1. Monitoring mediów
dla marketerów

2. Robert Redford w “3 Dni Kondora”

3. Monitoring wzmianek w magazynach

4. Monitoring marki
Jak pomóc
Robertowi
Redfordowi?

5. Media online i offline
Serwisy
otwarte
PRASA
Darknet
Grupy
zamknięte
Profile
prywatne
RTV
INTERNET
Serwisy
zamknięte/
płatne

6. Co to jest?
Proaktywny proces monitorowania, tego co się mówi o marce w internecie, a
szczególnie w social media. Często wykorzystuje się do tego oprogramowanie
monitorujące, które filtruje ogromne liczby nieustrukturyzowanych danych z social
media i przetwarza je (korzystając z analizy big data) na użyteczne dla marketera
informacje.
Philip Kotler: Marketing 4.0.
Social Listening
Social Listening

7. Co to jest?
Zrozumienie ludzkich zachowań we wspólnotach online. Badanie ludzi poprzez
nieinwazyjne zagłębianie się w ich naturalne otoczenie. Inaczej etnografia
skoncentrowana na internecie.
Philip Kotler: Marketing 4.0.
Netnografia
Social Listening i netnografia

8. Z czego korzystać?
● Wyszukiwarki internetowe i Google Alert
● Google Trends
● Wyszukiwanie ręczne - dedykowany Team
● Narzędzia monitorujące media
Narzędzia do Social Listening
Social Listening - narzędzia

9. Monitoring mediów
Dlaczego trzeba
korzystać z
monitoringu
mediów?

10. Co się dzieje w każdej minucie w internecie?

11. Przyrost danych
Eric Schmidt,
CEO Google
“Co 48h (2 dni) powstaje tyle danych i informacji,
ile cała ludzkość stworzyła
od początku istnienia do 2001 roku”

12. Przyrost danych o naszej marce
Lepiej wiedzieć niż trwać w nieświadomości!
Pytanie jest - nie, czy monitorować?
Tylko, co i jak monitorować!

13. Zapobiegaj kryzysom

14. Zapobiegaj kryzysom
Każdy wpis o marce może mieć wpływ na jej funkcjonowanie
Co monitorować:
● Monitoring negatywnego wydźwięku
● Monitoring na słowa kluczowe “nie działa”, “zepsuło się”, “awaria”, “kryzys”, “porażka”,
“wtopa”, “błąd”, “wstyd”, “klapa”, “pomyłka”,...
● Monitoring na przekleństwa
● Monitoring nagłych pików publikacji
● Monitoring źródeł, gdzie często pojawiają się krytyczne opinie: GoWork, Wykop,...
Monitoring pozwala na szybkie dotarcie do takich treści

15. Monitoring mediów
Monitoring
mediów nie tylko
dla PR

16. Zastosowania monitoringu mediów

17. Wizerunek marki
Kto, gdzie, jak i kiedy wspomina
o marce
Komunikacja kryzysowa
Wychwytywanie i reagowanie
na krytyczne publikacje o marce
Konkurencja
Porównanie liczby wzmianek o
nas i o konkurencji
Obsługa klienta
Reagowanie na zgłoszenia problemów
oraz reklamacje w internecie i social
media
Content marketing
Gdzie najczęściej ukazują się
artykuły branżowe? Na jakie tematy?
Rozwój produktu
O jakich produktach najczęściej
się wzmiankuje? Ich wady i zalety.
Zastosowania dla Twojego biznesu

18. HR i employer branding
Postrzeganie marki pracodawcy,
wyszukiwanie kandydatów,
przyczyny odejść z firmy
PR
Jak obraz marki kształtuje się w mediach.
Jak rozchodzą się komunikaty prasowe i
jak są komentowane
Feedback konsumencki
Ciągły monitoring pojawiających
się w mediach opinii o marce,
reputacja online
Promocja
Wyszukiwanie eventów, nawiązywanie
partnerstw, gdzie promuje się
konkurencja
Relacje inwestorskie
Poszukiwanie inwestora
i programów akceleracyjnych
Badania rynku
Analiza danych opinii i
komentarzy internautów według
słów kluczowych
Zastosowania dla Twojego biznesu

19. SEO
Wychwytywanie rankingów oraz miejsc,
gdzie można pojawić się z wpisem i
linkiem
Marketing
Ocena skuteczności
prowadzonych działań
marketingowych
Pomoc techniczna
Wsparcie merytoryczne na zapytania o
dostawę, zwroty, rozmiarówkę czy sklepy
stacjonarne
Influencer marketing
Wyszukiwanie osób, które zarekomendują
Twoją markę, analiza profili, zasięgów,
liczby publikacji, cytowań
Retencja
Powody rezygnacji, co można
ulepszyć, rozwiązania problemów.
Sprzedaż
Wyłapywanie zapytań
sprzedażowych i sugestii
zakupowych, pozyskiwanie leadów
Zastosowania dla Twojego biznesu

