. comérco

planificaçao

1 de 2
Baixar para ler offline
planificao-151022094701-lva1-app6892.doc
2015/162015/16
Planificação AnualPlanificação Anual
Ensino Básico -Ensino Básico -
VocacionalVocacional
Disciplina: Comércio Ano:
Único
Organização de
Eventos Turísticos
Competências
Essenciais:
1º Período Tempos
letivos
2º Período Tempos
letivos
3º Período Temp
os
letivos
Módulo 1 – Stocks e
Merchandising
● Caracterizar a
política de gestão de
stocks e atuar em
conformidade.
● Enumerar os
princípios
fundamentais da
gestão de um
armazém.
●Diagnosticar e
conhecer os
diferentes fatores que
intervêm na
otimização de um
espaço comercial.
Módulo 2 – Técnicas
de Atendimento
●Caracterizar o
processo de
comunicação.
●Desenvolver a
comunicação
assertiva.
●Enumerar e
caracterizar as
principais qualidades
de um atendedor
profissional.
●Estruturar o processo
de atendimento
tendo em conta as
suas principais
etapas.
●Organizar o
processo de
atendimento
telefónico, tendo em
conta as suas
principais etapas.
● Enumerar as regras
de um atendimento
telefónico quer ao
nível
comportamental,
quer ao nível
linguístico.
Módulo 1 – Stocks e
Merchandising
• Aprovisionamento,
logística e gestão
de stocks.
• Princípios de
gestão de
Armazém.
• Armazenagem.
• Técnicas de
merchandising.
• Conceitos básicos
de higiene, saúde
e segurança no
trabalho.
TOTAL M1
Módulo 2 – Técnicas de
Atendimento
• Comunicação
interpessoal –
Comunicação
assertiva.
• Perfil e funções do
atendedor.
Total Parcial M2
13
6
6
13
5
47
12
4
______
16
Módulo 2 – Técnicas de
Atendimento
• Técnicas de
atendimento.
• Atendimento
telefónico.
TOTAL M2
Módulo 3 – Serviço Pós-
Venda
• Fidelização de
clientes.
• Atendimento em
serviço pós-venda
• Tratamento das
reclamações.
•
Total Parcial M3
13
12
41
10
10
7
27
Módulo 3 – Serviço Pós-
Venda
• Tratamento das
reclamações.
TOTAL M3
Módulo 4 –
Procedimentos
administrativos no
contexto comercial
• Sistema de
organização
Comercial
• Documentação
comercial.
• Organização e
manutenção do
arquivo.
• Software
aplicado á
atividade
comercial - PHC.
TOTAL M4
4
______
31
11
10
10
10
41
planificao-151022094701-lva1-app6892.doc
Módulo 3 – Serviço
Pós-Venda
●Reconhecer a
estratégia de
fidelização da
empresa, com vista à
relação de parceria
com os clientes.
●Identificar as normas
e procedimentos do
serviço Pós-Venda,
com o objetivo de
garantir aos clientes
um serviço de
qualidade.
●Desenvolver a
comunicação
assertiva no contexto
da gestão de
reclamações.
●Tratar ou
encaminhar situações
de reclamação
●Identificar os
aspetos positivos que
podem advir de uma
reclamação bem
solucionada.
.
Módulo 4 –
Procedimentos
administrativos no
contexto comercial
●Caracterizar os
diferentes tipos de
empresas.
●Preencher os
documentos de
acordo com as
diferentes fases da
atividade comercial
● Descrever as
funções e os requisitos
da gestão de arquivo
●Executar tarefas
com software tipo da
atividade comercial
Total
1ºP
63
Total
2ºP
52
Total
3ºP
45
Instrumentos de avaliação:
 trabalhos individuais. 20%
 trabalhos em grupo. 20%
 Pesquisa, seleção e interpretação da informação. 10%
 Apresentações orais e escritas 10%
 Atitudes e comportamento na sala de aula, nomeadamente a assiduidade, a pontualidade e
a participação nos trabalhos previstos
40%

Recomendados

Planificação. comérco
Planificação. comércoPlanificação. comérco
Planificação. comércoMariaMatos96
 
Planificação. comérco
Planificação. comércoPlanificação. comérco
Planificação. comércoDiogoHFrancisco
 
Planificação. comérco
Planificação. comércoPlanificação. comérco
Planificação. comércoTiago Ferreira
 
