Преимущества сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта

23 апреля 2015
Преимущества сервисной
платформы Naumen в разрезе
проектного опыта
Кирилл Федулов

Naumen Service Desk сегодня 2
• Единственное решение в Восточной Европе,
сертифицированное по Pink Verify по 9-ти процессам
ITIL®v2011.
• Входим в топ-5 мировых ITSM решений. №1 в мире по
Customer Ranking (The ITSM Review, 2014).
• Входим в топ-5 лидеров ИТ-менеджмента («Мишень
CNews ‘2013»)
Преимущества Naumen Service Desk

3

Кто наши клиенты?
4
29%
19%
26%
12%
14%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Промышленность Финансы Ритейл Сервисные Другое

Последние крупные успехи
5

Преимущества
6
1. Функциональная, простая в адаптации
платформа автоматизации
2. Оптимальная стоимость владения (TCO)
3. Гарантированная надежность
4. Интеграционные возможности
5. Активное развитие платформы.
Открытость вендора
6. Соответствие передовому опыту (ITIL®)

7

8

9

10
«Naumen Service Desk v.4 – это очень
серьезный шаг вперед с точки зрения
удобства, простоты и настраиваемости по
сравнению с другими решениями
корпоративного класса»

11

12
Базируется на собственной разработке SMAP
Масштабируемая платформа, независимая от ОС и
СУБД
Сервер приложений: Tomcat
Веб-сервер: Apache
СУБД: Oracle, MS SQL, PostgreSQL
Платформа: Linux, Unix, Windows
Клиент: FireFox, Chrome, Internet Explorer

13

14

15

16
• масштабы сети: 3,5 млн.
домохозяйств в 29 городах
Украины
• абонентов ВОЛИ: около 1,9
млн. абонентов ТВ и Интернет
• единая инфраструктура сети
• единая биллинговая система
• единые стандарты
обслуживания
• поддержка первой линии СС ~
200 сотрудников online
• кол-во одновременно
работающих в системе
специалистов ~ 1200
• 60 000 обращений
в день, из них
автоматически обрабатывается
75%

17

18
Polyus Gold International – крупнейший
производитель золота в России и одна из 10
ведущих мировых золотодобывающих
компаний
• Более 7000 сотрудников
• Более 200 ИТ специалистов
• Более 20 бизнес услуг и
более 50-ти услуг
технического уровня

19
Корпоративный центр,
Москва (КЦ)
Бизнес-единицы
ЗАО «Полюс»
Красноярская БЕ
(КБЕ)
Полюс строй
(ПС)
Полюс проект
(ПЦ)
Иркутская БЕ
(ИрБЕ)
Рудник имени
Матросова
(РиМ)
Южно-верхоянская
горнодобывающая
компания (ЮВГК)
Алданзолото
ГРК
АСБНУ АСУ ДСАСБНУ АСУ ДС
DocsVision ЗУП (база1)
УСО МСФО
АСБНУ ЗУП (база 2) DocsVisionУСО ЗУП
(Полюс строй)
АСБНУАСБНУ
АСБНУ АСУ ДС
АСБНУ АСУ ДС
Территориальная
распределенность структуры ИС
Вызов?!
– Спутниковые каналы связи (до 1 Мбит)

20

21
Готовые
коннекторы
• MS AD
• MS Exchange
• CTI
• MS SCCM
• Решения Naumen
Модуль
универсаль
-ного
импорта
• 1С
• SAP
• Excel
• любые БД
• сторонние ITSM
решения
Web
сервисы
• REST API
• SOAP
Интеграция
по
требованию

22

23

24
II кв. 2012 Июнь
Релиз новой платформы 4.0
IV кв. 2012
4.0.1 I кв. 2013
SaaS версия
III 2013
4.2
II кв. 2014
4.3
IV кв. 2014
4.4

26

27
Процесс управления
доступом
инцидентами и запросами
на обслуживание
1 полугодие
2013
2013
2014
2014
проблемами
Процесс
управления
изменениями
Процесс управления КЕ и событиями
релизами
Каталог услуг и управление
уровнем услуг I
2015
Процесс
регламентным
и работами
2015-2016
Процесс
претензиями и
опер. рисками

28
• Полностью российская, признанная во
всем мире,
• надежная,
• с оптимальной стоимостью владения и
широкими интеграционными
возможностями,
• активно развивающаяся,
• функциональная и простая в адаптации
платформа для автоматизации,
• которой доверяют более 350 компаний!

29

Преимущества сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Viewers also liked

Viewers also liked (8)

Similar to Преимущества сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта

Similar to Преимущества сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта (20)

More from NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом

More from NAUMEN. Информационные системы управления растущим бизнесом (12)

Преимущества сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта