Mídias Sociais<br />São sistemas online projetados para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da cria...
O que fazem?<br />As mídias sociais dão voz às pessoas, democratizam a informação, transformam meros espectadores desconhe...
Mídias Sociais<br />Portais de broadcast de vídeo – sites onde é possível assistir e publicar vídeos. Exemplos: YouTube (w...
Abordagem<br />Erro: Interromper o espaço particular. Consumidores não querem mensagens em suas redes sociais assim como n...
Abordagem<br />O melhor caminho para que as pessoas falem de sua empresa na web é oferecer experiências que excedam suas e...
Mídias Sociais no Marketing<br />As pessoas acreditam cada vez menos em propagandas, a internet agora faz parte do process...
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Perfis Corporativos - Pesquisa<br />2.600 mensagens diárias sobre todas as marcas observadas. <br />Embora as empresas que...
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Hábitos de uso de Mídias Sociais	<br />O que os usuários mais fazem no Orkut?<br />Manter contato com amigosé o grande atr...
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Usuários<br />Youtube<br />4º Site mais acessado do mundo.<br />6º mais acessado no Brasil.<br />Assistir vídeos na intern...
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Usuários<br />Facebook<br />Terceira Rede Social mais acessada do país<br />2º site mais acessado do mundo<br />de Mai a J...
Atuação<br />Para ser bem sucedido na comunicação online, é preciso necessariamente conhecer a fundo as características de...
As Redes vão além<br />+ O universo das Mídias Sociais não é restrito as grandes Redes.<br />+ A troca de experiências é o...
Formspring<br />+ Espaço para enviar e receber perguntas anônimas. As respostas são visíveis para todos. Tem conectividade...
Migux<br />+ A Migux é a maior rede social infantil do Brasil.<br />+ Foi lançado em 2008, até agora conta com mais de 1,7...
Skoob<br />+ O Skoob é a maior rede de literatura do Brasil.<br />+ Os usuários são incentivados a compartilhar críticas e...
Carbonmade<br />+ O Carbonmade é a principal Rede para organização de portfólios.<br />+ É muito usada por publicitários, ...
Ning<br />+ O Ning é a Rede Social para criar sua própria Rede.<br />+ É procurado por usuários que desejam formar uma bas...
Cases Hi-Mídia – Redes Sociais<br />
Case Hi-Mídia – FNAC<br />A FNAC iniciou a sua campanha no Twitter em Julho 2009 e, em um mês de campanha, conseguiu aumen...
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Social Media Mar2010

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Algumas definições, comportamento de usuários nas redes sociais mainstreams no Brasil, motivos para ter presença corporativa no ambiente colaborativo online, cases de mídia social na Hi-Midia.

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Social Media Mar2010

  1. 1. Mídias Sociais<br />São sistemas online projetados para permitir a interação social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de informação nos mais diversos formatos. <br />Redes Socias<br />São as relações entre indivíduos que se interessam por determinado assunto. Na web, são sistemas que funcionam através da interação social, buscando conectar pessoas e proporcionar sua comunicação e, portanto, podem ser utilizados para forjar laços sociais. <br />
  2. 2. O que fazem?<br />As mídias sociais dão voz às pessoas, democratizam a informação, transformam meros espectadores desconhecidos em criadores e redefinem o conceito do amadorismo.<br />O conteúdo das mídias sociais é feito pelas pessoas e para as pessoas, envolvendo sempre uma conversa natural e genuína entre pessoas que têm interesses em comum.<br />
