Estudo sobre o Neoconsumidor
Decifra-me ou te devoro
Agosto, 2009
Índice
• Quem é o Neoconsumidor
• A Pesquisa
• As hipóteses da pesquisa e seus impactos nos negócios
• Os canais digitais
...
Os promotores do estudo
É o consumidor que tem acesso a diversos canais,
inclusive aos canais digitais - Internet , celular e
TV interativa. Possu...
Perfil do Neoconsumidor
Comportamento dos canais de venda junto a 4
setores:
 Alimentação
 Eletrônico
 Vestuário
 Be...
• Online realizada em 11 países:
• Campo em Julho de 2009
 5.500 entrevistas
 No Brasil pesquisa adicional com 500 entre...
Perfil da amostra
IdadeGênero
19 a 34 anos: 39%
35 a 54 anos: 44%
Escolaridade
Base: 5660
• Quanto mais maduro o país e o consumidor, mais multicanal é o país
• Ao se tornar mais maduro, o consumidor passa a dema...
Os canais digitais
Compra pela Internet
Você faz compras pela Internet?
Global
Base: 5660
País com maior índice de compra
pela Internet:
• Ce...
Base: 5660
Comparar preços pela Internet
Eu uso sites especializados para fazer comparação de preços
Base: 5660
Efeito eco...
Base: 5660
Desapontamento se a loja não vende
online
Eu me sinto desapontado se minhas lojas preferidas não venderem pela ...
Base: 5660
Base: 662
55
50
Principais razões por não comprar pela
Internet – Brasil x Global
55
48
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Curva de experiência do e-commerce
Há quanto tempo faz compras pela Internet?
70%
Nos últimos 5 anos
Base: 4485
Brasil
Mundo online
Penetração do e-commerce
Faz compras pela Internet?
Base: 5660
Maturidade do e-commerce
amplia investimentos em mídia
O Varejo não-loja cresce na razão do PIB
PPP
O PIB Brasileiro cresce continuamente.
Aí vem o multicanal !
Receptividade à propaganda pelo celular
Eu gostaria de receber promoções e propagandas pelo celular
País com maior índice ...
Receptividade à propaganda pelo celular
Eu gostaria de receber promoções e propagandas pelo celular - Brasil
Base: 5141
As tendências de consumo do
Neoconsumidor no Brasil
Alimentos
Eletroeletrônicos
Beleza e Cosméticos
Vestuário e Acessórios
Base: 5660
Visões do consumidor
Lojas sem website não existirão no futuro
Base: 5660
Especialmente
entre 25 e 29
anos
Com ...
Categoria Vestuário, Calçado e Acessórios
DIGITAL
NÃO DIGITAL
LOJA
Preferência de Canal por categoria
Categoria Beleza e C...
Categoria Vestuário, Calçado e Acessórios
DIGITAL
NÃO DIGITAL
LOJA
Preferência de Canal por categoria
Categoria Beleza e C...
INTENÇÃO DE ACEITAR O
MVNO
Empresa que presta
serviços de telefonia móvel,
mas não possui sua própria
freqüência de alocaç...
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  • O que os olhos não veem o bolso não sente
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    1. 1. Estudo sobre o Neoconsumidor Decifra-me ou te devoro Agosto, 2009
    2. 2. Índice • Quem é o Neoconsumidor • A Pesquisa • As hipóteses da pesquisa e seus impactos nos negócios • Os canais digitais • As tendências de consumo do Neoconsumidor
    3. 3. Os promotores do estudo
    4. 4. É o consumidor que tem acesso a diversos canais, inclusive aos canais digitais - Internet , celular e TV interativa. Possui acesso global às informações e com isso possui ferramentas para fazer comparações e pesquisas. Por isso ele é o consumidor Multicanal digital global. Quem é o Neoconsumidor?