Planificação. comérco
Planificação. comércoPlanificação. comérco
Planificação. comércoMarisaNobrega
 
Programa da área vocacional comércio
Programa da área vocacional comércioPrograma da área vocacional comércio
Programa da área vocacional comércioNicole Bettencourt
 
Planificação. comérco
Planificação. comércoPlanificação. comérco
Planificação. comércoGabi1994Dinis
 
Gerencia de projetos
Gerencia de projetosGerencia de projetos
Gerencia de projetosEdisonCamilo2
 
Gestão Comercial FMU
Gestão Comercial FMUGestão Comercial FMU
Gestão Comercial FMUFMU - Oficial
 

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

NetPetBook - Manual do Franqueado
NetPetBook - Manual do FranqueadoNetPetBook - Manual do Franqueado
NetPetBook - Manual do FranqueadoMarco Coghi
 
Gestão e formação de equipes de Vendas
Gestão e formação de equipes de VendasGestão e formação de equipes de Vendas
Gestão e formação de equipes de VendasCid Nunes Ferreira
 
Armp compras setor_privado
Armp compras setor_privadoArmp compras setor_privado
Armp compras setor_privadoSesc Rio
 
Orçamento Empresarial por Sami Kuperchmit
Orçamento Empresarial por Sami KuperchmitOrçamento Empresarial por Sami Kuperchmit
Orçamento Empresarial por Sami KuperchmitSami Kuperchmit
 
IDC CFO Forum 2013 - Gestão de Compras Estratégicas vs. Gestão de Compras Tra...
IDC CFO Forum 2013 - Gestão de Compras Estratégicas vs. Gestão de Compras Tra...IDC CFO Forum 2013 - Gestão de Compras Estratégicas vs. Gestão de Compras Tra...
IDC CFO Forum 2013 - Gestão de Compras Estratégicas vs. Gestão de Compras Tra...VORTAL Connecting Business
 
World brasil - Apresentação
World brasil - ApresentaçãoWorld brasil - Apresentação
World brasil - ApresentaçãoHenrique Marques
 
150 slids planejamento de compra e negociação refeito 31 jul 2013
150 slids   planejamento  de  compra  e  negociação   refeito 31 jul 2013150 slids   planejamento  de  compra  e  negociação   refeito 31 jul 2013
150 slids planejamento de compra e negociação refeito 31 jul 2013delano chaves gurgel do amaral
 
Keys Performance Indicators Aplicado ao Departamento de Compras em Unidade Ho...
Keys Performance Indicators Aplicado ao Departamento de Compras em Unidade Ho...Keys Performance Indicators Aplicado ao Departamento de Compras em Unidade Ho...
Keys Performance Indicators Aplicado ao Departamento de Compras em Unidade Ho...Aloizio Ziareski
 

Mais procurados (12)

NetPetBook - Manual do Franqueado
NetPetBook - Manual do FranqueadoNetPetBook - Manual do Franqueado
NetPetBook - Manual do Franqueado
 
02 custos
02 custos02 custos
02 custos
 
Gestão e formação de equipes de Vendas
Gestão e formação de equipes de VendasGestão e formação de equipes de Vendas
Gestão e formação de equipes de Vendas
 
Armp compras setor_privado
Armp compras setor_privadoArmp compras setor_privado
Armp compras setor_privado
 
Orçamento Empresarial por Sami Kuperchmit
Orçamento Empresarial por Sami KuperchmitOrçamento Empresarial por Sami Kuperchmit
Orçamento Empresarial por Sami Kuperchmit
 
IDC CFO Forum 2013 - Gestão de Compras Estratégicas vs. Gestão de Compras Tra...
IDC CFO Forum 2013 - Gestão de Compras Estratégicas vs. Gestão de Compras Tra...IDC CFO Forum 2013 - Gestão de Compras Estratégicas vs. Gestão de Compras Tra...
IDC CFO Forum 2013 - Gestão de Compras Estratégicas vs. Gestão de Compras Tra...
 