  3. 3. Mídias Sociais<br />Portais de broadcast de vídeo – sites onde é possível assistir e publicar vídeos. Exemplos: YouTube (www.youtube.com), Videolog (versão nacional do YouTube - www.videolog.com.br), Yahoo videos, Google Videos;<br />Redes sociais – espaços de relacionamento onde os participantes criam perfis e interagem entre si ou em grupos de interesse comum formando comunidades. Exemplos: Orkut, MySpace, Friendster e no Brasil: Gazzag, Beltrano e UOLK<br />Blogs – sites em formato de diário onde usuários/corporações publicam seus artigos com espaço para interação de outros usuários. Tem linguagem e práticas bem específicas. Exemplos: Jacaré Banguela, KibeLoko, Blog do Noblat;<br />Sites de crowdsourcing – núcleos de informação onde o conteúdo é produzido e moderado pelo próprio usuário. Exemplo: Yahoo! Respostas, Overmundo, Digg, Eu curti, Minha Notícia; <br />Meta universos– espaços de realidade virtual onde os participantes interagem entre si através de avatares (alter-egos eletrônicos). Exemplos: SecondLife, Habbo Hotel, There.com;<br />Listas de Discussão – formadas com objetivo de troca de informação sobre assunto em comum através de e-mails. Exemplos: Yahoo! Grupos, Google Groups e Grupos.com.br;<br />Fóruns – espaços dedicados à troca de experiência através de postagem de comentários e respostas. Exemplo: fórum UOL, Terra, Fórum do Baboo;<br />
  4. 4. Abordagem<br />Erro: Interromper o espaço particular. Consumidores não querem mensagens em suas redes sociais assim como não querem em sua mesa de jantar.<br />Trata-se de interação e engajamento, conversação e criação de valor a partir desse relacionamento.<br />Consumidores só irão se envolver se enxergarem um meio de obter vantagens = entrega de conteúdo relevante, divertido e exclusivo das marcas – algo como o que acontece na vida real, em relações humanas.<br />
  5. 5. Abordagem<br />O melhor caminho para que as pessoas falem de sua empresa na web é oferecer experiências que excedam suas expectativas.<br />Você deve ser a empresa que as pessoas amam. Não só twittem e bloguem sobre. <br />Conversas em social media são, em seu âmago, a conseqüência de um trabalho bem feito, capaz de surpreender o consumidor e criar um laço mais forte.<br />Correto: Criar conexões e não “fazer varejo” – promoções não devem ser tratadas como objetivo principal em social media. <br />É a oportunidade de ser real, mostrar o lado “humano” da marca.<br />Futuro = não dizer coisas para pessoas. E, sim, fazer coisas com e para pessoas<br />
  6. 6. Mídias Sociais no Marketing<br />As pessoas acreditam cada vez menos em propagandas, a internet agora faz parte do processo de compra .<br />As mídias sociais impactam cada vez mais sobre o processo de compra. Agora as ações geradas pelo marketing são complementadas com as ações geradas pelos usuários.<br />
  7. 7. Hábitos de uso de Mídias Sociais <br />Serviços online / mídia social que os brasileiros possuem conta / são cadastrados:<br />Fonte: e.Life<br />
  8. 8. Hábitos de uso de Mídias Sociais <br />Dos serviços em que os brasileiros são cadastrados, esses são os mais utilizados:<br />Fonte: e.Life<br />
  9. 9. Usuários<br />Twitter<br />2ª rede social mais acessada do país<br />um dos 20 sites mais acessados do Brasil<br />91% dos brasileiros conhecem ou já ouviram falar e 34% têm uma conta registrada no serviço.<br />60% dos usuários ativos são formadores de opinião, por serem blogueiros.<br />Seguem amigos e pessoas que admiram.<br />Geração do sharing – compartilham links, informações interessantes e opiniões.<br />*Dados Alexa e Comscore<br />