    5. 5. Perfil do Neoconsumidor Comportamento dos canais de venda junto a 4 setores:  Alimentação  Eletrônico  Vestuário  Beleza As principais tendências de consumo Objetivos da Pesquisa
    6. 6. • Online realizada em 11 países: • Campo em Julho de 2009  5.500 entrevistas  No Brasil pesquisa adicional com 500 entrevistas em São Paulo, Recife e Porto Alegre  Estudo bi anual: a fim de mostrar as mudanças dos multicanais A Pesquisa Alemanha Dinamarca Portugal Australia Espanha Reino Unido Brasil EUA Romênia Canada França
    7. 7. Perfil da amostra IdadeGênero 19 a 34 anos: 39% 35 a 54 anos: 44% Escolaridade Base: 5660
    8. 8. • Quanto mais maduro o país e o consumidor, mais multicanal é o país • Ao se tornar mais maduro, o consumidor passa a demandar alterna -tivas digitais como a internet e o celular e se torna mais crítico, racional e exigente • Ao comparar preços, o consumidor exacerba um comportamento de querer mais por menos, provocando um efeito econômico e reduzindo a rentabilidade das empresas • A base da sua escolha passa a ser o boca a boca digital diminuindo o espaço do marketing tradicional e da mídia de massa, forçando as empresas a reverem suas estratégias de comunicação Hipóteses da pesquisa e seus impactos
    9. 9. Os canais digitais
    10. 10. Compra pela Internet Você faz compras pela Internet? Global Base: 5660 País com maior índice de compra pela Internet: • Cenário de crise: comparação de preços pela Internet • Racionalidade País com menor índice de compra pela Internet: • Pesquisam na Internet, mas não realizam compras • Ida à loja é um programa para sair de casa e se divertir
    11. 11. Base: 5660 Comparar preços pela Internet Eu uso sites especializados para fazer comparação de preços Base: 5660 Efeito econômico e de mercado em 1 clique!
    12. 12. Base: 5660 Desapontamento se a loja não vende online Eu me sinto desapontado se minhas lojas preferidas não venderem pela Internet Base: 5660 Especialmente entre 19 e 34 anos Especialmente acima de 25 anos com renda entre De R$ 6.601, a R$ 9.800,00
    13. 13. Base: 5660 Base: 662 55 50 Principais razões por não comprar pela Internet – Brasil x Global 55 48 Explorar o produto na Internet: ver, sentir, tocar! Além de somente colocar o produto exposto.
    14. 14. Curva de experiência do e-commerce Há quanto tempo faz compras pela Internet? 70% Nos últimos 5 anos Base: 4485
    15. 15. Brasil Mundo online Penetração do e-commerce Faz compras pela Internet? Base: 5660
    16. 16. Maturidade do e-commerce amplia investimentos em mídia
    17. 17. O Varejo não-loja cresce na razão do PIB PPP
    18. 18. O PIB Brasileiro cresce continuamente. Aí vem o multicanal !
    19. 19. Receptividade à propaganda pelo celular Eu gostaria de receber promoções e propagandas pelo celular País com maior índice de receptividade a propaganda: Brasil Global Base: 5141 No Brasil, os mais receptivos para receber propaganda são entre 25 e 44 anos Com uma pequena predominância de mulheres Classe C2
    20. 20. Receptividade à propaganda pelo celular Eu gostaria de receber promoções e propagandas pelo celular - Brasil Base: 5141
    21. 21. As tendências de consumo do Neoconsumidor no Brasil Alimentos Eletroeletrônicos Beleza e Cosméticos Vestuário e Acessórios
    22. 22. Base: 5660 Visões do consumidor Lojas sem website não existirão no futuro Base: 5660 Especialmente entre 25 e 29 anos Com certa predominância de mulheres
    23. 23. Categoria Vestuário, Calçado e Acessórios DIGITAL NÃO DIGITAL LOJA Preferência de Canal por categoria Categoria Beleza e Cosméticos DIGITAL NÃO DIGITAL LOJA Categoria Alimentos DIGITAL NÃO DIGITAL LOJA Categoria Eletro Eletrônico DIGITAL NÃO DIGITAL LOJA 115
    24. 24. Categoria Vestuário, Calçado e Acessórios DIGITAL NÃO DIGITAL LOJA Preferência de Canal por categoria Categoria Beleza e Cosméticos DIGITAL NÃO DIGITAL LOJA Categoria Alimentos DIGITAL NÃO DIGITAL LOJA Categoria Eletro Eletrônico DIGITAL NÃO DIGITAL LOJA 115
    25. 25. INTENÇÃO DE ACEITAR O MVNO Empresa que presta serviços de telefonia móvel, mas não possui sua própria freqüência de alocação licenciada e não tem necessariamente a infra estrutura necessária para uma empresa de telefonia móvel Mobile Virtual Network Operator
    26. 26. Estudo sobre o Neoconsumidor Decifra-me ou te devoro Agosto, 2009

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