World brasil - Apresentação
World brasil - ApresentaçãoWorld brasil - Apresentação
World brasil - Apresentação
 
JCB: estudo de caso
JCB: estudo de casoJCB: estudo de caso
JCB: estudo de caso
 
150 slids planejamento de compra e negociação refeito 31 jul 2013
150 slids   planejamento  de  compra  e  negociação   refeito 31 jul 2013150 slids   planejamento  de  compra  e  negociação   refeito 31 jul 2013
150 slids planejamento de compra e negociação refeito 31 jul 2013
 
Keys Performance Indicators Aplicado ao Departamento de Compras em Unidade Ho...
Keys Performance Indicators Aplicado ao Departamento de Compras em Unidade Ho...Keys Performance Indicators Aplicado ao Departamento de Compras em Unidade Ho...
Keys Performance Indicators Aplicado ao Departamento de Compras em Unidade Ho...
 
Nilson Cv
Nilson CvNilson Cv
Nilson Cv
 
Logística 1
Logística 1Logística 1
Logística 1
 

Destaque (17)

Apresentação1
Apresentação1Apresentação1
Apresentação1
 
Navive orgánico
Navive orgánicoNavive orgánico
Navive orgánico
 
Catálogo Escola Crescer
Catálogo Escola CrescerCatálogo Escola Crescer
Catálogo Escola Crescer
 
Fundamentos i 2a. aula
Fundamentos i  2a. aulaFundamentos i  2a. aula
Fundamentos i 2a. aula
 
Presentacion Estado Mayor
Presentacion Estado MayorPresentacion Estado Mayor
Presentacion Estado Mayor
 
Actividad 1 La Ley de Bode
Actividad 1 La Ley de BodeActividad 1 La Ley de Bode
Actividad 1 La Ley de Bode
 
Forma estrutura
Forma estruturaForma estrutura
Forma estrutura
 
Convite
ConviteConvite
Convite
 
Sines interessa à China
Sines interessa à ChinaSines interessa à China
Sines interessa à China
 
Estructura de los sistemas operativos
Estructura de los sistemas operativosEstructura de los sistemas operativos
Estructura de los sistemas operativos
 
Origem, conceito e evolução da atuária
Origem, conceito e evolução da atuáriaOrigem, conceito e evolução da atuária
Origem, conceito e evolução da atuária
 
Decoracicla
DecoraciclaDecoracicla
Decoracicla
 
Benjamin a
Benjamin aBenjamin a
Benjamin a
 
Alevin a
Alevin aAlevin a
Alevin a
 
brochura_cifIDe_A4_artefinal
brochura_cifIDe_A4_artefinalbrochura_cifIDe_A4_artefinal
brochura_cifIDe_A4_artefinal
 
Fórmula Alvejante sem Cloro Líquido
Fórmula Alvejante sem Cloro LíquidoFórmula Alvejante sem Cloro Líquido
Fórmula Alvejante sem Cloro Líquido
 
Sessão eTwinning
Sessão eTwinningSessão eTwinning
Sessão eTwinning
 

Semelhante a Planificação. comérco

Planificação. comérco
Planificação. comércoPlanificação. comérco
Planificação. comércoleocoelho69
 
Planificação
PlanificaçãoPlanificação
Planificaçãoqemadonaaa
 
Formatação da franquia metodologia aplicada - tonelli franquias
Formatação da franquia   metodologia aplicada - tonelli franquiasFormatação da franquia   metodologia aplicada - tonelli franquias
Formatação da franquia metodologia aplicada - tonelli franquiastonelli2011
 
3411002 - RF Tecnico de Vendas e Marketing.pdf
3411002 - RF Tecnico de Vendas e Marketing.pdf3411002 - RF Tecnico de Vendas e Marketing.pdf
3411002 - RF Tecnico de Vendas e Marketing.pdfCliaMachado11
 
Referencial tecnico comercial -
Referencial tecnico comercial - Referencial tecnico comercial -
Referencial tecnico comercial - Diana Ribeiro
 
ApresentaçãO Duplo Efeito Out 2011 VersãO 2
ApresentaçãO Duplo Efeito Out 2011 VersãO 2ApresentaçãO Duplo Efeito Out 2011 VersãO 2
ApresentaçãO Duplo Efeito Out 2011 VersãO 2marinastaub
 
He 2015-04-mkt adm
He 2015-04-mkt admHe 2015-04-mkt adm
He 2015-04-mkt admFlavioCLima
 
Roteiro projetos 4_2012_1 com serviços
Roteiro projetos 4_2012_1 com serviçosRoteiro projetos 4_2012_1 com serviços
Roteiro projetos 4_2012_1 com serviçosPaola Martins
 
Msb consult in company
Msb consult in companyMsb consult in company
Msb consult in companyMSB Consult
 
Apostila – Curso EstratéGia E AvaliaçãO De Pessoas
Apostila – Curso EstratéGia E AvaliaçãO De PessoasApostila – Curso EstratéGia E AvaliaçãO De Pessoas
Apostila – Curso EstratéGia E AvaliaçãO De PessoasDavid Campos
 
Apostila Completa do curso profissionalizante de Logística
Apostila Completa do curso profissionalizante de LogísticaApostila Completa do curso profissionalizante de Logística
Apostila Completa do curso profissionalizante de LogísticaDaniloTempesta1
 
Atendimento plano sessao
Atendimento plano sessaoAtendimento plano sessao
Atendimento plano sessaofavinhos
 
Estruturação da área comercial claudia cunha
Estruturação da área comercial claudia cunhaEstruturação da área comercial claudia cunha
Estruturação da área comercial claudia cunhacasa nova
 

Semelhante a Planificação. comérco (20)

Planificação. comérco
Planificação. comércoPlanificação. comérco
Planificação. comérco
 
Planificação
PlanificaçãoPlanificação
Planificação
 
Formatação da franquia metodologia aplicada - tonelli franquias
Formatação da franquia   metodologia aplicada - tonelli franquiasFormatação da franquia   metodologia aplicada - tonelli franquias
Formatação da franquia metodologia aplicada - tonelli franquias
 
3411002 - RF Tecnico de Vendas e Marketing.pdf
3411002 - RF Tecnico de Vendas e Marketing.pdf3411002 - RF Tecnico de Vendas e Marketing.pdf
3411002 - RF Tecnico de Vendas e Marketing.pdf
 
Referencial tecnico comercial -
Referencial tecnico comercial - Referencial tecnico comercial -
Referencial tecnico comercial -
 
MBA VENDAS 3.0
MBA VENDAS 3.0MBA VENDAS 3.0
MBA VENDAS 3.0
 
ApresentaçãO Duplo Efeito Out 2011 VersãO 2
ApresentaçãO Duplo Efeito Out 2011 VersãO 2ApresentaçãO Duplo Efeito Out 2011 VersãO 2
ApresentaçãO Duplo Efeito Out 2011 VersãO 2
 
Top 10 v4
Top 10 v4Top 10 v4
Top 10 v4
 
He 2015-04-mkt adm
He 2015-04-mkt admHe 2015-04-mkt adm
He 2015-04-mkt adm
 
Aula 6
Aula 6Aula 6
Aula 6
 
Roteiro projetos 4_2012_1 com serviços
Roteiro projetos 4_2012_1 com serviçosRoteiro projetos 4_2012_1 com serviços
Roteiro projetos 4_2012_1 com serviços
 
Trade marketing
Trade marketingTrade marketing
Trade marketing
 
Aula 6
Aula 6Aula 6
Aula 6
 
Aula 01.pptx
Aula 01.pptxAula 01.pptx
Aula 01.pptx
 
Msb consult in company
Msb consult in companyMsb consult in company
Msb consult in company
 
Apostila – Curso EstratéGia E AvaliaçãO De Pessoas
Apostila – Curso EstratéGia E AvaliaçãO De PessoasApostila – Curso EstratéGia E AvaliaçãO De Pessoas
Apostila – Curso EstratéGia E AvaliaçãO De Pessoas
 
Apostila Completa do curso profissionalizante de Logística
Apostila Completa do curso profissionalizante de LogísticaApostila Completa do curso profissionalizante de Logística
Apostila Completa do curso profissionalizante de Logística
 
Venda consultiva
Venda consultivaVenda consultiva
Venda consultiva
 
Atendimento plano sessao
Atendimento plano sessaoAtendimento plano sessao
Atendimento plano sessao
 
Estruturação da área comercial claudia cunha
Estruturação da área comercial claudia cunhaEstruturação da área comercial claudia cunha
Estruturação da área comercial claudia cunha
 

Mais de Nicole Bettencourt

Mais de Nicole Bettencourt (7)

fidelização de clientes
 fidelização de clientes fidelização de clientes
fidelização de clientes
 
Serviço pos venda
Serviço pos vendaServiço pos venda
Serviço pos venda
 
O atendimento presencial
O atendimento presencial O atendimento presencial
O atendimento presencial
 
