Cet atelier a abordé les principaux enjeux et outils que la révolution numérique met à disposition des institutions culturelles pour mieux communiquer auprès des publics et les fidéliser. Quelles opportunités et défis ? Les médias et réseaux sociaux sont-ils vraiment indispensables aujourd’hui pour le développement des publics ? Lesquels choisir ? Comment les gérer ? Sont-ils vraiment efficaces et comment mesurer leur performance ? Participation, co-création, conversation, recommandation, temps réel, quelle stratégie de contenu adopter ? De l’information à la médiation, quel rôle peut jouer l’application mobile dans les politiques des publics ?

1. ATELIER
Communication digitale et
développement des publics
Copyright : Nicolas Bariteau

2. INTERNAUTE
Qui es-tu ? Que fais-tu ?
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau

3. Temps moyen passé sur Internet / mois
Etre internaute Hen France
6
2002
2013
65 H
La révolution numérique
Nombre d’internautes en millions
16,4
2002
Temps moyen passé sur Internet / mois
2013
Parts de march
40
2013
2002
70
10 ans
40
6H
65 H
70
1,4 %
4,9 %3,1 %
90,4 %
Sources : Journal du Net, Etude SRI UDA UDECAM (novembre 2012)
!3
Sources : Journal du Net, Etude SRI UDA UDECAM (novembre 2012)
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau

4. REPARTITION DU TEMPS PASSE
5%
5%
22%
RESEAUXSOCIAUX
RESEAUX SOCIAUX
ACHATS EN LIGNE
ACHATS EN LIGNE
Em
13%
SITES MULTIMEDIAS
SITES MULTIMEDIA
19%
EMAILS /
EMAILS/COMLMUNICATION
COMMUNICATION
21%
RECHERCHE
RECHERCHE
M
20%
LECTURE DE CONTENUS
LECTURE DE
CONTENUS
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau

5. Mutitasking : l’internaute consulte, produit et diffuse
des contenus simultanément
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau

6. UGC : Du spectateur au
La révolution numérique L’individu est devenu
consomm'acteur engag
média en devenant
UGC le Du spectateurdu Web 2.0
: développement au
Avec
acteur et collaboratif, les internaute
consomm'acteur engagé
participatif
produisent plus de contenus que les média
Avec le développement du Web 2.0
!
participatif et collaboratif, les internautes
Grâce à Internet, ils peuvent désorma
produisent plus de contenus que les médias.
!
échanger et diffuser leurs avis, voire mêm
Grâce à Internet, ils peuvent désormais
interpeler les leurs avis, voire même
échanger et diffuserinstitutions via les UGC. O
peut donc désormais plus se contente
interpeler les institutions via les UGC. On ne
peut donc désormais plus se contenter
d’adresser un discours unilatéral à no
d’adresser un discours unilatéral à nos cibles,
il faut mettre en place des stratégies d’
il faut mettre en place des stratégies d’écoute
et de veille pour identifier les comment
et de veille pour identifier les commentaires,
demandes et besoins.
demandes et besoins.
!
!
Longtemps cantonné à un rôle de récepteur,
Longtemps cantonné à un rôle de
l’individu est aujourd’hui actif voire acteur dans la réc
communication desl’institution actif voire acteur
l’individu estde marques.
communication aujourd’hui
communication des marques.
!10
Copyright : Nicolas Bariteau
!10
Copyrigh
Copyright : Nicolas Bariteau

7. La prise de pouvoir médiatique des individus
http://fr.slideshare.net/Socultstudio/mme-culture-analyse-du-phnomne-mmes
TheThinkLab
7
Copyright : Nicolas Bariteau

8. L’internaute agrège et partage les contenus
des autres
Trouve
Organise
Partage
«L’aggrégation est une technologie, la curation est une pratique humaine.»
@sproseilo
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau

9. TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau

10. La révolution numérique
L’internaute Et la vidéoplus en plus d’images
crée de en mobilité
https://fr.slideshare.net/cfrankfr/reseaux-sociauxstrategiecyrillefrankmediaculture
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau
Copyright : Nicolas Bariteau

