Treinamento naturalist promotoras

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Treinamento naturalist promotoras

  1. 1. Com
  2. 2. Algumas regras para o dia de hoje• Desligar Celulares.• Evitar conversas paralelas.• Evitar distrações.• Prestar atenção aos detalhes e anotar todas as informações para futuras consultas• Usar sua criatividade.• Sorrir sempre mesmo errando.• Aproveitar ao máximo o treinamento.Levar pra casa:• Conhecimento e Alegria,• Otimismo e Profissionalismo.
  3. 3. • Você já tinha pensado nisso?• Você está feliz com seu trabalho?• Você pensa em ir além do que já faz?• Você acredita que pode ir além?• Pra onde você está caminhando?A Palavra para este caminho é .......
  4. 4. A mudança, acima de tudo, é uma virtude, da mesma forma quea confiança, a honestidade, o trabalho,a disciplina, a colaboração, a verdade, a humildade e a competência.
  5. 5. MUDE, MAS MUDE JÁ, DE CORPO,MENTE E ALMA.A mudança é um dos fatoresmais expressivos do sucesso, no entantoé exatamente ELA que evitamos.
  6. 6. Aceite e mergulhe fundo nas mudanças, pois sem sacrifício não há Vitória. http://
  7. 7. http://
  8. 8. A EMPRESA____________________________________________________• A Vult Cosmética é uma marca brasileira que nasceu em 2004 com um grande desejo: oferecer ao universo feminino a possibilidade de ter produtos cosméticos sofisticados, inovadores e acessíveis.• Está em nosso DNA a busca permanente pela transformação e pela mudança – necessidades que nos aproximam de nossos consumidores e nos impulsionam a atuar como agentes transformadores deste universo, onde tendências, design e desejo se tornam fontes de beleza e realização.• Partindo do princípio “beleza por inteiro”, hoje participamos no mercado com produtos que vão desde as linhas completas de maquiagens, até produtos específicos para o cuidado com cabelo e corpo – todos eles elaborados sob os mais altos padrões de qualidade e normas regulamentares de segurança.• Transformação. É ela que impulsiona a todos – colaboradores, parceiros e distribuidores - a entender, respeitar e valorizar a beleza que existe em você.
  9. 9. A EMPRESA____________________________________________________ MISSÃO, VISÃO E VALORES• Nossa missão é TRANSFORMAR e VALORIZAR a beleza feminina, RESPEITANDO suas características e preferências através de produtos e serviços acessíveis, que priorizem a qualidade e promovam auto-estima.• Desejamos tornar TODAS as mulheres mais felizes e realizadas, melhorando suas relações sociais, familiares e consigo mesmas.• Valorizamos a HUMANIZAÇÃO DAS RELAÇÕES. Esse é o ponto central que impulsiona a nossa busca pela responsabilidade e ética profissionais e o respeito às diferenças.
  10. 10. A EMPRESA____________________________________________________É formada por: Corpo + Mente + Alma
  11. 11. O CORPO________________________________São os materiais, os produtos, as ferramentas, osequipamentos, o lucro e o prejuízo.
  12. 12. A MENTEÉ a definição do negócio, os valores, os diferenciaiscompetitivos, as tendências do mercado e acompreensão das necessidades dos clientes.
  13. 13. A ALMASão as pessoas, a motivação, o relacionamento, acomunicação, a integração, o trabalho em equipe.
  14. 14. Corpo - Mente - AlmaComo você trata do seuDiante das inevitáveis mudanças, temos três principaisopções de comportamento a escolher...
  15. 15. CORPO-MENTE-ALMA Como você trata do seu?1) Agir como um Dinossauro Não reagir, Extinção Não se adaptar Apesar de sua força, o dinossauro desapareceu, por não ter tido a competência de se adaptar às mudanças de seu tempo.
  16. 16. CORPO-MENTE-ALMA Como você trata do seu?2) Agir como um Avestruz. Esconder-se Morte Diante do perigo, mete a cabeça no buraco. Ignora as mudanças, o perigo e morre “tranqüilo”.
  17. 17. CORPO-MENTE-ALMA Como você trata do seu?3) Agir como um Astronauta Reagir de forma Sobreviver & proativa Desenvolver-se A capacidade de reagir, interagir, mudar, dominar as circunstancias é uma característica inerente do homem. Ela garantiu a sobrevivência e o desenvolvimento da raça humana.
