Plan de Gestión del Conocimiento Grupal Agencia de Viajes Polimundo

2. Agencia de Viajes Polimundo

3. POLIMUNDO es una agencia de viajes nacional e internacional que brinda
servicios turísticos como la venta de tickets aéreos, hoteles, autos, seguros de
viaje, asesoría en el tramite de visas etc. A sus clientes individuales y
corporativos.
Tiene su matriz en la ciudad de Quito desde hace 26 años y sucursales en
Ibarra y Cuenca.
Debido al crecimiento de nuestra empresa y el aumento de personal en el área
de ventas buscamos mecanismos de integración y agilización en los procesos
en nuestras oficinas.

4.  Misión  Visión
QUE DEBEMOS HACER DÍA A QUÉ QUEREMOS SER…
DÍA…
Ser la Agencia de Viajes líder
Asesorar en viajes y cumplir de la industria en servicio al
las expectativas del cliente cliente e innovación de
con calidad y profesionalismo, productos, trabajando con un
trabajando con herramientas recurso humano profesional y
tecnológicas y bajo un comprometido, con tecnología
ambiente laboral agradable, de punta y con un excelente
que en conjunto lleven al ambiente laboral,
cumplimiento del objetivo de la permitiéndonos ser una
empresa. empresa eficiente, sólida y
rentable.

5.  Política de Calidad:
La Política de Calidad de
POLIMUNDO se basa en
la Misión y la Visión de la
empresa, buscando así
lograr la fidelización y
satisfacción total de
nuestros clientes con una
participación eficiente y
eficaz del recurso
humano, apto y
comprometido con los
valores de la Agencia.

7. Pasajes 50.000 hoteles a nivel Hacer de su
domésticos e mundial con tarifas experiencia de viaje la
preferenciales mejor al menor costo.
internacionales
Una experiencia
Tarifas Con el mejor inolvidable en
preferenciale respaldo y mejor cualquier parte del
s a través de precio, a su mundo.
FCM. medida.

8. 1. Estandarización en la información que
entrega el personal de ventas al cliente.
Debido al aumento del personal de ventas se ve
la necesidad de estandarizar la información que
se brinde al cliente, con el fin de que todo
agente, sepa sobre los paquete turísticos,
operadores , tarifas, facilidades de pago y
condiciones en las que se esta vendiendo cada
destino. Con esto si un cliente esta en la ciudad
de Quito y viaja a Ibarra va a recibir la misma
información y no una diferente.

9. 2. Actualización de la información.
 Lo que se busca con esto es mantener actualizados
en la información de proveedores, clientes, socios y
a nivel interno, debido a que los cambios en cuanto
al costo y condiciones son muy frecuentes en
nuestro trabajo y el estar desactualizados implica
problemas económicos y de insatisfacción.

10. Creación de una intranet que contenga:
 Misión, visión y política de calidad de la empresa.
 Datos actualizados sobre las novedades del medio turístico.
 Manuales de los diferentes sistemas utilizados para ayudar en el
proceso de ventas.
 Base de datos con la programación de paquetes y destinos turísticos
que permitan que la información entregada a los clientes sea la
misma sin importar la oficina donde sea entregada o el agente de
ventas que lo atienda.
 Agenda telefónica que contenga los datos de los diferentes
proveedores de servicios.
 Información sobre los convenios vigentes para pagos con tarjetas de
crédito.

11. Para que la Intranet cumpla los objetivos
propuestos se requiere:
 La intranet será subida a un host en internet para que todo el
personal tenga acceso con su respetiva clave.
 Se necesita una continua actualización, por lo cual en la oficina
matriz una persona se va a encargar de supervisar
continuamente las actualizaciones que se realicen.
 El personal de ventas, podrá ingresar y actualizar la información
contenida según su campo de acción.
 Se espera sugerencias en cuanto al contenido en la intranet.
 Hemos creado un ejemplo de una intranet con los elementos
básicos. http://lizestrella10.wix.com/intranet-polimundo

12. La creación de esta herramienta permitirá:
 Evitar pérdidas de tiempo innecesarias.
 Minimización de errores.
 Maximización de recursos tecnológicos.
 Mantener un formato uniforme sobre la
información entregada a los pasajeros.
 Mejoramiento del proceso de ventas.
 Interacción entre los miembros de la empresa.

13.  Una intranet es una herramienta dinámica y muy
útil para lograr la participación de todos los
miembros de la empresa.
 Permite la interacción de todos los usuarios.
 Su costo no es tan alto considerando los beneficios
obtenidos sobre todo cuando se debe mantener
comunicadas oficinas de distintas ciudades.
 El manejo óptimo de esta herramienta permite dar
una solución eficaz a los problemas propuestos.