Este documento habla sobre las oportunidades que ofrece Twitter para las empresas. Explica cómo empresas peruanas como Peru 21, la Universidad Católica y Mistura Perú han utilizado Twitter exitosamente para fortalecer su marca, promocionar eventos y brindar servicio al cliente. También presenta una metodología para crear una estrategia efectiva de Twitter para negocios.

1. Colección
WEB 2.0 + Negocios
Tercera Entrega
Twitter 140 caracteres que importan

2. Colección
WEB 2.0 + Negocios
Primera Entrega
Guía para su marca y organización en
Segunda Entrega
Guía de Marketing con Google
Tercera Entrega
Twitter 140 caracteres que importan
Cuarta Entrega
Cree la experiencia con YouTube
Quinta Entrega
Linkedin su red profesional

3. INDICE
01 Escenario
02 Oportunidades
03 Estrategia
04 Recursos

4. 01 Escenario

5. 01 Escenario
• Twitter creció el 2008: 422% y el 2009 tuvo un crecimiento
en los primeros meses de 1382% (Hitwise Septiembre 2009)
• El mayor crecimiento de Twitter en el Perú se ha producido
también durante el presente año y de ser un servicio usado
solo por periodistas o personas relacionadas a la tecnología,
es ahora conocido por un grupo mayor y con una constante
presencia en los medios tradicionales.
.

6. 01 Escenario
• Muchas campañas de publicidad en Internet y empresas
están empezando a utilizarlos.
• Al igual que la tendencia en Estados Unidos son los artistas
y los medios de información quienes tienen la mayor cantidad
de usuarios.
Bruno (@brunopinasco) es nuestro Ashton Kutcher (@aplusk)
Perú 21 (@peru21pe) es nuestra CNN (@cnnbrk)

7. 01 Escenario
• Algunas cifras a tomar en cuenta para conocer más de Twitter
72,5% de todos los usuarios se unieron a Twitter en los
primeros meses del 2009
85,3% de los usuarios actualiza su estado menos de 01 vez
al día
21% de los usuarios no han escrito ni un solo Tweet
93,6% de los usuarios tienen menos de 100 seguidores y un
92,4% sigue a menos de 100 personas
5% de los usuarios son responsables del 75% de toda la
actividad en Twitter
Existen más mujeres (53%) que hombres (47%)
Inside Twitter Sysomos Junio 2009

8. 02 Oportunidades

9. 02 Oportunidades
Twitter permite lograr distintos objetivos de negocios, para ilustrar
cada oportunidad vamos a presentar casos peruanos que nos
muestran un buen uso del servicio.
Twitter para la investigación
Creando y/o Fortaleciendo la marca online
Promoción y ventas
Servicio al cliente

10. 02 Oportunidades
Twitter para la Investigación
Dentro de Neo Consulting hemos realizado investigaciones de
inteligencia y también de tendencias para empresas de sectores:
a. Educación
b. Telecomunicaciones
c. Turismo
Twitter nos permite medir actitudes hacía las marcas y ver que tal
le va al sector y a la competencia (aun los datos del Perú son
limitados pero cada vez crece más)

11. 02 Oportunidades
Twitter para la Investigación
Buscar nuestra marca,
ejecutivos, campaña nos
permite ver que opinan
los usuarios de nosotros.
Pruebe con los datos de
su organización.
Disclaimer:
El ejemplo presentado
no es parte de alguna
investigación, son datos
publicos de Twitter

12. 02 Oportunidades
Twitter para la Investigación
Dentro de Neo Consulting
hemos abierto en Octubre
nuestra cuenta de Twitter
con la finalidad de compartir
con nuestros clientes,
futuros colaboradores y
actuales trabajadores las
tendencias de Internet.
Nos sirve tanto para el
objetivo de brindar
información al exterior como
al interior de la
organización.
En menos de un mes
hemos visto resultados en
ambos frentes.

13. 02 Oportunidades
Creando y/o Fortaleciendo la marca online
Peru 21 ha logrado
convertirse en el medio
peruano más importante
en Twitter, superando
largamente a otros
diarios y portales.
A través de un trato
personal y de leer lo que
los usuarios requerían y
responderles han
logrado fortalecer su
marca.

14. 02 Oportunidades
Creando y/o Fortaleciendo la marca online
La Universidad Católica
está creando su imagen
en Internet y su cuenta
en Twitter aporta al
objetivo.
Dentro de las
Universidades en el
Perú es quien mejor lo
hace debido a su
constancia y a ir dando
información relevante a
sus seguidores.

15. 02 Oportunidades Mistura Perú utilizo
Promoción y ventas
su cuenta de Twitter
para promocionar el
evento más grande
de gastronomía
hecho en el Perú.
Lo interesante es
que mantienen la
cuenta actualizada y
que todo parece
indicar que es la
preparación para
Mistura 2010.
Excelente uso para
la promoción sin
interrumpir.

16. 02 Oportunidades
Servicio al cliente
El sector de
telecomunicaciones y
específicamente el de
teléfonos celulares
recibe muchas criticas
de sus usuarios.
Claro Perú ha creado
un cuenta en donde
atiende y resuelve
consultas y quejas de
los clientes.
La evolución de la
cuenta es algo a
destacar.

17. 03 Estrategia

18. 03 Estrategia
La metodología que seguimos para nuestros proyectos en Twitter está
basada en la de 360 Digital Influence.
Nos ha ayudado a definir bien que acciones realizar en cada situación y lo
complementamos con herramientas de medición cuantitativa de redes sociales.

19. 03 Estrategia
Le pasamos el esquema en castellano para que le sea más fácil de aplicar

20. 04 Recursos

21. 04 Recursos
Guía Twitter 101
http://business.twitter.com/twitter101/
Inside Twitter
http://www.sysomos.com/insidetwitter/
Cuenta de Twitter en Twitter 
http://twitter.com/twitter
Twitter para los negocios
http://www.slideshare.net/todd.lewis/twitter-for-business-lunchlearn-webinar-1694708
¿Cómo usar las listas de Twitter?
http://mashable.com/2009/11/02/twitter-lists-guide/

22. Twitter 140 caracteres que importan
Elaborado por:
Daniel Falcón
Director de investigación de Neo Consulting
e: daniel.falcon@neo.com.pe
Siguenos en Twitter: @neoconsulting

23. Colección
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Segunda Entrega
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Tercera Entrega
Twitter 140 caracteres que importan
Cuarta Entrega
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