  10. 10. Hábitos de uso de Mídias Sociais <br />O que os usuários mais fazem no Twitter?<br />Informaçãoé o grande atrativo do Twitter. <br />Fonte: e.Life<br />
  11. 11. Perfis Corporativos - Pesquisa<br />2.600 mensagens diárias sobre todas as marcas observadas. <br />Embora as empresas que não têm Twitter também sejam muito citadas, o grupo que atua no microblog concentra 74% do volume total de mensagens trocadas no período<br />Setores com mais penetração (qtdademsg postada por marca e consumidor): bebidas, telefonia e financeiro<br />Coca-Cola, Tim, Telefônica, General Motors e Natura estão entre as mais comentadas<br />11,2% das mensagens postadas sobre as marcas são retransmitidas a outros usuários. No setor de cosméticos, esta taxa chega a dobrar.<br />Marcas média 3.053 seguidores<br />As marcas que têm perfil no Twitter correspondem a 74% das mensagens sobre marcas.<br />A presença no Twitter dobra a quantidade de mensagens sobre a marca.<br />As dez marcas mais citadas correspondem a 57% do total de mensagens sobre marcas.<br />iDig. Consultor Claudio Torres<br />
  12. 12. Usuários<br />Orkut<br />rede social líder no país<br />2º site mais acessado do Brasil<br />utilizado por 87% dos internautas brasileiros<br />Permite encontrar informações valiosas sobre os gostos dos usuários e, com isso, identificar nichos de mercado<br />http://www.orkut.com.br/Main#MembersAll.aspx<br />
  13. 13. Hábitos de uso de Mídias Sociais <br />O que os usuários mais fazem no Orkut?<br />Manter contato com amigosé o grande atrativo do Orkut, além de conhecer novas pessoas. <br />Fonte: e.Life<br />
  14. 14. Plano de Ação na Rede<br />Avaliação do tema e definição da tagcloud e argumentos relevantes a utilizar.<br />Pesquisa e mapeamento das comunidades considerando audiência, atividade e discussões.<br />Definição de perfis influenciadores e ativos.<br />Interações em tópicos e discussões, e relacionamento one-to-one<br />Monitoramento dos desdobramentos das interações, para réplica quando necessário.<br />
  15. 15. Usuários<br />Youtube<br />4º Site mais acessado do mundo.<br />6º mais acessado no Brasil.<br />Assistir vídeos na internet tem se tornado uma das atividades mais frequentes entre brasileiros.<br /> Mais de 93% dos internautas já assistiram um vídeo online<br />*Dados Alexa e Comscore<br />
  16. 16. Hábitos de uso de Mídias Sociais <br />O que os usuários mais fazem no YouTube?<br />O YouTube atrai aqueles que procuram por um passatempoe querem informações de lazer e entretenimento. <br />Fonte: e.Life<br />
  17. 17. Usuários<br />Facebook<br />Terceira Rede Social mais acessada do país<br />2º site mais acessado do mundo<br />de Mai a Jul/2009, dobrou em usuários no BR<br />O Facebook é uma rede voltada para pessoas com mais de 21 anos e de maior poder aquisitivo e grau de instrução.<br />*Dados Alexa e Comscore<br />
  18. 18. Atuação<br />Para ser bem sucedido na comunicação online, é preciso necessariamente conhecer a fundo as características de cada rede social, bem como o comportamento, do público ativo e passivo, nesses meios.<br />O que fazer?<br />Presença nas redes indicadas para a campanha<br />Atualização constante com informações selecionadas<br />Interação direta com o público em abordagens positivas e negativas<br />Integração das ferramentas ativadas em um único local<br />Comunicação personalizada e atraente ao público<br />
  19. 19. As Redes vão além<br />+ O universo das Mídias Sociais não é restrito as grandes Redes.<br />+ A troca de experiências é o grande atrativo para os usuários de Redes Sociais.<br />+ Surgem novas Redes, ainda mais segmentadas.<br />+ As novas redes são enxergadas como meio de troca de informações sobre assuntos específicos.<br />+ Estes espaços com público ainda mais segmentado, por áreas de interesse, fazem com que a mensagem não se disperse.<br />+ Há menos alcance, mas maior pertinência a adequação junto ao público impactado.<br />
  20. 20. Formspring<br />+ Espaço para enviar e receber perguntas anônimas. As respostas são visíveis para todos. Tem conectividade com Facebook e Twitter<br />+ Pode ser utilizado como ferramenta para entrevista ou até SAC de uma grande empresa.<br />
  21. 21. Migux<br />+ A Migux é a maior rede social infantil do Brasil.<br />+ Foi lançado em 2008, até agora conta com mais de 1,7 milhões de usuários, ultrapassando os números do Facebook no país.<br />+ Entre 5 e 10 mil crianças entram na rede diariamente, 90% delas tem entre 5 e 12 anos.<br />
  22. 22. Skoob<br />+ O Skoob é a maior rede de literatura do Brasil.<br />+ Os usuários são incentivados a compartilhar críticas e opiniões sobre os livros que já leram. Há também ferramentas para interação entre estes usuários.<br />
  23. 23. Carbonmade<br />+ O Carbonmade é a principal Rede para organização de portfólios.<br />+ É muito usada por publicitários, designers e artistas. Atualmente tem mais de 190 mil portfólios registrados, contendo mais de 435 mil peças compartilhadas;<br />
  24. 24. Ning<br />+ O Ning é a Rede Social para criar sua própria Rede.<br />+ É procurado por usuários que desejam formar uma base de networking sobre um assunto ou grupo específico. É muito utilizado por profissionais de uma mesma área, atuando em diferentes empresas, para troca de idéias e manterem uma base de contatos. <br />
  25. 25. Cases Hi-Mídia – Redes Sociais<br />
  26. 26. Case Hi-Mídia – FNAC<br />A FNAC iniciou a sua campanha no Twitter em Julho 2009 e, em um mês de campanha, conseguiu aumentar em mais de 50 vezes o número de seguidores através de uma estratégia focada no aumento de vendas e tweetssobre ofertas e novidade do site.<br />
  27. 27. Case Hi-Mídia – FNAC<br />Através dos Tweets, Retweets e Hashtags, os usuários expressam suas opiniões sobre os mais variados assuntos. Eles redirecionam esses tweetspara determinados usuários através do símbolo @, que significa a localização do perfil de um usuário.O @Fnac_Br obteve mais de 160 referênciasapenas no período de Agosto. <br />
  28. 28. Case Hi-Mídia – FNAC<br />Os Feedbacks são importantes no Twitter devido à sua dinâmica e propósito.<br />A FNAC optou por responder aos usuários que se manifestaram a respeito da marca e o seu perfil, ganhando a confiança deles e aumentando o número de seguidores.<br />
  29. 29. Cases Hi-Mídia – Redes Sociais<br />
  30. 30. Case Hi-Mídia – Dell<br />Twitter<br />@DellnoBrasil<br />20.352 seguidores<br />divulgação dos incentivos de venda e apoio a consumidores.<br />Orkut<br />Perfil: Omar – DELL<br />Média de 800 amigos<br />Deixar tópicos de incentivo a venda na comunidade oficial e responder os usuários<br />Comunidade Oficial: DELL no Brasil<br />Quase 6.000 membros<br />Reunir fãs e interessados pela marca, divulgando ofertas, promoções, novidades, lançamento, informações e direcionando os usuários para a compra no site.<br />Facebook<br />Perfil Oficial – Dell No Brasil<br />Mais de 500 amigos<br />“Espelho” dos tweets do @DellnoBrasil<br />Página de fã - Dell Brasil<br />Quase 1.000 fãs<br />Divulgação de notícias, novidades e promoções da marca<br />
  31. 31. Case Hi-Mídia – Dell<br />Começamos com o cliente Dell em redes sociais no 2º semestre de 2009 e na 1ª semana de dezembro/09 saiu em diversas mídias o grande sucesso do perfil do Twitter @DellnoBrasil que atingiu uma venda de US$ 800 mil aqui no Brasil. A notícia gerou altíssima quantidade de retweets pelos usuários na rede, gerando buzz.<br />Foram feitas ações de monitoramento e divulgação dos produtos e promoções, direcionando os usuários para a compra no site. <br />Dúvidas e atendimento a usuários eram feitos através da rede social.<br />
