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Marketing de Contenidos, estrategias y recursos para cultivar relaciones

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¿Qué buscan realmente las empresas? Incrementar los ingresos y generar negocio.

En este sentido, la metodología de Marketing de Contenidos que ha desarrollado de Neolabels no trata de likes, ni de plataformas, ni de estar en línea. Se trata de una estrategia integral que crea y distribuye contenido valioso y relevante para atraer, adquirir y retener a una audiencia específica con el objetivo de generar beneficios para nuestro negocio.

En esta presentación explicamos cómo cultivamos relaciones con los clientes con las que obtener beneficios sostenibles en el tiempo.

Publicada em: Marketing

Marketing de Contenidos, estrategias y recursos para cultivar relaciones

  1. 1. MARKETING DE CONTENIDOS ESTRATEGIAS Y RECURSOS PARA CULTIVAR RELACIONES
  2. 2. INDICE 1 El marco actual 2 El Marketing de Contenidos 4 El desarrollo de la Estrategia
  3. 3. 1 EL MARCO ACTUAL
  4. 4. 1 El marco actual ¿ CÓMO SON LAS AUDIENCIAS ACTUALES?
  5. 5. En España 72% de la población usa Internet (superior a la media del 68% en Europa). En Europa 40% de la población usa redes sociales. En España alcanza el 66%. 93% de los internautas españoles tiene al menos una cuenta activa en redes sociales. El ordenador es el dispositivo de acceso más frecuente y extendido, pero ganan protagonismo smartphones (67%) y tablets (56%). 1 ¿Cómo son las audiencias actuales? FUENTES: THE COCKTAIL ANALYSIS - ZENITH CONECTADAS, MULTIDISPOSITIVO, SOCIALES
  6. 6. 21% de los usuarios españoles defiende la presencia de marcas en redes sociales, 49% es receptivo en función del beneficio y 30% la rechaza. El beneficio puede ser tangible (recompensa económica, información exclusiva) o emocional (entretenimiento, cercanía). El 78% de los usuarios de Facebook tiene contacto con marcas para conseguir una promoción o descuento (50%), informarse sobre novedades (41%) y participar en concursos y/o juegos (39%). 1 ¿Cómo son las audiencias actuales? FUENTES: THE COCKTAIL ANALYSIS - ZENITH ABIERTAS A MARCAS… SI LES APORTAN VALOR
  7. 7. 25% los de usuarios de Facebook en España participa activamente (comentan, comparten, interactúan) en el perfil de sus marcas favoritas. En general, 6 de cada 10 usuarios de Facebook y Twitter recomiendan marcas en RRSS. 7 de cada 10 consumidores prefiere conocer acerca de una marca a través de una colección de artículos, en lugar avisos. Las web corporativas que incluyen blogs reciben 55% más de visitas. 1 ¿Cómo son las audiencias actuales? FUENTES: THE COCKTAIL ANALYSIS; THE CONTENT COUNCIL; CONTENTPLUS.CO.UK; HUBSPOT AND SMART INSIGHTS ABIERTAS A MARCAS… SI LES APORTAN VALOR
  8. 8. 2 EL MARKETING DE CONTENIDOS
  9. 9. 2 ¿Por qué el marketing de contenidos? ¿ QUÉ BUSCAN REALMENTE LAS EMPRESAS?
  10. 10. ¿QUÉ NOS DICEN LOS CLIENTES? DIFERENCIACIÓN Y NOTORIEDAD TENER MÁS CLIENTES VENDER MÁS 2 ¿Por qué el marketing de contenidos?
  11. 11. 2 ¿Por qué el marketing de contenidos? ¿QUÉ BUSCAN REALMENTE LAS EMPRESAS? INCREMENTAR INGRESOS GENERAR MÁS NEGOCIO
  12. 12. 2 ¿Por qué el marketing de contenidos? NO SE TRATA DE LIKES NO SE TRATA DE PLATAFORMAS NO SE TRATA DE ESTAR EN LÍNEA SE TRATA DE ESTRATEGIAS INTEGRALES QUE AMPLIFIQUEN EL NEGOCIO