  18. 18. COMO VOCÊ ENCARA AS MUDANÇAS?• Como um dinossauro?• Como um avestruz?• Como um astronauta?
  19. 19. As pessoas gostam de Segurança.Tentar fazer algo novo é geralmente encarado com ansiedade,muitas vezes, até mesmo, com desespero, porque as pessoas: 1) têm medo de falhar; 2) têm medo do ridículo; 3) têm medo da desaprovação.Como resultado, acabamos optando peloconhecido, ao invés de descobrir novasoportunidades. É aqui que mora o perigo!... O Perigo da acomodação.
  20. 20. Vídeohttp://www.youtube.com/watch?v=5Hc6XzZYqIM&feature=related
  21. 21. Ferramenta Útil• Expressa uma forma honesta e genuína de quem você é, e o que tem a oferecer.• Existem técnicas que fazem com que a imagem funcione.
  22. 22. Experimente sentir-se maravilhoso,projetando um estado de ânimo positivo.
  23. 23. TEMOS DOIS CAMINHOS: + POSITIVO - NEGATIVOQUAL SERÁ SUA ESCOLHA?
  24. 24. A IMAGEMÉ a impressão que aspessoas tem de você!Quando conhecemosalguém, fazemos uminventário, que poderesultar em algopositivo ou negativo.
  25. 25. O êxito e o progresocaminham de mãos dadascom a forma com que aspessoas te percebem…….e não menos importante éa forma como você vê a simesmo.
  26. 26. 2 FORMAS DE PERCEPÇÃO1- POR DENTROMEDIANTE A MUDANÇA QUE SE VÊ E QUE SESENTE, TRANFORME-SE EM COMO DESEJASER E TODOS VERÃO AS MUDANÇAS.2- POR FORAMUDE AS COISAS TANGÍVEIS QUE AS PESSOASPERCEBEM EM VOCÊ: ROUPA, CABELO, COR DEROUPA, FORMA DE CAMINHAR, ENTRE OUTROS...
  27. 27. ELEMENTOS DA IMAGEMPRIMEIRA IMPRESSÃO 10 SEGUNDOSPARA SER RESPEITADA OU DESPREZADA;PARA ATRAIR OU DESVIAR A ATENCÃO.
  28. 28. Não podemos modificar nossa estrutura, maspodemos trocar a percepçãoda postura.A) Ombros erguidos sugere poder e energia.B) Encolher a barriga, ombrospara trás, peito para frente.
  29. 29. Nosso rosto é a frente de nossa comunicação. NÃO OCULTE SUA IMAGEM!!! BUSQUE MELHORÁ-LA!!! Algo que não te custa é um sorriso.O Sorriso envolve, permite abertura e aproximação.
  30. 30. O êxito dos discursos são: 55 % Linguagem corporal. 37% A voz. 8 % Conteúdo do discurso.
  31. 31. Quem é seu cliente?• Colegas de trabalho.• Donos, gerentes, coordenadores.• Amigas/os.• Clientes finais.• Todos são clientes Potenciais. A conquista é diária.
  32. 32. Comportamento adequado.
  33. 33. Comportamento adequado. Postura: Seja Educado Seja Simpático Seja Amável Seja Atencioso Bem Informado Pronto para Servir ao próximo.Sempre que usar estas ferramentas terá um resultado positivo.
  34. 34. Erros Comuns no atendimento.Comportamento inadequado.1) Não cumprimentar o cliente.2) Não dar atenção a suas necessidades.3) Ser afoito na hora do atendimento demonstra insegurança.4) Clientes não gostam que vendam para eles, eles gostam de comprar.5) Descaso com o cliente.6) Falar muito alto ou baixo demais.7) Falar depressa.8) Tratar o cliente com falta de educação.9) Usar diminutivos no atendimento. Ex: queridinha, florzinha etc.10) Deixar o cliente esperando.11) Evite perguntas como: Posso ajudar ? Deseja alguma coisa ?
  35. 35. Num ponto de venda é essencial criar estímulos aos potenciais clientes.A atmosfera geral deve ser aproveitada como meio de chamar a atenção. Saiba como evitar alguns dos erros mais comuns:
  36. 36. 1) Seja cuidadoso com seu display e ferramentas de trabalho.2) Cuide do seu estoque para que não faltem produtos.3) Seja organizado/a e limpo/a com seu material.4) Mantenha se informado sobre novos produtos e tendências.5) Monte seu display em locais que induzam a venda por impulso.6) Esteja munido de materiais de merchandising para o ponto de vendas.7) Mantenha seu display completo e limpo pois o contrário faz o cliente perder o interesse pois isto transmite desleixo e descaso.