  32. 32. Cases Hi-Mídia – Redes Sociais<br />
  33. 33. Case Hi-Mídia – Desafio do Futuro<br />OBJETIVO:<br />Divulgar o concurso online Desafio do Futuro da revista Veja nos principais canais da internet focados no público jovem, destacando o concurso e seus prêmios. O Objetivo do concurso é atrair o público jovem para a revista.<br />MÉTODO:<br />Links Patrocinados nos principais buscadores: Google, Yahoo! e Uol.<br />SEO: Treinamento e acompanhamento<br />Marketing Viral: Redes Sociais e Blogs<br />META FINAL CONSIDERANDO OS 3 MÉTODOS ACIMA:<br />Estimativa de mais de 20mil visitas/mês ao site desafio do futuro.<br />Apenas através de Redes Sociais foi gerado um tráfego de quase 19.000 para o hotsite<br />
  34. 34. Case Hi-Mídia – Desafio do Futuro<br />Twitter<br />@DesafioDoFuturo<br />674 seguidores<br />Dicas do quizz, apoio aos jogadores, informações sobre as rodadas, divulgação das páginas do orkut e facebook, divulgação de matérias da revista Veja ou outras do núcleo jovem da Abril e retweets interessantes<br />Facebook<br />Perfil Oficial – Desafio do Futuro<br />“Espelho” dos tweets do @DesafioDoFuturo<br />Página de fã – Desafio do Futuro <br />Dicas especiais às 4ª feiras<br />Notícias e links<br />
  35. 35. Case Hi-Mídia – Desafio do Futuro<br />Orkut<br />Perfis criados :<br />Desafio do Futuro, Verinha e Diego (personagens do concurso)<br /><ul><li> Fotos
  36. 36. Seeding em comunidades
  37. 37. Interação com os jogadores
  38. 38. Apoio ao público</li></ul>Comunidade – Desafio do Futuro<br /><ul><li> Divulgação de informações do quizz
  39. 39. Interação com os jogadores
  40. 40. Apoio ao público
  41. 41. Direcionamento para as demais páginas do quizz nas redes sociais</li></li></ul><li>Case Hi-Mídia – Desafio do Futuro<br />Ação em blogs<br /><ul><li> Divulgação do concurso, visando atrair cadastros
  42. 42. Divulgação dos prêmios
  43. 43. Divulgação das páginas nas redes sociais da campanha</li></ul>Resultado da Campanha<br /><ul><li> Em 3 meses foi gerado um tráfego de quase 40.000
  44. 44. O concurso atingiu quase 19.000 cadastrados</li></li></ul><li>Cases Hi-Mídia – Redes Sociais<br />
  45. 45. Cases Hi-Mídia – Revista-Pôster Gogo’s<br />Objetivo<br />Divulgar o lançamento da Revista-Pôster dos GoGo’sCrazyBones<br />Estratégia<br />Criação de perfil oficial da Revista no Orkut<br />Ação de post pago realizada em blogs do segmento<br />Público-Alvo<br />7 -17 anos / Classes A; B; C / Ambos sexos<br />
  46. 46. Cases Hi-Mídia – Revista-Pôster Gogo’s<br />Resultados nos 15 dias de ação:<br />Orkut<br />251 amigos<br />35 fotos (17 enviados espontaneamente por usuários)<br />4 vídeos (todos enviados espontaneamente por usuários)<br />17 fãs<br />3testimonials<br />125 comunidades relacionadas<br />320scraps<br />Em média, 200comentários em fotos<br />Divulgação da revista em torno de50 comunidades<br />Blogs<br />9 blogs em ação de posts pagos<br />Destaque na homepage de blogs segmentados para o público-alvo<br />Tráfego direto para o Orkut e site da marca<br />Conquista do público com conteúdo específico<br />Os posts em blogs geraram no período quase 10.000 de tráfego para o site e o perfil no Orkut, fora todos os demais que foram impactados sem de fato clicarem para redirecionamento dessas URLs (pois o propósito do post era apenas divulgar o lançamento da revista e não redirecionar).<br />

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