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Surpresa! O que você faz não é estratégia
                                                                                                                                  Paulo Floriano
                                                                                                        (texto publicado no site da revista Widei)



Tenho	
   visto	
   nos	
   últimos	
   tempos	
   um	
   crescimento	
   do	
                   diretrizes	
   da	
   organização,	
   o	
   mercado,	
   os	
   clientes,	
   a	
  
uso	
   do	
   termo	
   “estratégia”	
   para	
   designar	
   o	
   trabalho	
   de	
          cultura	
   da	
   empresa	
   e	
   seus	
   limitantes.	
   E	
   a	
   partir	
   disso,	
  
muita	
   gente.	
   Estratégia	
   de	
   mídias	
   sociais,	
   estratégia	
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   o	
   delineamento	
   de	
   um	
   produto	
   a	
   partir	
   de	
   objetivos	
  
internet	
  (ou	
  “webstrategy”),	
  estratégia	
  digital,	
  estratégia	
                     específicos,	
   a	
   partir	
   de	
   um	
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   específico	
   e	
   com	
  
de	
   UX,	
   ou	
   simplesmente	
   estratégia.	
   Este	
   termo	
   com	
                  propostas	
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   valor	
   bem	
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   para	
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certeza	
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   muito	
   mais	
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   determinado	
                   usuários	
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trabalho.	
   Se	
   é	
   estratégico,	
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  Tem	
  muito	
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  com	
  projetar	
  uma	
  visão	
  de	
  futuro	
  
mais,	
   trouxe	
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   resultados.	
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   termo	
   “estratégia”	
                     para	
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parece	
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   um	
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   trabalho;	
   nos	
   faz	
  
sentirmos	
   mais	
   importantes,	
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usando	
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usando	
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   restante	
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                                                                             a	
  operacionalização	
  do	
  que	
  foi	
  definido.	
  

Nesses	
   anos	
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   explicar:	
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   estou	
   desmerecendo	
   o	
  
falando	
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   atuando	
   na	
   estratégia	
   de	
   um	
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   vem	
   depois	
   da	
   estratégia,	
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                         de	
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                                                                                                 entrar	
  focado	
  em	
  um	
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   é	
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   o	
  
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  é	
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  administração.	
  E	
  daí,	
  certo?	
  Se	
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  Assim	
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   de	
  
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“designer”.	
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   são	
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   de	
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  e	
  de	
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  que	
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   existe	
   uma	
   certa	
  
fossem	
   realmente	
   alinhadas	
   com	
   os	
   objetivos	
   de	
                         desconexão	
  entre	
  estes	
  temas	
  e	
  gestão/administração.	
  
negócio.	
   Aprendi,	
   na	
   prática,	
   o	
   que	
   é	
   trabalhar	
   com	
  
estratégia.	
                                                                                    Em	
   determinados	
   momentos,	
   vejo	
   que	
   a	
   estratégia	
  
                                                                                                 organizacional	
   e	
   a	
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   do	
   usuário	
   são	
   questões	
  
Para	
  alguns	
  profissionais	
  de	
  arquitetura	
  de	
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Você	
   só	
   define	
   a	
   estratégia	
   de	
   alguma	
   coisa	
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             É	
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   melhora	
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   Estratégia	
   e	
   experiência	
   são	
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Pra	
   saber	
   um	
   pouco	
   mais	
   sobre	
   estratégia:	
   acesse	
   essa	
  
lista	
  de	
  livros	
  focados	
  no	
  tema,	
  que	
  criei	
  no	
  uxzeitgeist:	
  
http://rosenfeldmedia.com/uxzeitgeist/lists/prfloriano
/hardcore-­‐business-­‐books	
  

	
  

                                                                                                                                                                                                             *	
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i	
    http://www.revistawide.com.br/index.php/surpresa-­‐o-­‐que-­‐voce-­‐
faz-­‐nao-­‐e-­‐estrategia/	
  

