2. Δημόσιες Σχέσεις είναι η διαχείριση της φήμης
σαν αποτέλεσμα των πράξεων, των μηνυμάτων
και της αντίληψης των άλλων για αυτά’’. Η
πρακτική των Δημοσίων Σχέσεων ορίζεται ως η
διαδικασία μέσω της οποίας προφυλάσσεται η
φήμη. Οι Δημόσιες Σχέσεις συμπεριλαμβάνουν
την έρευνα και την ανάλυση, τη χάραξη
στρατηγικής, τον προγραμματισμό και τη
συλλογή πληροφοριών από πολλές διαφορετικές
πηγές, και την ανταπόκριση πολλών
διαφορετικών ομάδων κοινού. (Διακήρυξη
Μεξικού, 1978)

3. Σκοπός των Δημοσίων Σχέσεων είναι η
δημιουργία και διατήρηση θετικής εικόνας,
σε όλο το εύρος της επικοινωνίας, ενός
οργανισμού, μίας επιχείρησης, αλλά και ενός
μεμονωμένου προσώπου

4.  ΔΕΝ είναι Γνωριμίες – χαμόγελα – υποδοχή
 ΔΕΝ είναι δωρεάν διαφήμιση
 ΔΕΝ είναι MARKETING
 ΔΕΝ είναι πάρτι και νυχτερινά κέντρα
 ΔΕΝ είναι συναναστροφή και συζητήσεις με κόσμο
 ΔΕΝ είναι Εθιμοτυπία – δώρα και κλείσιμο ραντεβού
 ΔΕΝ είναι Προώθηση – Πώληση
 ΔΕΝ ανήκουν στο τμήμα MARKETING
 ΔΕΝ είναι μόνο το ΔελτίοΤύπου
 ΔΕΝ είναι το ΓραφείοΤύπου
 ΔΕΝ είναιΨΕΥΔΗ
 ΔΕΝ χρησιμοποιούν την κοινωνικότητα ως
πρόσθετο πρόγραμμα προς εντυπωσιασμό

5.  Διανοµή ανακοινώσεων στο τύπο – οργάνωση συνεντεύξεων
 Σύνταξη και έκδοση περιοδικού για το εσωτερικό και εξωτερικό κοινό
 ∆ιανοµή και φύλαξη οπτικοακουστικών µέσων
 Ανάθεση και οργάνωση επιδείξεων προϊόντων και εκθέσεων
 Χειρισµός χορηγιών
 Οργάνωση επισκέψεων στο χώρο της επιχείρησης
 Συµµετοχή στις συνεδριάσεις της διοίκησης ή των άλλων τµηµάτων
 Συµµετοχή σε συνέδρια αντιπροσώπων ή πωλητών
 Αντιπροσώπευση εταιρίας σε συλλόγους ή εµπορικές ενώσεις
 Συνεργασία µε εξωτερική εταιρία συµβούλων
 Εκπαίδευση του προσωπικού της επιχείρησης
 Ανάθεση ερευνών ή δηµοσκοπήσεων και εορτασµός επετείων, επαφές
µε κυβερνητικούς παράγοντες, έλεγχος πληροφόρησης σε σχέση µε
τον ανταγωνισµό, οργάνωση ειδικών εκδηλώσεων (οµιλίες, σεµινάρια,
δεξιώσεις, συνεστιάσεις,γεύµατα, εκδροµές, διαγωνισµοί)

6. Τα συστατικά της στοιχεία:
 Έρευνα – Ποιο είναι το πρόβλημα;
 Δράση και Σχεδιασμός –Τι πρόκειται να γίνει
με αυτό;
 Επικοινωνία – Πως θα το ανακοινώσουμε
στο κοινό;
 Αξιολόγηση –Το μήνυμα έφτασε στο κοινό
και πως επηρεάστηκε από αυτό;

7. Αντικειμενική Συμβουλή και Καθοδήγηση: Οι εταιρίες ΔΣ
δεν μπορούν να έχουν συμφέροντα που ενδέχεται να
διακυβεύουν τον ρόλο τους ως ανεξάρτητων συμβούλων.
Πρέπει να προσεγγίζουν τους πελάτες τους με
αντικειμενικότητα, ώστε να τους βοηθούν να υιοθετούν τη
βέλτιστη στρατηγική επικοινωνίας και συμπεριφορά.
Κοινωνία: Ελευθερία λόγου, ανοικτή κοινωνία και ΜΜΕ
χωρίς εξαρτήσεις δημιουργούν το πλαίσιο λειτουργίας για
το επάγγελμα των δημοσίων σχέσεων. Οι εταιρίες ΔΣ
λειτουργούν στην ανοικτή αυτή κοινωνία, συμμορφώνονται
με τους κανόνες της και συνεργάζονται με πελάτες που
μοιράζονται την ίδια προσέγγιση.

8. Εμπιστευτικότητα: Η εμπιστοσύνη βρίσκεται στο κέντρο της σχέσης
μεταξύ ενός πελάτη και μίας εταιρίας δημοσίων σχέσεων. Πληροφορίες
που έχουν δοθεί εμπιστευτικά από έναν πελάτη και οι οποίες δεν είναι
ευρέως γνωστές, δεν πρέπει να μοιράζονται με άλλους χωρίς τη συναίνεση
του πελάτη.
Ακεραιότητα Πληροφόρησης: Οι εταιρίες δημοσίων σχέσεων δεν πρέπει
εσκεμμένα να παραπλανούν το κοινό για πραγματικά γεγονότα ή για τα
συμφέροντα που εκπροσωπεί ένας πελάτης. Επίσης, πρέπει να
καταβάλλουν κάθε προσπάθεια για την ορθή απόδοση των δεδομένων.
ΥλοποίησηΥποσχέσεων: Οι εταιρίες ΔΣ: Πρέπει να συνεργάζονται με τους
πελάτες τους ώστε να διασφαλίζεται εκ των προτέρων ότι και οι δύο
πλευρές έχουν κοινή και σαφή αντίληψη των προσδοκιών που αφορούν
στα αποτελέσματα των προσπαθειών των εταιριών δημοσίων σχέσεων.

9.  Δελτία τύπου
 Ιστοσελίδες-Διαδραστικά εργαλεία
 Τηλεφωνικές γραμμές εξυπηρέτησης και
ενημέρωσης
 Εταιρικές χορηγίες
 Lobbying ( προσπάθεια επηρεασμού και
δημιουργίας θετικά προσκείμενων φορέων)
 Διαχείριση και διεκπεραίωση των
παραπόνων και παρατηρήσεων του κοινού