Aula 04

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Aula 04

  1. 1. Relações interpessoais • Definição – São trocas, comunicações e contatos entre pessoas • O que envolve? – Pessoas – Circunstâncias pessoais, culturais, temporais, sociais e econômicas – Espaço e movimento
  2. 2. Relações interpessoais • Fatores responsáveis pelas nossas diferenças individuais – Estrutura biológica – Experiências individuais – Contexto social – Ambiente que vive
  3. 3. • A base para um bom relacionamento é compreender que cada pessoa, inclusive você, tem uma personalidade própria, que reage diferente nas situações da vida e que precisa ser respeitada. Relações interpessoais
  4. 4. • O processo de troca de informações, idéias ou sentimentos, estabelece uma forma de comunicação. Comunicação
  5. 5. Comunicação • Esquema básico: EMISSOR RECEPTOR CANAL REFERENCIAL CÓDIGO
  6. 6. Comunicação • Para comunicação eficiente, você deve: – Saber o que pretende transmitir – Expressar-se com clareza – Empregar o tom e altura de voz adequados – Falar pausadamente – Demonstrar interesse na conversa – Não interromper o emissor
  7. 7. • Para uma boa comunicação – Sempre que possível, fale direto com a pessoa – Saiba ouvir, aceite críticas e opiniões dos colegas – Trate as pessoas pelo nome, evite apelidos – Olhe para pessoa enquanto fala – Procure falar palavras que todos entendam – Evitar gírias Comunicação
  8. 8. Comunicação • Exercício de comunicação integral – Olhar para si mesmo e ver como se apresenta – Ouvir a si mesmo: seu corpo, suas emoções, suas sensações – Tocar a si mesmo, reconhecendo sua textura e sua vocação de ser – Confiar e valorizar a si mesmo assumindo o compromisso de ser autêntico consigo mesmo
  9. 9. Cidadania • Princípios e direitos fundamentais – Direito à vida – Direito à liberdade – Direito à segurança – Direito à igualdade
  10. 10. Cidadania • Ser cidadão é: – ter direito a expressar suas idéias; – poder votar em quem quiser, sem constrangimento; – não ser discriminado pela cor, religião, orientação sexual; – não jogar papel nem qualquer resíduo na rua – respeitar as coisas públicas; – viver com dignidade
  11. 11. Conjunto de pessoas reunidas e movidas por necessidades e interesses semelhantes e específicos. Há dois tipos de GRUPO: 1- SIMBIÓTICO – as pessoas estão reunidas para se defenderem do inimigo, do novo, do diferente. Há resistência à mudança e o grupo se cristaliza em seus ideais. 2- EVOLUTIVO – confronta as diferenças. Esse confronto leva ao amadurecimento, fortalece os laços do grupo e reflete suas afinidades. “Contemple o que há de belo e bom nas pessoas. O benefício será mútuo”. Grupos
  12. 12. Equipes • São grupos que, compreendendo seus objetivos, estão engajadas em alcançá-los de forma compartilhada. Equipe ≠ Grupo • Responsabilidades divididas facilitam o trabalho em equipe.
  13. 13. O trabalho em equipe passa por momentos diferentes, o que exige flexibilidade de seus membros. O LÍDER intermedia conflitos e cuida para a equipe não se afastar de seu objetivo central. Quando a equipe consegue instalar um clima de confiança para aprender e receber críticas, assim como fazê-las, amadurece e torna-se forte e fonte de crescimentos para cada um de seus membros. Trabalho em equipe
  14. 14. Equipe • Funções positivas do conflito – Rompe o equilíbrio da rotina – Mobiliza energia latente do sistema – Desafia acomodação de idéias e posições – Aguça a percepção e raciocínio – Excita a imaginação – Estimula a criatividade para soluções originais
  15. 15. Liderança Líder: • É todo indivíduo que exerce influência junto às pessoas, utilizando-se do processo de comunicação para a consecução dos objetivos.
  16. 16. Liderança • Características de um líder – Postura democrática – Entusiasmo pelo trabalho em equipe – Habilidade em transmitir confiança – Competência técnica – Controle emocional
  17. 17. Liderança • Estilos de liderança – Autoritário • toma decisões sem consultar ou ouvir o grupo – Laissez-faire • deixa o grupo trabalhar sozinho, sem cobrança, sem estabelecer prazos nem limites – Democrático • envolve o grupo na maioria das decisões, fazendo com que todos se sintam respon- sáveis pelas decisões
  18. 18. Ética profissional • Cada profissão tem um conjunto de princípios e regras que orientam o profissional com relação a conduta, atitudes, procedimentos e caminhos a seguir, diante de situações que ocorrem no dia-a-dia do trabalho.