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  • 1. Surpresa! O que você faz não é estratégia Paulo Floriano (texto publicado no site da revista Widei) Tenho   visto   nos   últimos   tempos   um   crescimento   do   diretrizes   da   organização,   o   mercado,   os   clientes,   a   uso   do   termo   “estratégia”   para   designar   o   trabalho   de   cultura   da   empresa   e   seus   limitantes.   E   a   partir   disso,   muita   gente.   Estratégia   de   mídias   sociais,   estratégia   de   cria   o   delineamento   de   um   produto   a   partir   de   objetivos   internet  (ou  “webstrategy”),  estratégia  digital,  estratégia   específicos,   a   partir   de   um   budget   específico   e   com   de   UX,   ou   simplesmente   estratégia.   Este   termo   com   propostas   de   valor   bem   definidas   para   grupos   de   certeza   traz   muito   mais   peso   para   um   determinado   usuários   específicos   –   tudo   isso   mensurável   no   mundo   trabalho.   Se   é   estratégico,   foi   mais   profundo,   custou   real.  Tem  muito  a  ver  com  projetar  uma  visão  de  futuro   mais,   trouxe   mais   resultados.   O   termo   “estratégia”   para  algo  –  um  produto,  uma  empresa,  uma  área,  etc.   parece   dar   um   upgrade   no   nosso   trabalho;   nos   faz   sentirmos   mais   importantes,   mais   bem   pagos.   Mais   Se   você   já   recebe   esta   parte   do   trabalho   pronta,   você   especiais   perante   o   mercado.   Mas   será   que   estamos   não  está  fazendo  estratégia.  O  que  vem  depois  é  a  parte   usando   este   termo   da   forma   correta?   Ou   o   estamos   mais  tática  do  trabalho:  detalhar  as  features,  as  métricas   usando  apenas  para  inflar  os  nossos  egos  (e  tentar  inflar   associadas,   as   interações,   etc.   E   o   restante   do   processo   é   nossos  bolsos)?   a  operacionalização  do  que  foi  definido.   Nesses   anos   de   mercado   de   internet   já   vi   muita   gente   Vale   a   pena   explicar:   não   estou   desmerecendo   o   falando   que   está   atuando   na   estratégia   de   um   trabalho   que   vem   depois   da   estratégia,   muito   longe   determinado   projeto   ou   produto.   Desses,   poucos   –   disso.  Nem  sempre  conseguimos  participar  do  processo   muito  poucos  mesmo  –  realmente  o  estavam  fazendo.   de   definição   da   estratégia   de   alguma   coisa,   e   às   vezes   entrar  focado  em  um  projeto,  só  pra  fazer  uma  validação   Como   eu   sei   disso?   Bom,   pra   começar,   minha   formação   com   usuários   ou   para   elaborar   um   protótipo,   já   é   legal   o   original  é  em  administração.  E  daí,  certo?  Se  a  academia   suficiente.   Ninguém   deve   ter   vergonha   de   “sujar   as   não   me   ensinou   ao   menos   o   que   é   estratégia   ou   como   mãos”,  muito  pelo  contrário.   fazer,   pelo   menos   me   ensinou   a   conseguir   enxergar   quando  algo  não  é.  E  olha,  é  difícil  ouvir  alguém  falando   Além   disso,   a   minha   opinião   é   de   que   ainda   existe   muito   que  o  que  está  fazendo  é  estratégia.  Assim  como  dói  aos   preconceito   de   profissionais   de   UX,   arquitetura   de   designers   quando   alguém   se   diz   “design”,   ou   que   faz   informação   e   internet   em   geral   em   relação   à   temas   “designer”.   Além   disso,   tenho   trabalhado   ao   longo   dos   relacionados   a   negócios   e   gestão.   Como   as   disciplinas   de   anos   em   projetos   focados   em   entender   o   contexto   UX,   AI,   etc.   são   uma   derivação   natural   de   áreas   como   organizacional  e  de  mercado  e  apresentar  soluções  que   design,   biblioteconomia,   etc.,   existe   uma   certa   fossem   realmente   alinhadas   com   os   objetivos   de   desconexão  entre  estes  temas  e  gestão/administração.   negócio.   Aprendi,   na   prática,   o   que   é   trabalhar   com   estratégia.   Em   determinados   momentos,   vejo   que   a   estratégia   organizacional   e   a   experiência   do   usuário   são   questões   Para  alguns  profissionais  de  arquitetura  de  informação,   opostas  –  ou  se  tem  um,  ou  se  tem  o  outro.  Nesse  caso,   UX   e   afins,   tudo   o   que   não   é   elaborar   protótipos,   as   organizações   estão   sempre   querendo   “coagir”   os   wireframes   e   fluxos   é   estratégia.   Ou   seja,   pra   esses,   usuários,   persuadi-­‐los   a   fazer   coisas   que   eles   não   elaborar   relatórios   de   pesquisa,   personas,   roadmaps,   e   querem.   outros  documentos  desse  tipo  é  participar  da  estratégia   de  um  produto.  Eis  a  realidade:  não  é.     Você   só   define   a   estratégia   de   alguma   coisa   quando   É   uma   grande   pena,   pois   sempre   estamos   falando   em   participa   de   sua   concepção.   Entende   o   negócio,   as   como  vender  design,  fazer  com  que  os  níveis  mais  altos    
  • 2. da   empresa   entendam   o   valor   da   usabilidade,   da   experiência  do  usuário,  entre  outras  coisas.  Na  verdade,   nós   só   conseguiremos   fazer   isso   quando   conseguirmos   falar   a   linguagem   de   negócios.   Pra   mim,   a   questão   é   simples:   melhora   na   experiência   =   melhora   nos   resultados.   Estratégia   e   experiência   são   temas   totalmente  interdependentes.   Pra   saber   um   pouco   mais   sobre   estratégia:   acesse   essa   lista  de  livros  focados  no  tema,  que  criei  no  uxzeitgeist:   http://rosenfeldmedia.com/uxzeitgeist/lists/prfloriano /hardcore-­‐business-­‐books     *  *  *                                                                                                                                           i   http://www.revistawide.com.br/index.php/surpresa-­‐o-­‐que-­‐voce-­‐ faz-­‐nao-­‐e-­‐estrategia/