Apresentaã§ã£o1 4 trabalho
Apresentaã§ã£o1 4 trabalhoApresentaã§ã£o1 4 trabalho
Apresentaã§ã£o1 4 trabalho
 
tecnicas de reposiçao
tecnicas de reposiçaotecnicas de reposiçao
tecnicas de reposiçao
 
6º trabalho higiene, saúde e segurança no trabalho
6º trabalho higiene, saúde e segurança no trabalho6º trabalho higiene, saúde e segurança no trabalho
6º trabalho higiene, saúde e segurança no trabalho
 
o aprovisionamento
o aprovisionamentoo aprovisionamento
o aprovisionamento
 

Último

2. É possível a denúncia do Estado agressor junto ao Tribunal Penal Internaci...
2. É possível a denúncia do Estado agressor junto ao Tribunal Penal Internaci...2. É possível a denúncia do Estado agressor junto ao Tribunal Penal Internaci...
2. É possível a denúncia do Estado agressor junto ao Tribunal Penal Internaci...azulassessoriaacadem3
 
2. Como o entrevistado descreve a gestão e execução dos principais processos ...
2. Como o entrevistado descreve a gestão e execução dos principais processos ...2. Como o entrevistado descreve a gestão e execução dos principais processos ...
2. Como o entrevistado descreve a gestão e execução dos principais processos ...excellenceeducaciona
 
c) A fosforilação oxidativa é a etapa da respiração celular que mais produz A...
c) A fosforilação oxidativa é a etapa da respiração celular que mais produz A...c) A fosforilação oxidativa é a etapa da respiração celular que mais produz A...
c) A fosforilação oxidativa é a etapa da respiração celular que mais produz A...azulassessoriaacadem3
 
3 – As principais características de cada tendência pedagógica, na ordem: o p...
3 – As principais características de cada tendência pedagógica, na ordem: o p...3 – As principais características de cada tendência pedagógica, na ordem: o p...
3 – As principais características de cada tendência pedagógica, na ordem: o p...azulassessoriaacadem3
 
004820000101011 (15).pdffdfdfdddddddddddddddddddddddddddddddddddd
004820000101011 (15).pdffdfdfdddddddddddddddddddddddddddddddddddd004820000101011 (15).pdffdfdfdddddddddddddddddddddddddddddddddddd
004820000101011 (15).pdffdfdfddddddddddddddddddddddddddddddddddddRenandantas16
 
ATIVIDADE 1 - TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO - 51/2024
ATIVIDADE 1 - TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO - 51/2024ATIVIDADE 1 - TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO - 51/2024
ATIVIDADE 1 - TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO - 51/2024excellenceeducaciona
 
5. Na sua opinião, em que medida os princípios da ORT de Taylor ainda são rel...
5. Na sua opinião, em que medida os princípios da ORT de Taylor ainda são rel...5. Na sua opinião, em que medida os princípios da ORT de Taylor ainda são rel...
5. Na sua opinião, em que medida os princípios da ORT de Taylor ainda são rel...azulassessoriaacadem3
 
2. Considerando todas as informações que você obteve, descritas acima, sabend...
2. Considerando todas as informações que você obteve, descritas acima, sabend...2. Considerando todas as informações que você obteve, descritas acima, sabend...
2. Considerando todas as informações que você obteve, descritas acima, sabend...azulassessoriaacadem3
 
a. Cite e explique os três princípios básicos da progressão do treinamento de...
a. Cite e explique os três princípios básicos da progressão do treinamento de...a. Cite e explique os três princípios básicos da progressão do treinamento de...
a. Cite e explique os três princípios básicos da progressão do treinamento de...excellenceeducaciona
 
4. Agora para analisar os resultados obtidos, você irá utilizar a classificaç...
4. Agora para analisar os resultados obtidos, você irá utilizar a classificaç...4. Agora para analisar os resultados obtidos, você irá utilizar a classificaç...
4. Agora para analisar os resultados obtidos, você irá utilizar a classificaç...azulassessoriaacadem3
 
2. Como o entrevistado descreve a gestão e execução dos principais processos ...
2. Como o entrevistado descreve a gestão e execução dos principais processos ...2. Como o entrevistado descreve a gestão e execução dos principais processos ...
2. Como o entrevistado descreve a gestão e execução dos principais processos ...excellenceeducaciona
 