  13. 13. 2 ¿Qué es el marketing de contenidos? ” “ El marketing de contenidos es una técnica de marketing que consiste en crear y distribuir contenido valioso y relevante, para atraer, adquirir y retener a una audiencia específica, con el objetivo de generar beneficios para nuestro negocio Fuente: Content Marketing Institute / neolabels
  14. 14. 2 ¿Qué busca el marketing de contenidos? CULTIVA RELACIONES CON CLIENTES Atrae potenciales clientes Los acerca a la marca, sus productos y servicios Genera interés, confianza y autoridad Genera beneficios sostenibles en el tiempo EL MARKETING DE CONTENIDOS
  15. 15. VISIBILIDAD Incrementa visitas y páginas indexadas. Multiplica menciones y links en canales externos, mejorando posicionamiento en buscadores. WORD OF MOUTH Multiplica la interactividad. Fomenta sharings, referrals y comentarios. Los propios consumidores hablan y recomiendan la marca. LEGITIMIDAD Nos permite presentarnos como especialistas de nuestra área, demostrando conocimiento y valor, diferenciándonos de la competencia. CONFIANZA Ayuda a despejar dudas y minimizar cualquier percepción de riesgo, generando confianza y allanando el camino a la compra. FIDELIZACIÓN Información de valor y experiencias significativas motivan al usuario a volver y a convertirse en prescriptor de la marca, recomendándonos. 2 Beneficios del marketing de contenidos
  16. 16. 2 Aplicación del marketing de contenidos ¿ CÓMO FUNCIONA EL MARKETING DE CONTENIDOS?
  17. 17. 2 ¿Cómo funciona el marketing de contenidos? | Ruta de la comunicación INFORMACIÓN SENSIBILIZACIÓN CONFIANZA LEGITIMIDAD LOS CONTENIDOS AYUDAN A SENSIBILIZAR SOBRE UN TEMA MIENTRAS NOS POSICIONAMOS COMO INFLUENCERS Y LÍDERES
  18. 18. 2 ¿Cómo influimos en el funnel de compra? AWARENESS INTEREST DESIRE ACTION A TRAVÉS DE CONTENIDOS ACOMPAÑAMOS Y GUIAMOS AL CLIENTE EN SU DECISIÓN DE COMPRA CONTENIDOS VALIOSOS Y OPORTUNOS Atraen y captan la atención Generan interés y promueven la confianza Generan expectativas y refuerzan el deseo Convencen y facilitan la toma de decisiones y la conversión
  19. 19. EXTRAÑOS VISITANTES LEADS CLIENTES PRESCRIPTORES 2 ¿Cómo influimos en el funnel de compra? AWARENESS INTEREST DESIRE ACTION Atraen y captan la atención Generan interés y promueven la confianza Generan expectativas y refuerzan el deseo Convencen y facilitan la toma de decisiones y la conversión LOS USUARIOS EVOLUCIONAN DE SIMPLES VISITANTES A PRESCRIPTORES QUE REGRESAN Y NOS RECOMIENDAN
  20. 20. 3 EL DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA
  21. 21. 3 El desarrollo de la estrategia ¿CÓMO SE DESARROLLA UNA ESTRATEGIA DE MARKETING DE CONTENIDOS?
  22. 22. ANÁLISIS Y OPTIMIZACIÓN PUBLICACIÓN/ DISTRIBUCIÓN CONOCIMIENTO AUDIENCIA DEFINICIÓN OBJETIVOS DESARROLLO CONTENIDOS ANÁLISIS DE COMPETENCIA 3 Nuestra metodología Estrategia de Marketing de Contenidos DEFINICIÓN ESTRATEGIA
  23. 23. ANÁLISIS Y OPTIMIZACIÓN PUBLICACIÓN/ DISTRIBUCIÓN CONOCIMIENTO AUDIENCIA DEFINICIÓN OBJETIVOS DESARROLLO CONTENIDOS ANÁLISIS DE COMPETENCIA 3 Nuestra metodología Estrategia de Marketing de Contenidos DEFINICIÓN ESTRATEGIA
  24. 24. BRANDING Construcción de la marca Reconocimiento Notoriedad Complicidad ENGAGEMENT Fidelización de clientes Ambiente cautivador Atención continua Experiencias satisfactorias CAPTACIÓN Generación de leads Generación de interés Desarrollo de la confianza Apoyo en toma de decisiones ATENCIÓN AL CLIENTE Servicios pre y post venta Satisfacción de necesidades Gestión de crisis / incidencias Sondeo del mercado DESARROLLO MERCADO Objetivos del marketing de contenidos Maduración de nuevos mercados Formación del mercado Posicionamiento como referente Generación de negocio 3
  25. 25. ANÁLISIS Y OPTIMIZACIÓN PUBLICACIÓN/ DISTRIBUCIÓN CONOCIMIENTO AUDIENCIA DEFINICIÓN OBJETIVOS DESARROLLO CONTENIDOS ANÁLISIS DE COMPETENCIA 3 Nuestra metodología Estrategia de Marketing de Contenidos DEFINICIÓN ESTRATEGIA Necesidades Motivaciones Barreras Expectativas Contexto
  26. 26. 3 Conocimiento de la audiencia PERFIL SOCIOECONÓMICO CONTEXTO INTERESES VALORES Y MOTIVACIONES EXPECTATIVAS Y DESEOS OBJETIVOS NECESIDADES BARRERAS EL CONOCIMIENTO PROFUNDO DE LAS AUDIENCIAS NOS PERMITE PRODUCIR CONTENIDOS EXITOSOS
  27. 27. ANÁLISIS Y OPTIMIZACIÓN PUBLICACIÓN/ DISTRIBUCIÓN CONOCIMIENTO AUDIENCIA DEFINICIÓN OBJETIVOS DESARROLLO CONTENIDOS ANÁLISIS DE COMPETENCIA 3 Nuestra metodología Estrategia de Marketing de Contenidos DEFINICIÓN ESTRATEGIA Definición de indicadores Evaluación de competidores Análisis comparativo Conclusiones y oportunidades
  28. 28. DEFINICIÓN DE INDICADORES ANÁLISIS COMPARATIVO EVALUACIÓN DE COMPETIDORES CONCLUSIONES Y OPORTUNIDADES 3 Análisis de competencia Definición de qué se medirá y a quiénes: Competidores directos Competidores indirectos Fuentes de inspiración Indicadores cuantitativos Indicadores cualitativos… Análisis de competidores en cuanto a: Web y Redes Sociales SEO-SEM Móvil Branding Acciones especiales… Estudio comparativo en áreas clave: Línea editorial y tono Calidad de contenidos Posicionamiento SEO Presencia y actividad en RRSS Sentiment y reputación online… Identificación de oportunidades Fortalezas y debilidades Amenazas y oportunidades Posibilidades de posicionamiento Opciones de diferenciación Ideas para explorar…
  29. 29. ANÁLISIS Y OPTIMIZACIÓN PUBLICACIÓN/ DISTRIBUCIÓN CONOCIMIENTO AUDIENCIA DEFINICIÓN OBJETIVOS DESARROLLO CONTENIDOS ANÁLISIS DE COMPETENCIA 3 Nuestra metodología Estrategia de Marketing de Contenidos DEFINICIÓN ESTRATEGIA Línea editorial / Mensajes Formatos / Canales KPI
  30. 30. POSTS, TENDENCIAS, VÍDEOS, INFOGRAFÍAS… POSTS, INFOGRAFÍAS, VÍDEOS, UNBOXINGS, EMAILS WHITEPAPERS, CASE STUDIES, TUTORIALES, FAQS DEMOS, TESTIMONIALES, TRADE SHOWS, WEBINARS Definición de estrategia | Qué publicar cuándo AWARENESS INTEREST DESIRE ACTION Atraen y captan la atención Generan interés y promueven la confianza Generan expectativas y refuerzan el deseo Convencen y facilitan la toma de decisiones y la conversión LOS CONTENIDOS DEBEN RESPONDER A LAS NECESIDADES DEL USUARIO EN CADA FASE DE SU RELACIÓN CON LA MARCA 3
  31. 31. ANÁLISIS Y OPTIMIZACIÓN PUBLICACIÓN/ DISTRIBUCIÓN CONOCIMIENTO AUDIENCIA DEFINICIÓN OBJETIVOS DESARROLLO CONTENIDOS ANÁLISIS DE COMPETENCIA 3 Nuestra metodología Estrategia de Marketing de Contenidos DEFINICIÓN ESTRATEGIA Características Formatos Creator/Curator
  32. 32. Desarrollo de contenidos | Características ÚTILES OPORTUNOS ATRACTIVOS USABLES LOS CONTENIDOS QUE ENGANCHAN SON LOS QUE SATISFACEN NECESIDADES, ENTRETIENEN Y AYUDAN A LA CONVERSIÓN 3
