2. Что СМИ хочет от социальных медиа?
узнаваемости
трафика
расширениябазы
пользователей
3. ЗАЧЕМ?
Узнаваемость дает нам:
Осведомлённую аудиторию
Адвокатов бренда
Изменение настроя аудитории
к бренду на позитивный
4. ЗАЧЕМ?
Трафик дает нам:
Возможность монетизировать
аудиторию (если на сайте
продается реклама)
Потенциальных клиентов
5. ЗАЧЕМ?
База пользователей дает нам:
Представления о
характеристиках лояльной
аудитории
Постоянных клиентов
Постоянный контакт, покупки
на сайте, заполненные анкеты,
участие в конкурсах и т.п.
6. Что мы измеряем?
Количество подписчиков
страницы
LIKE и фаны на Facebook
Подписчики и ретвитты в
Twitter
Подписчики и «Я рекомендую»
во Вконтакте
Количество просмотров на
YouTube и RuTube
7. Почему измеряем?
Растет группа – видна работа
SMM-менеджера
Рост группы легко достижим
Рост группы прогнозируем
Есть чем отчитаться перед
руководством
8. Но остались вопросы?
Как это влияет на продажи?
Что с конверсией посетителей
в покупатели?
Где мы и где наши
конкуренты?
Увеличилась ли цитируемость
нашего бренда?
9. KPI (Key Performance Indicators)
Ключевые показатели
эффективности - это
соотношение двух или более
показателей, которые
помогают оценить достижение
стратегических и тактических
целей компании или
направления в ее
деятельности.
10. Для чего измеряем?
Поэтапное отслеживание
результатов деятельности компании
в заданном направлении
Оперативная реакция на любое
изменение текущей ситуации
Выявление и исключение
неэффективных действий
в процессе решения поставленных
задач.
11. Локальные метрики
число благоприятных откликов
пользователей на сообщение
сотрудника,
количество отработанных
негативных дискуссий,
успешность донесения ключевого
сообщения,
число привлеченных защитников
(«адвокатов»),
число вовлеченных в дискуссию
пользователей.
12. Глобальные метрики
Повышение узнаваемости бренда
Корректировка позиционирования
бренда
Повышение лояльности клиентов
Измерение отклика блогосферы
на мероприятие
Увеличение продаж
14. Задача: скорректировать
позиционирование бренда
Тональность мнений
Упоминаемость бренда
на профильных
и непрофильных площадках
Вовлечение целевой аудитории
в сообщество бренда
Проникновение ключевого
сообщения
15. Задача: измерить лояльность
пользователей
Число последователей
Число «адвокатов» бренда
Соотношение гневных тирад
и восторженных откликов
Соотношение позитивных
и негативных высказываний
16. Задача: отклик блогосферы
на мероприятие
Media Outreach (медиаохват
мероприятия, показывающий
суммарную аудиторию по блогосфере)
Число фокусных контактов
Число сообщений, сфокусированных
на акции
Количество пользователей,
вовлеченных в поддержку
мероприятия
Число юзеров-эндорсеров
мероприятия.
17. Задача:увеличение продаж
Информированность пользователей
Обсуждаемость бренда
(медиаохват, число ссылок
на ресурсы и площадки компании)
Лояльность юзеров (число
позитивных отзывов, количество
эндорсеров бренда, число
последователей бренда)
19. Внимание
Доля упоминаний (Share of
Voice) = упоминания бренда /
упоминания вообще
(упоминание бренда +
упоминание брендов
конкурентов)
20. Вовлеченность
Вовлеченность аудитории
(Audience Engagement)= «лайки»
+ комментарии + ссылки /
общее количество просмотров
Вовлеченность в общение
(Conversation Reach) =
количество принимающих
участие в общении /
количество потенциальных
участников общения
21. Влияние
Воздействие бренда =
количество позитивных
упоминаний бренда /
количество упоминаний бренда
вообще
Соотношение настроений
(оценочность) = позитивные
или негативные или
нейтральные упоминания /
количество упоминаний
вообще
22. Действие
Коэффициент полезности =
количество полезных
действий, совершенных
аудиторией социальных сетей /
количество полезных
действий, совершенное
аудиторией из всех источников
в совокупности
23. Общие KPI позволяют быстро
и поверхностно оценить, есть
ли результат у работы и в
какую сумму вам обходится
один «полезный» пользователь
24. Social Media Strength
(активность
пользовательского
сообщества) = охват / Social
Media Action
Cost per SMA (стоимость
привлеченного
пользователя) = суммарные
затраты – полученная выгода /
Social Media Action
25. И у сайтов бывают KPI
анализ эффективности медиа-
плана по поддержке сайта;
количественная информация
об использовании сайта;
анализ юзабилити сайта;
post-campaign анализ.
26. Анализ эффективности медиа-
плана по поддержке сайта
анализ каждой площадки,
размещающей анонсирующий
материал (баннер, спецпроект)
на эффективность размещаемого
материала: количество переходов
с баннера, стоимость за разные
уровни контакта с аудиторией;
предложение по повышению
эффективности текущего медиа-
плана: новые площадки, новые
форматы, новое сообщение.
27. Количественная информация
об использовании сайта
число просмотров страниц;
число сессий;
время на посетителя;
просмотр страниц или сессия;
частота просмотров страниц или
сессий;
доля аудитории (процент от всех
интернет-пользователей);
состав аудитории;
лояльность посетителей;
географический отчет
по посетителям.
28. Что дает анализ KPI?
возможные причины недостаточных
количественных показателей
активности использования сайта, если
есть такая проблема;
выводы по аудитории: откуда приходят
люди, как часто возвращаются
и на какие страницы;
рекомендации по решению проблемы
недостаточных количественных
показателей активности использования
сайта, если есть такая необходимость.
29. Спасибо за внимание!
Черкасова Ирина
Руководитель отдела продвижения
в социальных медиа.
Корпорация РБС
rodham@bk.ru
8(926) 591-78-27
http://www.facebook.com/irina.cherkaso
http://rodham.livejournal.com
http://vk.com/icherkasova