Sendo assim, desenvolva um breve texto que possa evidenciar a importância da ...
Sendo assim, desenvolva um breve texto que possa evidenciar a importância da ...Sendo assim, desenvolva um breve texto que possa evidenciar a importância da ...
Sendo assim, desenvolva um breve texto que possa evidenciar a importância da ...excellenceeducaciona
 
ATIVIDADE PROPOSTA: Considerando o "estudo de caso" apresentado na disciplina...
ATIVIDADE PROPOSTA: Considerando o "estudo de caso" apresentado na disciplina...ATIVIDADE PROPOSTA: Considerando o "estudo de caso" apresentado na disciplina...
ATIVIDADE PROPOSTA: Considerando o "estudo de caso" apresentado na disciplina...azulassessoriaacadem3
 
ATIVIDADE PROPOSTA: Considerando o "estudo de caso" apresentado na disciplina...
ATIVIDADE PROPOSTA: Considerando o "estudo de caso" apresentado na disciplina...ATIVIDADE PROPOSTA: Considerando o "estudo de caso" apresentado na disciplina...
ATIVIDADE PROPOSTA: Considerando o "estudo de caso" apresentado na disciplina...azulassessoriaacadem3
 
1) Cálculo completo e o resultado da densidade corporal da Carolina. Utilize ...
1) Cálculo completo e o resultado da densidade corporal da Carolina. Utilize ...1) Cálculo completo e o resultado da densidade corporal da Carolina. Utilize ...
1) Cálculo completo e o resultado da densidade corporal da Carolina. Utilize ...azulassessoriaacadem3
 
1. Considerando todas as informações que você obteve, descritas acima, calcul...
1. Considerando todas as informações que você obteve, descritas acima, calcul...1. Considerando todas as informações que você obteve, descritas acima, calcul...
1. Considerando todas as informações que você obteve, descritas acima, calcul...azulassessoriaacadem3
 
Slides Lição 8, Betel, Família, uma Obra em permanente construção, 1Tr24.pptx
Slides Lição 8, Betel, Família, uma Obra em permanente construção, 1Tr24.pptxSlides Lição 8, Betel, Família, uma Obra em permanente construção, 1Tr24.pptx
Slides Lição 8, Betel, Família, uma Obra em permanente construção, 1Tr24.pptxLuizHenriquedeAlmeid6
 
Considere a imagem abaixo: Fonte: ROSA, Tomás Amado. No âmbito do Direito, a...
Considere a imagem abaixo:  Fonte: ROSA, Tomás Amado. No âmbito do Direito, a...Considere a imagem abaixo:  Fonte: ROSA, Tomás Amado. No âmbito do Direito, a...
Considere a imagem abaixo: Fonte: ROSA, Tomás Amado. No âmbito do Direito, a...azulassessoriaacadem3
 
2) Descreva os princípios fundamentais para uma prescrição de exercícios físi...
2) Descreva os princípios fundamentais para uma prescrição de exercícios físi...2) Descreva os princípios fundamentais para uma prescrição de exercícios físi...
2) Descreva os princípios fundamentais para uma prescrição de exercícios físi...azulassessoriaacadem3
 

Último (20)

2. É possível a denúncia do Estado agressor junto ao Tribunal Penal Internaci...
2. É possível a denúncia do Estado agressor junto ao Tribunal Penal Internaci...2. É possível a denúncia do Estado agressor junto ao Tribunal Penal Internaci...
2. É possível a denúncia do Estado agressor junto ao Tribunal Penal Internaci...
 
2. Como o entrevistado descreve a gestão e execução dos principais processos ...
2. Como o entrevistado descreve a gestão e execução dos principais processos ...2. Como o entrevistado descreve a gestão e execução dos principais processos ...
2. Como o entrevistado descreve a gestão e execução dos principais processos ...
 
c) A fosforilação oxidativa é a etapa da respiração celular que mais produz A...
c) A fosforilação oxidativa é a etapa da respiração celular que mais produz A...c) A fosforilação oxidativa é a etapa da respiração celular que mais produz A...
c) A fosforilação oxidativa é a etapa da respiração celular que mais produz A...
 
3 – As principais características de cada tendência pedagógica, na ordem: o p...
3 – As principais características de cada tendência pedagógica, na ordem: o p...3 – As principais características de cada tendência pedagógica, na ordem: o p...
3 – As principais características de cada tendência pedagógica, na ordem: o p...
 