11. Les internautes se mobilisent pour soutenir
et défendre leurs convictions
Co-financer
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau

12. MÉDIAS ET RÉSEAUX
SOCIAUX
Quelles opportunités ? Quelle stratégie ?
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau

13. incipaux médias et réseaux sociauxen France
Usage des médias et réseaux sociaux en France
79% des internautes français sont inscrits à au
moins un réseau social et s'y connectent le plus
souvent depuis un mobile.
!49
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau
Copyright : Nicolas Bariteau

14. Média ou réseau social ?
Média social : mise en ligne et partage
de contenus
TheThinkLab
Réseau social : identification et
proposition de contacts
Copyright : Nicolas Bariteau

15. Web Social, le lieu de l’expression personnelle
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau

16. Typologies de médias et réseaux sociaux
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau

17. Principes fondamentaux
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau

18. La Longue Traîne de l’influence
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau

19. Définir la stratégie sociale
Une logique relationnelle à planifier
Stratégie Internet
( Vision Mercator transposée à Internet )
Connaître
Personnaliser
et Dialoguer
Parler
Informer!
Sur site, A la demande !
A paraître
Ecouter
Favoriser la
prise de parole!
Commentaires!
Avis, Forums
!80
TheThinkLab
Récompenser
Associer
Fidéliser par
Fidéliser par la
la
récompense!
Impliquer le
Impliquer les
conso et
publicset
développer
développer des
des
communautés!
communautés
Etudes !
Jeux concours, Cashrécompense
Jeux, concours,
back, Cartes club!
parrainage
points de fidélité
Crowdsourcing,
Jeux concours!
crowdfunding
Viralité
Copyright : Nicolas Bariteau
Copyright : Nicolas Bariteau

20. Une stratégie de contenus à définir
CONCOURS
APPLIS
INTERVIEW DE
PRESCRIPTEURS
QUIZZ
VIRALITÉ
JEUX
COMMUNAUTÉS
ET FORUM
VIDÉOS
ARTICLES
EBOOKS
ACTU
AVIS
ÉVÉNEMENT
NOTES
PROGRAMME
INFOGRAPHIES
REVUES DE
PRESSE
ÉTUDE
BANDE
ANNONCE
DÉMO
INTERACTIVE
TUTORIEL
BILAN
TENDANCES
GUIDES
LIVRE
BLANC
TUTORIEL
RAPPORT
ANNUEL
TheThinkLab
http://pinterest.com/pin/88946161362550598/
Copyright : Nicolas Bariteau

21. Définir la stratégie sociale
Une matrice éditoriale à structurer
Matrice éditoriale
Objectif
Image
Notoriété
Recrutement
Vente
Fidélisation
Préférence
Moyen
Parler
Informer
Connaître
Ecouter
Récompenser
Associer
Contenu
Message
Message /
Interview
Question
Sondage
Jeux /
Concours
UGC
Participative
Couverture
éditoriale
Opinion /
Storytelling
Actu /
Evénement
Exclusivité
Appel à
participation
Fil rouge
Réponses /
commentaires
Réponses /
Commentaires
Posts
Tx
participation engagement et
viralisation
Analyse
Tx engagement et viralisation
Gain
Financier
Social
Moral
Format
Texte
Image
Vidéo
!81
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau
Copyright : Nicolas Bariteau

22. L’engagement, Graal ou utopie ?
Créateurs
Curateurs
Consommateurs
Le principe des 90-9-1
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau

23. Contrôler ou libérer la prise de parole ?
Audience
Contrôle
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau

24. Le rôle du blog dans la présence sociale
Le blog a pour objectif de produire une prise de parole
distanciée de la communication institutionnelle. Il doit
exprimer les points de vus d’une ou plusieurs personnes.
!
Les médias sociaux ont pour objectif de rapprocher
l’institution de ses publics par une communication moins
institutionnelle et la création d’un espace d’échange en
temps réel.
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau

25. 1. Prise de parole sur la vie de la structure et ses
coulisses
http://blog.museeairespace.fr/
http://museumdetoulouse.tumblr.com/
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau

26. 2. Prise de parole orientée métier
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau

27. 3. Prise de parole des partenaires et contributeurs
http://www.ventscontraires.net/
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau

28. 4. Prise de parole extérieure pour un regard déporté
sur l’institution
http://blog.athenee-theatre.com/
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau

29. A quoi sert un média social finalement ?
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau

30. INTERNET MOBILE
Quel impact sur le développement des publics ?
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau

31. Une connexion permanente, autant
d’occasions de communiquer et d’échanger
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau

32. La mobilité devient un enjeu de médiation et de
développement et de fidélisation des publics
La Cité de l’Architecture propose une double offre
gratuite autour d’applications mobiles : « Cité de l’archi
», outil de présentation de l’offre de la Cité et de son agenda,
et le « Visioguide du musée des monuments français », une
application qui fonctionne, pour Android, avec des puces
NFC installées dans les galeries d’exposition permanente.
Les deux outils sont d’ores et déjà disponibles sur Google
play et iTunes.
TheThinkLab
L’application Visioguide du musée des monuments français
offre « une grande interactivité liée à l’écran tactile et à des
contenus variés et enrichis (bandes annonces vidéos, visites
virtuelles…), « Cité de l’archi » invite également à découvrir la
richesse des collections du musée et les expositions du
moment. Connectée aux réseaux sociaux, Cité de l’archi
permet d’inviter ses amis pour une visite ou de partager ses
impressions en direct. »
Copyright : Nicolas Bariteau

33. Juin 2013 : 50% des musées britanniques
utilisent les technologies mobiles
TheThinkLab
http://fr.slideshare.net/nicolasbariteau/museum-mobile-survey-2013
Copyright : Nicolas Bariteau

34. COMMENT METTRE
EN OEUVRE LA
STRATEGIE DE
COMMUNICATION
Approche méthodologique
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau

35. Quelle approche stratégique ?
Vous
Agence
Média
Audience
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau

36. 3 composantes essentielles
1994
WEB 1.0
Intrusion et Permission Marketing
2004
WEB 2.O
Marketing de l’Empathie
2008
WEB 3.0
Marketing Contextuel
DIRECT
EMAIL
EPUB
LIENS
AFFILIATION
SITE
MOTEUR DE
RECHERCHE
SITE
REFERENTS
Buzz et influenceurs
E-influence et e-réputation
CRM Social
Stratégie de présence/acquisition
Stratégie d’engagement
Vision site centric - audience vers moi
Vision social centric – moi vers les audiences
Vision contextual centric - moi avec les audiences
COM INSTITUTIONNELLE PUB
CONTENUS
UTILITÉ SERVICES
TheThinkLab
Stratégie en temps réel
Copyright : Nicolas Bariteau

37. Une nouvelle approche : le modèle POES
Un écosystème à mettre en place
(Payed Owned Earned social
Publicité / Stratégies de conquête /
Audience centric
Centré sur l’audience
Propriétaire / Stratégies de présence
et de visibilitésur l’institution
Centré / Brand centric
Médias Sociaux / Stratégies d’influence /
User centricl’utilisateur
Centré sur
Médias Sociaux /
Stratégies de fidélisation et d’association
à la marque
à l’institution/
User l’utilisateur
Centré sur Centric
Copyright : Nicolas Bariteau
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau

38. Des leviers adaptés à déterminer
Folksonomy / Social Bookmarking / Wiki
Social Ads
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau
http://pinterest.com/nbariteau/digital-marketing/

39. Intégrer les médias et réseaux sociaux
De la logique de campagne à la logique de dispositif
Diffusion multi support
Mailing
Lien
Mur Facebook
de l’utilisateur
Page Facebook
ur
te
ina
d
Or
Mini-site
Application mobile
+
Lien
ne
r
ma
S
o
tph
Bannière
Logique de fonctionnement d’une diffusion publicitaire multi-supports
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau

40. De la logique de canaux à la logique d’impact
Emission
Sources directe / Agences de presse / Blogs - journaux web / Chaînes infos - thématiques
Médiatisation et amplification
Agrégateurs (flux RSS Atom) / FAI - Opérateurs mobiles / Radio - TV nationales / Presse écrite
Mobilisation et participation
SMS - Chat - Email - Twitter / Réseaux sociaux - Forum / Vidéos - Photos / Blogs - Webzines
Impact terrain et opinion
Moteurs - Wiki / Terrain / Analyse d’opinion / Groupes d’influence (lobbies, agences de communication, think
tanks, partis politiques, syndicats...)
Source : Le guide de l’influence - Vincen Ducrey
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau

41. Quels médiaplanning ?
Les média
traditionnels
bousculés par
l’arrivée d’Internet se
transforment en
médias globaux
(presse, vidéo, TV,
Web, Mobile)
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau

42. Convergence Média
La convergence média se définie comme
l’intersection entre les anciens et nouveaux médias et
leur évolution poussée vers le numérique par l’essor
du Web 2.0.
!
La convergence des médias est liée à un
changement dans les technologies et dans les
paradigmes industriels, culturels et sociaux qui
encouragent les individus à rechercher de nouvelles
informations et à interagir entre eux sur le plan
social via l'utilisation des divers supports
médiatiques disponibles.
!
Cette convergence crée de nouvelles expériences,
de nouvelles formes de médias et de contenus qui
relient socialement les consommateurs entre eux et
avec les entreprises et les médias.
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau

43. Communiquer par l’outil, vers une logique applicative
éaire
Lin
Arbore
scent
enus
Cont
Outils
torial
Edi
Le
Distribution
Emission
fusion
Dif
cteurs
A
Mobilité
« C
Auditeurs
teurs
Interac
tion
onne
l
teurs
Specta
Utilisa
Navigation
Fonct
i
TheThinkLab
urs
cte
il ! »
l’out
r par
ue
uniq
omm
thétique de l’interaction »
« Vers une es
Copyright : Nicolas Bariteau

44. Bases techniques du Web
Des technologies à maîtriser (1)
1. Panorama des technologies Web
Production
Images
Interactions
Styles visuels
Structure données
Programme
Base de données
Conception
Copyright : Nicolas Bariteau
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau

45. Des technologies à maîtriser (2)
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau

46. Technologies Web Mobiles
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau
Copyright : Nicolas Bariteau

47. 3. Application mobile vs site dédié et/ou accessible
Copyright : Nicolas Ba
TheThinkLab
Copyright : Nicolas Bariteau

48. L’évolution du Web et d’Internet
1995-2003
2004-2008
2009 - ...
Phase
Caractéristique
Web 1.0
Informatif
Web 2.0
Participatif
Web 3.0
Assistif
Contenu
Statique
Dynamique
Temps réel
Vecteur
Site
Média sociaux
Syndication de contenus
Cloud, Flux, Sémantique
Support
Ordinateur
Ordinateur, Smartphone
Mobile, Objet
Internaute
Passif
Acteur
Assisté
Plateforme
Documents
Individus
Individus comme données
Valeurs
Apprentissage
Engagement
Partage
Echange
Accompagnement
Marketing
Rétention
Génération de trafic
Principe
Délinéarisation
TheThinkLab
Conversation, Propagation
(Buzz, Viralité, UGC, Crowdsourcing)
Proximité
Contextualité
Longue traîne, Viralité,
Désintermédiation
Hyperindividualisation,
personnalisation
Copyright : Nicolas Bariteau

49. Nicolas Bariteau
Twitter : @nicolasbariteau
LinkedIn : Nicolas Bariteau
Groupe Linkedin : Culture Conseil
TheThinkLab
www.thethinklab.fr