Докладчик: Елена Сташевич, «Новый Сайт», бизнес-аналитик Доклад с семинара "Формула сайта: от идеи интернет-магазина до лидера отрасли", который прошел 19 апреля 2018 года в Минске в IBB: https://www.newsite.by/about/news/kak_sdelat_iz_prostogo_internet_magazina_lidera_otrasli/

1. Сервис в интернет-
магазине глазами
покупателя
Елена Сташевич
Бизнес-аналитик, Новый сайт

2. Выбор продукта
• Плохая навигация
• Нет описания, характеристик
товаров, качественных фото
• Неудобные фильтры
• Проблемы при заходе с
мобильного устройства
Как это видит покупатель:

3. Обратная связь: звонок, онлайн-чат
• Нет ответа на звонок
• Потом перезванивают через
несколько часов
• Онлайн-чат, в котором не
отвечают
Как это видит покупатель:

4. Обратная связь: звонок, онлайн-чат
• Онлайн-чат с англоязычным
интерфейсом
• Онлайн-чат, доступный не
всем, например виджет VK
Как это видит покупатель:

5. Обратная связь: заказать звонок
• Не перезванивают
• Перезванивают через
несколько дней
• Перезванивают не в указанное
время
Как это видит покупатель: «Вас
много, я одна»

6. Наличие, сроки поставки
● Наличие не соответствует
действительности
● Сроки поставки больше
заявленных
Как это видит покупатель:

7. Самовывоз и доставка
• Неудобные способы доставки
и/или самовывоза
• Жесткие ограничения на
минимальную сумму
Как это видит покупатель:

8. Оплата
• Один способ оплаты

9. Круглосуточная обработка заказа
• Перезванивают ночью Покупатель в этот момент:

10. Что нужно покупателю? Простой и
удобный магазин с хорошим сервисом

11. Спасибо за внимание
Елена Сташевич
Бизнес-аналитик, Новый сайт
stashevich@newsite.by
https://www.newsite.by/