  33. 33. 3 Desarrollo de contenidos: content curation/content Creator CONTENT CURATION Extractos vitales Revalorizados Glocalizados Sociales CONTENT CREATION Valiosos Originales Visuales Cautivadores
  34. 34. 3 Desarrollo de contenidos | Tipos y formatos SE PRODUCEN EN DIFERENTES FORMATOS BLOG INFOGRAFÍAS PODCASTS WEBINARS POSTS VÍDEOS PRESENTACIONES WHITEPAPERS APPS
  35. 35. ANÁLISIS Y OPTIMIZACIÓN PUBLICACIÓN/ DISTRIBUCIÓN CONOCIMIENTO AUDIENCIA DEFINICIÓN OBJETIVOS DESARROLLO CONTENIDOS ANÁLISIS DE COMPETENCIA 3 Nuestra metodología Estrategia de Marketing de Contenidos DEFINICIÓN ESTRATEGIA Canales Medios Convergencia
  36. 36. 3 Publicación y distribución | Canales SE PUBLICAN Y DISTRIBUYEN EN DIFERENTES CANALES REDES FOROS STREAMING SOCIALES BLOGS NEWSLETTERS MARCADORES BUSCADORES WEBS
  37. 37. REFERENCIAS ORGÁNICAS Publicidad ganada cuando influencers y consumidores promocionan la marca Menciones en blogs Notas de prensa publicadas Social sharing Word of mouth 3 Publicación y distribución | Medios MEDIOS PAGADOS MEDIOS GANADOS MEDIOS PROPIOS CANALES CORPORATIVOS La marca posee y gestiona los diferentes canales: Website corporativo Apps Blog corporativo Perfiles en Redes Sociales AVISOS TRADICIONALES La marca paga por un espacio o por contenido en un canal: Avisos (prensa, radio, tv, cine, etc) Eventos Marketing Directo In Store Media…
  38. 38. 3 Publicación y distribución | Convergencia de medios PAGADOS POSTS DE USUARIOS PATROCINADOS GANADOS PROPIOS MARCAS QUE SOLICITAN SHARINGS CONTENIDO PATROCINADO RSSS CONVERGENCIA
  39. 39. ANÁLISIS Y OPTIMIZACIÓN PUBLICACIÓN/ DISTRIBUCIÓN CONOCIMIENTO AUDIENCIA DEFINICIÓN OBJETIVOS DESARROLLO CONTENIDOS ANÁLISIS DE COMPETENCIA 3 Nuestra metodología Estrategia de Marketing de Contenidos DEFINICIÓN ESTRATEGIA Resultados Métricas y KPI Informes Optimización
  40. 40. Análisis y optimización | ¿Cómo definir los KPI? UNA MÉTRICA ES UN INDICADOR CLAVE DE DESEMPEÑO Si está directamente relacionado con un objetivo estratégico Si puede ser analizado y procesado, es decir, si es medible Si es parte de una evaluación multi-dimensional del desempeño de una organización 3 ¿QUÉ DATOS SON RELEVANTES?
  41. 41. 3 Análisis y optimización | KPI y métricas principales del marketing de contenidos 1 REACH 2 3 4 CONVERSIÓN Usuarios únicos (web) Páginas vistas (web) # fans, seguidores, etc. (rrss) Reach de publicaciones (rrss) ENGAGEMENT Tiempo y páginas vistas (web) Visitantes recurrentes (web) Comentarios e interacciones Suscriptores (web) SHARINGS Social sharing Social referrals Inbound links Sentiment de interacciones Conversión de tráfico a leads Conversión de leads a ventas Conversiones por canal Coste por lead y coste por click
  42. 42. 3 Análisis y optimización | Importancia de resultados EL ANÁLISIS DE RESULTADOS Y KPI SIRVE PARA OPTIMIZAR ACTIVIDADES E IDENTIFICAR NUEVAS OPORTUNIDADES Y ÁREAS DE NEGOCIO Impacta no sólo en la evaluación de desempeño mensual y anual, sino para desarrollar los planes y presupuestos a futuro
  43. 43. ¿Cuáles son los resultados globales del marketing de contenidos? RELACIONES SÓLIDAS RETORNO DURADERO EL MARKETING DE CONTENIDOS WORD OF MOUTH CULTIVA RELACIONES A LARGO PLAZO PARA OBTENER BENEFICIOS SOSTENIBLES EN EL TIEMPO 3

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