004820000101011 (15).pdffdfdfdddddddddddddddddddddddddddddddddddd
004820000101011 (15).pdffdfdfdddddddddddddddddddddddddddddddddddd004820000101011 (15).pdffdfdfdddddddddddddddddddddddddddddddddddd
004820000101011 (15).pdffdfdfdddddddddddddddddddddddddddddddddddd
 
ATIVIDADE 1 - TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO - 51/2024
ATIVIDADE 1 - TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO - 51/2024ATIVIDADE 1 - TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO - 51/2024
ATIVIDADE 1 - TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO - 51/2024
 
5. Na sua opinião, em que medida os princípios da ORT de Taylor ainda são rel...
5. Na sua opinião, em que medida os princípios da ORT de Taylor ainda são rel...5. Na sua opinião, em que medida os princípios da ORT de Taylor ainda são rel...
5. Na sua opinião, em que medida os princípios da ORT de Taylor ainda são rel...
 
2. Considerando todas as informações que você obteve, descritas acima, sabend...
2. Considerando todas as informações que você obteve, descritas acima, sabend...2. Considerando todas as informações que você obteve, descritas acima, sabend...
2. Considerando todas as informações que você obteve, descritas acima, sabend...
 
a. Cite e explique os três princípios básicos da progressão do treinamento de...
a. Cite e explique os três princípios básicos da progressão do treinamento de...a. Cite e explique os três princípios básicos da progressão do treinamento de...
a. Cite e explique os três princípios básicos da progressão do treinamento de...
 
4. Agora para analisar os resultados obtidos, você irá utilizar a classificaç...
4. Agora para analisar os resultados obtidos, você irá utilizar a classificaç...4. Agora para analisar os resultados obtidos, você irá utilizar a classificaç...
4. Agora para analisar os resultados obtidos, você irá utilizar a classificaç...
 
2. Como o entrevistado descreve a gestão e execução dos principais processos ...
2. Como o entrevistado descreve a gestão e execução dos principais processos ...2. Como o entrevistado descreve a gestão e execução dos principais processos ...
2. Como o entrevistado descreve a gestão e execução dos principais processos ...
 
Sendo assim, desenvolva um breve texto que possa evidenciar a importância da ...
Sendo assim, desenvolva um breve texto que possa evidenciar a importância da ...Sendo assim, desenvolva um breve texto que possa evidenciar a importância da ...
Sendo assim, desenvolva um breve texto que possa evidenciar a importância da ...
 
ATIVIDADE PROPOSTA: Considerando o "estudo de caso" apresentado na disciplina...
ATIVIDADE PROPOSTA: Considerando o "estudo de caso" apresentado na disciplina...ATIVIDADE PROPOSTA: Considerando o "estudo de caso" apresentado na disciplina...
ATIVIDADE PROPOSTA: Considerando o "estudo de caso" apresentado na disciplina...
 
ATIVIDADE PROPOSTA: Considerando o "estudo de caso" apresentado na disciplina...
ATIVIDADE PROPOSTA: Considerando o "estudo de caso" apresentado na disciplina...ATIVIDADE PROPOSTA: Considerando o "estudo de caso" apresentado na disciplina...
ATIVIDADE PROPOSTA: Considerando o "estudo de caso" apresentado na disciplina...
 
1) Cálculo completo e o resultado da densidade corporal da Carolina. Utilize ...
1) Cálculo completo e o resultado da densidade corporal da Carolina. Utilize ...1) Cálculo completo e o resultado da densidade corporal da Carolina. Utilize ...
1) Cálculo completo e o resultado da densidade corporal da Carolina. Utilize ...
 
1. Considerando todas as informações que você obteve, descritas acima, calcul...
1. Considerando todas as informações que você obteve, descritas acima, calcul...1. Considerando todas as informações que você obteve, descritas acima, calcul...
1. Considerando todas as informações que você obteve, descritas acima, calcul...
 
Slides Lição 8, Betel, Família, uma Obra em permanente construção, 1Tr24.pptx
Slides Lição 8, Betel, Família, uma Obra em permanente construção, 1Tr24.pptxSlides Lição 8, Betel, Família, uma Obra em permanente construção, 1Tr24.pptx
Slides Lição 8, Betel, Família, uma Obra em permanente construção, 1Tr24.pptx
 
Considere a imagem abaixo: Fonte: ROSA, Tomás Amado. No âmbito do Direito, a...
Considere a imagem abaixo:  Fonte: ROSA, Tomás Amado. No âmbito do Direito, a...Considere a imagem abaixo:  Fonte: ROSA, Tomás Amado. No âmbito do Direito, a...
Considere a imagem abaixo: Fonte: ROSA, Tomás Amado. No âmbito do Direito, a...
 