  19. 19. • Princípios da ética profissional – Basear seu trabalho no respeito à dignidade e integridade do ser humano, visando o bem estar do indivíduo e da comunidade – Desenvolver o sentido da responsabilidade profissional através do constante aprimoramento pessoal, técnico e ético Ética profissional
  20. 20. • Princípios da ética profissional – Evitar que os problemas pessoais interfiram na relação do trabalho – Não praticar favoritismo, tratar todos seguindo as normas, e com atitudes de cordialidade – Não criticar a empresa na presença de clientes, zelando pelo seu nome e pela qualidade dos serviços per ela prestados Ética profissional
  21. 21. • Princípios da ética profissional – Não constranger os clientes e os colegas com atitudes de desconfiança ou autoritarismo – Evitar comentários sobre colegas e superiores, sobretudo envolvendo críticas ou fazendo insinuações referentes ao comportamento destes – Evitar brincadeiras que aparentemente não têm importância, carregadas de ironia e mensagens indiretas Ética profissional
  22. 22. • Princípios da ética profissional – Manter sigilo profissional em quaisquer informações prestadas pelos clientes, bem como os assuntos confidenciais da empresa. – Ser atencioso com os outros. Ética profissional Ser ético é ser verdadeiro, ter senso de conveniência sem perder a espontaneidade
  23. 23. ```` ```` 5S5SUmaFilosofiadeVidaUmaFilosofiadeVida “Descobrir o novo é, às vezes, ressuscitar o que temos de mais antigo em nosso processo educacional.” Murilo Sampaio
  24. 24. O que é? 5S5S É uma prática desenvolvida no Japão, onde os pais ensinam a seus filhos princípios educacionais que os acompanham até a fase adulta. A denominação 5S é dada em função das cinco atividades seqüenciais e cíclicas, no idioma japonês, iniciadas pela letra “S”. “SEIRI” DESCARTE “SEITON” ORGANIZAÇÃO “SHITSUKE” DISCIPLINA “SEISO” LIMPEZA “SEIKETSU” HIGIENE E BEM ESTAR
  25. 25. Benefícios Gerais 5S5S  Eliminação do desperdício.  Incremento da eficiência.  Incentivo à criatividade. Características Atuais  Pode ser aplicado a organizações de qualquer porte e segmento  Está focado nas atitudes e valores das pessoas  Existe uma sistematização de acordo com a cultura brasileira
  26. 26. Significado Organizar é separar as coisas necessárias das que são desnecessárias, dando um destino para aquelas que deixaram de ser úteis para aquele ambiente. “SEIRI” DESCARTE Benefícios Específicos  Otimização do espaço.  Racionalização do tempo. Outros nomes: Senso de Utilização, Utilização, Seleção, Classificação, Descarte
  27. 27. Ambiente inicial
  28. 28. Ambiente inicial após execução do SEIRI
  29. 29. Significado Ordenar é agrupar as coisas necessárias, de acordo com a facilidade de acessá-las, levando em conta a sua freqüência de utilização. “SEITON” ORGANIZAÇÃO Benefícios Específicos  Otimização do espaço.  Racionalização do tempo.  Redução do “stress” das pessoas. Outros nomes: Senso de Arrumação, Arrumação, Ordenação, Sistematização, Organização
  30. 30. Ambiente inicial após execução do SEIRI e SEITON
  31. 31. Significado Limpar é eliminar a sujeira, inspecionando o ambiente para descobrir e atacar as fontes de problemas. É uma oportunidade de inspeção e de reconhecimento do ambiente. “SEISO” LIMPEZA Benefícios Específicos  Redução de condições inseguras e acidentes.  Prevenção de quebras, aumentando a vida útil.  Prevenção da poluição. Outros nomes: Senso de Limpeza, Inspeção, Zelo
  32. 32. Ambiente inicial após execução do SEIRI, SEITON e SEISO
  33. 33. Significado Fazer o Asseio é conservar a higiene pessoal e das instalações, mantendo os benefícios alcançados nos estágios anteriores, assim como promover o controle visual e a motivação das pessoas. “SEIKETSU” HIGIENE E BEM ESTAR Benefícios Específicos  Racionalização do tempo.  Redução do “stress” das pessoas.  Padronização.  Melhoria da qualidade.  Dignificação do Ser Humano.  Base para a Qualidade Total. Outros nomes: Senso de Saúde, Padronização, Aperfeiçoamento, Higiene
  34. 34. Ambiente inicial após execução do SEIRI, SEITON, SEISO e SEIKETSU
  35. 35. Ambiente inicial
  36. 36. Significado Ter disciplina é cumprir rigorosamente as normas e tudo o que for estabelecido pelo grupo. A disciplina é um sinal de respeito ao próximo. “SHITSUKE” DISCIPLINA Benefícios Específicos  Racionalização do tempo Redução do “stress” das pessoas Redução de condições inseguras e acidentes Prevenção de quebras, aumentando a vida útil Prevenção da poluição Melhoria da qualidade de vida e das relações humanas Dignificação do Ser Humano Outros nomes: Senso de Autodisciplina, Autocontrole, Educação, Harmonia

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