Чем похожи банки и интернет-магазины? Какие инструменты e-commerce по повышению конверсии работают на сайтах банков? Результаты исследования сайтов банков Беларуси Доклад для БанкИТ-2015: Иван Панасюк, коммерческий директор компании «Новый сайт».

1. Лучшие идеи в e-commerce,
которые можно использовать в на
банковских сайтах уже сейчас
Иван Панасюк,
коммерческий директор компании «Новый сайт»

2. Откуда мы это знаем?
● 13 лет на рынке веб-разработки
● 300+ проектов (более 30 в финансовой сфере)
● Наши основные специализации:
o Эффективный e-commerce
o Проекты для банков
● Мы заинтересованы в развитии бизнеса клиентов,
погружаемся в тонкости процессов
● Мы отлично знакомы не только с веб-
технологиями, но и с особенностями онлайн-
бизнеса и его интеграцией с оффлайн

3. Чем похожи банки и интернет-магазиныа?
● Высокая конкуренция
● Схожие критерии выбора
● Ожидание от обслуживания
● Интернет – основной источник информации для
сравнения и выбора продуктов и услуг

4. Чем похожи банки и интернет-магазиныа?
● Высокая конкуренция
● Схожие критерии выбора
● Ожидание от обслуживания
● Интернет – основной источник информации для
сравнения и выбора продуктов и услуг
Высокая конкуренция
o Насыщенный рынок
o Похожие или полностью идентичные
предложения

5. Чем похожи банки и интернет-магазиныа?
● Высокая конкуренция
● Схожие критерии выбора
● Ожидание от обслуживания
● Интернет – основной источник информации для
сравнения и выбора продуктов и услуг
Схожие критерии выбора
o Банки
1. Выгодные условия по продуктам
2. Надежность банка
3. Простота и удобство оформления продукта
o Интернет-магазины
1. Выгодные цены
2. Удобство покупки (оплата, доставка)
3. Известность магазина

6. Чем похожи банки и интернет-магазиныа?
● Высокая конкуренция
● Схожие критерии выбора
● Ожидание от обслуживания
● Интернет – основной источник информации для
сравнения и выбора продуктов и услуг
Ожидания от обслуживания
o Желание индивидуального подхода/
предложения
o Высокие требования к сервису
o Необходимость помощи в выборе
o Высокое вовлечение в программы лояльности

7. Чем похожи банки и интернет-магазиныа?
● Высокая конкуренция
● Схожие критерии выбора
● Ожидание от обслуживания
● Интернет – основной источник информации для
сравнения и выбора продуктов и услуг

8. Чем похожи банки и интернет-магазиныа?
● Высокая конкуренция
● Схожие критерии выбора
● Ожидание от обслуживания
● Интернет – основной источник информации для
сравнения и выбора продуктов и услуг
● Главная цель – зарабатывать деньги

9. Какие задачи ставят банки перед разработчиками
1. Информирование клиентов
2. Улучшение сервиса и уровня обслуживания клиентов
3. Повышение лояльности клиентов
4. Увеличение продаж и кросс-продаж
5. Повышение эффективности коммуникаций с клиентами
6. Оптимизация внутренних процессов
7. Снижение нагрузки на другие каналы работы с клиентами (контакт-центры, отделения)

10. Компоновка
Что необходимо учесть
● Решение главных задач
● Стандарты usability
● Пользователи мобильных устройств
● Анализ поведения пользователей
(Google Analytics и Яндекс Метрика)
● Пользователи устаревших браузеров
IE6, 7

11. Компоновка
Что необходимо учесть
● Решение главных задач
● Стандарты usability
● Пользователи мобильных устройств
● Анализ поведения пользователей
(Google Analytics и Яндекс Метрика)
● Пользователи устаревших браузеров
IE6, 7

12. Что ищут клиенты на сайте банка
A. Курсы валют
B. Розничные продукты
C. Продукты для бизнеса
D. Новости
E. Интернет-банкинг
F. Отделения и устройства
G. Поиск

13. Что ищут клиенты на сайте банка
A. Курсы валют
B. Розничные продукты
C. Продукты для бизнеса
D. Новости
E. Интернет-банкинг
F. Отделения и устройства
G. Поиск
менее 3%
более 30%
порядка 5%
менее 3%
более 45%
менее 5%
менее 0,5%

14. Главная цель
Посетители сайта – конверсия в лиды

15. Главная цель
Посетители сайта – конверсия в лиды
Лиды – имя, емейл, телефон,
продукт/услуга, статистика поведения на
сайте

16. Главная цель
Посетители сайта – конверсия в лиды
Лиды – имя, емейл, телефон,
продукт/услуга, статистика поведения на
сайте
Клиенты – полный профиль, история,
статистика расчетов ПК, все
продукты/услуги

17. Call to action и конверсия
Расчет конверсии сайта, связь с сессией посетителя
● Сайт и другие онлайн-инструменты:
o Формы
o Аккаунт
o Онлайн-чат
● Call-центр:
o Call Tracking
o Промо-коды
● Отделение:
o Промо-коды и купоны
o Запись к специалисту

18. Какие инструменты e-commerce по повышению
конверсии работают на сайтах банков?
● E-commerce сегодня развивается активней и
легче, чем финансовая сфера, уже накоплено
достаточно опыта и инструментов, есть
актуальная статистика для рынка РБ
● E-commerce полностью нацелен на получение
максимального финансового результата
● Внедряемые на сайтах банков инструменты
e-commerce приносят реальный результат
● Есть позитивный опыт запуска и работы
виртуальных банков в РФ

19. Список продуктов
● Удобные шаблоны списков для
разных продуктовых разделов (акцент
на ключевых свойствах)
● Фильтры и сортировки
● Сравнение с выделением побед
● Подсказки к свойствам
● Калькуляторы
● CTA в списках продуктов
● Эффективный поиск

20. Список продуктов
● Удобные шаблоны списков для
разных продуктовых разделов (акцент
на ключевых свойствах)
● Фильтры и сортировки
● Сравнение с выделением побед
● Подсказки к свойствам
● Калькуляторы
● CTA в списках продуктов
● Эффективный поиск

21. Карточка продукта
● Подача карточки по шаблону (свои
для разных разделов)
● Акцент на CTA
● Детальная проработка контента
● Лэндинги для ключевых продуктов
● Продуктовые связи (похожие,
сопутствующие)
● Статусы продуктов (хит, новинка,
акция)
● Видео и статьи
● Отзывы

22. Карточка продукта
● Подача карточки по шаблону (свои
для разных разделов)
● Акцент на CTA
● Детальная проработка контента
● Лэндинги для ключевых продуктов
● Продуктовые связи (похожие,
сопутствующие)
● Статусы продуктов (хит, новинка,
акция)
● Видео и статьи
● Отзывы

23. Заказ продукта
● Форма заказа в 1 клик
● Полная анкета
● Подсказки при заполнении
● Выпадающие справочники значений
● Сохранение и рассылка брошенных
заявок/анкет
● Воронка заполнения анкет
● Комплекты

24. Заказ продукта
● Форма заказа в 1 клик
● Полная анкета
● Подсказки при заполнении
● Выпадающие справочники значений
● Сохранение и рассылка брошенных
заявок/анкет
● Воронка заполнения анкет
● Комплекты

25. Личный кабинет
● Информация о кредитной
задолженности
● Статусы заявок
● Настраиваемые рассылки
● История коммуникаций с банком
● Отложенные продукты, подборы и
расчеты
● Персональные предложения
● Программы лояльности

26. Личный кабинет
● Информация о кредитной
задолженности
● Статусы заявок
● Настраиваемые рассылки
● История коммуникаций с банком
● Отложенные продукты, подборы и
расчеты
● Персональные предложения
● Программы лояльности

27. Интеграция с
внутренним ПО
● Выгрузка заявок и анкет на продукты
и услуги
● Загрузка курсов валют
● Запрос размера кредитной
задолженности и текущего платежа
● Интеграция с CRM и Call-центром
● Загрузка вакансий и выгрузка анкет
● Загрузка устройств банка
● Кроссдоменная авторизация с
интернет-банкингом и обмен данными

28. Интеграция с
внутренним ПО
● Выгрузка заявок и анкет на продукты
и услуги
● Загрузка курсов валют
● Запрос размера кредитной
задолженности и текущего платежа
● Интеграция с CRM и Call-центром
● Загрузка вакансий и выгрузка анкет
● Загрузка устройств банка
● Кроссдоменная авторизация с
интернет-банкингом и обмен данными

29. 2015
Исследование сайтов банков Беларуси:
функциональные возможности и перспективы развития

30. Рейтинг
технологичности
сайтов банков
● Период – август-сентябрь 2015 года
● Изучено – 25 сайтов белорусских
банков
● Оценено – 50 онлайн-инструментов и
технологий на основе опыта
лидерских сайтов баков СНГ

31. Максимально возможный коэффициент «1»
не был достигнут ни одним из банков.
Это означает, что сегодня в Беларуси
банковским сайтам есть куда развиваться
для удовлетворения потребностей
клиентов, оптимизации процессов
и повышения общего
уровня сервиса.
Результаты исследования сайтов банков

32. Немного статистики
● Как продемонстрировало исследование, только 8 белорусских банков используют на своих сайтах
больше 50% анализируемых технологических инструментов, при этом у 7 банков присутствует меньше
трети возможных функций.
● Самый популярный инструмент – оформление заявки/анкеты на розничный кредит (65% сайтов).
● При этом на банковских сайтах практически отсутствуют онлайн-инструменты для работы с бизнес-
клиентами. Наиболее распространён заказ обратного звонка для бизнес-клиентов (32%), заявка на
оформление зарплатного проекта (27%), заявка на кредит (26%) и заявка на РКО (21%).
● Такой уровень развития онлайн-инструментов по работе с клиентами в отрасли можно
охарактеризовать как низкий.

33. Спасибо за внимание
Иван Панасюк,
коммерческий директор компании «Новый сайт»
+375 (29) 778 92 26
contact@newsite.by
www.newsite.by