2) Descreva os princípios fundamentais para uma prescrição de exercícios físi...
2) Descreva os princípios fundamentais para uma prescrição de exercícios físi...2) Descreva os princípios fundamentais para uma prescrição de exercícios físi...
2) Descreva os princípios fundamentais para uma prescrição de exercícios físi...
 
Namorar não és ser don .
Namorar não és ser don                  .Namorar não és ser don                  .
Namorar não és ser don .
 

Planificação. comérco

  • 1. planificao-151022094701-lva1-app6892.doc 2015/162015/16 Planificação AnualPlanificação Anual Ensino Básico -Ensino Básico - VocacionalVocacional Disciplina: Comércio Ano: Único Organização de Eventos Turísticos Competências Essenciais: 1º Período Tempos letivos 2º Período Tempos letivos 3º Período Temp os letivos Módulo 1 – Stocks e Merchandising ● Caracterizar a política de gestão de stocks e atuar em conformidade. ● Enumerar os princípios fundamentais da gestão de um armazém. ●Diagnosticar e conhecer os diferentes fatores que intervêm na otimização de um espaço comercial. Módulo 2 – Técnicas de Atendimento ●Caracterizar o processo de comunicação. ●Desenvolver a comunicação assertiva. ●Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional. ●Estruturar o processo de atendimento tendo em conta as suas principais etapas. ●Organizar o processo de atendimento telefónico, tendo em conta as suas principais etapas. ● Enumerar as regras de um atendimento telefónico quer ao nível comportamental, quer ao nível linguístico. Módulo 1 – Stocks e Merchandising • Aprovisionamento, logística e gestão de stocks. • Princípios de gestão de Armazém. • Armazenagem. • Técnicas de merchandising. • Conceitos básicos de higiene, saúde e segurança no trabalho. TOTAL M1 Módulo 2 – Técnicas de Atendimento • Comunicação interpessoal – Comunicação assertiva. • Perfil e funções do atendedor. Total Parcial M2 13 6 6 13 5 47 12 4 ______ 16 Módulo 2 – Técnicas de Atendimento • Técnicas de atendimento. • Atendimento telefónico. TOTAL M2 Módulo 3 – Serviço Pós- Venda • Fidelização de clientes. • Atendimento em serviço pós-venda • Tratamento das reclamações. • Total Parcial M3 13 12 41 10 10 7 27 Módulo 3 – Serviço Pós- Venda • Tratamento das reclamações. TOTAL M3 Módulo 4 – Procedimentos administrativos no contexto comercial • Sistema de organização Comercial • Documentação comercial. • Organização e manutenção do arquivo. • Software aplicado á atividade comercial - PHC. TOTAL M4 4 ______ 31 11 10 10 10 41
  • 2. planificao-151022094701-lva1-app6892.doc Módulo 3 – Serviço Pós-Venda ●Reconhecer a estratégia de fidelização da empresa, com vista à relação de parceria com os clientes. ●Identificar as normas e procedimentos do serviço Pós-Venda, com o objetivo de garantir aos clientes um serviço de qualidade. ●Desenvolver a comunicação assertiva no contexto da gestão de reclamações. ●Tratar ou encaminhar situações de reclamação ●Identificar os aspetos positivos que podem advir de uma reclamação bem solucionada. . Módulo 4 – Procedimentos administrativos no contexto comercial ●Caracterizar os diferentes tipos de empresas. ●Preencher os documentos de acordo com as diferentes fases da atividade comercial ● Descrever as funções e os requisitos da gestão de arquivo ●Executar tarefas com software tipo da atividade comercial Total 1ºP 63 Total 2ºP 52 Total 3ºP 45 Instrumentos de avaliação:  trabalhos individuais. 20%  trabalhos em grupo. 20%  Pesquisa, seleção e interpretação da informação. 10%  Apresentações orais e escritas 10%  Atitudes e comportamento na sala de aula, nomeadamente a assiduidade, a pontualidade e a participação nos trabalhos previstos 40%