  37. 37. DISPLAYS – ERRADO• Displays sujos e mal abastecidos
  38. 38. DISPLAYS – ERRADO• Provadores nas referências incorretas – induz o cliente ao erro
  39. 39. DISPLAYS – ERRADO• Ausência de provadores para testes ou provadores em más condições de uso
  40. 40. DISPLAYS – ERRADO• Displays com estrutura danificada/ quebrada
  41. 41. ERRADO• Produtos e provadores vencidos!
  42. 42. DISPLAYS – ERRADO• Displays com produtos da concorrência!
  43. 43. CERTO
  44. 44. CERTO
  45. 45. CERTO
  46. 46. CERTO
  47. 47. CERTO
  48. 48. CERTO
  49. 49. Sucesso em Vendas• Acredite no que você vende.• Acredite na sua empresa.• Tenha princípios firmes.• Seja ético.• Acredite em você.• Seja positivo.• Venda sempre mais.• Atinja suas metas.
  50. 50. Dinâmica – SITUAÇÕES E SOLUÇÕES• 4 Equipes de 07 pessoas e 1 equipe de 8 pessoas• 5 Situações Diferentes - cada grupo responde à sua respectiva pergunta• 3 Respostas para cada pergunta.• Tempo: 20 minutos
  51. 51. SITUAÇÕESGRUPO 1 - Display grande/poucos produtos. O que fazer?GRUPO 2 - Produtos com estoque alto na loja. Como vendê- los?GRUPO 3 - Tem curso na loja. O que fazer ?GRUPO 4 - Como conquistar pontos extras e onde.GRUPO 5 - Site três situações em que você faria uma venda sugerida.
  52. 52. SoluçõesGRUPO 1 - Display grande/poucos produtos. O que fazer?3. Limpe o display e retire as bandeijas com espaço sobrando (evita a exposição de produtos da concorrência)4. Veja se tem estoque na loja ou se tem produto para chegar5. Converse com o seu Distribuidor para reportar o que está acontecendo, para que ele tenha condições de sugerir uma boa venda ao lojista ou se é o momento de substituir o display por outro menor6. Comunique tudo à sua coordenadora (Fátima)
  53. 53. SoluçõesGRUPO 2 - Produtos com estoque alto na loja. Como vendê-los?3) Analise seu roteiro para saber se está na loja no dia certo4) Procure saber quais os dias de mais movimento na loja5) Crie pontos extra
  54. 54. SoluçõesGRUPO 3 - Tem curso na loja. O que fazer ?3) Atitudes de pró-atividade. Se apresente ao maquiador e converse com ele para saber qual é foco do curso.5) Exponha para o maquiador quais são as necessidades de venda da loja7) Negocie com o lojista uma promoção no dia do curso
  55. 55. SoluçõesGRUPO 4 – Como conquistar pontos extra e onde?4) Analise o movimento da loja e observe os pontos (quente/ médio/ frio) – onde há mais movimento, o ponto é quente!6) Teste áreas com vendas de esmalte, fraldas, absorventes...etc, pois são produtos da rotina de suas clientes. Vá atrás do SIM!8) Cultive e mantenha o bom relacionamento com o lojista, pois isso amplia suas possibilidades de conquistar o espaço que deseja
  56. 56. SoluçõesGRUPO 5 – Cite 3 situações onde você pode realizar uma venda sugerida4. Tenha em mente que você é uma consultora de beleza. Se sua cliente tem cabelos loiros e comprou um batom que combina com ela, apresente a linha Silver Blond6. Aproveite para falar de algum lançamento da marca ou outro produto que complemente o que ela já comprou8. Fale sobre as tendências da estação e apresente um produto que esteja de acordo com o estilo dela
  57. 57. LEMBRE-SE: A empresa é formada por pessoas e a engrenagem deve funcionar.O trabalho em equipe é fundamental para nosso sucesso! Portanto, se cada um cumpre o seu papel com empenho e dedicação, tudo funciona!
  58. 58. DINÂMICA DE GRUPO
  59. 59. “O melhor vendedor é aquele que cria amigos o tempo todo e, apesar disso eles ainda compram com ele”. ATÉ AMANHÃ!!!

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