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  1. 1. Social Commerce - Case Netshoes: onde estamos e para onde vamos?
  2. 2. Lançamento Loja Netshoes no Facebook Abril|2012
  3. 3. http://netsho.es/JhaWUQ http://netsho.es/LT7M6Q http://netsho.es/KyL98A Fevereiro|2012
  4. 4. #FicaDica 1 Social Commerce é
  5. 5. #FicaDica 1 Social Commerce é
  6. 6. Nosso objetivo primário Construção de marca a partir da criação de relacionamento com clientes e social hubs
  7. 7. Relacionamento Por que ele é tão importante? E como mensurar o valor disso?
  8. 8.  Mais páginas por visita 99%  Mais tempo no site 217%  Maiores taxas de conversão 13% Mais clientes “engajados” = mais receita Um cliente “engajado”
  9. 9. Relacionamento >> Engajamento Conteúdo Serviço Marca Contexto, oportunidade e linguagem - Ouvir o público - Ser interessante relevante, diferente Pré-venda e Pós-venda - Substituir o vendedor - Prestativo, atencioso - Diálogo 1-1 - Humano, informal - Multiespecialista Transmitir os valores da empresa - Inserir o fã/seguidor no dia a dia da marca, dividir com eles as conquistas e novidades.
  10. 10. RECEITARELACIONAMENTOBASE + = #FicaDica 2 Fórmula:
  11. 11. RELACIONAMENTOBASE + = RECEITA
  12. 12. RECEITARELACIONAMENTOBASE + =
  13. 13. #FicaDica 2 Aumento de Base Qualificada
  14. 14. Ok, mas #comofas?
  15. 15. #FicaDica 3 #Mídia Proprietária #Mídia Espontânea #Mídia Paga
  16. 16. Especialistas Conteúdo produzido por profissionais especializados em cada esporte #Mídia Proprietária
  17. 17. Campanhas:
  18. 18. #Mídia Espontânea
  19. 19. #Mídia Espontânea Facilitar e incentivar a disseminação da loja na web
  20. 20. Compartilhamento de produtos:
  21. 21. E muito mais... • E-mail • Assinatura Social • Embalagens • Anúncios
  22. 22. Netshoes Você sabe qual é a história da nova camisa vermelha do Real Madrid? Curta nossa fan page e conheça! Curtir esta página Contexto e interesse ajudam a criar presença qualificada Usuário em constante contato com a marca através de conteúdo qualificado Conteúdo postado na página leva o usuário à loja de forma natural #Mídia Paga
  23. 23. Levando o usuário à loja #Proprietária+Espontânea+Paga Direcionado para o público
  24. 24. Social Commerce não é apenas FB Store, mas uma ação integrada de relacionamento. Portanto,
  25. 25. Por isso, a Netshoes tem
  26. 26. Resumo: # Social Commerce > FB Store # Cliente “engajado” compra mais # Desafio é crescer base com qualidade # Mídia proprietária, espontânea e paga Objetivo primário é relacionamento, mas tem que vender!!
  27. 27. Social Commerce Trends: #Relacionamento #Aumento de Base #Compartilhamento
  28. 28. Obrigado!

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