20. Przykładowe wymiary analizy
Monitoring
marki

21. Monitoring marki w czasie

22. Monitoring marki

23. Źródła wzmianek i dyskusji

24. Przykładowe wymiary analizy
Analiza
konkurencji

25. Analiza konkurencji

26. Przykładowe wymiary analizy
Content
marketing

27. Content marketing - pomiar

28. Kondycja marki
Co mierzyć:
● Zaangażowanie (poziom zainteresowania marką na różnych platformach)
● Przyrost użytkowników (jakie treści są najskuteczniejsze w tym zakresie na
poszczególnych platformach)
● Nastawienie (gdzie i w jakim czasie pojawiają się najczęściej dyskusje)
● Efektywność treści (najlepsze tematy, najwięcej lajków, udostępnień, pinów,
komentarzy)
● Share of voice (% udział dyskusji na temat marki vs suma materiałów odnośnie
konkurencji w wybranym aspekcie porównawczym)
● Liderzy opinii (kim są zwolennicy marki, kto wpływa na rozwój dyskusji o marce)
Jak mierzyć zdrowie/kondycję marki:

29. Przykładowe wymiary analizy
Badania rynku

30. Badanie polega na kategoryzacji próby losowej (lub wszystkich
wystąpień) publikacji, wyselekcjonowanych według
przygotowanego zestawu słów kluczowych.
Dzięki badaniom jakościowym możliwa jest identyfikacja
najbardziej angażujących tematów, co może być przydatne przy
określaniu insightów, które pomagają w prowadzeniu komunikacji,
budowaniu pozycji i przewagi konkurencyjnej marki.
Badania rynku

31. ● W tradycyjnych badaniach ankietowani/fokusowani nie zawsze zdradzają co myślą i
czynią
● Kolejne odpowiedzi mogą być udzielane pod wpływem poprzednich
● Tradycyjna grupa nie wychwytuje społecznej dynamiki, która pojawia się w
dyskusjach online
● Większa spontaniczność i szczerość wypowiedzi online
● Niski koszt
● Łatwy dobór próby statystycznej (demografia, zarobki, wykształcenie...)
Zalety badań z social listening
Badania rynku

32. Badania rynku
Opinie o produktach i doświadczenia użytkowników,
jako baza do badań rynku
● Badania wizerunku - emocjonalny stosunek do marki
● Analiza profilu demograficznego konsumenta
● Dane o zachowaniu konsumentów
● Badanie odbioru reklamy
● Efekt prowadzonych działań promocyjnych (przed i po)
● Baza wiedzy o kontekstach wypowiedzi
● Identyfikacja trendów rynkowych
● Czy jest popyt na nowy produkt/usługę?
● Rozwój produktu o nowe funkcjonalności

33. Przykładowe wymiary analizy
Baza
influencerów

34. Kto najczęściej wzmiankuje markę na YouTube

35. Zestawienia influencerów

36. Przykładowe wymiary analizy
Sprzedaż

37. Sprzedaż
Social selling - szanse sprzedażowe online
● Sposób, w jaki zespoły sprzedaży wykorzystują media społecznościowe do
nawiązywania kontaktów z potencjalnymi klientami
● Zapewnia on znalezienie nowych, wcześniej nieznanych dróg dotarcia do
konsumentów
● Celem jest sprzedaż oferty z wykorzystaniem możliwości, jakie dają social media i
angażowanie kupujących w sposób ciągły i długoterminowy.
● Natychmiastowość wynikająca z modelu mediów społecznościowych może pomóc
w aktywnej komunikacji
● Monitoruj potencjalnych klientów w poszukiwaniu możliwości, które sygnalizują,
że jest to idealny moment, aby przedstawić im dedykowaną ofertę

38. Przykładowe wymiary analizy
Obsługa
klienta

39. Obsługa klienta
Obsługa klienta
● Skargi, krytyczne uwagi
● Opinie
● Rekomendacje
● Pochwały
● Wchodzenie w relacje i wyjaśnianie wątpliwości
● Rozwiązywanie problemów
● Detekcja zagrożeń
● Wywiad konkurencyjny

40. Przykładowe wymiary analizy
HR i employer
branding

41. HR i employer branding
Jak postrzegana jest marka pracodawcy
i jak budowany jest jej wizerunek
● Co piszą o marce jako o pracodawcy?
● Jak postrzegana jest w branży - wizerunek firmy?
● Wyszukiwanie kandydatów komentujących i poszukujących pracy
● Gdzie są obszary przewag marki, a gdzie są tzw. luki kompetencyjne
● Zmiany ilościowe, zmiany wydźwięku w kontekście HR
● Poznanie przyczyn odejść z firmy
● Stawki u konkurencji
● Co inni oferują?
● Kogo konkurencja zrekrutowała?
● Wyszukiwanie szkoleń online i webinarów

42. Monitoring Newspoint – źródła treści
zagranicznych serwisów
Social Media
1200 tytułów
prasowych
200 stacji RTV
15K + polskich stron www 150K +
20M źródeł
30M źródeł
75 JĘZYKÓW
170 KRAJÓW
WYNIKI NA ŻYWO
10 LAT ARCHIWUM

43. Przetestuj Newspoint
Kod: MoreBananas
30% zniżki
www.newspoint.pl

44. Robert Sadowski
Digital Marketing Manager
Newspoint Sp z o.o.
robert.sadowski@newspoint.pl
www.newspoint.pl
Dziękuję za uwagę i zapraszam do kontaktu